19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Отвратительный Банк, в онлайн чате на вопросы одно и тоже пишут, проблемы не решают, причины не называют. Про звонке в горячую линию ждать приходится более 20 минут, после того как ответили, просят подождать и через какое то время автоответчик просить оценить консультацию (скидывают), где клиентоориентированность?! 

Добрый вечер! 

Была оформлена ипотека в СМП банке. После того, как перевели мою ипотеку в ПСБ я сходила в отделение банка и оплатила свой первый платёж. 

31.01.2024г. Мне приходит сообщение о том, что с 1 февраля 2024г. моя ставка повысилась на два процента. Зашла в приложение, смотрю, платёж ежемесячный уменьшился, а срок выплаты ипотеки увеличился на 2 года! 

Звонила целый день на горячую линию, когда наконец дозвонилась, оператор мне сказала, что нарушений нет, страховка продлена. А причина повышения ставки неизвестна! 

Естественно я в шоке! 

Во-первых постоянно прерывается звонок с операторами, во-вторых, никто не может дать внятный ответ. В-третьих, обращалась в чат банка, мне так и внятно не ответили! 

Что мне делать? Почему я должна платить за свои ипотеку по повышенной ставке, если все есть? 

Буду благодарна за обратную связь. 

Хотел стать клиентом и открыть НС в ПСБ 310124 на Володарского, Сестрорецк. Увы. У девушки сначала был вид, как будто ее оторвали от важного дела. А потом она начала задавать бестактные вопросы, вдобавок обвинив меня в плохом настроении. Спасибо. Сначала испортила, а потом еще и акцентирует на этом внимание. Профессионализм? Нет, не слышала)

Почти в конце января 2024г.стал обладателем дебетовой банковской карты. Мне понравились процентные ставки в банке. Для уточнения условий по вкладом было решено узнать подробно в онлайн чате приложения.30.01.24 в 21:53 Элеонора предложила ссылку, по которой можно ознакомиться с доступными вкладками, уточнила после выбора нужных параметров система предложит доступные к открытию варианты. Дополнила, что есть накопительный счет "Про запас" процент по которому первые 2 месяца составляет 16% годовых. Я попросил более подробную информацию по этому счету. Получил уточнение о 16 процентах ежемесячно на дату соответствующую открытию счета и если дата открытия попадает на нерабочие день банка, то проценты выплачиваются в первый рабочий день. После 2 месяцев процентная ставка падает до 9% годовых. Решил уточнить можно снять и закрыть такой вклад после 2 месяцев, Элеонора ответила можно сняв наличными в кассе или переводом. Стало интересно на какую сумму возможно открыть такой вклад. ответила на любую, но не более 10млн рублей. Выражаю благодарность Элеоноре ща подробный рассказ по банковским вкладам.

Доброе утро. Хочу рассказать как оператор чата банка ПСБ Юлия подсказала как скопировать реквизиты. Нужны были полные реквизиты счёта для заполнения документа, но я как ни пытался, не удавалось скопировать и отправить. На что я обратился в чат 31 января с просьбой помочь скопировать данные счёта. Подключился оператор Юлия, в течение 2-3 минут написала схему копирования реквизитов без затруднений. И действительно очень лёгкий и быстрый способ. Спасибо профи операторам! 

Здравствуйте. 30 января обращался в чат, узнать по поводу списания за обслуживание карты, которую собираюсь закрыть. Временно перешел на другую карту и решила эту закрыть, чтобы не списывалась комиссия. Поэтому написал в чат банка, где оператор Алина подробно расписала систему списания комиссии за обслуживание и порекомендовала закрыть карту до 1 февраля во избежание списания обслуживания.

 Радуют такие компетентные операторы и быстрые ответы.

24 января стал клиентом банка - получил дебетовую карту. При её получении я установил на смартфон мобильное приложение и придумал защитный код для входа. Но в банке у меня не было времени придумать надёжный код и я придумал тот, что легко запомню. Его я захотел сменить на иной понадёжнее, но не нашёл где это можно сделать в приложении. Решил обратиться в чат. 

29 января 2024 года в 18:34 оператор чата, Юлия, внимательно и подробно ответила на мой вопрос. Она сообщила, что при входе в приложение нужно нажать - "не помню код" и "восстановить доступ по номеру карты". Я спросил можно ли сделать это не через восстановление доступа по номеру карту, т.к. я же помню старый код. 

Юлия сказала, что это единственный способ. 

Я хочу выразить благодарность за ее внимательность и четкое пояснение. У меня все получилось.

В этом месяце стала обладательницей карты. В офисе банка сотрудницы что-то говорили можно отключить из платного, но позвонили с работы и пришлось уезжать. За помощью зашла в чат приложения банка на смартфоне и спросила есть платные услуги. 29.01.24 в 08.28 консультант чата Ирина нашла подключение смс- информирование. Написала инструкцию по отключению информирования,. Для этого необходимо нажав мой банк перейти в раздел настроек, далее в разделе уведомлений отключить информирование. Она предоставила и альтернативный путь для проверки, включения и отключения зайдя в раздел переводы вывести код 7313 и выбрать на отключение планируемую подписку и нажать выполнить. После этих манипуляций подписка будет удалена. Дополнительно уведомила о механизме отключения на сторонних ресурсах подписок. Для этого в разделе платежей выбрать пункт подписок и отключить ненужную. Я спросила о наличии еще каких каких-либо подписок. Ирина сообщила, что больше нет платного ничего. Хотелось бы поблагодарить Ирину за настолько скурпулезный, точный и доходчивый инструктаж и помощь в моем вопросе.

Почти в конце января 2024 года получил дебетовую карту. Начало появляться периодически сообщение обновить банковское приложение. Помощь решил получить в чате мобильного приложения 29 января 2024 в 20:11 к диалогу подключилась Эвелина, через минуту кинула ссылку на инструкцию по обновлению и установке по указанному адресу, перейдя по ссылке нашел очень много разных скачиваний. Задал вопрос что конкретно из большого количества ссылок подходит для меня, уточнив, что в меня смартфон на операционной системе андроид. Оператор предоставила на выбор rustore,appgallery,galaxy store, rumarket. На вопрос безопасно скачивать нет вирусов ответила, что это безопасные источники и я могу выбрать любой который мне подходит. Скачал под свой телефон приложение обновилась и перестало просить обновление. Благодарю Эвелину за помощь в обновлении приложения.

Невольно "переехал" на обслуживание из СМП-банка в ПСБ со своим вкладом, в связи с реорганизацией. В СМП был полный доступ в ДБО, вклад в СМП был открыт через ДБО. А в ПСБ взяли и отключили доступ к ДБО, а в офисе сообщили что я у них в черном списке ( для справки: не являлся клиентом ПСБ более 10 лет) и я не получу доступ к ДБО и даже выписку не могу взять (был в офисе на преображенке 27,01,24). Причины нахождения в этом списке не сообщают. Предлагают только закрыть вклад и перевести его в другой банк и таким образом еще комиссию им заплатить 3 000 руб. за перевод (по тарифам ПСБ). Вот такой системно-значимый банк.

Не думала, что придется писать негативный отзыв на этот чудо-банк, пользуюсь услугами не очень давно, всё устраивало, открывала вклад, НС

21.01.2024 в чате ИБ заказала ДС для снятия в отделении банка через чат на 30.01.2024 (заявку принял Руслан). за 10 дней!

Но сегодня, к моему огорчению, в выдачи ДС в офисе банка мне отказали ввиду того, что заявки на выдачу НЕТ!

Правда в кассе банка нашлась небольшая сумма (меньше трети той,что я заказывала), за остатками пригласили подойти завтра в НЕУДОБНОЕ мне время!

Сейчас в чате извинились за такую безобразную работу сотрудника!

А что мне эти извинения? Почему я должна повторно тратить свои деньги на дорогу в банк, кто мне компенсирует потерю процентов за день( планировала открыть влад в др банке)

В отделении банка по адресу г. Екатеринбург, пр-кт. Космонавтов, 48 мужу 27 января сделали доверенность на текущий счет на меня сроком действия до 2084 года, а мне уже 29 января отказались сделать доверенность на мужа сроком более 3 лет. Как это так, ведь даже офис один и тотже? Каков максимальный срок доверенности?

Добрый ден!Хочу оставить отзыв о Менеджере по ипотеки Анна Б-ой работающая по адресу г. Тула улица Тургеневская 5 ипотечный центр. Данный менеджер связалась со мной за день до встречи,сказала какие документы я должна принести в банк для подтверждения ипотеки (военная ипотека) и сказала что при себе я должна иметь наличными 10000 рублей за оплату страховки. Что за страховка мне не было разъеснено. После того как я уже сама написала ей о том ,чтобы мне объяснили что это за страховка, Анна ответила мне , что это оплата за курьера спец связи (история переписки есть) Я позвонила на горячую линию банка ,узнать могу ли я отказаться от неё. На что мне ответили ,что это вообще не страховка, а доп. Пакет от банка. От которого я могу отказаться без проблем. Приехав в банк со своим сопровождающим агентом ,мы задавали вопросы. Для чего нам это аля страховка. На что Анна нам отвечала - Это включенный человек который принимает квартиру ,это курьер спец связи,и юридические услуги - консультации. Мы ей объясняли ,что мне это не нужно,так как Юр. Консультация у меня есть и так от риелтовской компании с которой у меня договор. На что Анна начала уже агрессировать и говорить о том ,что вы должны купить данную страховку. Мы задавали вопрос ,а в чем в итоге заключается страхование, если нам перечислили только услуги, где сама страховка то. Девушка отвечала шаблонно одно и тоже ,мы спрашиваем какой в этом смысл, на что уже начали переходить на личности ,и Было сказано моему сопровождающему "А какой смысл от вас?!" Дальше шел диалог уже максимально негативно ,с притензиями почему мы вообще об этом разговариваем " Вы должны оплатить и все" Вся суть в том ,что я оформляю военную ипотеку, и как было сказано Анной ,банк с этого не чего не получает и это хоть какая-то выгода для них. Мой муж участник СВО ,ипотеку и покупку я оформляю по доверенности. Анна знает что нам отправить документы нужно оперативно ,потому что нужно успеть купить квартиру до сдачи дома. Было сказано если я не покупаю этот пакет ,то мои документы отправят в последний момент в период тех сроков что они имеют право отправить. Соответственно тянуть время. Потом я уже задаю конкретный вопрос ,если я все же отказываюсь покупать этот пакет ,то что в итоге? Анна отвечает мне глядя в глаза "ТОГДА МЫ НЕ БУДЕМ ОФОРМЛЯТЬ С ВАМИ СДЕЛКУ" сказать что я мягко говоря оболдела,это не сказать не чего ! После того как меня откровенно вынудили купить пакет ,который мне вообще не нужен,мы попросили хоть дать буклет посмотреть что в него входит. И какого было моё удивление очередной раз ,что все то ,что Анна перечислила это не входит в пакет ,а нужно выбрать что-то одно,и что это за курьер спец связи вообще не понятно, потому что о нем ни где не написано было вообще. А вишенка на торте ,так это то ,что этот пакет для Москвы и в пределах Мкад ! Я квартиру беру в Туле ! В итоге документы отправили почтой России ,вот вам и спец связь. В общем от данного филиала осталось максимально негативное впечатление благодаря данному человеку. Нервы потрепала ,а я кормящая мать,а по идее я должна радоваться что мы наконец-то приобретаем свое жилье. Естественно советовать знакомым уже не буду ,да и поделившись данным опытом вряд ли кто-то захочет к ней обратиться. 

Как новый клиент банка, я хочу разобраться с функционалом мобильного приложения. Мне было неясно, как осуществить перевод по СБП, так как не нашел соответствующей функции. 

28 января 2024 года в 20:08 оператор чата, Мадина подробно ответила на мой вопрос, она объяснила, что в приложении есть автоматически подключенная система быстрых платежей и указала путь для настройки: включения, отключения, и установки по умолчанию для платежей банка ПСБ.

Мадина также предоставила пошаговые инструкции по осуществлению перевода и оставила ссылку на официальный сайт для более подробной информации об условиях переводов. Я хочу выразить благодарность за ее внимательность, терпение и четкое пояснение, которые сделали процесс понятным и простым.

забирала карту в отделении на Красносельской. Ожидание более часа. Не предложили ни мобильное приложение, ни кодовое слово. Работник (Ч.) просто вручила карту и листок с пин кодом. 

оператор меняла номер телефона и адрес, указанные организацией, на мои, допустив ошибку в адресе и переделав документы. все ОЧЕНЬ долго. при попытке поменять в банкомате офиса вышла ошибка. оператор устранила. При попытке позже самостоятельно войти в приложение по номеру карты, приложение выдало ошибку. Оператор колл центра хотела отправить пароль по телефону, но номер был не поменян. При звонке в офис, ей заявили, что я сама пыталась поменять номер телефона в банкомате, что ЛОЖЬ!!!

просто жуткий, несовременный банк с нерасторопными и некомпетентными работниками. Вынужденное общение с ним. Естественно, ни о ведении бизнес счетов, ни о личных финансах и речи быть не может. Сотрудники суетятся, а толку нет. ужасный опыт

меняйтесь

За декабрь не был начислен кэшбэк. Обращалась в чат к операторам, составляют только обращения, ничем не помогают. Обращения рассматривают 3 рабочих дня, но по истечению времени, ответа так и нет, операторы не проверяя составляют новые обращения, не хотят вникать в суть проблемы. Если банк создал приложение и чат в нём, то должен дать этим сотрудникам полномочия как операторам колл-центра. Просьба разобраться почему кэшбэк не был начислен.

Мой ипотечный кредит перевели из банка СМП в ПСБ с 1 января 2024 года. То есть в банке я оказался вынужденно. По заявленным условиям перехода, все графики, платежи и договоры должны были сохранить свое действие. Но в ПСБ все оказалось иначе. Без всяких согласований мне изменили график платежей и остатки задолжности. В личном кабинете цифры кредита совершенного абстрактые, списания проходят не по графику.

Самое интересное, что выдать актуальный график платежей банка и объяснить происходящее сотрудники отказываются. Обращался в отделение на Китай-городе в Москве. В других отделениях работать по моему вопросу отказались. Ответ один – пишите жалобу. Через 30 дней получите ответ. Разумеется, жалобу написал.

При этом в банке нет ни одного ответственного сотрудника. Поговорить с руководителем даже отделения невозможно. Клерки в зале грудью встают на защиту со словами, что «руководство нет, оно занято и не освободится». Позвонить в отделение невозможно. На горячей линии всегда ответ, что телефоны не отвечают. Ни на одном сотруднике нет ясного бейджа – все задвинуто и прикрыто. По сути вы даже не понимаете, с кем общаетесь. Случайные люди, которые не несут никакой ответственности за свои слова и действия. Еще и подлогом занимаются. На просьбу пригласить руководителя пришла Анастасия Г-ва (так она назвалась), представившаяся сначала заместителем руководителя. Позже выяснилось, что она лишь специалист по сопровождению ипотеки. 

Написать обращение к руководству банка тоже невозможно. Таких обращений мы не принимаем, говорят. 

Таким образом меня заставляют платить кредит по фиктивным графикам без возможности какого-то обжалования и разъяснения. Никаких ответственных лиц в банке нет. Завтра там запросто снимут табличку и выяснится, что и банка такого не существовало. 

Подумайте трижды, прежде чем доверять этому учреждению деньги по собственной воле.