18 011 отзывов о банке «ПСБ»

Очень не доволен ситуацией, происходящей в банке, на протяжении последнего времени. Понял, что нет смысла приходить и тратить своё время в очереди, потому что внятного ответа и помощи не дождаться от сотрудников. Раньше я этого особо не замечал, даже наоборот устраивало. Прошу руководство заняться образованием своих сотрудников, чтобы они знали продукты банка и как общаться с клиентами. Это ужасно, прождать столько времени, чтобы вообще не получить ответа на свои вопросы. Опытных сотрудников не вижу, раньше, я так понял, за весь банк вывозили Людмила и Евгений. Попросив позвать кого-то из них, также не услышал внятного ответа. Мое мнение, что банк не функционирует как он должен. Думаю, что банк катится в низ, раз даже опытных сотрудников я больше не замечаю.

Очень не доволен ситуацией, происходящей в банке, на протяжении последнего времени. Понял, что нет смысла приходить и тратить своё время в очереди, потому что внятного ответа и помощи не дождаться от сотрудников. Раньше я этого особо не замечал, даже наоборот устраивало. Прошу руководство заняться образованием своих сотрудников, чтобы они знали продукты банка и как общаться с клиентами. Это ужасно, прождать столько времени, чтобы вообще не получить ответа на свои вопросы. Опытных сотрудников не вижу, раньше, я так понял, за весь банк вывозили Людмила и Евгений. Попросив позвать кого-то из них, также не услышал внятного ответа. Мое мнение, что банк не функционирует как он должен. Думаю, что банк катится в низ, раз даже опытных сотрудников я больше не замечаю.

Вступил в программу orange premium club в феврале 2020г. 19 февраля с женой посетили бизнес зал в аэропорту Алматы. 2 прохода по карте priority pass. В условиях договора 2 прохода должны быть бесплатными. 25 марта списали 60 долларов. Звонил в поддержку, обещали разобраться в течение трёх дней. Не разобрались. Звонил ещё, ссылались на нерабочую неделю. Персонального менеджера все время не было на месте, другие отвечали по разному (некоторые вообще не видели никакой заявки)Поехал в отделение (в Великом Новгороде оно одно), написал письменное заявление. Спустя пару дней перезвонили и сказали что вы посещали бизнес зал два раза (т.е. 4 прохода). Но мы были только ОДИН раз (2 прохода) в Алматы, больше необходимости посещать бизнес залы не было.

Добрый день! Это самый ужасный банк с абсолютно некомпетентными сотрудниками. Не могу закрыть договор, хотя срок его давно вышел. Банк подал заявление в суд, 20 декабря было получено решение суда о выплате долга. Долг был полностью погашен мной, чеки на руках. Получаю исполнительный лист от судебного пристава, в котором все та же сумма к взысканию. Почему банком не поданы актуальные данные? Звоню в банк, дают тел.специалиста, который занимается исполнительным производством, тел.ПОСТОЯННО выключен, не рабочий. 27.03.20 отправляю письменное заявление на почту банка, в котором прошу подтверждения погашения долга. 30.03.20 получаю подтверждение,что заявление принято в работу. Ответ до сих пор не получен, присылают смс, о том, что работы ведутся, хотя с момента подачи заявления прошло уже 23 дня! Звоню в центр поддержки клиентов, обещали перезвонить 3 раза, ни разу не перезвонили. Нет никакого понимания о состоянии договора, с кем контактировать? Никому не рекомендую иметь дело с этим банком.

В этом банке пол дня тратишь на открытия счетов, а потом столько же, заплатив ни за что, за без толку навязанные комиссии, на закрытие счетов. А после закрытия, еще и радуешься, что отвязался от этого малой кровью, и что наконец то с тебя перестали сосать деньги за не оказанные услуги. Банк снимает комиссию даже с заблокированных (утерянных) карт, на основании того, что остались карточные счета не закрыты. Открыл пакет услуг Твой псб, и расчетный счет в банке как физ. лицо и как юр. лицо. Движение денег по счетам не было несколько месяцев, на счетах 0 руб, однако банк умудряется и тут снять комиссию просто за открытые счета. Я не говорю уже о картах, которые сразу были заблокированы. Услуги не были оказаны, картами и пакетами услуг не пользовались, денег на счетах нет. Про этот банк забыл, т.к. пользуюсь другими банками, однако он о себе напомнил, в виде звонка по телефону грубого сотрудника банка. Который даже не счел нужным представиться, а на просьбу соединить с начальством бросил трубку. Было сказано прийти в отделение банка, оформить документы на закрытие карточного счета, а иначе будет списана комиссия за открытый карточный счет (карта давно заблокирована)  Этот банк снимает комиссию просто за открытые карточные счета. К слову сказать открывая счет в банке потратил стоя в очереди два часа! Теперь не использую услуги банка, ни разу! Меня вынуждают оформлять документы на закрытия счетов, стояние в очередях и этой нудной процедуры (она проще в любом, даже с зеленом логотипом банка ) бесполезной траты личного времени. Только потому, что если я не потрачу на этот визит пол дня с меня ежемесячно будет сдираться комиссия. Ранее я здесь уже писал отзыв от Юр лица общения с этим банком. Ситуация повторяется.

В 2019 решил рефинансировать военную ипотеку, в псб под 9 процентов. После написания заявления пришел положительный ответ. Заказал оценку квартиры, взял согласие супруги, как вы понимаете все это за деньги. Отдал все докуметы в банк и тут выясняется что процентная ставка увеличилась до 9,5 процентов. Денег было жаль поэтому согласился на такой процент. Сотрудниками банка было сказано, что при уменьшении ключевой процентной ставки ЦБ РФ, будет возможно уменьшить процентную ставку. В этом году при уменьшении ключевой процентной ставки ЦБ РФ решил подать заявление. Позвонил в колл-центр псб, где сказали что это возможно и надо обратиться в банк в котором брали ипотеку. Обратившись в банк по уменьшению процентой ставки, на что сотрудники посмотрели как на блаженного. Образца заявления у них не оказалось пришлось проявить творческий подход, но сотрудники сразу сказали что это бесполезно и за все время их работы ни одному человеку процентную ставку не уменьшили. Где то через неделю пришел отрицательный ответ. Через месяц был в командировке в Москве и зайдя в псб решил уточнить возможно ли уменьшение процентной ставки, там посоветовали обратиться через электронную почту, что я и сделал. Конечно же опять пришел отказ. После всех этих мытарств подумываю рефинансировать ипотеку в другом банке.

Прошу срочно связаться сотрудников ипотечного центра Варшавский Промсвязьбанк"Уважаемый" Промсвязьбанк, а именно ипотечный центр Варшавский . прошу связаться со своим клиентом, которого вы нагло игнорируете! По телефону невозможно дозвониться , вы просто не берете трубки. На официальный письменный запрос не отвечаете ! Но зато повышаете ставки по ипотеки в одностороннем порядке, в текущей реальности ! За якобы не пролонгированый страховой полис! Хочу заметить , что данный полис был предоставлен вовремя и с моей стороны была проявлена неоднакратная инциатива . чтобы вы  как Банк подтвердите его получения, но на что была просто тишина! были звонки и обращения в отдел качестве, где обещали решить проблему, но  результат оказался нулевой.

Только писал хороший отзыв о банке.05.07.2019 был оформлен ипотечный кредит. С ежемесячным платежом 16 числа. Банком был открыт АБС счет. На который до 16.03.2020 я ложил деньги для списания средств в уплату кредита.24.03 решил что смогу погасить досрочно часть суммы, в интернет банке, выбрал заявку на досрочное погашение. Приложение выдало ошибку, что нужно создать счет для списания суммы. Создал в этот же день. И заявку оформил на погашение.08.04 я обратился в Whatsapp, официальный аккаунт, с тем вопросом что передумал досрочно гасить в текущее не простое время. А лучше пока придержу. Мне сказали что нет проблем, нет денег, заявка отменится.16.04 я вношу деньги на счет АБС, 17.04 обнаруживаю что деньги не списались. Звоню в поддержку, говорят а счет то у вас пустой, как пустой? а вот накопительный счет созданный 24.03 он пустой. Я спрашиваю, а зачем тогда счет АБС, созданный банком, и гасил я всегда с него. А тут вдруг неожиданно вы захотели списать с накопительного счета. Ответить не смогли мне на этот вопрос.Какой итог?Счет созданный 24.03 я удалил, счет АБС удалить не возможно.Деньги внесены согласно графику. Проценты за перенесенный срок начислены. Платить их кому? Правильно мне! Чужие ошибки платит клиент. Откуда дальше будут пытаться списывать деньги, для меня загадка. Спасибо за обслуживание, собираю документы на рефинансирование в другой банк

Сегодня проводили сделку в Промсвязьбанке на Маркса 51. Огромная благодарность Елене К-вой за помощь в подготовке к сделке, за терпение и ответы на миллион моих вопросов! Благодаря Елене сделка состоялась!!!!!! Также клиенты очень довольны, что мы смогли сохранить наши ипотечные условия, полученные ещё в феврале. И благодарность Евгению Б-ну за проведение сделки. Все быстро и чётко. Мы уложились в час, в других банках бывало и по 2-3 часа длились сделки.Успехов, процветания и довольных клиентов!Яна К-ра, Ипотечное агентство «Легко»

Не рекомендую обращаться в этот банк ни при каких обстоятельствах.Являюсь созаемщиком по ипотеке в данном банке. Все условия выполняем добросовестно, платим вовремя, все документацию предоставляем вовремя.Основной заемщик супруга.При оформлении ипотеки в договоре есть пункт, что достаточно направлять все документы в часности договора страхования. на электронную почту банка ipoteka_kg@psbank.ruСупруга направила(05.03.2020) ( им продление двух договоров страхования ( чеки о платеже для продления), обратную связь по электроной почте удалось получить не сразу, но в итоге спустя 5-10 запросов - 11.03.2020 пришел ответ что документы приняты.Однако продолжают поступать СМС о том что ставка будет повышена из за непредоставления договора страхования.Направили еще два письма на электронную почту 23 и 25 марта - ответа не последовало.По телефону в ипотечный центр не дозвонится, а сотрудники КЦ плохо ориентируются в Ипотеке, обычно говорят что надо звонить в ипотечный центр.У банка два ипотечных центра, сотрудники банка не могут понять к какому центры привязан наш договор.Внятного ответа получить от банка так и не удалось.Полагаю без промощи ЦБ урегулировать ситуацию не удасться.В прошлом году была похожая проблема, но тогда удалось связаться с банком и избежать повышения процентов.и это при том что добрасовестнво выполняем все условия, ни разу не было никаких задержек в платежах, предоставлении и оформлении документов с нашей стороны, однако банку это не важно. Подали жалобу в банк обращение рассматривают 30(!!!) дней.Ставку хотят поднять через две недели т.е. с мая, напомню что документы мы предоставили еще в марте.

Недоброе утро, увы! Меня зовут К-в Павел А. В ПСБ у меня имеется ипотечный кредит. Сегодня в 6 утра я получаю смс  сообщение о том, что ставка моя увеличилась до 12,55% и платёж составляет 45487,85 руб.  Незамедлительно я позвонил в колл центр и заявил об этой ситуации. Девушка мне ответила, что причина указана «несвоевременная подача правоустанавливающих документов, права собственности». Какое может быть право собственности, когда дом ещё строится, дом не сдан, акта приема-передачи нет и сроки сдачи только начало 2021года??? Сотрудник колл центра сказала оставит заявку в ипотечном центре, чтобы мне сегодня в срочном порядке позвонили. Ещё 2 дня назад я поучил напоминание о том, что срок списания 17.04 и на счете должно быть 36616 руб, как собственно мы и платим. Сегодня, в день списания уже 45!!! Далее, я зашёл в личный кабинет и увидел, что там тоже поменялись цифры и причина уже стоит «изменение ставки по ссуде при нарушении условий страхования». Я вновь позвонил в колл центр, где молодому человеку все объяснил. Я лично привёз пролонгированный договор страхования ещё на год в отделение Варшавский 15 марта 2020 года и никаких вопросов не возникло. С Абсолют страхования я перешёл в Ингосстрах. 17 марта был очередной платёж 36616. Сегодня день списания платежа, я позаботился о том, чтобы на счете была указанная сумма 36616, а не 45487. Я сейчас нахожусь за городом с 6 месячным ребёнком,ехать к вам в офис, оформлять пропуск на въезд в Москву и т.д и т.п у меня ни времени, ни возможности нет. Прошу незамедлительно разобраться в ситуации. 17.04.2020 21:45:30 Вы там что издеваетесь ей Богу? Сегодня мы разрешили нашу проблему с увеличением суммы кредита и ежемесячных списаний. После обращения в ипотечный центр и оперативного вмешательства с Вашей стороны я отправил Вам фото чека о страховании и все вернулось как должно было быть, а именно ежемесячный платёж 36616. Каково мое удивление, что сейчас я зашёл в личный кабинет и там вновь висит сумма ежемесячных платежей 45487 руб!!!!!! Как теперь мне на это реагировать???? Сегодня выходит мы все разрешили, а теперь выходит состоится списание и я буду должен 9 тысяч и у меня появится просроченный платёж со всеми вытекающими последствиями? Я прошу немедленно решить раз и навсегда эту проблему в кратчайший срок. Оставляю за собой право обратится в органы прокурорского надзора в сфере ведения банковской деятельности.

Хочу оставить претензию на работу ипотечного центра на Китай-городе и его конкретных сотрудников: М-й Альбины и руководителя центра Р-й Виктории. В конце февраля я закрыла ипотечный кредит (рефинансирование в другом банке). Мне требуется получить закладную на квартиру, чтобы снять обременение. 3 марта я обратилась в ипотечный центр с просьбой выдать закладную, после чего у меня началась бесплодная и абсурдная переписка с сотрудниками, по ходу которой стало понятно, что закладная, скорее всего, банком утеряна. При этом, коллеги абсолютно не спешили решать как-то возникшую проблему, мне пришлось лично ехать в банк (в ситуации коронавируса и карантина), и добиваться там какого-то внятного ответа – коллеги, наконец, направили запрос в Росреестр – это произошло 24 марта (почти через месяц послепервого обращения!). Альбина М-а после этого отписалась, что сроки ответа из Росреестра ей не известны, мол, ждите. После этого коллеги продолжают хранить молчание и не отвечают на мои письма. Я сейчас прошу их (написала об этом уже три или четыре раза) выдать мне официальное письмо за подписью руководителя ипотечного центра, объясняющее причину, почему закладная не может быть выдана сразу после погашения ипотеки. Это письмо нужно мне, чтобы запросить отсрочку в банке рефинансирования: там дается определенный срок на перерегистрацию закладной (60 дней), и этот срок подходит к концу. После истечения этого срока нам повысят ставку на 4%! То есть я несу конкретные финансовые риски из-за халатности и бездействия ПСБ. Отдельно я хочу сказать пару слов про провальный сервис повсем каналам связи. По телефону дозвониться невозможно, в контакт-центре консультирую некомпетентно, по whatsappконсультируют некомпетентно, в офисе даже когда я приехала лично, коллеги соизволили со мной общаться только через телефон ресепшена. Руководитель центра Р-я стоит в копии всех писем, информирована, но также молчит и бездействует. Это где-то за гранью моего понимания, и абсолютно не соответствует нормальному сервису в банке. Хочу отметить, что я остаюсь клиентом банка, у меня есть дебитовая карта и несколько счетов. Не хотелось бы думать, что такой провал по сервису получился в результате смены руководства и владельца банка, иначе возникает очень много вопросов.

Хотел бы поделиться возникшей неприятной ситуацией с банком "Промсвязьбанк". Взял кредит на ремонт, у банка были намного лучше условия, чем у других, и ранее с ним сотрудничал. Но пришла пора платить за ремонт, и нужно было перевести 100 000 руб. на карту другого банка. Комиссия по операции составляла1 500 руб. (1,5%).Если учесть, что сумма страховки всего кредита составляет 62 688 руб., а также я выплачиваю проценты по кредиту, то за вывод средств я не готов был платить такую комиссию. Поэтому решил вывести их с виртуальной карты ПСБ с помощью онлайн-банка Открытие. Комиссия банка Открытие составляла 0 рублей. Подобный вывод через Открытие с карт других банков уже осуществлял, и комиссия банков, откуда переводил средства, всегда составляла 0 рублей.Но в итоге ПСБ удержал комиссию в размере 4,9%!! А со 100.000 руб. это составило 4 900 руб.!!Сейчас открыл в службе качества претензию, так как данная комиссия не имеет обоснования, ведь функцию перевода осуществлял другой банк.Также эта комиссия не была отображена в истории операций. Она появилась только на следующий день, причём не отдельной строкой, а небольшой записью в углу этой операции.Более того, для погашения кредита я пользовался аналогичной функцией в онлайн-банке ПСБ. То есть комиссия ПСБ за перевод средств с карты другого банка составила 0 рублей. В общем, внести деньги легко, а вывести в полном объёме крайне трудно.До этой ситуации банк мне очень нравился. Ответом на это служило соблюдение всех обязательств перед банком вовремя и в полном объёме.После этой ситуации решил вывести все кредитные средства со счёта для хранения в другой банк с более лояльными условиями по переводу средств.Очень бы хотелось, чтобы банк отменил данную комиссию вообще, как у других банков. Это было бы ожидаемо для клиентов.

Хотел бы поделиться возникшей неприятной ситуацией с банком "Промсвязьбанк". Взял кредит на ремонт, у банка были намного лучше условия, чем у других, и ранее с ним сотрудничал. Но пришла пора платить за ремонт, и нужно было перевести 100 000 руб. на карту другого банка. Комиссия по операции составляла1 500 руб. (1,5%).Если учесть, что сумма страховки всего кредита составляет 62 688 руб., а также я выплачиваю проценты по кредиту, то за вывод средств я не готов был платить такую комиссию. Поэтому решил вывести их с виртуальной карты ПСБ с помощью онлайн-банка Открытие. Комиссия банка Открытие составляла 0 рублей. Подобный вывод через Открытие с карт других банков уже осуществлял, и комиссия банков, откуда переводил средства, всегда составляла 0 рублей.Но в итоге ПСБ удержал комиссию в размере 4,9%!! А со 100.000 руб. это составило 4 900 руб.!!Сейчас открыл в службе качества претензию, так как данная комиссия не имеет обоснования, ведь функцию перевода осуществлял другой банк.Также эта комиссия не была отображена в истории операций. Она появилась только на следующий день, причём не отдельной строкой, а небольшой записью в углу этой операции.Более того, для погашения кредита я пользовался аналогичной функцией в онлайн-банке ПСБ. То есть комиссия ПСБ за перевод средств с карты другого банка составила 0 рублей. В общем, внести деньги легко, а вывести в полном объёме крайне трудно.До этой ситуации банк мне очень нравился. Ответом на это служило соблюдение всех обязательств перед банком вовремя и в полном объёме.После этой ситуации решил вывести все кредитные средства со счёта для хранения в другой банк с более лояльными условиями по переводу средств.Очень бы хотелось, чтобы банк отменил данную комиссию вообще, как у других банков. Это было бы ожидаемо для клиентов.

Хотел бы поделиться возникшей неприятной ситуацией с банком "Промсвязьбанк". Взял кредит на ремонт, у банка были намного лучше условия, чем у других, и ранее с ним сотрудничал. Но пришла пора платить за ремонт, и нужно было перевести 100 000 руб. на карту другого банка. Комиссия по операции составляла1 500 руб. (1,5%).Если учесть, что сумма страховки всего кредита составляет 62 688 руб., а также я выплачиваю проценты по кредиту, то за вывод средств я не готов был платить такую комиссию. Поэтому решил вывести их с виртуальной карты ПСБ с помощью онлайн-банка Открытие. Комиссия банка Открытие составляла 0 рублей. Подобный вывод через Открытие с карт других банков уже осуществлял, и комиссия банков, откуда переводил средства, всегда составляла 0 рублей.Но в итоге ПСБ удержал комиссию в размере 4,9%!! А со 100.000 руб. это составило 4 900 руб.!!Сейчас открыл в службе качества претензию, так как данная комиссия не имеет обоснования, ведь функцию перевода осуществлял другой банк.Также эта комиссия не была отображена в истории операций. Она появилась только на следующий день, причём не отдельной строкой, а небольшой записью в углу этой операции.Более того, для погашения кредита я пользовался аналогичной функцией в онлайн-банке ПСБ. То есть комиссия ПСБ за перевод средств с карты другого банка составила 0 рублей. В общем, внести деньги легко, а вывести в полном объёме крайне трудно.До этой ситуации банк мне очень нравился. Ответом на это служило соблюдение всех обязательств перед банком вовремя и в полном объёме.После этой ситуации решил вывести все кредитные средства со счёта для хранения в другой банк с более лояльными условиями по переводу средств.Очень бы хотелось, чтобы банк отменил данную комиссию вообще, как у других банков. Это было бы ожидаемо для клиентов.

Добрый день! Хочу поделиться своим опытом первичного обращения в банк, возможно кого-то это убережёт: ситуация такая:  обратилась в офис банка 20.03.2020 года, с полным пакетом документов, заполнила анкету на предоставление ипотечного займа. Сотрудник не представилась, была без бейджа, приняла документы и сообщила что заявка принята, в течении пяти дней поступит решение. По истечению этого срока со мной никто не связался. Я звонила сама на горячую линию, сотрудника постоянно не было на месте, работали по своему графику. С горем пополам спустя две недели, я дозвонилась до офиса 09.04.2020 г, мне сотрудник ответственный (неизвестный до сих пор), ответила что заявка в на рассмотрении, сроки увеличились в связи с пандемией, а также сообщила что ориентировочно до 17.04.2020 будет точно решение. 16.04. Не дождавшись звонка сотрудника и ввиду истечения срока моих документов, я сама обратилась на горячую линию с целью уточнения информации. Горячая линия уточнила мое кодовое слово ,я назвала то ,что указывала в анкете ,мне сообщили , что это слово некорректно ,хотя никаких других слов и вариантов быть не могло. Далее горячая линия перевела опять звонок на офис Банка ,но там так никто и не ответил ,на что горячая линия мне ответила ,что закажет звонок ,чтобы со мной связались . со мной связалась сотрудник через несколько часов и сообщила ,что звонили на мой телефон  с последними цифрами 1237,якобы отвечал мужчина и по заявке отказ ! Моему удивлению не было предела ,так как в анкете у меня указан мой актуальный телефон и телефона 1237 у меня нет .Уточнила причину отказа,мне сказали ,что ее нет и они не сообщают .при дополнительных вопросах о том ,когда была заведена заявка ,когда пришло решение ,сотрудник называл цифры с потолка,то 15.04,при уточнении информации она уже назвала 10.04 и заявка моя оказывается была заведена 02.04 ,а документы я предоставила 20.03,что сотрудники делали все это время не понятно .В итоге я забрала сама свои документы в офисе ,посмотрела на свою анкету ,там даже графа сотрудника принявшего данную анкету не заполнена,на основании чего я делаю вывод ,что  заявка либо вообще не заводилась ,либо отправлена с некорректными данными(данным принадлежащими другому клиенту ),что является полным нарушением Банковского регламента,сервис качественного обслуживания клиентов,персональных данных)На основании вышеизложенного прошу в утвердительной форме провести служебную проверку по сотруднику и моей анкете ,подключая службу безопасности Банка.

16.04.20 в отделении на Китай городе хотел снять деньги (750 000) со счета зарплатной карты, предварительно заказав их на горячей линии, где сказали, что по моей карте можно снимать до миллиона за один раз. По факту оказалось, что снимать можно 600 000 в месяц , но не более 150 000 в сутки. Что бы ускорить процесс, предложили выпустить карту моментум "хорошее настроение" за 200 рублей в год, по которой со слов сотрудника банка можно снимать ещё 300 000 в месяц по 150 000 в сутки. Оформил карту и перевел на неё 300 000. Однако сняв деньги (150 000) по карте моментум "хорошее настроение" в банкомате отделения, с меня была взята комиссия 1 000 р. Обратившись к сотруднику с этим фактом, тот начал разбираться детально и в итоге оказалось, что по данной карте можно снимать не более 100 000 в день с последующей комиссией 2%. Написал заявление в свободной форме с просьбой вернуть 1 000 рублей, так как был неправильно информирован сотрудником банка. Жду решения.

10 марта 2020 года произошел глобальный сбой в работе системы webQUIK, система была недоступна несколько часов. Ориентировочно пол дня система была недоступна, остальные пол дня работала не стабильно. Это уже не первый глобальный сбой в работе данной системы, о чем я неоднократно обращался в банк. В периоды сбоя невозможно не только войти в систему и совершить сделки, но и дозвониться до контакт центра службы брокерского обслуживания.  В этой связи я очередной раз (10.03.2020) обратился на линию качества обслуживания клиентов банка:- при составлении обращения мне не сообщили номер обращения!, сославшись на то, что в ПСБ номера у обращения нет!;- сообщили, что обращение рассматривается в течение 30 дней;-  по истечении 30 дней прислали на электронную почту сообщение, в котором содержался не ответ на обращение а вопрос, текст ниже: "В Банк поступило обращение о качестве сервиса брокерского обслуживания.Уточните, пожалуйста, какие трудности у Вас возникли, чтобы мы могли более оперативно решить Вашу проблему. "- всем прекрасно известно, "какие были трудности" и о чем идет речь, просто гораздо удобнее через 30 дней вместо ответа прислать вопрос, потом рассматривать его ещё 30 дней и потом снова ответить вопросом и так до бесконечности  - в момент составления обращения я дал исчерпывающие комментарии в чем состояла суть проблемы, кроме того это все можно было проверить (попробовать дозвониться до контакт центра брокерского обслуживания или попытаться войти в систему webQUIK), т.к. обращение у меня приняли, значит всем все было понятно. Через 30 дней (срок рассмотрения обращения банком) я бы хотел получить ответ на обращение, а не очередной вопрос   - при повторном обращении на линию качества, мне сообщили, что мое обращение закрыто, и ответ мне был направлен на почту. Если для некоторых подразделений банка ответ заключается в факте направления письма клиенту, а не ответа содержащегося в нем, то можно автоматически всем клиентам на их обращение слать "С Новым годом!"   Прошу принять меры!

Не так давно решил рефинансировать военную ипотеку так, как в моем банке был очень высокий процент... Начал узнавать, наводить справки куда податься, сослуживцы посоветовали отделение Промсвязьбанка у нас в Краснознаменске. Обратился в офис, где меня встретили очень вежливые и очаровательные сотрудницы, которые популярно объяснили какие документы необходимо подготовить и как вообще действовать. Через два дня принёс необходимые  документы сотруднице отдела ипотеки Ж-вой Марине, которая быстро всё проверила и сразу назначила дату сделки - на понедельник (доки я принёс в пятницу), далее в понедельник мы с ней заключили сделку, при этом все необходимые головнями с моим СТАРЫМ банком Марина уладила сама, освободив меня от муторных и долгих поездок. В общем сотрудниками и банком в целом очень доволен! Всем советую Промсвязьбанк!!! Далой зажравшихся «крупняков»...

Банк ужасный! Персонал не вежливый , за выписку ,за какие-то 2 листочка взяли 430р! Ну ладно оплатим мы эти 430 р,дак еще и у них в кассе оплатить нельзя ,надо ехать в другой банк оплачивать в кассе ,а потом возращатся обратно. Банки сейчас не все работают и пришлось ехать долеко на такси. Пришла я с чеком об оплате и еще минут 30 ждала пока выписку распечатают,так как у них компьютеры глючат. Купите им новые! Не дай бог еще раз связаться с вашим банком! Поспрашивала друзей ,знакомых и не одного хорошего отзыва о вас! Ну и репутацию вы себе заработали.