19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Совершил около 3-4 переводов денежных средств на карты родственников и друзей. После этого пришёл блок карты от банка (подозревают, что я - мошенник, или, что я отмываю ДС террористов). 

Совершил звонок в контактный центр банка, где было сообщено, что мне необходимо посетить офис банка для разблокировки дебетовой карты, процесс разблокировки займёт 1 рабочий день. 

Посетив офис банка, я узнал следующее: для получения своих денежных средств мне необходимо написать заявление и ждать НЕДЕЛЮ, несмотря на заверения сотрудника контактного центра о сроках услуги в 1 день. 

Тем самым я могу сделать вывод: 

1)банк без оснований совершил блокировку моей дебетовой карты, 

2)мои ДС находятся в распоряжении банка на весь срок рассмотрения заявления и он будет использовать их в своих целях, без моего на то соглашения, 

3)сотрудник колл-центра сообщил мне недостоверную информацию, что является клеветой.

Крайне не рекомендую пользоваться данным банком другим людям. Прошу Банки.ру разобраться в данной ситуации и принять соответствующие меры наказания на данный банк.

Буквально пару дней назад открыл для себя карту ПСБ, от своих знакомых слышал что по карте можно получать хороший кешбек и решил обратиться к специалистам чтобы узнать как на самом деле 27.02.2024 я обратился в онлайн чат где сначала помощник попросил подождать пока подключится специалист ,потом подключился специалист "Надежда"она меня соорентировала по какой карте есть кешбек а по какой нет ,ответила на мой вопрос.Спасибо ей за консультацию.

Дополнение к отзыву отправлены на электронную почту.

Открыли ИП через банк, открыли счёт. Теперь когда нужен эквайринг, касса мы столкнулись с "завтраками", халатностью , на нас просто "забили". 21.02.24 через колл-центр оставили заявку на подключение кассы и прочего для возможности начать работу. Мы несколько раз перезванивали, спрашивали на каком этапе заявка, сколько ждать. Внятного ответа не поступило. Ответ один "мы вам перезвоним" сегодня была последняя капля. Мы опять позвонили в ваш банк спросили что с заявкой и в очередной раз "мы вам обязательно перезвоним" . Как вы понимаете никто не перезвонил. Видимо нужно закрывать счёт в вашем банке и идти к более клиентоореинтированным банкам. Нам магазин открывать 02.03.24 вы нас с кассой "кидаете" вторую неделю. Очень жалко новые регионы, поскольку вы там один банк. Люди. Вынуждены взаимодействовать с вами такими "замечательными" . Спасибо.

25 февраля 2024 года в 17 часов 55 минут я обратилась за уточнением о действующей ли повышенной ставке на моем накопительном счету. Со мной связалась оператор Елеонора, которая сообщила мне, что на моем счету действует базовая ставка. Она посоветовала мне закрыть текущий счет и открыть новый счет "Про запас", чтобы установить повышенную ставку. Я не долго ждала оператора, общее время консультации составило 5 минут. Мне понравилась консультация тем, что оператор Елеонора ответила на все мои уточняющие вопросы и была очень быстрой. Направила скриншоты общения на почту responses@banki.ru

Заказал дебетовую карту в декабре 2023 года. Сейчас конец февраля, мне её так курьер и не привёз. Пару раз звонили, то курьер заболел, то он несколько раз ездил в ваш город, но почему-то к вам не заезжал. Последний раз звонили где то в конце января, узнавали активна ли заявка, я сказал да, в ходе разговора выяснилось, что всё это время курьер "типа делал доставку" Но это я то занят был, то документы забыл. Хотя в реальности, я не то что курьера не видел, даже не слышал, так как он мне ни разу не звонил. Обещали доставить и принять меры. Прошёл месяц и тишина. 

Не смогла сама найти как посмотреть если платные услуги Обратилась в чат в мобильном приложении с решением вопроса 26.02.24 в 09:31 как отключить и управлять платными услугами.мне сразу ответили и объяснили доходчева,что отключить платную услугу смс-информирования можно в приложении: "Мой банк" - нажав на карту - "Настройки" - "Уведомления" - "СМС и PUSH". Спасибо специалисту Андрею ,что помог решить этот вопрос и доступно,ТК возраст у меня 60+. спасибо.

Дополнения к отзыву отправлено вам на электронную почту.

Обратился в онлайн чат социальной сети 26.02.24 в 08:47 за помощью решение вопроса.в мобильном приложении написано следить за начислением ЖКХ. Представитель банка ответил ,что это значит я могу сделать шаблон в личном кабинете в разделе платежи и переводы.там я могу создать шаблон для удобной оплачтои не только жкх очень удобно.благодарен банку за удобство и быстрое решение вопроса.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Обратил внимание в мобильном приложении 10%кэшбека за покупку по карте .обратился за решением вопроса в онлайн чат социальной сети и спросил ,что это.21:26 25.02.24 в выходной день специалист сразу ответил и обьячнил,что по моей карте я могу совершать покупки в СПБ маркет оплачивать их по карте и получать бонус.так-же спасибо представителю банка он скинул ссылку на более развернутые условия акции.Благодарен банку за решение вопроса.Желаю продолжать радовать клиентов.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту. 

Совсем недавно открыл для себя карту ПСБ слышал что она очень крутая. Но я не знал о лимитах переводах а мне нужно переводить в Тинькоф банк и я решил обратиться в онлайн чат 25.02.2024 где сначала отвечает бот потом подключился специалист Вера (только на английском ) пару минут она знакомились с ответом а потом кратко и четко изложила весь вопрос.Спасибо ей за это ,решила мою проблему.

Дополнение к отзыву отправлены на электронную почту.

Обратился за решение вопроса в социальную сеть 17.02.24 в 01:50 с вопросом как мне оплатить налог.представитель банка ответил и объяснил мне ,что нужно в приложении нажать: Платежи- Штрафы-налоги, комиссия за оплату налоговых платежей взиматься в соответствии со Сборником тарифов ПАО "Промсвязьбанк" на проведение переводов в пользу организаций. 

Спасибо большое за решение моего вопроса.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

25.02.2024 году в 16:00 я обратился с проблемой, что банковское приложение не обновлялось. Я нажимал кнопку "обновить приложение", но ничего не происходило. Я связался с поддержкой через мобильное приложение и задал интересующий вопрос в чате. Оператор Ксения присоединилась к чату уже через минуту и ответила на мой вопрос через 6 минут. Она порекомендовала мне удалить мобильное приложение и установить заново.

Объяснила что приложение банка для Android смартфонов можно скачать и обновить на сайте банка по ссылке: и дала ссылку на приложение и сообщила мне что Актуальная версия мобильного приложения для Android - 3.76.1 (452).

Общее время консультации составило 8 минут. Консультация мне понравилась своей скоростью и подробной инструкцией. Направил скирншоты на почту responses@banki.ru

25 февраля 2024 года в 15:12 я обратился за консультацией через мобильное приложение о том, как включить Мир Пей, так как не нашел нужную информацию в приложении. через минуту К чату подключился оператор Евгений, который сообщил мне, что я могу нажать на карту в личном кабинете ПСБ и под номером счета нажать "Добавить" рядом с логотипом Mir Pay. С помощью этой инструкции за 5 минут смог подключить оплату. Консультацией доволен - скорость работы оператора и понятный ответ меня порадовали. Общее время консультации составило 10 минут, на все уточняющие вопросы получил ответ. скриншоты общения направил на почту responses@banki.ru

Стал вопрос о выписки с банка,обратилась с этим вопросом в онлайн чат в мобильном приложении 25:02:24 в 13:02 представитель банка сразу ответил и пояснил,что выписку,можно получить,сформировать в мобильном приложении"мой банк"-нажав на карту"о карте"- выписку по счёту,затем задаём период.выписка придет на почту которую указываем при заказе выписки.Документ придет в PDF формате.спасибо специалисту за решение моего вопроса.

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту.

Обратилась с решением вопроса в онлайн чат мобильного приложения 23.02.24.в 07:21 и не смотря на праздничный день представитель банка ответил на мой вопрос как поменять пин код .оператор по шагово написал ,что в мобильном приложение надо нажать на карту,выбрать настройки -изменить пин код.Если предыдущие пин-код вели неправильно ,попытки не верные после изменения обнуляться.Большое спасибо за помощь в решении вопроса.

Дополнения к отзыву отправлено вам на электронную почту.

24 февраля 2024 года в 16:40 я обратился с вопросом через мобильное приложение о том, какой у меня в данный момент тариф по карте. Через 10 минут к чату подключился оператор Вера, которая сообщила мне, что у меня карта выпущена на тарифе "Зарплатная Дистанционная". Ознакомиться с полными условиями можно, нажав на карту - "О карте" - "Тарифы". Консультация понравилась скоростью работы оператора и помощью в определении тарифа по моей карте. Общее время консультации составило 20 минут. Направил скриншоты на почту responses@banki.ru

3 дня назад мне исполнилось 20 лет, это означает, что по закону пора менять паспорт. Я логично рассудил, что после замены будет необходимо предоставить новый паспорт банку.

С вопросом как это можно будет сделать я обратился в чат мобильного приложения.

В 16:06 24 февраля 2024 мне ответил оператор Андрей. Он написал, что для актуализации паспортных данных нужно будет прийти в офис и оставил инструкцию как найти ближайший офис через приложение или сайт. Я спросил что нужно взять с собой когда я туда пойду. Андрей написал, что достаточно взять только новый паспорт. Я удивился как тогда банк поймет что я за клиент. Я спросил точно ли не нужно взять с собой старый паспорт или карту. Но нет, оператор ответил, что будет достаточно только нового паспорта с вклееным фото.

Большое спасибо за консультацию оператору Андрею.

24.02.24 обратилась в 16.03 написала решение вопроса в онлайн чат в социальную сеть контакт как оплатить налог.специались ответил и уточнил какой налог меня интересует,помог с решением вопроса написал,что для оплаты налога в личном кабинете перехожу в раздел "платежи"-штрафы,налоги"в бюджет,ввести ИНН организации и можно оплачивать ,оплата осуществляется без комиссии.Благодарна специалисту за решение вопроса.

Дополнения к отзыву отправлено вам электронную почту.

У меня уже несколько лет есть карта Твой ПСБ, обслуживание бесплатное при условии выполнения 1 из 3 условий, в том числе наличие остатков на счетах в банке 100 тыс. рублей. Данное условие у меня выполняется. Однако 12 февраля 2024 банк списал с моего накопительной счета комиссию за обслуживание карты в размере 267.92 руб. Неоднократные обращения в онлайн-чат к операторам, по итогу каждый раз разные ответы, то надо быть з/п клиентом, то надо тратить определённую сумму, иметь неснижаемый остаток на карте. Откуда такая комиссия, тем более в таком размере, история умалчивает. В тарифах по карте такой информации нет. Дозвониться до горячей линии вообще невозможно. О какой клиентоориентированности идёт речь!? Вы вынуждаете ехать в банк, тратить свое время и разбираться из-за комиссии. Это вероятно приведёт к переходу на обслуживание в другой банк, если такой простой вопрос я не могу решить дистанционно.

Наше учреждение угораздило открыть в этом плохом банке зарплатный проект. 

14.02.2024 я попытался в Грозном снять со своей карты в банкомате ПСБ накопившиеся на зарплатной карте 50 тыс. руб. Но банкомат ПСБ ни рубля не выдал, а, кроме того, захватил мою карту. Я зашел в отделение этого банка в Грозном (банкомат, захвативший мою карту, находится в этом же здании) по проспекту Кадырова и сообщил сотруднице, что банкомат захватил мою карту. Она ответила, что как только проведут в этом банкомате инкассацию, мне позвонят и вернут мою карту. С ее слов, про сроки инкассации она ничего сказать не может, т.к. это секретная информация. Я вышел из отделения, открыл на телефоне мобильный банк ПСБ и увидел, что с моей карты эти 50 тысяч рублей уже списаны, хотя банкомат мне не выдал ни рубля. Я сразу позвонил в банк, на горячей линии сотрудник по имени Руслан сказал, что списанные с карты деньги вернут на карту в течение 2 дней, а карточку вернут в течение 10 дней. Также я пытался несколько дней подряд обратиться с этой проблемой в онлайн-чат в мобильном приложении, но там отвечает только бот - бот пишет, что в чат зайдет живой сотрудник, но живой сотрудник в чат не заходит, сколько бы я его не ждал. 15.02.2024 я обратился на горячую линию ПСБ с этой проблемой, но там уже другая сотрудница сказала, что нужно подождать до 10 дней и только тогда можно надеяться, что деньги вернут на карту. С её слов выходило, что деньги могут и не вернуть, т.к. насколько я её понял, процедура инкассации непрозрачна и инкассатор эти лишние деньги вполне себе может и себе в карман положить. Вот уже прошло 10 дней с момент инцидента, но мне не вернули ни деньги, ни карту. В онлайн-чате по-прежнему бот обещает, что в чат зайдет оператор, но оператор не заходит в чат. Как мне сказали знакомые, с банкоматами ПСБ в Грозном это массовая проблема. Особенно в этом плане "отличается" банкомат ПСБ, находящийся в здании республиканского минфина по улице Назарбаева - данный банкомат регулярно захватывает карточки и списывает деньги со счета, не выдавая их. Так что если захотите обзавестись картой этого банка, имейте в виду, что вы рискуете распрощаться со своими деньгами и никто в Промсвязьбанке вам внятной информации не даст.