6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

Заблокировали дебетовую карту озон банка.Дальше попросили связаться с поддержкой.

Поддержка попросила закрыть счет и отправить реквизиты другого банка,что бы они перевели мои замороженные средства на другой банк. Всё сделал как они попросили и закрыл счет.Но уже несколько дней,но нету ответа.Закрыли чат(теперь возможности им написать нет)
очень печально(

4.01.25 заблокировали дебетовую карту из-за подозрительных операций по счету. Просят прислать документы объясниющие операции. Присылаю в чат договора с клиентами, с которыми расчитывался по данному счету, робот в чате присылает одинаковые шаблонные сообщения, на оператора не переключает. Позвонил на горячую линию, оператор ссылается на техподдержку в приложении банка, объяснил ситуацию, что в приложении мне никто не отвечает, оператор телефонной линии говорит, что большая загрузка, но никто в течение дня мне так и не ответил. Весь день потратил на безрезультативное решение проблемы, какой-то замкнутый круг. Прошу связаться со мной с представителем банка для решения проблемы 

Оформила накопительный счёт, подтвердив свои данные в пункте выдачи ozon , получилось меньше, чем на 2 месяца, тк все зависит от расчётной даты, узнала об этом, обратившись в поддержку, теперь мне все понятно. Изучила расчёт, все понятно, без скрытых комиссий и действительно под 23 %, но и с перерасчетом ставки пр её изменении, пока все устроило, останусь с Вами до февраля. 

04.01.2025 году я обратилась за консультации насчёт поступления кешбэка. В чате робот быстро перевёл на оператора Александу. Оператор оперативно и вежливо вышла на связь, она сразу предоставила мне нужную информацию насчёт поступления кешбэка. Спасибо за качественную и быструю работу и из доступную информацию. Отзыв на 5 звёзд. 

Картой Озон банка пользуюсь полтора года, и если изначально были и других банков карты, то на сегодняшний день, преимущества Озон банка вытеснили из моего обихода всех конкурентов🙂... Устраивает по всем критериям! А работа техподдержки просто на высоте!! Проблема была решена моментально... Ранее была подключена подписка Premium, в ближайшее время использовать её не планировала, а вот то, что необходимо отключить, упустила.. И... получила списание средств за продление... Сразу же набрала горячую линию банка, объяснила ситуацию, составили заявку.. Дело было 3 января, после 22.00 местного времени... И..?! В 22 . 46 я уже получила обратную связь в чате, где сообщалось об отключении подписки и возврате денежных средств! Причём деньги на карту вернулись тем же днём!!, спустя некоторое время!! Очень круто! Спасибо за такую клиентоориентированность банку, и конкретно Никите, который занимался моим вопросом!!

03.01.25 в 23:51 обратилась в чат с вопросом о неправильно начисленном кешбэке, прождав некоторое время сотрудник вник в суть моего вопроса, а заключался он в том, что при оплате заказа картой Озона в 100сп присвоился другой МСС код, не тот, что обычно присваивался в ВТБ, из-за чего был маленький кешбэк. Разъяснив всю систему, что всё зависит от банка-эквайера, оператор чата всё же пошёл мне навстречу, и, к моему радостному удивлению, мне будет начислен тот кешбэк, который я ожидала, в качестве бонуса, хоть я и сама себе Буратиной оказалась. 

Так же до этого обращалась в чат за помощью по поводу рассрочки, тоже всё чётко разъяснили и объяснили. Очень нравится работа сотрудников банка, молодцы.

Трудно было ожидать таких проблем при смене телефона где стояло приложение озон. Была оформлена карта озон банка и несколько лет спокойно оплачивали покупки в озон без всяких подтверждений. Потом сменили смартфон. Номер тот же. В озоне вошли в свой аккаунт. И дальше спокойно перевели деньги на озон карту и попытались оплатить. Но не тут то было. Озон банк увидел что приложение в другом устройстве и началось то пароль скажи то кодовое слово. Пришли фото паспорта. Видимо чтобы на тебя взяли кредит. В общем деньги зависли в озон банке и не покупки оплатить ни вывести. 

Хочу написать отзыв о банке озон . Написал в поддержку , 4.01.2025. Ответил оператор Евгений 15.25 по Новосибирскому времени.

Проблема была следующего характера, по карте рассрочки был совершен платеж 84172 , действует льготный период до 05.01.2025, а когда заходил карту рассрочки сумма долга весела больше на 2000 (примерно ), мне это не понравилось и я обратился в поддержку.

В итоге оказалось что ранее по карте рассрочки оплатил еще несколько заказов , операиор Евгений все подробно объяснил , по каждому заказу , что и когда оплачивалось , в итоге это моя невнимательность .Спасибо большое за развернутый ответ , проблема решена .

10 ноября 2024 года решил открыть накопительный счет в Ozon Банке, возник вопрос, с какого числа начинается мой расчетный период, так как в этом банке дата расчетного периода у каждого своя. Оказалось всë очень просто, дата расчетного периода совпадает с датой выплаты кэшбека и она указана в мобильном приложении. Очень порадовала поддержка в чате. Мой вопрос был решен мгновенно ботом-помощником, ответ развернутый и понятный, не пришлось даже к операторам обращаться. Однозначно рекомендую этот банк. 

За подозрительные переводы ограничили действия в банке, попытался побороться и решить эту проблему, чтобы разблокировали счёт, но все безуспешно. Всё же решил закрыть счёт, для этого в чате мне предложили кнопку Закрыть счёт, оператор попросил БИК другого банка, отправив все данные я сажусь ждать. День, второй, третий, неделя, вторая. Меня все кормят завтраками, ссылаются на якобы загруженный график и говорят, что скоро все решат, но никаких движений нет. Пишу и прошу номер обращения и тут же мое обращение разрешилось и сказали ждать ещё около 45 дней. В общем не пытайтесь решить вопрос, если у вас Приостановили счёт и заблокировали переводы, закрывайте счёт и идите сразу в другой банк, если покупаете криптовалюту не используйте озон банк, они вам не друзья в этом.

Просто ужасное отношение к клиенту, не могу вывести свои же средства на другой счёт. Длится это уже 60 дней ,сначала писали якобы счёт начинается с других цифр. Ок выслала нотариально заверенные данные новые на юридический адрес банка. Якобы мы их не получили. С момента получения уже опять прошло 14 дней. Сколько будет длиться данное рассмотрение? Каждый раз в контактном центре одно и тоже слушать уже устала. Каждый раз документы если Вы их теряете я не обязана предоставлять. Каждый раз из кармана около 2 тыс выкидывать пт вашей вине . мало того, что в чате заблокировали мне доступ а на линии одно и тоже как роботы разговаривают ( в чате пишу скринами через заметки, естественно банк не реагирует). Надеюсь после данного отзыва банк решит хоть что-то сделать и перевести мне мои же деньги. 

Добрый день. Хочу поделиться отзывом о прекрасной работе сотрудников озон банка , а именно Ульяне. Сегодня в 00:20 мне дали подробный ответ на вопрос почему мне резко снизили сумму лимита рассрочки, за что Ульяне огромное спасибо Скрины прилагаю, кому интересно прочтите, информация полезная. В свою очередь поняла, что важно не только вовремя погашать задрлжность без задержек , но и не перегружать кредитную линию, т е не заказывать много товаров сразу в рассрочку. 

Я являюсь клиентом Озон.Банка. У меня была подключена категория кэшбека «4% дом и ремонт». Также я принял участие в акции по баннеру в мобильном приложении, где давали 5% за любую покупку вне озон. 

26.12.2024 я сделал покупку на определенную сумму в категории «Дом и ремонт». Однако в приложении отобразился кэшбек только на сумму 5% от суммы покупки. 

Я обратился в чат в приложении озон 26.12.2024 в 20:19. Меня консультировала оператор Александра, которая пояснила мне, что мне положены оба вида кэшбека из вышеуказанных, то есть и по категории (4%), и по акции (5%). Оператор сказала, что надо ожидать отображения кэшбека в приложении, что займет 3-5 дней. 

В течение более чем 5 дней кэшбек так и не отобразился, поэтому 01.01.2025 в 19:52 я снова обратился в чат за разъяснениями. Меня консультировал оператор Николай. Он пояснил, что мне положен только один кэшбек 5%. На что я ответил, что оператор Александра поступила иначе. В связи с этим оператор Николай признал данную ошибку, сказал, что банк найдет индивидуальное решение, что произойдет в срок до 24 часов, то есть не позднее 02.01.2025 19:52. 

Однако по состоянию на вечер 03.01.2025 ответа так и не было. В связи с чем я вновь обратился в чат, где оператор Ирина сказала, что нужно еще ждать, так как не поступил ответ от смежного подразделения. 

Таким образом, в моих глазах поддержка озон-банка проявила свою некомпетентность, первый оператор предоставил мне ошибочный ответ, второй не смог его решить, направил запрос, предоставил мне неверную информацию о сроке ожидания. При этом в чат мне даже не написали, что надо еще подождать, я нахожусь в неведении. То есть опираться на поддержку озонбанка не советую никому. Там работают похоже некомпетентные люди, они не ориентированы на клиентов. Ожидают ответ от смежного подразделения, то есть с соседнего стола, ну это же просто бред. А даже если нет, то это не проблемы клиента, поэтому этот банк и их поддержку никому не советую.

Открыв в очередной раз приложение Озон банка я случайно активировала предложение с повышенным кешбэком. Преложение появилось как всплывающее окно и я случайно ткнула в него. Очень не люблю такие случайности,т.к. они могут быть не только выгодными, но и убыточными. Я решила не тратить время на самостоятельное выяснение и для скорейшего решения вопрса (отключения невыгодной для меня функции) обратилась в чат приложения. Оператор Елена тут же подключилась и, узнав подробности, перевела меня на специалиста Алёну. Через некоторое время Алёна предоставила мне подробную информацию по подключенной программе. Мне оказалась она выгодной и я не стала её отключать. Спасибо сотрудникам поддержки за быструю реакцию и подробную информацию.  

Озон Банк демонстрирует полное неуважение к клиентам и откровенно плевать хотел на законы! Счёт не закрывают, деньги не возвращают, а поддержка просто игнорирует мои запросы. Это что за безобразие?

Напоминаю вам, "уважаемые", что согласно статье 849 ГК РФ и Федеральному закону № 161-ФЗ, вы обязаны немедленно закрыть счёт и вернуть мои деньги по первому требованию. Ваше поведение – это наглое нарушение закона и кража моих средств!

Если ситуация не изменится в ближайшие дни, я гарантирую, что пожалуюсь в Центральный банк РФ, Роспотребнадзор и прокуратуру. Кроме того, уже готовлю иск в суд за нарушение моих прав.

С таким отношением к клиентам вы долго не продержитесь. Всем, кто читает это, настоятельно не рекомендую связываться с этой конторой, иначе вы останетесь без своих денег!

Добрый день. На днях решила воспользоваться кредитными средствами на озон карте для приобретения товара вне платформы озон. У меня вклад в другом банке, но так как не хотелось ждать или терять проценты по вкладу, а хотелось решить насущные вопросы за праздничные выходные, то решила обратится в Озон. С опаской, конечно, потому что условия под которые ты получаешь эти деньги толком и посмотреть негде. Но нашла график рассрочки, сумму процентов – вроде устраивает, плюс надо еще посмотреть сколько за перевод в другой банк потребуют. Но… тут начинается самое интересное, при переводе мне звонит некая Карина П-ая ( представитель озон банка так представилась), которая начинает от меня требовать прислать ссылку на товар, который я выбрала, говоря что это обязательная часть идентификации клиента, которая помогает определить не мошенник ли я. Во-первых, не встречала подобного нигде? Ни паспортных данных, ни кодового слова, а какую-то ссылку – как выбор товара меня идентифицирует – непонятно. Когда я начала спрашивать зачем все? Она начала в прямом смысле со мной ругаться и кричать на меня. Я долго объясняла, что у меня нет технической возможности, т.к. приложение на телефоне, а поиск у меня через компьютер. На что Карина мне задавала странные вопросы вида: Вы что не можете это? Или то? – тем самым раздувая конфликт, на протяжении все разговора она кричала мне в трубку «Девушка!», как будто я не с представителем банка общаюсь, а с продавцом в магазине. Итог: я обратилась за помощью в банк, мне отказали, накричали, испортили настроение, так еще и карту заблокировали! Как, простите, отсутствие технической возможности прислать ссылку, делает меня мошенником? Но видимо всего выше перечисленного было мало, представители решили на этом не останавливаться, написали, что позвонят, чтобы карту разблокировать – ради Бога не звоните, пусть остается как есть! Я еще подумавала, а не положить ли на вклад у вас деньги, но все вопросы отпали сами собой, потом не заберешь у вас ничего, а офисов у вас нет. И сотрудников квалифицированных у вас тоже нет, которые могли без конфликтов помогать клиенту или не помогать, но тоже без конфликтов!

хочу поблагодарить озон банк , за удобное мобильное приложение ! И еще за быструю помощ в чате , спасибо большое вы молодцы !!! Очень приятно иметь дело с банком, где каждый сотрудник заботится о клиенте и стремится максимально упростить все процессы. В этом банке всегда чувствуешь себя ценным клиентом. Сотрудники всегда готовы предоставить помощь и найти решение любой проблемы.

Сегодня 3 января 2025г в 15.58 написала в чат Озон банка по вопросу начисления кэшбека, девушка оператор Наталья очень оперативно дала мне подробные ответы и разъяснения. Мне показалось,что не верно начислен кэшбек, но мне Наталья объяснила,что при обработке покупки кэшбек начисляется не сразу, и что мне нужно ожидать. Благодарю озон банк за такую хорошую акцию в рамках персонального предложения - кэшбек на все покупки 10% на определенный срок. Ещё в банке аж 15% по накопительному счету.

В январе 2025 была совершена покупка Озон Картой в интернет-магазине Ламода. В январе в Озон Банке была выбрана категория повышенного кэшбека на Одежду и обувь, посему оплату производили с целью выгоды этой картой. Но посла обработки платежа выяснилось, что Озон Банк засчитал эту операцИю с МСС-кодом, относящемуся к Супермаркетам, а не к оде и обуви. Первый запрос не дал положительного ответа, написали, перефразируя в известную фразу "за что купила, за то и продаю", то есть как нам прислали, так и есть, ничего не знаем. После этого я зашла в приложении другого банка, где неделей ранее аналогичная покупка была защита на именно по категории "одежда и обувь". Повторное обращение со скриншотом дало новый виток к обсуждению и в итоге кэшбек был пересчитан в мою пользу. Ответили достаточно оперативно. Осталось только разобраться, почему всё же одна и та же покупка в разных банках носит разный код.