19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Банк в одностороннем порядке заблокировал перевод денежных средств на сумму 980.000, после чего прислал уведомление о необходимости подтвердить операцию по горячей линии, трижды были осуществлены попытки связаться с банком. Операторы отказывают в снятии ограничений и не в состоянии подтвердить перевод - переводят вызов на "более компетентного" сотрудника, после чего вызов просто обрывается. В чате мобильного приложения подтвердить перевод отказались, отправив меня для решения вопроса снова на горячую линию. Банк вторые сутки неправомерно удерживает денежные средства и не предпринимает абсолютно никаких попыток в решении моего вопроса, даже после того, как я дважды связалась с оператором по горячей линии и подтвердила все данные.

Хочу выразить безмерную благодарность девчатам ,которые работают в банке ,по порядку 15 января 2025 в 12-00 я обратилась в офис ,который был удобно расположен для меня пгт.Кленовый Театральная.14,зашла в банк взяла талон ,людей не было и я сразу попала к добродушной сотруднице ,в разговоре она представилась,ее имя Неля ,я объяснила ,что на днях мне звонили мошенники,что я не предоставляла никакой информации,но они на тойсиво звонили много раз,и потом я не смогла зайти в личный кабинет. Неля меня успокоила и говорит ,это все поправимо,в течении 10 минут ,она переустановила мне кабинет и на этом не все. Мне нужно было перевести деньги ,Неля мне помогла это сделать ,спасибо за качественное обслуживание ,спрашивала как оплачивать коммунальные ,объяснили ,доступным мне языком.Оценка моего качества 10 баллов ,буду обращаться к Нели ещё ,если возникнут проблемы .

30.01.2025 пришла в офис банка ПСБ (ПромСвязьБанк) и стала его клиентом. Цель была - получить дебетовую карту, открыть вклад "Народный" и затем на следующий день открыть накопительный счёт с приветственной ставкой. С утра в этот день на Горячей Линии на вопрос о наличии пластиковых дебетовых карт в офисе мне сказали, что их там нет. И только выяснив у меня, что я хочу открыть ещё и вклад, оператором было заявлено, что для таких клиентов карты всё-таки есть. Итак, уже обман! В офисе банка менеджер объявила, что не будет мне оформлять вклад "Народный", если я не оформлю страховку за 2 тысячи рублей. Я уговаривала оформить вклад без этой страховки, но обслуживающая меня менеджер банка и сидящая рядом менеджер-коллега твёрдо упёрлись и отказали мне в открытии этого вклада. Кстати, упомянутая выше менеджер-коллега как раз одновременно убеждала свою клиентку-старушку, что без страховки вклад невозможно открыть. Бабушка поверила! Добавлю, что я разговаривала очень корректно и голос на сотрудников банка не повышала. Считаю, что это обман клиентов, а действия менеджеров банка ПСБ по навязыванию обязательного оформления страховки незаконными. Что, кстати, подтвердили операторы Горячей Линии ПСБ. Впрочем, и к Горячей Линии ПСБ у меня большие претензии. Чтобы дозвониться до операторов, приходилось ждать 20-30 минут. А часть их ответов на мои вопросы были взаимоисключающими. Да и возможности составить обращение по поводу обязательной страховки на Горячей Линии мне не дали, посоветовав написать претензию на Банки.ру. Вывод: ПромСвязьБанк я не рекомендую!!!

Здравствуйте!

1 февраля обратилась в банк с вопросом, есть ли в банке откуда-то мои биометрические данные.

У меня уточнили мои ФИО и дату рождения.

И мне ответили:

"Направили ответ в интернет - банк, раздел "Связь с банком".

Авторизоваться можно по ссылке https://ib.psbank.ru/login После авторизации (если с ПК) нажимаете в правом верхнем углу «Связь с банком». Если с телефона, в правом нижнем углу «Еще» – «Связь с банком». Данные для входа есть в приложении: нажимаете на раздел "Еще" в правом нижнем углу - "Профиль" - "Номер клиента".

Я зашла туда и увидела ответ.

Но я уточнила ещё:

"Нигде не могли у меня их непредсказуемо взять, а я об этом не знаю? Например, в банкомате?

Вы там ответили, что мои биометрические данные отсутствуют. Значит, их нигде у меня Вы не можете запросить для чего-либо: ни в приложении, ни в банкомате, ни в банке, ни курьер?"

Сотрудник ответил: "Биометрические данные клиенты предоставляет только личном обращении в офис банка, который работает с единой биометрической системой. В банкомате биометрию никак и никто не сможет запросить".

Я утонила: "В приложении, банке и курьер тоже?

Не сможете?

Запросить для проверки чего-либо, если их нет у Вас".

Мне ответили дальше: "В приложении можно самостоятельно установить только вход по Face ID. 

Для иных целей не запрашивается биометрия".

Я спросила: "То есть я могу по своему желанию установить вход по фейс айди в любой момент?

Но это только в приложении и запросить это после установки потом могут тоже только в приложении?"

Оператор ответил:

"Да, всё верно".

Я опять уточнила: "То есть и после этого в банкомате или банке фейс мой не запросят?"

Мне оператор пояснил: "При обращении в офис или к банкомату вовсе не запрашивается биометрия".

Я спросила: "И курьер, например, если привезёт мне новый какой-то продукт".

Оператор ответил:

"При обращении в офис или к банкомату вовсе не запрашивается биометрия".

Я уточнила: "Вопрос звучал, если установить лицо для входа в приложение, в офисе и банкомате не станут его запрашивать после этого?"

И оператор посянил мне подробно: "Если курьер вам доставит банковский продукт, для подтверждения того, что именно вы его получили, вас фотографируют и передают информацию по внутреннему каналу. 

В банкомате никогда не запрашивалась и не будет запрашиваться биометрия. 

В офисе идентификация клиента осуществляется только по документу, удостоверяющему личность".

Я спросила: "Курье делает не биометрическую фотографию?

И ни с чем её не сравнивает?"

Оператор сказал:

"Нет, курьер делает обычное фото вас и конверта, в котором лежат необходимые документы".

Спасибо Вам большое за все ответы!

Прикрепляю нашу переписку с банком.

Здравствуйте!

22 января обращалась в чат поддержки банка узнать, не идут ли с доходов по вкладам и накопительным счетам отчисления на пенсию. Вот я же налог плачу 13 процентов. Оттуда или из остального дохода по вкладам идёт что-либо на пенсию? Может, в виде баллов?

Мне ответили, что налог на доход взимается согласно статье 214.2. Особенности определения налоговой базы при получении доходов в виде процентов по вкладам (остаткам на счетах) в банках, находящихся на территории РФ Федерального закона от 01.04.2020 г. №102-ФЗ "О внесении изменений в части первую и вторую Налогового кодекса Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации".

Информация по налогообложению по вкладам размещена на сайте Банка https://www.psbank.ru/Personal/Saving/Taxes .

Я сказала, что здесь нет ответа на вопрос и задала его ещё раз.

Мне тогда сказали, что можно уточнить информацию в ФНС. Банк не регулирует распределение со взысканных налогов.

Я уточнила, что вопрос был об отчислениях на пенсию со вкладов, а не о налогах.

И тогда мне ответили полноценно, что таких отчислений со вкладов нет. Я получаю выплаченные проценты в рублях. В дальнейшем я могу пользоваться ими на своё усмотрение.

Спасибо большое за ответ, потому что, наверное, операторы растерялись даже от моего такого вопроса!

Прикрепляю переписку.

Дважды обращался в контакт -центр. Первый раз, внимание! - после 1часа ожидания меня просто отключили, во второй раз (через 30мин. ожидания) девушка ни чего внятного не ответила, сказав лишь то, что в контакт - центре такие вопросы не решаются.

Не ожидал такого отношения к клиентам. P.S. есть запись разговора, жаль не могу добавить.

Лет десять назад пользовался услугами банка. Затем закрыл все счета и пользоваться перестал. Недавно снова отбратился к банку, открыл накопительный счёт, перевел туда средства. На следующий день банк списал некую комиссию. После долгого выяснения оказалось, что комиссия была за пакет услуг, который якобы действовал на прошлом договоре, расторгнутом 10 лет назад. Банк о задолжностях не уведомлял. Оператор банка решать вопрос откзался и просто завершил разговор. Отличное, великолепное обслуживание.

Здравствуйте! Хотела бы оставить благодарность сотруднику офиса ПСБ (г. Ульяновск, улица Гончарова, дом 30, стр. 1) - Ольге. 

Предыстория: заказала карту ПСБ с доставкой на дом. Привезли ее раньше срока (дата доставки была изначально на 26.01.2025, доставили по факту 24.01.2025, что является, конечно же, плюсом). О том, что придется ждать первый временный пароль для входа в ЛК (в том числе, для активации карты) неограниченное количество времени при заказе карты на дом я не знала (об этом также не указано ни на официальном сайте, ни в тарифных планах карты). По истечении 6 дней пароль мне так и не пришел (ни в смс, ни на почту). Пришлось обращаться в офис банка 30.01.2025 (ЕДИНСТВЕННЫЙ офис в г. Ульяновск с графиком работы 9:00-18:00 пн-пт), так как обращение на горячую линию не дало никаких результатов. Приехала я практически перед закрытием, так как я сама работаю с 8 до 17:00 с пн по пт. На мою удачу, меня консультировал специалист Ольга (предложила несколько вариантов решения проблемы, приняла от меня заявление, проинформировала меня по телефону на след. день после обращения в офис о результатах моего посещения). И, самое главное, мой вопрос был наконец-то решен (прислали пароль в смс, зашла в ЛК, активировала карту). Ольга, спасибо вам большое за добросовестное и честное отношение к работе и проблемам ваших клиентов. Моя оценка лично Вам 100 из 10. В целом, оценку 5 ставлю только из-за сотрудника Ольги, в противном случае поставила бы единицу. Ирина. 

П.С. Вопрос к банку. 

Как такой крупный банк, как ПСБ, может иметь только 1 офис на весь город с графиком работы ТОЛЬКО в будние дни и ТОЛЬКО с 9:00 до 18:00 и 1 офис, который работает ТОЛЬКО по ср и пт с 11:00 до 14:00? Большинство людей нашего города работает с пн по пт либо с 9:00 до 18:00, либо с 8:00 до 17:00. Нам брать больничные, отпуска, «за свой счет», чтобы успевать в часы работы банка для решения своих вопросов, при условии, что нет никакого толку от обращения на ГЛ? 

Заказал дебетовую карту ещё в октябре 2024. Сегодня февраль 2025. Карту мне так и не привезли. Доставка со мной не связывается. Позвонить в доставку нельзя - отвечает робот. Ссылка из смс вначале работала, дата доставки переносилась сама, теперь и вовсе не работает. Решил заблокировать карту, потому что совершенно не понимаю что с ней сейчас происходит. С этой целью обращался в банк. Карту так и не заблокировали, потому что для этого должны отменить доставку в fastriver, но ее не отменяют уже 3 месяца. Новую карту заказать не могу по той же причине. Неоднократно звонил в ПСБ, ждал по пол часа оператора, но они бессильны, потому что именно сервис доставки должен выполнить отмену. И это банк? -Боюсь представить как решаются более серьёзные проблемы, если мне банально не могут выпустить или заблокировать карту

Добрый день! В рамках акции по начислению 25% кешбэка в середине декабря совершил две покупки в один день на необходимую сумму. В итоге кешбэк начислили только с одной, так как вторая обработана банком после 03 января. Т.е. обработка операции длилась более полумесяца, я с таким ни в одном банке не сталкивался. Еще в чате ждешь подключение оператора от получаса до часа. 

Всем привет! Для начала хочется сказать что это мой второй отзыв на этот Недобанк за последний год. Администраторы и модераторы сайта банки.ру весьма пиитетно относятся к банку Псб - по этой же причине они мгновенно засчитывают положительные нечленораздельные отзывы об этом банке , а правдивые - со скинами и свидетельствами частенько вносят в базу "незасчитан"...Но об этом многие уже в курсе и используют другие оценочные банковские платформы...

До поддержки в чате мобильного приложения невозможно дописаться от слова совсем !!! По горячей линии невозможно дозвонится !!!! Крайний раз что я туда звонил и дозвонился - это 01.02.2025 в 13.16 ( ждал дозвона 36 минут) Зачем я вообще звонил в банк Псб !? В начале декабря все мои карты попали под необоснованный ( оплаченный) арест в 1000 рублей. Вчера арест в 18.40 судебные приставы сняли !!! В 21.00 арест был снят в банке ВТБ, в 21.10 в альфа банке , в 21.20 в Совкомбанк и хоумбанке , 21.30 Тиньков и даже сбер сняли арест...Но Псб это так оставить не мог !!!Он эту 1000 рублей уже считает своей !!! При попытке общения с оператором по горячей линии - оператор черным по белому сказал - мы будем проверять подлинность снятия ареста до 7 рабочих дней !!! По итогу что имеем !? Правильно - просто и тупо - наплевательское отношение к клиентам !!! Или что !? Представитель банка опять будет обвинять меня во лжи !!?

С вопросом - в банкоматах каких банков я могу снимать деньги без комиссии я обратился в чат 26 января в 14:25. Оператор Алина сообщила о возможности снятия денег без комиссии в рамках лимитов карты в банкоматах ПСБ, Альфа-Банка, Россельхозбанка и Уральского банка реконструкции и развития, а также предоставила ссылку на сайт ПСБ, пройдя по которой я смогу найти ближайшие банкоматы. Она отметила, что я могу проверить информацию в приложении, нажав на карту - "Тариф и документы" - "Тарифы" - в пункте "Снятие наличных" будут указаны лимиты и ограничения. Я уточнил, что в банкоматах перечисленных банков без комиссии можно снимать скорее всего за один раз от определённой суммы. Но это, по словам Алины, относится к выдаче наличных в банкоматах сторонних банков, в которых по тарифу моей карты я могу снимать без комиссии от 3000 рублей за одну операцию с ежемесячным лимитом таких операций в 30 000 рублей. В случае превышения или недобора до этих операций - будет взиматься комиссия 1,99% (минимум 299 рублей) от суммы превышения. А в банкоматах ПСБ или банков-партнёров комиссии за снятие не будет даже если я захочу снять 1000 рублей. В день, таким образом, я могу снимать не более 150 000 рублей, ежемесячно - не более 600 000 рублей. Кроме того, ежедневный лимит можно превысить до 600 000 рублей при условии взимания комиссии в размере 2,99% от суммы превышения. Я рассказал оператору, что видел, как некоторые просто прикладывают карту к банкомату, не вставляя её и снимают деньги, поэтому спросил о такой возможности по своей карте. Алина подтвердила её, отметив, что моя карта поддерживает бесконтактные операции. Я могу снимать деньги во всех банкоматах, прикладывая карту к модулю NFC, если сам банкомат поддерживает функцию NFC-обслуживания. В диалоге с Алиной я выяснил в банкоматах каких банков я могу снимать деньги без комиссии и с какими лимитами какие суммы и в каких ежемесячных пределах, а также, что могу производить эти операции бесконтактным способом, просто прикладывая карту к поддерживающим эту функцию банкоматам.

Пополнил карту ПСБ через банкомат Альфа-Банка (он указан в приложении, как возможный способ пополнения). Со стороны альфы все успешно выполнено, квитанция есть. Деньги спустя 1,5 часа до сих пор не поступили на счет ПСБ. В онлайн чате 1,5 часа нет ответа, дозвониться до оператора также невозможно. Отвратительный сервис, полное непонимание где мои деньги, на дворе 21 век.

По-моему, уже третье возмущение от меня на вашем сайте из-за ночных смс от разных банков. Теперь отличился ПСБ, сегодня в 1:03 ночи получаю смс "Оформите одобренную кредитку...". Неужели трудно отрегулировать программу автоматической рассылки с исключением ночного времени. Другие банки признали свои недоработки и больше не будили меня ночью, надеюсь ПСБ последует их примеру.

Самая отвратительная служба поддержки клиентов, которую можно придумать. Возникла необходимость выйти из приложений на всех устройствах где был осуществлён вход. Письма в чат поддержки результата не принесли никто не отзывается. Позвонил на горячую линию провисел на телефоне 13 минут по итогу трубку взяла девушка-оператор на просьбу осуществить выход из всех активных приложений, попросила подтвердить личность, спросила подтверждаю ли выход, сказала что блокировка выполнена, а только потом сказала, что ВНИМАНИЕ! это полная блокировка и для повторного входа нужен будет визит в офис банка! Почему нельзя было это сказать ДО того как блокировать не понятно. Ладно, думаю пойду завтра в отделение восстановлю доступ, но вот и не угадал, в банке суббота и воскресенье выходные. Так что теперь "сосите лапу" уважаемый клиент до понедельника!

Отвратительное отношение к клиентам, буду думать о смене банка.

Закрыли два кредита 29.11.24 и 07.12.24. Сегодня 31 января 2025г. и банк не выполняет согласно закону обязанность в подаче сведений в БКИ по закрытым кредитам в течении 7 дней. Тем самым мы вынуждены получать отказы в ипотеке. Так как в БКИ висит сумма задолженности по двум кредитам ПСБ ( сумма на фото)и они считаются открытыми. Согласно справке от банка они закрыты.  

Прошу разобраться в течении трех рабочих дней, далее будет иск в суд, (хорошо что НБКИ предоставляет уже бланк иска)

Рефинансировались в банске СМП, потом данный банк прошёл реструктуризацию в банк ПСБ - и вот начались наши сюрпризы и сердечные приступы. Сотрудники страхового отдела в свое время не передали пакет документов ( видимо так часто меняються сотрудники) о страховке на недвижимость, и после Нового Года ипотечный отдел решил просто пересчитать без предупреждения ставку и изменить в ЛК. Дальше путем двухнедельных разборок и выяснений, писали на все почты которые были указаны на сайте, которые нам присалали на почту сам банк, неоднократное личное посещения нескольких отделений банка - вроде бы все решили, документы нашли( вернее мы их раз -надцать отправляли по почте и лично в банке передали) пересчитали, но никаких извинений не было услышано. Сегодня 31.01.2025 - происходит очередное чудо - очередной платеж списался, но опять пересчитали ставку - причина , та же . Такого бардака еще не было... 

Здравствуйте! Очень хочется поделиться впечатлением о посещении офиса в г.Краснодаре по адресу Селезнева, 126.Очень постараюсь без эмоций, а просто факты...

Спустя 40 минут ожидания наконец попала к оператору, которая ,узнав, что я хочу сначала открыть Народный вклад и счет Про запас на большую сумму перенаправляет меня к премиум менеджеру. Сижу в очереди еще 1час 20 минут. Операторы в зале уже все свободны.Прошу их оформить мне вклад, а я уже сама в приложении открою счет.И мне сообщают, что это невозможно сделать, тк я уже не буду Новым клиентом.Я, извиняюсь, и захожу к премиуму, чтобы понять стоит ли мне вообще здесь чего-либо ожидать.И мне подтверждают, что 2 разных продукта, как Новый клиент я открыть не могу и вообще Народный вклад они открывают только лицам,получающим у них пенсию и зарплату... Я в недоумении , меня просят покинуть кабинет и сообщают, что через 10 минут у нее будет клиент по записи, а Вы ....ожидайте дальше...То ,что я была в шоке от такого обращения-ничего не сказать...То есть я пришла с намерением открыть 2 продукта, потратила уже больше 2х часов и НИЧЕГО...Ожидайте, причем вклад я Вам не открою, зарплату же у нас не получаете...

Прошу жалобную книгу - у нас ее нет, мы же ее не прячем.Все претензии на горячую линию.Ок, звоню на горячую линию.

45 минут ожидания.Оператор выслушивает ,заверяет меня ,что я все-таки могу оформить 2 продукта в один день, как новый клиент. Я ужасно зла, потратила столько времени ,еще и впустую из-за некомпетентности сотрудников. Гор.линия- я Вас соединю с линией качества.Я ему уже отвечаю- не соедините.Уже смешно.Не соединяет,не удивляюсь.Прошу написать обращение - это не входит в мои должностные, но хоть смс с адресом куда написать отправил.

И это топовый банк - ПСБ-ПРОМСВЯЗЬБАНК. Итак...

1) Недостоверная информация не только у операторов, но и у премиум-менеджера.

2)Почему данный вопрос решает только премиум, если его нужно ждать еще дольше, чем просто оператора?

3)Почему мне не дали книгу жалоб?

На гор.линии мне ответили ,что она должна быть.

4)Почему сотрудник горячей линии не может составлять сам обращения, а должен переключаться?

5)Почему в меню дозвона на горячую линию отсутствует пункт Другое?

Погасила ипотеку больше месяца назад, до сих пор не снято обременение! То не могли найти закладную, то не могут донести ее до Росреестра. Это просто издевательство над людьми! У меня срывается сделка по продаже квартиры из-за бездействия банка, кто мне будет компенсировать убытки? Дозвониться до офиса нельзя, только оставить заявку на перезвон через горячую линию. Но даже эти заявки игнорируются сотрудниками офиса. На горячей линии помочь ничем не могут, футболят в офис, в котором тоже никто ничего не знает. Просто ужас. Я клиент банка с 2010 года (еще со времен Связь-банка) и просто в шоке от такого отношения.