19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Решил воспользоваться акцией, получить дебитовуб карту открыть вклад по акции.
По факту:
1. Оформил карту по ссылке, заказал доставку на дома Фастер. Заказал в 27декабря 2024, а получил доставкой 21 января 2025. Доставка много раз переносилась в день доставки после уже прошедшего времени назначенного - "к сожалению вынуждены перенести встречу с ПСБ " Перезвонить и уточнить ничего нельзя отвечает робот, только когда оператор позвонит.

2. В декабре в 19.12.2024 поменяли условия по акции вклад Народный Плюс 30% максимальная сумма 100 000 руб. Раньше можно было перевести 18 000 на карту по СБП и вклад становился доступным. Конечно же, об этом узнал уже значительно позже, уже при попытке добиться обычного вклада народный от поддержки.

3. Вклад просто "Народный" 30% максимальная сумма 50 000 руб. Все еще не могу добиться, чтобы отобразился в приложении. Через онлайн чат:
Первое обращение - отобразится в течении 7 дней. Прошли.
Второе обращение - "отобразится в течении 3, мы отправили запрос в соответсвующий отдел". Прошли.
Третье обращение - "отобразится в течении 3, мы отправили запрос в соответсвующий отдел"
По телефону дозвониться 15 минут ожидания это норма, ответ - мы можем составить заявку - срок ответа в течении 5 дней.

4. Проверю еще, что будет 15 числа по кэшбеку.

По итогу сделал вывод: обещают не рашают, связь через бота, долго до оператора дозвониться, оператор ничего решить не может, только заявку составить.

Пока один плюс - карту можно закрыть в приложении и не иметь дело с банком.

НЕ ТРАТЬТЕ ВРЕМЯ НА ЭТОТ БАНК ОНИ ОБМАНЫВАЮТ КЛИЕНТОВ.

1. Банк обещает с прошлого года вклад под 30% при выполнении условий - условия выполнены второй месяц вклад не открывается. Безграмотная техподдержка говорит проерьте через 3 дня и так по кругу 2 месяца.

2. Банк рекламирует - за покупку акций на 10 тысяч и уплату за это конских комиссий в подарок подарит 50 акций аэрофлота на 30 день - но на 29 день сообщает что акции кончились, однако банк мог просчитать очень просто на сколько человек хватит призов, а не пользоваться деньгами клиента месяц заставляя платить конские комиссиии, а теперь еще и с продажи придется заплатить - если у банка призов на 1000 человек - зачем банк ждет целый месяц когда миллион человек даст им свои деньги и заплатит им десятки миллионов рублей а через месяц сообщит что их обманули!

3. Банк обещает привезти дебетовую карту при открытии онлайн - по факту после многочасового заполнения всех данных выходит надпись "а теперь топайте в банк за картой сами"!!

4. Лживая информация в работе отделения - специально приехали в город по информации с официального сайта, а на двери ручкой на бумажке оборванной - мы сегодня не работаем.

31.01.25 в СПб, ул. Гашека 9, к1( офис ПСБ) ориентировочно в 18:58 внес ДС на карту стороннего банка (ВТБ), через банкомат ПСБ( стоят два на входе). Подкупило, то что внесение без комиссии и т.д. Банк благополучно деньги принял, квитанцию не выдал. деньги на мой счет в втб не поступили. Минут 25-30 дозванивался до горячей линии ПСБ- те сказали звонить в банк эмитент( ВТБ) и решать там вопрос ( разговор записан). камеры тоже все фиксировали как я вносил ДС. Сейчас идет претензионная работа по линии ВТБ к ПСБ. Не рекомендую вносить ДС через сторонние банкоматы. Сотрудники ПСБ- верните ДС на мой счет в ВТБ. В противном случае пишу заявление в Полицию, по признакам статьи 159 УК РФ.- там подскажут, может еще на какую-нибудь статью вы наработали, если не вернете ДС.

13 января заказала карту "мой кэшбэк".  Назначили дату доставки на 17 января.  Потом мне позвонили и сказали, что 17 числа карты еще не придут из Мск, и надо перенести выдачу. 

Договорились созвониться в понедельник 20 января для назначения даты выдачи.  20 января мне предоставили слот только на 24 января.  24 января я получила карту, мне сказали что смс об активации должна прийти на следующий день. Стала ждать смс об активации, этого не происходило.

27 января я позвонила в КЦ, уточнила, почему нет смс, девушка, которая не представилась пообещала отправить запрос на активацию, и попросила меня ждать 3 рабочих дня. 

30 числа повторно обратилась в кц, и повторо отпраили запрос на ктивацию. Я попросила номер запроса. Мне сказали что его нет, но могут отправить смс о том, что запрос был отправлен. Смс мне отправили.

Сегодня 4 февраля я обратилась повторно, и знаете что? Оказывается мои данные задвоены, и поэтому курьерская служба с ними ничего не может сделать, и мне надо идти в офис банка подтверждать свои данные

Итого: я 3 недели не могу пользоваться картой, регулярно получаю некомпетные ответы, всем, включая курьерскую службу все равно что что-то идет не так и они не могу активировать карту, банк теряет клиента. А я из-за регулярных ошибок сотрудников длжна идти в единственный офис в городе, который к тому же работает по очень неудобному графику< Ну учитывая санацию так себе подход к клиентам. 

01.02.2025 в 18:00:58 (по мск), при попытке снять 185 000 р в банкомате ПСБ в г. Томск, по преспекту Ленина 82Вул.
Банкомат не выдал деньги, при этом сумму с карты списал, а сама карта была изъята "по требованию банка". Когда втсавллвял крату, заметил, что он вставляется не полностью, но не придал этому значения, видмо банкомат чью-то крату зажевал, а мою считывал по вифи. Следом попробовал мой друг снять деньги в данном банкомате в размере 500р с карты Сбербанка, у нгео тоже списали деньги, но не выдали их. Имеется видео как банкомат списывает деньги, но не выдает их. Позвонил в поддержку никаких ограничений нету, но и деньги тоже списаны. Сегодня уже 04.02.2025, а деньги так и не вернули, деньги нужны очень срочно.

Заказал карту Промсвязьбанка. Начал пользоваться, совершал покупки, получал кэшбек, делал переводы. В один день в магазине совершаю покупки, карта не работает, захожу в личный кабинет, вижу, что карта заблокирована. Звоню на горячую линию. Мне говорят, что банк подозревает, что моя карта попала в чужие руки. Сказали обратится в отделение банка с паспортом, что я и сделал. Написал заявление на разблокировку, рассказал, про последние совершенные операции и на этом все. Сказали ждите. Прошло недели 2, карту так и не разблокировали. Снова пошел в банк, сказали, что мое заявление ещё не рассмотрено. Я принял решение закрыть счёт и забрать свои деньги. Я написал заявление на закрытие счета, карту закрыли, но деньги мне так и не отдали. Сказали,что сейчас деньги не получится забрать, что я смогу забрать деньги либо через 15 дней с комиссией 1,5%, либо через 30 дней без комиссии. Я снова ушел ни с чем. Через 15 дней я снова обратился в отделение. В этот раз меня и вовсе назвали мошенником и сказали, что я могу забрать деньги прямо сейчас, но с комиссией 10 000 рублей. Я такую комиссию платить отказался, это примерно 10% от всей суммы. На это мне ответили, чтобы я приходил ещё через месяц. Через месяц будет уже 7 недель, как деньги лежат на счету. Этот банк незаконно удерживает мои деньги у себя, хотя в законе ясно написано, что в случае расторжения договора, банк обязан вернуть деньги в течении 7 дней. На положительный результат от этой жалобы не очень рассчитываю, так что, думаю обращаться в суд. Данный банк не рекомендую, поберегите свое время и деньги.

Я новый клиент. Заказала дебетовую карту 1.02.25 через официальный сайт банка, выбрала доставку 3.02.25 с 10 до 13 часов. В итоге 3.02.25 в 13 часов мне пришло смс от неизвестной доставки, где по-английски написано выбрать дату доставки и ссылка. Естественно, я не стала переходить. Позвонила в банк, спросила, когда ждать доставку, так как время уже вышло. Оператор ответила, что по системе у меня назначено время с 13 до 16 часов и посоветовала ожидать. Я рассказала ей про эту подозрительную ссылку, но девушка сказала, что можно не подтверждать, так как доставка уже назначена. Но никакого курьера так и не приехало и даже никто не позвонил, не сказал о переносе доставки. В 23 часа я обращаюсь снова на горячую линию, объясняю ситуацию, на что оператор сказала обращаться к курьерской службе и что возможно у них большая загруженность была. Я звоню в курьерскую службу - там бот мне говорит, что они не могут ответить на звонок и отправили мне ссылку для подтверждения встречи. В итоге я всё же перешла по той непонятной ссылке и увидела, что дата доставки у меня по неизвестным причинам стоит на 4.02.25 с 10 до 19. К операторам претензий нет, очень милые девушки. Но к этой курьерской доставке и в целом к процессу претензий очень много. Почему ссылки приходят не от банка, а от сторонней организации, почему нигде не было предупреждения об этом, какой смысл делать на официальном сайте выбор даты и времени, если потом курьерская служба меняет их на своё усмотрение - все эти вопросы видимо останутся без ответа. Очень недовольна работой банка и их партнёрами, это показатель наплевательского отношения к клиентам и абсолютной незаинтересованности в расширении клиентской базы.

Обратилась в банк с заявлением об оформлении дебетовой карты. Я новый клиент. Получила уведомление о готовности, пришла в офис на Штеменко, 46 в г.Волгоград в субботу 01.02.2025 г. около 11.00. В офисе толпа клиентов, приём ведёт только один сотрудник. Получила талон, передо мной в очереди 11 человек!!! Даже, если на обслуживание каждого клиента сотрудник потратит только пять минут (что маловероятно), ждать придётся час. Не располагаю таким количеством свободного времени даже в выходной день. Ушла, ждать не стала.

В понедельник 03.02.2025 г. снова пришла в банк. На 18.28 передо мной 4 человека согласно талону. Снова приём ведёт один сотрудник. В помещении были ещё, как минимум двое, но клиентами они не занимались. Подождала 20 мин. в надежде, что меня примут, но - тщетно! На момент моего ухода обслужили только двоих из четырёх.

Господа, проведите мониторинг загруженности офиса, выстраивайте согласно его результатам графики работы сотрудников, обслуживающих клиентов-физических лиц. Неужели это столь затруднительно? По сути, усилия банка по продвижению своего продукта были сведены к нулю. "Бегать" за банком, чтобы получить карту ни возможности, ни желания не имею. 

Талон за субботу не сохранила, т.к. не предполагала, что ситуация сложится таким образом. 

Фото талона за 03.02.2025 г. прилагаю.

03.02.2025 в 21-19 заблокирован внутрибанковский перевод по номеру телефона сыну( Фамилия одинаковая) в целях проверки безопасности с предложением позвонить на горячую линию. Дозвониться на горячую линию невозможно -все операторы заняты -трубку взяли только в 23-10. Оператор сообщил, что разблокируют, в порядке очереди через 3 часа. Через 3 часа уже будет следующий банковский день - банк сутки пользуется моими деньгами бесплатно.

Добрый день! 28 января оформила заявку на получение кредитной карты. Сайт предложил доставку 30 января. 30 янв никто не звонил и карту не привез. Привезли 31. Курьер скащала, что 01 февраля карта будет активирована. Сегодня 03 февраля, картой до сих пор пользоваться нельзя, тк она не активирована. В чате банка надо ждать минимум полчаса пока подключится оператор, если он подключится и 3 минуты нет от меня ответа, оператор заканчивает диалог. На телефоне ждала 15 минут, только робот готов разговаривать со мной. Как это понимать? Как узнать, когда карта будет активирована?

3 дня назад заказал на сегодня дебетовую карту. Отменил все дела на понедельник, что бы сидеть и ждать курьера. В итоге вместо курьера получаю смс отслужбы доставки, что они не доставляют на мой адрес. Не считаю нормальным для банка, заставить ждать 3 дня, что бы потом такое сообщить, знал бы заказал бы в офис банка рядом со мной и уже забрал бы. При звонке на горячую линию мне тоже не смогли помочь и что типо не отвечают за службу доставки и связаться с ними никак не могут. И в офисе карту забрать не смогу, пока не закрою эту карту, ну жуть... А после закрытия ещё ждать несколько дней, что бы можно было новую заявку подать. Клиентоориентировость просто дно! Жаль потраченное время и отмененные дела на сегодня! 

27 января открыл дебетовую карту ПСБ, чтобы иметь возможность открыть вклад народный под 30% годовых (реклама вклада есть на сайте). Прошла неделя, но так и не появилась возможность открыть этот вклад (нет баннера в мобильном и интернет банке). 

Первый раз удалось дозвониться до поддержки, обещали появление баннера в период до 7 дней Сегодня поддержка по телефону не отвечает в течение 15 минут.

Была предложена акция (СМС), набрал на единый номер, оператор объяснила, что для меня есть другая акция с кэшбэком по карте. Выслушал внимательно, переспросил о дополнительных каких-то условиях-сказала, что я все правильно понял и нужно сделать так. Так я и поступил, но кэшбэк не начислили за декабрь. Позвонил первый раз-составили заявление/претензию, реакции ноль! Позвонил второй раз, сказали, что повторно направят мое заявление-и вновь реакции ноль. Каждый звонок в их центр-это как минимум 15 минут ожидания ответа. Сейчас звоню в третий раз-уже слушаю их музыку 30минут. Вопрос до сих пор не решен! Вот так работает банк. Есть все аудиозаписи всех разговоров с операторами. Вообще не рекомендую никому!  

Звоню уже неделю , жду по 10-15 минут . Невозможно дозвониться.  

В приложении ничего не понятно. .

Звоню уже неделю , жду по 10-15 минут . Невозможно дозвониться..

Заявка на доставку 24295596, при оформлении 20.01.2025 выбрал 25 января, суббота. Итог набирают мне с доставки. со словами мы по выходным не ездим, можем привести 24.01.2025. Хорошо соглошаюсь. 24.01.2025 "Мы не можем доставить Вам карту, она еще не готова", приедем 28.01.2025 в первой половине дня. 28.01.2025 в первой половине дня не сможем, привезем во второй. Получил жду, активации) . Что со службой доставки не так?  Итак сегодня 03.02.2025, карта досихпор не активирована. Звонок на горячую линию с ожиданием 60 минут и переключеним операторов принет ответ подождите еще или обратитесь в офис. 

Повторно пишу о банке псб.Обещают замечательные условия и на дебетовые и на кредитные карты.На самом деле это выходит в большую проблему.Кредитку должны были доставить ещё 28 января,и я хотела поучаствовать в акции при трате 10т.р в течени 14 дней.Но карту сказали доставят только 10 февраля.При том что это озвучилось уже после оформления. Такая длительная доставка не позволяет участвовать в данной акции .В контактном центре тоже ничего не знают,сначала сказали ,что карта находится в филиале в Самаре,на следующий день позвонили и сообщили,что она в Москве и приедет 10 февраля.Редкостный по неудобству банк

Оформил дебетовую карту «Твой кешбэк» с акцией «25% в 2025» (кешбэк 25% на 30 дней на сумму до 1000 рублей), поменял пин-код в приложении, проверил в банкомате. Дальше я так до конца не понял, что произошло: то ли банкомат просто не выдал карту обратно, то ли я проморгал тот момент, когда он её выдавал, то ли я её просто выронил, но через 10 минут после получения карты у меня уже не было. Обратился к оператору в офисе, тот предложил два варианта: дождаться инкассации, чтобы проверить, осталась ли карта в банкомате, и перевыпустить карту (перевыпуск, кстати, платный). На вопрос, не повлияет ли перевыпуск на участие в акции, тот ответил, что не повлияет (!). Начал пользоваться картой, сразу заметил, что в ЛК отображается только стандартный кешбэк без бонуса по акции. На всякий случай написал в чат поддержки и сразу же получил ответ, что после перевыпуска участие в акции аннулируется. Хорошо, хотя бы много потратить не успел (стандартная программа кешбэка там не самая интересная, а вывод только от 500р).

В принципе я даже не удивлён, вполне стандартное поведение для банка: на странице с промо пообещать золотые горы (в данном случае не очень-то и горы, но суть не в этом), а в правилах прописать 150 отговорок, по которым клиента можно вежливо послать куда подальше. Никто же не будет ради 1000 рублей разбирать по пунктам правила с юристом, правильно? Что-то тут разбирать ради такой суммы смысла нет — просто хочу поставить единичку в рейтинг за обманутые ожидания.

Хотела открыть вклад в банке. Для этого надо было оформить карту банка. Видимо, мой номер попал в базу банка, и оформить заявку на карту онлайн я не смогла, так как сайт писал «похоже, мы знакомы» и предлагал ввести либо логин, либо номер клиента, либо номер карты, но у меня не было ничего из этого, так как я не пользовалась услугами банка. Я написала в поддержку. В T****** мое сообщение осталось без ответа. Мне ответили в W******p. Сказали, что не могут ничем помочь, принять заявку на оформление карты в чате не могут, предложили позвонить на горячую линию. Позвонила. Я ждала 35 минут (!) ответа оператора. Итог: оператор внёс данные с ошибками, допустил ошибку в фамилии, хотя я обращала его внимание на то, как правильно написать фамилию, допустил ошибку в паспортных данных. Исправить данные в заявке на сайте в личном кабинете нет возможности, что очень неудобно. Написала в поддержку в W******p. Очень долго пыталась перевести диалог на оператора, виртуальный помощник никак не хотел переводить. Оператор предложил снова позвонить на горячую линию. А значит, снова потратить 30-40 минут на ожидание ответа. Это ужасно! Ещё предложил написать в чат на сайте или в чат в В****. Почему не работает поддержка в W*****p, я так и не поняла. Написала в В*****. Оператор предложил позвонить на горячую линию или аннулировать заявку. Выбрала аннулировать заявку, потому что уже очень расстроилась и разозлилась. Вот так я не стала клиентом банка, хотя хотела.

• Являюсь активным зарплатным клиентом банка около 10 лет. Военная ипотека, потребительский кредит, регулярные перемещения средств , получение выплат за ранения, страховок на карту банка . Всё , в целом,устраивало до вчерашнего дня, когда я попытался пополнить баланс карты СВОи на 245 тысяч рублей через банкомат. Денежные средства пропали на 5 часов и не были зачислены на карту . Я , конечно жа позвонил на горячую линию сбербанка, т.к это был их банкомат( банкоматов ПСБ на город 800000 человек у нас всего 2,если я не ошибаюсь) На горячей линии сбербанка, после 1(!) минуты ожидания оператор пояснил мне , что транзакция была произведена в режиме онлайн и мне необходимо обратиться в банк, выпустивший карту(ПСБ). И тут начались интересности , т.к за 4 часа прослушивания музыки и рекламы вкладов мне так и не удалось поговорить с живым оператором. Электронный Голосовой помощник - из 90 годов, совершенно не адекватно реагирует на голосовые команды. И вроде бы Деньги пришли, ситуация исчерпана, но .... 
• На следующий день я решил при помощи приложения ПСБ перевести эти деньги бывшей жене (фамилии даже одинаковые) на её карту Тбанка , за что моя после всех правильных подтверждений через смс , моя карта была нещадно заблокирована со всеми денежными средствами) А разблокировать её можно только через звонок на горячую линию(на которую невозможно дозвониться:) или в единственном (!)филиале в 800 тысячном городе , который ещё и не работает в воскресенье) 
• Но в этот раз мне улыбнулась удача и звонок на горячую линию завершился разговором с живым оператором всего через час(!) ожидания на линии(скрин прилагаю) Где милая девушка с очень уставшим голосом разблокировала карту и зарегистрировала мою претензию и уверила меня, что сделала пометку для "службы безопасности ", что данная транзакция подтверждена и законна.
•  Ура! Нет)
• При повторной попытке перевода этой же суммы на этот жа счёт моя карта СВОи снова была заблокирована))) 
• Даже тут я не сдался, и перевёл с заблокированой карты на свою же зарплатную банка ПсБ( до сих пор не могу понять как такое возможно) и направился к банкомату псб на ул. пушкина, где банкомат заблокировал мне и эту карту. Занавес. 

1. Желаю коллективу банка ВТБ стабильного отрицательного роста, последующей реорганизации и поглощения банком, уважающего интересы своих клиентов.

Совершил перевод по СБП 31.12.2024 на свою карту в другом банке, деньги не поступили. Захожу в личный кабинет и вижу, что перевод отклонен с сообщением о технической ошибке. Повторяю, то же самое: ошибка перевода. При этом в других банках, клиентом которых я являюсь, переводы в этот день успешно выполнялись. Только спустя 8 дней в Промсвязьбанке заработала СБП и денежные средства удалось перевести 08.01.2025. До оператора на горячей линии трудно дозвониться. 

Ненадежный банк. Не рекомендую данный банк для проведения ответственных банковских операций.