19 233 отзыва о банке «ПСБ»

Мой отец пенсионер потерял работу несколько месяцев назад. 6 апреля 2020г мы пришли с ним в отделение на Испытателей 31 для того, чтобы воспользоваться каникулами по его кредиту, который он взял 5 лет назад. Сейчас стало ему сложно платить и моя помощь уже иссякла, потому что у меня кризис на работе. В общем, пришли мы в офис (по телефону сказали прийти в офис) и попросили каникулы 2-3 месяца или реструктуризация! В нашем богатом государстве, и та пропаганда которая идет везде о каникулах и реструктуризации - это полный блеф! В итоге- моему отцу-пенсионеру предложили каникулы на 2 месяца - стоимость услуги 3500р. Мы не ожидали такого подвоха. Для отцовской пенсии - это четверть ее. Попросили реструктуризацию - доплата за "услугу" будет в виде дополнительных % в платеже, т.е. переплата невероятная. Мой отзыв о том, что банк ПСБ со своей "помощью" людям - это вранье! Только нажива! Хотя правительство во все горло говорит о поддержке населения и пенсионеров. Все обещания помочь населению, отсрочить им платежи (по которым они исправно годами платят) - это все ерунда!  Никто ничего не даст, в отличие от других стран более бедных.

У супруги закончился вклад, автоматически пролонгировался под низкий процент. Заходим в интернет-банк, чтобы закрыть и переложить на более выгодных условиях. Система отказывает, т.к. вклад более миллиона. Для закрытия такого вклада надо обязательно ехать в офис.Это само по себе бред (банк, конечно, расскажет о защите клиентов от действий злоумышленников и т.п.) - у всех ведущих банков такой ерунды нет. Но в условиях действующего режима самоизоляции это не просто бред, а опасное для здоровья клиентов мероприятие - риск заразиться при поездке в банк.Почему бы в условиях коронавируса не отменить это правило? Хотите защитить клиентов от злоумышленников - введите доп. вопросы, проверки при операциях в интернете свыше 1млн., а не подвергайте людей дополнительным рискам заразиться и заразить окружающих!Зарабатываете твердый "КОЛ", пока не исправитесь.

13 марта отправил документы на рефинансирование ипотеки,  в течение 2-х недель звонил, оставлял заявки на имя руководителя ипотечного отдела, чтобы мне перезвонили, писал письма, но так и не смог узнать даже статуса(!) своей заявки, по телефону мне посоветовали ехать непосредственно в ИЦ Китай-город, что я и сделал 27 марта, но никаких ипотечных менеджеров там нет, все работают на удалёнке и связаться с ними никак нельзя. И, таких как я, стояла целая толпа, пытаясь хоть как-то связаться со своими ипотечными менеджерами. 1 апреля со мной все-таки соизволили  связаться из банка и попросили дослать документы, сказав при этом, что ставка уже выросла с момента подачи документов на 0,5%, да и вообще они уходят на карантин минимум до 14 апреля (а до этого у них что было?!)... Я так понимаю, что ответа можно уже не ждать. Если бы можно было поставить отрицательную оценку этому банку, я бы поставил, потому что такого наплевательского отношения к клиентам я еще не встречал!!!

22 марта 2020 года вносил денежные средства на корпоративную карту в размере 18950 деньги были приняты на экране показана данная сумма но зачисление на карту не по сегодняшний день! 23 марта было написано обращение в отделение Банка но нет никакого ответа. 03 апреля 2020 года  вносил 69550 денежные средства на корпоративную карту так же деньги были пересчитаны банкоматом сумма вывелась на экран но зачисления не произведено.

Меня в банке просто обворовали, сняли деньги со счёта, с заблокированной карты и открыли кредит. Кредит открыли без моего участия, без подписи, без документов. Потом начался прессинг со стороны банка, по уплате процентов. У меня был нервный срыв. Закрыла кредит, с процентами. Никаких действий со стороны банка и полиции нет с 04.10.19. Буду обращаться в прокуратуру. При закрытии кредита подписала 10 документов. Так что избегайте этог банка.

Здравствуйте! Перед тем как заказать дебетовую карту ПСБ позвонил в тех поддержку, что бы узнать подробности по обслуживанию карты. В поддержке мне было сказано, что карта бесплатная и за обслуживание плата не взимается ни при каких обстоятельствах. Я её заказал. Но не пользовался почти пол года.И вот настал момент, когда мне нужно было перечислить деньги за оплату квартиры. Пополнил карту в банкомате и у меня сняли почти тысячу рублей... В той же тех поддержке сказали, что за обслуживание карты. И как это понимать? Оставил жалобу и тут на тебе, приходит еще один долг с надписью "Выдача кредита, несанкционированная задолженность". Итого получается, что из-за ОБМАНА представителями банка я вынужден отдать тысячу рублей за обслуживание карты, и это даже не целый год! Причем в конверте с описанием карты нет ни слова про обслуживание! Прошу разобраться с ситуацией и вернуть обманом полученные деньги. Спасибо!

За неделю самоизоляции,заблокировали 3 расчетных счета (ООО и ИП) и переводят деньги 15 дней. В то время когда бизнесу и так плохо. Забрали последнее и пользуются чужими деньгами

Здравствуйте, 28.03.2020 через интернет банк подала поручение на изменение брокерского договора (подключение валютной секции) прошло 3 рабочих дня. До сих пор не подключено,  статус "в обработке". На горячей линии ссылаются на коронавирус, в письме брокер также ссылается на коронавирус, сроки исполнения не называют. Но банк работает (посетила отделение 30.04), брокер работает, биржа работает, счета в ИБ открываются. У вас ввели ограничения по доступу к валютной секции? Если так, почему тогда клиенты не предупреждены. Если нет, почему не озвучиваете сроки исполнения поручения.

Уважаемые клиенты банка ПСБ прошу очень внимательно относится к любым действиям, произведённым в данном банке, так как такого я не встречала просто нигде, а я являюсь клиентом многих банков. Моя история такова, в данном банке у меня был открыт вклад, далее планировалось приобретение недвижимости и в отделение банка вклад закрыли, открыли накопительный счёт, когда пришло время снять наличные, я позвонила в колл центр, чтоб заказать наличные, мне объяснили, что заказывать наличные от миллиона, нужно за три дня,  до миллиона, на следующий день, можно снять, ок, предложили позвонить в понедельник и заказать. Это было воскресенье, я закрыла счёт и деньги переместились на карту, которая открывается при открытии вкладов или счетов, далее я выпустила виртуальную карту, перенесла средства на неё,  которые превышали миллион, чтоб перевести их в Тинькофф, но СБ банка меня блокируют. На мой звонок, ответ, вам нужно приехать в отделение банка, ок, средства оказывается всю сумму можно заказать на следующий день! Далее в отделении Люберцы, меня не может СБ разблокировать, нужна карта, у меня остаётся один день до сделки по квартире, мне не могут помочь никак, кроме перевыпуска новой карты, отправляют на следующий день в отделение Стромынка, оказывается разблокировать можно за 5 минут, просто заявлением опять направляют в отделение Люберцы, сказав, что вы можете теперь получить свои средства, в Люберцах, оказывается, что я могу снять только миллион без комиссии, далее с комиссией в 18 000 рублей, в честь чего, не понятно! Окей, я общалась и с руководителем отделения и с менеджерами и кассиром, все уверили что сумму в миллион я снимаю без комиссии, что вы думаете, на следующий день, с меня списывают комиссию в 12 000 рублей, которую не вернули до сих пор, все это началось с 15.03.2020 потом с виртуальной карты тоже нельзя снять средства, её даже закрыть не смогли, только на следующий день, между счётами суммы перевести вы тоже не можете, вы такое представляете вообще, в итоге, я 12 дней, каждый день проводила в банке, чтоб получить свои средства, я их получила, но на сделку изыскивала средства свои уже, сотрудники банка предложили в такой ситуации взять кредит! Я просто в шоке, до сих пор жду возврата комиссии, которую удержали просто не понятно за что, аргументировали, что превышен лимит, какой лимит, мне ваши сотрудники выдавали сумму и в ордере указано комиссии 0 вот такой банк ПСБ будьте осторожны, не советую связываться вообще с данным банком!

Уважаемые клиенты банка ПСБ прошу очень внимательно относится к любым действиям, произведённым в данном банке, так как такого я не встречала просто нигде, а я являюсь клиентом многих банков.Моя история такова, в данном банке у меня был открыт вклад, далее планировалось приобретение недвижимости и в отделение банка вклад закрыли, открыли накопительный счёт, когда пришло время снять наличные, я позвонила в колл центр, чтоб заказать наличные, мне объяснили, что заказывать наличные от миллиона, нужно за три дня,  до миллиона, на следующий день, можно снять, ок, предложили позвонить в понедельник и заказать.Это было воскресенье, я закрыла счёт и деньги переместились на карту, которая открывается при открытии вкладов или счетов, далее я выпустила виртуальную карту, перенесла средства на неё,  которые превышали миллион, чтоб перевести их в Тинькофф, но СБ банка меня блокируют. На мой звонок, ответ, вам нужно приехать в отделение банка, ок, средства оказывается всю сумму можно заказать на следующий день! Далее в отделении Люберцы, меня не может СБ разблокировать, нужна карта, у меня остаётся один день до сделки по квартире, мне не могут помочь никак, кроме перевыпуска новой карты, отправляют на следующий день в отделение Стромынка, оказывается разблокировать можно за 5 минут, просто заявлением опять направляют в отделение Люберцы, сказав, что вы можете теперь получить свои средства, в Люберцах, оказывается, что я могу снять только миллион без комиссии, далее с комиссией в 18 000 рублей, в честь чего, не понятно!Окей, я общалась и с руководителем отделения и с менеджерами и кассиром, все уверили что сумму в миллион я снимаю без комиссии, что вы думаете, на следующий день, с меня списывают комиссию в 12 000 рублей, которую не вернули до сих пор, все это началось с 15.03.2020 потом с виртуальной карты тоже нельзя снять средства, её даже закрыть не смогли, только на следующий день, между счётами суммы перевести вы тоже не можете, вы такое представляете вообще, в итоге, я 12 дней, каждый день проводила в банке, чтоб получить свои средства, я их получила, но на сделку изыскивала средства свои уже, сотрудники банка предложили в такой ситуации взять кредит! Я просто в шоке, до сих пор жду возврата комиссии, которую удержали просто не понятно за что, аргументировали, что превышен лимит, какой лимит, мне ваши сотрудники выдавали сумму и в ордере указано комиссии 0 вот такой банк ПСБ будьте осторожны, не советую связываться вообще с данным банком!

Здравствуйте! Решился написать отзыв здесь, может, специалисты банка заметят мою проблему и наконец, кто-то обратит внимание и поможет найти правильный выход из сложившейся ситуации. Летом 2019 оформил рефинансирование в Промсвязь банке, это мой зарплатный банк, раньше тоже тут брал кредит - все было хорошо. Но 29 декабря 2019 пришла беда - острый инфаркт, еле спасли. В январе и феврале еще оплачивал кредит, т.к. был в больнице, не мог обратиться в офис, но в марте понял - не тяну. Как только выписали - пошел в офис узнавать про реструктуризацию. Все документы были с собой, но в офисе почему-то потребовали справку 2 ндфл - в зарплатном то банке, чтобы убедиться, что доход снизился (больничный платят 16 тысяч и платеж по кредиту такой же - 16400). Без справки 2 ндфл отказались помогать, хотя выписку глянуть по программе - это ведь пара минут. Тем временем, пока справка готовилась - наступила дата платежа, стали звонить по просрочке каждый день , хотя ситуацию объяснили - что в другом банке еще ипотека, что супруга на больничном тоже и есть двое несовершеннолетних детей. Банку пофигу, что будут есть твои дети - хоть с голоду сдохните, но платеж внеси. Реструктуризацию обещали, когда погасим просрочку. Хорошо, просроченную задолженность погасили, звоним в контактный центр, в офис нет возможности обратиться - в стране коронавирус, в Волгограде карантин и самоизоляция. Транспорт отменили. Ни маршруток, ни электричек. Последней каплей стал разговор с Р-ой Т. Е. Она как будто издевается - не слышит что ли, что транспорта нет - предложила, чтобы супруга пешком шла в офис с моими справками. В Сбербанке , например, заявления принимают через сайт, вот это сервис. Так что в следующий раз буду думать, в какой банк за кредитом обращаться. Здесь как будто не слышат, либо не до конца понимают, что такое инфаркт. И страховка тут бесполезная получилась. Только если инвалидность дадут - а ее дают на комиссии, до которой человек находится полгода на больничном, и на что-то должен жить. Я всегда добросовестно оплачивал и сейчас не собираюсь отказываться от обязательств. Просто прошу снизить кредитную нагрузку в связи с жизненными обстоятельствами. Прошу банк пойти на встречу и ускоренно рассмотреть обращение, т.к. 6 апреля дата очередного платежа. Примите во внимание, что самостоятельно я не могу лично обратиться в офис банка, 21 век - примите справки дистанционно, тем более что Президент обратился с настоятельной рекомендацией к банкам - ослабить кредитную нагрузку и процедуру оформления отсрочки.

Банк заблокировал счет клиента, причем на наши пояснения что у нас есть подтверждающие документы банк никак не отреагировал-документы им не нужны их некому проверять все на карантине. Написали заявление на закрытие счета в доп офисе проспект Мира-менеджер сказала что счет они закрыть не могут , нужно согласовать-после этого нам перезвонили и сообщили что закрытие согласовали но закрыть его мы сможем только через 7 рабочих дней согласно ГК РФ. То-есть 7 числа. Уважаемый банк! Подскажите а почему до 7 числа мы не можем прийти и перевести деньги на свой счет в другой банк платежным поручением, почему вы отказываете клиентам в этом праве!Как мы понимаем так им образом вы нарушаете ГК РФ. Распоряжение клиента на перевод денег должно выполняться не позднее следующего рабочего дня после его подачи в банк. Деньги находятся в банке в доверительном управлении и не являются собственностью банка. Просим дать разъяснения по данному вопросу. Мы все граждане РФ и все находимся в одинаково сложной ситуации, а вы государственная компания которая обязана поддерживать нас-граждан в такой сложной ситуации. А вместо этого вы вставляете людям палки в колеса и хитрите чтобы подольше попользоваться деньгами клиентов. Стыдно должно быть и недостойно такое поведение для серьезной финансовой организации.

Здравствуйте. 28 февраля 2020, пришло письмо что банк отказывается от дистанционного обслуживания, и 28 числа я поехал в банк написал заявление на закрытие расчетного счет и карточного. 5 числа звонит менеджер и говорит мол в заявлении ошибка подъедет в банк перепишите заявление, 6 марта уже переписал заявление в банке сказали что до 16 марта все счета закроют а средства переведут, 12 марта закрыли р/с средства с него отправили, позже узнаю в банке что закрытие карточного счет перенесли на 1.04.2020г. В отделение банка дозвониться не могу, заказываю звонок не перезванивают, на горячей линии говорят что отправили в пров.отдел мое заявление и закроют счет и переведут остаток средств 1.04.2020г в 18:00 по мск. Звонил в банк сказали можете написать претензию, ответить толком не могут когда закроют счет. Что делать не знаю, с момента подачи заявление на закрытие счета прошло больше месяца, как итог что делать не знаю

Всем доброго дня. 20 февраля 2020 года отправил в банк (Москва, офис Стромынка) заявку на рефинансирование гражданской ипотеки. Две недели спустя сотрудница банка попросила отправить недостающие документы. Отправил в соответствии с названным по телефону списком на служебную почту сотрудницы. Оказалось, что это были не все документы, о чём я узнал уже 14 марта. Оставшиеся документы были, разумеется, отправлены. 20 марта мне было сообщено, что заявка на рассмотрении. 1 апреля решил узнать, какое решение принято по заявке, однако после звонка в банк заявку найти не удалось. На данный момент оставлена заявка на обратный звонок 2 апреля, таким образом, с момента отправки первого письма с документами прошло уже почти полтора месяца. Если возможно, хотелось бы узнать, является ли подобный период ожидания стандартной практикой или мой случай в чём-то особенный? Спасибо за внимание. Претензий к кредитной организации в целом нет, но качество работы отдельных сотрудников и затянутость описанных процедур, к сожалению, вызывает такие вопросы. С уважением к Вам, Михаил

Хотелось бы написать благодарность сотруднику банка Н-ой Алене . Обратилась в банк решила вопрос оперативно  и четко . Самое важное , что не отмахнулась  , а лично свою инициативу проявила .Начала решение вопроса , и закончила его  разрешение. Если б не ее внимательность , я думаю вряд ли бы разрешился мой вопрос , тк  в связи со сложившийся ситуацией в мире  - это было бы невозможно. Просто по той причине , что уже все другие организации были б закрыты . Побольше бы таких сотрудников , которые способны слышать и помогать!

Долго не пользовался картой, но был накопительный счет.Когда она потребовалась, проверил что все смс уведомления выключены и перевел на нее деньги. И тут же снялось 499р.В контакт центре сказали что за смс обслуживание, но все в личном кабинете выключено.Попросили скрины на мэил. Отправил. 3 дня, что то делали молчали.  В ответ так и не сказали баг это или нет. Сказали претензию опять по телефону можно оставить финансовую. Написал в группу ПСБ вконтакте. Там оказались шустрее и ответили, что Юрий, здравствуйте! Получили информацию от коллег: к сожалению, был выявлен баг, поэтому в личном кабинете услуга отображается неактивной. Разработчики выясняют его причины. Если услуга вам не нужна – ее можно отключить в любом удобном офисе. Приносим извинения за возможные неудобства  https://vk.com/emoji/e/f09f9894_2x.png На вопрос про возврат комиссии, отправили на телефон.Позвонил, объяснил. Сказали что только перерасчет могут сделать, ибо я уже пользовался этими "смс". К слову, то что они шлют это не смс, это push уведомления, за которые они не несут расходов. Это разные вещи.Не понятно почему перерасчет? Вы там что-то налажали - поправьте и верните все деньги. Если я сейчас отключу услугу вы мне потом опять ее включите и сошлетесь на выявленный баг? И деньги опять спишите?Заявку так и не получилось оставить, так как их 8-800-700-50-33 оборвался и перестал отвечать вообще.Оператор предупреждала, что может быть обрыв связи из-за технических работ. Ну мне опять звонить все и в который раз все объяснять?В-общем очень дурной процесс поддержки, ладно потерял 499р., А если проблема будет с каким вкладом на сумму побольше то сколько за ними бегать?

Долго терпел безобразие творящееся в последние 2 года в Промсвязьбанке и терпение кончилось. Началось с того, что в прошлом году в августе 2019 пришло постановление от пристава о блокировке на 500 р. по забытому штрафу. Ну положил эти 500 р. на счет, но они растворились в недрах банка без следов. Думаю, ну как в сбере пошли приставам на счет. Не тут то было, в декабре 2019 опять приходит постановление на ту же сумму. Думаю опять пропустил какой то штраф, кидаю еще 500 р. Деньги опять растворяются без следов проведения по счету. И вот в марте 2020 приходит постановление уже на 1500 р., начинаю разбираться. Все постановления по одному и тому же штрафу, в поддержке банке отвечают: да, блокируем, но никуда не отправляем, хотя в постановлении написано: ИЗВЕСТИТЬ пристава, похоже ФССП для банка не указ. Просидел в отделении 4 часа, искали, заблокированные деньги так и не нашли, они вообще не числятся ни на одном счете, видимо кто-то в уме считает, есть только СМС, что внес деньги. Этот банк просто Черная дыра! Видимо удобно незаконно пользоваться исчезнувшими деньгами.

Я был долгое время постоянным клиентом Банка, были карты, ипотека, большой кредит. Банк постоянно предлагает предодобренные продукты.  Решил я в период низких ставок снова вернуться на обслуживание в Банк с рефинансированием ипотеки. Оставил заявку на сайте, мне перезвонили из контакт-центра, все объяснили. Я довольно быстро собрал пакет документов и отправил все сканы по электронную почту Ипотечного центра Китай-город 18.03.  С тех пор от банка ни ответа , ни привета. При этом, звоню по указанным телефонам, меня перенаправляют на контакт-центр, где не могут что-либо сказать и даже не видят моей заявки в системе.

В 2012 году по моему заявлению банк выпустил дебетовую долларовую карту. Некоторое время я ей пользовался, спустя несколько лет закрыл. По прошествии еще нескольких лет, я узнаю, что эта карта была кредитной, но банк об этом не уведомил меня ни при выпуске (договор был на дебетовую карту), ни после. В офисе при проверке и выпуске других карт ни разу не сказали, что карта кредитная. Причём сама карта уже закрыта давно, а счёт к этой карте оставался открытым всё время! Как могло произойти, что дебетовая карта стала кредитной и счёт карты не был закрыт одновременно с картой ни один сотрудник разных офисов банка не смог ответить.

20.03.2020 оформила заявку на потреб кредит на сайте,ее предварительно одобрили.27.03.2020 принесла все необходимые документы для последующего рассмотрения заявки в офис Волгоградская область,г.Волжский,ул.Ленина 48г.Сотрудник офиса проинформировала,что решение будет известно через 3 рабочих дня. сегодня 31.03.2020,ответа нет. Позвонив на горячую линию мне сказали,что офис до сих пор не подгрузил мои документы к заявке! Прошу разобраться в ситуации и принять меры.