У меня была намечена поездка на отдых и я задумалась над тем, чтобы все важные документы оставались в сохранности. 3 июня мне пришло уведомление об индивидуальной акции со скидкой до 25% на аренду индивидуального банковского сейфа в офисе банка. На следующий день, 4 июня, я спросила в чате о возможности воспользоваться данным предложением. Оператор Ирина сначала уточнила название акции, а затем подтвердила мне возможность участия в акции, указав ссылку, пройдя по которой, я смогу получить более подробную информацию. Но я слышала, что в банках обычно арендуют ячейки, а не сейфы. Оказалось, что банковский сейф и банковская ячейка - это одно и тоже. Также я задала вопрос о стоимости аренды ячейки и на какой срок этой услугой можно будет воспользоваться. Оператор рассказала, что арендная плата зависит от размеров ячейки и срока аренды. С увеличением срока аренды ячейки уменьшается стоимость тарифа за один месяц аренды. Если клиент - владелец карты ПСБ со статусом Классика и выше, то в зависимости от типа карты ему будет предоставлена скидка от 5 до 30% на аренду ячейки. Я поинтересовалась о минимальном сроке аренды ячейки. Ирина написала, что срок аренды выбирается согласно сроков, обозначенных в тарифах. Существует право досрочно расторгнуть договор. А при сроке, превышающем 30 дней, можно арендовать ячейку только на полные месяца. Она сообщила, что для процедуры оформления договора на аренду ячейки мне следует обратиться в офис банка. На вопрос о том, что можно хранить в ячейке, а что нельзя - оператор ответила, что в случае явных признаков хранения в сейфе запрещённых предметов или веществ (запах и т.д.) банк вправе вскрыть арендованную ячейку. Так как по условиям договора при возникновении подозрений о том, что предмет вложения не соответствует предъявляемым требованиям, сотрудник банка имеет право на его визуальную оценку, в том числе с применением приборов неразрушающего контроля. Я думаю, что это закономерный пункт договора, отвечающий требованиям законодательства. И как справедливо отметила Ирина, банк предлагает индивидуальные ячейки для надёжного хранения ценных бумаг и документов, ювелирных изделий, произведений искусства и других ценностей. Помимо этого, я узнала от оператора, что ключ от ячейки лучше не терять, потому что он существует в единственном экземпляре и сделать его дубликат не получится. В этом случае будет проводиться процедура по вскрытию ячейки в присутствии клиента, а он, в свою очередь, должен будет возместить все затраты за причинённый ущерб. Спасибо оператору Ирине за то, что подтвердила моё участие в акции и рассказала об условиях использования банковской ячейки в ПСБ.

Сотрудники ввели в заблуждение общением по телефону по условиям пользования картой 100+, из-за их ответов карта вышла из грейс-периода и начислены были проценты. 

За месяц было списано 3735,25 руб. 

Я считаю это обман со стороны банка.
Любая информация от оператора - это слова банка, если они дезинформируют клиентов, чтобы банк потом с них деньги поимел, то такой банк нужно обходить стороной.

Максимально неклиентоориентированный, плохо автоматизированный, неповоротливый банк, в котором любые вопросы решаются вечность, а сотрудники техподдержки некомпетентны и не мотивированы на решение проблем клиента. У мужа в ПСБ кредит. 2 месяца назад на СВО погиб полный тезка мужа и ПСБ по ошибке заблокировал ЛК мужа, как умершего. Чтобы разблокировать ЛК, муж и лично приходил в отделение ПСБ, и заявление писал, и в налоговую обращался. Результат нулевой: ЛК заблокирован до сих пор. Платить за кредит мужа теперь приходится с моего расчетного в ПСБ, специально открытом для этой цели. Забыв логин от своего ЛК я столкнулась с тем, что восстановить логин техподдержка не может, хотя я при телефонном звонке назвала паспортные данные и кодовое слово. Чтобы восстановить логин, мне предлагают приехать в офис банка, который в настоящее время от меня в 5 часах езды. 

При оформлении пенсионной карты в целях получения бонуса за перевод пенсии в доступных на тот момент источниках содержались сведения о том, что для участия в акции необходимо только получить карту, получить на неё первую пенсию и совершить покупку, Однако, после выполнения мной указанных условий я бонус не получил, обратившись по данному вопросу к оператору в чат мобильного приложения банка никакого ответа не получил, и только после звонка в контактный центр выяснилось, что для получения бонуса необходимо ещё зарегистрироваться и я заргистрировался на сайте банка и получил смс сообшения из банка ПСБ о том что увожаемый клиент вы стали участником акции Пнесионный бонус в акции, но прошло два месяца а обещанный 4000 тыс.рублей так и не было начислено. Соотрудники банка отвечали мне неоднократно о том что всё нормально и до 30.06.2024 года получу.после двух месяцев мне сообшил соотрудник банка о том что якобы я не зарегистрирован.но я зарегистрриовалсяна второй день хотя когда банк предлагал вышеуказанный бонус, со стороны банка не было речи о необходимости регистрации на сайте и иных условий участия в акции, кроме трёх первоначальных и поэтому данной финорганизации лично у меня доверия нет!!! Есть желание расторгнуть договор и не иметь дело с обманом со стороны банка ПСБ.

Внезапно карта перестала существовать. На кассе пишет, что нет средств (хотя 5 минут назад расплачивался ею).

Ладно, думаю, может, действительно, кончились деньги, так я пополню счёт в приложении. Открываю мобилку - всякие старые счета есть, карты нет. 

Ладно, думаю, может, опять криворукое обновление сделали и новый бэк теперь не дружит со старым фронтом. Канчу обновление, должно появиться. Качнул - карты нет.

Ладно, думаю, сейчас в чатик в приложении напишу. Чат-бот оказался слишком примитивным, но хоть ненавязчивым. Сказал, ждать живого профессионала.

Ладно, думаю, подожду. Жду 5 минут, сессия прерывается. Возобновляю, опять переписываюсь с ботом, помочь не может, зовут профессионала. Жду ещё. Сессию продлеваю, чтоб опять в конец очереди не ставил. За час так никто и не появился.

Ладно, думаю, позвоню на горячую линию. Опять робот. Объяснил 2 раза ситуацию в разной последовательности слов (с первого раза не понял, второй раз сказал по-другому и чуть погромче, мало ли). Ответил, сейчас позовет опять специалиста. 

Ладно, думаю, подожду. Это ж федеральный банк, люди должны быть. Пока ждал послушал рекламу ненужных услуг. Через пару минут - сорян, чувак, все заняты, пиши в чатик в приложении.

Ладно, думаю, напишу ещё раз. Может, как-то звонок пропушит мое сообщение.

В общем, вы поняли. Хождение по кругу. Полтора часа клиентского времени. Тонны денег (в том числе бюджетных), помноженные на ноль.

Всем здравствуйте. Хотелось бы рассказать о работе ПСБ. И особенно о том, как они работают с участниками СВО. У меня был кредит (просроченный и уже работали судебные приставы) в ПСБ. После того, как я подписал контракт я получил зарплатную карту данного банка. Когда пришла первая выплата (уточню что в платёжном поручении был указан код этой выплаты - 2) ПромСвязьБанк беакцептно списал данные деньги в счёт погашения просроченного кредита. В отделении банка моя мать написала претензию по этому поводу. Отделение по адресу Оренбургская область, г. Орск пр. Ленина 75. Больше ничем там помочь не смогли. В техподдержке мне дали понять, что банк не волнуют законы РФ и они могли списать данные деньги и будут это делать и а будущем. Вот так уже ушли 405.000 рублей соц выплат и видимо пока я буду на СВО это будет продолжаться. Жалобу в ЦБРФ написал сегодня через онлайн приёмную. А также в техподдержке мне сказали, что я не имею права на кредитные каникулы и реструктуризацию. Никому не могу посоветовать данный банк, особенно тем кто находится а СВО и не может лично явиться в отделение. 

В 2019 году, оформил карту в ПСБ, в офисе в г. Москве на ст. метро Южная, попользовался картой пару дней, понял что меня не устраивает порядок пополнения карты и другие моменты, я пришел в тот же офис и закрыл карту и написал заявление на закрытие счета.

22.06.2024г. зайдя в приложение ФНС увидел, что счет в ПСБ так и не закрыт, в тот же день направился в офис на ст. метро Варшавская (ДО "Варшавский"), написал заявление на закрытие счета, девушка сказала что всё хорошо, долгов по счету нет, можно закрывать и он закроется в течение нескольких недель.

15.07.2024г. снова получив выписку из ФНС увидел, что счет так и не закрыт, направился в офис с заявлением от 22.06.24. Оказалось, что теперь на счету уже долг в размере 4 757,00 рублей из которых "комиссия за услугу sms-информ. о провед. опер. - 138 руб" и "Комиссия за годовое обсл. счета - 4 619 руб". На вопрос "как мог образоваться долг за неиспользуемый счет и почему его не было 22.06.2024г." никто ответа дать не может. 

Оставил обращение о списании долга, ответа так и не поступило, хотя обещали ответить в течение суток. 

Банк ужасный, берет деньги за обслуживание счета, который закрыт уже 5 лет, консультанты не проверяют информацию перед ответом клиенту.

В банке ПСБ, а конкретно, в отделении по адресу город Челябинск, ул Тимирязева, 30 ужасное отношение к своим клиентам! В будний день СРЕДА 17.07.2024 РАБОТАЕТ 1 СОТРУДНИК по физическим лицам!!!

Людей насильно отправляют в другие отделения, не поинтересовавшись, удобно ли им! Люди сидят в очереди по 2 часа!!! К слову, хочу сказать, что На весь Челябинск по вопросам ипотеки работает только это ОДНО отделение! Хочешь - не хочешь, будешь сидеть и тратить свое время в пустую. К руководителям один вопрос - почему в будний день, когда по вопросам физических лиц к вам в отделение приходит около 30 людей, а сидит ВСЕГО ОДИН СОТРУДНИК???? Категорически не рекомендую этот банк и это отделение в Челябинске. 

Сегодня получал примиум карту Орандж клаб на Володарского. При получении попросили подписать заявление на выдачу(!) с датой 2х недельной давности. Перепутали, бывает. Я все понимаю, но зачем начинать вешать полную лапшу на уши? При этом в заявлении напечатано кодовое слово. Что является очень странным нарушением всех канонов безопасности. Заявление остается в банке. Таким образом клиент должен дергаться, надеясь, что никто не злоупотребит служебным положением, и оно никуда не утечет. Копию, чтобы хоть на досуге почитать, мне не предоставили.

Кроме того, сотрудники не самые приветливые. Особенно одна. В общем, именно так я и представлял себе Орандж Примиум обслуживание

Ужасный банк. 15.07 в 17:50 был совершён перевод денежных средств для погашения ипотечного кредита с банка ВТБ на счёт в Промсвязьбанк, но деньги так и не поступили. Банк втб подтвердил совершенную операцию. Был совершён контрольный перевод в сумме 100 рублей, который пришёл моментально. Как только время поступления затянулось был совершен звонок в службу поддержки где приходилось ожидать минут 20 пока оператор освободится и не разобравшись в чем проблема переключал сразу же на другого и опять ждать двадцать минут. На третий раз плюнул и не стал ждать. При попытке написать в тех поддержку не дали конкретных результатов. Почитав истории в интернете я не первый кто сталкивается с данной проблемой якобы из-за технического сбоя приложения. Если денежные средства не будут зачислены вовремя и не будет достаточно средств для его списания можно считать, что Ваш банк не выполняет обязательства передо мной и я имею полное право расторгнуть с Вами договор и при этом Вы потеряете клиента, а я в свою очередь найду другой более стабильный банк который сможет быстро решать вопросы разного характера. Потому, что я в свою очередь выполнял и выполняю все свои обязательства перед Вашим банком, а именно плачу уже долгий период времени без каких-либо задержек. Вот Вы себя позиционируете как классный и современный банк, который предлагает новые услуги и совершенствуется с каждым днём. Практика показывает по другому. Я честно устал с Вами бодаться уже. Прошли почти сутки. Разберитесь с этой ситуацией.