13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Благодарю за помощь! Я не совсем хорошо поняла условия рекомендации карты другу. Написала в поддержку, ответил бот, расписала свой вопрос и меня перевели на оператора Ozon. Мне ответила Юлия. Ответила на мой вопрос четко и ясно, без лишних слов, даже дала мне чуть больше информации, которую я не спрашивала) Спасибо большое за быстрый ответ и помощь! Я во всем быстро разобралась и все быстро поняла. Благодарю вас, Юлия!)

Я обратилась13.04.2025г. в приложении Озон банк по по поводу рассрочки.Мне нужно было узнать до какого числа у меня льготный период,так как не могла увидеть у себя на страничке дату и вдобавок я ее забыла.В этом мне помогла решить проблему оператор Дарья.В ответе все было подробно расписано какого числа я должна внести платеж и какую сумму.Очень быстро и оперативно был дан ответ.В Озон банке часто пользуюсь рассрочкой,можно оформить заказ и на льготный период ,и просто в рассрочку без переплат.А для пенсионеров это просто спасение,так как часто средств не хватает на покупки.Даже когда делаешь отмену заказа,деньги быстро возвращаются на карту.Сколько раз обращалась в чат банка всегда быстро и понятно получаешь ответ.Благодарю сотрудников за оперативную работу.

Была проблема с Выводом компенсации, уведомление о пополнении поступило а денег на карте нет,написал в тех поддержку,и узнал что они отображаются в озон приложени а я смотрел в озон банке,консультант Владимир меня проинструктировал и расказал по шагово куда заходить и где смотреть,огромное спасибо за консультацию!

Всем привет.
Не так давно менял паспорт, и вскоре появилось предупреждение, что нужно обновить паспортные данные, иначе движения по счетам, равно как и расчёты по картам будут приостановлены.

Вариантов два -- дать доступ к данным госуслуг или сфотографировать новый паспорт.
Первый вариант ждал неделю. Так и не обновилось.
Сегодня уже последний день перед приостановлением...
Пробую второй способ.
Написано надо загрузить 1,2 страницы без бликов, и т.п, чтобы читаемо.
Первая страница загружена, и всё. О регистрации почему то даже ничего не открывается.

Пишу в чат, отреагировали достаточно быстро. На всякий случай скинул и в чат фото паспорта.

Через три часа (ну, я считаю, это отличное время реагирования, в Сбермобайле мне неделю данные обновляли, это ад) проблема была решена.

Технической поддержке твёрдую пятёрку, а вот программистов надо бы попинать.
Понятно, что смена паспорта -- это не каждодневная штука, но и её без внимания оставлять нельзя.
Ещё раз -- техподдержка на все 100!

Здравствуйте! 

Обратилась в чат поддержку чтобы мне помогли разобраться в вопросе открытия дебетовой карты. Я была очень удивлена тому, что ответ мне поступил всего через 2 минуты. Сотрудник очень подробно объяснил все нюансы одним целым сообщением, и даже подсказал где я могу ознакомиться с условиями обслуживания.

Сотрудники очень быстро и качественно проконсультировали. Никакой воды. 

После того как я изучила все интересующие меня вопросы, поняла что озон-банк очень приятный в обслуживании. Открытие дебетовой карты происходит очень быстро и легко. В озон-банке нет никаких подводных камней по обслуживанию. С платой за уведомления тоже все прозрачно. 

Благодарю озон-банк, и всем буду его рекомендовать. 

26 марта я обратилась в чат приложения, чтобы разобраться с непонятными списания от сервиса доставки «Пятерочки», которые не совершала, заполнила заявку на опротестирование.

Сотрудник банка Вадим быстро подключился ко мне в чат, уточнил, что ответил сервис доставки «Пятерочки».

Я ответила и затем сотрудник банка передал всю информацию в профильный отдел, и меня предупредили, что далее еще со мной свяжутся. 

Действительно, 29 марта сотрудник банка Николай уведомил, что мое обращение в оспаривании всех списанных сумм находится в работе. И со мной свяжутся в течение 12 рабочих дней.

И действительно, в течение этого времени, 9 апреля, ко мне вернулись с радостной вестью, о положительном решении в мою пользу обращения!

Мне вернули средства!

Очень понравилось четкость ответов сотрудников банка, умение объяснить сложное простыми словами, легко и быстро выяснить и решить всю ситуацию.

Спасибо большое!

В марте 2025 я получила как персональное предложение 5% на супермаркеты за перевод денежных средств в размере 40 т.р. Предложение выгодное, поэтому хотела поучаствовать второй раз. 

03.03.25 в 15:40 я обратилась в чат приложения банка с вопросом, доступна ли мне акция 5% супермаркеты на следующи месяц за перевод зарплаты или денежных средств. Мне отвтеил бот, но ответ на свой вопрос я не получила. Тогда я попросила оператора. Мне достаточно быстро ответил Никита, ознакомился с перепиской и уведомил, что для ререшния моего вопроса переведет меня на коллег из профильного отдела. Далее диалог продолжился с Дианой, которая проконсультировала меня по общим условиям акции, ее срокам и скинула мне ссылку на правила. Из правил я поняла, что в акции можно участвовать один раз. 

За консультацию благодарю, вопрос был решен. У меня появилось понимание, что для участия в акции переводить еще денежные средства не стоит. Чат сберег время, все быстро четко, по делу! Спасибо!

Я обратился за консультацией так как меня не устроило то, что при добавлении на накопительный счёт сумма по ставке накопительного счёта снизилась.Меня это сильно расстроило и я подумывал о смене банка в котором храню денежные сбережения.Обратившись в поддержку мне не сразу,но через некоторое время подсказали что нужно открывать разные накопительные счета,я попробовал и по прошествии времени ставка выросла.Спасибо поддержке!

В Озон Банке мне необходимо было найти чеки о покупках в ресторанах, супермаркетах и т.п. Оператор в чате Озон Банка моментально помог решить проблему. Он объяснил, что чек идет от организации, где производится оплата, а справки и выписки были у меня прямо под носом. Все оказалось намного проще, чем я думал

Банк пошел на встречу с начислением кэшбэка. Поздно выбрал категории, 14 апреля вместо 1 апреля.

банк начислил кэшбэк за кафэ и рестораны на неделю назад. Подписка премиум. Сумма около 350р.

Спасибо 

Пользуюсь банком не так давно, есть кэшбэк. В начале месяца 02.04 была оплата на большую сумму, на которую не был начислен кэшбэк. Спустя пару недель после операции 12.04 написала в чат, почему не начислен кэшбэк. Ответили оперативно, перепроверили все, объяснили и начислили бонусный кэшбэк как извинение. ответ, решение и обслуживание банка меня устраивает. Переводы так же без комиссии. В общем, рекомендую

Проблема со списанием денег. Пользуюсь озон рассрочкой, платежи вношу вовремя. Самостоятельно всегла до автомотического списания. Внес сегодня деньги как всегда заранее в счет пагашения необходимую сумму. Данные о сумме и о том что платеж списан и следующий платеж будет в мае сразу обновились в личном кабинет. Но после этого списали весь остаток на карте в счет рассрочки. Тоесть списали в счет рассроски дважды. Чат также отвечает отвратительно, полдня потратил чтобы добиться внятного ответа. То ждите сутки ответ, а после еще не известно сколько. То просто закрывают диалог сами не дав вообще ответа. И приходится заново звать оператора и по сотому кругу обьяснять одно и тоже. Или вообще игнорируют в надежде, что человек отстанет от них со своими проблемами которые они устроили. После нескольких часов издевательства в чате сотрудники сообщили что они будут разбираться почему же списался платеж второй раз если он и так был оплачен. Но деньги никто не вернет, у них видитили нет такой возможности. И на будущее рекомендовали вносить заранее чтобы подобного не было. Но платеж и так внесен заранее. И система эта учла. Все данные сразу же обновились. Но в итоге после оплаты все деньги списали в ноль вторым платежем. Мне было предложено в качестве извенения жалкая подачка в виде 200 бонусов. Которвюые мне вообще не нужны. Мне нужны мои деньги котрые вы все списали вторым платежем. Вы у меня в разы списали больше чем сумма этих бонусов. Тот как вы решаете проблему и кидаете эти жалкие подачки в виде бонусов больше похоже на издевательство над клиентом. Я не нарушал условия договора и вносил все во время, но банк из-за какой то своей ошибки оставил меня без денег и отказывется их вернуть. Пользоваться вашим банком и тем более хранить деньги на карте больше не буду никогда. 

Несколько дней подряд, озон пытался снять деньги с карты, благо там не было денег. Завязалась с чатом поддержки, оказывается я подписалась на премиум, два с лишним месяца он был бесплатный. Отказалась от него т.к не нужен, не прошло и пять минут, как отключили!!!! Очень оперативно сработала поддержка!!! Что очень порадовало!!! Спасибо за быстроту решения проблемы!!!! 

Благодарю сотрудников за быстрое решение вопроса по снятию ограничений с карты, в связи с завершеним процедуры банкротства. На все, с момента обращения в онлайн-чате до решения, ушло около 20 минут. Была некая невнимательность операторов к переписке "выше", но это не испортило общего впечатления. Вопрос был решён быстро. 

Вчера, 12 апреля 25 г мне поступил звонок с неизвестного номера. Сообщил, что я являюсь участником акции, которую проводит банк Озон совместно с WB и якобы я выиграла приз. Я засомневалась в существовании такой акции, повесив трубку, а сегодня 13.04.25 в 12.30 спросила в чате об этом. Уже в 12.34 мне ответила Мария. Она сообщила, что занимается финансовыми вопросами и прислала ссылку, пройдя по которой я спросила об этой акции специалиста. Специалист ответил, что такой акции нет и прислал инструкцию по защите от мошенников. Я поблагодарила его и Марию за четкую работу, а сама заблокировала тлф звонившего, как теперь стало ясно на 100%, мошенника. Хочу предупредить всех, кто читает мой отзыв о такой новой схеме развода. Банку дальнейших успехов! Скриншоты приложила.

08 апреля решила купить товар в рассрочку, но никак не могла понять как это сделать, потому что нигде не было написано как это сделать. Решила написать в чат банка, и задать вопрос по рассрочке. Мне оператор приложил к сообщению ссылку, через которую я должна была перейти, ответить на некоторые вопросы, в том числе был вопрос о моей заработной плате, после ответа на все эти вопросы, надо было подождать пару минут, чтобы банк решил на какую сумму мне одобрить рассрочку. Сумма меня устроила. Хочу отметить в этом банке большое количество операторов, которые помогают решить абсолютно любой вопрос, а главное все это происходит очень быстро. В итоге: рассрочку я получила, товар купила. 

Хочу поблагодарить специалиста Озон банка. У меня был вопрос по возврату денег за заказ. Специалист быстро разобрался в моей проблеме, и вопрос был быстро решён. Спасибо за качество и оперативность! Не в первый раз обращаюсь к ним и всегда получаю компетентные, быстрое обслуживание. Плюс ко всему, доброжелательное отношение со стороны сотрудников 

Я являлся активным покупателем площадки Озон и, в свое время, оформил счет, которым не пользовался некоторое время. Когда у меня произошло достаточно неприятное событие, связанное с финансовым управляющим и завершением процедуры банкротства, техподдержкой были предоставлены все сведения для решения этого вопроса моими действиями. Тем не менее, вопрос не был решен из-за некомпетентности финансового управляющего и его попытками вымогательства средств уже после завершения процедуры. Ввиду ситуации я обратился в техподдержку снова и предоставив новые доказательства получил своевременную помощь для продолжения существования и возможности устроится на работу со своими реквизитами. Огромное спасибо сотрудникам техподдержки за возможность пользоваться своими средствами вопреки преступным действиям ФУ. (Многие детали были опущены, ввиду продолжения сбора данных по ситуации.) 

Не удавалось оплатить рассрочку. Не проходил платеж и выкидывало обратно в раздел, при этом сумма не вносилась и оставалась на карте. Через телефон, другой телефон, компьютер - везде одинаковый результат. Исходя из чего я принял решение написать в чат поддержки клиентов. Ответ пришёл буквально в течение минуты. Предлагались варианты решения данного вопроса. Один из них решил проблему.