19 415 отзывов о банке «ПСБ»

05.02.2025 ПСБ имел честь обсчитать меня на разнице в курсе валют при возврате валютного вклада. После подачи жалобы в Банк России факт обсчета был признан, по результату чего мне поступило не содержащее извинений лаконичное письмо с предложением прибыть забрать разницу. Прибыл, получил талон. После получасовой волокиты предложили зайти в кассу, где подсунули на подписание расходный ордер (фото прилагаю), не содержащий сведений о документе, удостоверяющем мою личность. На требование надлежащего заполнения ордера персонал офиса впал в ступор. В результате деньги не вернули, а над моим предложением компенсировать убытки, связанные с транспортными расходами на повторное (по вине банка) посещение и проценты за незаконное удержание моих денежных средств предложили обращаться в суд. 

В связи с этим хотелось бы понимать.

1. Почему расходный ордер не был заполнен надлежаще?

2. Когда банк в установленном порядке вернет мои деньги, в сумме обсчета?

3. Будут ли принесены извинения за обсчет?

4. Будут ли во внесудебном порядке компенсированы убытки (транспортные расходы) на поездки в банк, связанные с возмещением обсчета?

5. Будут ли во внесудебном порядке уплачены проценты на сумму обсчета, от возврата которой банк до настоящего времени уклоняется различными способами.

С недавних пор, при включении мобильного приложения стала появляться анимированная заставка. Соответственно время доступа к услугам увеличелось,  желания смотреть лишний видеоряд нет. 26 мая 2025, 10:25 задал вопрос в чате мобильного приложения банка, как сделать, чтобы загрузка приложения происходила без анимации.

В 10:28 специалист чата Mariya ответила, что для того, чтобы удалить или изменить заставку вам нужно перейти в раздел "Еще" - "Профиль" - "Системные" - "Оформление".

Предоставленная информация полная, понятная. Специалист чата компетентна в вопросах. Благодаря поддержке чата, избавился от назойливой анимации. Очень удобно. Консультация мне помогла, доступ в приложение банка стал быстрый и удобный. При желании, можно включить понравившуюся анимацию из предложенных на выбор. Отзыв отражает качественное дистанционное обслуживание физического лица в чате банка. Оценена консультация специалиста чата. Квалифицированная поддержка.

Во избежание ситуации, когда при выборе категорий кешбэка в конце месяца категории повторяются с другими банками, 16 мая я обратилась в чат с просьбой предоставить мне МСС коды предлагаемых ПСБ категорий кешбэка. Чат-бот быстро перевёл меня на реального оператора по имени Igor. Его ответ был исчерпывающим и не потребовал каких-то уточнений/дополнений. Igor направил мне ссылку на условия программы лояльности и подсказал, что необходимые мне МСС коды содержатся в пункте 1.4.5 данной программы. Таким образом, оператор не только дал мне официальную ссылку на интересующий меня материал, но и сэкономилл моё время, указав на конкретный раздел документа, касающийся моего вопроса.

5-звёздочный сервис - 5-звёздочный отзыв.   

10 мая в 15:45 обратилась в чат поддержки. В социальных сетях.

Задала вопрос, как отделения в Рязани работают 9-11 мая?

Оператор ответил: на сайте: https://www.psbank.ru/office можно найти отделение, ипотечный центр или банкомат, посмотреть режим работы и адрес.

Но я спросила ещё раз, как работают отделения 10-11 мая в Рязани?

Тогда оператор уточнил у меня адрес офиса, инфа по которому меня интересует.

Я сказала, что там не много офисов, но назвала адреса: Первомайский, 70/1; Есенина, 13г; ул. Ленина, 9.

Оператор ответил, что

г. Рязань, пр-т Первомайский, 70/1 начинает работу с 12.05.2025 по графику Пн. — пт. 09:00 — 19:00; 

офис по адресу г. Рязань, ул. Ленина, 9

начинает работу с 12.05.2025 по графику Пн. — пт. 09:00 — 19:00

Сб. 10:00 — 15:00; офис по адресу г. Рязань, ул Есенина, 13 начинает работу с 12.05.2025 по графику Пн. — пт. 09:00 — 19:00.

Я уточнила, а 10-11 мая-то?

Я же про них спросила.

Получила ответ, что отделение по адресу г. Рязань, ул. Ленина, 9

10 мая обслуживание осуществляется с 10:00 до 15:00.

11 мая ни один из офисов не работает.

Сообщили, что по адресу г. Рязань, ул. Ленина, 9 10 мая обслуживание осуществляется с 10:00 до 15:00. 11 мая ни один из офисов не работает.

Я уточнила тогда, что то есть офис сегодня уже закрылся?)

Оператор мне ответил, что в случае если в моём регионе уже большее 15:00, то да.

А ещё я спросила, не знают ли они, почему 30 апреля - 1 мая переводы на Т-банк по СБП не работали?

Насчёт переводов 30 апреля - 1 мая ответил оператор, что в этом канале у них нет возможности предоставить информацию по переводам. Что надо это в личном кабинете уточнять.

Но я спросила, не видят ли они, что за сбой мог быть 30.04-01.05?

Банк ответил, что не видит этого, что в системе не видит сбоев по моему описанию.

Я ещё сказала, что сейчас уже всё ок, но, если снова будет сбой, можно куда обратиться мне, кроме лк, спросила.

Оператор ответил, что тогда можно обратиться в соцсеть, также в полной версии Интернет-Банка в разаделе "Еще" - "Связь с банком" и на горячую линию.

Номер круглосуточной горячей линии банка: 8 (800) 333-03-03.

Большое спамибо за информацию и ответы! Прикрепляю скриншоты.

К операторам претензий нет!
Но как можно допустить работу 1 оператора на целый офис??! Вы же банк который обслуживает гос заказы государства!
Неужели вы не можете обеспечить адекватное количество операционистов для обслуживания!
Про то, что бедный сотрудник сидит целый день без обеда и возможности отойти от рабочего места я молчу! Это так же нарушение ТК!
Очереди по 2 часа! Безобразие! Клиенты нервничают, уходят не дожидаясь обслуживания!
Региональные менеджеры обратите внимание на проблему в этом офисе- Санк -Петербург, бульвар новаторов 8

Добрый день,
15.04 была заказана и через два дня получена дебетовая карта банка ПСБ "Твой кэшбек" по акции https://www.psbank.ru/personal/cards/offers/zarplatnyj-bonus. Согласно условиям акции я перевела со своего другого банка 18 тысяч, положила их на счет и 18.04 я начала пользоваться картой. Провела три транзации на 800 рублей, и вечером мне пришло сообщение, что моя карта заблокирована по подозрению в отмывании (легализации). Контактный центр по номеру 8 (800) 333-03-03 сообщил, что карту заблокировал мне департамент финмониторинга, и подать заявление на разблокировку я могу лично в банках Краснодара, которые работают до 20:00. Фактически выяснилось, что они работают до 19:00, и, по словам единственной сотрудницы в отделении "мы год уже работаем до семи, а в контактном центре не в курсе". По этой причине, придя 25.04 в отделение в 18:40, я прождала 20 минут в очереди и мне отказали в обслуживании из-за графика. В другое отделение банка я пришла 30.04, прождала еще полчаса также единственную сотрудницу, написала заявление на разблокировку карты и счета. Сотрудница сообщила, что заявление будет рассмотрено, вероятно, только после майский, но обязательно в течение пяти рабочих дней. На шестой рабочий день, 14.05 я сама звоню в контактный центр, они связываются с отделением, в котором я писала заявление, и сообщают, что мне лично из банка позвонят "завтра-послезавтра". В итоге 16.05 я звоню им самостоятельно, они связываются с банком и сообщают, что мне пришел отказ еще несколько дней назад. В результате мне предложили либо снова писать заявление на разблокировку, либо закрывать счет и ждать 15 календарных дней для вывода средств.
С сотрудником я составила три жалобы на работу отделений, контактного центра, отдела рассмотрения заявлений, с обещанием, что результат по жалобам придет мне на почту через 5 рабочих дней. Результаты, как ни странно, не пришли, и 24.05 я сама связалась с контактным центром, где мне сообщили, что были составлены не жалобы, а три поручения по теме "служебный запрос", которые до сих пор не рассмотрены из-за некорректного составления сотрудником. Оператор попросил позвонить в линию качества и писать жалобу через них, чем я и планирую заниматься.

Хочу выразить благодарность К-ой Анастасии, менеджеру офиса ПСБ по адресу г. Ярославль переулок Герцена. 15 мая пришла в отделение банка для консультации по вкладам. Анастасия проконсультировала меня быстро, за 10 минут рассказала про процентные ставки, посоветовала вклад, помогла оформить в личном кабинете банка. Выбирали между вкладом формула дохода и сильная ставка. Рассказала про нюансы процентных ставок, где какие условия, чтобы был максимальный процент. В офисе потребовался только паспорт. 

Спасибо таким отзывчивым сотрудникам офиса за их труд.

Искала банк с выгодным процентом по вкладам — выбрала ПСБ. Заказала дебетовую карту с самовывозом из офиса в Нижнем, ул Нестерова, так как уезжала в Китай. 30 Апреля, уже находясь за границей, получаю сообщение от ПСБ: карта заблокирована по подозрению в легализации доходов, полученных преступным путём. Забавно — карту я даже не успела получить. Ни с одним другим банком таких ситуаций не возникало. 7 Мая приходит SMS с приглашением забрать карту. 21 Мая прихожу в офис — и слышу, что карту мне не выдадут, так как меня заблокировала служба безопасности. На вопрос, каким образом это возможно, если карта не была активирована и операций по ней не проводилось, никто ответить не может. Сотрудники проявили откровенную грубость: «Без разницы нам, что у вас не было проблем с другими банками, а у, значит, есть проблема С ВАМИ, и вы, касаемо этой ситуации, ничего не сможете оспорить. Карту в НАШЕМ банке вы не получите. ” После звонка на горячую линию выясняется: карту должны выдать после объяснительной и гарантийного письма. Почему об этом не знают в офисе? Возникает логичный вопрос: в курсе ли ваши сотрудники своих обязанностей и зачем вообще находятся на рабочих местах? Впечатление о банке — крайне негативное.

Привет! На портале "Банки.ру" увидел, что у ПСБ есть вклад "Народный вклад". Проверил на официальном сайте - да, есть. Открыл карту. Получил карту. И понеслась...

Во-первых, чтобы войти в банк нужно догадаться ввести номер клиента из договора в интернет-банке для восстановления пароля - об этом никто ничего не говорит. Никакие SMS тоже о порядке первого входа в интернет-банк тоже не приходят.

Вошёл в банк. Ищу вклады. "Народного вклада" нет! Есть любые другие, а того, что анонсирован на сайте и на портале "Банки.ру" нет. Что это, сговор? Как можно вот так "пылесосить" клиентов, а потом их обманывать?

Курьер доставил карту, а на следующий день звонит другой курьер и сообщает, что у меня изменились паспортные данные и их надо актуализировать. Приехал, актуализировал. Прошло ещё 2 дня. Звоню в банк - "вам карта ещё не доставлена, назовите последние 4 цифры". Ладно, если один косяк и только со мной, но у супруги то же самое - сценарий одинаковый!

Что? Карта не доставлена? Я держу её в руках! А если не доставлена, то как вы можете спрашивать 4 цифры? Называю секретное слово - читаю прямо из договора - ответ "неверное кодовое слово". 

Явно не ту курьерскую службу выбрали. А если уж и позарились пылесосить физиков "народным вкладом", то будьте готовы успевать обрабатывать документы. Иначе можно вы зарабоатете только негатив. Обязательно напишу админу канала прокешбэк.рф - пусть осветит это в своём блоге! Позор!

И да, чат в банке тоже не работает! Ну что тут ещё сказать?

Являюсь ИП,намучалась с этим банком 

Все минусы описывать не буду 

Самое главное, через службу поддержки хотела узнать как подключить эквайринг,мне сказали мне позвонят в течении 5 дней, естественно никто не позвонил 

Далее подала заявку через приложение банка ПСБ БИЗНЕС, тоже прошло много времени,ни ответа ни привета, пишешь в чат с банком,тишина,отвечают раз в день 

Неужели нельзя получить какую то информацию!!?Просто ужас,терминал эквайринга нужен срочно,а прошло две недели,никто не удосужился ни позвонить,и ничего не написали!!

Что за банк такой,я не понимаю 

То деньги зачисляются на расчетный счёт не понятно,смс приходит что деньги зачислены,а на счету их нет,и ждёшь пол дня, когда придут!!

Каждый божий день технические работы!!Если срочно нужно сто то в приложении,не зайти в вечернее время,даже деньги на счету хранить не возможно,вдруг срочно надо перевести,а там технические работы.

12 мая перевел сумму на счёт в приложении ПСБ запросом из ГПБ. Между своими счетами. Деньги списались сразу же. Прошло 10 дней, статус операции - в обработке. Деньги в ПСБ так и не пришли. В ГПБ оператор снимает с себя ответственность, так как деньги из банка ушли и это уже проблема ПСБ. В ПСБ оператор не видит зачисления и значит проблема в ГПБ, что они деньги не отправили. Оба банка операцию отменить не могут. Я больше недели уже жду свой перевод. До этого и после все приходило моментально.

Добрый день! 

Хотела бы оставить отзыв на ПАО "Банк ПСБ" г.Тольятти, ул. Ворошилова 33. 

Сегодня 22.05.2025 г. я обратилась в отделение офиса для пополнения открытого мною накопительного счета "Про Запас" и оформления доверенности. 

Прекрасный офис, всегда обращаюсь только туда, потому что обслуживание быстрое, компетентное и самое главное все сотрудники отделения очень вежливые. 

Увидела рекламу банка "вклад нородный" и решила открыть вклад. Раньше с этим банком дела не имела. В условиях было указано, что вклад появится в приложении в течение 7 рабочих дней, если ты новый клиент. Карту получила. Срок прошел — вклада нет.
Обратилась в чат поддержки — там составили заявку (без номера), пообещали, что вклад откроют за 3 рабочих дня. Прошло еще 3 дня — ничего.
На повторный запрос в чате не смогли сказать, что происходит с заявкой, а только предложили создать новую (опять без номера и возможности отслеживания). На вопрос, почему не разбираются с первоначальным обращением, ответили, что "ответы по запросам не приходят" и "заявки просто отправляются ответственным сотрудникам".
Попыталась позвонить в колл-центр — ждала 30 минут, но оператор тоже ничем не помог, успокоил что, " такие проблемы возникают у клиентов" , предложил "периодически проверять приложение" и составить заявку аналогичную заявке в чате.
Написала официальную претензию, которую зарегистрировали, присвоили номер и обещали дать ответ в течение 15 дней.

Я зарплатный клиент ПСБ, уже продолжительное время. К банку особых претензий не было, зар.плата пришла, в этот же день перевёл её на другую карту, т.к. кэшбэк уж очень не выгодный тут и приложение оставляет желать лучшего. Но 14.03.2025 года произошло событие из-которого так сказать отзыв и пишу. 

И так, 14.03.2025 года, банк без моего согласия подключил мне "управление информационными push-уведомлениями", про данное подключение банк меня не известил, не методом смс информирования, не звонком с колцентра, не даже, как бы это смешно не казалось, методом этого же подключенного пуш-уведомления)). По итогу, я сам это подключение обнаружил, когда смотрел историю операций. При обращении в чат банка, с просьбой объяснить данное подключение, оператор мне сообщил что -"Услугу может подключить только клиент, так как идет привязка к устройству. То есть ни один сотрудник за вас услугу подключить не сможет." 

По этому поводу, далее, было составлено обращение в банк за номером 327701. В ответе на данное обращение написаны , ну греха не таить, "отмазки" сплошные, мол "Поручение № 3737101242 «Управление информационными push-уведомлениями» было создано в Вашем личном кабинете 14 марта 2025г. в 6:30:53 автоматически. Было подключено Устройство только для информационных PUSH-уведомлений, а не для получения PUSH-кодов подтверждения. Дополнительно сообщаем, что финансовые потери с Вашей стороны отсутствуют."

Из в всего изложенного можно и нужно сделать вывод, что банк вводит клиента в заблуждение данным ответом. Услуга эта так и фигурировала при вашем , как вы говорите АВТОМАТИЧЕСКОМ подключении, как «Управление информационными push-уведомлениями» в самой операции не было указано, что она именно для пуш-уведомлений, которые мне не нужны, а не для пуш-кодов подтверждений и отключил я данную услугу уже с кодом СМС-ПОДВЕРЖДЕНИЯ и потом тут же, ради эксперимента начал подключать её же и тут опа! Код подтверждения уже запрашивают оказывается. 

Вы объясните, если вы утверждаете что услуга эта только для информационных PUSH-уведомлений, а не для получения PUSH-кодов подтверждения, то как смс код запрашивается на неё же!? Ваш оператор меня уверял, что банк без СМС-подверждения не может мне её подключить, а вы её уже в ответе на обращение распили на две разных услуги, вы докажите пожалуйста что вы мне подключили услугу именно ту, про которую написали и подключили без моего согласия!!!

После данного инцидента я хочу обратиться к своему работодателю о смене зарплатного банка на более "прозрачного", который не будет из подтишка что то мне подключать, а далее, после ответа имею право обратиться в Центробанк РФ и т.д. 

Скриншоты переписки с сотрудником банка, незаконно подключенной услуги, ответа на обращение прилагаю. Заранее спасибо за ответ! Скриншоты

Недавно в разделе "Тариф" своей дебетовой карты я с удивлением обнаружил, что стоимость обслуживания карты - 149 руб./мес., хотя при оформлении карты в банке я заказывал именно бесплатную дебетовую карту.Также я обнаружил, что мой тариф назывется "Твой кешбэк промо". При этом мы с женой заказывали карты практически единовременно, но тариф её карты в отличие от моего называется "Твой кешбэк", и обслуживание карты бесплатное. 16 мая я обратился в чат, чтобы выяснить, что это за недоразумение, и как мне изменить тариф на нужный. В скором времени к чату подключилась оператор Anastasiya. Она ответила, что технической возможности изменить тариф карты нет, но можно закрыть действующую карту и в ЛК оформить новую. Anastasiya даже указала путь в МП, как закрыть карту.   

Консультация была полезной. Я получил ответ на свой вопрос и конкретные руководства к действию. За быстрый отклик в чате отдельное спасибо.  

16 мая 2025 года я задал в чат вопрос, могу ли я приобрести через банкомат доллары путём внесения рублей и получения долларов по обменному курсу банка. В ту же минуту к диалогу подключилас консультант Kseniya. проверив информацию по моему вопросу, она ответила, что технической возможности для обмена валюты в банкомате по описанной мной схеме, к сожалению, нет. 

Мне очень понравилось, что консультант чата вышла на связь очень быстро. Что касается самого ответа, он также был понятным и полезным, хотя и отрицательным.