19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Мне нужна выписка по уплаченным процентам по ипотеке за 2023г--для вычета в налоговую, брала ипотеку еще в московском индустриальном банке, далее моя ипотека оказалась в псб (МИБ-закрылся). вопрос вот в чем-мало того , что через мобильное приложение и общение с оператором не получилоссь ее заказать, пришлось ехать через весь город в отделение, там заказала -это было 14 февраля, сейчас19 февраля ---выписки нет?? в других банках ее гоовят за несколько минут в приложении. Я поппросила в отделении, чтобы мне ее выслали на почту, но высокомерные сотрудникик мне ответили, что они мне позвонят и нужно лично приехать в отделение , опять через вечь город и забрать ее. Неужели современные технологии не дошли еще, и нужно каждую бумажку в отделение заказывать и получать?? Сегодня, пол утра пытаюсь дозвониться до контакт центра ---тщетно, слушаю музыку по 20-30 миинут, не выдержала, написала в чат-поддержку банка через приложение ---но и там мне никто не ответил, я сто раз просила и прошу, чтоб мне ответил оператор но ответа нет!!! куда еще мне написать, чтобы сотрудники банка мне ответили/позвонили?? и дали ответ, по поводу моей выписки, а лучше отправили ее на почту либо в ЛК!! нет сил и терпения уже просто!! возмущение!

Пропал эскроу счёт. Поддержка вообще не отвечает, горячая линия говорит, что да, счёт пропал, я так понимаю вместе с деньгами, решим и пропали на неделю. 

Такого банка и отношения я ещё не видел. Рекомендую не пользоваться их услугами, останетесь без счета и квартиры.... На горячую линию дозвон 40 мин. 

Компания решила закрыть расчетный счет. Задал вопрос в чате как это сделать. Получил бланк заявления, заполнил, отправил. Получен отказ с формулировкой "заявление не полностью заполнено". На вопрос в поддержку, что именно не так ответ дать не смогли. Потом перезвонил специалист и заявил, что нужно было галочки проставить в квадратиках, а не выделять правильные ответы. Мне еще программиста следует в штат принять, чтобы проставить отметки в квадраты, которые туда не ставятся штатными средствами офисных программ?! После этого мне заявили, что квадраты надо было удалить, а отметки рядом нарисовать. 

Специалисты банка не могут шаблон текстового документа составить грамотно! Как им можно доверять свои деньги?! 

Никогда не становитесь клиентом этого банка. Банкомат съел деньги и выдал ошибку. Я сразу написал заяваление но уже три недели никто никак и ничего. Писать в чат - ждать ответ на КАЖДЫЙ вопрос по два часа, звонить в поддержку - ждать ответа 30 минут. Боте отвечают быстро но бесполезно. Вся работа операторов - копирование скриптов и типовые отписки, которые вообще не отвечает ни на что.
В общем я сейчас жду СВОИ деньги из-за ошибки вашего банкомата, а никто вообще никак не шевелиться. 

Знакомый на компьютере показал мне полную версию интернет-банка, более информативную и полную по сравнению с тем, что у меня отображается в приложении. 18 февраля в 10:01 я написала в чат вопрос о том, как загрузить полную версию интернет-банка на смартфоне. Оператор Evelina ознакомилась с моим вопросом и ответила, что зайти в полную версию я могу через браузер по ссылке https://ib.psbank.ru/login. И подтвердила мне, что в полной версии у меня будет весь функционал интернет-банка. Я поблагодарила сотрудницу чата за диалог и предоставленную ссылку.

Покупая продукты и другие товары слышал в магазинах не единожды предложение оплатить не картой, а сбп. При это в магазинах часто пишется, что за это даётся дополнительная скидка. Однако, я по прежнему оплачивал картой, не зная что нужно сделать, чтобы оплачивать по сбп. Решил обратиться с таким вопросов в чат банка. 

13 февраля 2024 года в 19:05 мне ответил оператор Александр, написав, что для оплаты нужно запустить приложение СБПэй, отсканировать qr-код и оплатить товар. Также он написал как вкратце написал как оплачивать по платёжной ссылке с телефона. При нажатии на ссылку нужно просто выбрать из предлагаемых приложений сбпэй. Также оператор сказал, что приложение можно найти в Google play или AppStore, скачать, зарегистрироваться и можно пользоваться. Я спросил что нужно для регистрации так карты. Александр по пунктам написал как зарегистрироваться: После захода в приложение выбрать банк ПСБ, ввести номер счета, который необходимо привязать и номер телефона, который привязан к ПСБ. Затем нужно пройти подтверждение через sms и готово. 

Большая благодарность Александру за подробную консультацию как и что нужно сделать.

Уже более 2х дней отсутствуют эскроу-счета, балансы обнулены. Ни в поддержку в чат, ни по горячей линии, ни ччерез сайт никаких ответов нет. Дозвониться невозможно, в чатах только тупые боты которые не дают ответа. Операторы не отвечают, закрывают диало. ПСБ (Промсвязьбанк) плохой партнер в денежных вопросах.

27.12.2023 я подал в банк СМП заявление на закрытие карты и счета, мне было сообщено, что карта закрывается сразу, а счет будет закрыт через 45 дней, 10.02.2024, на счете было ноль рублей ноль копеек.

01.01.2024 банк СМП был присоединен к Промсвязьбанку, и соответственно счет перешел в Промсвязьбанк.

На 16.02.2024 счет в кабинете налогплательщика отображается как открытый.

Почему банк до сих пор не закрыл счет, хотя 45 дней уже прошли?

15 февраля 2024 года, делал перевод в банкомате находящегося по адресу ДНР город Донецк Б-Р Шевченко 41Д.Положив в купюроприемник 5000 тысяч,банкомат пересчитал и я подтвердил,что хочу перевести 5000 тысяч. После банкомат принял деньги.Срустя 1.5 часа ни смс сообщения ни перевода на карту не было.

Я обратился в службу поддержки,предоставил информацию о банкомате.Сотрудник службы поддержки сказала,что видит попытку пополнения 5000, после составлено заявление об оспаривании платежа и течение 5 дней со мной свяжутся. В течение 5 дней со мной ни кто не связался. Я обратился повторно в службу поддержки,в этот раз сотрудник службы поддержки сказала,что не располагает информацией об этой ситуации,и сказала ждите ещё 10 дней.

16.02.2024 курьер отказался выдать оформленную ранее пенсионную дебетовую карту, т.к. у меня нет на бумажном носителе документа, свидетельствующего о наличии у меня бессрочной инвалидности 2 группы и пенсионного удостоверения, а пенсионное удостоверение уже несколько лет упразднено. Электронный документ - выписку из федерального реестра инвалидов федеральной государственной информационной системы курьер принимать отказался. Оператор колл-центра на мою жалобу об этом предложила мне найти принтер, распечатать указанный электронный документ и предоставить курьеру. И где я должен принтер искать? Сервис на высоте! Предложили обратиться в офис банка по адресу: Пермь, Ленина, 58 но по при приезду по адресу выяснилось, что офис уже давно не работает!!! В личном кабинете онлайн-банка невозможно написать в чат поддержки!!!

С 03.02 пытаюсь в чате приложения получить ответ на конкретный вопрос: почему с меня была списана комиссия за обслуживание карты, если условия для нулевой комиссии были выполнены? Получила несколько ответов, которые не отвечают на поставленный вопрос, а лишь вызывают новые вопросы.

Срок, за который консультант обещал дать очередной ответ, также прошел. 

Полагаю, что такого плана вопросы должны решаться за пару дней.

16.11.2023г я закрыла ипотечный кредит в ПАО «Промсвязьбанк». 9.01.2024г я запросила кредитную историю в ОКБ и НБКИ. И выяснила, что банк умышленно внес не верные сведения о кредите и он не был закрыт и числилась просроченная задолженность, что негативно отражалось на моем кредитном рейтинге. 10.01.2024г я написала заявление в банк с просьбой исправить ошибку, приложила все необходимые подтверждения. 15.01.2024г я получила запрос в личном кабинете банка с просьбой еще раз отправить подтверждение ошибки, что указывает на умышленное затягивание и не желание банка выполнять обязательства по отношению ко мне, как клиенту. 5.02.2024г., то есть спустя месяц я получила ответ, который содержал информацию, что банк не допускал ошибки. 10.02.2024г я снова запросила кредитные отчеты в ОКБ и НБКИ и выяснила, что никаких ошибок исправлено не было. Далее я просмотрела отчет ОКБ. В ОКБ ипотечный кредит не закрыт и так же содержит сведения о текущем необходимом платеже. 

Добрый день. являюсь клиентом СМП-банка. брал потребительский кредит в банке, все платежи были на начало месяца, так как нахожусь постоянно на выездах по 1-2 месяца, оплату проводил безналичным расчетом, вовремя по графику. В декабре 2023г пришло сообщение о реорганизации СМП-банка и присоединения к псб, и возможны проблемы с оплатой до 15.01.2024г. В связи с этим оплату провел заранее в конце декабря. С января началась сказка, согласно уведомления после 15.01.24г пытался зайти в личный кабинет псб на сайте банка, вход предоставить не могут так как такого клиента нет, смс для входа не приходит. Пытался платить по старым данным, при вводе данных нет такого СМП-банка, ввожу данные псб нет реквизитов. Пытался дозвониться по горячей линии, из пяти раз ни разу не дозвонился, каждый раз 20мин музыки. Дважды пытался общаться через чат банка, в начале бот присылает стандартное уведомление, зайти через сайт, пройти новую регистрацию, получилось вызвать оператора чата для общения, сообщил, что согласно их инструкции не могу зайти на сайт для регистрации, она такая же как бот, отписывает стандартные фразы, задите на сайт, пройдите регистрацию, через промежуток времени связался с другим оператором, объяснил что необходимо произвести оплату, но нет доступа, она сразу переключила "типа" на тех поддержку, в итоге музыкальная релаксация и сброс вызова. И наконец отдел взысканий, долгими мучениями пришли к тому, что предоставят реквизиты для оплаты в течении дня, прошло трое суток тишина. Вы что за банк, в котором сотрудники полный ноль, не могут ни чего внятно сказать и тем более сделать, один ответ зайдите на сайт пройдите регистрацию.

После того как взяла талончик в кассу простояла 17 минут для того чтоб оплатить государственную пошлину за смену паспорта, хотя я была одна и передо мной не было ни одного человека. Только после того как два раза подошла к операционистам, меня пригласили в кассу. Не понятно в чем причина была . Отделение банка в Байконуре, не смогла выбрать нужный город сверху.