6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

Обратилась в тех. Поддержку банка с вопросом о расчетном периоде и расчётной дате платежа, мне доходчиво разъяснили условия, я была расстроена, что время действия повышенной ставки 23% составила меньше, чем я планировала, думала она действует два месяца, а не два расчётных периода, и озон банк в одностороннем порядке добровольно мне увеличил действие повышенной ставки еще на один расчетный период, это было очень неожиданно и приятно.. Прямо новогодний подарок, спасибо большое.. Планирую и дальше пользоваться услугами озонбанка.

Написала в чат поддержки 5 января в 19:32 с просьбой помочь с акцией. Я участвую в акции "10 процентов на всё" . Но в любой акции есть исключения и в этой тоже. Лимит акции довольно большой - можно получить в виде кешбэка 1000 руб. И мне хотелось полностью получить эту тысячу. Но боюсь, что в этом месяце по карте озона покупок в продуктовых на 10 тыс. не наберу. Хотелось узнать можно ли оплатить ЖКХ, купить сертификат озон и получить кешбэк. Сначала мне написал бот. Но он на вопрос не ответил. Затем переключили на оператора Анастасию. В 19.36 она уже ответила коротко и по существу на мой вопрос. ЖКХ - не зачтется, сертификат озон зачтется. Так что я смогу приобрести сертификаты, если не выберу весь лимит. Спасибо большое за оперативный и быстрый ответ!

1 января в ТРЦ МЕГА Екатеринбург оформила карту на промостойке OZON BANK. Там же совершила покупку на сумму больше 4000 руб по карте и принесла чек на промостойку. Промоутер устно рассказал, что при оплате от 1000 руб этой картой я могу поучаствовать в розыгрыше подарков. 

После оплаты мы вернулись с чеком к промоутеру, покрутили колесо фортуны и промоутер сказал, что я выиграла 1000 рублей на ОЗОН (тут я сама не уверена бонусами или на карту), так как на колесе фортуны не написаны сами призы, написано просто "приз 1", "приз 2" и т.д. Все условия -- со слов промоутера. Мы с ним отсканировали какой-то qr-код, он сказал сейчас появятся в личном кабинете мой приз, но так ничего и не пришло.

Я написала в поддержку ОЗОН БАНКА, даже дважды. Они отправляют в поддержку маркетплейса, аргументируя тем, что я выиграла бонусы в маркетплейс, а не рубли, так что писать туда.

В поддержку маркетплейса обращалась также дважды, там только робот отвечает либо рекомендуя обратиться в поддержку банка, либо пишет, что создал жалобу, коллегам передадим.

Плохо началось наше знакомство с банком:

1. Не выполнили обещание по подарку, заставили клиента чувствовать себя обманутым. 

2. Поддержка некомпетентна и отправляет друг на друга или не отвечает вовсе.

3. В поддержке нет достаточного уровня ответственности, чтобы оператор взял на себя вопрос и пошел уточнять и разобраться.

Пыталась открыть накопительный счёт в озон банке, посетила пункт озон, где сотрудница очень старалась отсканировать мой паспорт множество раз, однако система выдавала ошибку распознавания.

В результате вроде бы с очередной попытки получилось, однако позже я обнаружила, что счет все равно не открылся из-за проблем с распознаванием.

Поддержка опять говорит идти в тот пункт, хотя проблема явно в системе, так как сотрудник при мне пыталась много раз отсканировать паспорт по инструкции и много раз получала ошибку

Забыл отметить подписку озон премиум в приложении озон банка, списали деньги. Сумма не большая, но и сама подписка особо не нужна) Написал в чат, там оператор оперативно отменил подписку и вернули деньги на карту озона. Отработали достойно, оперативно, без лишней волокиты, как у других, за что им спасибо)

Сделала возврат денег за покупку на озон карту ( хотя покупала по карте другого банка), списали кешбэк за возврат . 28 декабря 2024 года написала в чат поддержку. Хотя по условиям банка это было правильно, кешбэк вернули. Будьте внимательнее и читайте договор. При покупках на озоне деньги возвращаются почти мгновенно. Спасибо банку!

Связалась на свою голову с этим ужасным банком. Впервые столкнулась с тем, что банк не даёт возможности воспользоваться своими личными денежными средствами из-за своих технических неполадок! Но, столкнувшись второй раз, решила написать сюда, чтоб предостеречь других клиентов банка. К слову сказать, поддержка отвечает шаблонно. Спустя десять минут моих вопррсов они и вовсе перестали отвечать. Итог: если тебе срочно нужны деньги, ты их можешь не получить, даже если это вопрос жизни и смерти. После моего последнего вопроса мне больше никто не отвечает.

2 января 2025 года в 19:48 обратилась в чат Озон банка в мобильном приложении. Вопрос следующий: закрыла накопительный счёт в данном банке и планировала вывести всю сумму на мой же счёт в другом банке. Где-то до этого слышала, что существуют суточные лимиты на переводы и если их превысить, придётся платить комиссию. Платить её, конечно, не хотелось, но не хотелось и терять день, в который мои деньги могли пролежать на счёте под больший процент на тот момент. Обратилась в чат с банком. Оператор Залина подключилась в ту же минуту. Попросила некоторое время на подготовку ответа и полно ответила буквально в течение 3 минут. Оказалось, лимиты действительно существуют, но я их ещё не превысила и спокойно могу перевести нужную мне сумму. Что я и успешно сделала. 

Благодарю Залину за оперативный ответ, несмотря на новогодние праздники! Банк рекомендую! Скрины общения с оператором в чате прикладываю

• Обратилась в чат из-за кешбэка по озон карте. Дело в том, что мне выпал кешбэк 5% на все покупки вне Озон до 31.12.24г (на месяц). Но за последние операции в декабре кешбэк не был начислен. Написала в чат и подробно описала свою проблему, приложила скриншот. Оператор оперативно подключился к чату и быстро ответил на мой вопрос. Оказывается, что лимит по акции 1000р, а в декабре этот лимит я уже превысила. После этого кешбэк начислялся только по выбранным категориям. Благодарю оператора за быстрое обслуживание и понятное объяснение!

Здравствуйте, у меня возникла проблема - в мобильное приложение Озон банка стало тяжелее заходить. 31 декабря 2024 года в 12 час., 29 мин., в чате мобильного приложения Озон банка я задал вопрос по волнующей меня проблеме. В этот же день в 11 час., 38 мин., оператор Евгений ответил на мой вопрос. Посоветовал обновить приложение и почистить куки. Выполнив рекомендации Евгения в мобильное приложение стало заходить легче, быстрее. Большое спасибо Евгению за ответ который помог устранить мою проблему.

Была назначена встреча с представителем банка, представитель не приехал а позвонил и сказал что не поедет по заданному адресу а чтобы я ехал к нему в другой город и искал где он будет в этот момент, честное слово первый раз сталкиваюсь с таким обслуживанием клиентов ,где представитель бАнка решает поехать ему или нет по адресу встречи, надеюсь что такие работники банка не будут работать в этой сфере взять даже банк Тиньков куда бы не была назначена встреча приедут всегда вовремя и решат вопрос а тут просто если тебе надо то езжай сам куда угодно представителю

Открыл карту, пополнил её, сделал 2-3 раза перевод

Заблокировали карту, не выходят долго на связь.

все что нужно было я уже скинул, а они все никак не отвечают.

как это решить?

может кто знает, напишите пожалуйста 

в чат всегда пишут что надо ждать надо ждать и кроме этого ничего больше не хотят писать 

Привет!

Хочу поблагодарить Ozon Банк , за внимание и оперативность, было необходимо пополнить карту Ozon Банка наличными , но не далеко от дома, да и не знала в каком банке через банкомат можно положить деньги, а главное без комиссии.

Сначала в чате выбрала вопрос по карте дебетовой ответил сразу бот, и так как ответа на вопрос не получила мне было предложено сформулировать вопрос своими словами, я так и сделала, и сразу подклчился оператор Елена, быстро поняла мой вопрос и сразу без проволочек как в других банках на Техподдержке дала правильный исчерпывающий ответ, на оуточняющий вопрос тоже быстро получила ответ, советую обслуживаться всем в Ozon Банке! Спасибо и с Новым Годом всех!

Добрый день!

Воспользовались услугой рассрочки, 4 декабря 2024 года она была полностью погашена и закрыта. Банк в своих сообщениях обязуются в течение 3 дней передавать информацию о закрытии.

На текущий момент 5 января, прошло больше месяца! Кредит до сих пор отображается открытым. Многочисленные обращения в онлайн чат успеха не принесли, кормили "завтраками" и не могли назвать элементарных сроков передачи информации. Хотя она должна была быть передана еще месяц назад.

В итоге сегодня вообще отключили доступ к личному кабинету, написать в чат с поддержкой рассрочки стало просто невозможным.

Абсолютное неуважение к клиентам.

Добрый день!

3 января 2025 года заблокировали мою карту.

На звонки операторы отвечают более 20 минут. В чате интернет банка вообще тишина.

При закрытии счета просят отправить в Москву письменное заявление на расторжение договора с банком - заверенную нотариусом. 

Денежные средства оставшиеся на карте OZON банка - это все что у меня есть. 

13 января 2025г. У меня платеж по кредиту.

У меня нет времени написать письменное заявление на расторжение, заверить его у нотариуса и отправить вам его по почте в город Москва.

Пожалуйста закройте счёт, реквизиты предоставил уже. 
Жду вашего ответа!

27 декабря в 21.30 обратился в чат поддержки в приложении Озон банка насчёт того, когда заканчивается акция "Кешбек на все 5%" до 31 декабря или включительно т.к не было понятно, включая 31 декабря или нет. На мой вопрос ответила оператор Анастасия и уточнила, что включая 31 число по МСК. Спасибо за оперативный ответ и высокое качество обслуживания!

Здраствуйте, я хотел сделать перевод на сумму 25т₽ я а мне его отклончют, без каких либо предупрежден без ничего мне заблокировали переводы и карту !Об обслуживание желает оставлять лучшее. Я позвонил несколько раз все сделал все фотки с паспортом отправил и заранее предупредил не делать перевод на эту сумм.Ну мне абсолютно ничего не отвечают. Прошу вас разблокировать счет и не делать перевод который я пытался совершить. И я хочу напомнить что я фотографию сделал с загран паспортом так как оригинал находится в другом городе

Всех с пришедшим новым 2025 годом!

С конца 2024 года никак не мог пройти идентификацию для повышения лимита счета с анонимного до расширенного, долго мучился с этим вопросом, до вчерашнего дня 4.01.2025. Написал в чат приложения озон банка и не ожидал, что быстро ответят на мой вопрос. Но оператор Мария, быстро помогла разобраться в проблеме и предложила два варианта его решения, 1) это обратиться в пункт озон (что для мне было невозможно т.к. 5 января это воскресенье), и 2) это прохождение идентификации онлайн и отправила ссылку(чем я и воспользовался). Хочу выразить большую благодарность!