19 233 отзыва о банке «ПСБ»

Добрый день, 13.04.2020 в  17.00 ПАО "Промсвязьбанк" офис  VIP сектор Уфимский, находящиеся по адресу: г. Уфа, ул Карла Маркса, 46 заблокировал банк-клиент не уведомляя клиента. Просил банк объяснить или  дать официальное письмо, банк данную просьбу проигнорировал. Звонил на горячую линию, берут операторы телефон, и ничего объяснить не могут

Добрый день уважаемые читатели портала! Хотелось бы поделится наблюдением о работе банка в условиях коронавируса. На усилия властей по деконцентрации людей банк имеет свою точку зрения. И применяет весьма своеобразные действия. Суть вопроса в том, что мы попытались закрыть счет дистанционно и указали реквизиты своего же счета  в другом банке для перевода остатка денежных средств. Банк просто отказывает в приеме заявления без объяснения причин. Интересно было бы услышать и понять логику банка, т.к. 1. Заявление подписано аналогом собственноручной подписи. 2. Денежные средства переводятся на свой же счет в другом банке. Получается, что кроме придания ненужной важности обычной операции за этим ничего не стоит. Просто: "А пусть постоят в очереди..." (Большинство же отделений закрыто). В общем "Жалует царь, да не жалует псарь". С уважением ко всем читателям портала,

Являюсь многолетним держателем дебетовой карты. Офис по Ленинскому, 37 - ближайший к дому. Посещал его в связи с необходимостью актуализации паспортных данных (замена паспорта по возрасту). Менеджер в процессе предложила закрыть старую карту и выпустить новую с более выгодными условиями. Согласился, тем более, старая истекала через несколько месяцев. Всё подписали, разошлись. Через несколько дней пришла СМС о готовности карты и доставке её в офис. Пошёл на следующий день получать, а офис с этого дня (02.04) оказался закрыт в связи с карантином на неопределённый срок. Во всех чатах и в КЦ отвечают, что ничего сделать с этим сейчас нельзя, тк карты в дежурные офисы не пересылают. Карта нужна была для получения оплаты за сделанную работу. К счастью, есть карты других банков и с голоду я не умру. Я с пониманием отнёсся бы к тому, что придётся куда-то ехать за картой в дежурный офис, но не понимаю, почему карты из закрытых на карантин офисов нельзя туда переправить.При этом хочу отметить работу поддержки, хотя она мне и не помогла по сути, но отвечают быстро, вежливо и по существу.

Во время эпидемии мне исполнилось 45 лет и паспорт нет возможности получить, мфц и МВД не работают. Банк мне заблокировл возможность работать со счетами, денег нет, предлагают приехать в офис со справкой с МВД, которую не выдают. Фактически лишили меня средств к существованию. Как только закончится эпидемиия и я смогу получить новый паспорт, закрою у них счёт и больше никогда не буду хранить у них деньги.

Мерзкий, лживый и хамский банк. В режиме самоизоляции случилась просрочка 7 дней. Каждый день звонят мне и моим родственникам с угрозами штрафа и др. расправами. Требуют нарушить режим самоизоляции и ехать в открытое отделение банка оплачивать кредит. Никакие кредитные каникулы и отсрочку платежа отказываются предоставить. Какие режимы введены на территории РФ их вообще не интересует. С экрана телевизора и на сайте - вранье. По факту никаких "навстречу клиентам" нет. Представители банка - хамло. Жалоба на сайт Президента, Центробанк.

Поменял паспорт. Через 2 дня заблокировали приложение, нет возможности перевести деньги на счёт для ипотеки. Нужно ехать в банк и предоставить новые паспортные данные. Дистанционно нельзя, режим работы пн-пт 10.00 - 16.30. Придется уходить с работы и ехать в банк в понедельник. Являюсь клиентом десятка банков и все из них либо работают в субботу, либо данные можно подать дистанционно. И ни один другой банк не блокировал приложение. ПСБ, зачем вы клиентам на ровном месте создаёте такие проблемы?

Уже написала ни один отзыв о «великолепном» обслуживании данного банка, а именно о его сотрудниках. Всё ухожу, сил больше нет висеть на трубке по пол дня, ждать звонка сотрудников по пол месяца… Ну, думала, всё, наконец-то другой банк, с онлайн обслуживанием, с сотрудниками, которые через 5 минут по запросу отвечают на почту или перезванивают… Но ни тут-то было J Документы я от банка о погашении ипотеки не получила…. Они потеряли мою закладную…. Как и водится в данном банке, моим запросом на получение документов занялись только через 10 рабочих дней (после звонка на линию качества). Оказалось, что они не знают, где моя закладная… Может она в Росреестре, говорят они, но, к сожалению, Росреестр сейчас работает удалённо. Поэтому найти закладную невозможно…. Великолепно!!! А если бы я, в условиях самоизоляции, не оплатила вовремя ипотеку, пени не были бы начислены? Ответьте, пожалуйста! В данный момент я плачу повышенный процент в новом банке (и это больше не на 1 или 2%, а на 5%). Кто мне возместит данные проценты??? А всё потому, что сотрудники банка не знают, где моя закладная…. Они говорят, мы отправили запрос в Росреестр, но когда ответ поступит, они не знают….Изумительно, не знают, где закладная, и ждут у моря погоды!!! Это самый ужасный банк, с которым я когда-то имела дело. ЛЮДИ, НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С НИМ, ЕСЛИ ХОТИТЕ СБЕРЕЧЬ НЕРВЫ И ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА.

[b]17 февраля[/b] подал заявку и все до единого документа указного на сайте банка [b]20 февраля[/b] звонок [b][i]М_1[/i][/b], сообщил не хватает документов т.к. на сайте перечень не верный [b]27-28 февраля[/b] смс и письмо с одобрением кредита, в письме контакты персонального менеджера ([b][i]М_1[/i][/b]) [b]27 февраля – 03[/b] [b]марта [/b]пытаюсь выбить пояснения что делать дальше. [b]03 марта[/b] от [b][i]М_2[/i][/b] и [b][i]М_3[/i][/b] приходят письма с пояснениями. [b]03 марта[/b] направляю [b][i]М_2[/i][/b] документы по квартире, включая отчет об оценке. Банк заказывает выписку ЕГРН. [b]12[/b]-[b]16 марта[/b] пытаюсь узнать, что с ипотекой. Пишу, звоню в ответ тишина [b]16 марта[/b] письмо от [b][i]М_1[/i][/b] - банк еще не получил выписку [b]18 марта[/b] заказываю выписку в эл виде и в МФЦ [b]19 марта[/b] получаю выписку с ЭЦП, направляю ее [b][i]М_1[/i][/b] [b]19-22 марта[/b] [b][i]М_1[/i][/b] не отвечает [b]23 марта[/b] [b][i]М_2[/i][/b], просит направить выписку ей т.к. [i][b]М_1 [/b][/i]отсутствует.  [b]01 апреля[/b] от [i][b]М_2[/b][/i] получаю одобрение залога с перечнем справок от первичного кредитора, 02 апреля отправляю справки [b]02 апреля[/b] [i][b]М_2[/b][/i] сообщает, что все одобрено. 03 апреля ждите звонка [i]М_4 [/i]- он назначит сделку [b]03-07 апреля[/b] тишина, письма в банк звонки на горячую линию [b]07 апреля[/b] [i][b]М_4 [/b][/i]назначает сделку на 10 апреля [b]07-09 апреля[/b] пытаюсь дозвониться, пишу всем 4 м менеджерам, пытаюсь оформить страховку. [i][b]М_4[/b][/i] сообщает что необходимо только страхование жизни [b]9 апреля в 18 часов[/b] [i][b]М_5[/b][/i], сообщает что необходимо до сделки обновить справки от первичного банка [b]9 апреля в 19:50[/b] [i][b]М_2[/b][/i], говорит, что [i][b]М_4[/b][/i] ошиблась надо страховать еще 2 риска [b]10 апреля в 10:05[/b] получаю новый договор страхования. [b]10 апреля[/b] подписываю КД у [i][b]М_6[/b][/i], в конце мне дают заявление на перевод 4 млн. В нем уже имеет штамп проведено, подпись [i][b]М_5[/b][/i] и реквизиты которые не соответствуют п. 22.1 заключенного с Промсвязьбанком КД. [b][i]М_6[/i][/b]: мы можем выдать кредит только так (особенность программ) – вы не первый такой. Мы знаем, что постоянно переводим деньги не туда, вы потом должны оплатить 300 руб. и вам сделают корректировку платежа Беру талон, пишу заявление на корректировку   Разговор с начальником офиса свелся к тому, что банк сделал правильно. А пока я буду оплачивать 2 ипотеки т.к. деньги застряли в Банке России! Говорю что моя ипотека идет через одно место, сменилось 6 менеджеров, мне с 2 детьми пришлось 1 доп час провести по поводу реквизитов. В ответ слышу, что приглашали только совершеннолетних, а то, что я детей с собой взял это мои проблемы. В итоге: в личном кабинете вист 2 письма от Банка России по уточнению платежа в части реквизитов и получателя.   Вопросы к банку: 1. Вы считаете нормальным, что у меня сменилось 6 персональных менеджеров, ситуацию со страхованием и доп справками 9 апреля? 2. Вы считаете нормальным сначала провести платеж по неправильным реквизитам (а они между прочим в подписанным между нами кредитном договоре п. 22.1) и потом выманить у меня подпись. Допустить 2 ошибки в платеже (платеж отклонен Банком России 2 раза - некорректен Получатель и счет) 3. Вы считаете нормальным ответ начальника офиса о том, что мы не приглашали в офис детей? 4. Высчитаете нормальным то, что даже Банк России написал вам 2 раза что реквизиты в платежке неправильные? 5. Если как сказал М_6 это постоянная проблема при выдаче ипотеки и банк о ней знает, то почему вы ее не решаете?

22.02.2020 я снимала деньги в стороннем банкомате. банкомат завис и не выдал деньги, но их списали. в чеке была рекомендация обратиться в офис обслуживания. что я и сделала в начале марта. оператор банка нашел эту операцию, сделал запрос на возврат и обещал, что ситуация разрешится в мою пользу.Прошло больше 30 рабочих дней, и теперь в выписке это снятие наличных просто пропало. обороты по счету за день присылают нулевые,хотя этого не может быть. банк не решает ситуацию, деньги мне не вернули. возмутительно и нагло

Всем привет! За многие годы использования банков больше всего комиссии с меня взял нынешний ПСБ. Это наверное самый неинформативный банк из всех что я использовал когда-либо. Разобраться какие лимиты по карте на снятие можно только либо внимательно изучая excel-файл с сайта, или звоня в контакт центр. В этот раз банк побил свой рекорд комиссии с меня. 2000 рублей за снятие наличных. Сначала заблокировали счёт и не давали перевести. После того с этим кароновирусом пришлось топать к банкомату. Потом показали в приложении непонятно что вместо комиссии и в итоге получили мои 2000 рублей. Молодцы.

Клиентом Orange-premium в г.Н.Новгороде являюсь давно, 7 февраля закончились 2 вклада, один в сумме 754.180 руб, удалось переложить в интернет-банке на накопительный счет «Акцент на процент», а второй в сумме 1.400.620 руб в онлайне переложить не удалось, позвонил в службу поддержки премиум-клиентов, сказали только через отделение можно переложить сумму больше 1 млн. 8 февраля обратился в офис на Полтавской, т.к. в субботу премиум не работает, был вынужден общаться с обычным специалистом, объяснил ситуацию, расспросил о действующих вкладах и попросил перечислить деньги на накопительный счет, т.к. из всех предложений он был более выгодный. Но не служба поддержки,не сотрудник банка не акцентировали мое внимание, что на данном счете % начисляется на минимальный остаток, соответственно раз пополнения были 7 и 8 февраля начисления на них не производятся (что абсолютно абсурдно для накопительного счета!) В результате в общей сложности на общую сумму 2.182.803 руб. начислили 99,85 руб вместо примерно 8000 руб. Персональный менеджер объяснила мне, что нужно было открыть накопительный счет «Честная ставка»(что я и сделал позже), но напрашивается вопрос, а что бывает еще не честная ставка? Решить проблему персональный менеджер не смогла, а ее непосредственный руководитель встречаться со мной отказалась, предложив оставить претензию на горячей линии. Целый месяц мурыжили, перезванивали, уточняли, я просил начислить % по условиям «Честной ставки», т.к. там такая же ставка 4,5% и тем более банк фактически пользовался моими деньгами. Пришел издевательский ответ №08723 от 24.03.20 за подписью Начальника розничных продаж Л-ой К.В.(которая ранее отказалась со мной встречаться ), что нет оснований удовлетворять мою претензию, а проверкасотрудника на Полтавской, факт не предоставления информации не подтвержден (как она интересно ее проверяла? Сотруднику пофиг на клиента, как в прочем и ее начальнице) Считаю такое отношение к премиум-клиенту просто наплевательским. Более 15 лет работаю с разными банками, но всегда банки идут на встречу клиентам, в подобных ситуациях Райффайзен, Хоумкредит, Открытие, БКС-банки выплачивали все в течение 3-х дней с извинениями. Отдельно хочется отметить, что премиум-обслуживание в Райффайзен-банке вообще небо и земля, персональный менеджер решает любую проблему на раз и не надо никуда обращаться и не у кого ничего просить. А здесь персональный менеджер предлагает мне возместить % из своей ЗП, но ведь это же не правильно, такой крупный банк не может решить проблему премиум-клиента, что уж говорить об обычных клиентах. После смены собственников банк стал только хуже, думаю что персонал просто некомпетентен и не знает кактехнически решить данную проблему, смотрю по предыдущим отзывам, ПСБ в другом регионе в подобной ситуации предложил подписать доп.соглашение и выплатил %. За то мне постоянно присылают дурацкие опросы, как улучшить обслуживание. Повернитесь лицом к клиенту, а не вытаскивайте у него из «кармана» если он чего-то не доглядел мелким текстом (кстати данную ссылку еле нашел на сайте,хорошо замаскировали). Данный вопрос для меня принципиален, т.к. такого бардака я еще не встречал, буду обращаться к первым лицам банка, а также в надзорные органы!

Открываю уже четвертый раз спец счет  и расчетный счет в этом банке. Особенно понравился профессионализм и пунктуальность сотрудников, в частности выездного менеджера Г-й А. Интерфейс интернет-банка мог бы быть лучше. Странная платная услуга "кодовое слово" Т. е. для того что бы тебя идентифицировали нужно ежемесячно платить почти 200 руб. Зачем то комиссия за снятие наличных с бизнес- карты. В остальном норм.

Итак, я являюсь руководителем ООО "Гранд-СК", в ПАО "ПРОМСВЯЗЬБАНК" открыт расчетный счет. В марте 2020 г. решил сменить тариф, так как выросли обороты и исходящих платежей на поставщиков в сумме 3 млн. руб в месяц не хватает - проходит проверка и обнаруживается, что есть запись в ЕГРЮЛ о недостоверности адреса, уточняем в налоговой (очередной "казус представителя гос органа) - ошибочно внесена и снимают нам ее в течении 5 раб дней.И что происходит в банке ? Автоматом прилетает блокировка банк-клиента, без писем, без предупреждений!!!! Хорошо, несем платежки на бумажном носителе - началась стандартная ситуация , запрос документов и т.д. Чтоб было понятно , мы предоставили документы даже о том, что в ООО есть квартира на основных средствах - то есть уже никак не признак "однодневки" и к терроризму тоже не привязать! НО!!!! Банк не проводит платежки , даже на 5000 Р!!!! Хотелось бы узнать у представителей банка , в каком законе прописано , что банк имеет право распоряжаться денежными средствами клиента???? Только не нужно писать про 115- ФЗ и сомнительности операций, уже весь интернет забит этим 115- ФЗ, так же хочу пояснить "решалам" в банке - сомнительность операций нужно обосновать !!!! Мы живем в стране с законодательной системой , где предусмотрено - доказать вину обвиняемого , предоставить доказательства, в РФ наказуемы действия по беспочвенным обвинениям.Еще хотелось бы напомнить о наличии статьи 169 УК РФ - Воспрепятствованиезаконной предпринимательской или иной деятельности Тот факт , что банк преднамеренно удерживает денежные средства , прикрываясь 115-ФЗ это уже ясно , я четко понимаю, что на данный момент банк пользуется моими денежными средствами, при чем беспроцентно !Жду ответ хоть здесь , так как в банке добиться ответа не возможно !!!

Итак, я являюсь руководителем ООО "Гранд-СК", в ПАО "ПРОМСВЯЗЬБАНК" открыт расчетный счет. В марте 2020 г. решил сменить тариф, так как выросли обороты и исходящих платежей на поставщиков в сумме 3 млн. руб в месяц не хватает - проходит проверка и обнаруживается, что есть запись в ЕГРЮЛ о недостоверности адреса, уточняем в налоговой (очередной "казус представителя гос органа) - ошибочно внесена и снимают нам ее в течении 5 раб дней.И что происходит в банке ? Автоматом прилетает блокировка банк-клиента, без писем, без предупреждений!!!! Хорошо, несем платежки на бумажном носителе - началась стандартная ситуация , запрос документов и т.д. Чтоб было понятно , мы предоставили документы даже о том, что в ООО есть квартира на основных средствах - то есть уже никак не признак "однодневки" и к терроризму тоже не привязать! НО!!!! Банк не проводит платежки , даже на 5000 Р!!!! Хотелось бы узнать у представителей банка , в каком законе прописано , что банк имеет право распоряжаться денежными средствами клиента???? Только не нужно писать про 115- ФЗ и сомнительности операций, уже весь интернет забит этим 115- ФЗ, так же хочу пояснить "решалам" в банке - сомнительность операций нужно обосновать !!!! Мы живем в стране с законодательной системой , где предусмотрено - доказать вину обвиняемого , предоставить доказательства, в РФ наказуемы действия по беспочвенным обвинениям.Еще хотелось бы напомнить о наличии статьи 169 УК РФ - Воспрепятствованиезаконной предпринимательской или иной деятельности Тот факт , что банк преднамеренно удерживает денежные средства , прикрываясь 115-ФЗ это уже ясно , я четко понимаю, что на данный момент банк пользуется моими денежными средствами, при чем беспроцентно !Жду ответ хоть здесь , так как в банке добиться ответа не возможно !!!

Подавали заявку на ипотеку в этот банк т.к. являюсь клиентом банка, предварительно одобрили 13,02,2020. Квартиру приобретаем у девелоперской компании вторичку, сегодня 08,04,2020 окончательного ответа так и не получили. Наш менеджер Оксана, которая уже второй месяц на больничном, и то об этом узнали у сотрудников в банке, на звонки как банк так и менеджер не отвечают, приезжали пару раз в банк, дали другого менеджера Александру которая тоже всячески нас динамит. За это время квартира подорожала на 50 тысяч. Надеюсь кто нибудь из сотрудников в ближайшее время перезвонит нам и даст конкретный ответ.

Подавали заявку на ипотеку в этот банк т.к. являюсь клиентом банка,предварительно одобрили 13,02,2020.Квартиру приобретаем у девелоперской компании вторичку,сегодня 08,04,2020 окончательного ответа так и не получили.Наш менеджер Оксана,которая уже второй месяц на больничном,и то об этом узнали у сотрудников в банке,на звонки как банк так и менеджер не отвечают,приезжали пару раз в банк ,дали другого менеджера Александру которая тоже всячески нас динамит .За это время квартира подорожала на 50 тысяч . Надеюсь кто нибудь из сотрудников в ближайшее время перезвонит нам и даст конкретный ответю.

Выбрали именно этот банк по причине самой низкой ставки (побывали в каждом банке города лично), но кроме этого сотрудники банка оставили самое приятное впечатление после первого визита. Начали оформление ипотеки параллельно с разгорающейся пандемией Коронавируса, что внесло коррективы в работу банка и других организаций. Хотим выразить благодарность ведущему менеджеру по продаже ипотечных продуктов Ч-мовой Е.А. за высокий профессионализм и самоотдачу. Весь сложный период проверок и одобрений была на связи, оперативно и доступно отвечала на все вопросы, разъясняла ситуацию. Оценка работы сотрудника 10 из 10.

В июле 2019 г. открыл р/с для ИП в этом банке. 24.01.20г. через банк клиент пришло письмо с названием (спецзапрос) о блокировке счета по 115-ФЗ, где мне предлагается предоставить документы по запросу в течении 5 дней,  так как мне были оплачены услуги авансом, обязательство небыли исполнены. у меня появился выбор, либо подготовить и предоставить документы, либо исполнять обязательство перед контрагентами во избежания штрафов и неустоек по договорам. Я позвонил в банк, чтобы уточнить информацию  по блокировке, мне предложили связаться с моим менеджером, так-как оператор не смогла дозвонится до отделения, попросила оставить номер телефона, сказала, ждите ваш менеджер вам перезвонит. не дождавшись звонка, через день позвонил снова, ситуация повторилась. в итоге дозвонился через неделю, ошибочно думая, что мне помогут, но когда менеджер Б-ва Татьяна мне ответил, я был шокирован манерой разговора, мне показалось, что я оказался на рынке и со мной разговаривает быдло продавщица у которой я взял денег в долг. подготовив документы, я попытался загрузить документы через банк клиент, но ничего не получилось. В итоге я приехал в отделение банка с пакетом запрашиваемых документов, Б-ва Т. взяв документы начала их просматривать, после 5-7 минут ожидания, предложил составить опись предоставляемых документов, чтобы не терять время. В итоге она приняла документы с описью и сказала, что теперь надо ждать решения. продолжение следует...

В июле 2019 г. открыл р/с для ИП в этом банке. 24.01.20г. через банк клиент пришло письмо с названием (спецзапрос) о блокировке счета по 115-ФЗ, где мне предлагается предоставить документы по запросу в течении 5 дней,  так как мне были оплачены услуги авансом, обязательство небыли исполнены. у меня появился выбор, либо подготовить и предоставить документы, либо исполнять обязательство перед контрагентами во избежания штрафов и неустоек по договорам. Я позвонил в банк, чтобы уточнить информацию  по блокировке, мне предложили связаться с моим менеджером, так-как оператор не смогла дозвонится до отделения, попросила оставить номер телефона, сказала, ждите ваш менеджер вам перезвонит. не дождавшись звонка, через день позвонил снова, ситуация повторилась. в итоге дозвонился через неделю, ошибочно думая, что мне помогут, но когда менеджер Б-ва Татьяна мне ответил, я был шокирован манерой разговора, мне показалось, что я оказался на рынке и со мной разговаривает быдло продавщица у которой я взял денег в долг. подготовив документы, я попытался загрузить документы через банк клиент, но ничего не получилось. В итоге я приехал в отделение банка с пакетом запрашиваемых документов, Б-ва Т. взяв документы начала их просматривать, после 5-7 минут ожидания, предложил составить опись предоставляемых документов, чтобы не терять время. В итоге она приняла документы с описью и сказала, что теперь надо ждать решения.продолжение следует...

При открытии расчетного счета просила открыть на Васильевском острове, открыли на Ленинском. С 01.04.2020 пытаюсь поменять тариф на обслуживание. 01.04.2020 была в офисе на Васильевском, отправили в офис на Ленинский. При подъезде к офису 03.04.2020 отзвонился представитель банка и сказал, что поменять тариф можно в интернет-банке. 03.04.2020 отправила заявление. Сегодня 08.04.2020 не получая никакой информации начала звонить в  службу поддержки. 2 часа я не могла добиться ответа. В 18.25 получил звонок от сотрудницы банка, которая сообщила, что не может поменять тариф, так как у нас не было налоговых платежей. На мою просьбу прислать ответ письменно не отреагировала, назвать свою фамилию отказалась. Указать, где в тарифах данное написано не смогла. В течении недели не могу получить ответа от банка.