401 отзыв о банке «Примсоцбанк»

Взял потребительский кредит, при оформлении менеджер навязала дебетовую карту, объяснив это тем, что на нее могу начислять ежемесячный платеж. Уверяла меня, что за обслуживание этой крты деньги списывать не будут. В условии договора есть пункт--если активирую карту , то за обслуживание надо платить, если нет--то не надо платить за обслуживание! Я не активировал карту и с мнея не брали деньги, а теперь ни с того и ни с сего стали списывать 60 рубле! Без предупреждения! Обманщики!

При оформлении автокредита в салоне навязали сертификат на 58000 рублей в ООО ЕЮС на услуги круглосуточной юридической поддержки, из-за чего у меня увеличился ежемесячный платеж. Изначально отказался от сертификата, на что представитель банка ответил: без данной услуги не смогут оформить кредит, также сказал, что в случае ненадобности услуги, можно будет оформить отказ обратившись в ООО ЕЮС. На следующий день, после звонка в данную компанию, сотрудники не смогли предоставить информацию о расторжении сертификата, отказывают помочь в решении вопроса. О том какой пакет документов требуется собрать и на какой адрес отправить, сотрудники ООО ЕЮС говорят обращаться по адресу, указанному на сертификате, но адрес на заявлении и сертификате разный. Все происходило похоже на обработанную схему, для обмана клиентов! Данный случай расценивается как обман. Если сертификат не будет расторгнут, буду обращаться в суд на обе компании.

 Предложения по вкладам хорошие, поэтому решила переоформить вклад, когда закончился предыдущий, в этом же банке. Первый неприятный момент: банк не сообщает, что закончился срок вклада, у которого не предусмотрена пролонгация. Да, это, наверно, не входит в его обязанности, но эта услуга есть в тех банках, в которых я обслуживаюсь, поэтому я не отслеживала срок окончания и, в результате, пришла на день позже - 30 мая 2023 в единственный офис в Санкт-Петербурге по адресу ул. Садовая, д. 40, лит. Б. Номерок был выдан в 16:53, но попасть к операционисту я смогла только спустя 1час 20 минут, в 18:12, потому что с 17 часов 2-ой операционист ушел на обед и до 18:12 в зале работал только один. В результате, я потратила почти полтора часа, чтобы переоформить договор, а клиенты, которые пришли позже, уходили, не дождавшись своей очереди. Хотелось бы обратить внимание на организацию работу в этом отделении банка. Так как это не единичный случай, в предыдущий раз я также потратила около 1,5 часов на открытие депозита.

Была в отделении банка 30 мая. При входе в 16.57 взяла талон, в котором было указано, что время ожидания 20 минут и передо мной 4 человека. Я уже обрадовалась, а зря. Я просидела в отделении более часа, операционист была всего одна и с каждым клиентом работала по 40 минут, наверное, только ей понятно, что можно делать так долго. В 18.15 я поняла, что передо мной еще 1 человек и плюс один человек работает с операционистом, а значит, я сегодня уже не успею. Просидела в очереди больше часа и ушла ни с чем. Мне и в голову не могло прийти, что 2-х часов будет мало, чтобы попасть к операционисту. Ответьте, руководство банка, это стратегия такая по отпугиванию клиентов? И зачем врет автомат, выдающий талоны, о мифических 20 минутах? Сколько времени мне закладывать в следующий раз на посещение офиса, 4 часа?

1) ОЧЕНЬ долгое обслуживание: провели в банке 1 час в очереди (это при 3 клиентах перед мной) и 20 мин. при открытии счёта. И это при том, что персанальные данные уже были в системе банка.

2) сотрудник банка не знает, что в продуктах банка есть цифровая карта, пришлось его просвещать.

3) на сайте банка сказано, что есть моментальная дебетовая карта, которая выдаётся МГНОВЕННО, но её получить не удалось, кто-то их то ли не оприходовал, то ли ещё что, в общем нет их и всё.

4) ситуация с информацией на сайте просто в ужасающем состоянии. Часть ссылок работает не правильно. Сборник тарифов в виде файла excel сделан на уровне начальной школы, информации о дебетовых картах в нём не нашёл.

Информация об открытии цифровой карты скачивается в виде файла ppt. У многих установлены приложения для его просмотра? 

5) в личном кабинете отражаются давно закрытые вклады, причём их суммы плюсуются с действующими. И т.д. и т.п.

Специально приехал из Тулы в Москву для подключения ДБО. В единственном отделении в Москве оформил ДБО и дебетовую карту. Сказали , что логин и пароль прийдут через 15 минут. Уехал в Тулу. Логин пришел. пароль- нет. Позвонил по номеру 8-800 с просьбой прислать пароль. Сказали идите в офис. ответил, что сегодня там был. Сказали ничем помочь не можем идите снова в офис. Учитывая, что за офиса 180 км. Просьба решить вопрос и прислать пароль!

Здравствуйте, 20 марта 2023 г., я в отделении Примсоцбанка написал заявление по возврату страховой премии. По истечении 14-ти дневного срока, денежные средства на мой расчетный счет не поступили. Специалисты банка, помощь в данном вопросе не оказывают. 

Просьба, в кратчайший срок разобраться в этом вопросе.

03.04.2023г. Сотрудник call центра Виолетта Викторовна утверждает что при закрытии вклада «Рациональный» в интернет банке в день его окончания будет потеря всех накопленных процентов. Что нужно закрывать договор вклада в интернет банке не в день его окончания который прописан в договоре а на следующий день. Одно про обращении в офис г. Москва сотрудник опер зала П-ва А.В опровергла эту информацию и сказала что сотрудник call центра Виолетта предоставила неправильную информацию. П-ва Анастасия сказала что при закрытии депозита онлайн в день его окончания потери процентов не будет, также сотрудник сказал что мне в call центре предоставили некорректную информацию. 

Пытался в Московском отделении сделать swift-перевод на покупку гитары (оплата товаров) - отстоял очередь и операционистка сказала что переводят только для оплаты Лечения и Учебы (и вроде еще покупки Авто). На сайте такой инфы нигде нет. Кроме того на сайте указано что до $3000 можно переводыть без открытия счета - в отделении отказывают. Передо мной в очереди человек стоял с переводом "золотая корона" - тоже отсоял в чередь зря, сказали не переводят, хотя на стойке даже отдельная кнопка была на "золотую корону". В отделении 4 окна на физ лица (а работает одно) и 4 окна на юр. лица - там без дела сидело две операционистки. У стойки талонов менеджера нет. Есть большой риск провести время в очереди и получить отказ в обслуживании...
Талон Д-011 от 27.03.23

С 17.03.2023 невозможно открыть вклад на сайте и в мобильном приложении. Заявление на открытие вклада возвращается с формулировкой: - "Наименование заявителя не совпадает с наименованием клиента..." По тел. 495**010, 800**202 вообще не отвечают, чат работает по времени Владивостока. Примсоцбанк, вы работаете?

Сегодня отправила по сбп крупную сумму на текущий счёт в банке для пополнения вклада. Смс о зачислении сумм пришли. Однако сумма в онлайн банке и мобильном банке не отразилась. Звонок в колл центр. Приход денег подтвердили сказали технические неисправности вот вот починят. Время 12.00 по Москве. Ок позже отправила ещё перевод та же история. Время 16.00 по Москве уже никто трубки не берет в чате не отвечают. На звонок в отделение в Москве которое работает до 18 тоже трубки не берут. Итого потеря в процентах уже ща 1 день. Сумма крупная поэтому потеря существенная. Как банк будет возмещать потерю дохода??

27 февраля 2023 г. обратился в офис на Маршала Жукова в Омске с целью изменения номера мобильного. Обозначил, чтобы удалили номер на 900*****0 из систем банка и внесли новый на 951******2. Сказано- сделано. Подписал заявление. Сотрудница была убедительна, сказала всё внесла и удалила номер на 900******0.

На следующий день я не смог ни в мобильное приложение зайти, ни отправить перевод из другого банка по СБП по новому номеру.

Звоню на горячую линию, там пояснили, что номер на 900******0 не был удалён полностью. Короче, передела сотрудница, внесла правки и сказала, что теперь точно будет всё работать.

Ай, думаю, какая молодец - даже в офис не послала. 

Через полдня пробую и НИЧЕГО. Коды шлют на 900******0. 

Будьте добры, исправьте.

Обратились в отделение банка по адресу Ладыгина 3 11.02.2023. Отцу нужно было снять денежные средства с текущего счета. при выдаче денежных средств обнаружили что выдали сумму меньше чем должны были , на наши вопросы кассир отмахнулась ,мол ничего не знаю идите к менеджеру, подходим к менеджеру , она начала искать причину , в итоге сняли какую то комиссию, о которой перед снятием нас не предупредили , 40 минут сотрудники офиса вместе с руководителем пытались понять что же это за комиссия такая , куда то звонили и все это время нам ничего вразвмительного нам не говорили. В конце всей этой эпопеи руководитель офиса недовольно фыркнула пишите Обращение и сунута бланк . После заполнения формы обращения нам не дали ни подписанной копии ни номера обращения, мол вас позвонят ... итог недостающих денег мы так и не получили , потратили кучу времени и нервов .

Открыл ко-брендинговую карту Union Pay с счетом в юанях. Комиссию за открытие и осблуживани банк списал лихо. А когда перекинул с одной карты в этом же банке на юаневую рубли с целью конвертации то курс выставили сразу, деньги списали сразу а юани - а их нет. Уже прошло 2 часа с момента операции - спрашиваю в чате приложения - а где мол юани? "А они еще не прошли авторизацию". Занавес. 

То есть вам потребовалось что то оплатить или купить или снять наличность. Вы перекидываете деньги для конвертации и ... ждите ответа...

ОК, я могу в теории изобразить Вангу и подумать что банк собрался эти юани купить на биржевых торгах. Но где хотя бы уведомление какое то об этом?

Посетила банк по адресу: Владивосток ул. Проспект столетия 46.Менеджер сообщила,что оформление моментальной карты является обязательным условием для всех вкладов.На самом деле оказалось добровольным делом,банк вызывает не доверие,начинается всё со лжи сотрудников.Нужно выяснять актуальную информацию,тратить нервы и время.Не рекомендую банк.

2.02.2023 в офисе банка приняли деньги на текущий счёт (через кассу) и документы о происхождении денежных средств. Сразу положить деньги на счёт депозита без разрешения головного офиса не дали.

2.02.2023 в интернет банке перевод денежных средств с текущего счета на счёт депозита был заблокирован (деньги вернулись на текущий счёт с формулировкой " необходимо предоставить подтверждение происхождения денежных средств. Обратитесь в офис").

3.02.2023 вторая попытка перевести деньги на вклад.

 После общения по телефону на горячей линии, с сотрудником банка и в чате интернет банка было составлено заявление с обещанием решения от головного офиса рассмотреть возможность пополнения вклада только 06.02.2023.

Деньги зависли на текущем счёте.

Банк компенсирует потерю дохода?