19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Обратились в Промсвязьбанк как юридическое лицо для получения кредита по господдержки. Работники Южного филиал (г. Новороссийск) оперативно открыли расчетный счет и активировали сертификат. Но в связи с техническими проблемами, кнопка получения кредита так и не появлялась. Неоднократно обращалась в техподдержку. проверили все, что можно, но результата не было. Уже почти отчаявшись мне в техподдержки ответила И-а Мария. Я восхищена упорством и работоспособностью этой девушки. Таким профессионализмом стоит только восхищаться. Она единственная, кто смог вникнуть в проблему, выяснить истинную причину, выйти со мной на связь и довести дело до положительного результата.  Промсвязьбанк желаю Вам побольше таких молодых, одаренных, упорных сотрудников и тогда Вы  будете лучшими!!!!! Прошу руководство банка отметить Марию И-у.

Первоначально оформлял военную ипотеку в Связь-банке. Обратился в ПСБ 05.032020 года для рефинансирования военной ипотеки. Менеджером был назначен Х-в Я., менеджер ипотечного центра дополнительного офиса "Китай-город 2".  Все нужные документы (в том числе оценочный альбом за 4 т.р.) были направлены менеджеру по электронной почте 16.03.2020 г.  Выписку из ЕГРН заказывал сам менеджер 13.03.2020 г.  После менеджер не выходил на связь 2 недели. Я пытался дозвониться - никто трубки не поднимал. Кое-как дозвонился и в телефонном разговоре выяснилось, что выписка из ЕГРН не приходила, менеджер заказал ее повторно. Проходит еще 2 недели - снова нет от менеджера никаких известий. Звоню снова - отвечает - нужно обновить справки об остатке кредита и обновить график платежей, а время как раз выпало на разгар нехорошей эпидемиологической обстановки (самоизоляция, сокращенные графики работы). Пытаюсь обратиться в Связь-банк, но телефоны не отвечают, офисы не работают. После нескольких попыток звоню менеджеру (приблизительно 29.04.2020 г.) - он мне отвечает, что Связь-банк слился с ПСБ и такой кредит не рефинансируют в рамках действующих условий.  Вроде бы все понятно, и в июне пытаюсь рефинансировать  уже в другом банке. Прихожу  за справками и графиком платежей в ПСБ, которому вроде бы теперь принадлежит моя военная ипотека (как поглотившему Связь-банк), и узнаю, что права  моя ипотека несколько лет назад перешла в АО "ДОМ.РФ", о чем из уст работника банка было известно еще в конце марта-начале апреля и было известно менеджеру, который решил об этом умолчать.  В связи с загруженностью на службе очередной заход в ПСБ произошел 20 августа 2020 г., решил что так быстрее, 26 августа направил все документы, менеджер назначен тот же, в тот же день он заказывает выписку из ЕГРН. 04.09 менеджер сообщает мне новую новость - нужно сделать доверенность на сотрудника банка и перезаказать справки, но я уже отпуске (в другом городе) и представить документы не могу. Вернувшись из отпуска 02.10 в Мск заказываю справки, готовы они 13.10, тогда же забраны и направлены менеджеру 14.10.   Менеджер записывает на сделку 22 октября 2020 г. Но 21 октября  вечером менеджер по телефону сообщает - сделка отменяется, т.к. срок действия оценочного альбома истек и нужно согласование, но вероятность 50/50. В тоге 26.10 по электронной почте мне приходит письмо от менеджера с отказом от сделки и нужно заказывать альбом за полную его стоимость заново, несмотря на ошибки самого менеджера (можно было выйти на сделку еще в апреле - все документы были предоставлены, менеджер знал, что ипотека уже не была в Связь-банке и его слияние с ПСБ никак на сделку не влияла) и определенную эпидемиологическую обстановку. Срок действия альбома получается истек 15.09.2020 г., а до этого менеджер даже видимо ничего не смотрел. Просто отвратительная работа менеджера, невнимательность и безалаберность. Потрачено много времени. Причем теперь нужно заказывать новый альбом, тратить снова деньги (потрачено в пустую 4000р, причем альбом заказывался в рекомендованной банком организации), снова перезаказывать справки и это какой-то бесконечный процесс - менеджером все сообщается в конце, хотя известно заранее. Ощущение что затягивание происходило намеренно. Причем никакой ответственности за затягивание процесса менеджер не несет - "платите деньги господа, а мы потянем время еще немного". Что в итоге - потрачено 7 месяцев и 4000р в пустую,  и денежные средства никто возмещать не хочет, невзирая на ошибки сотрудников банка. Если хотите рефинансировать - держитесь подальше от ПромСвязьБанка.

Голосова 26а. В 16.00 приезжал в банк по вопросу кредита. Окошко 3. Сотрудница банка- раздражительное отношение, и для начала не поздоровалась даже!!! Очень не приятная ситуация.. После вопросов я сотруднице сказал до свидания.. В ответ - просто молчание .. Хотелось бы видеть сотрудников банка более приветливый и компетентных

Сегодня посетила банк, точно в договоренное время меня принял сотрудник. Удобное расположение офиса, в помещениях чисто, всё аккуратно. Никакой толкатни. Все мои вопросы решены и объяснины.  И по времени всего 20 минут и я получила что хотела. Спасибо Наталья Ф-ва за вашу работу и отношение. Я давно пользуюсь этим банком, что и дальше буду делать.

Сегодня посетила банк, точно в договоренное время меня принял сотрудник. Удобное расположение офиса, в помещениях чисто, всё аккуратно. Никакой толкатни. Все мои вопросы решены и объяснины.  И по времени всего 20 минут и я получила что хотела. Спасибо Наталья Ф-ва за вашу работу и отношение. Я давно пользуюсь этим банком, что и дальше буду делать.

Как решается в ПРОМСВЯЗЬБАНКЕ вопрос с кредитными каникулами? Ответ: по одному звонку в контактный центр. Банк реально идет навстречу и не смотрит по галочкам соответствуешь ли ты закону по предоставлению кредитных каникул, т.е. если ты сейчас не можешь платить, то тебе готовы предоставить отсрочку на  6 месяцев при предоставлении документов о снижении дохода.

В свое время брал кредит и кредитную карту. Был участником зарплатного проекта. В связи с тяжелой жизненной ситуацией возникли сложности с оплатой. Начал увеличиваться долг и пеня за просрочку. Через какое то время банк предложил амнистию при уплате всей суммы основного долга и минимальных процентов. Я насобирал денег. Закрыл все задолженности. Получил через какое то время справки о закрытии счета. Более того, пришел налог на доход на процент от "прощенной" суммы.12.01.2017 я получил на руки справку об отсутствии обязательств перед банком.В итоге, в 20м году я запрашиваю кредитную историю в БКИ и что вы думаете, висит задолженность?Финансовая дисциплина на низком уровне.Историю мне кто исправит? Кредит получить мне как?

В свое время брал кредит и кредитную карту. Был участником зарплатного проекта. В связи с тяжелой жизненной ситуацией возникли сложности с оплатой. Начал увеличиваться долг и пеня за просрочку. Через какое то время банк предложил амнистию при уплате всей суммы основного долга и минимальных процентов. Я насобирал денег. Закрыл все задолженности. Получил через какое то время справки о закрытии счета. Более того, пришел налог на доход на процент от "прощенной" суммы.12.01.2017 я получил на руки справку об отсутствии обязательств перед банком.В итоге, в 20м году я запрашиваю кредитную историю в БКИ и что вы думаете, висит задолженность?Финансовая дисциплина на низком уровне.Историю мне кто исправит? Кредит получить мне как?

Добрый день,  решил открыть Дебетовую виртуальную карту  в интернет-банке (Заявка № 10877893 от 04.09.2020, заявление Зарегистрировано 04 сентября 2020 11:14:59), и ВСЕ ни ответа ни привета! Через месяц, 07.10.2020г. зашел в отделение банка на Алексеевской и попросил сотрудника помочь решить вопрос с выпуском этой карты. У него ничего не получилось, через мобильное приложение в моем телефоне отрыл еще одну заявку на выпуск Дебетовой виртуальной карты (Заявка № 11040370 от 07.10.2020). Тоже самое, заявка отображается, Банк карту не выпускает. Звонил в контакт-центр Банка 12.10.2020, обещали решить вопрос в течении 3-х рабочих дней. ВСЕ ни ответа ни привета! Написал через онлайн-банк 16.10.2020, обещали решить вопрос в течении 3-х рабочих дней. Проблема не решена, Дебетовая виртуальная карта не выпущена!  Если Банк не может выпустить мгновенную виртуальную карту уже 1,5 месяца, считаю что ему нечего делать в рознице! Отвратительно.

Хочу выразить благодарность сотруднику Промсвязьбанка Дмитрию В-чу за своевременное и профессиональное решение моего вопроса. Спасибо за сэкономленное время.Также хотелось бы обратиться к представителям банка по вопросу улучшения качества обратной связи с сотрудниками, курирующими военную ипотеку, дозвониться и решить свои вопросы с ними практически невозможно.

У меня была кредитная карта Связь-Банка. После поглощения Связь-Банка Промсвязьбанком я закрыл эту кредитную карту ещё в начале 2020-го года. Сейчас, в сентябре 2020 года, перед подачей заявки на ипотеку я увидел в кредитной истории от бюро "Эквифакс" запись о том, что у меня до сих пор в ПромСвязьБанке есть действующая кредитная карта, по которой странным образом есть даже текущая задолженность на 22820 рублей. При этом просрочек никаких по этому кредиту в кредитной истории нет. Я заходил в отделение банка на ул. Савушкина, 128 в Санкт-Петербурге, писал там заявление на внесение корректировок со стороны банка, чтобы они нашли и разобрались с этим не до конца закрытым кредитом. Но прошло две недели, пока никаких изменений (проверил кредитную историю в Эквифаксе сегодня). Прошу банк оперативно отреагировать на мою жалобу здесь и разобраться наконец с этим "незакрытым кредитом" (ID договора в кредитном бюро "Эквифакс": 2459610447; Cумма обязательств: 70000; Дата планового окончания договора: 28.02.2021; Текущая задолженность: 22820; Дата актуальности информации: 01.04.2020).

В связи с истечением срока действия зарплатной карты автоматически мне была выпущена КРЕДИТНАЯ карта с зарплатным тарифным планом. На неоднократную просьбу выпустить ДЕБЕТОВЫЙ тип карты БЕЗ ВОЗМОЖНОСТИ подключения овердрафта, даже если банк будет готов мне его предоставить служба клиентской поддержки дважды дала ответ что "В описании она указана, как кредитная, по той причине, что по тарифу карты возможен овердрафт (в случае готового предложения от Банка)." Предыдущая карта была ДЕБЕТОВОГО типа, сотрудница получила в этом месяце на замену также ДЕБЕТОВУЮ карту. Кредитная, даже с оговорками, мною не рассматривается и получению не подлежит. Проще открыть зарплатную карту в другом банке.

В связи с истечением срока действия зарплатной карты автоматически мне была выпущена КРЕДИТНАЯ карта с зарплатным тарифным планом. На неоднократную просьбу выпустить ДЕБЕТОВЫЙ тип карты БЕЗ ВОЗМОЖНОСТИ подключения овердрафта, даже если банк будет готов мне его предоставить служба клиентской поддержки дважды дала ответ что "В описании она указана, как кредитная, по той причине, что по тарифу карты возможен овердрафт (в случае готового предложения от Банка)." Предыдущая карта была ДЕБЕТОВОГО типа, сотрудница получила в этом месяце на замену также ДЕБЕТОВУЮ карту. Кредитная, даже с оговорками, мною не рассматривается и получению не подлежит. Проще открыть зарплатную карту в другом банке.

Большое спасибо за изменение графика работы! Как известно, большинство клиентов банков работают только в воскресенье и субботу, а с понедельника по пятницу отдыхают и посещают отделения банка. Теперь Промсвязьбанк в своём единственном Тамбовском филиале идеально подстроился под таких клиентов. Настоящее VIP-обслуживание!

Являясь постоянным клиентом мне отказали в рефинансировании,не захотели уменьшать ставку в 23пр.! хотя я уже беру 3й кредит и без просрочек плачу! И тут ещё подключили смс информирование за 600р.и никак не предупредили о стоимости! Теперь требуют оплаты!Короче это не банк,это банда. Обманывают людей,пользуются разными схемами для обмана! Я подаю в прокуратуру.

Брал автокредит в Связь-Банке еще в 2017 году, в 2020 мой автокредит перешел в ПСБ. В мае 20-го я погашаю его полностью , чтобы быть уверенным что обязательств нет я иду в отделение на Таганской и беру справку о полном закрытии кредита.  Однако ситуация становится интересной когда у меня падает кредитный рейтинг на нбки и все банки отказывают по новым кредитам. Тогда я запросил кредитную историю в нбки и сначала не придал значения что счет автокредита не закрыт и имеется задолженность около 40 т.руб., тогда я подумал что информация еще не скорректирована.  В октябре я отправляю эту справку в нбки на корректировку своих данных, ответ пока не получил. И сегодня 25.10.2020 я захожу в личный кабинет псб и о ужас... вы должны 39 947,53 руб., хотя у меня справка на руках что я ничего не должен, как тогда быть уверенным что ты выполнил свои обязательства? если документ с печатью это еще не точно.  Звоню на горячую линию, девушка вежливо просит перезвонить в 9:00 , тогда работает отдел по работе с просроченной задолженностью. Звоню, хамоватый сотрудник мне объясняет что я должен и необходимо заплатить в течение 5-ти дней, а за что и почему не понятно. Просто должен и плати, потому что так банк захотел, потом повесил трубку.... Но я платить не собираюсь, пока мне не объяснят как так вышло, что сначала говорят что ничего не должен и дают документы, а потом втихую начисляют штрафы и пени. Хочу заметить что меня никак не уведомили что я что-то не заплатил.

Обратился в контактный-центр с вопросом снятия обременения. Девушка обработала мой запрос, переведя на специалиста, который "А ну Вам закладная нужна". Ну закладная, так закладная, подумал я и оставил заявку. Мне сказали, что процесс занимает 20-30 дней, как будет готова, то Вам позвонят приходите. При этом никакого референса на то, что я оставлял какую-то заявку для получения закладной у меня нет, а 20-30 дней срок немаленький и у меня стали появляться подозрения, что через 20-30 дней ничего не произойдет и никакой заявки как будто бы и не было скажут мне в банке. Поэтому я еще в течение 2 недель периодически названивал в контакт-центр с просьбой уточнить статус заявки, где меня вежливо посылали, напоминая что срок 20-30 дней, чего же Вам надо? Хотя я просто требовал подтверждения. С ипотечным центром связаться было невозможно по телефону, поэтому я в очередной раз позвонил в контакт-центр и потребовал связать меня с ипотечным центром - безуспешно. И вот наконец-то в контакт-центре впервые появился человек, который хотя бы чуть-чуть поинтересовался моей ситуацией: - по телефону заявки на закладную не оформляем. А жилье у Вас достроено?- нет, еще строится.- думаю Вам не нужна никакая закладная, но т.к. связаться с ипотечным центром мы не можем, то лучше Вам явиться туда лично.Понял. Видимо действительно лучше все попробовать решить лично. В тот же день отправился в ипотечный центр, там рассказал свою ситуацию Л-вой А. А., которая дала телефон выездного сотрудника и сказала, что мне нужно связаться с В-чем Д.Б., затем явиться с ним в МФЦ. Он смог назначить встречу в тот же день (!) и я подал документы спустя всего несколько часов. Оказывается можно так быстро решить проблему клиента, если обратиться к компетентным сотрудникам. В противном случае - оказаться в "Сказке о потерянном времени".Выражаю благодарность вышеупомянутым людям и девушке Анжелике из контакт-центра (к сожалению, знаю только имя), которая проявила достаточный интерес к моей проблеме.Впечатление от взаимодействия с контакт-центром скорее негативное, отсутствие возможности связаться с ипотечным-центром напрямую по телефону кажется чем-то немыслимым.

Перепутал карту вставил случайно карту псб "твойкешбэк" в сбербанковский банкомат, снял небольшую сумму 1800 руб.  Комиссия оказалась аж 299 рублей. Комиссия просто космическая снимал этим летом в Крыму Сбербанковской картой в местном банке, комиссия была всего 100 руб. Сбербанк который берет за все подряд с клиентов, в три раза дешевле предоставляет услугу.

5 недель не выходили на связь по заявке о снятии обременения с квартиры. Оставил не меньше 5 заявок на обратные звонки, и оформил 2 жалобы. Плевать они хотели. Позвонили после оформления второй жалобы, выделили сотрудника для посещения МФЦ. Сотрудник Артур К-ов адекватный, сразу включился и помог с оформлением на следующий день. Как итог — ипотечный центр работает с клиентами неудовлетворительно, отдельные сотрудники достойные.

22.10.2020 Отделом соцзащиты Советского района,г.Волгограда были профинансированы ежемесячные детские пособия многодетным семьям, то есть денежные средства были отправлены карты получателей пособий. В течение 22-23.10.2020 средства поступили на карты Сбера и ВТБ, на карту Промсвязьбанка на которую моя семья получает детские пособия средства не поступили! В 19:00 23.10.2020 мы позвонили на лини Промсвязьбанка,оператор проверил средства на карточный счёт не поступили. Мы оставили жалобу, обещали прислать номер, но таки не прислали, срок рассмотрения 30 дней, а денег все равно, мы не полчили,тем самым Промсвязьбанк оставил нашу многодетную семью без средств существования на ближайшие выходные. Задержка в выплате пособия многодетным семьям является  нарушением наших прав. Если представители Промсвязьбанка прочитают данное обращение прошу оперативно зачислить срелства поступившие вам от соцзащита на карты и наказать ответственных лиц чьи обязаности являются зачислением средств, чтобы впредь не допускать задержек