19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Ретроспектива за примерно полтора обслуживания.Тщательно выбирал брокера на Мосбиржу, не имея никакого опыта. На основании гуманных тарифов остановился на ПСБ. В середине 2018 года выполнил полную процедуру по открытии счета, дебетовой карты в отделении СПб, пр Испытателей 31.Все прошло ожидаемо, то есть я пришел с конкретным запросом, какую карту, какой тариф, ожидал как примерно будет происходить. Отказался от открытии ЛК на компьютере в отделении, напрягает меня такие операции производить на чужих компах. Не знаю, есть сейчас такая процедура, но в целом она стремная. Что можно сказать про брокерское обслуживание? Она на твердую пятерку. Все работало как заявлено. За все время не было сбоев. А это самое главное. Пару раз воспользовался поддержкой. Был вопрос по налогам и по куику. На самом деле, ответы на эти вопросы должен знать каждый, кто вылезает на биржу.. как потом выяснил) Тем не менее, поддержка все разъяснила. Дозвон на суппорт брокера норм. Отчеты брокера норм.Про само отделение и банковское обслуживание.За время работы ввели электронную очередь и изменили некоторые процедуры.  Опенспейс меня вообще напрягает, но это походу бич всех банков. Сидишь и непроизвольно прислушиваешься чего происходит кругом. Изменили пополнение счета, теперь не прямо в кассу ломишься, а через операционисток. С моей точки зрения процедура не очень хорошая: во-первых, клиент озвучивает в опенспейсе сумму операции; во-вторых, цель операции; в-третьих, вынужден выслушать встречное предложение куда по мнению банка следует потратить деньги, горячие предложения так сказать.С пополнением счета вообще не очень, кэшиновских банкоматов мало, пополнение через партнеров платно,но работает, потестил. Но, вот не далее чем вчера операционистка обратила мое внимание на бесплатное стягивание через онлайнбанк с карты другого банка. Потестил - комфортно. Собственно, этот момент и сподобил меня о написании отзыва. Операционистка молодец, спасибо ей. К сожалению имени не запомнил (13.02.2020, 3 окно, вечер после 17 часов). Вежливые все, корректные, опрятные, здравствуйте-досвидания. Это считается нормой,  но все равно приятно.Поддержка по телефону. Отвечает быстро. Искал ближайший банкомат на кешин, они подсказали. Не вина поддержки, что отделение ближе банкомата.Так что в целом 4+.

Ретроспектива за примерно полтора обслуживания.Тщательно выбирал брокера на Мосбиржу, не имея никакого опыта. На основании гуманных тарифов остановился на ПСБ. В середине 2018 года выполнил полную процедуру по открытии счета, дебетовой карты в отделении СПб, пр Испытателей 31.Все прошло ожидаемо, то есть я пришел с конкретным запросом, какую карту, какой тариф, ожидал как примерно будет происходить. Отказался от открытии ЛК на компьютере в отделении, напрягает меня такие операции производить на чужих компах. Не знаю, есть сейчас такая процедура, но в целом она стремная. Что можно сказать про брокерское обслуживание? Она на твердую пятерку. Все работало как заявлено. За все время не было сбоев. А это самое главное. Пару раз воспользовался поддержкой. Был вопрос по налогам и по куику. На самом деле, ответы на эти вопросы должен знать каждый, кто вылезает на биржу.. как потом выяснил) Тем не менее, поддержка все разъяснила. Дозвон на суппорт брокера норм. Отчеты брокера норм.Про само отделение и банковское обслуживание.За время работы ввели электронную очередь и изменили некоторые процедуры.  Опенспейс меня вообще напрягает, но это походу бич всех банков. Сидишь и непроизвольно прислушиваешься чего происходит кругом. Изменили пополнение счета, теперь не прямо в кассу ломишься, а через операционисток. С моей точки зрения процедура не очень хорошая: во-первых, клиент озвучивает в опенспейсе сумму операции; во-вторых, цель операции; в-третьих, вынужден выслушать встречное предложение куда по мнению банка следует потратить деньги, горячие предложения так сказать.С пополнением счета вообще не очень, кэшиновских банкоматов мало, пополнение через партнеров платно,но работает, потестил. Но, вот не далее чем вчера операционистка обратила мое внимание на бесплатное стягивание через онлайнбанк с карты другого банка. Потестил - комфортно. Собственно, этот момент и сподобил меня о написании отзыва. Операционистка молодец, спасибо ей. К сожалению имени не запомнил (13.02.2020, 3 окно, вечер после 17 часов). Вежливые все, корректные, опрятные, здравствуйте-досвидания. Это считается нормой,  но все равно приятно.Поддержка по телефону. Отвечает быстро. Искал ближайший банкомат на кешин, они подсказали. Не вина поддержки, что отделение ближе банкомата.Так что в целом 4+.

Сегодня в чудном Промсвязьбанке мне было отказано в открытии депозитного счёта,с таким я сталкиваюсь первый раз!!!! Предыстория- у меня были размешены денежные средства в Московском кредитном банке,13.02.2020 наши взаимоотношения закончились, обойдя немного банков, уточняя условия, я остановился на Промсвязьбанке (о чем уже очень пожалел).Заранее мною там был открыт текущий счёт для перевода безналичным образом с мкб банка депозитных средств,необходимо было часть денег оставить на депозите а часть снять,т к планировалась покупка автомобиля был внесён залог.По окончанию срока договора мкб перевёл мне сумму вклада и проценты на текущий счёт для дальнейшего перевода в Промсвязьбанк. Сделав сегодня перевод, я пришёл в отделение Королев, начнем с того что в очереди я просидел 1,5 часа, на возмущение толпы сотрудники отмалчивались, но спустя томительные 1,5 часа я попал в окошко 1,объяснив ситуацию девушки,она посоветовала мне открыть накопительный счёт,меня все устроило,осталось дождаться поступления денежных средств.И вот это случилось,заняв электронную очередь я попадаю в окошко номер 3,начинаю заново рассказывать свою историю,на что операционист  девушка с усмешкой отвечает а мы вам вообще ничего не откроем,вы заблокированы,тут мою удивлению не было придела...........Причём заблокирован несколько дней назад,о чем я узнаю только сегодня в отделении банка..НА КАКОМ ОСНОВАНИИ банк не уведомляет клиента о блокировке счета???????это тоже нарушение 115 ФЗ я не был уведомлен!!!!!!!!и тут начались круги ада, операционисты в отделении толком даже ответить на вопрос не могут,мы с женой дошли до начальника Марины,тут она постаралась как то помочь,но толком тоже ничего не объяснила. В общем с беременной женой мы провели сегодня время в Промсвязьбанке до его закрытия пытаясь понять судьбу своих денег.Огромная просьба к руководству пояснить,если сотрудники отделения не в силах это сделать,на каком основании вы не закрываете мой счёт и не переводите денежные средства в другой банк на депозитный счёт????????и  что это за сроки ??????вам согласовали перевод на 19 февраля,ПОЛЬЗОВАНИЕ моими деньгами под перекрытием 115 фз к которому я отношение не имею,это мои личные денежные средства!!!!! Сегодня начальнику были предоставлены документы по поступившей сумме,просьба в кратчайший срок дать письменный ответ,т к я сегодня не получил его,на каком основании мне заблокирован счёт,почему меня не уведомили об этом,на основании чего мои денежные средства не переводят в другой банк а ставят сроки????????Данную жалобу я продублирую в Росфинмониторинг,Специальный банковский комитет,ОБЭП и прокуратуру.

Добрый день. Обратиться в данный банк вынудили жизненный случай, так как перевод от вестерн юнион можно получить через них. ЧЕСТНО ПОЖАЛЕЛА ОЧЕНЬ СИЛЬНО. Оказалась я у них за пол часа до закрытия, и сотрудники естественно желали быстрее уйти домой, а не работать с клиентами.  Меня обслуживал К-ов Дмитрий. Заполнил анкету, со второго раза,  ну ладно бывает, я сама его и поправила. 🤦‍♀️ Это было начало утопили, получить перевод можно только пр. Открытом счёте. Его мне и открыли. А теперь самое интересное, мне предложили получить или в валюте или в рублях, сумму конечно сообщили, но не каждый сразу достанет калькулятор и посчитает конвертационный курс. комиссия по конвертации очень оказалась отличной от курса в банке, об этом я узнала у кассира, который оперативно сказал, что операция проведена и ни чего изменить нельзя. 🤯🤦‍♀️🤷‍♀️ кассир сказал что сотрудник мне должен был все сообщить заранее. Вернувшись к сотруднику я задала вопрос: почему он не сообщил о такой разнице?  Ответ шикарный : я вам сказал сумма 12 тыс или 210 долларов 🔥изменить ни чего нельзя.  А считать я сама должна была и виновата сама. На мой взгляд у сотрудников нулевая клиентоориентированность и нулевая компетентность. Так как они не знают о такой разнице в курсах ( конечно работая каждый день сложно узнать курсы переводов, или обучение на столько хромает)  Потеря моя больше 1000 рублей, кому то мало, а кому то много.   Не компетентные сотрудников нужно наказывать рублём, может тогда встанут на сторону клиента и ощутят потерю денег на своей шкурке.

Получил зарплатную карту от вашего банка, в ноябре месяце. Обещали много чего, снятие без комиссии в любых банкоматах, максимальную сумму снятию. Дак вот, выводил я с букмекерской конторы денежные средства. Заблокировали в итоге карту. Позвонил на горячую линию, сказали идти в отделение с паспортом. Пришёл сказали пишите объяснительную с распечаткой от кого и когда вам переводились денежные средства, вы что издеваетесь. Откуда я вам предоставлю такие документы, букмекерская контора не предоставляет такие документы. Спросил можно ли снять денежные средства, в ответ только через 45 дней. Ужас просто. Я говорю зарплату получаю туда, а они в ответ, пользуетесь только для получения и снятия зарплаты. Не с одним банком таких проблем не было. Прошу разобраться в данной ситуации.

20 декабря оставлял обращение в отдел претензий по поводу невозможности выполнить требования по обороту средств для получения кешбека. До сих пор никакого ответа не получил. А также никакого кешбека тоже нет.   Несколько раз звонил на горячую линию ниукого нет никаких сроков решения вопроса, специалисты говорили что свяжутся с парофильным отделом, но результата никакого Прошу решить мой вопрос в кратчайшие сроки. Заранее благодарю

Ужасный банк. Смс информирование 99 рублей в мес. Кодовое слово 150 рублей в месяц.  Теперь еще и прием и исполнение поручений на бумажных носителях 400 рублей и 800 рублей в месяц. Банк который не ценит своих клиентов, и откровенно издевается.  Деньги в никуда. Чтоб оплатить счет, никогда не знаешь сколько должно быть на счету.  Буду менять банк. Никому не советую этот банк

Оформил ипотеку в 2017 году. На тот момент процент составил 10,9. Но самое интересное началось потом. Осенью 2019 года пытался оформить кредит на рефинансирование и выяснилось, что данные по ипотеке, которые передаются в НБКИ были задвоены. И в рефинансировании было отказано (хотя впоследствии, данные в НБКИ были скорректированы после моей жалобы). Обслуживаюсь в иоптечном центре Варшавский. Документы для закладной прислал по электронной почте в октябре, готовую закладную получил только 5 февраля. Дозвониться до сотрудников НЕВОЗМОЖНО. Зачвки на обратные звонки просто закрываются как "недозвон". Отправлял претензию по поводу всей этой ситуации в январе, до сих пор тишина.  Запрашивал справку о задолженности - тоже самое. Полный игнор со стороны сотрудников. Никогда никому не порекомендую и буду стараться скорее перевести ипотеку в другой банк.

Добрый день! Я нисколько не удивлена тем, что данный банк находится в рейтинге практически в конце списка.После обращения в Промсвязьбанк по рефинансированию своего ипотечного кредита у меня остались очень негативные впечатления.  Не смотря на то, что я имею отличную кредитную историю(проверяла), хороший доход и ни одной просрочки по действующему ипотечному кредиту, данный банк отказал мне в рефинасировании после того, как я предоставила документы на квартиру. Все потому, что квартира находится в списке программы реновации в Москве. Не хотят они брать такие квартиры! Поэтому данный вопрос я буду и дальше поднимать, отправляя запросы в правительство, которое, кстати нацелилось на реновацию всей России! Новый вице-премьер как раз сейчас проводит опрос граждан на эту тему.

Ужасный банк. Смс информирование 99 рублей в мес. Кодовое слово 150 рублей в месяц. Теперь еще и прием и исполнение поручений на бумажных носителях 400 рублей и 800 рублей в месяц. Банк который не ценит своих клиентов, и откровенно издевается. Деньги в никуда. Чтоб оплатить счет, никогда не знаешь сколько должно быть на счету. Буду менять банк. Никому не советую этот лохотрон

Пришел в отделение, подал документы на открытие расчетного счета для бизнеса. Через 4 (!) дня перезваниваю в банк, спрашиваю, что с моим счетом, мне отвечают, что звонил 1 раз, но я не смог ответить. Для банка звонить 1 раз и потом забывать о клиенте, если он не ответил, это не позволительная роскошь. Попросили прийти в офис и поговорить с управляющим. Почему сразу, при первом обращении в банк не провести эту беседу. Ок, перезваниваю в банк на следующий й день, договориться о времени встречи, не отвечают. На основной номер банка нет ответ, это вообще колхоз. В итоге пришел в банк, мне отказали в о закрытии сославшись на мою неопытность в бизнесе и сказали сначала "обрести" опытом, а потом возвращаться. В общем, одним словом - колхозный банк. Если они так себя ведут с новыми клиентами, то даже страшно подумать, что они вытворяют с постоянными клиентами

Добрый день. При открытии расчетного счета № 40*****02 по тарифу "Плати меньше"сотрудником банка не были даны подробные разъяснения по тарифам за ведение и обслуживание счета, в частности не было предупреждения о том, что при превышении лимита в сумме 3 000 000 рублей будет взиматься комиссия за осуществление переводов в размере 15%!!! На вопросы о дополнительных комиссиях сотрудники не сказали, что есть определенный лимит на перевод. В договоре о тарифах тоже ни слова, все ссылки идут на сайт, на который при подписания договора нет возможности перейти. Про комиссию мы узнали только от коллцентра по факту списания более 230 000!!!   В декабре лимит уже был превышен и мы находились таких условиях, при которых невозможны дальнейшие расчеты с контрагентами до конца месяца, что негативно сказалось на нашей репутации и привело к расторжению договоров. Так же понесли необоснованные расходы по НДС.  Просьба разобраться в ситуации, в противном случае вынуждены будем обратиться в ЦБ РФ.

Добрый деньПрошу разобраться в сложившейсяситуации и вернуть мне денежные средства:06/02/2020 денежные средства вразмере 12000 рублей были отправлены переводом с моей карты ПСБ на карту стороннего лица в Райффайзен банке. По состоянию на 13/02/2020 деньги не поступили. Сроки  обработки перевода – 2-4 дня  - прошли.В банк-клиенте статус перевода –«в обработке».Консультация по горячей линии ПСБотвечает, что «денежные средства – списаны, обращайтесь в банк-получатель».В банк-получатель деньги непоступали.

1.Начнем с открытия счета процедура долгая, занимает два дня, плюс стояние в очереди, уходит два часа за визит. Некомпетентность сотрудников на горячей линии, которые  о банковских продуктах читают с листа, не понимая, что они читают.2.1 Но и о самом главном.Политика банка подключить услуги и не сообщить о стоимости и о факте их подключения.  И чисто случайно обнаружилось, что кодовое слово, которое попросили написать в банке стоит 1354 руб в год. Никто даже не предупредил (в других банках было бесплатно). А чтобы отключить услугу идите опять в банк с заявлением. 2.2 Стоимость смс информирования, как оказалось стоит 2000 руб в год или 999 руб в год в зависимости от тарифа. Расчет на то, что клиент пользуется услугой ни о чем не подозревая, а потом за год 2000 спишется.2.3 Также были навязаны другие продукты (карточки подписей и деньги уже были по факту втихомолку списаны, не озвучив стоимость продукта), но тут наша вина, предприниматель пришел в банк без бухгалтера и подумал, что с него просто требуют подпись, не зная что эта услуга платная....Какие еще услуги подключены, предстоит разобраться. Мы открыли счет день назад и уже попали на деньги!!! Будьте внимательны читайте каждую подстроку, особенно мелким шрифтом.... расчет именно на то, что не прочтут... И ходите в банк с знающим человеком.

В августе 2019 я подала письменную претензию в банк через отделение около метро Юго-Западная. Ответ на претензию я до сих пор по Почте РФ не получила. Уже давно прошли 30 дней отведенные законом РФ на ответ по претензии. Уже давно прошли 30 дней отведенные законом РФ на ответ по претензии.Просьба сообщить трек номер письма если банк его отправлял.

Уважаемые коллеги!Хочу выразить искреннюю признательность и благодарность сотрудникам офиса Китай-Город (Москва), а именно К-у А. и М-й С. Процесс общения с ипотечным центром на Каширке превратился в некую каторгу. Сотрудники этого ипотечного центра не смогли правильно проконсультировать по процедуре возврата закладной, не поднимали систематически трубки, а попытки перезвонить были лишь после оставления жалобы в службе качества. Помимо всего прочего допустили грубейшую ошибку в оформлении документов и перепутали при регистрации номер кредитного договора, как следствие на протяжении 5 лет выдавая всю первичную документацию под несуществующим номером договора! При этом стоит особо отметить крайне отзывчивого сотрудника К-а А., который совершенно искренне из другого офиса включился в содействие, вошел в ситуацию многомесячных проблем и быстро скоординировал необходимые действия со стороны нас (клиентов) и сотрудников банка. М-а С., не смотря на то что находилась дома, обеспечила нас квалифицированной и качественной поддержкой по телефону и четко определила проблематику и необходимые действия с нашей стороны. Без напоминаний и излишней активности, А, методично, по собственной инициативе (что нас приятно удивило) интересовался ходом нашего возврата закладной из МФЦ.Крайне приятно наблюдать за такими перспективными и молодыми кадрами, которые вселяют уверенность и доверие к банку. По сути только благодаря стараниям этих ребят, в моих глазах Промсвязьбанк реабилитировал себя в глазах клиента.Хочется пожелать и попросить руководство банка поставить в пример добросовестной работе и просто человеческой отзывчивости ваших коллег, чтобы ребят оценили по достоинству и надеюсь они продолжат на долгие годы нести доброе имя вашего бренда своим клиентам. Ваш клиент :)

Здравствуйте. Я рефинансировал военную ипотеку в вашем банке,имея ставку 11.75% в Сбербанке я наконец ушел от них,перешел в Промсвязьбанк при ставке 9.1%,меня все устраивало...Приятные сотрудники,хорошее обслуживание,очереди в банке никак в Сбере... Меня привлек Ваш банк тем,что по условиям кредитного договора я могу снизить процентную ставку,не переходя в другие,то есть сделать реструктуризацию кредита по военной ипотеке...Но обратившись в Промсвязьбанк мне в этом отказали,впрочем и не только мне, обьснив это тем что на данный момент про­грамм по снижению ст­авок, по действующим ипотечным кредитам нет. Как это понимать? По условиям кредитного договора это сделать можно, а на деле банк то ли не хочет, либо не обязан... Если банк откажет, я сделаю по другому, рефинансируюсь уйдя в другой банк под более низкий процент чем 9.1.

1.Начнем с открытия счета процедура долгая, занимает два дня, плюс стояние в очереди, уходит два часа за визит. Некомпетентность сотрудников на горячей линии, которые  о банковских продуктах читают с листа, не понимая, что они читают. 2.1 Но и о самом главном.Политика банка подключить услуги и не сообщить о стоимости и о факте их подключения.  И чисто случайно обнаружилось, что кодовое слово, которое попросили написать в банке стоит 1354 руб в год. Никто даже не предупредил (в других банках было бесплатно). А чтобы отключить услугу идите опять в банк с заявлением.  2.2 Стоимость смс информирования, как оказалось стоит 2000 руб в год или 999 руб в год в зависимости от тарифа. Расчет на то, что клиент пользуется услугой ни о чем не подозревая, а потом за год 2000 спишется. 2.3 Также были навязаны другие продукты (карточки подписей и деньги уже были по факту втихомолку списаны, не озвучив стоимость продукта), но тут наша вина, предприниматель пришел в банк без бухгалтера и подумал, что с него просто требуют подпись, не зная что эта услуга платная.... Какие еще услуги подключены, предстоит разобраться. Мы открыли счет день назад и уже попали на деньги!!! Будьте внимательны читайте каждую подстроку, особенно мелким шрифтом.... расчет именно на то, что не прочтут... И ходите в банк с знающим человеком.

С какого-то перепугу Промсвязьбанк списал деньги за ещё не выданную карту, которую я ещё не получил и не активировал. Причём списал деньги с другой карты. Подобного я не встречал ни в одном другом банке. Обычно списываются деньги после получения и пополнения карты. Держите свои деньги подальше от этого банка.

7 февраля 2020 отправил, в данный банк, отправил на почту письмо со своим пакетом документов для ипотеки. Паспорт, снилс, трудовую, оценка квартиры и т.д. 3 письма возвращались с ошибкой, мол превышен объем письма (слишком много вложений). Залил все файлы в облако и отправил им ссылки на облако в письме. Пришел странный ответ: [url=http://joxi.net/brRZl7LHYOKy0r]http://joxi.net/brRZl7LHYOKy0r[/url] Что это означает? Не понятно. Ни слова, только шаблон. Подумал, что как у нормальных людей, что это уведомление о том, что получили мой пакет документов. Решил позвонить в банк, на всякий случай уточнить. Всё такие такое дело. Квартиру покупаю. Все свои личные данные отослал. Дозвониться НЕ РЕАЛЬНО в ипотечный центр на Китай-Городе. Максимально, что могли мне предложить, так это составить заявку на обратный звонок от них. Составил заявку. Ждите звонка. 11 февраля, забил тревогу. Никто не перезванивает. Писем и какого-либо ответа от банка нет. Еще раз звоню в ПСБ. Говорю, мол заказывал обратный звонок. Никто не перезвонил. В ответ слышу, что мне звонили, мол смотрите пропущенные звонки. Кто звонил и когда звонил не известно. Я высказал свое предположение, что могло присниться сотруднику банка, как он звонит мне. Разумеется, пропущенных звонок не было. Сегодня, 12 февраля случилось чудо. Мне позвонили из ПСБ. Минут 10 искали моё письмо с моими данными. В итоге, оказывается, что ссылки на облако нельзя им присылать. И якобы, это обратное письмо свидетельствует об этом: [url=http://joxi.net/brRZl7LHYOKy0r]http://joxi.net/brRZl7LHYOKy0r[/url] В итоге потерял 5 дней. Никто мои данные не рассматривал. Сейчас повторно отправил письмо уже с ВЛОЖЕНИЯМИ. Несколько писем. Ответа и привета тоже нет. Не знаю, получили мои документы или нет. Надежды на этот банк уже не испытываю. Итог: 1. Плохо налажена схема отправки личных документов на ипотеку. Никакого подтверждения нет. Гадай на картах, дошло или нет. 2. Плохо налажена обратная связь с ипотечным центом. Дозвониться не реально. Обратный звонок дней 5- ждать нужно. Не серьезный партнет. Уже жалею, что замарался с ним.