13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Оператор очень быстро помог закрыть и аннулировать рассрочку, по сравнению с другими банками которые пытаются до последнего препятствовать закрытию кредитной линии. После обращения прошло всего пару минут и без лишних вопросов мне закрыли рассрочку в озон банке. Определённо один из лучших банков. Рекомендую. 

• Оперативно ответили на мои вопросы. Ничего лишнего и непонятного. В поддержке работают люди знающие свою работу. Выяснила что комиссия не взымается на банкоматах ВТБ, а на остальных банкоматах комиссия не взымается при снятии наличных от 3000р до 50000р. А также при создании данного отзыва пришлось снова обратиться в поддержку с вопросом о номере договора. Ребята ответили быстро и по делу

Поинтересовался о возможности изменения категории кешбэка на текущий месяц, так как такая возможность была в течении позапрошлого месяца и я тогда этим воспользовался. Ответили быстро, точно и уважительно. Я считаю, что на данном примере по работе с клиентами, многим «более старым постмонопольным» банкам нужно поучиться - как общаться со своими клиентами

Являюсь постоянным клиентом, регулярно совершаю покупки на платформе. Оформила карту банка и взяла рассрочку. 10 апреля должен был списаться очередной обещанный платеж, 9 апреля пополнила счет рассрочки на сумму, превышающую обещанный платеж в 3 раза. 11 апреля получила сообщение о просрочке платежа на 169 рублей и блокировке рассрочки. На мой запрос в поддержку менеджер ответила, что это якобы некий дополнительный платёж, который списывается только в день оплаты. Что это за доплата, откуда она взялась и почему ее не взяли из суммы, которую я положила с большим запасом — я так и не поняла. Никаких уведомлений ни о попытке неудачного списания, ни о наличии “доплаты” от озона я не получала, хотя до этого всегда приходили уведомления. Менеджер сказала что озон пытался списать 169 рублей со старой карты, которая уже просрочена 3 года. У меня в прикрепленных есть 2 карты, действующие, на которых были деньги, до этого 6 месяцев списывалось именно с этих карт, на вопрос почему вдруг они решили списать 169 рублей с карты, которая давно не действует - ответа не получила. В итоге, из-за ошибки в системе теперь у меня просрочка в кредитной истории — из-за 169 рублей, при том, что на счёте было достаточно средств и была совершена операция по обещанному платежу, превышающая его в 3 раза. В чате не пытались решить мою проблему, ужасное общение менеджера, отписывалась скриптом и правилами, без попытки помочь, что показало мне как ценен клиент для озон банка. Очень обидно, что после многолетней лояльности к платформе, я получила такое отношение. Постоянно выбирала Озон среди конкурентов — и, судя по всему, зря.

Хочу выразить благодарность банку OZON за оперативную разблокировку счета посое процедуры банкротства.

сделали это за 15 минут.

огромное спасибо.

После последнего решения суда и завершения процедуры банкротства ,я обратился в чат в приложении OZON банк ,где сообщил о завершении процедуры .

служба поддержи молнеиносно проверила все данные и разблокировала счет.

11.04.25 была без моего ведома списана сумма 199 рублей. Задала вопрос в онлайн чате. Бот тут же переадресовал вопрос оператору. Оператор переадресовал компетентным работникам. Оказалось это за премиум подписку. Я отказалась от неё и попросила вернуть деньги обратно. Тут же вернулись деньги. Благодарю работников за чёткую, слаженную работу в интересах клиента. Оценка наивысшая! 

Добрый день.Я в марте 2025 года стала клиентом Озон банка-получив по ссылке друга дебетовую карту.когда изучала условия пользования,увидела программу Повышенный кэшбек 10%,подключила ее 5.04.2025. После чего совершала покупки в надежде получить кэшбек(в размере 500 рублей максимально,по условиям акции). И так как акций много-видимо не заметила как подключила другую акцию-звезды за покупки,тем самым остановив первоподключенную акцию с повышенным кэшбеком.Естественно заметив,что кэшбек в истории покупок не отображается начала писать в чат банка в приложении,чтобы решить проблему. Хочу выразить благодарность оператору Ангелине-которая после долгих разъяснений все таки пошла мне на встречу и в виде исключения начислила кэшбек за покупки,хотя в данной ситуации я была не права как клиент-подключивший две разные акции,где одна другую ставит на паузу.прилагаю скриншоты нашей переписки в подтверждение моих слов благодарности.Успехов и развития Озон банку.

Хочу поблагодарить сотрудников озон банка, за оперативность и качественную работу. Обратилась с вопросом о снятии ограничения банковских карт в чат поддержки банка, отправила документ в этот же чат и вуаля... сняли все ограничения за пару минут после завершения процедуры банкротства. Ни один банк так быстро не среагировал, спасибо ❤️

Добрый день ! Хотелось бы поделиться положительным опытом работы с дружбой поддержки Ozon. У меня возник вопрос по поводу лимита рассрочки , а если быть точнее я хотела его увеличить и вообще взять рассрочку и перевести ее на карту . Свой вопрос написала в чате в 09ч 39 мин и тут же получила ответ от Ozon Банка что оператор ответит в ближайшее время.Далее подключилмя оператор Анастасия, которая подробно мне объяснила, что по запросу не получится увеличить лимит . Так как система анализирует мою активность и может сама в любой момент увеличить. Как только это произойдет, формация отобразиться в интернет -Банке. Все быстро и понятно без лишних вопросов.
Спасибо за оперативность и заботу о клиентах.

Добрый день. Обращался в 15:56 пр местному времени через онлайн чат в мобильном приложении Озон. Спасибо оператору Арине за помощь в вопросе. Всё подробно рассказала, про условия возврата денег и сроки возврата. Скриншоты прилагаю. Но жаль что операторы не видят саму процедуру возарата, т.е. запущена она или нет, только когда в установленное время время данная процедура будет исполнена, тогда все увидят. Но это у всех банков так, как я понимаю. Большое спасибо оператору Арине за быстрый и информативный ответ. Всё понятно. Только положительные впечатления. Теперь жду возврат со спокойной душой.

Не разобрался с условиями открытия накопительног счета и пополнил счёт не в тот день, в итоге вместо двух месяцев повышенной процентной ставки получил один. Связался с поддержкой объяснил ситуацию и мне пошли на встречу и вернули льготный месяц. Не верил в положительный исход решения моего вопроса, но сотрудники банка приятно удивили.

По дебетовой карте была акция повышенный кэшбэк в "супермаркетах". Не прочитала полностью условия и рассчитывалась в магазине через куар код (СБП) , а не картой. Кэшбэк в данном случае не начисляется. После обращения в банк, по причине не начисления кэшбэка объяснили мою ошибку и все равно кэшбэк начислили.

В личном кабинете озон банка не нашла информацию по расчетному периодусвоей карты. Обратилась в поддержку. Робот быстро передал мой вопрос оператору, с какого по какое число у меня расчётный период по дебетовой карте озон банка. Также оператор дал совет, когда выгоднее открыть накопительный счёт в озон банке, он сейчас 23%, чтобы получить выгоду по максимуму. Спасибо за оперативность. С озон банком никогда проблем не было, кэшбэки всегда радовали и проценты по накопительныому счету всегда был выше, чем в других банках.

Сейчас каждый из банков соревнуется в размерах ставок по вкладам и накопительным счетам, поэтому кдиенты ищут для себя лучшее. Озон банк предлагает очень высокий процент по накопительному счету - 19%, но есть определенные условия, по которым меня проконсультировали в чате. 9 апреля 2025 года оператор Лилия пояснила что для получения такого процента необходимо тратить 20 000 по карте озон именно за понделами озона. Очень важное условие.

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка! Недавно столкнулась с проблемой несанкционированного списания средств и подключенных платных уведомлений, о которых я даже не знала. Обратилась в поддержку, и мне очень быстро помогли разобраться в ситуации. Сотрудники проявили внимание и профессионализм, подробно объяснили причину списания и оперативно вернули деньги на счет. Кроме того, помогли отключить ненужные платные уведомления. Очень приятно, когда банк так заботится о своих клиентах и готов помочь в решении любых вопросов. Спасибо Ozon Банку за качественное обслуживание и отзывчивость! Теперь я уверена в безопасности своих средств и могу спокойно пользоваться услугами банка.

Здравствуйте, 11 апреля обратился в чат, потому что у меня два активных заказа, а в рассрочке сумма указана другая, чем два заказа вместе суммарно получается. 

Думал, недоразумение. 

Но подключился оператор Георгий и помог мне найти недосмотр с моей стороны. 

Я ранее заказывал батарейки, получил их и забыл, что они также указаны в рассрочке. 

Таким образом с помощью Георгия быстро и корректно разобрался в ситуации. 

Недоумение снято. 

Спасибо за качественную консультацию.

Я уже около двух лет являюсь клиенткой банка Озон. В этом месяце мне уже пришлось делать переводы на крупные суммы по СБП. Также мне потребуется сделать перевод другу на его карту Озон. Я побоялась, что лимит переводов может быть исчерпан, т.к. например в Сбере он составляет 100000 руб в месяц. Поэтому сегодня 11.04.25 в 10.30 я задала этот вопрос в чат, прикрепив историю моих переводов в апреле. Чат бот прислал много ответов, но мой вопрос ответить не смог, тогда в 11.06 мне ответила Оксана. Она пояснила, что по СБП лимит перевода 1 млн руб в сутки, а в месяц лимита нет. Вот это банк, подумала я. Мне не стоит беспокоится о превышении лимита на переводы. Спасибо Оксане за разъяснения. Банку успехов! Скрины приложила.

Приехал в главный офис банка г.Москва 07.04.25, на закрытие счета, обратился к оперциансту, написал заявление о закрытие счета, указал верные реквизиты куда перевести остаток денежных средств, сказали должны перевести в течении 2-х дней, уточнил что делать если деньги не поступят, на что получил ответ, что такого быть не может, в личном кабинете не могу писать в чат, позвонить им тоже нельзя, т.к автоответчик направляет в чат, хотел бы узнать статус заявление на закрытие счета!