6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

В декабре выбрала категории повышенного кэшбека в онлайн-банке (отели, развлечения, дом и ремонт, фастфуд). Но в личном кабинете я не увидела условия по лимитам начисления кэшбека и решила уточнить этот вопрос в чате 10 декабря. Сначала к чату подключился бот, но ответить на мой вопрос не смог. К счатью, в чате можно было выбрать опцию "Нет ответа на мой вопрос", после чего бот попросил описать ситуацию подробно и пригласил в чат оператора. Оператор Айтадж подключился к чату в течение минуты. Еще через пару минут Айтадж ознакомился с моим вопросом и предоставил подробную информацию по общему лимиту кэшбека и обратил внимание на ограничение лимита кэшбека в каждой отдельной категории, прикрепив ссылку на условия программы лояльности, подтверждающие его слова. Дополнительно Айтадж направил перечень операций, за которые кэшбек ни при каких обстоятельствах начислен не будет.

Спасибо Айтаджу за подробную консультацию, в ходе которой я получила полные ответы на свои вопросы, а также за обращение моего внимания на "подводные камни" условий программы лояльности, которые позволили мне получить максимальную прибыль от использования озон карты. Также было приятно, что оператор отвечал оперативно и вежливо.

Скриншоты переписки с оператором, подтверждающие вышесказанное, прилагаю. 

Не так давно решила открыть дебетовую карту Озон банка, так как бывают интересные предложения по кэшбэку. Однако все оказалось не так просто, честно говоря, вообще и предположить не могла, что банк может подобным образом себя вести. Установила приложение, авторизовалась, в приложении заказала выпуск пластиковой карты, при этом никаких ошибок и прочего приложение не выдало, никакой дополнительной информации обо мне не запросило. На следующий день приехал представитель банка с картой, а дальше начался абсурд. Представитель сфотографировала мой паспорт, меня с этим паспортом, я через приложение "подписала документы" , а затем представитель мне сообщила, что в выдаче карты мне отказано. Как так? При обращении в поддержку в чате приложения сообщили, что мне необходимо "повысить лимит" с использование госуслуг, фото паспорта или через оператора связи, при этом фактически при нажатии соответствующей кнопки на увеличение лимита выскакивало сообщение, что банк уже проверяет мои документы. Затем мне звонили, спрашивали зачем-то мои ФИО и дату рождения, не было ли у меня аккаунтов в озон банке на другой номер, хотя у меня уже лет 20 один-единственный номер, и гикогда до этогоя в озон банк не обращалась. Затем мне приходили сообщения, что карта якобы у меня уже на руках, при этом поддержка по этому поводу ничего не отвечала, но зато утверждала, что они ещё что-то проверяют. В итоге мне сообщили, что карту они мне не выдадут, причины не объяснят, это якобы внутренние критерии банка, ссылаются на пункт клиентских правил, что банк может отказать в обслуживании без объяснения причин, но, говорят, можете пользоваться у нас неким анонимным счётом. Зачем мне анонимный счет, если банку известна моя личность, и у банка есть мои паспортные данные? Я потребовала закрыть этот самый счёт и прекратить использовать мои персональные данные. Я являюсь клиентом многих банков, имею идеальный кредитный рейтинг, с таким при открытии обычной дебетовой карты ни разу в жизни не сталкивалась. Куча потраченного времени и нервов, в том числе очного времени (зачем тогда была эта встреча с представителем?), при том, что вопрос был элементарным. Полагаю, не один адекватный банк себе такого в отношении потенциальных клиентов позволять не должен, да и вообще вопрос, насколько это все законно, так как любой банк действует на началах публичности. Ах да, электронную почту для направления претензии они мне также не сообщили.

30 декабря. Мне должны были прийти деньги из интернет-магазина на карту Ozone банк. Я захожу в банк и не вижу денег на карте, хотя магазин присылает их сразу. 

Я пишу в поддержку и описываю свою проблему. Мне отвечает оператор Кира и просит ещё подробнее описать мой вопрос. В 17:42 меня переводят на оператора Елизавету которая просит указать дату, сумму и из какого маркетплейса. Я описываю и Елизавета просит немного подождать что бы она разобралась с моей проблемой. После небольшого времени Елизавета пишет мне что перечисления денег не было и что они могут прийти в течении 10 и посоветовала обратиться в поддержку магазина. 

Мне очень понравилось обслуживание и быстрота решения моей проблемы Елизаветой! 

Не рекомендую пользоваться если вы вдруг находитесь в другой стране у вас нет возможности позвонить в Озон банк. Совершал покупки на интернет площадке переводил денежные средства предоплатой.4 платежа восприняли как подозрительную активность и заблокировали счет,ок связался через чат со службой поддержки пришлите селфи с документом,прислал... И далее началось пришлите скрины товара которого вы покупали,докажите что вы покупали,в общем каждый новый оператор в чате придумывает тебе свой квест.Часто отвечает робот.Но и операторы решать проблему не хотят.И желание разбираться в вашей проблеме у них нет,приходиться писать все заново так как читать они не любят,хоть и очень просишь. В общем не рекомендую,деньги свои вы так просто не вернете.

Решила завести карту озон-банка, сначала все было просто: скачала приложение, указала место и время для доставки карты "партером" банка. Казалось бы, вот оно счастье. Доставку выбрала на 28.12, в офис. В 12 ночи пришло смс, что доставку перенесли на 29.12, хорошо, но 29.12 меня не будет в офисе, изменила адрес. 29.12 утром поступил звонок от "партнера", подтвердила доставку, все обсудили. Когда назначенный интервал подошел к концу, стала звонить и писать "партнеру". Трубку никто не взял, на смс не ответили. Написала в поддержку, из мобильного приложения, есть опция связаться с нами по вотсап, там развели руками, сказали, что банк отменил доставку, хотя в приложении доставка была активна, и зачем мне с утра тогда звонил "партнер" с подтверждением встречи? Заказала доставку на 30.12, утром разбудил звонок от озон-банка, что доставят 31.12!
в общем, карта так и не получена! 

Здравствуйте.
Хочу поделиться своим положительным опытом обращения в поддержку Ozon банка.Событие произошло 29.12.2924 в 13.40.Меня заинтересовала акция-пригласи друга,но не было баннера,и из-за того что я новый клиент и недавно получила карту, не смогла самостоятельно разобраться с этим. Я написала в чат поддержу, мне незамедлительно ответила оператор-Татьяна. Она объяснила, операция оплаты вне Ozon находится в обработке и ещё не получила окончательного статуса.Обработка обычно занимает 3-5 дней как только операция обработаеться банер приведи друга появиться в разделе бонус. Я была очень довольна чат-поддержкой,так как они быстро решили мой вопрос.

Мое знакомство с озон банком прошло очень хорошо, покупки со скидками, и так далее, все очень нравилось. Недавно мне заблокировали счет по сомнительно адекватным причинам. Это ещё ладно, но то, что вчера когда я им звонил со своей проблемой, они сбрасывали два раза подряд. Потом ответила оператор, помогла мне и сказала обратитьсм в чат банка для закрытия счета, так как там лежал мои деньги, которыми я даже воспользоваться не могу. А в чате меня просто игнорят уже второй день. Не знаю что делать. Я уже заказал бы подарки на нг с этих денег, а мне их не отдают.... 

У меня заблокировали карту, я говорю, что документов нет и это не связано с чем либо незаконым, знакомые с кем я играю переводили деньги и я просто покупал игровую валюту.На протяжении 5 часов меня тупо игнорируют, звоню в поддерржку, говорят: ничем помочь не могут, а как тогда вывести деньги? вы сначала говорите написать в чат и после ты пишешь, но ответа нет, а после того как ответят, скорее всего надо еще ждать чтобы разблокировали ....

Просто разблокируйте мою карту, не сервис, а чушь какая то

Никому не буду советовать👎🏽

Добрый день. 28 декабря 2024 года в 17-11 я обратилась в мобильном приложении в чат банка.

Попросила соединить с оператором, так как с оператором всегда вопросы решаются быстрее.

мой вопрос у оператору был о начислении повышенного кэшбека в категории "Дои и ремонт", какие коды МСС попалт в эту категорию. Буквально через несколько минут оператор прислал полный список МСС попадающих в эту категорию и подробно рассказал о сроках и порядке начисления кэшбека в выбранных категориях.

Ответ на свой вопрос я получила.

Благодарю Банк Озон за оперативное и быстрое решение моего вопроса.

Буду активно пользоваться услугами Банка Озон и рекомендовать его своим друзьям.

Здравствуйте! Прислали деньги на озон банк по рабочим моментам. Всегда пользовалась, все было отлично. Решила перевести их на сбербанк. Заблокировали карту. Пишу в поддержку, ответа 0. Звоню, берут трубку через 30 минут и отвечают, ничем помочь не можем, только отправляйте документы в Москву для разблокировки счета. Хорошо, отправила. Сейчас с того момента прошло уже 2 недели и ни ответа ни привета, все молчат. Вся семья осталась без денег под новый год, работа тоже встала, не могу закупить материал, так как деньги заморозили. Ужасный банк, никогда не доверяйте ему! После праздников буду подавать на вас в суд и писать жалобу в центральный банк!!! 

Обратилась в онлайн чат 30.12.24 для того чтобы мне объяснили,если я закажу пластиковую карту озон, смогу ли я пользоваться озон картой в магазине, скорость ответов всегда моментальная, отвечают быстро по делу, мне все разъяснили,подсказали, я осталась довольна, в ближайшее время закажу пластиковую карту. 

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка с начала 2024 года. За это время пользовался услугами и других банков, но с такой ситуацией столкнулся впервые. Мой счет заблокировали без предупреждения, и теперь я не могу воспользоваться своими деньгами.

Большая часть операций на счете — это обычные переводы друзьям и родственникам: кому-то одолжил деньги, кому-то вернул долг, кто-то перевел мне на подарок или в счет личных договоренностей, у кого-то что-то купил на авито и т п, оплатил переводом. Кто-то скинул мне. Такие операции всегда были нормой в других банках. Там даже при проверках средства на счетах оставались доступны, пока клиент предоставляет пояснения.

Здесь же ситуация другая: мои деньги по сути заморожены, и ими невозможно пользоваться. Новый год на носу, а я остался без возможности оплатить даже самые простые нужды, не говоря о покупки машины, которая планировалась в начале январяю.

При этом я уже отправил все необходимые документы, постарался объяснить каждый перевод, приложил расписки и чеки и т п -- все что было, что босновать. Ответа от банка до сих пор нет. Я понимаю что праздники и поддержка может отдыхать, но у меня тоже ситуация критичная для меня -- я остался без денег в канун праздников. 

Считаю, что такие действия — это нарушение прав клиента. Если банк сомневается в законности операций, он может проводить проверки, и я же предоставил документы, но блокировать весь счет одним днем, просто попротив все платны — это перебор.

Звонил на горячую линию, мой номер заявки 28796766

Тут добавлю. Банк хороший -- я его даже рекомендую друзьям. и сам активно пользуюсь в том числе и покупаю много чего на озое. И понимаю что тут просто сработала система безопасности банка. Но я просто акцентирую внимание на проблему и что она требует срочного решения.

Очень надеюсь, что этот отзыв обратит внимание на мою проблему и что средства на счете будут разблокированы как можно скорее. Ибо я остался без денег в канун нового года. Думаю все понимают как это критично в плане предстоящих расходов)

4 декабря мне заблокировали переводы по карте, я сразу же обратился в поддержку банка. Решил не заморачиваться, закрыть счёт и вывести деньги. Заполнил все данные которые были нужны, отправил. В ответ мне написали "Артур, благодарю вас за предоставленную информацию. Передала ваш вопрос коллегам. Они свяжутся с вами в ближайшие 24 часа. Пожалуйста, ожидайте." За 24 часа никто мне не отписал, обращался уже несколько раз, полный игнор, все время просят ждать и благодарят за терпение. Прошел почти месяц, считаю озон банк неким обманом на деньги, так как просто так блокируют счета. Полностью не рекомендую озон банк пока мне не выведут деньги.

Здравствуйте!

с момента банкротства прошло больше 6 месяцев. Каждый мясяц пишу в чат о том, что висит задолженность по рассрочке и не имею возможности оплатить заказ.

мне шлют отписки, что фактически нет задолженности, но ещё какое-то время будет висеть задолженность? Почему так происходит? Банк намеренно не снимает ограничения?

Спасибо.

Хочу поделится с вами такой новость которая произошла со мною .... я военнослужащий в данный момент нахожусь в зоне боевых доействий мне заблокирова счет со всеми финансами каторые там находятся ..... ели поймав связь мне говорят только одно то что заполните документ каторый мы вам предложили заверьте у натариуса и отпрвти нас и мы переведем средства в другой банк и закроем счет вам .... я бьесняю что у меня нету такой возможности и объясняю что я нахожусо на СВО подтвердив им справкой об этом но в ответ я слышал одно то что заверти документ у натариуса и пришлите нам .... Средства всегда переводил на их банк и за того что заказывал все необходимое для себя .... ( банк оставил мне полностью без финансов. Теперь не знаю что делать иза того что выехать от сюда возможности не представляется на уступки банк не идет и не снимает ограничения ) вот так этот банк поступил с защитником родины .... слов нет одни эмоции 

Меня зовут Ш-ов М. С. Я живу в городе Тюмень. Я обратился в чат Озон Банка на сайте https://finance.ozon.ru за консультацией как получить дебетовую Озон Карту. Потому что покупки я предпочитаю делать на маркетплейсе Озон. https://www.ozon.ru . Консультант Валерия в чате назначила мне встречу с курьером. В назначенное время курьер приехал и вручил мне дебетовую карту Озон Банка. В чате Озон Банка также мне помогли активировать дебетовую карту Озон Банка. Я повысил лимит до Максимального счёта и открыл Накопительный счёт в Озон Банке. И маркетплейсом Озон и Озон Банком и дебетовой картой Озон Банка я очень доволен и вот почему. 1. Открытие, обслуживание, пополнения и переводы с помощью дебетовой карты Озон Банка бесплатно. 2. Скидки до 30% на товары на Озон. 3. Кэшбэк до 25% в рублях на покупки вне Озон. 4. 100% Кэшбэк баллами за оплату любых покупок вне Озон от Застройщика Группы Компаний "Самолёт". Эти баллы можно обменять на скидку при покупке квартиры в новостройке от Застройщика Группы Компаний "Самолёт". 5. В целом сотрудничеством с маркетплейсом Озон, Озон Банком, Накопительным счётом в Озон Банке и дебетовой картой Озон Банка я очень доволен.

В приложении озона оформил пробную премиум подписку,после окончания пробной подписки списали деньги за её продление без моего согласия. Обратился в поддержу, и в кратчайшие скоро мне ответили и помогли решить проблему. Оповестили, что деньги вернутся на счёт в течении 1-3 дней. В тот же день после обращения деньги вернулись на счёт. Благодарен операторам Софии и Никите.

12 ноября оформляла карту Озон банка по акции Приведи друга. Накануне получения в чате банка напомнили о времени получения, написали, какие нужны документы. Приехала вежливая девушка, все пояснила, помогла активировать карту. Позже в чате я задавала вопрос по 300 бонусам по акции, написали, как и когда их зачислят. Бонусы пришли вовремя. Все понравилось.