18 634 отзыва о банке «ПСБ»

Добрый день! 20 февраля была подана заявка на оформление ипотечного кредита в отделении г. Тула, все необходимые документы были предоставлены. Менеджер Екатерина сказала, что рассмотрение заявки до 3 рабочих дней, оставила свой номер телефона, сказала, что свяжется. На 3-й день я сам решил узнать, что с заявкой, написал сообщение в Вотсапп, в ответ тишина, хотя сообщение было сразу же прочитано ей. Когда я позвонил на горячую линию Банка, то узнал, что заявки моей нет, она даже не подавалась!! 25-го я вновь обратился в офис банка, Екатерина начала нагло врать, что заявка отправлена, но, правда, не 20-го, а 21 числа. Я спросил, так почему же на ГЛ банка утверждают, что заявки нет, на это она предложила снова подать заявку и сказала, что можно подавать хоть каждый день. Ну хорошо, отправили с ней заявку снова, вроде бы. Но не стал ждать 3 дней на этот раз и позвонил в колл-центр вечером. Как оказалось, по заявке пришёл отказ в связи с тем, что менеджер просто не отправила данные по регистрации!! Пишу ей вновь. Как оказалось, она знала, что отказ, но сообщать об этом клиенту, видимо, не нужно?! Говорю, что отказ по ее вине, некорректное заполнение заявки, на что Екатерина мне выдала: «Конечно, отказ, ведь вы не предоставили мне сведения о своей прописке». А зачем тогда я предоставлял паспорт, другие документы, вы снимали копии всех страниц, делали сканы документов, для чего???? Или может быть, Екатерина настолько некомпетентна, что не знает, где в паспорте указаны сведения о регистрации??? Как можно отправить заявку, не указав обязательных данных?! В итоге, она попросила отправить ей фото страницы с регистрацией и сказала, что отправит запрос повторно через 2 часа, либо на следующий день.Прошло уже 2 дня...конечно же, со мной никто не связался )))). И я думаю, что Екатерина не исправляла данные и не отправляла заявку больше. Я в недоумении, мягко говоря, ибо сталкиваюсь с подобным отношением к клиентам впервые! У меня положительная кредитная история, помимо Промсвязьбанка я подавал заявки и в другие банки, и получил уже одобрения от них. В Вашем банке меня привлекла % ставка и сумма, и я хотел бы сотрудничать именно с Вами, но из-за безалаберности и некомпетентности таких специалистов, как Екатерина, придётся, наверное, оформить кредит в другом банке.Прошу представителей Банка разобраться в моей ситуации, а также взять на контроль своих сотрудников! Из-за таких менеджеров, как Екатерина, банк теряет клиентов, а следовательно, и прибыль!!!Прошу принять меры!

27 января 2020, просидев в очереди ДО Китай-город 2 более часа, я попала на обслуживание к менеджеру по работе с клиентами Д-у В.В. Суть операции  - составить обращение на исправление информации в БКИ со стороны Промсвязьбанка по кредиту, закрытому в 2018 г.! Сотрудник сообщил, что у него закончились бланки и отсадил меня за пустое окно писать обращение от руки и начал принимать клиентов дальше. Спустя 5 минут, оформив обращение в свободной форме и приложив отчет из НБКИ по моей кредитной истории с детализацией по кредиту Промсвязьбанка, который числится в статусе активный, не смотря на то, что был закрыт мной в июле 2018 г., я прождала еще 10 минут, пока Д-в В.В. закончит операцию с клиентом, взявшим талон позже меня. Далее сотрудник снял копию с моего обращения, проставил отметку о принятии обращения и обещал сегодня же его зарегистрировать, срок рассмотрения оговорил 15 календарный дней.  Я акцентировала внимание, что жду максимально быстрого решения вопроса, т.к. из-за недобросовестности Банка не могу взять ипотеку с начала января на нужную мне сумму (нагрузка по еж. платежу фиктивно увеличена на 5 тыс. руб.). 31 января 2020 я позвонила в кол-центр Промсвязьбанка и попросила сообщить статус рассмотрения моего обращения, на что получила ответ, что у меня нет зарегистрированных обращений, в офис будет направлен запрос на уточнение и в моменте продублируют мое обращение по телефону и сообщат когда информация в БКИ обновится, срок так же обозначили в 15 календарных дней. На протяжение февраля я звонила в колл-центр 4 раза!!! (3.02.20, 11.02.2020, 17.02.20, 21.02.20) и мне говорили, что мое обращение от 31.01.2020!!! находится в работе, статус срочно по нему никто не ставил и о судьбе письменного обращения от 27.01.2020 ничего не известно, сроки сместились на 30 календарных дней. В финале 25.02.2020 мне пришло смс от Банка с текстом: "Уважаемый клиент! Для рассмотрения Вашего отзыва необходимо дополнительное время. Приносим извинения. Ваш ПСБ".  Мне ничего не осталось как поделится здесь своим возмущением и потребовать призвать к ответственности сотрудника Д-а В.В., который халатно уничтожил мои документы и наконец то обновить информацию в БКИ по закрытым кредитам, это требует от силы 20 минут, но никак не месяц!!! Из-за некомпетентности Ваших сотрудников и службы качества, я уже 2 месяца не могу оформить ипотечный кредит!

Совершила ошибочный перевод денежных средств. Тут же позвонила в банк с просьбой отменить перевод, на что сотрудник ни секунды не задумываясь, ответил мне, что переводы с карты на карту они отменить не могут. Ок. Через день общаюсь с другим сотрудником в чате, на что мне сообщают: "Попробуйте зайти в раздел "Платежи", наберите в поиске "Отмена поручения" и введите номер поручения. Если поручение находится в статусе "Активно" - его можно будет отменить в интернет-банке. Если поручение уже обработалось, к сожалению, отменить перевод по номеру карты не предоставляется возможным."То есть отменить операцию все таки было возможно, но на момент общения в чате оно уже стало обработанным. Но когда я звонила сотруднику, это сделать было возможно, но он даже не сказал, что посмотрит, чем может помочь.  Далее, когда я сама пыталась отменить операцию в приложении, там была такая информация: "Обработанные поручения клиентов аннулируются только через администратора системы в качестве исключения." Но и в этом мне отказали. Не снимаю с себя ответственности за ошибочный перевод, но сотрудники банка даже не попытались помочь, когда я обратилась за помощью.

Здравствуйте, сегодня 26.02.2020г. в 8:20мин. я стал через ваш банкомат который находиться в Самарской области, город Жигулёвск, ул Ленина дом 30 оплачивать кредит для Альфабанка. Вставил карточку № 55..........3081 в банкомат, ввёл пинкод, выбрал внести сумму, вставил деньги в сумме 37200р., банкомат стал долго их считать и потом выдал мне карту и на экране появилась надпись "Принятие денежных средств невозможно", денежные средства остались в банкомат. Я проверил баланс, денежные средства не поступили. Я тут же позвонил по горячей линии 8(800)3330303, оператору объяснил ситуацию, попросил вызвать инкасацию банка для извлечения денежных средств, мне было отказанно, оператор посоветовала обратиться в Альфабанк для заполнения заявления которое в свою очередь будет рассматриваться до 30 дней. Я обратился в Альфабанк, заявление составил. В свою очередь я прошу Промсвязьбанк в кратчайший срок перевести денежные средства на мою карту.

Являлась постоянный клиентом ПСБ уже более 10 лет, как физ.лицо так и юр.лицо в лице главного бухгалтера ООО, но произошла неприятная ситуация и приняла решение закрыть зарплатный проект в ПСБ, а также перевести все свои денежные средства (как физлица) в другой банк, со вкладами проблем не было, а вот закрыть карту не получается. Пришел отказ на просьбу перечислить оставшиеся денежные средства в другой банк. В очередной раз убедилась в правильности решения уйти из этого банка, ни одному своему клиенту не посоветую открыть р/счет в данном банке.

Здравствуйте. Ни так давно в Краснознаменске открылся офис Промсвязьбанка, который с первых дней активно включился в работу. Хочу отметить высокий профессионализм сотрудников данного офиса, а в частности выразить слова благодарности специалисту по военной ипотеке Ж-вой Марине.  В декабре 2019 года обратился к Марине по вопросу рефинансирования кредита по военной ипотеке. В кратчайшие сроки были оформлены заявка на рефинансирование, затем оценка недвижимости и страховка. А 30 декабря 2019 года, несмотря на предпраздничный день была оформлена сделка. Все этапы оформления документов Марина сопровождала лично. СПАСИБО Вам!

Добрый вечер! Я сотрудник с большим стажем в вашем банке, уволилась из вашего банка в декабре 2019г. Мне не давали трудоустроиться два месяца, кредит просрочила на три дня в феврале 2020г. на сумму ~ 6500 руб. Прекратите мне звонить и разговаривать с угрозами гражданского кодекса. Я его знаю, вы лучше научитесь понимать людей и входить в их положение. У меня на руках двое несовершеннолетних детей, которые остались без обеспечения. Устроиться на работу не могла по вашей причине, не сворачивайте мне кровь из-за просрочки. И не нужно мне рекомендовать, где работать и кем, уборщицей или другой профессии.Такое хамское отношение сотрудников банка к гражданам РФ, можно также привлечь к административному наказанию, имейте ввиду, не звоните мне и не пишите угрожающие смс. С Уважением Ирина

Понравилась работа ипотечного менеджера А. К-ва.        

Добрый день! Договор с ваших банком закрыт 23.08.2019. Почему договор до сих пор висит открытым в кредитной истории Эквифакс по данным на сегодняшний день(25.02.2020!)??? Просьба разобраться в срочном порядке. При том, что имеется справка, выданная вашим же банком, и снято обременение на квартиру!

Решила я взять свою кредитную историю. Она находится в трех бюро...так вот  в банке промсвязьбанк у меня была дебетовая карта, за кредитами я ни когда не обращалась. На каком основании без моего согласия был сделан просмотр моей кредитной истории и не в одном бюро  и не один раз. Кто вам давал такое право? Не рекомендую однозначно этот банк.

Мое письмо в ПРОМСВЯЗЬБАНК. "Здравствуйте я являюсь клиентом вашего банка много лет и тут столкнулся с такой историей, что мной был погашен досрочно кредит на 114000 рублей, в январе 2019 года, а проверяя его в объединенном кредитном бюро , он находится в статусе действующих договоров, в то время как он должен находиться в статусе закрытых договоров. я в декабре 2019 года обратился  к вашим сотрудникам с просьбой решить эту проблему , они отправили ее в технический отдел  письме срочно или как там у вас это называется, через месяц я зашел снова в ОКБ и там все было без изменений, тогда я опять обратился к вашим сотрудникам с просьбой быстрее решить этот вопрос. сегодня я снова зашел в ОКБ и моему негодованию не было предела, ваше бездействие ошеломляет!!!!!!!!!!! мой вопрос так и не был решен, прошло  два с половиной месяца, а результат нулевой. в связи с этим прошу принять СРОЧНЫЕ меры по решению моего вопроса!!!!!!!!!!!!" Вот с такой проблемой я столкнулся. Жду ответа в очередной раз.

Являюсь зарплатным клиентом в этом банке. Особых вопросов никогда не было. И кредиты брал/гасил и карточек оформлено несколько, но видимо банк находится в процессе серьезной реорганизации и в работе начали возникать крупные сбои.Еще в конце прошлого года, банк одобрил мне рефинансирование ипотеки и сотрудники попросили подготовить комплект дополнительных документов для перевода денег. Мне следовало бы напрячься уже тогда, когда девушка, принимавшая документы, сказала что работает последний день, но назад пути уже не было.После новогодних праздников оказалось, что ипотечный отдел в городе Воронеже упразднен и все операционная работа переведена в Москву. Добиваться нового списка документов пришлось несколько дней, так как невозможно было найти сотрудника отвечающего за рефинансирование.Весь набор документов я собрал, предоставил. Сделал оценку квартиры через сайт банка (кстати на нем отдельно выделено, что оценка приходит в банк автоматически и нести ее снова не нужно), но сотрудники все время меняли список документов и приходилось по несколько раз приносить их повторно для сканирования и рассмотрения. Обращения в колл центр никаких результатов не давали. И в банке и по телефону говорили ждите ответа, но никто никогда не перезванивал.Хорошо еще, что я являюсь у них вип клиентом (орандж премиум) с выделенным личным менеджером. Иначе вообще бы не представлял, как коммуницировать с банком. Менеджер хоть трубки берет и пытается что-то выяснить в Москве, но все сроки "сегодня вам перезвонят" пролетают мимо. Приходится снова и снова звонить самому. А недели идут. После каждого ежемесячного платежа в банке где сейчас оформлена ипотека, приходится брать новую справку об остатке задолженности. Скоро придется уже оценку новую делать, так как действительна она три месяца, а движения так и нет.Банку надо явно что-то решать со своими внутренними оптимизациями бизнес процессов, иначе так никакого бизнеса не останется. Один бал накинул за былые заслуги, но реально такую работу можно оценить не больше чем на 2.

Хотим выразить признательность сотрудникам ипотечного центра в городе Уфе, в частности Х-ну Лилию и  А-ву Лиру, за высокий уровень обслуживания как при оформлении ипотеки, так и при последующем рефинансировании в январе 2020г. в другом банке. Сожалеем, что своим клиентам банк не проводит рефинансирование, хотя в договоре указывается, что это возможно при снижении ставки ЦБ, потому что все остальное (обслуживание в офисе, консультации и помощь контактного центра, работа интернет-банка и т.д.) устраивало полностью.

Хотим выразить признательность сотрудникам ипотечного центра в городе Уфе, в частности Х-ну Лилию и  А-ву Лиру, за высокий уровень обслуживания как при оформлении ипотеки, так и при последующем рефинансировании в январе 2020г. в другом банке. Сожалеем, что своим клиентам банк не проводит рефинансирование, хотя в договоре указывается, что это возможно при снижении ставки ЦБ, потому что все остальное (обслуживание в офисе, консультации и помощь контактного центра, работа интернет-банка и т.д.) устраивало полностью.

Являюсь зарплатным клиентом в этом банке. Особых вопросов никогда не было. И кредиты брал/гасил и карточек оформлено несколько, но видимо банк находится в процессе серьезной реорганизации и в работе начали возникать крупные сбои. Еще в конце прошлого года, банк одобрил мне рефинансирование ипотеки и сотрудники попросили подготовить комплект дополнительных документов для перевода денег. Мне следовало бы напрячься уже тогда, когда девушка, принимавшая документы, сказала что работает последний день, но назад пути уже не было. После новогодних праздников оказалось, что ипотечный отдел в городе Воронеже упразднен и все операционная работа переведена в Москву. Добиваться нового списка документов пришлось несколько дней, так как невозможно было найти сотрудника отвечающего за рефинансирование. Весь набор документов я собрал, предоставил. Сделал оценку квартиры через сайт банка (кстати на нем отдельно выделено, что оценка приходит в банк автоматически и нести ее снова не нужно), но сотрудники все время меняли список документов и приходилось по несколько раз приносить их повторно для сканирования и рассмотрения. Обращения в колл центр никаких результатов не давали. И в банке и по телефону говорили ждите ответа, но никто никогда не перезванивал. Хорошо еще, что я являюсь у них вип клиентом (орандж премиум) с выделенным личным менеджером. Иначе вообще бы не представлял, как коммуницировать с банком. Менеджер хоть трубки берет и пытается что-то выяснить в Москве, но все сроки "сегодня вам перезвонят" пролетают мимо. Приходится снова и снова звонить самому. А недели идут. После каждого ежемесячного платежа в банке где сейчас оформлена ипотека, приходится брать новую справку об остатке задолженности. Скоро придется уже оценку новую делать, так как действительна она три месяца, а движения так и нет. Банку надо явно что-то решать со своими внутренними оптимизациями бизнес процессов, иначе так никакого бизнеса не останется. Один бал накинул за былые заслуги, но реально такую работу можно оценить не больше чем на 2.

Пять лет работаю с банком. Онлайн всем устраивал. 17го заблокировали онлайн, при в личном кабинете пишут что заблокировали только онлан, платежки можно делать через офис. Выслал все документы что запросили в онлайне. Сделал платежки руками. Отдал все что требовалось в офисе. Позвонили с отказом. Зачем обманывают в личном кабинете. Потратил день. Причину почему заблокировали не указывают. Ответа нет, одни отговорки отписки и ссылки на ФЗ без реальных причин.В Воронежском филиале стали жуткие очереди, ждешь очереди по часу-два. Одно спасает - менеджер Юлия в воронежском филиале - старается как может, но банк повернулся судя по всему спиной к клиентам.

Пять лет работаю с банком. Онлайн всем устраивал. 17го заблокировали онлайн, при в личном кабинете пишут что заблокировали только онлан, платежки можно делать через офис. Выслал все документы что запросили в онлайне. Сделал платежки руками. Отдал все что требовалось в офисе. Позвонили с отказом. Зачем обманывают в личном кабинете. Потратил день. Причину почему заблокировали не указывают. Ответа нет, одни отговорки отписки и ссылки на ФЗ без реальных причин.В Воронежском филиале стали жуткие очереди, ждешь очереди по часу-два. Одно спасает - менеджер Юлия в воронежском филиале - старается как может, но банк повернулся судя по всему спиной к клиентам.

19.09.2018 я брала кредит на сумму 25 тысяч руб в интернет-банке Промсвязьбанк. Номер договора по выписке из бки 2743209037.04.12.2018 этот кредит был мною досрочно погашен. После закрытия кредита несколько раз проверяла актуальность действующих кредитов, но на момент (21.02.2020) в бки данный кредит числится как активный. Прошу разобраться в данной ситуации.

Ипотека досрочно погашена 06.02.2020. Звонил несколько раз в банк с просьбой снять обремение с обьекта залога по погашеной ипотеке. Кормят завтраками, до сих пор не записали на встречу с представителем банка в МФЦ. Дозвониться до Ипотечного центра Варшавский невозможно, каждый раз приходится заказывать обратный звонок через КЦ, но не обязательно что перезванивают.

19.02.2020 совершил операцию пополнения счета через мобильное приложение ПСБ с карты другого банка (Альфа-Банк). Ранее совершал подобные операции неоднократно и средства поступали на счет мгновенно. До сих пор средства не поступили (со счета Альфа-Банка списались). В колл-центре при первом обращении сказали, что операция видна и средства поступят в течение 1 дня. На следующий день, когда ничего не поступило на счет, сказали, что никакой операции не видно и необходимо обратиться в офис с платежным поручением. Но Альфа-Банк не может сформировать платежное поручение, т.к. операция выполнялась через стороннее приложение. ИТОГ: тупиковая ситуация, средства на счет не поступили, а они предназначались для очередного ежемесячного платежа по итотеке (26.02.2020), сотрудники банка не могут дать четкий ответ, что делать в данной ситуации.