13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Оплатила услугу вне азон боулинг компания Бруклин болл, при этом выбрала категорию развлечения по повышенному кэшбэу, но кэшбэк не начисляется, так как у не соответствовал Ммс, прописывал фасфуд. Написала сообщение в чат. Сотрудник банка оперативно отреагировал на мой запрос, дал четкое разъяснение и рассмотрели возможность доначислить до повышенного уровня и как бонус за неудобство пообещали начислить 500 рублей. Жду с нетерпением

При заказе у меня не оплачивался заказ , написала в техподдержку озон мне быстро ответили что нужно писать в поддержку озон банк.

Написала им и в течение 10 минут мою проблему мне полностью её разъяснили и решили.

Так же не однократно обращалась с другими вопросами , и с многими мне помогли разобраться.

Спасибо озон банку за решённый вопросы !

Произошло списание средств с дебетовой карты за платную подписку со стороннего ресурса . Консультант банка озон очень быстро и оперативно решил проблему средства вернули на на дебетовую карту не думал что проблема так быстро будет решена очень доволен технической поддержкой банка ОЗОН остались только положительные эмоции!

Была неправильно начислена сумма по условиям кэшбэка, обратился в чат для разбирательства, после выяснения прояснили ситуацию и разобрались, все было исправлено, в чате разобрались быстро и доступно все объяснили. Озон банк пошел навстречу и добавил сумму недостающую по условиям начисления кэшбэка. 

Здравствуйте! В 12:47 (11.04.2025) совершил перевод за товар лицу, которое было в каких-то там подозрительных списках (о чем я не знал). Позвонил замоватый парень из отдела безопасности со стандартными вопросами. бывали подобные звонки пару раз от других банков, но именно из Озона позвонил сотрудник, который беседовал не как с клиентом, а как с должником. После звонка заблокировали счет с последующим удвоением. И все бы ничего, но в чате сотрудники не отвечают. Прошло уже 12 часов и никакого ответа. Звонил по телефону, ответил робот: вы заблокированы, пишите в чат. Звонил с другого номера, со мной пообщался вежливо оператор, ничем не помог, и сказал, что вопрос "в работе". В понедельник поеду в единственный офис писать жалобу. подозреваю, что такой долгий ответ - обида конкретного сотрудника. В шоке от озон банка, сервис ужасен. Был активным клиентом площадки Озон, но и с ней принципиально распрощаюсь в пользу их конкурента.

Добрый вечер! В чате приложения Озон банка, задал вопрос о том где я могу посмотреть в приложении расчетную дату своей дебетовой карты на вопрос ответила оперативно оператор Светлана, о том что в разделе "Бонус" можно посмотреть сообщила необходимую дату. Сегодня открыл накопительный счет и сейчас снова хочу обратится с возникшим вопросом.

Я задал вопрос в службу поддержки Озон Банка о возможности доставки Озон Карты в Крым. Обратился 11.04.2025 в 10 часов вечера, получил от операторов(Оксаны, Светланы и Дмитрия) ответ невероятно быстро и с ясными, понятными разъяснениями. Это значительно упростило ситуацию и избавило меня от необходимости долго ждать. Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам и операторам Озон Банка за их профессионализм, оперативность и чуткий подход к клиентам. Такой уровень сервиса редкость в наше время, и я действительно впечатлен.  

Спасибо ещё раз за помощь и за четкий информативный ответ! Надеюсь такой высокий уровень обслуживания сохранится и в будущем.

233/12,000

• В данный момент воюю с Яндексом за списание денег за подписку, которой нет. Яндекс не нашли списание по чеку транзакции и запросили код операции, который нужно спрашивать у банка. В чате довольно быстро его предоставили. Но больше всего обрадовало, что напоследок мне сказали, что если с Яндексом решить не получится, подключаться они. Это очень приятно 

Сотрудник онлайн чата Регина помогла оперативно решить вопрос о списание денежных средств с моего счета в озон банке. Компания z*** почти ежедневно пыталась списать с моего счета денежные средства. Регина помогла мне в приложении через, через онлайн чат, заблокировать мой денежный счёт, и открыть новый. Моя благодарность данному сотруднику.

Неправомерные действия со стороны банка. Блокировка счета.

Перевела со своего счета в Сбербанке деньги себе на счёт в Озон банк.
ВПЕРВЫЕ Хотела воспользоваться услугой перевода без комиссии. Банк тут же заблокировал мне счёт ссылаясь на 161 статью. 

Сейчас я хочу перевести свои деньги обратно на счёт Сбера.

Не дают!

ссылаются на 161 статью.

но это мои деньги на моем счету, которые я хочу перевести на мой счёт!

причем тут 161 статья?!?!

Требую разблокировать мои деньги и дать мне возможность перевести их на мой счёт в Сбербанк!

Не реагируют!

Пользуюсь много лет озон банком. 

И недавно внезапно заблокировали счёт. 

С оператором с моего номера не пообщаться отвечает робот и быстро сам сбрасывает, чат тоже ничего не даёт ждал целый день отношение к своим клиентам ужасное. Дозвонился до оператора только с другой симки, просил, что бы отменили последнюю транзакцию, не могут, в других банках всё могут, а тут деньги незаконно удерживают. 

А для того, что бы что-то сделать нужно написать заявление заверить у натариуса отослать им и тогда только через 45 дней как сказали, возможно смогу увидеть деньги 

А в моем случае как я это сделаю, если моя зарплата лежит у них в банке и не вывести, типо они не задумываются о том, что кому-то потом будет не на что жить, ах да ещё и натариуса надо оплачивать. 

Ладно я уже не спрашиваю, откуда взять денег на натариуса, а кто мне это компенсирует? И с чего вдруг я должен ждать своих денег? 

Никак не могла понять, почему не копится кешбек, написала в поддержку, меня переключили на другого оператора. Оказалось, что у меня как-то включился кешбек звездами. Оператор быстро ответил на вопрос, по шагам рассказал как переключить на денежный кешбек. Спасибо большое за понятное и оперативное решение вопроса!

• Благодарю сотрудников Озон банка, а именно оператора онлайн чата поддержки клиентов за полную и подробную инструкцию по открытию вклада, всё подробно объяснили в доступной форме, дали пошаговую инструкцию, что позволило без особых проблем воспользоватся продуктом банка, ещё раз спасибо!!! Буду с радостью рекомендовать Банк Озон всём своим родным и близким. 

Часто приходится общаться с банком Озон, т.к. для меня это новый сервис, он постоянно развивается и предлагает различные "плюшкм" клиентам, чем меня очень радует. Столкнулся с проблемой, что в течение четырех дней мне не начислялся кешбек, хотя такое ни разу не было. В отличие от других банков, тут все было моментально по выплатам. Подождав несколько недель, понял, что что-то явно не так и обратился в чат. Операторы 1-й линии повели себя не как обычно (копипаста скрипта и закрытие обращения), а уточнили все вопросы, запросили скриншоты и вернулись с ответом, что я не учел лимиты (каюсь, не заметил) и что они решили пойти на встречу и начислили мне кешбек в новом расчётном периоде. Честно сказать, я был приятно удивлен, т.к. такое еще не происходило со мной и я благодарю банк за такое решение. Спасибо, что стремительно развиваетесь и находите компромисс. Всех благ!

Из-за частых переводов на карту, банк ограничил все операции по карте, в чат прислали сообщение, где было сказано предоставить документы, подтверждающие все операции по карте за последние 15 дней. Ну или же закрыть счет и вывести денежные средства. Я выбрал второе, в чате получил ссылку на документ о расторжении сотрудничеств с банком (или что то в этом роде, в общем, документ о закрытии счета), распечатал и подписал. Но, оказалось, с этим документом и с копией паспорта надо идти к нотариусу, заверять документы, а затем отправлять их по почте России в офис в Москву (сам находился в Спб). Сильно удивившись, хотел было позвонить в банк, но голосовой помощник еще раз напомнил мне о заморозке счета и просто сбросил трубку. Несколько раз позвонил - то же самое. Дозвонился с телефона своего друга. Объяснил сотруднику, что у меня нет денег на нотариуса, нет денег на почту России, и после не столь продолжительного разговора мы пришли к выводу, что, если я хочу забрать деньги, то нужно предоставлять квитанции, чеки, документы, чтобы подтвердить их происхождени, ну или же все таки идти к нотариусу, а затем в почту России. Попрощался с сотрудником со словами, что оставлю плохой отзыв на Банки.Ру. Через 30 минут мне снова пришло сообщение от Озон банка, то же самое сообщение об ограничении операций. Выбираю то же самое - закрыть счет. И тут, следующее сообщение - укажите реквизиты для перевода средств. Через пару часов я получил свои деньги на свой счет в другом банке, а мой счет был закрыт. Я был приятно удивлен, что не пришлось искать деньги на нотариуса и на почту России. В этом плане, Озон банку можно ставить 5/5!

Возникла проблема с ежемесячным остатком на накопительном счёте. В приложении сначала пытался, разобраться используя робота, но потом решил обратится к оператору, ответила Анна и быстро выяснила, какой остаток на счёте, тем самым решив проблему. К счастью, все с накоплениями в порядке, и Анна это мне объяснила, тем самым успокоив меня. Спасибо вам большое!