6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

18 декабря 2024 года я обратилась в чат Ozon Банка по поводу вознаграждения за рекомендацию дебетовой карты другу. Когда я пригласила друга по ссылке в приложении говорилось о том, что каждый (я и друг) получит по 600₽. Однако после того, как друг получил карту и совершил первую покупку, в своем аккаунте я увидела баннер, что скоро получу 300₽ за приглашенного друга. Я сообщила в чат данную информацию, оператор чата Олеся попросила прислать дополнительные скриншоты из приложения и сообщила мне, что я участвовала в акции по повышению бонуса и действительно получу 600₽, а 300₽ - это просто стандартный бонус. Спасибо за быстрое подключение и разъяснение вопроса!

Здравствуйте!

Я увидела у себя в приложении ставку 25 % на накопительном счёте. Обратилась за подробностями в чат.

Я спрашивала так: "По накопительному счëту 25 процентов для новых клиентов. А кто является новым клиентом? У меня просто открыт уже давно накопительный счёт, но на нём больше года 0".

Оператор ответила: "У вас открыт Накопительный счёт 20.06. Ставка по нему 25%. Новый клиент - это тот, у которого ни разу не было открытого Накопительного счёта. Ставка также начинает действовать с момента первого пополнения".

Я спросила, а какая в меня будет ставка, ведь у меня счёт открыт не в этом году, и раньше на нём были деньги.

Мне ответила оператор: "Для вас будет действовать ставка 25% на 2 месяца, так как у вас больше 181 дня не было пополнений".

Я уточнила, а когда мне надо пополнить, до 21 числа? И это же на минимал остаток в месяц ставка? И на какую максимальную сумму начисляется 25 %?

Мне ответила оператор: "У вас с сегодняшнего дня начался расчётный период, он будет до 20.01. Чтоб получить процент за большее количество дней, то счёт лучше пополнить в ближайшие дни. 

Ту сумму, которую внесёте изначально, и будет ваш минимальный остаток на него начисляться проценты.

Максимальной суммы нет, 25% начисляются на любую сумму.

Ставка 25% у вас будет действовать 2 месяца с момента пополнения.

После ставка будет 15%".

Также я уточняла про период с первой даты пополнения (будет ли он с даты пополнения по 21-е) и может ли меняться ставка, на что мне тоже дали ответ, и он такой: "Да, процент начисляется на минимальный остаток с 21 по 20. Либо с даты первого пополнения по 20 число, 21 в 00:00 по МСК у вас уже начинается новый расчётный период. Если вы имеете ввиду ставку 25%, то Банк оставляет за собой право приостановить, или прекратить проведение Акции, или изменить ее условия в любое время без объяснения причин".

Спасибо большое Вам за все ответы!

Прикрепляю скриншоты к отзыву.

Возник вопрос по кешбеку дебетовой карты. До конца декабря 25% кешбек на Развлечения. Мне важно было именно точно получить мсс коды, чтоб не получилось неожиданностей (важно чтоб в перечьне был 7999). Задал вопрос 28 декабря в 14.08 и получил ответ в 14.09 (оператор Наталья). Просто был приятно удивлён такой скорость ! В результате совершил покупку по МСС 7999 (входит в раздел развлечения ) и увидел начисленный кешбек 25% под суммой этой операции. 

Здравствуйте! 

Заказал Ozon-карту по реферальной ссылке друга, совершил покупку, дождался расчетной даты (26 декабря), но бонус так и не пришел. Накануне я уточнял, выполнены ли условия. Мне написали, что карту, оформленную по ссылке друга я получил, однако не сделал покупку (она была в обработке, позже она зачислилась). Сказали, что мне стоит ждать бонуса. Позже в расчетную дату я также уточнил и мне также написали, что бонус точно зачислится. И вот на следующее утро после расчетной даты я снова пишу в поддержку и мне говорят: бонус не предусмотрен. По моему, сотрудники банка лгали мне на протяжении трех недель и выдали мне такое в дату, когда должен был придти бонус. Это безобразие и ужас! Я огорчен!

Прилагаю скриншоты-подтверждения:

https://disk.yandex.ru/d/O-gLNKZNCzS9wQ

Я занимаюсь покупкой и продажей криптовалюты на бирже ***. Вечером 27.12.2024 попытался совершить перевод денежных средств который в свою очередь был отклонен. В чате банка было сказано что счета заблокированы по 161-фз. Для разблокировки я подал документы в виде всех квитанций от отправителей, пояснения и выписки из банка на который приходит зарплата. но в ответ получил "Илья Д., пожалуйста, предоставьте скриншоты совершенных сделок на бирже ***." Ничего про биржу *** я не говорил так-как пользуюсь другой. Я отправил пример скриншота сделки который могу предоставить на что в ответ получил "Такой скриншот не подойдёт. Отправьте, пожалуйста, скриншоты сделок, где будет видно ФИО получателя и отправителя." биржа *** не предоставляет этих данных. На что мне ответили что разблокировка счета не возможна и попросили закрыть счет.
Самое интересное что для закрытия счета нужно заверить у нотариуса документы и отправить их почтой в москву что в свою очередь совсем не бесплатно. Напоминаю что банк полностью заблокировал мои средства.

Мне пришло уведомление о том что у меня есть задолженность на сумму 1388 рублей от 10.11.24г.

В поддержке очень толково объяснили что переживать не стоит это была операция из магазина,они прислали запрос на оплату а потом отказ от оплаты (может я путанно излагаю,но смысл довожу как сам понял).

Поддержкой консультацией доволен.

ВСЕХ С НАСТУПАЮЩИМ НОВЫМ ГОДОМ ЖЕЛАЮ ВАМ ВСЕГО САМОГО ДОБРОГО И СВЕТЛОГО 🎆

Заплатила за электронные билеты в аквапарк картой озона. Раньше платила уже картой ВТБ, МСС 7996 развлечения ( соответствует МСС аквапарка на MCC- codes) .При оплатой картой озона внезапно 7997 и категория фитнес. У меня в этом месяце выбрана категория развлечения с кешбеком 25% . Я очень расстроилась и решила обратиться в поддержку банка с вопросом какой же фитнес если это аквапарк, при оплате ранее в другом банке был другой МСС , и спросила - не пойдут ли они на встречу в начислении кешбека по категории развлечения. Озон пошел навстречу и начислили кешбек 25% вручную 🔥 Очень довольна решением вопроса и скоростью рассмотрения обращения - меньше суток.

Заранее выбрал категории кэшбэка в банке озон через мобильное приложение. А именно категорию рестораны и кафе. Я 19.12 оплатил покупку в ресторане с целью получения кэшбэка. 27.12 я посмотрел через мобильное приложение банка озон начислился кэшбэк или нет. Не начислился. Написал в чате приложения и мне вначале отказали, операяясь, что код МСС не проходит, который можно посмотреть только при проведении платежа, а у банка заранее в приложеннвх документах. Где МСС ресторана 5811-5813. Оказалось, что у ресторана код МСС 5814, а это код фастфуда, по которому соответственно нет кэшбэка. Я написал, что хочу получить кэшбэк, ведь нет моей ошибки. В чеке приложения написано, что кафе. Сотрудники тоже не могли предоставить данную информацию. Скорей всего ею располагают только бухгалтерия, либо сам директор. А их соответственно нет непосредственно в этом заведении. Сегодня 28.12 сотрудник банка озон Арсений в 9 утра в чате написал, что поможет разобраться в ситуации, т.к я уже хотел уходить в другой банк. В итоге Арсений написал, что банк озон готов возместить кэшбэк, тк лояльно относятся к постоянному клиенту. Конечно, я обрадовался. Пока не начислили ко второй половине дня 28.12, но я жду и надеюсь, что меня не обманули. А в целом, спасибо банку озон за внимание ко мне и лояльность. Очень рекомендую! Такого отношения может не быть с другими банками.

Размагнитилась пластиковая карта,решил перевыпустить. Активировал после получения,после совершил пару покупок с новой. Примерно через неделю её заблокировали, также она исчезла из личного кабинета. С помощью горячей линии и чата выяснил, что по технической причине или из-за человеческого фактора мне по ошибке заблокировали перевыпущенную карту, а старую оставили активной. Повторно активировать не смогли,порекомендовали ещё раз перевыпустить. Не сложно, но опять тратить время, нести паспорт,фотографироваться,вводит кучу подтверждений и никакой компенсации. Не думаю, что открою теперь здесь вклад после такой ошибки.

1. У меня идёт подписка которая присылает уведомление что пока недостаточно средств на балансе, можно от нее отписаться, потому что думаю что это мошенники...вы в этом мне можете помочь? Или нужно блокировать карту?
2. Спасибо вам, что подождали. Уточните, пожалуйста, вы говорите о попытке списания на сумму 399 рублей?
3. Да
4. Спасибо, что подождали ответ. Проверила информацию по вашему вопросу. В системе вижу, что попытка списания была в сервис info-portal. К сожалению, более детальной информации о списании не вижу.
   
   Вы можете обратиться в поддержку этого сервиса и уточнить по поводу отмены подписки.
   
   Также, чтобы попытки списания прекратились, рекомендую вам заблокировать и перевыпустить Карту.
   Для этого понадобится:
   1. На главной странице в разделе «Рублёвый счёт» нажать на Карту МИР;
   2. Пролистать ниже и нажать «Перевыпустить Карту»;
   3. Выбрать причину перевыпуска;
   4. Нажать на кнопку "Перевыпустить";
   5. Карта добавлена в Корзину;
   6. На главном экране будет баннер о том, что Карта в корзине;
   7. После получения новой Карты, в Интернет - Банке появится информация об этом и кнопка "Активировать".
   
   Подробнее о перевыпуске.

Добрый день. 

27.12.2024 года дебетовой 4артой Озон Банка оплатил в аптеке покупку лекарства стоимостью 7407 рублей в надежде получить 10% кешбека 

(740 руб) за покупку лекарства. Однако мне было начислено 74 рубля кешбека, исходя из оплаты 1% кешбэка на все покупки. Я позвонил на горячую линию Озон Банка с просьбой прояснить ситуацию и выяснилось, что максимальная сумма кешбэка по каждой из выбранных категорий составляет 1500 рублей. Я инвалид 2 группы, мне 78 лет и я просто не обратился на это внимание и в декабре уже купил необходимые мне допогостоящие лекарства на большую сумму и сумма кешбека приблизилась к 1500 рублей. Сотрудники банка с пониманием отнеслись к моей проблеме и в дополнение к начисленному кешбэку 74 руб в виде исключения предоставили мне бонус на 666 рублей, что в общей сумме составит 740 рублей, то есть 10% от суммы чека.. Выражаю искреннюю приз5юнательность оператору Арсению и другим сотрудникам банка за помощь в решении моего вопроса и индивидуальном подходе к проблемам своих клиентов. ВСЕМ БОЛЬШОЕ СПАСИБО!!!

Банк заблокировал средства на дебетовой карте в размере 140.482 руб.
Попросили отправить документы заверреные нотуриусом им на юр. адрес.
Изначально чате охон банка отвечали и на горячую линию тоже, но шаблонными ответами, по типу переведу на более квалифицированного сотрудника, ждем перевода больше полу часа. И в итоге никто не может дать ответ причину блокировку денежных средств на карте, документы по операциям не попросили предъявить.
В данный момент на протяжении месяца на горячаю лини. Озон Банк не отвечает, в личном кабинете банка, мне заблокировали сообщения (писать туда ничего не могу!!!)
Денежные средтва до сих пор заблокированы на карте (уже лежат около 2 месяцев)

Спасибо Озон банку!)

у озон банка сейчас два вида кэшбека :

1. Процент рублями за выбранные категории 

2. Звездочки ( далее из можно тратить на покупку товаров в приложении озон)

Всегда получаю кэшбек рублями, потому что для меня это гораздо интереснее, но в один из дней заметила, что мне начисляются звездочки... Либо это глюк, либо я надлаа что то и не заметила, но в любом случае поддержка быстро среагировала и мне сделали перерасчет на рубли)

в целом, озон банк более чем устраивает. Кэшбек приличный, категории как правило выгодные. Быстрая поддержка. Большие лимиты на снятие и переводы. После пользование несколькими банками, остановилась именно на Озон банке)

Здравствуйте!Почему в чат банке и на звонок не отвечаете, если приостаносили операции могли бы хоть ответить нормально, как я могу предоставить чеки И так далее если я оплачиваю такси, некоторые магазины, медицинские услуги, массаж не дают чеки, почему из за этого мой счет приостановили, поступления были у меня только от себя ( перевела от другого банка)

Получил зарплату- решил пополнить через банкомат Тинькова - как только ввел сумму - для перевода жене , блокировка прилетела - операторы на телефоне ссылаются на чат . В чате игнорируют - в итоге написал в чат банка закройте счет и скинул реквизиты. В чате полный игнор ! Не советую вообще этот банк - люди пепел праздниками такое настроение..... еще платить аренду и кредит . Не советую ! Столько нервов . 

В истории платежей появилось списание, которое якобы не прошло 47 дней назад. Как я подумал, произошло двойное списание, одно 47 дней назад и второе сегодня. После обращения в чат поддержки мне довольно оперативно был дан первый ответ, который мне не был точно понятен. Я продублировал свой вопрос и второй ответ, в лице оператора Ольги, разрешил проблему. Она более подробно расписала что произошел сбой и как я могу убедиться в однократном списании. Благодарю за помощь в решении вопроса!