19 415 отзывов о банке «ПСБ»

С 1.01.24 не могу попасть в личный кабинет. Выпол инструкции на сайте ПСБ (войти в интернет-банк или мобильное приложение ПСБ → выбрать опцию «Не помню пароль или логин» → ввести номер карты или логин) - посылает либо в офис, либо в банкомат. При этом 01.01.24 закончился год по вкладу, который планировал переложить на открытую копилку под более высокий процент. В техподдержке объяснили, что какая-то проблема с номером телефона, при этом смс приходили без каких либо проблем, обещали срочный обратный звонок от отдела притензий (28.01.24 все еще жду), офисов рядом нет, нужно потратить день на их посещение. В ближайшем, единственном в радиусе 30километрах, банкомате проверил номер телефона, отключил и подключил снова смс-рассылку, все работает. Связался с техподдержкой в чате банка, предложили открыть мобильное приложение через банкомат и очень удивились, что там нет такой функции. Далее начали диктовать как попасть в сервис, настаивали на нажатие кнопки мобильный кабинет, которой нет в разделе сервисы, потом вообще начали интерисоваться а какого банка этот банкомат, в общем общались как с идиотом). В итоге заявили, что банкомат сломан! До денег добраться не могу, переложить вклад не могу - теряю из-за банка деньги на процентах. Косяк со стороны банка, а страдает клиент. да, и по непонятной причине, понизился процент по суперкопилке до 9%, хотя: ПСБ в полном объеме исполняет все обязательства присоединенного СМП Банка, обслуживание клиентов в рамках ранее заключенных кредитных договоров и договоров банковского вклада сохраняется на прежних условиях, отметили в пресс-службе ПСБ Подробнее на сайте Banki.ru https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=10997664

Глядя на такой сервис, радует, что не поддался на провокации и не перевел счет ЮЛ в этот банк

Получила дебетовую карту банка. Появился вопрос где ее пополнить у нас в станице Павловской. 28.01.24 менеджер чата мобильного приложения Алина в 21:15 сообщила,что нет в нашем населенном пункте банкоматов банка и его партнёров, но написала ближайший банкомат банка партнёра находящийся недалеко в г.Тихорецке по ул.Энгельса 101. Решила уточнить на пополнение ли он. Алина сообщила что на пополнение. Хочу сказать слова благодарности сотруднице линии технической поддержки Алине за помощь в нахождении банкомата.

В четверг 25.01.24 получила в Ростове на дону дебетовую карту. Появилось желание освоить приложение в смартфон, а при входе написано обновить приложение. За помощью вошла в чат приложения телефона в 11:17 28.01 к диалогу подключилась оператор Оксана. Она написала для того чтобы обновить приложение вы можете воспользоваться следующими ссылками которые она предоставила. Ссылки были на разные сайты. Я с тревогой спросила нет ли там вирусов переходя по этим ссылкам. Оксана ответила,что это официальный сайт банка и официальные приложения и вирусов там нет. Тем самым успокоила меня. Я прошла по ссылке и скачав приложение смогла его обновить. Благодарю сотрудницу за оказанную помощь.

Как новый клиент банка пытаюсь разобраться с основными функциями мобильного приложении банка. Заинтересовало как осуществить перевод по сбп, потому что в приложении я не нашел такой востребованной функции. С вопросом как сделать перевод по сбп мне 28 января 2024 в 9.18 ответил Владислав о автоматически подключеной системе быстрых платежей и указал путь где в приложении ее можно настроить, включить или отключить и назначить по умолчанию платежей по сбп банк. Также уделил внимание вопросу, заданному мной более подробно, объяснив как осуществить перевод, а для ознакомления с условиями переводов направил гиперссылку на официальный сайт. Хочу поблагодарить внимательного и усидчивого оператора чата за подробное описание с дополнением в решении вопроса по которому все стало просто и понятно.

Стал обладателем карты пару дней назад и не спросил есть на карте подключённые платные услуги или нет. За помощью зашёл в чат Псб мобильного банка 27 января 2024 в 14.06 Андрей уточнил, что информацию по сторонним списаниям можно увидеть в выписке по карте и выписку сформировать можно пройдя в приложение мой банк -о карте- выписка по счету, Объяснив, что карта у меня новая Андрей сообщил о подключеной активной платной услуге смс -информирования и предоставил инструкцию о ее отключении. Я пройдя по инструкции данной Андреем отключил услугу после этого попросил проверить правильно ли я сделал. Он ответил что все правильно. Хочу поблагодарить Андрея за помощь в отключении платной услуги.

24 января 2024 получил дебетовую карту банка. Появилась необходимость пополнить её в городе Ейске. При оформлений карты мне подсказали в случае возникновения вопросов обратиться за помощью в чат мобильного приложения банка. 27 января 2024 в 18:33 оператор Андрей сообщил, что в моем населенном пункте есть банкоматы банка и указал их месторасположение в городе. Спросил есть ли варианты банкоматов ближе ко мне - к п.Широчанка близ г.Ейска и он предложил банкоматы банка партнёра Россельхозбанка, один из которых оказался совсем недалеко от меня. Выражаю благодарность Андрею за помощь в решении моего вопроса.

Несколько дней назад получил банковскую карту. Теперь хочу внести на нее денежные средства. В офисе сотрудницы банка сообщили о помощи в чате приложения, в случае возникновения вопросов. 27.01.24 в 13.12 Виктория на вопрос где можно в Кущевской пополнить в банкомате карту, уточнила внести или на выдачу нужен банкомат. Я попросил на внесение. Она сообщила в вашей станице нет банкоматов псб и банков партнеров. Я просил по близости где можно произвести внесение средств и она предложила ближайший банкомат Альфа банка в г.Тихорецке, и скинула ссылку на официальный сайт по которой можно самому подобрать удобный мне банкомат. Хочу сказать слова благодарности Виктории за оперативный ответ на мой вопрос и быстрое нахождение нужного мне банкомата

Необходимо создать шаблон для оплаты,но самостоятельно не разобралась в мобильном приложении банка, т к я новый клиент и ещё не особо понимаю ,где что найти в МП. Обратилась в онлайн чат банка с вопросом по созданию шаблона,в 10:37 ответил Никита и в рамках чата быстро помог,что необходимо нажать в разделе Платежи,далее Шаблоны и Автоплатежи. Решением моего вопроса ,я осталась довольна, выражаю благодарность. 

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту. 

Только, стала клиентом банка и не разобралась с функционалом мобильного приложения, а необходимо поменять пин код на карте,обратилась в официальное сообщество в ВК за решением вопроса. Очень быстро, мне ответил специалист в 10:22и пояснил,что в МП необходимо нажать на карту -Настройки-Изменть пин код. Благодаря специалисту,у меня получилось изменить пин код, выражаю благодарность. 

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту. 

Пришел,под закрытие банка,меня не выгнали,обслужили в свое время.очень хорошие сотрудники! Очень доволен обслуживанием этого банка, обязательно сюда приду еще раз! Очень доволен!мало где встретишь такую доброжелательность сотрудников банка!!!!

После присоединения СМП банка к ПСБ, восстановил доступ к интернет банку в офисе ПСБ. Доступ дали, только счета которые были в СМП банке отсутствуют, в том числе действующая ипотека и другие продукты. На горячей линии вопрос не решают, рекомендуют написать через личный кабинет. А в личном кабинете полный игнор.

Здравствуйте! В декабре наша организация перешла на зарплатный проект ПСБ. Озвучены стандартные условия. В условиях по получению кешбэка отмечено условие расходования более 10 т.р. в месяц. Данное условие выполнено (приведены официальные цифры в интернет-банке и приложении), потрачено 31156,54р. Однако, никакого кешбэка начислено не было. На логичный вопрос почему, оператор (Елена 23.01.2024 10:55) дал ответ: "Вижу, что за декабрь вам не начислили бонусные баллы, так как согласно бонусной программе лояльности, следовало совершить покупки на сумму более 10 000 рублей. К сожалению, у вас были совершены покупки на меньшую сумму. Поэтому кэшбэк за декабрь не начислился."

Все это после 3-х дней ожидания/согласования/уточнения...

Когда был задан повторный вопрос, другой оператор извинился и предложил подождать еще 3 дня.

Суммы копеечные, но здесь уже дело принципа.

Наверное, есть еще секретные условия, которые не были выполнены.

Будет интересно услышать комментарии представителей банка.

И это в мелочах... 

Как, новый клиент банка,я ещё не знаю весь функционал мобильного приложения банка и самостоятельно не получилось сделать выписку по счету и как она делается в приложении. Обратилась в онлайн чат банка за решением вопроса, быстро ответил специалист Полина в 11:42,которая в рамках чата по-шагово объяснила,как сделать выписку( зайди МП банка-нажать на карту- о карте-выписка по счету),выписка придет на электронную почту. Решением моего вопроса, я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту. 

Только, стала клиентом банка и при активации карты подключилась платная услуга-смс информирование, первый месяц она бесплатная, потом её необходимо оплачивать. Обратилась в официальное сообщество за решением вопроса по её отключению.Очень быстро, мне ответил специалист в 11:38 и пояснил,что в МП банка,нажать на Настройки-Уведомления и Отключить. Благодаря специалисту, у меня получилось отключить,выражаю благодарность. 

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту. 

Только ,стала клиентом банка и не знала ,как установить мобильное приложение банка, карту привозил курьер. Обратилась в официальное сообщество за решением моего вопроса,т к с сторонних источников качать приложение не хотела. Буквально сразу ,мне ответил специалист в 18:03 и скинул ссылку с официального сайта банка,благодаря специалисту,я благополучно скачала приложение. Выражаю благодарность. 

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту. 

Тут я после долгого перерыва повторно стал клиентом ПСБ и решил оплатить ЖКУ через интернет-банк. Что-то пошло не так и я запросил справку из банка о том, куда точно ушли мои деньги. Привожу фрагмент переписки с банком. 18 января 2024 12:50 - Запрос по ранее заведенной претензии: Пишу уже в четвертый раз за трое суток по одному и тому же вопросу. Никак не могу получить от Вас копию нужной мне платёжки. 15 января я провёл три платежа за коммунальные услуги - квартплату (5335,64р), телефон (250р) и электричество (1200р). С квартплатой что-то неясно и я (16.01.24 в 13:21) у Вас запросил полное платежное поручение с реквизитами конечного получателя на этот перевод. Мне прислали платёжку но не за тот перевод, который я просил, а за телефон на 250р. Поэтому я (16.01.24 в 13.51) я направил повторное обращение в службу поддержки клиентов с просьбой прислать нужное платёжное поручение. За сутки мне никто не ответил и я (17.01.24 в 12:39) направил уже претензию по этому поводу и в третий раз повторил просьбу предоставить мне полное платёжное поручение с реквизитами получателя по операции на 5335,64р В ответ, вместо платёжки прислали информацию по расходной операции без нужных реквизитов и опять не тот платёж (1200р). В связи с этим, я (18.01.2024 в 12:50) в четвертый раз попросил предоставить полное платежное поручение с реквизитами конечного получателя по операции от 15.01.24 на сумму 5335,64 рублей по оплате ЕПД ЖКУ Москвы (ЕИРЦ). Пожалуйста, перед отправкой проверьте то, что Вы отравляете и сравните с тем, что я запрашиваю. Если опять не получу нужную платёжку, буду уже жаловаться на некачественную работу с клиентами. 18 января 2024 21:31 - Запрос по ранее заведенной претензии: Добрый день! Вы наверное удивитесь, но Вы в очередной раз прислали мне не то что требуется. Мне нужно полное платёжное поручение с реквизитами конечного получателя (его ИНН, р/с и т.п) на этот перевод. Или хотя бы автоматически сформированное заявление на перевод, на основе корого генерируется эта Ваша платёжка. Из присланной Вами платежки видно, что деньги просто перекинулись с одного счета ПСБ (моего) на другой какой-то счет ПСБ, а куда они далее отправились, не видно. А именно это мне и требуется увидеть. В качестве примера прикрепляю к сообщению правильное по форме (где видно куда реально ушли деньги) заявление, которое я получил от Вас (к сожалению не на нужный мне перевод). Так что прошу в пятый раз прислать мне платёжку или заявление с реквизитами конечного получателя по операции от 15.01.24 на сумму 5335,64р. 20 января 2024 21:38 - Запрос по ранее заведенной претензии По Вашему обращению составлен запрос в профильное подразделение. Максимальный срок предоставления ответа до 3 рабочих дней. 25 января 2024 13:37 - Запрос по ранее заведенной претензии За три обещанных рабочих дня Ваше профильное подразделение ничего не ответило и не прислало. Итого за 10 дней переписки с банком я так и не получил ответ на свой запрос. Поэтому в шестой раз прошу прислать мне платёжку или заявление с реквизитами конечного получателя по операции от 15.01.24 на сумму 5335,64р. На данный момент банк так и не прислал нужную мне справку Из за такого отношения к клиентам похоже придётся перебираться в другой банк.