13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Сегодня я обращалась на горячую линию, через чат поддержки на сайте банка для закрытия счета, который был открыт при оформлении услуги рассрочки на сайте Озон. Мне необходимо было закрыть и лимит по рассрочке и привязанный счет, а также я оформила отзыв на обработку персональных данных. Через чат мне закрыли счета, закрыли возможность оформлять рассрочку на сайте банка и по моей просьбе предостваили справку о закрытии счета. Подробно объяснили, что счет закроется в течении 45 дней и что по истечении данного срок лучше еще раз убедится в закрытии счета, дали контактные данные. Чат поддержки рабоает очень быстро, сотрудники меняются, но все компетенты и вежливы. Очень удобно. 

У меня была подключена категория кэшбека на месяц "Салоны красоты". Я воспользовалась услугой в одном из салонов красоты города, ожидая, что МСС-код, как и в других подоюных местах, где я была, как обычно будет 7230, и мне начислят повышенный кэшбек по данной категории. Но на деле оказалось, что МСС-код у данного салона - 8011, что банк определил как медицинские клиники. Но при этом салон не оказывает услуг, отдалённо похожих на медицинские. Банк в этом случае пошёл мне навстречу и решил вопрос в начислении кэшбека в мою пользу, за что я благодарна, особенно оператору Ангелине.

Сегодня 14 апреля 2025 г. в 12:10 я обнаружила в своём личном кабинете баннер "10% на все". Подключила эту акцию, а дальше написала в онлайн-поддержку вопрос про условия акции. Мне ответила оператор Варвара, внимательно ознакомившись с моим запросом, она ответила, что у меня действительно подключена эта акции, теперь в срок до 14 мая я могу делать покупки с кешбэком в 10% на все покупки, кроме покупок на озоне (маркетплейсе). Это большая радость. Мне, как пенсионеру, это большое подспорье. Очень благодарна Варваре за подробную консультацию, прекрасную новость, моя жизнь стала, благодаря этому оператору и самому банку, чуточку ярче.

Я заказывала товар на сайте s******, во время оплаты что-то произошло и окно успешной операции так и не было получено. В итоге деньги списали, а заказ в интернет магазине создан не был. 

Я обратилась в поддержку s******, в которой меня просто проигнорировали и никак не решили ситуацию.

Тогда я решила обратиться в поддержку озон и оспорить операцию. Форма заполнения оспорения операции понятная, доступная. Сразу после заполнения мне написали, что заявка взята в работу. Так же операторы уточняли некоторые детали. 

Спустя некоторое время заявку решили и вернули мне деньги без каких-либо проблем. Довольна работой операторов и озон банка.

• Здравствуйте! 13.04.25 у меня на Озон карту поступил перевод на 1000 рублей от неизвестного лица. Перевод был сделан на виртуальную карту, которой я вообще никогда не пользовалась. Оператор Регина посоветовала мне в чате вернуть деньги, но операция была в стадии обработки и поэтому я этого сделать не могла. Стадия обработки этой операции показывалась уже сутки, хотя остальные операции по карте были позднее и уже проведены. Я подумала, что это могли быть мошенники и попросила банк вернуть деньги туда, откуда они пришли. Оператор Регина ответила, что банк этого сделать не может. Тогда я по ее совету заблокировала и перевыпустила виртуальную карту.

Интересовал вопрос мгновенного пополнения счёта Озон карты непосредственно во время оплаты покупки. Оператов онлайн режиме оперативно предоставил мне инструкцию по настройке. Для того, чтобы счёт Озон карты пополнялся во время совещения оплаты, нужно в приложении банка, со счёта в котором будут списываться средства дать разрешение на пополнение Озон счёта без подтверждения. Очень признателен за помощь, проблема решена.

Сразу откликнулись на мой вопрос, решили очень быстро я доволен

Общались уважительно

Тех поддержка помогла решить мой вопрос

Был вопрос на счет платежа мобильной связи не мог закинуть деньги на счет , долго ждать не пришлось сразу ответили что ведутся технические неполадки по этой сим карте , сказали что скоро решат вопрос, я доволен работой тех поддержки

Обращалась в онлайн чат Озон банка по вопросу расчетной даты выплаты процентов по накопительному счету. Когда открывала счёт себе, не знала о том, что положить деньги нужно в день расчетной даты, чтобы получить приветственные 23% за первые два месяца. В итоге повышенный процент мне начислят за 1 месяц и 20 дней. Решили открыть такие же счета родителям, и больше не повторять мою ошибку. Связалась в чате с оператором, которая сообщила мне что расчетная дата определяется для каждого клиента индивидуально. И посоветовала ознакомиться с ней в разделе "Бонусы" личного кабинета банка, после чего положить деньги на накопительный счёт именно в эту дату. В таком случае приветственный процент будет начисляться полных два месяца. Осталась довольна консультацией.

Доброго времени суток.
Спасибо сотруднику банка за оперативное закрытие моей рассрочки в момент внесения последнего платежа.
5 апреля написала в онлайн-чат оператору, попросила закрыть рассрочку. Сначала по стандартным вопросам пробежались с ботом данного банка в чате и потом пригласили оператора. Откликнулись в начале первого ночи, так сказать по первому требованию! Посмотрели все платежи, все условия мною были соблюдены, погашение прошло и рассрочку закрыли и убрали из личного кабинета. Спасибо ещё раз! Прилагаю скриншоты переписки с оператором.

У меня возник вопрос по накопительному счёту в данном банке. По условиям, на мой взгляд я должна была получить повышенный процент по счету, но получила базовый. Задала вопрос в чат, оказалось, что оплата ЖКХ не входит в сумму которая попадает под условия.

Увы, нужно все читать внимательнее в договорах или уточнять у операторов. Теперь буду уточнять у них. Благо разъяснили, а я нашла новый продукт интересный там.

Сам банк мне нравится, держится на уровне и все мобильно, есть более выгодные продукты, чем в Сбербанке.

Еще с начала существования озон карт была приобретена такая карта, затем озон прекратил их обслуживание и рекомендовал перевыпустить новую озон кари. После перевыпуска новой карты ей не пользовались физически, только виртуальной для оплаты заказов на озон. В последнее время озон предлагал новую карту выпустить, ну а зачем мне еще одна карта, но после общения с операторами Ирины и Марии стало понятно, что та карта перевыпущенная не была активирована от слова совсем. Благодаря помощи оператора Марии новую карту не пришлось заказывать, а просто активировала ту, что давно лежала. 

Списали без предупреждения нигде не указанную комиссию по карте. Обратилась в чат с вопросом - сказали что якобы я сама подключила... И отключать должна сама..... И деньги не вернут... 

Ну хоть ответили быстро и баллами компенстровали... И на том спасибо. Надеюсь баллы пригодятся, хотя, конечно не приятная история. 

Обратилась в чат банка с вопросом по рассрочке, так как я понимала, что бот нп ответит на мои вопросы, позвала оператора. Оператор подключился за минуту! Это очень быстро, по сравнению с другими банками. Оператор очень быстро проверял информацию и возвращался с ответами. За 12 минут я получила исчерпывающие ответы на несколько вопросов по платежам, комиссиям, датам для выгодного пользования лимитом рассрочки. Удобная рассрочка, можно оплатить не только покупки на маркетплейсе, но и любые покупки вообще. Переводить средства с рассрочки по сбп. Меня эта функция очень выручила. А работа оператора Алина очень порадовала. О ратилась в чат в 2:18 14.04.2025 и ушла с полными ответами 2:32 14.04.2025

Обратился в чат банка, интересовало то,почему не пришел бонус за то,что я оформил карту по ссылке друга, в чате довольно подробно и понятно объяснили,что бонус возможно было получить только до 30.01 (оформил карту я позднее этой даты), и что бонус в таком случае положено только приглашающему. Понравилась четкость и конкретность Валерии,без лишнего закрыла мой вопрос.

Добрый день!
Обычно стараюсь не влезать во всякие кредитные истории, а рассчитывать исключительно на свои средства. Поэтому, во всяких заморочках с условиями кредитов и рассрочек не очень разбираюсь.
И вот как результат, без особой надобности оформил в Озон Банке себе рассрочку, а по факту кредит, но сразу не понял, что это всё-таки кредитны договор. Чисто случайно заметил, что сумма долга по рассрочке и сумма покупок заметно разная.
Далее связался по чату с сотрудником банка, заранее уже ожидал, что ответы будут формальными, в стиле - договор заключили и вот и соответствующие условия. Но, к удивлению, сотрудница банка всё предельно чётко объяснила, как сделать чтобы моя переплата была минимальна, также объяснила как в подобных ситуациях отслеживать беспроцентный период и подсказала варианты по беспроцентному использованию заёмных средств. Очень благодарен сотруднице из техподдержке Озон Банка.

В Озон банке очень радует время ответа поддержки,обычно это 1-2 минуты. Отдельно хочу похвалить оператора Ольгу,13 апреля примерно 22.00 быстро разъяснила все детали по кешбеку, объяснила как начисляются звёздочки.Обращаясь в онлайн чат Озон банка,я знаю что могу быстро получить профессиональную консультацию.Спасибо Озон банку за профессиональное обслуживание!

После долгих раздумий стал наконец счастливым клиентом «Ozon-Банка» и открыл 13.04.2025 накопительный счёт под 23% на 2 месяца.

В тот же день пополнил накопительный счёт на крупную сумму… Однако я не знал о расчетной дате, которую банк устанавливает самостоятельно (для меня 5 числа), и поэтому полагал, что срок периода накопления будет отсчитываться с момента открытия и первого пополнения НС. В этой связи я потерял драгоценные 8 дней накопления по счету.

Для решения этой проблемы 13.04.2025 в приложении банка «Ozon» я обратился с просьбой в индивидуальном порядке рассмотреть возможность установления расчетного периода по НС с момента внесения средств, т.е. с 13.04.2025, не меняя в целом расчетную дату.

На моё обращение отреагировала оператор Лиана, которую тут же передала его в профильный отдел с обещанием, что они вскоре мне ответят.

Через 15 минут в чате мне написала оператор Христина, которая вникла в суть проблемы и в качестве компенсации потерянных дней продлила ещё на 1 месяц действие НС под 23% до 05.07.2025.

Отличный сервис и приятный персональный подход к проблемам клиентов, OZON-банк попал в самое сердечко, спасибо!! ✨