19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Пришла в банк оформить пенсионную карту, уточнила у сотрудника все условия для участия в акции "Прибавка к пенсии", с этого момента уже 3 месяца прошло.

Не выплачено вознаграждение по акции «Прибавка к пенсии», пенсия поступала в апреле 2024, в мае 2024, покупки совершены.

Условия по пункту правил 2.1 выполнены. Согласно правилам проведения акции, выплата вознаграждения должна быть осуществлена до 30 июня 2024. Обращалась в чат, 2 июля, якобы составили обращение (которое я не вижу, ни в приложении банка ни в интернет банке) должны были рассмотреть в течении 3 рабочих дней. Все сроки ответа и решения прошли. Обратилась сегодня повторно, вместо ответа на предыдущее обращение поддержка гоняет по кругу, можем составить новое обращение и срок займет 15 рабочих дней, который может быть увеличен еще на 10 рабочих дней. Зачем мне новое обращение, если вы не дали ответ на предыдущее. Вы реально считаете, что пенсионеры заслужили подобное отношение.

На телефон горячей линии никто не отвечает.

В приложении отвечают настолько долго, что телефон успевает блокироваться и приложение закрывается, оффлайн не отвечают.

Если приходит арест на дебетовую карту, то при пополнении другой кредитной карты, блокируют деньги оплачиваемые по кредитной карте и начинают начислять проценты.
Потрачено 2 недели времени т.к. поддержка не отвечала и пришлось идти в отделение банка, за это время начислили неподъёмные проценты, свою вину полностью отрицают.

Прошу в очередной раз рассмотреть вопрос о зачислении на мой счет 1 тыс. руб. за перевод пенсии в ПСБ. 

Напоминаю:

1. Сотрудник банка сам предложил и подтвердил факт начисления мне на счет 1 тыс. руб. при переводе пенсии в ПСБ банк. Кстати, об этом бонусе говорила и реклама!

 Я перевела пенсию, но поступления денег я не увидела. 

2. Я повторно осенью обратилась в банк к другому сотруднику за разъяснением ситуации, т.к. деньги не поступили. Сотрудник проверила и убедилась, что мною были выполнены все условия (совершена покупка) и заверила меня, что до конца 23г. деньги будут перечислены мне на счет.

3. Дополнительно я общалась с сотрудником банка в чате в личном кабинете банка, где мне также обещали перевести деньги на счет до конца года.  

4. Пыталась обратиться к руководителю банка Костромского офиса, но его постоянно не было на рабочем месте. Я оставляла свой контактный телефон, но «их величество» не перезванивал.

*Ожидание было долгим, но банк не выполнил свои обещания, а ограничил лишь пустыми отговорками непонятного характера. Банк не сдержал свои обещания!

Обманывать пенсионеров! Неужели не стыдно банку????  

Здравствуйте! Хочу поделиться своим мнением об оформлении карты СВОи. Оформлял в отделении на Таганке. 

Что изначально отмечу - это абсолютная незаинтересованность в работе у сотрудников отделения. У всех мрачные, недовольные лица, уставшие, не улыбающиеся, не приветливые.
Во вторых - не соответствие рекламы и полученного результата. Изначально предполагалось, что получу карту, как официальный документ, подтверждающий статус ветерана боевых действий, с указанием СНИЛСА, тяжести ранения, группы крови. По факту просто информация, что у меня есть льготы. И зачем тогда эта карта, если она не несет информацию, укрщанную в рекламной кампании.
В- третьих, при оформлении карты сотрудник был груб, не проявлял желания помочь, довел ситуацию до конфликта. К сожалению, бейджа на его груди я не обнаружил, поэтому не могу назвать ФИО.

• Банк не постеснялся обмануть инвалида 3 группы.Поддался на рекламу "Прибавка к пенсии".Оформил и получил дебетовую карту мир.Получил первое зачисление пенсии 7.05.2024.Сделал покупку 10.05.2024г.в период участия в акции.Все условия акции мною были выполнены. Вознаграждение в размере 2000р.должно было поступить до 30.06.2024.Банк и не собирается его выплачивать!Обидно очень. Обращался на горячую линию Промсвязьбанка - операторы всё проверили и оставили обращение 198973 от 1.07.2024. 4.07.24 была составлена жалоба - претензия о невыплате бонуса200345! Прошу банк разобраться в ситуации и выплатить мне обещанный бонус!

Много лет пользуюсь услугами разных банков. За 20 лет какими только услугами не пользовалась. Но это банк оставил самые неприятные впечатления. 

В офисе все посылают на горячую линию. На горячей линии через полчаса ожидания просто обрывается связь. Ни разу не удалось дозвониться за полгода. Исключение сотрудник отдела взыскания - грамотная речь и культурное общение. Месяц назад оставила заявку об отключении оповещения, нет. Списывают. Почти месяц назад погасила ипотеку и не могу ни от кого добиться информации на какой стадии моя закладная. 

5 июля 2024 года в 16:55 обратился за ответом по моему накопительному счету в онлайн чат банка ПСБ узнать как начисляются проценты по моему накопительному счету на ежедневный или минимальный ежемесячный остаток. В течении минуты подключился оператор Евгений. Евгений в течении нескольких минут предоставил ответ что проценты по моему накопительному счету начисляются на минимальный ежемесячный остаток. Консультацией оператора остался доволен, вопросов После консультации у меня не осталось. Вопрос решен, спасибо.

6 июля 2024 г. приблизительно в 17:00 по адресу г. Луганск, улица Будённого, 140 в банкомате ПСБ номер 249 мною производилась операция по внесению денег на карту ПСБ 1600 рублей.
Я отсканировала карту, ввела пин-код, банкомат принял карту и я выбрала операцию по внесению денег. Банкомат открыл отсек и посчитал купюры. После того, как я убедилась, что банкомат правильно посчитал внесённые купюры, выбрала продолжить операцию с выдачей чека.
И на этом начался весь ужас. Мне выдало ошибку о том, что банкомат не может отсканировать карту. Не смотря на то, что я её повторно прикладывала, банкомат продолжал пищать и выдавать ту же самую ошибку. Вставлять карту я побоялась, так как уже был похожий случай также с банкоматом ПСБ, где он мне не выдал карту. Решила не паниковать, ничего не нажимать и просто подождать, пока банкомат откроет отсек и вернёт деньги. Банкомат около минуты тарахтел, кряхтел и ничего в итоге не выдал. Просто загрузился приветственный экран для следующего пользователя. И никакого чека, даже об отмене, так и не выдали.
Как только прошло моё, мягко сказать, удивление, я набрала номер горячей линии ПСБ в 17:11 и оформила заявку. Мне её одобрили, сказали до 30 дней ждать, что у меня тоже вызвало удивление, ведь это невероятно долго, несмотря на то, что инкассации производятся в разы чаще.
Более того, сказали, что придёт смс о заявлении, однако никакого смс так и не пришло. Пришлось перезванивать на линию, переспрашивать о заявлении. Всё очень неорганизованно, вера просто на слово о том, что какое-то там заявление есть и что оно вообще оформлено. Даже в личном кабинете нигде не написано, что существует заявление. Держать в курсе событий меня тоже, как я вижу, не собираются. Из этой всей ситуации получается какая-то игра в лотерею, где мне либо придёт уведомление о зачислении, либо нет.
Как вывод хочу написать, что у ПСБ за каждое действие приходится молиться и переживать, ведь всё работает очень криво.
Очень надеюсь на ответ сотрудников ПСБ о данной ситуации, а также жду возврат средств мне на карту. Иначе это лишь подтвердит некомпетентность банка и покажет пользователям, что данным банком мало того, что не стоит, так ещё и опасно пользоваться, и, возможно, поможет быть предусмотрительнее касательно любых действий, совершаемых в этом банке.

 Пользуясь банковской картой для совершения покупок в интернете и магазинах необходимо часто вносить данные карты и перепроверять несколько раз правильность внесения. Чтобы упростить и облегчить себе задачу, обратился в чат мобильного приложения банка. 

7 июля 2024 в 06:44 Алена в течении 3 минут сообщила как и где нужно нажать в приложении, чтобы получить эту информацию,также добавила для просмотра и получения информации обязательно нажать кнопку "показать". Выражаю благодарность сотруднице Алене за быстро и компетентно оказанную помощь в решении моего вопроса.

Захотела воспользоваться акцией банка Велошоп 5% оплачивая картой на сайте,но нигде не отображается, сколько можно получить максимальный размер кэшбека и я обратилась с вопросом в официальное сообщество соцсети с вопросом. Очень быстро,мне ответил специалист банка в 14:23( 06 июня 2024),который в рамках чата пояснил,что максимальной суммы кэшбека не установлено,т е нет ограничений,что здорово. Решением моего вопроса,я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Пытаюсь закрыть карту ПСБ

Логин и пароль не помню, т.к. картой не пользуюсь.

При попытках входе по номеру карты как на сайт, так и в приложение, выдает неизвестную ошибку и пишет, что с этим номером войти нельзя.

Восстановить логин и пароль тоже невозможно, т.к. смс не приходят.

Оператор посылает с паспортом в офис, любезно скинуы мне ссылку с местонахождениес этих офисов в ... Оренбурге. 

Еще предложили посмотреть, активна ли карта. Очень полезный совет для того, кто не может войти.

Проблема с неполучением смс у меня только с этим банком.

Зашёл в отделение ПСБ в Евпатории на ул. Дмитрия Ульянова, 1/2. Хотел получить дебетовую карту. Трёхминутный вопрос в любом другом банке. На входе быстро объяснили, какие есть варианты, и выдали талончик электронной очереди. На этом скорость закончилась. Очередь из 2 (прописью: двух!) человек я ждал полчаса и не дождался, потому что все сотрудники банка (я насчитал, кажется, семь) всё делают предельно медленно и плавно. То ли они под веществами все, то ли отдел кадров специально набирает особо неспешных. Мне уже пора было на автобус, ждать ещё полчаса времени не было, просто ушёл.

Здравствуйте, хочу написать отзыв об оперативности ответов на вопросы в мобильном приложении банка ПСБ

Так получилось, что была не очень удачная покупка в магазине, и пришлось делать возврат средств.

Деньги не приходили на счёт долгое время, это меня немного испугало.

был вечер, звонить в банк не особо хотелось, поэтому решил написать в онлайн чат.

написал конкретный вопрос и был удивлён очень быстрому ответу на мои вопросы.

понятное дело, что скорее всего это шаблонные ответы, но поразила именно оперативность ответов, скриншоты прилагаю

вопрос был задан 05.07.24 в 22:42

Подруга на работе сказала что у ПСБ есть интересные проценты по вкладу 19% , но как их получить не понятно и я решила обратиться в онлайн чат чтобы узнать ,возможно нужно иметь их карту или ещё что то.05.07.2024 я написала прошло пару минут специалист быстро подключилась Регина и полностью рассказала про все условия ,дословно все расписала.Спасибо ей 

Дополнение к отзыву отправлены на электронную почту.

В октябре 2023 г организация ООО Ф*** обращались в ПСБ за кредитом, были свои сложности в выдаче кредита в которых наш менеджер П-ва Ангелина оперативно разобралась и мы получили кредит без бумаг контрактный. 

18.06.2024 поступил звонок с линии персонального обслуживания по вопросу кредитования, менеджер представился Алексеем, замещающим сотрудником Ангелины на этот день. Кредит действительно был необходим я согласился подать заявку. На следующий день Ангелина перезвонила с вопросом уточнения удалось ли подать заявку, проинформировал что заявку сможем подать в течении дня. Заявка на кредит была подана и получили положительно решение, что не могло не радовать. Однако при выдаче кредита возникли сложности как и в прошлый раз. На счет к которому привязана корпоративная карта нельзя произвести выдачу кредита, а при открытии договора случайно был выбран именно этот счет. Проинформировал об этом своего менеджера , и она сразу начала делать запросы в профильное подразделение на возможность изменить номер р/с в договоре. Персональный менеджер всегда держала меня в курсе работы, сроки предоставления обратной связи всегда оглашала и звонила всегда вовремя. В один момент получаю звонок от менеджера и слышу информацию что необходимо все же обратиться в обслуживающий офис и отвязать карту, что и пришлось сделать. Но через час когда я уже вышел из офиса, снова позвонила Ангелина и сказала что коллеги из профильного подразделения перезвонили и проинформировали что если убрать картотеку со второго счета ( который изначально нужно было выбрать) то все должно получиться и счет я увижу. Со своей стороны оперативно убрал картотеку на счете и пополнил счет на комиссию за открытие кредита, как и сказал мой менеджер, у меня все получилось. Кредитная линия по кредиту без бумаг контрактный открыта. 

Год назад закрыла кредитку, которая была выпущена допом к потребительскому кредиту. В приложении её нет, справка о закрытии есть, а в БКИ болтается активной. Написала в поддержку, чтобы отправили корректировку. И тишинаааааа...

Диалог просто закрывается молча без ответа на мои вопросы через пару минут: то ли сотрудникам поддержки наплевать на клиентов, то ли это политика банка — клиенту надоест писать безответно в чат и висеть на телефоне по 40 минут, и он просто смирится с проблемой.