19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Поверив в предложение банка ПСБ, перевел к ним пtнсию, выполнил дополнтельное условие о проведении транзакций по дебетовой(пенсионной) карте банка. Покупки в магазине и онлайн сервисе. Получаю пенсию в банном банке 4-й месяц. Все условия были выполнены еще в апреле 24 года. Однако, бонус не был начислен. Многократные (3 раза) обращения и на горячую линию банка и в ЛК банка ни к чему не примели. Все сроки на ответ по регламенту банка также истекли. В ответ получал очень вежливые, но обсолютно неинформативные и не приводящие к решению проблемы отписки. Самый главный посыл: у нас очень много обращений, поэтому не успеваем . Видимо, много обращений, именно из за неудовлетворительной работы с клиентами?

Будучи премиальным клиентом других банков, решил попробовать пакет Orange Premium от ПСБ. Вопреки и несмотря на удалось преодолеть "особенности" банка и некомпетентность сотрудников и примерно за неделю оформить продукт. Однако, считаю что такой клиентский путь нельзя назвать премиальным и было желание все бросить после второго посещения офиса. Итак, по-порядку. Прежде всего у банка заявлена возможность оформления заявки на премиальный пакет по телефону с последущим получением карты в офисе банка (получить карту курьером или по почте в этом банке вы не сможете). Дозвонившись на горячую линию я допольно приятно пообщался сотрудником банка, который рассказал мне все детали пакета, заполнил в системе все необходимые личные данные и, вроде бы, мы уже должны были попрощаться, но что-то пошло не так. По какой-то причине система не дала направить уже полностью заполненную заявку и мне было предложено обратиться в офис банка для оформления заявки. Таким образом, спустя 20 минут общения я остался без заявки на пакет. Пришлось на следующий день тащиться в офис банка и заполнять документы на месте. Вроде бы в офисе все заполнили, копии паспорта сделали, заявку подписали. Было обещано, что в течение 3х дней карта будет изготовлена и доставлена в офис. К сожалению, получить карту дистанционно нельзя, даже для премиальных клиентов. К слову, карта была готова (судя по смс) уже на 2-й рабочий день и я во второй раз направился в офис для ее получения. Но там я столкнулся с тем, что отделение работает до 20:30, а премиальный менеджеры до 18:00. А без них мою карту найти и выдать обычные сотрудники не могут. Т.е. премиальные менеджеры, которые, казалось бы, должны подстраиваться под своих премиальных клиентов или хотя бы работать согласно графика отделения, подстраиваются под себя. Итого, единственный вариант, который был мне предложен это посетить офис еще раз, в мое рабочее время, подстроившись под график работы премиального менеджера. Не банк для клиента, а клиент для банка. Вот такие гибкость и удобство. В третий раз я пошел в офис к открытию, к 9:30 и, несмотря на то, что менеджер должен работать с 9:30, я ожидал девушку до 10:00. Т.е. даже в свои, удобные для себя рабочие часы, менеджер позволяет себе немного опоздать. Далее девушка 15 минут искала мою карту, почему-то обнаружилось, что отсутствует копия моего паспорта, которую мы с другим менеджером прикладывали к заявлению на пакет за 3 дня до этого и т.д. С горем пополам и привлечением изначального менеджера карту нашли, еще одну копию паспорта сделали, пакет активировали. Также была предоставлена противоречивая информация менеджером и сотрудником горячей линии по правилам обслуживания пакета в 1-й месяц после оформления. Вопрос до сих пор в подвешенном состоянии. Ожидаю четкого и правильного ответа. Еще был странный комментарий, что если СБ заблокирует карту, то дистанционно разблокировать ее не получится, только в офисе. Прям во всем чувствуется запах грядующих проблем. И раз про это упомянули на самой ранней стадии знакомства с пакетом, практика блокировок довольно распространена. В общем вот такой премиум. Посмотрим, что будет дальше.

12.01.2024 я открыла вклад в ПАО «Промсвязьбанк» (ДО «Кутузовский на 181 день под 15% годовых).

Месяц спустя 12.02.2024 я открыла еще один вклад в том же офисе. По завершении операции менеджер А.В. Арбузова сделала мне выписки по обоим вкладам, и я ушла.

11.07.2024 я пришла забирать первый вклад, срок размещения которого закончился, но мне сообщили, что депозит был расторгнут досрочно еще 12.02.2024, и с тех пор средства лежат на текущем счете. Соответственно проценты за весь этот период не начислялись.

Я не проводила никаких операций после размещения второго вклада ни в отделении, ни в онлайн-банке. У меня на руках договор об открытии вклада от 12.01.2024 и выписка от 12.02.2024, подтверждающая наличие вклада. Никаких уведомлении от банка о закрытии депозита по смс мне не приходило. Никаких звонков от персонального менеджера о том, что у меня все это время средства лежат на текущем счете и «не работают», в то время как у банка есть интересные предложения, не поступало.

Претензию в банк написала, жду результата.

Но в целом качество работы премиальных менеджеров, а также система внутреннего контроля в банке вызывают большие вопросы. 

15.03.24 года я оформил в ДО "Самарский" на ул. Первомайской пенсионную карту, после чего перевёл в банк пенсию для участия в акции «Прибавка к пенсии» для физических лиц – держателей банковских карт в рамках тарифа «Пенсионная карта». Перед оформлением карты дважды консультировался в банке, подхожу ли я под условия акции и будет ли мне выплачен бонус в 2000р за перевод пенсии. Сначала в чате, где получил от специалиста утвердительный ответ (скриншот подтверждения имеется), потом в офисе банка в личной беседе с руководителем - которая тоже подтвердила, что всем условиям соответствую (запись разговора имеется). Причем задавался конкретный вопрос - я уже был клиентом банка - будет ли мне выплачен бонус? Ответ - "Да".

И вот идёт последний месяц получения выплаты за перевод пенсии, выявняю в КЦ - когда банк соизволит перевести обещанные 2000р (клиент со своей стороны все условия выполнил) - и получаю ответ, что мне их никто выплачивать не собирается. Я не новый клиент и в получении бонуса отказано. Повторное обращение никакого эффекта не дало.

Я подтверждаю, что в банке работают только лжецы, которые преднамеренно, обманным путем, вводят клиента в заблуждение, получают бонус за оформление услуги.

Требую наказать врунов и за их счёт выплатить мне обещанные 2000 рублей и 10000 рублей компенсации морального ущерба.   

3 часа пытался дозвониться до банка, все операторы заняты, на вопрос в чате нет ответа несколько недель. ужас, что будет, если надо будет срочно по телефону заблокировать карту. для решения вопросов приходится ездить в офис. обслуживание ужасное, принимаю решение закрыть все счета и перейти в другой банк, где хоть кто-то отвечает по телефону или в чате. ещё месяц назад среднее время дозвона было 20 минут у меня, сейчас более 40 минут, далее терпения не хватает, в итоге сегодня не дозвонился.

Добрый день! В последнее время видел очень много рекламы по кредитной карте ПСБ. Для того чтобы точно узнать какой льготный период на покупки в магазинах по данной карте обратился в чат ПСБ 09 июля 2024 года в 11:26 по мск. Очень оперативно к диалогу подключился оператор Олеся. Олеся уточнила у меня что меня интересует информация по кредитной карте 100+? После моего подтверждения оператор предоставила ответ что льготный период по данной карте составляет до 101дня также уточнила что с 26 апреля 2024 года по карте отменяется комиссия за снятие денежных средств в банкоматах ПСБ. Я также уточнил на покупки в магазинах льготный период составляет 101 день? Оператор ответил "Да". Консультацией остался доволен, получил ответ на свой вопрос. Хотелось бы отдельно ответить скорость подключения оператора и скорость предоставления ответов. Спасибо за помощь!

Я увидела рекламу карты "Твоя Пятница", по которой самостоятельно могу выбрать категории кэшбэка. Но не смогла найти информацию об этой карте на сайте банка. Поэтому 25 мая обратилась в чат с просьбой проконсультировать меня про условия выпуска и обслуживания карты. Оператор Полина написала мне, что отдельной карты "Твоя Пятница" не существует, а карта с подобными условиями оформляется по тарифу "Твой кэшбэк" и предоставила ссылку на сайт. Именно из-за разных названий карты, я не увидела её на сайте. Я спросила о стоимости выпуска и обслуживания карты. Полина ответила, что обслуживание карты будет бесплатным в двух случаях - либо требуются ежемесячные траты по карте от 10 000 рублей, либо карту нужно сделать зарплатой. Если одно из этих условий не будет выполнено, то каждый месяц будет списываться 199 рублей. Полина сообщила, что для бесплатного обслуживания перевод пенсии не подходит - только зачисление зарплаты. Комиссия за услугу смс-информирования при её подключении будет составлять 99 рублей в месяц. Я задала главный вопрос - сколько категорий кэшбэка и из каких категорий я могу выбрать. Оператор написала, что я могу выбрать кэшбэк до 5% в трёх категориях и 1% на все покупки (1% начисляется при условии ежемесячных покупок от 50 000 рублей, иначе 0,5%) или кэшбэк 1,5% в категории "Супермаркеты и продуктовые магазины", который также начисляется при покупках от 50 000 рублей в месяц, в противном случае - 0,5%. Для всех остальных покупок действует кэшбэк 1,5%. Полина предоставила мне полный список возможных категорий кэшбэка до 5% на выбор. Все перечислять не буду, скажу, какие мне понравились: 5% - на общественный транспорт, 3% - на аптеки, медицину, одежду и обувь, 2% - на бытовую технику, дом и ремонт. Кэшбэк по карте начисляется в баллах, максимальное количество которое можно получить в месяц - 3000 баллов. Я поинтересовалась - на что я могу обменять баллы. Полина указала, что баллы можно конвертировать в рубли и перевести их на карту, а также потратить на страхование или вложить в инвестиции. Я спросила про условия выдачи наличных по карте. Оператор ответила, что в банкоматах ПСБ и банков-партнёров - комиссия за выдачу наличных денежных средств не взимается. Также она не взимается при получении наличных от 3000 рублей в банкоматах сторонних банков с общим лимитом - 30 000 рублей в календарный месяц. Во время переписки с Полиной, я зашла на сайт банка и увидела, что по этой карте сейчас действует акция "Дополнительный кэшбэк на покупки". Сначала оператор написала, что данная акция действовала до 30 апреля. Я сообщила, что прочитала о проведении акции до 30 июня. После чего Полина пообещала направить запрос в профильное подразделение банка для уточнения информации по акции. В конце диалога я спросила - каким образом я могу получить эту карту и оператор написала, что заказать карту можно в офис банка или с курьерской доставкой. Так что при заказе карты - я могу её получить в течение недели - максимум двух. Полина, спасибо вам за то, что рассказали об условиях по карте и за то, что отправили запрос по моему вопросу и мне не пришлось самой его составлять. Кстати, 20 июня я уточнила в чате насчёт своего запроса. Оператор Вера написала, что ранее упомянутая акция является постоянным условием, которое действует как дополнение. Информация о сроке действия не указана в связи с тем, что срока нет.

Уехал в отпуск и забыл карту дома, а возникла необходимость воспользоваться картой в другом городе. Обратился в официальное сообщество в ВК с вопросом, могу ли я выпустить карту в другом городе и воспользоваться денежными средствами. Очень быстро, мне ответил специалист банка в 14:37( 12 июля 2024),который в рамках чата пояснил, что согласно тарифу, возможен выпуск дополнительных карт - до 3 шт, которые привязываются к счету основной карты( т е, я могу по месту пребывания обратиться в офис и выпустить новую карту) . Решением моего вопроса я остался доволен, выражаю благодарность. Дополнение к отзыву отправил Вам на электронную почту. 

26 июня обратилась по горячей линии с просьбой перевыпустить карту. Сотрудник любезно ответил, что это займет 3-5 рабочих дней, и мне поступит смс о готовности карты и поступлении ее в ближайший офис. Ждала до 3 июля!(неделя). Не дождавшись ни смс, ни звонка, еду в офис, где мне сказали, что моя карта с понедельника готова, но выдать мне ее не могут, из-за какой-то проблемы на сайте: карта не активируется, система ее не видит. Попросили немного подождать, пока свяжутся со службой тех.поддержки и мне перезвонят. Вообще, связь-это отдельная история в ПСБ! Каждый раз при звонке на горячую линию(ни разу не ответили сразу) ждать приходилось по 30-40 минут! Терпеливо слушала мелодию ожидания и голос бота, который уверял меня, что "первый освободившийся оператор ответит на ВСЕ ваши вопросы". Но, к сожалению, а через 2 недели моих мытарств уже к агрессивному возмущению, ни на один мой вопрос мне никто не ответил! Главное: когда я получу свою карту? То есть с 3 июля я ждала когда мне отдадут мою карту, которая лежала в офисе. Опять бесконечные звонки на горячую линию, т.к. других номеров телефонов просто нет! В моменте сотрудник банка мне говорит: "Какая карта? У вас никакой перевыпуск не числится." Мое состояние уже на грани нервного срыва. В очередной звонок оператор дозвонилась до офиса банка(аллилуйя), где ей сказали, что они до сих пор ждут ответа техподдержки(не знаю тут смеяться или плакать). В понедельник 8 июля во время очередного звонка мне сказали, что надо приехать в офис, написать заявление(почему сразу этого не сделать- не знаю). Приехала, написала. Отдали карту, сказали, что к вечеру она будет активна. Но почему-то никто не сказал, что при активации карты первый раз ее необходимо вставить в банкомат! Для этого мне опять пришлось ехать в офис! Сотрудники разводили руками и говорили, что "вам должна была прийти смс". НИ ОДНОЙ ПОЛЕЗНОЙ СМС И НИ ОДНОГО ЗВОНКА ОТ БАНКА ЗА ВСЕ ЭТО ВРЕМЯ НЕ БЫЛО! хотя смс с супер-предложениями кредитов и т.д. приходили регулярно. Ни слова извинений за 2 недели я не услышала. Все слова возмущения, негодования к вам-ПСБ!

У меня муж участник СВО.Получал выплату на карту ПСБ.Покупал на учениях себе продукты,переводил сослуживцам и в один момент ему заблокировали счет."Подозрительная операция".Теперь муж лежит в ранением ,а его паспорт остался в части и,естественно,паспорт он не помнит,так как менял по наступлению 20 лет.Сейчас муж голодает и даже не может купить сигарет из-за того,что это отвратительный банк что-то там заподозрил.Операторы мерзкие.Ничего не могут сказать.Как только начинаю орать,сразу начинают говорить спасибо за вопрос и сбрасывать.Заставляют моего мужа-колясочника приехать к ним в банк.Наверно на вертолете его привезти нужно туда По их мнению.Очень надеюсь,что написав этот отзыв,вопрос решится 

17 января 2024 года прошла процедуру банкротства, номер дела **6-67***/2**2(проверьте пожалуйста!!). При этом банк ПСБ продублировал у себя кредит на мое имя, в кредитной истории один кредит закрыт по банкротству, другой такой же кредит просто числится на мне. Обращалась в банк по почте, в контактный центр звонила, два месяца лично посещаю банк, принесла им определение, отправила письмо в главный офис в Иоскве (банк не забирает его). Сотрудника банка мне не объясняют причину противозаконных действий банка, говорят мне, что банк так решил числить на мне кредит. Почему до сих пор на мне числится кредит? Я прошла банкротство и отправляла вам несколько раз определение, ходила лично в банк. До сих пор ничего не исправили. Вы понимаете что это противозаконные действия в отношении меня со стороны банка? Исправьте данные в кредитной истории, ваш банк продублировал мне кредит, на каких основаниях там два одинаковых кредита? Вы хотите судебного разбирательства? Я отправлю письма и в Центробанк и в прокуратуру Москвы, если в течение месяца не прекратите эти противозаконные действия обращусь в суд с иском и затребую еще моральную компенсацию. Ответьте на каких основаниях на мне числится кредит до сих пор и почему их два в кредитной истории?

Взял ипотеку в 2020 году. Все беды начались в 2021... Всё плачу вовремя, страхуюсь вовремя. И вот в 2021 году отсылаю страховку. Банк мне направляет ответ, что письмо получено и принято в работу. Я со спокойной душой улетаю в командировку. И там (в роуминге) мне приходит сообщение, что платёж увеличен в связи с отсутствием страховки. 2 дня по 3 часа разговоров с операторами горячей линии и ура... нашлась страховка... Извините - всё, что услышал в ответ... Открытие, тинькофф - наливают клиентам бонусы за свои косяки. Я задал вопрос, что не считают ли они, что 6 часов разговоров в роуминге не стоят их драгоценного "Извините"... Ответ представителя: "Это не наши проблемы"... Убить за такое мало... В трудовой профнепригодность надо проставлять... Но вот настал 2024 год... Застраховался. Отослад. "Ваше письмо получено и принято в работу"... Вроде всё хорошо... Но нет... Этот недобанк мне через месяц прислал: "процентная ставка увеличена, так как нет договора страхования". Ок. Звоню на горячую линию. Спрашивают - куда отправляли? Отвечаю "strahovka@psbank.ru". Записали. А с какой почты отправляли? Продиктовал: ma****@mail.ru. Какой Ваш номер телефона? Продиктовал: +7921..... "Записали. Ожидайте. В течение 5 дней с Вами свяжутся". ОК... Жду 5 дней. Конечно же - никто с недобанка не позвонил. Опять звоню на горячую линию. Спрашиваю - в чем дело? Ой, мы ваш номер неправильно записали... Господа, вы издеваетесь?! а как и когда я об этом должен узнать? Ну вот выйдет когда-нибудь сотрудник и возможно придумает как с вами связаться... Люди, АУ, вы вообще в адеквате?!?!?!? Ок, давайте составим новое обращение, проведём проверку... Ок. Сказано - сделано. И теперь венец логики данного недобанка - "провели проверку, никаких писем не поступало!!!" ИДИОТЫ! вы в адеквате? у меня от вас письмо, что приняты документы в работу. Ваш недочат не позволяет отправлять файлы более 1 мб (и это в современном мире... вспомнились времена, когда дискеты 1,44" были). В итоге пришлось отпрашиваться с работы (минус 4 часа в зарплате), ехать через полгорода (минус 6 литров 95-го бензина), платно парковаться у этого недобанка (1 час - 100 руб). Сотрудник службы страхования сказала, что всё равно повышенный платёж снимут, а потом вернут (то есть банк получит именно мои деньги себе в пользование пусть и на месяц - то есть за счёт СВОИХ ОШИБОК НА МНЕ ЖЕ ЗАРАБОТАЕТ!) Вот столько расходов понёс в виду их же косячной работы. В отовет опять, наверное, услышу (если вообще услышу) сухое "извините, это нен наши проблемы". Вообще это прямое нарушение закона! Сначала получить письмо, потом подтвердить получение, потом от тёплого откреститься, заставить клиента тратить свои деньги, заработать на незаконно увеличенном плате, а потом вернуть деньги. Мутная схема недобанка.... Девушка (фамилию имя называть не буду) с отдела страхования меня сегодня пыталась убедить, что письма от бота приходят, что они стандартные. Но разве меня это должно волновать?!??! ЭТО ПРОБЛЕМЫ НЕДОБАНКА!!!! Вот просто интересно, хоть один руководитель отдела ответит за такое свинское отношение к клиенту (к несчастью клиенту)? Хоть один оператор чата будет уволен по статье профнепригодность??? Мне хоть какие-то материальные извинения данный недобанк принесёт. Как вообще в нашей стране таким недобанкам лицензии выдают? Люди, увидете логотип ПСнедоБ - бегите нафиг и не связывайтесь. Поймите, отзывы на 5* тут все или сотрудниками написаны или по их просьбе. Мой отзыв реальный. жалею, что связался и никому не рекомендую связываться. 

Решила воспользоваться акцией банка Сантехника-рум, при оплате платежной системой МИР на сайте начисляется кэшбек в размере 5% на любые покупки ,но в акции не указано сколько можно получить максимальный кэшбэк от покупок и обратилась в официальное сообщество соцсети за решением моего вопроса. Буквально сразу, мне ответил специалист банка в 13:00( 10 июля 2024), который в рамках чата пояснил, что по данной акции нет максимальной суммы кэшбека ,что просто здорово. Решением моего вопроса, я осталась довольна. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Я являюсь клиентом банка ПСБ.

10.07.2024 примерно в 19:15 вносила денежные средства на свою банковскую карту в банкомате ПСБ, расположенном в офисе банка по адресу г.Нижний Новгород, ул. Нестерова, д.31, банкомат номер 00403519.

Внесла сумму в размере 100 000 рублей. 

Банкомат денежные средства забрал, после высветил на экране уведомление о том, что «банкомат временно не принимает денежные средства» и вышел в основное меню, не выдав при этом даже чека.

Денежные средства на счет до настоящего момента времени не поступили.
долго пыталась дозвониться по номеру горячей линии - 8 (800) 333-03-03, никто не отвечал, звонок сбрасывался.

11.07.24 обратилась письменно в службу поддержки, мою заявку приняли, сообщили, что заявка будет рассмотрена в течении 30-ти дней!
По итогу ни денег, ни каких-то подтверждающих документов, только обещание "ждите 30 дней"!!!
!

Как такое вообще возможно???
Я должна сидеть без денег в неведении 30 дней???

В сентябре 2023 года было оплачено ипотечное страхование, чек об оплате был отправлен в банк. Не смотря на это в начале июня текущего года ставка была повышена с 10,1 до 15,1%. После обращения в банк, ставка была снижена почему-то только до 11,1%, платеж при этом был расчитан по ставке 15,1%. В отделения банка ничем помочь не могут, они там только сидят и регистрируют претензии, на горячей линии тоже ничего не могут сделать. Вот уже почти 2 месяца прошло, а проблема не решена. Мне сложно назвать это контору банком. Никому не советую связываться с ними.

Одобрили заявку по рефинансированию ипотеки. Пошла третья неделя, как на связь никто не выходит. Писала в чат моб.приложения, ни раз звонила на горячую линию. С ипотечным центром не соединяли, "ждите обратный звонок", "там аншлаг" или "едьте в офис банка". Менеджер по ипотеке ни разу на связь не вышел. По последнему звонку на горячей линию попросила сообщить, какие документы подготовить, в какой офис ехать и точно подтвердить, что с'ехжу не в пустую (так как из далека и в рабочее время). Мне сообщили, что соединять с ипотечным центром не будут, "там даже трубку не возьмут", "под'езжайте с документамтами в ипотечный центр". Заказала справки, подготовила документы, приехала. В офисе  мне сообщили, что мой клиентский менеджер в отпуске, ждите. На вопрос о взаимозаменяемости ответили, что у Банка нет лимитов, ждите.

Вот это клиентоориентированность!

Я как бывший банкир, руководитель розничной сети, хочу оставить объективный отзыв о взаимодействии с этим ужасным банком.

1. Я поменяла фамилию и мне только с 3 раза прислали карту с верной фамилией. При формировании заявления была указана фамилия другого другого человека, на мое возражение что данные некорректные, сказали, ну тогда будете ждать карту 4 раз. Помимо этого, на фронт зоне не было ни одного сотрудника целых час, накопилось 15 человек, а управляющий просто пошел курить.

Списали комиссию 2 раза за перепуск карты, кто вертет? ОТВЕТ НИКТО!

Офис Марксистская 3/1.

2. Мне в односторонем порядке подняли ставку по ипотеке, когда я отправила страховку, ну примерно раз 6! 

На мои претензии, пересчета суммы или поменять ставку на первоначальную, мне сказали что это ошибка, потом сказали что разберемся, а потом длительными часами переговоров, сказали, что все будет ок, А у меня очередная дата списания и платеж до сих не изменили. Итого разговоро с поддержкой раз 10, писем пересылов страховки тоже штук 10! Переплата за ипотечный платеж уже 20 тыс!!! От ПСБ только отписки, то файл не открывается, то письмо не видели, что чека нет. КОГДА ВСЕ БЫЛО!

ЭТО САМОЕ ужасное обслуживание, самый ужасный банк, почему он обворовывает меня я не пойму.

На мой вопрос, кто мне вернет деньги переплаты за платеж, ОТВЕТ НИКТО!!!!!

Увидимся в суде, товарищи, достали!