19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Сейчас наступило то время когда банки пытаются привлечь и переманить клиентов себе. Я слышала от подруг чтобы если становишься зарплатным клиентов у кого то банка ,предоставляются какие то плюсы и я решила обратиться в онлайн чат банка 03.07.2024 чтобы получить ответ что предоставляет ПСБ банк ,мне ответил чат бот ,я не много подождала подключение специалиста.Специалист Людмила рассказала про увеличенные лимиты и т.д . Полностью закрыла мой вопрос.Спасибо ей.

Дополнение к отзыву отправлены на электронную почту.

Дополнение 

19 июня 2024 года я обратился в офис ПСБ банка в новое отделение, которое открылось в г. Саранск, с целью изготовление дополнительных карт СВОИ, так как являюсь командиром штурмового подразделения на территории СВО. Длительное время ожидал но смс уведомление не поступало о готовности карт.

03 июля 2024 года я обратился на горячую линию ПСБ банка, чтобы уточнить статус готовности дополнительных карт. Сотрудник на горячей линии ПСБ банка пояснил, что карты готовы и давно лежат в офисе номер подразделение 3251/3/111 адрес:

г. Саранск, ул. Ботевградская, д. 63А.

После чего я прибыл по указанному адресу, так как ранее там оформлял заявление на выпуск дополнительных карт.

04 июля 2024 года у меня вылет в зону СВО и я поинтересовался почему сотрудники указанного отделения не уведомили клиента о готовности карт путём смс уведомления. На что получил ответ ничего страшного Вы же сами к нам пришли вот сейчас и получите карты или они Вам жизненно необходимы.

После чего находясь в офисе мне стали выдовать карты и направили смс оповещение, что карты готовы.

Прошу руководство ПСБ банка отреагировать по следующим фактом:

1). Хамское поведение.

2). Не выполнение своих прямых обязанностей по информированию клиентов о готовности карт в указанном регионе г. Саранск.

3). При посещении офиса в зоне рабочих мест сотрудники отсутствовали, что подтверждается камерами видеонаблюдения время посещения 3 июля 2024 года время 13 часов 37 минут

В рекламе услышал о возможности получения внушительного кэшбека по карте за покупки. Для уточнения условий и правилах начисления обратился в чат мобильного приложения банка. 4 июля 2024 в 06:39 оператор Алёна сообщила, что по моей карте кэшбека не предусмотрено, поэтому выбор категорий недоступен. Предложила мне другую карту по ко второй есть. Такая возможность и направила в чат информацию по правилам кэшбека по карте, сообщив об обменом курсе 1 к 1. Также сообщила о стоимости обслуживания карты и бесплатном обслуживании при совершении покупок свыше 10тр в месяц. Дл ознакомления более подробно предоставила ссылку на официальный сайт. а также указала путь в приложении для ознакомления с тарифами. Выражаю благодарность Алене за исчерпывающий ответ на мой вопрос и альтернативный вариант решения проблемы.

С вопросом - могу ли я открыть вклад и подобрать наиболее комфортные для себя условия по нему в мобильном приложении без поездки в банк - я обратился 14 июня в 14:32 в чат приложения ПСБ. Оператор Ирина подтвердила эту возможность, осуществить которую я могу посредством перехода в раздел "Открыть новый продукт" - "Выбрать вклад". Она предоставила ссылку на сайт банка, где я могу ознакомиться с актуальной информацией по вкладам, имеющейся также в приложении в разделе "Вклады". Также я спросил о возможности задать в калькуляторе вкладов сумму и срок, чтобы система подобрала самый выгодный для меня вклад. Оператор эту возможность подтвердила. Зайдя в калькулятор вкладов, я не увидел дополнительных настроек, таких как пополнение, расходные операции, ежемесячные выплаты. Ирина обратила моё внимание на правый верхний угол раздела "Калькулятор вкладов", где находятся 3 полоски, нажав на которые я смогу установить необходимые параметры по вкладу. Она также рассказала мне о капитализации, которая обозначает прибавление начисленных за период процентов к основной сумме вклада и последующее начисление дохода на сумму вклада и сумму прибавленных к нему процентов. Из представленных вкладов мне понравился вклад "Сильная ставка". Я поинтересовался зависит ли размер процентной ставки от суммы первоначального взноса по этому вкладу. Ирина подтвердила это и сообщила основные условия этого вклада - непополняемый, расходные операции не допускаются, выплата процентов осуществляется в конце срока вклада и они будут начислены на сумму, сделанную при открытии. Я спросил как получить повышенную ставку по этому вкладу, так как по его условиям есть повышенная и базовая ставка. Ирина ответила, что повышенный процент предусмотрен для новых денег. Новые деньги - это разница между суммой на счетах ПСБ в момент открытия вклада и максимальным остатком за 3 месяца до открытия. Базовый процент рассчитывается на разницу между суммой вклада и новыми деньгами. Также она объяснила, что если вклад по окончанию срока закрыт не будет, то он пролонгируется (продлится) на тот же срок до 3-х раз. Будет применяться процентная ставка, действующая на момент пролонгации. Я решил узнать о возможности пополнения вклада, открытого в приложении со своего счёта в другом банке. Оператор рекомендовала размер комиссии уточнять в банке, с которого будет совершаться перевод, дополнив свой ответ тем, что ПСБ за пополнение счетов комиссию не взимает. Ирина написала, что минимальная сумма обсуждаемого вклада составляет 100 000 рублей. Говорю оператору Ирине спасибо за то, что рассказала как подобрать и открыть вклад в приложении и об основных условиях одного из вкладов.

В Банке проводиться акция переведи пенсию и получи бонус.я перевел пенсию выполнил условия ,для подтверждения обратился в чат ,девушка подтвердила и сказала ждите 30.06.24 .

в итоге на дворе 4.07.24 снова обратился в чат ,оператор через два часа ответил что выплаты не положены .Считаю что банк обманным путем завлекает клиентов .чат Работает просто ужасно .позвонил на горячую линию девушка говорит что выполнены условия составили обращения . 

3 июля 2024 года пополняла счёт через банкомат ПСБ. После того, как банкомат пересчитал деньги и стал зачислять их на счёт произошёл сбой и банкомат временно не обслуживался, о чём появилось уведомление на экране банкомата. Денег в купюроприёмнике уже не было и на мой счёт они не поступили. После обращения в службу поддержки (ждала ответа оператора 40 минут) мне было разъяснено, что информации о зачислении моих средств на счёт нет. Оператор составил обращение на обратную связь, т.е в течение 5 дней будет составлена жалоба на работу банкомата, далее будет проведена инкассация и ещё в течение 30 дней, если после инкассации подтвердится указанная мной сумма, деньги будут зачислены на счёт. 35 дней находиться в подвешенном состоянии, не знать вернут деньги или нет. Но это не самое главное. Важно, что этой суммой я должна была погасить очередную проплату кредита и ипотеки, а срок проплаты раньше, чем 35 дней. И сотрудники банка ничем не могут помочь, и в случае просрочки платежей, в данном случае по вине банка, предлагают заплатить проценты за просрочку. Объясните, пожалуйста, как такое может быть?! Не первый раз сталкиваюсь с некорректной работой банкоматов ПСБ. Может быть специалистам ПСБ стоит обратить внимание на работу банкоматов? Банкомат, с которым у меня произошла столь неприятная ситуация, находится в гипермаркете "Глобус" по адресу Одинцовский район, с. Юдино, д. 55 Е. Номера на банкомате нет!!! Смогла получить номер банкомата, только распечатав чек. Нарушения на каждом шагу! Номер банкомата 00100143.

Второй месяц подряд мне некорректно начисляется кешбек за покупки по картам банка ПСБ. Для пересчета приходится обращаться в контактный центр, и если кешбек за апрель мне доначислили довольно быстро (24.05, вместо привычного 20-го числа), то корректный кешбек за май я не могу получить до сих пор. 

Изначально думал что доначислят самостоятельно, не хотел тратить минимум 30 минут на ожидание ответа и общение с оператором.

При звонке как обычно 20 минут подождал ответ оператора, оператор приняла заявку на перерасчет 24.06, сориентировала что заявка будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней. При звонке 02.07 (фактически это 7-ой рабочий день) оператор сказала что заявку даже не взяли в работе, и при моём вопросе сколько времени еще потребуется для решения, оператор "с потолка" озвучила сроки еще 10 рабочих дней. Фактически сдвинув их до 16 июля. Напомню что речь идет про кешбек за покупки осуществленные в мае. Полтора месяца для того чтобы произвести нехитрые арифмитические действия в виде умножения и сложения...

Если постоянно проблемы с корректным расчетом и начислением кешбека, может уже пора принять меры и как-то решить проблему? 

Оформлен договор ипотеки (без обязательств по страховке) с Минбанк, после слияния с ПСБ, кредит перешел в ПСБ.

В мае 2024г ПСБ в одностороннем порядке поднял платеж с 15 т до 100 т., после месяца звонков и заявок -признали ошибку и вернули график. 3 июля 2024г подняли процентную ставку не объясняя причин. В колл-центре ничем помочь не могут, ипотечный центр не отвечает. 

В приложении банка псб имеется накопительный счет. Регулярно пополняется. возникла необходимость вывести часть средств, а в приложении указан баланс "0руб, 00коп" !!! 

это как так? Заказала выписку на эл.почту там видно что баланс больше 130тыс руб, а в приложении нули. Что с этим делать? , в чате банка игнор Оператор не выходит на связь . 

Мне нужно было снять большую сумму наличных денег но рядом не было банкомата ПСБ ,был только ВТБ банка и то была большая очередь пока я в ней стоял решил обратиться в онлайн чатв соц сетях 02.07.2024 и узнать насчёт снятия в нем ,сначала получил ответ от бота и попросил его переключить на специалиста который мне предоставил ответ и решил мою проблему.Спасибо специалисту 

Дополнение к отзыву отправлено на электронную почту 

• Увидел рекламу на сайте банка о том, что банк новым клиентам за перевод пенсии на карту ПСБ дополнительно начислит 2000 руб. Акция была до 30.06.2024
• 01 апреля оформил карту, 11 мая совершил покупку,15 мая поступила пенсия. все условия которые были прописаны в акции я выполнил. Подождал до 30 июня и начал обращаться в кц за помощью, но в чате мне никто и не ответил. 
• 01.07.2024 позвонил в кц, ждал ответа сотрудника почти 25 минут. Ответила Наталья и сообщила,что 30.06.24 это выходной и вам надо еще подождать.

Доверилась акции «Прибавка к пенсии» от ПБС банка для пенсионеров (обещают деньги/бонусы при переводе пенсии в Промсвязьбанк https://www.psbank.ru/Personal/PensionCards/PensionAction), внимательно выполнила все условия, но обещанных 2000 руб. так и не получила!

24.05.2024 впервые стала клиентом ПСБ банка, завела карту и подала заявление о переводе пенсии в ПСБ. 06.06.2024 в 13:31 получила пенсию на карту ПСБ, а в 06.06.2024 16:56 совершила покупку в супермаркете (MCC 5411), выполнив последнее необходимое условие. Согласно правилам Вознаграждение должно было быть начислено до 30.06.2024 в рублях, но его до сих пор нет, как и надежды получить обещанное. На всякий случай я также зарегистрировалась и в бонусной программе «Кешбэк», но, разумеется, даже баллами ничего не начислено.

В чате приложения ПСБ для свежей версии Android 3.81.0 (479) вот уже несколько недель живой оператор недоступен (по циклу «робот-обещание позвать человека-опять робот» - см. скриншот), в отделении ПСБ помочь не смогли, как и по тел. 8(800) 333-25-50.

Акция для перевода пенсии в ПСБ продолжается до 30.11.2024, поэтому версия с исчерпанием призового фонда не подходит.

Ощущаю себя обманутой! Много лет получала пенсию в крупном региональном банке с множеством отделений и всегда доступной поддержкой, а тут в новом для меня банке с единственным отделением в моём городе потратила столько времени, сил, нервов, а осталась ни с чем! Даже в чате приложения связаться с поддержкой по факту невозможно!

Открыла счет в банке ПСБ г. Ставрополь и теперь жутко жалею. Все что заявляет банк на своем сайте , вранье! Первое, это никакого дистанционного открытия счета нет, нужно обязательно идти в банк. Второе, когда деньги поступили со старого счета на счет банка ПСБ, и была произведена первая операция, между своими же счетами, СЧЕТ БЫЛ ЗАБЛОКИРОВАН БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ КАКОГО ЛИБО! и теперь необходимо предоставить кучу документов, в том числе из налоговой , которые предоставляются где то 5 рабочих дней, все это время воспользоваться счетом я не могу! Ну и третье, банк заявляет о том , что первые пол года обслуживание бесплатно , приходишь в банк , они говорят уже первые 3 месяца, а по факту и недели не прошло они сняли со счета деньги и за обслуживание 1200, и за смс оповещение 199 рублей . Менеджер который был закреплены за мной , находится пол дня в плавающем обеденном перерыве и не выходит на связь, на смс не отвечает, в телефонном разговоре ничего не решает. КЛИЕНТООРЕНТИРОВАННОСТИ НЕТ ВООБЩЕ.  

Понимаю, что банк обязан блокировать подозрительные операции, это закон. Но хочу рассказать об уровне сервиса разблокировки.

02.07.24 у меня закончился вклад, я решил перевести деньги в другой банк и при переводе ПСБ заблокировал мою операцию прикрываясь законом.

Мой 1-й звонок в контакт центр: мне было сказано что оператор сервис центра это сделать не может, надо ждать звонка от специально обученных сотрудников службы безопасности.

Мой 2-й звонок: Прошло более 6 часов, звонка нет, опять позвонил в банк, услышал опять что мне должны позвонить специально обученные сотрудники, звонят они через 10 минут – через 3 часа после блокировки. На вопрос как быть прошло 6 часов услышал "почему я не хочу с данным вопросом с ходить в офис банка а жду звонка?". Ок решил подождать еще часок, в итоге поехал в офис.

Приехал в офис, там все быстро подтвердили и сказали, что надо подождать обычно 30 минут и все разблокируют.

Прошло еще пару часов, пришла СМС от банка с предложением взять ипотеку, в телеграмме оценить качество обслуживание... НО переводы остались заблокированы и дистанционное обслуживание не работат.

Мой 3-й звонок: Звоню опять в банк, результат все тот-же, какие-то суперзанятые сотрудники должны все проверить и все заработает, на вопрос когда ответ – через 10 минут - 3 часа.

Прошло опять 3 часа - результата нет.

Итог: С блокировкой переводов сталкивался до этого в других банках (СБЕР, ОЗОН, ГПБ ...), понимаю что это закон и всегда в течение 30 минут после блокировки мне звонили и блокировка снималась, все было клиентоориентировано по максимуму. Но в ПСБ это просто УЖАС, звонки ни к чему не приводят, посещение офиса - результат 0, сами не звонят.

Короче как был банк с нулевым уровнем сервиса так и остался. 

Я являюсь заёмщиком бывшего СМП Банка, чей кредитный портфель вместе с самим банком был продан в ПСБ. Я обратилась в ПСБ в середине июня 2024 с просьбой рассмотреть вопрос о предоставлении мне кредитных каникул по ипотеке на полгода, поскольку мой доход просел - я родила ребёнка и работаю не на полную ставку, являюсь единственным кормильцем в семье. Две недели я потратила на сбор и довоз документов, посещение МФЦ и пр., поскольку сотрудники колл-центра не располагают информацией о необходимом пакете документов и Банк требует все документы на бумаге и живой подписью и печатью (опустим, что ПСБ претендует на хорошие цифровые сервисы). После подачи документов в мобильном приложении изменился график платежей и вроде как каникулы дали, но на следующий день пришел отказ и график откатили назад. Я написала запрос с просьбой пояснить причины отказа на сайте Банка, т.к., игнорируя п.5 ч.2 ст.6.1 мне, как одинокой матери, отказали в каникулах по ипотеке на единственное жилье. 27.06.24 мне пришел ответ от Банка по электронной почте, в котором отвечают не на заданный мной вопрос, обращаются не по моему имени и ссылаются на какой-то запрос от октября 2023 года. Мне, проработавшей более 20 лет в банковской сфере, стыдно за такой уровегь сервиса и отношение к клиенту. Такие банки становятся банками первого выбора только по принуждению, увы.

30 Апреля обратился в банк за открытием накопительного счёта по ставке 16% годовых на первые два месяца. Сотруднику ясно объяснил что мне нужен накопительный счет по ставке 16% на первые два месяца, на что он сказал что такой счёт есть и оформил его. 1 Июля приехал в банк чтоб забрать деньги и закрыть накопительный счёт, и вот перед тем как закрыть счёт сотрудник с загадочным видом даёт мне выписку по счёту хоть я её и не просил, замечу в этом банке я открывал и закрывал счета не однократно и выписку мне ни разу не давали, думаю странно как-то. Смотрю на сумму а там не хватает около 20 тыс руб, говорю что должно быть больше на что слышу что всё правильно вы открыли счёт под 8% годовых. ЧТО? При ключевой ставке ЦБ 16% и ставках в других банках в диапазоне 13-18% годовых я пришёл и положил под 8% ? Вы серьёзно? Да под 8% у нас в городе просто не найти, во всех банках выше. То есть сотрудник оформлявший мне счёт воспользовался тем что в договоре не указываются проценты, а в банке есть разные накопительные счета, оформил с самыми низкими процентами умышленно обманув меня. Я просто в шоке, даже не мог представить что такое возможно! Начислите не доплаченные проценты, потому что это получается обычный чудвищный обман.

Пользовался картой Сбербанком и там очень мало начисляется сберспасибо решил для себя открыть карту ПСБ но не много не разобрался с системой кешбека и обратился в официальную группу в соц сетях 01.07.2024 где пришлось переключится с бота на специалиста, через пару минут подключился специалист и рассказал мне об условиях.Спасибо что решили мой вопрос 

У меня в смартфоне есть модуль NFC и я захотел для удобства и безопасности не носить с собой постоянно карту, а оплачивать покупки бесконтактным способом. О такой возможности и о способе воплотить это в жизнь я спросил оператора в чате ПСБ 29 мая. Андрей подтвердил мне возможность скачать приложение для проведения оплаты по NFC Mir Pay. И после добавления данных карты в приложении этого сервиса я смогу проводить покупки бесконтактным способом. Я посмотрел, что в установленном в моём смартфоне магазине приложений Mir Pay отсутствует и об этом сообщил оператору, а также спросил о возможной стоимости пользования сервисом оплаты и нужно ли в нём регистрироваться с внесением своих персональных данных и данных карты. Андрей ответил, что сервис бесплатен, требуется лишь наличие NFC и операционной системы Android не ниже версии 7.0. Он уточнил, что скачать приложение Mir Pay на данный момент я могу только в RuStore и AppGallery. Все транзакции с Mir Pay надёжно защищены: вместо моих данных и сведений о карте применяется номер виртуальной карты-токена, созданной с помощью сервиса Mir Pay. В случае потери платёжных данных их невозможно будет использовать для проведения операций. Также в целях безопасности при использовании Mir Pay я должен буду настроить автоматическую блокировку экрана с помощью PIN-кода, пароля, графического ключа или отпечатка пальца. В самом приложении ПСБ ничего дополнительно делать не нужно. Я спросил сразу ли активируется карта в Mir Pay и можно ли будет ей пользоваться. Оператор сообщил, что для оплаты через Mir Pay нужно разблокировать смартфон и поднести его задней панелью к терминалу. Оплата произойдёт мгновенно. Но иногда может потребоваться ввести пароль доступа к смартфону или отпечаток пальца. Я решил узнать не влияет ли оплата покупок бесконтактным способом на условия, действующие по моей карте и спросил - будет ли начисляться кэшбэк также, как при оплате картой. Андрей написал, что платежи будут проводиться, как по карте, соответственно кэшбэк будет начисляться без изменений, а значит и условия обслуживания не меняются. Также я задал вопрос о возможности снятия наличных денег в банкоматах ПСБ или других банков с помощью смартфона и Mir Pay. Оператор ответил, что я смогу проводить операции по чипу NFC через Mir Pay при наличии в банкомате соответствующего чипа, что должно быть отмечено специальной иконкой. Несмотря на то, что на смартфоне будет установлен пароль доступа, я спросил Андрея, что мне делать, если я потеряю смартфон и кто-нибудь захочет оплатить покупки. Он написал о возможности воспользоваться функцией "Удалённое управление Android", при условии, что она была заранее активирована на пропавшем устройстве. Благодаря ей я смогу определить местоположение телефона или планшета, затем дистанционно сменить пароль, заблокировать устройство и удалить с него все личные данные. Я спросил об обязательном наличии интернета для совершения бесконтактной оплаты. Андрей сообщил, что Mir Pay позволяет оплачивать покупки даже при отсутствии интернета. Я благодарю оператора Андрея за содержательный и полезный диалог.