19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Здравствуйте,по акции за перевод пенсии в банк ПСБ выплата бонуса не произведена,не могу никак получить ответ на мое обращение от 30.12.2023.,составленное по этому поводу.Сначалв говорили,ожидайте до 29.12.2023,30.12.2023,наконец,составили обращение.Теперь постоянно отвечают,что вопрос находится в работе

Обратилась в онлайн чат банка за решением вопроса по закрытию карты и соответственно счета 2 февраля 2024 года в 14:32 ответила Елена и уточнила,какой именно счёт,Я хочу закрыть,далее она его закрыла в рамках чата и пояснила ,что в течение 15 дней счёт будет закрыт.Я задала вопрос, будет ли отображатся,что счёт закрыт в МП банка, через 15 дней,подключился специалист Мария в 14:58 и пояснила,что отображается не будет. Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалистам.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Необходима была информация по блокировки карты на время,т к у меня 2 карты и уезжая в коммандировку вторую карту забыла дома, необходимо было узнать именно на время можно заблокировать карту. Обратилась в официальную группу за решением вопроса,где специалист 2 февраля 2024 года в 13:30 решил мой вопрос в рамках чата, он по -шагово пояснил, как заблокировать карту,так же сказал,что при необходимости,Я могу её разблокировать в удобное для меня время в МП банка и так же за обслуживание карты будет комиссия,т к счёт останется открытым . Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Получила новую карту с кэшбэком,но как настроить её информации не нашла,т е необходимо выбрать кэшбэк на месяц и сколько категорий могу выбрать. Обратилась в официальную группу за решением вопроса. Очень быстро, мне ответил специалист 1 февраля 2024 в 22:18 и пояснил,что выбрать могу 3 категории кэшбэка и так же по-шагово объяснил,как мне это сделать в МП банка. Благодаря специалисту,у меня получилось выбрать категории кэшбэка на месяц, выражаю благодарность.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Не так давно,Я оформила дебетовую карту с кэшбэком(ранее у меня была карта без кэшбэка),при оформлении подключилась услуга платная ( смс информирование) и я обратилась в официальное сообщество с вопросом,как её отключить,т к самостоятельно не разобралась в МП банка. Очень быстро,мне ответил специалист 16 января 2024 в 15:09 и пояснил,что необходимо зайти в МП банка,нажать на карту -Настройки-Уведомление-Отключить. Благодаря специалисту, у меня всё получилось, выражаю благодарность.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Добрый день! Последние 3 недели достали звонки с рекламой из ПСБ и днем и ночью с кредитными продуктами. Например с номера +798**02. Это просто жесть👆🔥 Звонят и предлагают одно и тоже, говоришь не надо - а толку НОЛЬ((( Сколько же можно издеваться?! Будьте же хоть иногда ЛЮДЬМИ! Неужели нет других дел на работе?

Выдают справки неверные,которые не подходят для оформления детских пособий,из за этого приходит отказ!Ни через приложение,ни через обращение в офис ничего нормально получить невозможно!Очень жаль,что имеем сечта в вашем банке,а вы не можете предоставить нужный и верный пакет документов!!!!!!!!!!!!!!

Я неделю назад получила дебетовую карту. В последнее время увеличились процентные ставки по вкладам, а мой заканчивается. Интересовал вклад сроком от 3 месяцев до полугода. Чтобы ознакомиться с условиями по вкладам обратилась за помощью в онлайн чат мобильного приложения. 31 января в 19.56 в чате оператор Алина ознакомившись с вопросом предложила вклад на 181 день по которому ставка составляет 14.7% годовых при минимальной сумме вклада 100тр. Вклад можно открыть как в личном кабинете так и в офисе банка. Я попросила в приложении как это делается, Алина сообщила о необходимости перехода на вкладку вкладов и выбрать наиболее удобный вариант вклада, срок, сумму и источник пополнения на котором находятся средства и подтвердить открытие кодом из смс- сообщения. В моем приложении не нашла такую вкладку, уточнив на главной странице я нахожусь предложила изменить внешний вид экрана, нажав в верхнем углу экрана кнопку сменить экран и появился более красивый удобный и интуитивно понятный интерфейс, на котором была вкладка вкладов, перейдя по которой рассмотрела различные варианты предложений банка. Благодарна такой умной и компетентной сотруднице, которая помогла в решении вопроса по нахождению и выбору вкладов.

18:54 31 января

Я обратилась в онлайн чат мобильного банковского приложения ПСБ с вопросом как открыть накопительный счёт в данном банке. Я не смогла самостоятельно найти данный раздел услуг в банковском приложении ввиду изменения интерфейса. Я решила обратиться к операторам чата банка ПСБ чтобы ускорить процесс.Оператор Евгений подключился к чату в ту же секунду и дал ответ спустя одну минуту. Ответ оператора был следующим: 

Для этого вам нужно в разделе "Мой банк" в самом низу нажать "Открыть новый продукт" - "Открыть счёт".

Я изначально не приметила надпись "Открыть новый продукт" в обновлённом дизайне, спасибо оператору Евгению! Довольно быстрый, чёткий и развернутый ответ. Я рада быть клиентом данного банка и обращаться за помощью к отзывчивым операторам. Также хочу заметить что интерфейс приложения довольно удобен в использовании, просто после обновления не сразу возможно к нему привыкнуть. 

Время консультации составило 7 минут.

Скриншоты общения направила на почту responses@banki.ru

17:46 31 января 

Я обратилась в онлайн чат мобильного приложения банка ПСБ с вопросом со скольки лет можно завести дебетовую карту банка. Я нуждалась в этой информации и не могла найти её в других источниках. Я хотела бы чтобы и мои родственники стали клиентами банка ПСБ так как для меня это надежный банк. Оператор Светлана подключилась к диалогу в ту же секунду, а ответ дала спустя минуту. Ответ оператора был следующим: 

Карту на своё имя можно заказать с 18 лет.

Я получила нужную для меня информацию, к сожалению пока не все родственники в силу возраста могут стать клиентами банка ПСБ, но потом будут. 

Спасибо оператору Светлане за быструю и понятную консультацию. 

Операторы всегда доброжелательны и отзывчивы.

Консультация составила всего 3 минуты! 

Скриншоты общения отправила на почту responses@banki.ru

31 января 17:24

Я обратилась в онлайн чат банка ПСБ с вопросом о некоторых неполадках в работе чата а именно его зависания. Я не могла разобраться в чём дело. Найти такую же проблему и её решение в интернете я тоже не смогла. Решила обратиться за помощью к чату мобильного банковского приложения ПСБ. Оператор Никита подключился к чату в ту же секунду и ответил спустя минуту. После уточнения оператора при каких действиях зависает чат, он предложил следующее решение:

Рекомендую обновить приложение.

Скачать приложение на андроид - https://www.psbank.ru/Personal/remote/inner_apps .

Далее я узнала что у меня установлена последняя версия, но проблема изредка мешает в использовании чата. Оператор также пытался найти решение моей проблемы и затем последовала рекомендация:

В рамках этого чата могу порекомендовать переустановить мобильное приложении ПСБ, так как в в системе подобных массовых ошибок не зафиксировано.

Если после переустановки проблемы будут возникать, напишите, пожалуйста, в наш чат повторно, составим запрос в профильное подразделение банка, для уточнения информации.

Оператор не оставил мою проблему без внимания и в случае не решения моей проблемы посоветовал опять обратиться в чат. 

Оператор также дополнил ответ:

 Рекомендую именно удалить приложение и скачать его заново.

Я последовала рекомендациям оператора Никиты и зависание прекратилось! Большое спасибо оператору за оказанную помощь и также за предложение помощи в запросе в профильное подразделение банка. Оператор Никита подробно расспросил меня о проблеме, также учел что при выключении и включении телефона снова чат в приложении также вис. Я очень рада, что в онлайн чате отзывчивые люди. Приложением я в целом очень довольна, лишь эта проблема не давала мне покоя. 

Работа оператора отличная! 

Время консультации составило 14 минут.

Скриншоты общения направила на почту responses@banki.ru

Всех приветствую. Хочу поделиться работой операторов чата – отвечают коротко и ясно, без необходимости уточнять повторно вопросы или проблемы. Хотел закрыть вторую дебетовую карту в банке, так как по ней обслуживание платное при невыполнении условий. А я в январе не выполнил условия, решил её закрыть пока. И 30 января поинтересовался в чате как закрыть карту, чтобы не списали за обслуживание. Оператор Олеся взяла вопрос в работу, спустя 5 мин подсказала, как закрыть карту и сообщила о том , что ,если закрыть карту до конца месяца, то комиссия на будет списана. Спасибо оператору, что подсказала необходимую информацию.

Здравствуйте. С каждым днём все больше и больше мошеннических списаний по стране. Я хотела как-то обезопасить свои средства. Обратилась в чат 31.01 к операторам за помощью. Попросила объяснить, как установить лимит суточный на операции. Оператор Александр изучил вопрос и предоставил короткую , простую схему установки лимита в самом мобильном приложении без каких-либо ухищрений. Что я и сделала сразу же. Это отличное решение для защиты средств. Хорошо, что в приложении банка реализована данная функция.

Добрый вечер. Планирую закрыть одну из дебетовых карт ПСБ, интересовало как и когда закрыть, чтобы комисси не было. 31 января написала в онлайн-чат банка в приложении с данным вопросом. Подключился оператор Полина, в течение 3 минут предоставила информацию по закрытию карты для избежания комиссии. Нравится, что операторы сразу понимают проблему и коротко, ясно отвечают на вопрос.

24 января 2024 я стал клиентом ПСБ, получил дебетовую карту "Твой банк". Возникла необходимость пополнить средства на карте. Решил задать вопрос в чате о способах пополнения. 31 января 2024 года в 17:46 оператор чата, Ирина сообщила о существовании нескольких способов пополнения: через банкомат ПСБ или банкоматы партнеров, переводом из другого банка и через кассу в одном из отделений банка. Я спросил о способах совершить перевод из другого банка. Ирина поведала о 3 методах: перевод с карты на карту, перевод по номеру и перевод по реквизитам карты. Мне стало интересно в чем разница между переводом с карты на карту и по реквизитам. Оказалось, что перевод по реквизитам - это по номеру счета карты, а "с карты на карту" это по номеру карты

Большое спасибо оператору банка за тактичность и четкое разъяснение по моему вопросу.

На прошлой неделе получила в отделении банка карту "Твой банк". Хочу сделать перевод по системе быстрых платежей. За помощью обратилась в чат мобильного приложения 31.01.24. В 16:30 консультант Светлана написала об автоматически подключеной системе быстрых платежей. Настройки системы находятся, пройдя по пути в приложении, в разделе еще- система быстрых платежей, в котором есть возможность включать и отключать получение и отправку переводов, а также выбрать для этого счет и назначить банк Псб по умолчанию. В дополнение к написанному проконсультировала как осуществить сам перевод, выбрав раздел Платежи- по номеру телефона- ввести номер- выбрать банк ввести сумму перевода. Для ознакомления с условиями переводов предоставила ссылку на официальный сайт. Захотела уточнить о лимите на перевод и оплату за переводы. На этот вопрос Анастасия сообщила до 100тр в месяц переводить по номеру могу без комиссии, а свыше 0.5% от суммы перевода. Я попросила уточнить этот процент не более какой суммы возможен. Анастасия ответила 0.5%, но не более 1500р. Я очень благодарна за помощь специалисту Анастасии, которая смогла донести доходчиво информацию по системе быстрых платежей.

24 января я стал клиентом ПСБ, получив дебетовую карту "твой банк". Мне стало интересно существуют ли дня нее программы кешбэка и если да - то как ее использовать. Решил обратиться в чат. 30 января 2024 года в 21:52 оператор чата, Олеся, внимательно и подробно ответила на мой вопрос. Она сообщила, что программа лояльности "кешбэк" не предусмотрена для карты "твой банк". Я спросил можно ли ее тогда как-то получить? Оператор сказала, что для этого нужно получить другую карту - "твой кешбэк" по которой действует программа лояльности. Олеся предложила 2 варианта для получения этой карты - через сайт, оформив заявку или через мобильное приложение перейдя в раздел карты и заказать карту. Я поинтересовался условиями акции, на что будет распространяться кэшбек если оформить заявку на такую карту. Олеся сбросила ссылку на сайт с условиями и дополнила , что в этой акции есть обязательное условие - нужно совершать покупки на протяжении месяца на сумму больше 10000 рублей.

Я хочу выразить благодарность за внимательность и четкое пояснение.