18 577 отзывов о банке «ПСБ»

Добрый день!Хотел бы поделиться впечатлениями от обслуживания в данном Банке. Начало истории началось ещё в начале июня - появилось желание попробовать инвестировать через ИИС - для обслуживания, после изучения информации по тарифам и пр. различных брокеров остановился на ПСБ (большую часть информации, кстати нашел на форуме Банки.ру - за что отдельное Спасибо создателям данного проекта). Обратиться решил в ближайшее ДО в г.Щелково МО. Предварительно оставил заявку по телефону на открытие ИИС (до этого не был их клиентом), попутно уточнив 2-3 интересующих вопроса - все ответы внятные, все доступно, вежливо и без воды. На следующий день пришел в ДО - открыли т/с + ИИС, заняло минут 10-15, обслуживание порадовало - специалист открывавший счета давал ответы на интересующие вопросы, ненавящего попробовал продать портфельное предложение и т.п. При оформлении проверил паспортные данные и внес д/с в счет, сказали "ждите собщения о том что ИИС открыт и можете приступать"Через несколько дней пришло сообщение, в этот момент появился ещё вопрос касательно налогового вычета - обратился в дист поддержку ПСБ, какого же было моё удивление когда оператор назвал меня с неверным отчеством. Правда почти тут же исправился сказал что видит скан моего паспорта и действительно в данных ошибка - сказал что необходимо для исправления обратиться повторно в офис, параллельно через ЛК подать заявку на закрытие ИИС. На следующий день подал заявку и стал ждать... Ждать пришлось около 2 недель, причем в течении этого времени заехав в офис для внесения изменений в пасп данные задал вопрос как так промахнулись с отчеством - всё-таки Михайлович и Александрович ну совсем не рядом... ответ убил - "Вы при подаче заявки на открытие ИИС по телефону указали эти данные, мы тут только готовый договор распечатали. Пардон а паспорт я для красоты вам даю? Я всё понимаю про 115 фз и т.д. но неужели в моменте данные не сверяются (сам тоже правда в этот раз проморгал - проверил все данные паспорта со второй строчки - фио как то забыл). Сухой итог, плюсы: быстрое подписание документов, отсутствие длительных очередей, очень грамотная дист поддержка (это самый главный плюс), не навязчивые продажи в офисе, разнообразие в тарифах. Минусы: только один - с учетом ожиданий открытия+закрытия+открытия по новой около 20 дней, деньги лежат на т/с впустую (хотя мой случай скорее исключение).

Добрый день!Хотел бы поделиться впечатлениями от обслуживания в данном Банке. Начало истории началось ещё в начале июня - появилось желание попробовать инвестировать через ИИС - для обслуживания, после изучения информации по тарифам и пр. различных брокеров остановился на ПСБ (большую часть информации, кстати нашел на форуме Банки.ру - за что отдельное Спасибо создателям данного проекта). Обратиться решил в ближайшее ДО в г.Щелково МО. Предварительно оставил заявку по телефону на открытие ИИС (до этого не был их клиентом), попутно уточнив 2-3 интересующих вопроса - все ответы внятные, все доступно, вежливо и без воды. На следующий день пришел в ДО - открыли т/с + ИИС, заняло минут 10-15, обслуживание порадовало - специалист открывавший счета давал ответы на интересующие вопросы, ненавящего попробовал продать портфельное предложение и т.п. При оформлении проверил паспортные данные и внес д/с в счет, сказали "ждите собщения о том что ИИС открыт и можете приступать"Через несколько дней пришло сообщение, в этот момент появился ещё вопрос касательно налогового вычета - обратился в дист поддержку ПСБ, какого же было моё удивление когда оператор назвал меня с неверным отчеством. Правда почти тут же исправился сказал что видит скан моего паспорта и действительно в данных ошибка - сказал что необходимо для исправления обратиться повторно в офис, параллельно через ЛК подать заявку на закрытие ИИС. На следующий день подал заявку и стал ждать... Ждать пришлось около 2 недель, причем в течении этого времени заехав в офис для внесения изменений в пасп данные задал вопрос как так промахнулись с отчеством - всё-таки Михайлович и Александрович ну совсем не рядом... ответ убил - "Вы при подаче заявки на открытие ИИС по телефону указали эти данные, мы тут только готовый договор распечатали. Пардон а паспорт я для красоты вам даю? Я всё понимаю про 115 фз и т.д. но неужели в моменте данные не сверяются (сам тоже правда в этот раз проморгал - проверил все данные паспорта со второй строчки - фио как то забыл). Сухой итог, плюсы: быстрое подписание документов, отсутствие длительных очередей, очень грамотная дист поддержка (это самый главный плюс), не навязчивые продажи в офисе, разнообразие в тарифах. Минусы: только один - с учетом ожиданий открытия+закрытия+открытия по новой около 20 дней, деньги лежат на т/с впустую (хотя мой случай скорее исключение).

Вчера столкнулся с ситуацией, о которой уже упоминал один из клиентов в отзывах. При внесении денег через банкомат Альфа-Банка на карту Промсвязьбанка с меня была взята комиссия 0.8%. При этом на дисплее банкомата АБ черным по белому было написано, что за внесение денег на ПСБ комиссия не взимается. Из обращения в службу поддержки обоих банков понял, что оказывается никто из них ни при чем. Поддержка Альфабанка говорит: "со своей стороны мы комиссию не берем",  поддержка ПСБ: "в договоре это было написано, Вы должны были читать" (я этот договор читал несколько лет назад, когда получал эту карту!).  Считаю, что оба банка намеренно вводят людей в заблуждение, зарабатывая на незнании клиентов. Альфа в своих банкоматах не предупреждает, что ПСБ и другие перечисленные на экране банки партнеры могут взимать свои комиссии (фото экрана имеется). ПСБ прекрасно знает об этом, но пользуется ошибками своих клиентов, которым нужно по-быстрому перевести деньги, и которым нет времени вспоминать условия договора, звонить в поддержку и разбираться, кто и за что (среди банков партнеров) взимает комиссию.

17.06.2019 промсвязьбанк отправил мои деньги якобы судебным приставам. В назначении платежа указано исполнительное производство, которое было закрыто 15.05.2018. Уже более года прошло, как исполнительное производство закрыто, но промсвязьбанк продолжает отправлять мои деньги неизвестно кому. Это уже четвёртый подобный случай.Я обращался в службу судебных приставов. Мне сообщили, что повторно вынесено Постановление об отмене постановления об обращении взыскания на денежные средства и направлено для исполнения в ПАО "ПРОМСВЯЗЬБАНК"Но всё равно с моего счёта пропадают деньги.Я всем расскажу, что нельзя доверять такому банку как этот ПРОМСВЯЗЬБАНК.

Брал кредит в промсвябанке в 2016 году за год я его погосил. В 2019 году собрался взять кредит на машину перепробовал все банки ни кто кредит не одобрил, оказалось что у меня задолженность перед банком весит та сумма которую я брал в кредитной истории. Подал заявление о редактировании кредитной истории, через месяц перезвонили сказали что отредактированно и до сих пор не могу взять кредит.

Не могу не выразить огромную благодарность сотрудникам ипотечного сервиса Промсвязьбанка в Екатеринбурге (Белинского, 222). Являюсь риэлтором компании "Э***". Июльская сделка в Промсвязьбанке приятно порадовала. Обратную связь от сотрудников получала просто моментально. Каждый на своем уровне качественно и быстро решал наши проблемы - и руководитель ипотечного центра Антон Игоревич С-в и ведущий менеджер Валерия Г-ко, и ведущий специалист Наталья П-на! Спасибо Вам огромное - сделка состоялась  благодаря  Вашей слаженной профессиональной работе!

Сам никогда не являлся клиентом Промсвязьбанка, но всегда слышал исключительно хорошие отзывы о работе банка от знакомых. И вот совсем не давно столкнулся с неприятной ситуацией после которой скорей всего уже никогда не захочу стать клиентом данного финансового института. Вернее с этой ситуацией столкунлся даже не я, а моя мама. Дело в том, что номер моей мамы был указан как контактный номер одним из наших родственников в процессе оформления им кредита. При этом разрешение на указание номера родственник не спросил. Сейчас сложилась ситуация при которой указанный родственник не выплачивает кредит и моя мама уже более месяца подвергается ежежневным, в том числе вечерним звонкам в позднее время суток от департамента банка по работе с задолженностью. Вначале мама отвечала на звонки и сообщала, что она не имеет ни какого отношения к данному кредиту, т.е. не является поручителем реального заемщика и что она не давала разрешения на использование своего номер. На что представители банка говорили, что вы должны помочь вашему родственнику рассплатиться с кредитом. Сейчас мама уже просто не отвечает на звонки, но находится в стрессовом состоянии от всего происходящего. В связи с этим убедительно прошу вас разобраться в данной ситуации и прекратить это издевательство над человеком.

Добрый день! Являюсь клиентом банка около семи лет, за последние 3 года непосредственно в офис обращаюсь крайне редко (операции провожу в интернет-банке), но возникла необходимость выпустить новую карту. Обратилась в центральное отделение банка в г.Томск, пр. Ленина, 82Б. Была неприятно удивлена произошедшими изменениями как во внешнем виде сотрудников, так и в качестве их подготовки как специалистов.  Что касается внешнего вида: застиранные блузки, с пятнами, явно не по размеру (расходились пуговицы), грязь под ногтями, полное отсутствие атрибутики банка (раньше присутствовали галстуки, шарфики) и бейджей.  С кем разговариваешь, как к сотруднику обращаться? Девушки, вы же лицо банка, именно вас видит клиент и с вами общается. А руководство куда смотрит? Складывается ощущение, что ты пришел даже не в банк, а на почту в какой-то глухой деревне. Это что за колхоз? На самом деле, есть с чем сравнивать. Года 3-4 назад все было совсем по-другому: девчонки все с иголочки, белые блузки, шарфики, бейджи, маникюр, как куколки, все объяснят, если какие-то трудности, что-то не знает или сомневается, руководитель (Альбина Александровна) тут же подходит, разбираются, вопрос решился. Все вежливые, внимательные, компетентные (что немаловажно), отлично ориентировались в продуктах банка. Было понятно, что сотрудниками занимаются, что их либо обучают, либо следят, чтобы они самостоятельно изучали необходимую в работе с клиентом информацию, что следят за их внешним видом, что процесс обслуживания клиентов постоянно контролируется. Про компетентность нынешних сотрудников хочу сказать отдельно: когда понадобилось открыть карту в евро, сотрудники банка дали какую-то невнятную информацию, пришлось самостоятельно подбирать продукт на сайте банка. Пришла подкованная, озвучила какую карту хочу открыть, но на вопрос "Когда начинает действовать страховка?" сотрудница ответила сразу с момента активации карты, а на деле оказалось, с момента совершения первой операции по карте за границей.  Обратилась в банк за перевыпуском в связи с истечением срока действия целевой карты (карта неименная, система Mastercard). Попросила новую карту выпустить той-же системы, на что мне сказали, что по внутреннему письму банка целевые карты выпускаются только платежной системы МИР, хотите другую систему, берите другой продукт с годовым обслуживанием. Звоню в call-центр: утверждают, что по желанию клиента может быть выпущена целевая карта Mastercard, тарифами это не запрещено, техническая возможность у данного конкретного отделения есть. Сотрудники стоят на своем - только МИР.  Вывод: ходить в отделение только в случае крайней необходимости, изучив предварительно самостоятельно продукты и тарифы на сайте банка и уточнив вопросы у сотрудников call-центра и линии качества. Очень неприятно и даже обидно сталкиваться с таким качеством обслуживания в банке, который считала одним из лучших.

По суду возвращаем автомобиль на завод. Завод перечислил деньги по судебному решению на дебетовую карту мужа ( получает на нее зарплату) в размере 836 900 руб., банк безосновательно снял комиссию в размере 16 345 рублей, мотивируя тем, что деньги поступили от юридического лица в размере выше 150 000 руб. Не оформляйте карты в этом банке! Ни один банк, смело могу сказать из своего опыта, т.к. являюсь учредителем  и директором ООО , муж кроме основной работы так же является индивидуальным предпринимателем, соответственно имеем большой опыт работы с картами, ни один банк такого "свинства" не позволяет себе ни один банк!

Хотел бы предостеречь нынешних/будущих Клиентов ПАО "Промсвязьбанк" о "непрозрачности" в начислении "кэшбека" по кредитной карте "Двойной кэшбек".Моя история: 29.05.2019 из кредитного средств (!) совершил покупки на суммы 6 455 р. и 975 р. в категории "рестораны" (MCC-код 5812).Планируемые проценты кэшбека за данные операции: 10% от потраченной суммы.30.05.2019 внес наличные денежные средства через банкомат для погашения текущей задолженности, оставив задолженность на счете в 100 рублей. Соответственно, собственные средства на счете отсутствовали.03.06.2019 операции были обработаны банком ПСБ.Таким образом, в дату выплаты кэшбека получил начисления, не соответствующие моим ожиданиям, исходя из 1% и 2,5% соответственно.10.06.2019 оформил запрос выписки по бонусному счету и разъяснения от сотрудников поддержки в Системах "Клиент-Банк" (С-ва Дарья, К-ва Елизавета), о том, что мои операции не были обработаны (средства находились на карточном счете и ожидали подтверждения операции со стороны банка), при этом внесенные мною денежные образовали "виртуальные собственные средства" (кредитные средства на карте + внесенные средства через банкомат + необработанные транзакции  = виртуальные собственные средства). Начисления кэшбека по операциям оплаченным из собственных средств осуществляется по 1% от суммы операции. 15.06.2019 мое обращение передали в профильную службу в качестве финансовой претензии со стороны сотрудника ПСБ С-ва Александра.18.06.2019 я получил ответ, что "нарушения в начислении баллов по Программе «Кэшбэк» в июне 2019 г. не были выявлены".О фактической разнице :1. Ожидание за эти операции: 743 руб.2. Фактическое зачисление:64,55 руб. и 24,36 руб.3. Дельта: 654,09 руб.Мое мнение: уважаемые пользователи, а особенно держатели карты "Двойной кэшбек", будьте внимательны при пользовании данной кредитной картой:- контролируйте сумму заблокированных операций (выгружайте выписку и проверяйте, а исполнены ли операции Банком?)- обращайте внимание на даты обработки операций со стороны Банка- не вносите денежные средства через банкомат, имея при этом "заблокированные операции", для исключения образования "собственных средств" и платежа из них.Являюсь Клиентом банка с 2014 года (оформлял депозиты, пользовался кредитной картой "Суперкарта"). Данную кредитную карту "Двойной кэшбек" выпускал до "изменений" в бонусной программе -  вне зависимости из каких средств: собственных или кредитных совершалась покупка, начисление кэшбека происходило по единой зафиксированной ставке.С такой неприятной ситуацией столкнулся впервые. Будьте внимательны. Лояльности со стороны Банка не почувствовал.

15.06.2019г  была подана заявка на ипотечное кредитование по недвижимости в г. Москва.  24.06.2019 г пришло одобрение заявки на сумму 11 625 000 р. Все общение с банком проходило по email и рабочим телефонам с моим ипотечным брокером и лично мной. По звонку менеджера сделка была назначена через пару дней после одобрения.  За день до сделки звонит менеджер по продажам ипотечных продуктов Т. Л-а (Ипотечный центр Варшавский) и говорит о том, что не могут провести сделку по ПДКП по техническим причинам и переносим на следующую неделю, но до 2-3 июля проведём не переживайте.  Соотвественно сделки не было, по причине того же тех. сбоя и это в крупном банке страны!Ещё через неделю появилась новая причина: « ждём выписку с росеестра, у них тех сбой. Выписка должна быть предоставлена именно в электронном виде».Ждём ещё неделю.  Далее, звоню менеджеру Л-й Т., на что поступает ответ, ну так уже июль ( на минуточку 15 число), нужны документы от вас июлем месяцем ( копия трудовой и справка с работы). Присылаю Документы и мне говорят, в ближайшие два дня будем вызывать вас на сделку. Прошла неделя и 23 июля ( прошёл месяц с момента одобрения ипотеки). Сделка не совершена.  Менеджер Л-а ушла в отпуск, номер недоступен. Неоднократно совершались звонки менеджеру Лушиной, которая приносила официальные извинения от имени банка за задержку, за то, что приходится так долго ждать и что в отказе или об отмене не может быть разговора.... Сегодня 22.07.2019 г. звонят с банка, просто случайный менеджер и говорит о том, что вы подавали заявку на ипотеку, хотели бы ей воспользоваться ?В смысле хотела бы... месяц я жду сделку. Оператор говорит, сейчас уточню. Разговор записывается: Заявка от июня была ликвидирована. Заявка от 15,16 июля была отклонена. В ипотеке вам отказано. На каких основаниях? Что за странные действия? Обязательства должны быть исполнены, на это есть официальные документы предоставленные ПАО «Промсвязьбанк». Так как со стороны сотрудников банка нет конкретной информации, на телефонные звонки не отвечают, требую объяснения ситуации и совершенная сделки.

Мы обратились в Промсвязьбанк , так как для участия в торгах, нам нужен был спец счет.  П-ва Анна хорошо выполнила свои обязанности, доступно объяснив. Пояснила всё развернуто и терпеливо. Предложила выгодные для нас условия. Наша заявка была выполнена в кратчайшие сроки. Утром на нашу встречу подъехал менеджер Ф-в Иван, оформил все документы, доступно всё объяснил. И уже после обеда мы смогли воспользоваться услугами банка.

Я являюсь клиентом этого банка много лет.Я очень довольна его работой,никаких очередей, всё быстро. Особенно хочу поблагодарить оператора Алёну за внимательный, доброжелательный подход к нам,пенсионерам. Сегодня она помогла  мне разобраться с моими картами. Большое ей спасибо!С уважением, Людмила Н.

После успешного входа в личный кабинет утром вечером получил сообщение при входе - "заблокированы все способы подтверждения авторизации. дальнейшие действия возможны только в офисе банка."  При этом ближайший офис банка находился от меня не менее, чем за 100 км. В контакт-центре ничем помочь не смогли. Знание кодового слова для авторизации, любых моих личных данных, авторизация через сотовый телефон - этого банку теперь не достаточно! Клиент должен тратить свое личное время и ехать в банк непонятно для чего - по глазам сотрудник авторизовать? И это при общей ориентированности банка на удаленное обслуживание. А потом удивляются, куда пропадают клиенты...

После успешного входа в личный кабинет утром вечером получил сообщение при входе - "заблокированы все способы подтверждения авторизации. дальнейшие действия возможны только в офисе банка."  При этом ближайший офис банка находился от меня не менее, чем за 100 км. В контакт-центре ничем помочь не смогли. Знание кодового слова для авторизации, любых моих личных данных, авторизация через сотовый телефон - этого банку теперь не достаточно! Клиент должен тратить свое личное время и ехать в банк непонятно для чего - по глазам сотрудник авторизовать? И это при общей ориентированности банка на удаленное обслуживание. А потом удивляются, куда пропадают клиенты...

Здравствуйте. Пишу о том как я взял потреб кредит в банке промсвязьбанк в Новороссийске. При оформлении кредита меня уведомили о страховке по кредиту, с которой я согласился. Получив денежные средства, деньги за страховку сразу же списались, спустя час заметил что дополнительно списались 4800 рублей. За что они были списаны я в договоре нигде в выданных документах не обнаружил, платежных поручений на снятие не было. Узнал в колл центре что деньги были списаны за услугу Юрист24, за которую я ни слуху не духу, на эту услугу я не соглашался. Делаю вывод что мне подсунули бумажку, где я расписался за эту услугу. Узнал что можно сделать отказ от услуги написав заявление в эту шарашку Юрист24.Как выяснилось спустя неделю после отправки заявления, они якобы НЕ получили его, пришлось отправлять заново, причём дозвониться туда легко, но как только задаёшь вопрос намеренно сбрасывают трубку, поговорить нормально невозможно. Спустя ещё пару дней мне говорят что отказаться от услуги невозможно. В банке разводят руками ничем помочь не могут, хотя услуга навязана мне банком.То есть меня просто развели на деньги за услугу в которой я не нуждаюсь, сотрудница банка ничего мне за юрист24 не сказала, документов никаких не выдала. Прошу банк Промсвязьбанк помочь мне вернуть денежные средства.

Хочу обратиться к тем клиентам ПСБ, которые собираются сделать вклад со СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ. Не ведитесь на повышенные процентные ставки, вторая часть вклада пролежит у вас практически "мёртвым грузом".Я через это прошла! Хотя изначально, когда я оформлял вклад (в 2016 г.) оператор пел соловьем и обещал более повышенные проценты. Развод конкретный. Деньги по итогу пролежал под 2% годовых!!!

Пользовался ипотечным кредитом от Промсвязьбанка. Пришло время погашать остаток кредита. Я живу не в России, поэтому вопрос последующей бумажной работы, связанной со снятием обременения через Росреестр, был для меня основным сдерживающим фактором и причиной головной боли. Другими словами, находясь вне страны, не так сложно погасить остаток задолженности, как связаться с бумажной волокитой после. Я очень рад, что в Вашем банке (Москва, Китай-город) работают такие сотрудники, как М-а С. И.. Только благодаря её помощи и предоставленной ей информации, я решил заняться этой задачей. Все время после погашения остатка задолженности, во время бумажной работы, связанной со снятием обременения (осложненной необходимостью искать закладную, которая была ранее утеряна между инстанциями) и до передачи готовых документов, Светлана оказывала действительно профессиональную, своевременную и качественную помощь и поддержку. Светлана постоянно держала меня в курсе дела, прогресса по снятию обременения. Постоянно было приятное ощущение того, что о моей задаче помнят и помогают её решить. Это очень многого стоит. Кроме шуток, уже полностью привык к работе людей спустя рукава и безответственности, как в России, так и по всему миру. Такие специалисты как Светлана - исключение, и большая удача как для клиентов, так и для работодателя. Большое спасибо, что такие сотрудники, как Светлана М-а, работают в Промсвязьбанке. Если кому-то предстоит этап снятия обременения с недвижимости, особенно осложненный какими-то обстоятельствами, вам очень повезёт, если Светлана будет вам помогать в этом деле.

Обратился в отделение Промсвязьбанк впервые.Взял талон, очередь подошла быстро, пригласили в 4 окно. Я был приятно удивлён , меня приняла к обслуживанию девушка с приятным именем и очень располагающей внешностью , звали её Стелла. Так вот хочется выразить огромную благодарность банку , что у них работают не только роботы настроенные на продажу продуктов ,но и люди с которыми приятно поговорить , поделиться своей историей. Менеджер Стелла не только проконсультировала меня по интересующему меня продукту , на высшем уровне , но и встретила и проводила замечательным настроением не смотря на погоду . Хочется пожелать банку побольше компетентных и очень приятных сотрудников. С уверенностью могу сказать,что впервые почувствовал «человек работает на своём месте» , более того работает с душой. Спасибо

Очень сложный банк !!! На мою просьбу открыть дебетовую карту дистанционно (как всем на сайте) - получил отказ - потому, что когда то имел  карту КУКУРУЗА поэтому персональные данные попали в банк и теперь НЕЛЬЗЯ оформить карту только два раза ходить в банк !!! Обидно что когда та оформленная и правильно закрытая КУКУРУЗА делает меня не равным с другими людьми перед банком !!! Получив заветную карту - и назначив период кешбека - узнал что он кончился через 9 дней - начал читать условия и понял что у банка свой взгляд на слово период (Промежуток времени в развитии чего-л., характеризующийся теми или иными признаками, особенностями Промежуток времени в развитии чего-л., характеризующийся теми или иными признаками, особенностями).Все свои сомнения я делился с службой подержи  и в результате банк заблокировал мои телефоны как мобильные так и домашний и теперь если что то случиться я не смогу оповестить банк !!!