19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Несколько дней назад банк заблокировал мне карту при попытке перевода денег со моего счета в ПСБ на мой же счет в другом банке. По какой причине выяснить не удается. Как разблокировать - тоже неясно. Дозвониться на горячую линию невозможно ни по телефону, ни через сайт. Чат в приложении не отвечает вообще. У меня через 2 дня платеж по ипотеке, но я не могу его сделать с заблокированной карты. В единственном в городе отделении вечные очереди по часу, то есть нужно еще с работы отпрашиваться, чтобы доехать туда, потратить несколько часов своего времени, чтобы иметь возможность получить свои же деньи. Что вообще происходит с этим банком? Зачем вы покупали МИнБ, если не справляетесь с работой с его клиентами?! 

Очень хорошая функция когда в смартфоне в приложении банка можно перевести деньги без необходимости идти к банкомату или в отделение банка. Чтобы узнать мне как новому клиенту специфику перевода, вошёл в приложение 13.02.24 и задал вопрос специалисту в 13:08 Валерии. Она ответила. что в месяц можно переводить до сто тысяч без комиссии, а свыше этой суммы 0.5 процента но не более 1500 рублей и написала алгоритм по которому можно совершить перевод. Спросил какая комиссия будет на перевод в альфа-банк, как оказалось такая же, как описал выше. Пока был оператор на связи попробовал осуществить переход и приложение запросило доступ к контактам, оператор ответила, что если хочу переводить деньги своим контактам тогда можно включить доступ. Вся консультация, которую получил длилась 8 минут, за жто время получил всю необходимую информацию, за что хочу поблагодарить опытного оператора Валерию.

Если вам дороги ваше время и нервы - держитесь подальше от Промсвязьбанк!! (с) 

Я не буду говорить о том, что у этого банка неудобный банк-клиент, в котором не сохранялись/пропадали шаблоны платежей, что он работает ровно полторы минуты, после чего нужно опять вводить логин-пароль - в конце концов, я просто перестала им пользоваться, есть и другие банки для этих целей. Что в чат-бот поддержке используется (удивительно!!) чат-бот, у которого пока интеллект на уровне калькулятора (хотя, зря я обижаю калькуляторы), а дождаться ответа человека нереально. Что телефонная поддержка вот уже 35 минут развлекает меня ненавязчивой музыкой (и это не в первый раз), обещая ответить на все мои вопросы (если освободится, конечно). Что он на ровном месте заблокировал мою карту, вообще не объясняя причины (спасибо, позвонил робот и сообщил об этом, хорошо, что я случайно приняла этот звонок, обычно не отвечаю на спам). Что сумасшедший кэшбек, которым они заманивают новых клиентов, реален только в сумасшедших фантазиях маркетингового отдела, а в реальности вас ожидает 0,5%, если у вас нет времени каждый месяц прыгать по категориям , перечитывать условия (сразу предупреждаю, то, что написано в красивых листках в банк-клиенте может не соответствовать в полных тарифах на сайте банка).

Но, являясь зарплатным клиентом, я поневоле вынуждена контактировать с этой недружелюбной средой. В какой-то момент, увидев сообщение на сайте банка, что если дебетовую карту сделать зарплатной, то обслуживание ее будет бесплатным, а также получив уверение сотрудника банка в отделении, что всё, что мне нужно сделать – оставить эту карту единственной и попросить работодателя перечислять на нее ЗП, я именно так и сделала. Обнаружив, что в какой-то месяц я не выполнила условие минимальных трат по карте в 10000 и с меня начали списывать по 398 рублей ежемесячно, я написала в поддержку, на что получила ссылку на тарифы. Вот с этого момента и начинается моя история. Не буду утомлять дальнейшими скучными подробностями, которые каждый может себе представить. Могу лишь пожаловаться, что эта история длится уже полгода. Из оригинального могу отметить гениальный ход телефонной поддержки – сначала 40 минут играет музыка, затем вы объясняете одному сотруднику, затем другому, каждый отлучается минут на 10, затем вам отрубает звонок оператор. Особенно цинично при этом звучит совет автоответчика написать в чат, спросить что-то еще и т.д. Зачем я это написала? Даже не знаю. Вдруг кому-то это окажется полезным? Хотя, кажется, в этот банк по доброй воле не попадают(( и зачем что-то делать для клиентов, когда они и так всегда будут в наличии, верно?

Заказал 09.01.2024 карту болельщика ЦСКА. Специально поставил доставку на более поздний срок. 29.01 мне позвонили и начали переносить доставку сначала на среду, потом на четверг а в четверг вообще не позвонили. Неизвестно кто позвонила в выходные, так и не понял что она хотела. В итоге я остался без карты! Уже не 

Просрочила налоги, я как новый клиент не знала как оплатить. Обратилась в соц. Сеть официальный чат 12.02.24 в 08:05 с вопросом как оплатить налоги.Специалист ответил сразу и объяснил, что для оплаты налога через личный кабинет ПСБ следует перейти в раздел "Платежи" - "Налоги ФНС". У меня появился следующий вопрос данные мне вручную вводить я его тоже написала в чат, но позже в районе 23:00 этого дня специалист другой сразу отреагировал ознакомился с выше перепиской и полностью решил мой вопрос пояснил, что при переходе на "Налоги ФНС" данные нужно внести вручную, карту тоже выбираю в ручную. Благодарю специалистов за решения вопроса. Спасибо.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Сколько раз не звони в банк никогда не поднимают телефон! Сотрудники банка не приветливые, как будто к ним дамой пришел! Банкоматы тоже за закрытыми дверями, несколько раз не смог попасть в банкомат и деньги снять. Процент большой. Один из худших банков на мой взгляд!

Добрый день,

8.02 я оформила замену счета внутри банка для зачисления бюджетных средств. С одного счета деньги списались, а на другой не зачислились. Никак не могу выяснить и повлиять на это чтобы разрешить эту проблему. Пишу жалобы, звонию, постоянно, мне отвечают то 8 часов еще ждать, то три дня, теперь 5 дней ожидать, а то что уже решена проблема. А деньги на счет так и не поступиоли. Это же социальный перевод, деньги получается, если не ошибась куда-то в никуда списались. Хотела бы получить свои деньги. Потому что то я в реквизитах не ошиблась, выбрала же свой счет в этом же банке. Прошу решить на конец мою проблему и зачислить мне мои деньги на мой счет. 

Недавно в январе стал клиентом псб, получив дебетовую карту. В отделении банка, когда получал карту, установил приложение банка. Сотрудница сообщила мне, что его нужно иногда обновлять. Устанавливал тогда это приложение по предоставленной ссылке. Её я никак нигде не запоминал. Решил обратиться в чат.

10 февраля 2024 года в 13:32 написал вопрос как обновить приложение. Мне ответила оператор Олеся и сразу же отправила ссылку на сайт банка, где можно обновить приложение, что мне было и нужно. Я спросил а как узнать когда нужно его обновлять. Олеся сказала, что точных сроков у этого нет. Тогда у меня возник вопрос что случиться, если вовсе не обновлять приложение. Ответом оператора было, что приложение может перестать работать и порекомендовала установить приложение getApps и подключить там автоматическое обновление. 

Большая благодарность Олесе за консультацию в моем вопросе.

Я 09.02.2024 в 17:55 решил пополнить карту Альфа-банка через банкомат ПСБ N 00100392 в г. Реутов, ул. Южная 10А (купюры 1000, 500, 100 руб.).

Я внес в приемник 103 000 руб. Банкомат ПСБ вернул мне непринятые купюры в размере 17 500 руб. Оставшиеся купюры 85 500 руб. остались в банкомате. Спустя 1 минуту банкомат выдал ошибку «Операция не может быть выполнена, истек срок времени операции» - купюры не вернул, чек не выдал. Деньги 85500 руб. на карте не появились. 

Следом я решил пополнить карту на 17 500 руб, чтобы открылся приемник (вдруг деньги 85 500 руб. остались в примнике). Приемник открылся, денег там не было. Я внес 17 500 руб. Из них банкомат вернул 100 руб. Операция пошла. Деньги появились на карте. 

На итог, деньги 85 500 руб. на карту Альфа-Банк не поступили. Данная операция растягивается мною как хищение моих денежных средств. 

Прошу вас в кратчайшие сроки «снять»банкомат N 00100392 в г. Реутов, ул. Южная 10А и перечислить мне мои денежные средства 85 500 руб на карту Альфа-Банк. Копия данного обращения будет предоставлена в Центральный банк России и Прокуратуру. 

Номер обращения Альфа-банк N A24020911990 от 09.02.2024

В последнее время много мошеннических схем появилось, звонков и смс, в связи с этим хочется как можно лучше обезопасить свои денежные средства. Я решила изменить ПИН-код карты для безопасности. По этому вопросу зашла в чат мобильного приложения 11.02 в 7.22 Анастасия сообщила, если я не могу вспомнить или хочу изменить код это можно сделать в приложении и указала алгоритм как это сделать. Также сообщила, что его можно изменить в банкомате или по номеру горячей линии банка который также указала. Для удобства нахождения банкомата, скинула ссылку на официальный сайт где можно найти ближайший ко мне банкомат. Я спросила какие требования у ПИН-код для надёжности сейчас предъявляются. На этот вопрос Анастасия ответила, что 4 цифры как обычно, но избегать простых комбинаций, чтобы сложнее было подобрать комбинацию при попадании третьим лицам. Хочу сказать огромное спасибо за такую полную и подробную информацию которую Анастасия мне предоставила

Находясь за рулём наших автомобилей бывает приходится оплачивать штрафы, что со мной и случилось. Пришло в почтовый ящик письмо о необходимости оплатить штраф за нарушение правил ПДД. В банках стоять в очереди желания нет, как в прочем и времени. Понимая что все сейчас компьютеризировано и может можно оплатить в приложении, обратился в техподдержку мобильного чата через пару минут 11.02.24 в 7:11 ответила Анастасия где-то через минуту поблагодарила за ожидание и написала как в приложении можно произвести оплату. Я тут же начал пробовать делать по инструкции и приложение запросто доступ к камере, Анастасия отаетила что это необходимо разрешить. По вопросу какова оплата комиссии, написала ссылку поткотрой можно ознакомится с тарифами,но обычно составляет 0,5 % от суммы. Благодарю оператора за предоставленную помощь и подробный ответ.

Пришла квитанция с qr- кодом. Ее нужно оплатить. За помощью обратился в чат мобильного приложения банка. 10 февраля 2024 в 6:37 оператор Евгений сообщил о том, что нужно зайти с раздел платежей и нажать оплату по qr -коду. Добавил к своему ответу необходимость дать разрешение на доступ к камере в настройках моего телефона и уточнил, что комиссия за оплату не взимается. Оказалось сложного ничего нет, когда есть рядом на линии поддержки компетентные работники. Выражаю благодарность Евгению за помощь в решении моего вопроса.

Мне нужно сделать перевод по номеру телефона. Я пару недель назад только получила банковскую карту, поэтому еше не знаю как это сделать. 10.02 24 За помощью в этом вопросе посетила чат приложения в смартфоне. Довольно быстро в 15.44 подключилась к диалогу сотрудница Олеся. Она оперативно скинула ссылку на сайт, где размещена информация по условиям переводов, кроме того, написала как правильно сделать перевод. Я сразу начала пробовать это сделать пока сотрудница на связи, а у меня появился запрос на доступ к разрешению контактов на смартфоне и я спросила об этом. Оператор успокоила и сообщила- все верно, это для моего удобства. Я попробовала перейти слелать пробный перевод, а приложение пишет 1.5 процента комиссии при переводе на Сбербанк пишется о чем сразу сообщила оператору. Я спросила можно как как-то бесплатно сделать перевод и она ответила, что это возможно и подсказала как. Большое спасибо такой спокойной, и понятно рассказывающий сотруднице за оказанную помощь с уточнениями.

В январе стал обладателем банковской карты. Постепенно осваиваю ее возможности. Возник вопрос, какими способами есть аозможность пополнить карту. С таким вопросом в чате 10 февраля 2024 обратился, к Евгению-сотруднику чата, который в 6.59 предоставил на выбор пополнение в банкомате, офисе банка, либо переводом с других карт или счетов. Я прокомментировал о том,что у нас нет банкомата и офиса отделения банка. Евгений ответил, что в моем случае остается перевод на карту. По вопросу какая комиссия при этом будет списана, ответил, что со стороны банка комиссии нет, а у других банков в зависимости от тарифов банков. Хочу поблагодарить Евгения за помощь в решении моего вопроса.

Сегодня утром 10.02 захожу в мобильное приложение, а там надпись обновите приложение. Я такого еще ни разу не делала, поэтому за консультацией зашла в чат в телефоне и спросила как это сделать в 6.29 Дарьяна предоставила ссылку, по которой был переход на официальный сайт банка и большой выбор скачиваний для разных систем. Немного собрав себя спросила сохраняться мои данные при этом. Дарьяна ответила, что после обновления личный кабинет будет доступен. Решила уточнить, понимая что выбора нет, нужно обновлять, но тревога осталась. Я переспросила все будет хорошо? Дарьяна успокоила, что все будет хорошо. Ваше приложение обновиться. Данные будут сохранены. Я очень благодарна за помощь оператору, которая не только помогла обновить, ведь я все проделала и все сохранилось и работает, но и оказала моральную помощь в этой ситуации.

На мой номер телефона (очень красивый) регулярно приходят спам сообщения от банка PSB. Номер я в банке не регистрировал. При этом сообщения приходят следующего характера - снятие средств, доступный баланс, входящий перевод и т.д., при этом в текстах присутствуют персональные данные (фио, номера счетов, суммы остатков) абсолютно разных людей, что свидетельствует о явном техническом сбое на стороне банка.
Для понимания масштаба трагедии - сообщений приходит по 40-50 в час. вынужден был попросить оператора заблокировать входящие SMS полностью.

В банк обратился через канал обратной связи
Предоставив видео и скрин шоты, описание проблем. С просьбой удалить номер телефона из баз банка. Банк не обратил внимание на то, что информация приходит про абсолютно разные счета, разных клиентов, и попросил предоставить договор с оператором. Договор был предоставлен мной в начале февраля. Ответа до сих пор нет.

Прошу банк обратить внимание и решить наконец то проблему. Клиентоориентация полностью на нуле.

Я часто заказываю товары с озона и оплачиваю картой Псб мне стало интересно будет ли кешбек. Я решила обратиться в онлайн чат 09.02.2024 чтобы спросить информацию у специалистов ,а не пользоваться не проверенной информацией ,сначала в чате отвечаешь бот но через пару минут подключается специалист Елена которая предоставляет нужную информацию и решает мой вопрос.Спасибо за профессионализм 

Дополнение к отзыву отправлены на электронную почту 

Близится срок окончания моего вклада и я подбираю как можно лучшие условия для приумножения своих средств во вкладах. Проконсультироваться было решено в чате приложения банка 9.02.24 ко мне в чате присоединился Никита в 20.45. Он спросил хочу я открыть вклад, либо накопительный счет. Я спросила, что лучше из них и Никита расшифровал преимущества накопительного счета, и дополнил, если на долгосрочное рассчитывать вложение лучше вклад. Я с ним согласилась и он написал как зайти в приложении, уточнив детали входа, чтобы рассчитать вклад, необходимый мне по параметрам. Благодарю внимательного сотрудника за предоставленную помощь.

В последнее время много приходится делать переводов по номеру телефона и не известно сколько за это придётся заплатить и какой лимит. С этим вопросом обратился в чат мобильного приложения, в котором оператор Александр 9 февраля 2024 в 7:00 написал о автоматически подключеной системе быстрых платежей и указал местонахождение в приложение ее настроек, пояснив, что там можно выбрать счет переводов, отключать и подключать получение и отправку переводов, а также назначит банк по умолчанию для переводов. Оператор предоставил подробную инструкцию для совершения переводов, переслав ссылку, по которой можно ознакомится с условиями переводов. На вопрос сколько стоит перевод ответил бесплатно до 100 тысяч рублей в месяц при этом платного ничего не подключиться. Выражаю благодарность Александру за помощь в решении моего вопроса.