18 577 отзывов о банке «ПСБ»

Доброго времени суток! 

Мною была оставлена заявка на получение дебетовой карты банка ПСБ. Была выбрана дата: 9 апреля 2025 года в период времени с 10:00 до 13:00 по самарскому времени. Смс-оповещения с подтверждением и назначением представителя банка (!) на мой телефон не поступило, зато 9 апреля в 11:23 по самарскому времени поступил звонок от неизвестного, который вальяжно со мной общаясь, даже не представившись, уведомил меня о том, что он мне доставит карту, но я нахожусь далеко от всех остальных, поэтому он мне перезвонит через 2 часа, короче сама виновата получается 😀, надо быть ближе. Через 2 часа, конечно же, никто не перезвонил. Время доставки карты истекло, подождав ещё час, я позвонила в контактный центр, чтобы перенести дату доставки карты на 10 апреля в такой же интервал времени с 10 до 13. И, увы, опять ничего - п у с т о т а.

P.S. вчера тот же представитель звонил мне через мессенджер в течение дня, после 13:00 надеясь на что-то. Удивительно. Люди дорожат своим временем! Я работаю также, как и вы. С чего вы взяли, что я буду ждать вашего представителя весь день??? Зачем вы беспокоить клиентов через мессенджеры? Банки так работают?

Уважаемый, банк ПСБ, вам не нужны новые клиенты? Почему такое неуважительное отношение к людям? 

Всех приветствую. Являюсь клиентом ПСБ банка относительно недавно и за это время он зарекомендовал себя только с хорошей стороны. На данный момент у меня только одна карта, дебетовая и захотелось обезопасить себя от всяких мошенников и списаний за различные подписки и потому решил завести ещё одну карту но все не было время посетить офис и знакомые посоветовали завести цифровую карту и что для неё якобы не надо выпускать пластик. В этот же день решил изучить этот вопрос и попытался найти информацию в приложении мобильного банка но так и не разобрался как оформить такую карту и можно ли ее вообще оформить. Поэтому 8 апреля я обратился с этим вопросом в чат поддержки через мобильное приложение. Мне ответила сотрудник Полина и ознакомившись с моим вопросом пояснила что да, действительно, я могу я могу открыть цифровую карту и предоставила ссылку на сайт банка где я могу ознакомиться с линейкой карт а также карту можно оформить в приложении. 

Я попросил Полину объяснить как это сделать через приложение и она подробно объяснила и предоставила различные варианты для этого. Воспользовавшись одним из предложенных вариантов я с лёгкостью разобрался с открытием карты и больше у меня вопросов не возникло.  

Полина в свою очередь поблагодарила за обращение и сказала в случае вопросов обращаться и они с радостью помогут. 

Огромное спасибо Полине за консультацию и помощь в моем вопросе. Я остался очень доволен и сэкономил кучу времени. 

Запланировала поездку в Армению на неделю и планирую взять карту банка для оплаты,но не нашла информацию на сайте будет ли она там действовать или нет . Обратилась в официальное сообщество с данным вопросом. В 15:27( 06 апреля 2025) ,мне ответил сотрудник банка и пояснил,что карты Мир работают везде на территории России, где обеспечен прием карт.Зарубежные партнёры сами принимают решение об открытии инфраструктуры для приема карт Мир, их приём и обслуживание в конкретной стране будет зависеть от позиции самих кредитных организаций. Так же, специалист порекомендовал переводить или снимать денежные средства с карт других банков, которые находятся не под санкциями. В дальнейшем диалоге сотрудник поставил пометку,чтоб карту не блокировали во время моего отсутствия на территории РФ . Выражаю благодарность специалисту за подробный ответ и помощь в постановке отметки на мое отсутствие.

Являюсь клиентом ПСБ периодически захожу в мобильное приложении,но возник вопрос об открытии вклада на ребенка ему 9 лет т,.в мобильном приложении насчёт этого не смог найти информацию и обратится в онлайн чат 06.04.2025 попросил подключения специалиста ,Полина пояснила что в банке невозможно открытие вклада на несовершеннолетних, Спасибо хоть и грустно ,но буду знать 

Видел информацию в группе банка в социальной сети, что проходит акция, в которой можно выиграть до 500 000 рублей. За подробностями 15 марта в 14:28 я обратился в чат, где оператор Юлия подтвердила наличие данной акции в банке под названием "Зачисляй. Сохраняй. Выигрывай". По моей просьбе она отправила в чат условия участия в акции, согласно которым участниками акции становятся клиенты, выполнившие следующие условия: - клиент - держатель карты, выпущенной до 01.01.2025 г.; в период с 01.01.2025 г. по 28.02.2025 г. имеет зачисления на карту и в этот же период среднемесячные остатки по всем карточным счетам не превышали 5000 рублей; - выразил согласие на обработку персональных данных; - совершил покупку на сумму не менее 1000 рублей; - получил зачисление не менее 18 000 рублей на карту в виде заработной платы или денежного довольствия; - оформил согласие на участие в акции на сайте банка; имеется действующий счёт на дату выплаты денежного приза, а также в период проведения акции сохранялся среднемесячный остаток по основной карте не менее 15 000 рублей в любой отчётный период и подтвердил участие в акции. Я спросил о сроках и призах, разыгрываемых в акции. Юлия ответила, что акция проходит с 01.03.2025 г. по 30.04.2025 г. включительно. Розыгрыш призов пройдёт 23.05.2025 г., в ходе которого будет разыграно 3 денежных приза - два по 500 000 и один - 1 000 000 рублей. Я задал вопрос о возможности участия в этой акции. Оператор написала, что так как я пока не получил зачисление в сумме не менее 18 000 рублей зарплаты или денежного довольствия, то принять участие пока не могу. Спасибо Юлии за подробное объяснение условий акции.

Оцениваю этот банк на 1 из 10 и настоятельно не рекомендую! Никогда не думал, что столкнусь с таким кошмаром, но после обычного перевода денег от родственника банк заблокировал все наши счета по подозрению в «легализации доходов».

Казалось бы, простая задача – подтвердить операцию. Но нет, здесь всё устроено так, чтобы клиент потратил максимум времени, нервов и сил:

1. Служба поддержки не работает – каждый звонок это 20+ минут ожидания, а в итоге тебе говорят, что «ничем помочь не могут».

2. Подтвердить операцию по телефону нельзя – нужно ехать в офис. Хорошо, приехал…

3. В офисе нет списка документов – оказывается, его «запрашивают у службы безопасности». Почему его нет у сотрудников? Загадка.

4. После подачи документов – тишина – прошло больше недели, а ответа нет. Ни звонка, ни смс, ни письма.

5. Никто ничего не знает – поддержка не может проверить статус обращения, дозвониться до офиса, где подавал заявление, тоже невозможно. Их совет? «Приезжайте лично».

Самое отвратительное – банк заблокировал счета не только мне, но и моему 70-летнему родственнику, который живет на пенсию. Теперь он не может снять свои же деньги – единственный источник дохода!

Итог: Банк абсолютно не уважает клиентов, создаёт искусственные барьеры и оставляет людей без средств к существованию. После 10 лет обслуживания – ухожу и всем советую держаться от этой конторы подальше. Никакой поддержки, только пустая трата времени и стресс.

Необходимо было воспользоваться заёмными средствами ( наличными) и т к,я ни разу не снимала,а пользовалась , только оплачивая картой,то не знала о лимите , сколько можно снять за раз или в день с кредитной карты. Обратилась в официальное сообщество с вопросом по лимиту. Буквально сразу,мне ответил специалист банка в 09:31( 05 апреля 2025),который пояснил,что если карта оформлена после 26.04.2024,то нет комиссии на снятие,так же пояснил по лимиту ежедневному и ежемесячному и уточнил,что на снятие наличных не распространяется льготный период. Решением моего вопроса я осталась довольна.

4 апреля в 13:40 я обратилась в чат с вопросом о возможности перевода денег по номеру карты и как это сделать в приложении, сколько в рублях или процентах будет комиссия. Сотрудница чата Ксения ответила, что операции осуществляются в пределах установленных лимитов, а точнее - лимит на одну операцию составляет - не более 150 000 рублей, ежемесячный лимит - не более 600 000 рублей. Комиссия 1,5% от суммы, но минимально - 200 рублей, а максимально - 3000. Ксения отметила, что воспользоваться операцией "Рублёвый перевод" я могу в личном кабинете на вкладке "Платежи", нажав "По реквизитам" - "Рублёвый перевод". Затем выбрать направление перевода и заполнить необходимые поля. Меня смутило название "по реквизитам" и я спросила - достаточно ли будет номера карты. Сотрудница чата это подтвердила и указала, что при переводе по реквизитам на сумму превышения лимита будет взиматься комиссия 1,99% от суммы (минимум 100 рублей). Она отметила, что ознакомиться с тарифом карты я могу в мобильном приложении, нажав на изображение карты - "О карте" - "Тарифы", а внутри ПСБ ограничения по переводам отсутствуют. Я спросила - если буду переводить 1000 рублей, то комиссия составит 200 рублей. Ксения также это подтвердила и сообщила, что сроки поступления перевода зависят от банка получателя. Этот способ перевода денег мне показался достаточно дорогостоящим и я спросила про более выгодные способы перевода денег. Тогда сотрудница чата рассказала про перевод по СБП другому человеку - ежемесячный лимит без комиссии составляет 100 000 рублей, а при его превышении комиссия 0,5% от суммы (максимально - 1500 рублей). То есть если мне нужно будет перевести 1000 рублей другому человеку при превышении ежемячного лимита по СБП - комиссия составит всего 5 рублей. В ходе разговора с Ксенией, я выяснила, что перевод по СБП более выгоден по сравнению с переводом по номеру карты, который также можно осуществить через приложение ПСБ.

31 марта у меня была плановая перекладка с накопительного счёта в ПСБ, где закончилась акционная ставка, на депозиты и накопительные других банков. ПСБ устроил полную вакханалию, блокируя мне переводы, заставляя по полчаса висеть на горячей линии, и даже обращение с паспортом в отделение принципиально ничего не поменяло.

1 блокировка была в районе полудня, первый раз дозвониться получилось почти моментально, но звонок ничего не дал - оператор нагло утверждала, что я неправильно называю свои паспортные данные. Прошу проверить вменяемость оператора при моем звонке в 12:38, которой я трижды назвал паспортные данные и она утверждала, что неправильно. Второй оператор в 12:47 провела идентификацию и сняла блокировку. Проблема в том, что в ПСБ разблокировка у оператора - это не конец мытарств, далее вам предлагается ждать 3 часа, пока информацию передадут в СБ и она реально снимет ограничения. Это же мне подтвердил чат, попутно неся какой-то бред про "автоматический перевод". Лайфхак: можно не ждать 3 часа, если надавить на оператора, он моментально свяжется с СБ и там все сделают (об этом, к сожалению, я узнал только во время 5го звонка в банк поздно вечером).

Итак, далее у меня пропустили 1 перевод, следующий опять тормознули, я опять звонил, снял, тут же опять блок. В 4 раз я уже не смог дозвониться до банка, на горячей линии коллапс, все операторы заняты. Я пришел в отделение, там сказали бесполезно в это время дозваниваться до банка. Я написал заявление, что согласен со всеми операциями за 31.03 и прошу меня не трогать. От банка на нем ставили отметку срочно. 1 операция после этого прошла, потом опять все заблокировали. 30 минут я висел на линии, когда меня в итоге опять просят ждать 3 часа, я уже не своим голосом завопил - вы понимаете, что это следующие сутки?! Отняли у меня весь день на беготню по отделениям и звонки, сломали все планы по пополнению длинных депозитов в других банках, в итоге деньги выводил куда попало, лишь бы из этого банка подальше.

1 января у меня заканчивался накопитель счёт "Про запас". Выплата процентов по нему в первый рабочий день. В период новогодних праздников нужно было ждать несколько дней. 31 декабря в 14.15 позвонила на горячую линию. Звонок в общей сложности продлился 28 минут. Долго разговаривала с оператором, что лучше сделать, как забрать деньги без потери процентов. Оператор мне сказала, что 1 января можно закрыть счёт и проценты начислятся автоматически, сразу, не нужно ждать первый рабочий день. Оператор пошагово объяснила как это сделать в мобильном приложении, сказала, что я увижу сумму, которую мне выплатят при закрытии счета. Консультация была понятной, чёткой. Я несколько раз спрашивала не потеряю ли Я проценты и оператор несколько раз терпеливо отвечала. Я поняла, что мне сделать. 1 января Я закрыла счёт и получила проценты не дожидаясь рабочего дня. Спасибо контактному центру за грамотную работу. Скриншот звонка в банк прилагаю.

Заказал дебетовую карту, доставить должны были 27 марта 2025 г. В указанную дату не доставили, звонили просили перенести доставку на 28.03.2025. После того как доставили карту 28.03.2025, она не активировалась. Пришлось оставлять две заявки на горячую линию по тел. 88003330303 31.03.2025 и повторно 01.04.2025. Обещали, что максимум три рабочих дня еще нужно для активации. Три дня прошло, но активация так и не случилась. в 18-30 04.04.2025 вновь позвонил на телефон 88003330303, трубку взяла некто Екатерина, которая на повышенных тонах заявила, что я могу идти в банк расторгать договор и запрещать использование моих персональных данных. Информации о том, почему карта не активировалась и сколько еще нужно ждать для ее активации, она предоставить не могла. При этом кричала и неуважительно перебивала. Сообщила, что должность свою не сообщит, старшего менеджера на горячей линии нет. Зачем я связался с Промсвязьбанком?! - Трудно сказать...

24 марта 2025 в клинском офисе ПСБ, находящемся по адресу г. Клин Московской области Литейная ул., 23А около 18 часов обновлял паспортные данные (45 лет, смена паспорта по возрасту). Единственная находящаяся в это время в указанном выше офисе в операционном зале сотрудница банка потратила минут 20 на изменение моих паспортных данных (при этом предлагала подтверждать изменение в мобильном приложении, это одна из крайне немногочисленного списка банков ме няльная контора, в которой паспортные данные серез Госуслуги изменить нельзя, нельзя и через мобильное приложение/интернет банк, надо идти в офис, и в офисе вам предложат подтверждать изменение в мобильном приложении-в чистом виде издевательский маразм этой меняльной конторы), отказался (потребовал без подтверждения в МП обновить паспортные данные, раз я уже в офисе), после этого программа у девочки зависла. Фамилию свою она называть отказалась, начальник офиса назвала (на "М" что-то, я уже забыл). Пошёл в Соседний Почтабанк менять паспорт. Там свой маразм, ну да ладно. Вернулся обратно в указанный офис ПСБ. С нуля оформлять обновление паспорта. На этот раз потребовал выдать подтверждающую смену бумагу, ожидая (и как оказалось впоследствии-небезосновательно) подвоха. Ещё минут 20 со свистопляской в кассе (там подтверждалась смена паспортных данных). Ну так не зря я подтверждающую бумагу взял. Сегодня, 04 апреля 2025 в 16:19 получил на зарегистрированный в ПСБ адрес электронной почты письмо следующего содержания: 

ПСБ Брокер

16:19 (1 час назад)

кому:

Добрый день!

Уважаемый клиент,

В Банке отсутствует информация об обновлении Вами устаревших паспортных данных.

Просим предоставить актуальные данные не позднее 08.04.2025, обратившись в любой удобный офис Банка с оригиналом документа, удостоверяющего личность.

При отсутствии обновленной информации, Банк 08.04.2025 установит ограничение на совершение операций по брокерскому счету, в том числе покупку ценных бумаг/валюты и срочных контрактов.

В случае если Вы недавно уже обновляли анкетные данные, просьба сообщить об этом в ответном письме с указанием офиса, в котором это было сделано.

Просьба сохранять историю переписки.

При возникновении дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь, мы будем рады помочь Вам!

Ответы на многие вопросы Вы также можете найти на нашем сайте, пройдя по следующей ссылке: https://www.psbank.ru/Personal/Wealth/Markets/FAQ

____________________________________________________

Управление по сопровождению брокерского бизнеса

Департамент управления благосостоянием                                                                                  

8 800 700-9-777;

8 (495) 733-96-29.

Исходя из элементарной логике можно сделать следующие выводы:

1) Либо сотрудница вышеуказанного офиса ПСБ 24 марта так и не обновила мои паспортные данные в системе бнака, либо сделала это с ошибкой

2) В документообороте внутри ПСБ между подразделениями бардак, и данные клиентов в подразделениях типа брокерского не обновляются, по вине центральной структуры, либо в брокерском подразделении вовремя не изменили паспортные данные, получив сведения об изменении паспортных данных из центральной структуры.

Здравствуйте!

31 марта 2025 года я спрашивала в чате, сколько вообще может длиться блокировка денег, если вдруг их заблокируют при переводе самой себе по СБП.

Мне ответили, что такое бывает, что операция может быть приостановлена по инициативе службы безопасности. И банку требуется дополнительное убеждение, что перевод совершался клиентом. В такой ситуации можно обратиться на горячую линию банка: 88003330303. Далее подтверждение операции происходит от 10 минут до 3-х часов в порядке очереди.

Я спросила, а сами они не разблокируют и не позвонят?

Оператор ответил, что банк сам не осуществляет звонки клиентам при блокировке. При возникновении такой ситуации клиент должен обратиться сам.

Я спросила, а как из-за границы обратиться?

Мне ответили, что сейчас возможно совершить звонок только по номеру горячей линии, так как сервис "Онлайн звонок" (звонок через интернет) временно не доступен и скрыт с сайта банка.

Я уточнила ещё раз, так а как связаться из-за границы?

Мне прислали номер: +74957873333.

Я спросила, через этот чат группы банка же тоже нельзя будеть разблокировать перевод?

Мне ответили, что в рамках чата какой-либо перевод разблокировать не смогут.

Я спросила, а через чат мобильного приложения?

Мне оператор написал, что в рамках любого чата они технически не смогут разблокировать перевод.

Я ещё уточнила про мессенджер.

Сказали, что и такой возможности нет.

То есть только по звонку на горячую линию.

Спасибо за так много ответов на так много вопросов!

Прикрепляю скриншоты переписки.

Здравствуйте!

30 марта 2025 года обратилась в чат соцсетей банка с просьбой поставить мне самозапрет на кредиты в "ПСБ-банке".

Мне сообщили, что с 1 марта 2025 года появилась возможность установки самозапрета в кредитной истории на заключение с кредитными организациями и (или) микрофинансовыми организациями договоров потребительского кредита (займа). Самозапрет можно установить на потребительские кредиты и кредитные карты.

Установить самозапрет можно через Госуслуги или МФЦ.

Также выразили сожаление, но сообщили, что со стороны банка самозапрет не устанавливается.

Я уточнила, а если мне только на "ПСБ"-банк надо ставить самозапрет, они не могут помочь?

И как через Госуслуги надо мне действовать в этом случае? Там их банк выбирать?

У меня спросила ФИО и дату рождения. Я ответила чуть позже. Потом появился новый оператор. Он в итоге пояснил, что самозапрет устанавливает не банк. Чтобы получить более подробную информацию, мне необходимо обращаться в МФЦ или на портал Госуслуг. На данный момент у них нет информации о том, можно ли установить запрет на определённый банк.

Спасибо большое за ответ!

Прикрепляю скриншоты переписки сюда.