18 577 отзывов о банке «ПСБ»

Являюсь клиентом данного банка продолжительное время номер карты 22....4979,номер тел +7996...4857Были два кредита на 500 тысяч и 710.Последний кредит на 710 тысяч номер договора 6906466672  закрыт досрочно 21.07.2018 года ,справка чеки на руках.Удивлению не было предела когда начали в 2019 году отказывать банки ,причем на скоринге !Обратилась в те бюро где хранятся мои истории Нбки все чисто рейтинг высокий,Equifax выдал просрочку 554 ,пятьсот пятьдесят четыре дня!!!! И сумму остатка по кредиту 286 тысяч!!! Просрочка стоит от ПСБ по вышеуказанному договору !!! 24.01.2020 оставлена претензия на горячей линии на исправление кредитной истории,27.01.2020 написано письменное требование в отделении г Новосибирск ул Серебрянниковская д 37 а до сего времени  со стороны банка ничего не предпринято для исправления данной ситуации ,ваши сотрудники даже не могут ответить в какой срок это произойдёт .Ваша горячая линия ничего не знает, управляющая тоже ,мы передали, не наш отдел и т д Клиенты для данного банка никто ,никто ни за что не отвечает ,ни ваши менеджеры,управляющие, операторы.с!!! Потребовалось добавить маме 300-400 тысяч на покупку квартиры и этот же банк говорит мы вам откажем потому что КИ (этим же банком опущенная ниже плинтуса) плохая))))Надеюсь данный отзыв поможет многим избежать таких ситуаций и по возможности не обращаться в данный банк !!!

Уважаемый банк. Объясните мне почему политика банка такова что,по кредитной карте сумма обслуживания списывается сразу за год,ведь я планировал через месяц уже отдать обратно.? Т.к по ней можно только в магазинах расплачиваться..снимать нельзя процент,переводить на другую карту чревато..а если мне надо долг отдать? Или хозяйке за квартиру? Мне ей продуктами или сантехникой квартплату отдать? И на улице жить и кушать? Почему и какая  банку разница куда и как я потрачу их и каких образом ,я же беру на личные нужды от нужды..и потом их возвращаю. Или на этом тоже втридорога зарабатываете?

Обратились с мужем по поводу рефинансирования военной ипотеки . Сделку вела Ж-ва МАРИНА офис в г.Краснознаменск . Давно не видела настолько отзывчивого , компетентного в своей работе сотрудника . Все выполнено быстро, чётко. И к тому же очень приятная девушка . Будем рады дальнейшему сотрудничеству и рекомендовать банк друзьям .Дополнение.Обратились с мужем по поводу рефинансирования военной ипотеки. Ипотеку оформляли в офисе г.Краснознаменск , а регистрацию документов через мфц оформляли в Наро-Фоминске . В этом нам помогал сотрудник банка ПСБ Кл-в АРТУР (офис г.Москва Китай-город). Очень отзывчивый, компетентный в своей работе сотрудник, быстро и чётко помогал во всех наших вопросах, формировании документов к сдаче. Спасибо ему за его клиентоориентированность.

Организация обратилась в ПСБ для открытия счета. Счёт забронировали на сайте-удобно, понятно, быстро пришел номер забронированного счета. Ну а дальше...конечно же нас начинается самое трудоёмкое: заполнить все анкеты, сведения, собрать правильный пакет документов для открытия счета. Шеф естественно ставит задачу открыть счёт ещё вчера. Но надо отдать должное : сотрудники ПСБ в г. Ижевске: Влад и Р-ва Ирина приложили все усилия, чтоб все было сделано правильно и оперативно. Проверили правильность заполнения всех анкет и полноту  комплекта  документов для открытия. И в назначенное нам время, без задержек и заминок в офисе банка все оригиналы документов были предоставлены, заявления подписаны. Шеф доволен. Счёт открыли в течении  8 часов, после предоставления всех документов и Клиент-Банк подключили в тот же день когда был предоставлен сертификат.Ещё раз выражаем благодарность за грамотность, компетентность и клиентоориентированность  Владу и Ирине Р-ой.

Промсвязьбанк заблокировал мою рублёвую карту (обычная дебетовая карта), деньги на ней были предназначены для покупки билетов из Китая в Москву и питания двух человек (70 тысяч рублей).Банк для разблокировки карты, требует предоставить в течении трёх дней! копии документов и справку 2-НДФЛ, но сделать это, находясь в Китае, невозможно. Ситуация осложняется тем, что многие рейсы отменяются и улететь всё сложнее и билеты купить всё труднее и дороже из-за коронавируса. Как мне улететь, если это единственная карта с помощью которой я мог купить билеты? Кто несёт ответственность если я по вине банка заражусь вирусом в Китае и привезу его в Россию?Был много лет клиентом банка в части пользования очень многими услугами (в том числе зарплатными и брокерскими), спасибо за такое отношение, клиенты вам не нужны.

Открыл накопительный счёт "Честная ставка" с процентной ставкой 6%.  Сейчас посмотрел и "недосчитался" процентов. Оказалось, процентная ставка снизилась.  Я позвонил в контактный центр и поинтересовался как я должен был узнать об изменении процентной ставки?  Оператор мне рассказывала что они имеют право менять процентную ставку, что я могу открывать продукт на сайте и смотреть его условия, всячески делая вид что не понимает вопрос.  На линии качества вопрос сразу же поняли о чем речь, оказалось что узнавать об изменении процентной ставки легко можно... никак!  То есть, в новостях банка регулярно есть сообщения о снижении ставок по кредитам, однако, новостей про снижение ставок по вкладам и накопительным счетам нет. Не то что уведомлений как во многих банках, даже в новостях нигде не упоминают. Если глубокоуважаемому клиенту данного банка хочется понимать, сколько же он получит процентов, он должен каждый день заходить в банк (особо мнительным придется несколько раз в день), находить свой продукт, скачивать pdf файл,  вчитываться в условия и надеяться что это именно ваш продукт а не новый одноименный. Либо каждый раз в интернет-банке заходить в свой продукт, открывать подробности и искать информацию там.  Радовать своих клиентов "приятной" но ценной информацией банк не считает нужным, не любит приносить негатив.  Я считаю это неуважением к клиентам в ярко выраженной форме. Контактный центр, видимо, пытается сделать вид что не понимает о чем речь. Хорошо хоть на линии качества проблему признают, принесли извинения и зафиксировали обращение. Вопрос о законности отсутствия уведомления об изменении процентной ставки, в соответствии с ГК РФ оставлю за рамками данного отзыва, буду узнавать отдельно, либо, прошу представителя банка дать дополнительно комментарий на каком основании нет необходимости уведомлять клиентов об изменении процентной ставки.

Добрый день!Являюсь клиентом банка ПСБ. Сегодня, 07.02.2020г по условиям кредитного договора ипотечного кредитования у меня истекает срок пролонгации договора страхования жизни и здоровья. Договор пролонгирован, в качестве подтверждения 03.02.2020 было отправлено доп. соглашение с чеком об оплате на почту отделения, в котором у меня оформлена ипотека (ipoteka_v@psbank.ru). В день отправления документов мне не удалось дозвониться в отделение ипотечного центра - никто не брал трубку, после тщетных попыток дозвониться напрямую в отделение, я оставил заявку на обратный звонок через специалиста кол-центра (03.02.2020). Мне сообщили, что необходимо ожидать звонка по заявке в течение 3 дней - на данный момент звонка не получил. 05.02.2020 мне на телефон поступил звонок от "робота" с сообщением об истечении договора страхования жизни и здоровья, также было сообщено, что при уклонении пролонгировать договор у меня будет повышен процент по ипотеке, после чего я воспользовался возможностью соединения с оператором, мне сообщили, что могут отправить повторную заявку на обратный звонок, я согласился, т.к. сотрудник предложил взять ситуацию под личный контроль (к сожалею, имя и таб. номер не уточнил) и гарантировал звонок от сотрудников отделения или свой звонок. В итоге ни одного звонка от сотрудников ПСБ не было получено. На следующий день 06.02.2020 я вновь попытался связаться с сотрудниками отделения - безрезультатно. Позвонив на горячую линию, попросил дать контакты или руководителя отделения, на что получил отказ и предложение оставить заявку или переключиться на конкретного менеджер, но так как это сделать физически невозможно из-за "ЗАНЯТОСТИ" сотрудников, я отказался вкратце сказав о количестве раннее совершённых попыток. Мне предложили переключить меня на отдел качества. Сотрудница отдела качества, выслушав мою ситуацию, согласилась помочь и гарантировала звонок сотрудников ипотечного отделения до конца дня 06.02.2020 или утром 07.02.2020, а также обещала перезвонить с уточнением поступления обратного звонка. По итогу на 07.02.2020 не получено обратных звонков от сотрудников ипотечного отделения, расположенного по адресу "Варшавском шоссе, 90, к. 1". Сотрудница службы качества ПСБ - Наталья, таб.№ 190-281, должна составить претензию о данном инциденте, но я сомневаюсь, что это возымеет силу.

Добрый день! Являюсь клиентом банка ПСБ. Сегодня, 07.02.2020г по условиям кредитного договора ипотечного кредитования у меня истекает срок пролонгации договора страхования жизни и здоровья. Договор пролонгирован, в качестве подтверждения 03.02.2020 было отправлено доп. соглашение с чеком об оплате на почту отделения, в котором у меня оформлена ипотека (ipoteka_v@psbank.ru). В день отправления документов мне не удалось дозвониться в отделение ипотечного центра - никто не брал трубку, после тщетных попыток дозвониться напрямую в отделение, я оставил заявку на обратный звонок через специалиста кол-центра (03.02.2020). Мне сообщили, что необходимо ожидать звонка по заявке в течение 3 дней - на данный момент звонка не получил.  05.02.2020 мне на телефон поступил звонок от "робота" с сообщением об истечении договора страхования жизни и здоровья, также было сообщено, что при уклонении пролонгировать договор у меня будет повышен процент по ипотеке, после чего я воспользовался возможностью соединения с оператором, мне сообщили, что могут отправить повторную заявку на обратный звонок, я согласился, т.к. сотрудник предложил взять ситуацию под личный контроль (к сожалею, имя и таб. номер не уточнил) и гарантировал звонок от сотрудников отделения или свой звонок. В итоге ни одного звонка от сотрудников ПСБ не было получено. На следующий день 06.02.2020 я вновь попытался связаться с сотрудниками отделения - безрезультатно. Позвонив на горячую линию, попросил дать контакты или руководителя отделения, на что получил отказ и предложение оставить заявку или переключиться на конкретного менеджер, но так как это сделать физически невозможно из-за "ЗАНЯТОСТИ" сотрудников, я отказался вкратце сказав о количестве раннее совершённых попыток. Мне предложили переключить меня на отдел качества. Сотрудница отдела качества, выслушав мою ситуацию, согласилась помочь и гарантировала звонок сотрудников ипотечного отделения до конца дня 06.02.2020 или утром 07.02.2020, а также обещала перезвонить с уточнением поступления обратного звонка. По итогу на 07.02.2020 не получено обратных звонков от сотрудников ипотечного отделения, расположенного по адресу "Варшавском шоссе, 90, к. 1". Сотрудница службы качества ПСБ - Наталья, таб.№ 190-281, должна составить претензию о данном инциденте, но я сомневаюсь, что это возымеет силу.

Хотим выразить благодарность и порекомендовать В-ву Светлану О., старшего операциониста ОО «Победа» Приволжского филиала ПАО «Промсвязьбанк». Она консультирует нас в рамках работы несколько фирм, всегда ответит на любые вопросы, заметит и исправит недочеты при составлении писем и документации, также всегда готова помочь в непростых ситуациях, которые непременно возникают при работе юридических лиц. С помощью этой поддержки мы спокойно занимаемся другими вопросами и не волнуемся за банковские операции.Сотрудники ООО Т-а, ООО Н-ис, ООО А-ис, ООО Т-М, ООО Б-з.

Промсвязьбанк заблокировал мои счета после перевода по партнерской платежной системе. Это я даже не с карты на карту перевод сделала. Потребовали предоставить объяснительную. Предоставила. И прям на следующий день и заблокировали.Промсвязьбанк! Я у вас не слабую ипотеку выплатила. Я была 8 лет вашим клиентом. Так вот, если вы забили на обслуживание, то после блокировки не надо мне звонить раз в неделю и предлагать свои кредитные продукты. Во-первых мне от вас ничего не надо. А во-вторых, вы хоть соображаете, что вы кредит выдадите, а воспользоваться им я не смогу, у меня счета заблокированы вами)

Выражаю благодарность сотруднику ипотечного отдела Артуру за быстрое решение проблемы со снятием Обременения с квартиры и выезд в МФЦ г.Балашихи. Проблема не была решена сотрудниками другого ипотечного отдела в течение предыдущих 6 месяцев, были лишь отговорки "мы перезвоним", горячая линия также не смогла ничем помочь.

Хочу выразить благодарность ,за прекрасную работу оператора кол центра - П-й А. Великолепно и доступно, быстро и четко дала объяснение, по вопросам открытия расчетного счета для юридических лиц!Одно удовольствие работать с такими грамотными людьми. Удачи и процветания в карьере данному сотруднику.

Данный сайт не позволил опубликовать мой предыдущий отзыв, т.к. кол-во символов было 14500, вместо разрешенных 3600, поэтому пришлось очень сильно сжать свой текст. У меня ипотечный кредит в этом банке. Я и отец подавали с одинаковой подтвержденной доходностью. Первая ошибка со стороны банка произошла тогда, когда они указали в договоре меня созаемщиком без дохода. Хорошо, сам виноват, заметил этот пункт уже после. Но теперь приходится платить за страхование жизни в 7 раз дороже, т.к. основной заемщик у меня выступает отец. Договор был подписан в апреле 2018 года.. Ввод в эксплуатацию по ДДУ, предположительно, так и написано в ДДУ, 4-ый квартал 2018 года (нет четкой даты).   Как и в любом банке, по договору заемщик обязан в указанные сроки соблюдать ряд правил, чтобы ставка не была повышена, это ежегодное страхования жизни, оформление в и т.д. и т.п. В нашем Договоре этот срок значился [b]в 30 месяцев, т.е. 2.5 года[/b] с момента заключения Договора. Ключи я получил в июне 2019. Что произошло далее. Направил в банк документы для закладной где-то в октябре, банк тупил более 2-ух месяцев, пока пригласил меня забрать закладную. Договорились приехать сразу после НГ. После НГ получаем СМС о повышении ставки. 14 числа приезжаем за закладной к Диане, ей также сообщаю о ситуации, она обещает помочь, параллельно пишем у Д-ав Динары заявление о том что повышение было неправомерно. В тот же день еду в МФЦ и подаю в собственность. Через день со мной связывается некая Александра и пытается узнать какой у нас срок по договору, узнает и удивляется. Высылаю ей все сканы. Она сообщает, что до конца месяца постараются решить вопрос. Говорю что 3 февраля у меня очередной платеж, нужно не постараться, а решить вопрос, тем более это не моя вина. Она просит выписку из ЕГРН. Через пару дней забираю выписку и досылаю ей. 27 числа получаю ответ о том, что теперь нужна страховка, и только в этом условии понизится ставка. Что это за новые условия и почему вы мне их ставите, все условия прописаны в Договоре. Еду в офис напрямую к Юлии А. (управляющая). Великолепная женщина! Выясняем, что Договор старого образца и программа новая, и по новой программе автоматом через 12 месяцев повышается ставка, если не оформили собственность. Но ведь у меня 30. Откатить нельзя, сделать нечего нельзя. Делайте страховку имущества. Делаю ускоренно за 1.5 дня. Высылают это все девочки из Варшавки (больше всего помогала Лала) Александре. Получаю позже ответ, что в день списания ставка понизиться. В итоге в день списания списалось по повышенной ставке, а лишь с марта месяца ставка понизилась. Пришлось выключать любезность и ехать вот уже в 4-ый раз в банк. Ко мне выходит С-ва Анна. Я ей нагрубил конкретно. Она все выслушала и сказала что да, верно, по договору как клиент я прав, но не удается согласовать между отделами мою правоту, т.е. один отдел шлет в другой отдел и т.д. Все очень долго и нудно согласовывается. Пообещала до вечера дать связь. Спасибо Анне большое, что не соврала. Видно было, что она прониклась моим вопросом и пыталась реально решить мой вопрос, за что я ей благодарен. Вечером уже решили мою проблему. Откатили предыдущий платеж, снизили ставку в день платежа и списали как нужно.  Теперь вопрос к банку! Управляющему, сотрудникам "Варшавки", больше делать нечего, как заниматься такими пустяковыми вопросами и мотаться из кабинета в кабинет? Почему у вас в компании такой бардак твориться, что программа ставит по умолчанию 12 месяцев? Я принял решение делать РЕФИНАНСИРОВАНИЕ в банке, где я являюсь зарплатным клиентом.  Жду предложения от Вас!

22.03.2019 года мной был досрочно погашен ипотечный кредит. Платежи вносились в срок в соответствии с договором. Обратилась после погашения в банк по электронной почте на адрес ипотечного центра Варшавский с вопросом как я могу получить закладную, мне ответили, что документ заказан в Росреестре и мне сообщат из банка о готовности. Прошел почти год, закладной у меня так и нет, на электронные письма не отвечают, на телефонные звонки тоже, оставляла жалобу через отдел качества ответили, что передали информацию в ипотечный центр, ждите ответа от них. Через обратную форму на сайте банка также писала запрос, ответа нет.

Столкнулась с проблемой как и многие ниже: не могу снять обременение по ипотеке в Промсвязьбанке. В течение двух месяцев звоню в ипотечный центр Варшавское отделение, все сотрудники этого отделения заняты, меня переводят на оператора колл-центра, а через них можно оставить только заявку на обратный звонок. Я оставляю заявку на обратный звонок, но из отделения Варшавское никто в течении 2-х месяцев мне и не собирает перезванивать. И так продолжается в течение двух месяцев.  Безобразное отношение к клиентам банка!

Добрый день,Имела зарплатную карту Промсвязьбанка. При увольнении в отделении банка было написано заявление на закрытие карты, по истечение срока была получена справка о успешном закрытии. Далее было написано заявление на прекращение обработки персональных данных. В прекращении обработки данных было отказано. По итогу 3 раза посещения отделения банка, 2 заявления на прекращение обработки данных, 2 отказа. Отделение не может решить этот вопрос. Куда обращаться, в прокуратуру?

Пора все же менять банк. Предложений много и отношение к клиентам у каждого банка разное.Уж точно не хочется ответов от службы поддержки по шаблону.Вопросы и проблемы клиента не решаются А проблемы то в чем? А в том что банк делает к примеру рассылку,о том что вам доступна услуга,которая все же не доступна и об этом не сообщается.По вине именно банка я не провел платеж,произошла просрочка и в итоге пени.Очень жаль что на все проблемы ответ один мы сожалеем.

"Оплачивайте покупки по картам ПСБ и получайте повышенную ставку по накопительному счету «Акцент на процент» до 7% годовых." - написано на сайте Банка. При оплате покупок картой ПСБ на сумму свыше 10 000 рублей, дается +1% к базовой ставке 4.5%, итого получается 5.5%.В декабре оплатил покупки в магазинах свыше указанной суммы, однако весь январь в интернет-банке упорно показывалось, что текущая ставка так и составляет 4.5%. 27.01.2020 позвонил в клиентскую службу, где сообщили, что это сбой программы, подтвердили сумму покупок в декабре свыше 10000, и заверили, что выплата процентов за январь придет по ставке 5.5%.  Однако выплата пришла в сумме 4.5% без какой либо надбавки. Писал на электронную почту - тишина. Оставил обращение через форму обратной связи на сайте банка - тишина. Если бы была "ошибка в программе" - давно бы ответили, исправили и доначислили. А так - это намеренный обман. Поэтому пишу публичный отзыв.P.S. Покупки по карте за январь тоже превысили 10000 рублей, однако текущая ставка в интернете так и висит 4.5%. Даже не буду звонить в поддержку, скажут тоже самое - сначала что пересчитается 10 числа, затем что в конце месяца, а затем просто никакой надбавки за траты также не будет.

"Оплачивайте покупки по картам ПСБ и получайте повышенную ставку по накопительному счету «Акцент на процент» до 7% годовых." - написано на сайте Банка. При оплате покупок картой ПСБ на сумму свыше 10 000 рублей, дается +1% к базовой ставке 4.5%, итого получается 5.5%.В декабре оплатил покупки в магазинах свыше указанной суммы, однако весь январь в интернет-банке упорно показывалось, что текущая ставка так и составляет 4.5%. 27.01.2020 позвонил в клиентскую службу, где сообщили, что это сбой программы, подтвердили сумму покупок в декабре свыше 10000, и заверили, что выплата процентов за январь придет по ставке 5.5%.  Однако выплата пришла в сумме 4.5% без какой либо надбавки. Писал на электронную почту - тишина. Оставил обращение через форму обратной связи на сайте банка - тишина. Если бы была "ошибка в программе" - давно бы ответили, исправили и доначислили. А так - это намеренный обман. Поэтому пишу публичный отзыв.P.S. Покупки по карте за январь тоже превысили 10000 рублей, однако текущая ставка в интернете так и висит 4.5%. Даже не буду звонить в поддержку, скажут тоже самое - сначала что пересчитается 10 числа, затем что в конце месяца, а затем просто никакой надбавки за траты также не будет.

"Оплачивайте покупки по картам ПСБ и получайте повышенную ставку по накопительному счету «Акцент на процент» до 7% годовых." - написано на сайте Банка. При оплате покупок картой ПСБ на сумму свыше 10 000 рублей, дается +1% к базовой ставке 4.5%, итого получается 5.5%.В декабре оплатил покупки в магазинах свыше указанной суммы, однако весь январь в интернет-банке упорно показывалось, что текущая ставка так и составляет 4.5%. 27.01.2020 позвонил в клиентскую службу, где сообщили, что это сбой программы, подтвердили сумму покупок в декабре свыше 10000, и заверили, что выплата процентов за январь придет по ставке 5.5%.  Однако выплата пришла в сумме 4.5% без какой либо надбавки. Писал на электронную почту - тишина. Оставил обращение через форму обратной связи на сайте банка - тишина. Если бы была "ошибка в программе" - давно бы ответили, исправили и доначислили. А так - это намеренный обман. Поэтому пишу публичный отзыв.P.S. Покупки по карте за январь тоже превысили 10000 рублей, однако текущая ставка в интернете так и висит 4.5%. Даже не буду звонить в поддержку, скажут тоже самое - сначала что пересчитается 10 числа, затем что в конце месяца, а затем просто никакой надбавки за траты также не будет.