19 415 отзывов о банке «ПСБ»

24 февраля 2023 года в 12:01 через мобильное приложение я обратился за консультацией по вопросу о том, как установить лимит на расходы через минуту. В чате со мной связался оператор Владислав, который сообщил, что для установки лимита на снятие необходимо зайти в личный кабинет, выбрать раздел "Мой банк", затем "Карты", нажать на нужную карту, перейти в "Настройки" и выбрать "Лимиты". Также меня интересовал вопрос о распространении этого лимита на накопительные счета, на что получил ответ, что это касается только карт.

К сожалению, по вкладам такой технической возможности нет. Я был доволен консультацией, все вопросы получил быстро и оператор долго не заставил меня ждать. Общее время консультации составило 8 минут. направил скиншоты на почту responses@banki.ru

23 февраля 2024 года в 17:14 я обратился за консультацией через мобильное приложение по вопросу перевода по номеру телефона в Таджикистан. Оператор Елена подключилась через 20 минут после того, как я задал вопрос и сообщила мне, что на номер телефона не предусмотрена услуга перевода в Таджикистани сообщила мне слудующую информацию к ожалению, совершить перевод по номеру телефона в Таджикистан нет возможности.

Вы можете совершить рублевый перевод по реквизитам.

Для перевода:

✔️ Выбираете "Рублевый перевод", далее "Перевод в другой банк".

✔️ Указываете получателя и счет списания средств.

✔️ Вводите сумму перевода и реквизиты получателя.

✔️ Подтверждаете операцию вводом СМС-кода.

При переводе суммы до 100 000 руб. в месяц, комиссия не взимается (для зарплатных клиентов). Далее (или для не зарплатных клиентов) 0,6% от суммы (мин. 20 руб., макс. 1 500 руб.).
Операция обрабатывается, обычно, в течение 15-20 минут. Максимальный срок зачисления - не позднее следующего рабочего дня.

Я доволен консультацией - оператор Елена ответила на все мои вопросы и помогла разобраться, как совершить перевод. Спасибо! Также, я направил скриншоты на почту responses@banki.ru.

Необходимо быдо сделать выписку по счёту, но я новый клиент банка и ещё не доконца разобрался с мобильным приложением банка и не нашёл, как сделать самостоятельно. Обратился в официальное сообщество в социальной сети за решением вопроса по выписке. Буквально сразу, мне ответил специалист банка в 14:49 и в рамках чата решил мой вопрос. Необходимо в МП банка нажать на карту - "О карте" -"Выписка по счёту". Задать период, указать почту и придет сразу в PDF формате. Решением моего вопроса я остался доволен. Дополнение к отзыву отправил Вам на электронную почту. 

Перед выполнением операции, я связалась с сотрудником банка , получала расширенную консультацию. После выполнения операции с организации списана коммисия огромного размера. Таким образом , в результате получения некачественной консультации, банк отобрал деньги у малого предприятия. Сотрудника быстренько уволил, и ВСЕ ШИТО КРЫТО

Сегодня 22.02.24 получила карту стал вопрос как активировать карту написала в онлайн чат в мобильном приложении в 21:25 .представитель Руслан ответил,что карта активируется автоматически не позднее следующего рабочего дня.следущий вопрос был какие выполнить условия,что-бы карту не заблокировали? Ответ был развернутый Чтобы активировать пластик, нужно вставить ее в банкомат, ввести ПИН-код и выполнить любую операцию: просмотр баланса, снятие наличных и т.д.спасибо представителям банка за решение вопроса.

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту.

Это не банк, а полная катастрофа. В контактный центр вообще не дозвониться. Потом, после нескольких онла сообщений на их сайте, мне начали звонить. Документы по наследству они потеряли, потом выяснили, что ДО Кутузовский их просто никуда не направлял, что называется, отложил в сторону. Далее еще веселее. Когда они разобрались с документами, нам назначили встречу, сказали, что у них все готово, только средства надо забрать. Мы пришли в ДО, ничего готово не было, через два часа сидения деньги отдали только сыну, мне нужно опять приходить. сотрудники ничего ответить не могут, полный бардак, никакой организации. 

Получил карту банка курьером и конверт от карты остался в машине, а необходимо было установить пин код на новой карте, в мобильном приложении банка, я самостоятельно не разобрался и обратился в официальное сообщество за решением вопроса по установке. Буквально сразу, мне ответил специалист в 13:27 и пояснил, что можно в МП банка, нажать на карту - Настройки - Изменить пин код. Благодаря специалисту, у меня всё получилось,выражаю благодарность. Дополнение к отзыву отправил Вам на электронную почту. 

Только, стал клиентом банка и необходимо было отключить платное смс информирование, т к первый месяц бесплатный, а потом идет оплата,самостоятельно не вышло и я обратился в онлайн чат банка. Виртуальный помощник перевел на специалиста Оксану в 14:14,которая в рамках чата решила мой вопрос и пояснила, что необходимо нажать на карту - настройки - уведомления - отключить. Благодаря специалисту, у меня получилось отключить платную услугу. Решением моего вопроса я остался доволен. Дополнение к отзыву отправил Вам на электронную почту. 

21 февраля мне нужно было провести несколько платежей. При входе в приложение возникло предупреждение, что могут не работать некоторые переводы и платежи за связь. Я написала в официальный чат банка ПСБ в 23:13 и мне ответила оператор Юлия. Она сообщила, что специалисты банка работают над исправлением ситуации, заверила, что в ближайшее время сервис будет восстановлен и принесла извинения за доставленные неудобства. Я поблагодарила её за разговор и за то, что в позднее вечернее время она успокоила и обнадёжила меня.

Только, стал клиентом банка и стала необходимость в платежном стикере, но в мобильном приложении банка, я информацию не нашёл и обратился в официальное сообщество. Буквально сразу, мне ответил специалист банка в 19:20( 21 февраля 2024 года), который в рамках чата пояснил, что стикеры разработаны для премиальных клиентов Orange Premium Club,у меня другая карта. Решением моего вопроса я остался доволен. Дополнение к отзыву отправил Вам на электронную почту. 

Только, стал клиентом банка и необходимо было установить мобильное приложения банка, а со сторонних источников закачивавать не хотел и обратился в официальное сообщество с вопросом по установке. Почти моментально, мне ответил специалист в 20:05( 07 февраля 2024 года) и решил мой вопрос в рамках чата, скинув полностью по - шагово инструкцию и ссылку с официального сайта. Решением моего вопроса, я остался доволен. Дополнение к отзыву отправил Вам на электронную почту. 

Начиная с 2020 года перестали приходить сообщения СМС для авторизации. Номер принадлежит мне более 20ти лет, оператор не менялся. При этом, СМС-спам от "PSB" продолжает приходить на этот номер с завидной регулярностью.

Раз в несколько месяцев вышибает из мобильного приложения, начинаются звонки в КЦ (это отдельная тема, в момент написания этого отзыва, я на линии уже 48+ минут), поездки в допофисы и т.д. После нескольких дней мытарств, начинают робко пробиваться СМС. Но не все, а одна-из-десяти, и удается, наконец, войти в мобильное приложение. Месяца через 3 всё по-новой.

Несмотря на всю вежливость сотрудников банка, все их ответы шаблонные, по сценарию. Решить проблему и дать ответ на поставленный вопрос не могут от слова совсем. 

Уровень технических служб банка по своей некомпетентности вне конкуренции. 

Служба контроля качества обслуживания -- чисто формальная, "для галочки".

Клиенториентированность? Только декларируется. Все ответы в стиле "пуля вылетела, проблемы на вашей стороне".

Если клиент ПСБ не имеет возможности доехать до отделения банка, решить дистанционно вопросы не получится.

при попытке восстановить пароль в интернеи банк пишет обратитесь в офис банка. Приезал в офис и за час мне так и не смогли сделать доступ в интернет банк, чотрудница банка сказала "у меня не получается", сказала что в тот день ничего не сделает, приезжайте еще раз. Потом добавила что позвонит сама. В итоге я закрыл один счет и забрал деньги. Вы уверены что нужно вынуждать клиента забирать деньги из банка?) у меня еще один счет, прошла почти неделя и никто так и не позвонил, я не поленюсь приеду и закрою второй счет и отнесу в любой другой банк способный открыть интернет банк)

В январе обзавелся дебетовой картой псб. Спустя время и множество заходов в мобильное приложение банка обнаружил там значок сканер qr-кодов. Мне стало интересно для чего он нужен и я написал в чат с таким вопросом.

19 февраля 2024 года в 14:14 в чате мне ответила оператор Елена, написав, что сканируя qr можно совершать покупки в магазинах, оплачивать квитанции, коммунальные платежи или платить за учебу. Я вспомнил, что на кассах в продуктовых магазинах висят qr-коды с предложением оплатить покупку по сбп. Как-то раз мне там предложили скачать приложение сбпэй, чтобы совершить покупку. Я спросил, в чем разница при оплате по QR через приложение псб и сбпэй. Елена ответила, что при оплате тем или тем разницы нет. Это просто разные способы.

Я благодарен оператору Елене за помощь и разъяснение.

Удивительная банковская история приключилась со мной вчера.

Я пришла в Доп.офис «Китай-город 2 Промсвязьбанка» за деньгами по нотариальной доверенности, но столкнулась с неожиданной проблемой. 

Оказывается, банковские служащие не могут самостоятельно, руками вводить номер доверенности клиентов в расходный кассовый ордер. Им нужно разрешение всемогущих программистов. 

Миром теперь рулит цифровизация.

Когда СМП банк стал частью Промсвязьбанка, появилась ошибка в программе, связанная с номером доверенности. Но операционист и кассир не могли исправить эту ошибку самостоятельно.

Казалось бы, живой человек, банковский служащий, возьми, да напечатай. Ну и выдай человеку деньги, за которыми он пришел.

Но доступ закрыт. Чтобы банковские работники ручками шаловливыми своими правильные циферки и буковки вбивать не могли!

Мало того! По внутренним законам великолепного Промсвязьбанка, доверенность может проверяться от нескольких часов до нескольких дней! Дней Карл! 

Временные потери клиента и финансовые убытки клиентов конечно никто не считает. 

При этом в аэропорту, чтобы вылететь из страны, или наоборот влететь в РФ, достаточно автоматическому сканеру показать свой паспорт и не выспавшееся лицо. Всё! 

Робот за 60 секунд определяет хороший ты человек и право имеешь или тварь дражайшая. Не положено тебе туда-сюда шляться между странами или лети птица свободная.

Но банк, не таможня в аэропорту. 

В результате, засовы закрылись в 20 часов, а банковские сотрудники еще 1,5 часа созванивались и решали, как руками вбить номер доверенности. 

После долгих усилий, моих возмущений и требований, наконец, деньги я получила. 

Вечер удался на славу! 2,5 часа потраченного времени и нервов.

Этот опыт показал мне, что с одной стороны цифровой прогресс делает жизнь проще и быстрее, но иногда полезно живым людям иметь возможность выполнять свою работу головой и руками, эффективно решая проблему, если что-то идет не так. 

Мой совет: если вы идете в банк вечером, учтите, что программисты и служба безопасности уже отдыхают дома. Берите с собой терпение, термос, спальный мешок и готовьтесь потратить много времени, ожидая разрешения своей ситуации.

Я больше не планирую обращаться в этот банк и не рекомендую его другим.

02.02.2024 я пришел в офис ПСБ с просьбой открыть мне дебетовую карту. Я объснил, что я самозанятый и мне будут поступать деньги от компании Вайлдберриз. Я уточнить тарифы и девушка мне объяснила, что комиссий в моем случае не будет: в день я смогу снимать 150 т.р., в месяц - 600 т.р. Для страховки я попросил сделать мне копию заявления на открытие счета. В нем не указаны никакие комиссии. Также в приложении банка почитал тарифы- там про комиссии за поступление денег от юр.лица тоже ничего не указано. Каково же было мое удивление, когда с меня 2 списали комиссию. Я позвонил на горячую линию и мне объяснили, что оказывается свыше 150 т.р. банк берет комиссию за поступления от ООО или ИП в размере 1-5%. А эту информацию в приложении и заявлении на открытие счета я не увижу, т.к. она есть где-то на сайте банке, где- ищите сами. 

Ну не обман ли это? При открытии я четко указал, что деньги мне как самозанятому будет присылать компания Вайлдберриз и именно для этого мне нужна отдельная карты, чтобы не было путаницы с моими другими картами физлица. 

Я дозвонился на горячую линию, объяснил ситуацию и попросил решить ее, вернув мне эту комиссию ввиду того, что я был неверно проконсультирован менеджером банка и в приложении в разделе "Тарифы" этой информации нет, в заявлении на открытие счета ее тоже нет, она запрятана где-то отдельно на сайте.

В итоге мне обещали перезвонить и сообщить о результате рассмотрения обращения, но никто не перезвонил. Перезвонили лишь с вопросом почему я поставил оценку 2 службе поддержки.

Такой вот сервис! Я уж думал, что подобного рода "обман" со скрытием тарифов ушел в прошлое, тем более с полугосударственным банком. Но нет! Он по прежнему процветает! Будьте бдительные и не обращайтесь в банки, задача которого ввести вас в заблуждение как меня!

После погашения ипотеки было написано заявление о снятия обременения. Сначала сотрудники банка в Москве не могли определиться где моя закладная и сказали, что нужно ехать в Киров (т.к. ипотека была открыта там). После тогда как я приехала в Киров, уже там сотрудники сказали, что моя закладная в Москве и нужно ехать обратно в Москву. После того как все таки выяснили что закладная в Москве, в связи с невозможностью получить закладную лично, сами обещали отправить её в МФЦ, что в итоге не сделали. Клятвенно обещали по телефону, что закладная точно будет отправлена, но в итоге так и не передали документы для снятия обременения. В итоге никакой информации о том где сейчас моя закладная нет. Вообще никакой обратной связи от банка нет. На электронные письма и в чате сотрудники не отвечают. На горячей линии сначала говорили: "мы Вам перезвоним", и не перезванивали, теперь просто сбрасывают.

Абсолютная некомпетентность сотрудников, игнорирование всех обращений, ни одного вразумительного ответа о том где моя закладная ни по одному из каналов связи нет.

Сабж. Бонусная программа работает как хочет. Чаще не хочет. Вывести бонусы на карту нереально. Сегодня меня с этой невозможностью банк конкретно подставил. Обращаешься в техподдержку, там бот умеет только "переформулируйте вопрос по другому". Зачем нужен такой ИИ, если он с третьего раза не понимает?

Короче отрицательный отзыв. Я на эти бонусы рассчитывал