18 011 отзывов о банке «ПСБ»

Добрый день! Хочу Выразить огромную благодарность от лица моих родителей, а именно руководителю Казанского филиала, на Пушкина 22. Ф-ву Динару! Очень приятно, что в наше время есть такие высокопрофессиональные руководители, всегда с улыбкой встречает клиентов, любой вопрос решает очень грамотно, четко. Знает наперёд что и как будет лучше для клиентов. Мои родители пенсионеры и не знают всех тонкостей банка. Динар, выслушав все пожелания подобрал для них выгодные условия по счету и все рассказал, и все быстро и грамотно оформил. Мои родители восторге от такого руководителя. Обращаемся уже не первый раз именно к нему. Спасибо большое за Вашу работу. Нам очень приятно., приходить ваш банк, а именно к Нему! Цените таких руководителей. Ведь их очень мало. С наилучшими пожеланиями. Ваши клиенты!  

Решил выпустить Виртуальную карту, чтоб была, а она взяла и не выпустилась! Ну, зависла, бывает, но отменить НЕВОЗМОЖНО! Да и ладно, но вот беда, при выпуске потребовали ее пополнить, ну и пополнил на 100р. из денег, которые лежали на кредитной карте, но мои (выше лимита) т.е. если я сейчас буду пользоваться кредиткой, то потом переведутся 100р. уже из КРЕДИТНОГО лимита, не хочу принципиально из-за чего кредиткой не пользуюсь. Несколько дней созвонов и переписки ничего не дали, сотрудники некомпетентны (не знают когда я должен обратится с проблемой, что нельзя отменить выпуск, противоречат друг-другу), служба контроля качества на обращение никак не отреагировала, никто ничего не знает, зато все работают и получают зарплату. P.S. Зато годовое обслуживание кредитки списали тихо и быстро, без PUSH без записи в истории, пришлось искать свои деньги на горячей линии.

Хотел бы поблагодарить работников ипотечного отдела дополнительного офиса "Китай-город 2" ПАО "Промсвязьбанка", в особенности менеджеров Ирину Б-ву, Марину С-ну и специалиста Дмитрия В-ча за их работу в рамках оказания услуги по рефинансированию гражданской ипотеки. Хотелось бы отметить их доброжелательность, вежливость, уважительное отношение к клиенту, компетентность в данной области, готовность отвечать на вопросы.  Подал заявку на рефинансирование ипотечного кредита в "Промсвязьбанк", т.к. на момент подачи заявки процентная ставка этого банка по рефинансированию была для меня одной из самых выгодных. Ранее услугами банка никогда не пользовался.  Заявку подавал онлайн в марте 2020 г. В начале апреля получил от Ирины письмо с одобрением заявки и с подробной информацией о дальнейших шагах. Срок одобрения был до начала июля, полный пакет документов по заявке я собрал и отправил в июне.  Спасибо Ирине за оперативную обратную связь и подготовку к сделке. Документы были приняты строго по направленному мне перечню, никаких непонятностей в этом плане не было.  Сделка прошла в конце июня 2020г. Марина проводила сделку. Она достаточно быстро подготовила все документы, чётко ответила на все вопросы, дала подробную консультацию по дальнейшим действиям.  Дмитрий присутствовал на перерегистрации обременения в МФЦ. Он связался со мной на следующий день после того, как я направил в банк копию закладной с отметкой предыдущего банка-кредитора о погашении кредита. Дмитрий своевременно назначил встречу, всё детально разъяснил мне по телефону и на месте, процедура прошла без задержек. В целом у меня очень хорошие впечатления от проведения рефинансирования в "Промсвязьбанке" - могу сказать, что на данный момент это мой лучший опыт среди нескольких крупных банков, предлагающих услуги по выдаче/рефинансированию ипотечных кредитов. Здесь я не встретил необъяснимых проволочек, подводных камней, отметил для себя достаточную определённость, чёткость, слаженность работы, клиентоориентированность ипотечного отдела банка.

Сначала немного предыстории. Клиентом ПСБ стала в результате присоединения Связь-Банка к ПСБ с 01.05.2020г. До этого являлась клиентом Банка Связь-Банк с 2013 года — получила ипотечный кредит 02.12.2013г. под 12,2% годовых. За весь период пользования кредитными средствами, мной не допускалось нарушений сроков погашения процентов и основной задолженности. В связи с повсеместным снижением процентных ставок по кредитам,мной был направлен в Связь-Банк запрос о снижении процентной ставки по действующему кредиту, на что был получен отрицательный ответ. В связи с этим мной было принято решение прибегнуть к процедуре рефинансирования долга в другой кредитной организации под 8%, чем оставаться на обслуживании в Связь-Банке под 12,2%.За этим решением меня застал карантин по коронавирусу, а также присоединение Связь-Банка к Промсвязьбанку. 08.06.2020г., когда карантинные меры были немного ослаблены, мне наконец удалось предоставить документы для рефинансирования своей ипотеки в другую кредитную организацию. На следующий день мне поступил звонок от сотрудника этой кредитной организации, который сообщил, что они не могут принять никакого решения по моей заявке, так как сведений о моей ипотеке просто НЕТ в бюро кредитных историй. В БКС есть сведения, что кредит был в Связь-Банке, но на настоящий момент погашен. Сведений о кредите в ПСБ — НЕТ!09.06.2020г. я обратилась в контактный центр ПСБ с заявкой о внесении сведений в БКС. Мне сообщили, что такая заявка рассматривается до 30 (!) календарных дней. Способ уведомления был выбран — в личном кабинете и на электронную почту. 07.07.2020г. я обращалась в контактный центр по другому вопросу, и одновременно уточнила состояние моей заявки — на что получила ответ, что заявка на рассмотрении. 11.07.2020г. я получила СМС сообщение от ПСБ о том, что для рассмотрения моей заявки требуется дополнительное время — сколько именно времени необходимо, не уточнялось.До сегодняшнего дня (22.07.2020г.) мой вопрос не решен. На обращение в контактный центр получила ответ, что моя заявка закрыта, о чем якобы я была уведомлена! Но, при этом, ни в личном кабинете, ни на электронную почту уведомлений я не получала (на всякий случай даже проверила папку спам). После этого, специалистом Банка было предложено оформить новую (!) заявку со сроком исполнения до 3 рабочих дней! Все происходящее я расцениваю как умышленное затягивание процесса рефинансирования. Даже если в течение трех дней мой вопрос будет решен (в чем я лично очень сомневаюсь), по личным обстоятельстваму меня не будет возможности заняться рефинансированием в ближайшие 2 месяца. При этом, если бы банк исполнял требования ЦБ и своевременно направлял сведения в БКИ, на данный момент вопрос был бы закрыт.У меня вопрос к представителям ПСБ. Почему с 01.05.2020 (дата присоединения Связь-Банка) до 09.06.2020 (дата моего обращения) — сведения о кредитах не были переданы в бюро кредитных историй, что является ОБЯЗАННОСТЬЮ банка? Почему Ваш клиент должен терять время, деньги, нервы в связи с тем, что вы не исполняете свои обязанности? Этот банк я не рекомендую никому, более бюрократичного и неклиенториенторованного банка я не встречала.

20.07.2020 досрочно погасила автокредит, и начались проблемы никто из сотрудников не мог сказать когда снимут залог с авто, менеджер в итоге сказала что сразу же все снимается, 21.07.2020 пыталась дозвонится по телефону горячей линии там сказали что надо обращаться в ипотечный центр адрес которого они не знают и телефона прямого у них нет. Оставляла заявку на обратный звонок 3 раза итога нет не кто не перезвонил. Писала через чат ватсапп результат тот же. Как деньги взять так они тут как тут а как выполнить свои обязательства их нет. Итого третьи суки прошли деньги заплачены залог не снят договор от 21.05.2018 Связьбанк

В связи с необходимостью продажи квартиры мне надо было закрыть ипотеку, снять обременение и получить закладную. Уточнив информацию через официальный сайт ПСБ в интернете поехал на Варшавское шоссе ( при том, что сам проживаю в Химках) , тк было указано, что там находится ипотечный центр. Приехав туда 04.07.2020 сотрудник отделения сказал, что ипотечного центра у них нет, он находится на Китай -городе, поэтому мы смогли только закрыть ипотеку, мне выдали справку о том, что долг перед банком погашен, но заявление на снятие обременения и выдачу закладной принять отказались.  Отправили на Китай - город. А также рассказали о возможности подать заявление через интернет, что я и сделал, тк из-за графика работы нет возможности попасть на Китай -город. Заявление я отправил 07.07.2020 на почту ипотечного центра, а также в личном кабинете на сайте ПСБ, с просьбой снять обременение и выдать закладную до конца месяца. С тех пор о статусе своего заявления никакой информации я не получаю, при этом, начиная с 08.07.2020 я каждый день пытаюсь дозвониться до ипотечного центра, я даже делал скрины , где видно, что на мои звонки не отвечают более 30 минут, звонил в разное время суток, звонила моя жена. Бесполезно. Окольными путями добыли добавочные номера руководителей отделов, все тоже самое -трубки никто не берет. Также , начиная с 08.07.2020 я каждый день на протяжении 10 дней звонил на горячую линию, где каждый день сотрудник коллцентра составлял обращение,  обещал , что из ипотечного отдела мне перезвонят. Но, естественно,  никто мне не перезванивает. Отправил письмо через личный кабинет на сайте с вопросом о моем заявлении. На что мне пришел ответ, что мое заявление направлено в ипотечный центр на Варшавском шоссе (как?, если там нет ипотечного центра), больше никакой информации я не получаю до сих пор. При этом позвонил с уточняющими вопросами в колл-центр ЦБ, там сотрудник мне ответил, что закладную банк должен мне предоставить в сроки от 1 до 14 дней. Хотелось бы понимать,  почему такое отношение к клиентам, пожелать людям никогда не обращаться в этот банк. И все-таки хотелось бы получить свою закладную и снять обременение.

По поддельным документам был открыт расчетный счет на нашу организацию, был предъявлен поддельный паспорт директора.  В результате этого счетом пользовались неизвестные лица, а нам теперь предъявляют иски о взыскании. Служба безопасности банка бездействовала. на наши запросы о предоставлении копий документов, на основании которых открыт счет нам отказано.  Безобразное отношение и полное бездействие.Написана жалоба в службу безопасности банка, в ЦБ и правоохранительные органы.

По поддельным документам был открыт расчетный счет на нашу организацию, был предъявлен поддельный паспорт директора.  В результате этого счетом пользовались неизвестные лица, а нам теперь предъявляют иски о взыскании. Служба безопасности банка бездействовала. на наши запросы о предоставлении копий документов, на основании которых открыт счет нам отказано.  Безобразное отношение и полное бездействие.Написана жалоба в службу безопасности банка, в ЦБ и правоохранительные органы.

9.06.2020 года подала заявку по гос поддержке 2.0 в банк ПСБ, 10.06.2020 пришло одобрение.для получения кредита потребовалось открыть счёт и закрыть картотеку в размере 1030 руб. позже финансирование было приостановлено и кредит не выдали ни какого Банера не поступило, далее сказали по новой оформить заявку, 10.07.2020 снова подали заявку 15.07.2020 пришло одобрение, связалась с банком сказали ожидать Банера, снова ни какого Банера не появилось, на протяжении 7 дней  я обращаюсь в банк и мне говорят, что я в списке на загрузку предложения. В итоге кредит не выдан, сегодня заявку вообще ни кто не видит. ИНН 861203****30 Складывается ощущение, что банк только списывает с нас деньги за открытие счетов закрытие не существующих картотек и не выдаёт ни каких средств по гос.поддержке!!!

Выражаю огромную благодарность сотруднику банка (Промсвязьбанк) - К-ву Артуру за его профессионализм, отзывчивость, клиентоориентированность!Не смотря на свой выходной день, Артур приехал на другой конец Москвы, искренне желая помочь в решении моего вопроса (подача документов в МФЦ для снятия обременения). Очень четко и быстро подготовил весь пакет документов и предоставил на регистрацию! Большое человеческое спасибо, Артур!

Добрый день! Являемся постоянным клиентом Банка не первый год. 26.06.2020 в интернет-банке пришло одобренное решение на получение кредита Без бумаг 2.0%. Но при попытке активировать кредит вышла ошибка и предложение пропало. Связавшись с сотрудниками call-центра выяснил, что закончился лимит на выдачу этих кредитов и ожидается увеличение лимита в 1-х числах Июля. На вопрос какие от нас требуются действия сотрудник пояснила, что заявка уже одобрена и как только увеличат лимит мы автоматически получим кредит. 03.07.2020 связались опять со службой поддержки и нам сказали, что ранние заявки все недействительные и необходимо подавать заявку заново. 08.07.2020 заявка была подана. 10.07.2020 нам звонила девушка из Банка уточнила что заявка на рассмотрении и это займет 3 рабочих дня. 13-14.07.2020 ожидали решения. В службе поддержки уточнили, что из-за большего количества заявок время рассмотрения увеличено. 20.07.2020 отправил обращение с сайта T20200720000RS040Z1146781. Запросили некоторую дополнительную информацию и никакого ответа. 22.07.2020 заново связываюсь со службой поддержки сообщаю ИНН и наименование организации. Ответ специалиста: "Я в системе не вижу Вашей заявки. И лимит на выдачу вновь израсходован. Возможно это  техническая ошибка." Уточнил номер телефона и сказал что со мной свяжутся.  Почему из-за технических ошибок системы или персонала Банка мы не получили господдержку для возобновления бизнеса, которая очень необходима в нашем положении? И кто за это понесет ответственность?

Волей случая пришлось иметь дело с этим банком. Получал зарплатную карту, банк выбран работодателем. Никому не посоветую. Данные ваших карт никак не защищены от третьих лиц. Любой сотрудник банка может посмотреть/скопировать все данные вашей банковской карты (ее номер,cvc cvv код. Т.е. нельзя быть уверенным даже при получении карты, что эти данные известны только вам и не попадут злоумышленикам. На мое замечание оператор офиса пожал плечами и сказал что они всегда так делают. Нет порядка в банковской сфере, сотрудники сбербанка данными клиентов торгуют,  в данном банке на лицо вышеописанная ситуация. Не пора ли серьезнее относится к вашей работе и сохранности банковской тайны.

Пытался снять деньги с карты в данном банке. По итогу банкомат сьел карту, денег не выдал, чека не выдал, я остался без денег без карты без чека деньги со счета были сняты но по факту банкомат их не выдал, контакт центр внятного ответа что делать не дает в итоге - 38 000 и просроченный платеж по ипотеке а с ситуацией в лучьшем случае разберуться как они говорят в течении 50 дней отлиная клиентооринтированность

Обслуживались в банке около 1,5 лет. В конце июня в интернет-банке обнаружили письмо с информацией что наше ООО отключается от дистанционного доступа (кроме просмотра остатка на счёте и скачивания выписок) и что все платежи принимаются теперь только на бумаге (естественно без объяснения причин). Запроса на документы никакого не было ни на почте ни в интернет-банке. Звонки на указанный в письме из банка номер не увенчались успехом (через несколько минут ожидания, звонок сбрасывается и так неограниченной количество раз). Пришлось ехать в отделение, в котором открывался счёт. В Отделении был вручен безликий шаблон-запрос (без какой-либо подписи и печати) на предоставление документов, причём даже за тот период, в котором счёт в этом банке даже ещё не существовал. Все документы по запросу были предоставлены, кроме двух документов, но на отсутствие этих 2 документов было предоставлено пояснение в обширном сопроводительном письме. С момента предоставления документов прошло уже 2 недели, но ни на почте ни в интернет-банке до сих пор нет ни ответа ни привета (по принципу "догадайтесь сами о нашем решении") В банк была предоставлена платежка на бумаге на возврат средств контрагенту, от которого ранее поступили средства. К платежке было приложено письмо от контрагента с требованием вернуть денежные средства в связи с изменением условий сделки. К платежке была целая куча придирок,  то подпись не такая (хотя платежка подписывалась ПРИ ОПЕРАЦИОНИСТАХ), то уберите этот символ, то наоборот верните тот символ, который до этого мы вас попросили убрать. С третьего раза платежку приняли, но естественно сообщили, что по платежке УСТНЫЙ отказ, что вернуть деньги мы контрагенту не можем, а можем лишь ПЕРЕВЕСТИ ДЕНЬГИ КОНТРАГЕНТУ В СВЯЗИ С ЗАКРЫТИЕМ СЧЁТА (тем самым поставив под удар контрагента) Перевод средств с назначением платежа "в связи с закрытием счёта" это сразу команда "Фас" для того банка, куда переводятся средства. Требование со стороны банка переводить деньги контрагенту с назначением платежа "..в связи с закрытием счёта", это прямо образец банковской наглости. Дать письменный отказ в проведении платежа в банке ЕСТЕСТВЕННО отказались, потому что они знают, что с этим письменным отказом клиент пойдёт в суд и с большой вероятностью этот суд выиграет. Жаловаться в ЦБ считаем бесперспективным, так как ранее уже обращались в ЦБ и СПУСТЯ 2 МЕСЯЦА получали пустые отписки с намёком "банк прав". Будем обнулять счёт путём оплаты всей суммы остатка на счёте в виде налога, а потом будем переплату по налогу возвращать на счёт в другом банке. Это единственный способ убрать деньги со счёта не заплатив обнаглевшему банку ни копейки...  P.S. Дабы избежать очередных гадостей в свой адрес и адрес своих контрагентов со стороны банка, не указываем название ООО, инн и другие свои данные...

18 мая 2020 года погасила ипотеку в ПАО Промсвязьбанк (далее - ПСБ), получив средства в другом банке в рамках процедуры рефинансирования. По условиям кредитного договора с новым банком для получения пониженной ставки должна в течение 90 дней с момента получения средств представить в новый банк зарегистрированную закладную. 19 мая 2020 года позвонила в ПСБ, чтобы уточнить, что мне необходимо сделать для получения документов, подтверждающих, что мои обязательства перед этим банком исполнены. Сотрудник колл-центра сказал, что эту информацию возможно получить только написав на официальную почту ипотечного центра, что и было сделано в этот же день (вся переписка имеется). 20 мая 2020 года получила ответ от ПСБ с просьбой уточнить мои ФИО и прочие реквизиты, ответила на письмо сразу же. С этого момента ипотечный центр ПСБ перестал выходить на связь, писала повторно несколько раз, ответов не последовало (напомню, что по телефону меня не соединяли с ипотечным центром). Ввиду того, что всё происходило в период самоизоляции, карантина и пропускного режима, приехать из Моск.области (где я проживаю) в отделение ПСБ в центре Москвы, потратив 1 из 2 пропусков на неделю, а так же пропустив рабочий день (удаленный) и добиться ответа от ипотечного центра ПСБ возможности не было. Так как на тот момент сроки не поджимали мною было принято решение подождать пока я вернусь на работу в офис и приехать в ПСБ. «Счастливый» день посещения ПСБ наступил только 8 июля 2020 года (до этого момента ответа на почту так и не поступило). При личном визите в ПСБ получила информацию, что для завершения моих отношений с ними, мне необходимо посетить МФЦ в присутствии их сотрудника. Но на подобное посещение в ПСБ огромная очередь, меня внесли в нее под номером 93 и сказали в течение минимум недели не ждать звонков о том, что моя очередь подошла. Прошла неделя обещанного молчания, так как оговоренные в начале письма 90 дней на месте не стоят, позвонила в ПСБ сама, чтобы узнать статус своей очереди. В очередной раз сотрудник колл-центра ничем помочь не смог, предложил оставить заявку, чтобы менеджер ипотечного центра мне перезвонил сам, так и сделали. Ни в этот, ни на следующий день мне никто не перезванивал. Позвонила еще раз, в этот раз сотрудник колл-центра попытался даже переключить меня на менеджера ипотечного центра сам, но там трубку никто не взял, в очередной раз было предложено решение составить обращение и ждать звонка.Резюмируя вышесказанное, хочется сделать вывод об отвратительной работе ипотечного центра ПСБ. Не очень понятно, как банк с таким уровнем отношения к клиентам заработал все те награды и звания, о которых указано на официальном сайте.

Почитала отзывы предыдущих пользователей о получении кредита 2,0 Без бумаг и поняла, что такого фортеля, как с нами, Промсвязьбанк еще ни с кем не производил. Подали заявку по трем организациям 9 июля 2020 на сайте банка. 14июля на указанный при оформлении заявки адрес электронной почты пришли два письма с одобрением кредита двум фирмам из трех, только сумма кредита была немного уменьшена.  В  тот же день и на следующий мне звонили сотрудники банка несколько раз и давали указание , что для получения кредита нам нужно открыть расчетный счет в ПСБ. 15 июля 2020 счета были открыты. Однако до сего дня предложения в интернет -банке для оформления кредитного договора не появилось. При звонке на горячую линию мне сказали, что в кредите нашим обеим организициям отказано. И не понятно мол откуда вы вообще взяли эту информацию На вопрос, почему мы получили одобрение на почту - ответили, что никак не могут это прокомментировать. Видимо какой то технический сбой... Вот так. Для заманивания новых клиентов это делается ?? Так счет как открыли - так и закрыть можно. Благо он первые полгода для новых клиентов бесплатный.

Здравствуйте.Родители были постоянными клиентами Промсвязьбанка .Папа скончался и мама вступила в наследство по истечению 6 месяцев.Маме 71 год,ветеран труда, инвалид, полностью доверилась сотрудникам этого банка.В офисе ей предложили, красиво разрекламированную программу, сделать вклад под 12% на три года,с 24/05/2017  по 27/05/2020 .Воспользовавшись  недавно пережившим горем и некомпетентностью в банковской сфере, обманным путем произвели"страхование жизни Альфа-Банк".Логично же ,если бы мама хотела сделать страхование жизни, то она бы обратилась непосредственно в Альфа банк за такой услугой.Мама,не хотела,делать страхование жизни,и у нас с ней об этом речи тоже не было.За год до окончания договора,мама сдела наследство вклада на меня, я попросила сотрудника офиса выслать на мой мейл договор вклада,который мы так и не получили.Я живу далеко от мамы,в другом городе,поэтому решать этот инцидент буду на расстоянии,и буду, обращаться во все вышестоящие органы.В 2017 году Промсвязьбанк мог развалиться,но государство стало гарантом и взяло поручительство над этим банком,поэтому мы как-то успокоились и оставили вклад не разрывая наш договор .К таким банкам теперь не подкопаться, юридически обман был совершен на законных основаниях.Договог с подписью мамы не имеется,но справка о внесении суммы и мелкий шрифт о перечислении суммы в Альфа банк страхование жизни прилагаются .И ещё рекламная распечатка с подчёркнутыми 12% в неоновый зелёный цвет,выданная вместо настоящего договора. И за эти три года, хорошо кто-то попользовался 600 000р. ,не заплатив ни одного процента. Как мама говорит,, хорошо ,что мои деньги вернули,хоть на похороны  есть".Жаль ,что в нашей могучей России,так просто с милым лицом и улыбкой на устах, можно,так неуважительно относиться к нашим старикам.И не мы одни такие, очень много семей пострадало в этом банке. Дорогие вкладчики, будьте предельно внимательны!

Здравствуйте.Родители были постоянными клиентами Промсвязьбанка .Папа скончался и мама вступила в наследство по истечению 6 месяцев.Маме 71 год,ветеран труда, инвалид, полностью доверилась сотрудникам этого банка.В офисе ей предложили, красиво разрекламированную программу, сделать вклад под 12% на три года,с 24/05/2017  по 27/05/2020 .Воспользовавшись  недавно пережившим горем и некомпетентностью в банковской сфере, обманным путем произвели"страхование жизни Альфа-Банк".Логично же ,если бы мама хотела сделать страхование жизни, то она бы обратилась непосредственно в Альфа банк за такой услугой.Мама,не хотела,делать страхование жизни,и у нас с ней об этом речи тоже не было.За год до окончания договора,мама сдела наследство вклада на меня, я попросила сотрудника офиса выслать на мой мейл договор вклада,который мы так и не получили.Я живу далеко от мамы,в другом городе,поэтому решать этот инцидент буду на расстоянии,и буду, обращаться во все вышестоящие органы.В 2017 году Промсвязьбанк мог развалиться,но государство стало гарантом и взяло поручительство над этим банком,поэтому мы как-то успокоились и оставили вклад не разрывая наш договор .К таким банкам теперь не подкопаться, юридически обман был совершен на законных основаниях.Договог с подписью мамы не имеется,но справка о внесении суммы и мелкий шрифт о перечислении суммы в Альфа банк страхование жизни прилагаются .И ещё рекламная распечатка с подчёркнутыми 12% в неоновый зелёный цвет,выданная вместо настоящего договора. И за эти три года, хорошо кто-то попользовался 600 000р. ,не заплатив ни одного процента. Как мама говорит,, хорошо ,что мои деньги вернули,хоть на похороны  есть".Жаль ,что в нашей могучей России,так просто с милым лицом и улыбкой на устах, можно,так неуважительно относиться к нашим старикам.И не мы одни такие, очень много семей пострадало в этом банке. Дорогие вкладчики, будьте предельно внимательны!

Являюсь клиентом ПСБ (ипотека, дебетовая карта). 10.07.20 приходит смс о том, что с 11.07.20 ставка по кредитному договору увеличивается. Контактный центр сообщает, что ставка увеличена по причине непредоставления документов о собственности на недвижимость согласно договору ипотеки (недвижимость в стадии строительства, ДДУ). После объяснений о том, объект всё ещё строится, что документы предоставить физически невозможно, акта ввода в эксплуатацию и акта приема-передачи нет, Контактный центр оставил заявку на решение вопроса. «С Вами обязательно свяжутся не позднее следующего рабочего дня». Когда данный срок окончился, начал переписку в официальном канале в мессенджере. Ежедневно на сообщение «со мной так никто и не связался», получаю ответ «обязательно в течение дня, ожидайте». Так происходит уже 8(!) рабочих(!!) дней и превратилось в какую-то комедию. Даже заявка с пометкой «срочно» не помогла)). Очень простой вопрос, но на деле решение уже классическое: спиной к клиенту и с полным отсутствием клиентоцентричности...Жаль. 100% рефинансирование и переход в другой банк.

Добрый день! 1 июня 2020 года я сделала онлайн вклад "Про запас" в Промсвязьбанке, в отделении Таганское, по адресу [u]Марксистская ул., 3. [/u]Ранее обслуживалась в отделении на Автозаводской На момент заключении договора ставка по этому накопительному вкладу в первые два месяца вклада составляла 6,5 процентов годовых Каково же было моё удивление 16 июня, когда я приехала распечатать договор, при общении с менеджером-кассиром Е-вой Екатериной В., что система дала сбой и моя ставка будет составлять 4,5% и чтобы вернуть ту ставку по которой заключался договор мне нужно написать заявление. Опять-таки немного удивившись, что проблема с системой банка стала моей проблемой и не мне что-то объясняют, а я сама должна что-то просить, я написала заявление на имя Д-ва Марата Ц., после чего мне было сказано, что проблема с системой скорее всего решиться за 1-2 дня, но официально срок рассмотрения писем составляет 1 месяц. В данный момент прошёл 1 месяц и 5 дней - никакой реакции от банка не поступало. Более того, я звонила по телефону, так как мне достаточно тяжело ходить - и два раза в контактном центре банка были созданы претензии (1 июля и 16 июля) с обещаниями перезвонить и сообщить о результатах, вообще никто не перезвонил и не написал на электронную почту не отправил СМС. Полное ощущение, что общаюсь с пустотой. С таким отношением к клиентам встречаюсь первый раз. Не хотелось бы верить, что банк может сознательно обманывать клиентов Вдвойне обидно, потому что раньше банк не вызывал нареканий в своей работе. Тамара А., заявление на открытие счёта 1207979991