19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Являюсь клиентом Промсвязьбанка. Решила открыть накопительный счет. Чтобы подробнее узнать об условиях, 01.02.2025 в 19:36 обратилась в чат банка. В ходе общения с чат-ботом получила информацию о трех накопительных счетах – «Про запас», «Акцент на покупки», «Безлимитный». Поинтересовалась в чате, как открыть счет и попросила соединить с оператором. В 20:05 к беседе подключилась сотрудница банка Елена, которая подробно объяснила, как онлайн открыть счет и предоставила ссылку для ознакомления с актуальными накопительными счетами банка. В ходе ознакомления выбрала выгодное для меня предложение – накопительный счет «Про запас», но возник вопрос по повышенной процентной ставке по этому счету, т.к. в настоящее время у меня уже открыты вклады «Народный» и «Народный плюс». В 21:09 повторно попросила соединить меня с оператором. В 21:23 к общению подключилась сотрудница банка Валерия, которая пояснила, что я могу открыть счет «Про запас» под повышенную ставку. В этот же вечер я открыла и пополнила накопительный счет «Про запас», где первые 2 месяца действует повышенная ставка 23% годовых. Спасибо Промсвязьбанку за действительно работающий чат, где возможно в любое время получить ответы на возникающие вопросы! И большое спасибо сотрудникам банка Елене и Валерии за профессиональное и оперативное консультирование в чате!

Получила карту "Твой кэшбэк" 13 декабря 2024г, хотела открыть через 7 дней(25 декабря) вклад "Народный плюс" и затем накопительный счёт. 

19 декабря банк изменил условия открытия вклада "Народный плюс"(убрал условие, позволяющее открыть вклад, подержав на дебетовой карте от 18 тыс. рублей в течение 7 дней). В итоге решила открыть обычный вклад "Народный" на год, где такого условия нет. Но также не смогла этого сделать ни 25 декабря, ни позже. По каким-то причинам вклад "Народный" также отсутствует в предлагаемых вариантах в приложении. 

Подождала до 1 февраля 2025г - вклада так и не появилось. Написала в поддержку, где мне сообщили, что нужно подождать ещё 3 рабочих дня, чтобы вклад появился. Сегодня уже 4 дня прошло, но возможности открыть вклад так и нет. В поддержке также предлагали приехать в банк и открыть вклад лично. Нет времени это делать ввиду работы в то же время, да и в отзывах на ближайшее отделение банка пишут, что ждут долго - вклад на 50 тысяч этого не стоит.

Уважаемый банк, можете подсказать, есть смысл ждать появления вклада в приложении или нет? Стали клиентами банка всей семьёй.

2 февраля 2025 года в 19:25 я обратился за ответом на вопрос можно ли снимать или переводить деньги с кредитной карты 180 дней без процентов? И какой будет льготный период? К моему вопросу подключился оператор Елена. Елена предоставила очень подробный ответ на мой вопрос. Льготный период не распространяется на переводы и снятие денежных средств. То есть, если снять наличные с кредитной карты, вы выйдете из льготного периода и на сумму долга будут начисляться проценты. Спасибо оператору за оперативный и подробный ответ на мой вопрос. Очень благодарен данному оператору за помощь!

Я стала клиентом банка ПСБ ,получив в офисе банка дебетовую карту по реферальной ссылке на акцию для новых клиентов 25 процентов кэшбека за супермаркеты в первые 30 дней пользовпния. Карту получила дебетовую и по совету сотрудника банка кредитную. Получила карту по акции в ноябре месяце и до сих пор никакого обещанного кэшбека по акции для новых клиентов не было выплаченно. Сначала банк ссылался на то ,что якобы я в начале получила по времени кредитную ,,а затем дебетовую и не подхожу под акцию. Затем кое-как приняли мое обращение,которое рассматривали полтора месяца. Затем прислали уведомление,что обращение передано в отдела по начислению кэшбека и до сих пор не ответа ни привета от банка. Это что за такой обман банка???? Если банк,который чтит свою репутацию заявил об акции,но по итогу обманывает клиента!!!Я осталась плохого мнения об этом банке!!

Обратилась в банк 14.01.25 с заявлением о выдаче денег по наследству. Заявление приняли, сказали ждать 10 дней. Но до сих пор деньги так и не выдали (Отзыв от 06.02). Горячая линия кормит завтраками, обещаниями рассмотреть обращение в приоритетном порядке, перезвонить. Но никто не звонит. Перезваниваю сама и снова ответ "обращение в работе. с вами свяжутся". Своими действиями банк нарушает условия договора и ГК РФ! С таким же заявлением обращалась еще в 2 банка, в других банках деньги выдали в день обращения.

Хотел открыть вклад народный. Сказали надо открыть для этого карту. Открыл карту, в личном кабинете вклада не оказалось. В поддержке обещали, что появится вклад в личном кабинете в течении 7 дней. Потом повторное обращение и ещё 3 дня. И сегодня продлили ещё на три дня. У жены и папы тоже самое. Кормят обещаниями.

29.01.2025 была доставлена кредитная карта , курьер сказал, что карта будет активирована в течении часа , на следующий день карта по прежнему была не активна, 31.01.2025 курьер приехал повторно , переподписать документы и снова сказал , что карта будет активна в течении часа , вечером 31.01.2025 через колл центр составлена заявка на активацию карты , сказали , что 3 числа карта точно будет активна , 3 .02. 2025 карта не активирована. Позвонила в колл центр, создали ещё один запрос , все это время на связи с курьерской службой , они утверждают , что со своей стороны все документы в банк отправлены ещё 31.01. , сегодня 6.02 карта до сих пор не активирована , в колл центре создали ещё один запрос с пометкой супер срочно , курьерская служба , тоже пишет в банк запросы на активацию моей карты 

13.01.2025 я обратилась в отделение Промсвязьбанка по адресу: Кутузовский проспект, дом 30 с целью выдачи денежных средств со счетов моего умершего отца, предоставив все необходимые документы. Мое заявление приняли, сказав, что на проверку информации потребуется неделя и к 20.01.2025 все будет готово, можно будет приезжать в отделение и получать денежные средства и только наличными. 20.01.2025 я вновь обратилась в данное отделение, но получила ответ от сотрудника, что денежные средства я получить еще не могу, потому что еще нет разрешения на проведение данной операции, когда будет ответ, мне позвонять и я смогу получить денежные средства. Сегодня уже 06.02.2025, звонка от банка так и не было, наследуемые средства я так и не получила. При обращении в службу поддержки сообщают, что не могут дозвониться до отделения. В других банках денежные средства выдали в течение недели

Задумалась я открыть вклад в ПСБ. Хотела оформить «Народный вклад» для новых вкладчиков банка. Ранее клиентом данного банка не являлась, ни карт, ни вкладов, ничего.
Заявку на банковскую карту оставила 14 января, карту получила 17 января, активирована карта была 20 января.
По условиям не должно быть действующих или закрытых вкладов и накопительных счетов в ПСБ последние 180 дней до открытия вклада «Народный вклад». В мобильном и интернет-банке вклад для новых клиентов станет доступным в течение 7 рабочих дней со дня выполнения условий вклада.
На сегодня к сожалению, к меня данный вклад так и не появился.
Прошло уже 14 рабочих дней с момента даже активации карты, не то что с даты когда был открыт счёт к карте.
В чате поддержка каждый раз составляет обращение в профильный отдел, обещает что в течение 3 рабочих дней вклад появится, но ничего не меняется.
Уже обращалась несколько раз, а вклада так и нет.
Очень жаль, что такой крупный банк оказался вообще не ориентирован на клиентов.

В приложении уже больше 2 недель висит заявка на получение банковской карты! В статусе заявки ожидается ближайшая доставка: 27 января. Дата написания отзыва — 6 февраля!!! Карта была получена без проблем, а вот с окончательной активацией, видимо, у ваших сотрудников возникли проблемы. Переводы и платежи также недоступны. Надеюсь на вашу помощь.

Придя в отделение на проспекте Мира, я расчитывал, что выйду из него максимум через минут 15. Однако, суровые будни банка сдвинули счастливые минуты прощания с отделением почти на 2 часа. В отделении было только 2 стула для клиентов, ожидающих обслуживания. Остальные стулья используются как места для обслуживания клиентов. И я заняв такой стул, был выгнан суровым сотрудником. Очередь двигалась очень медленно, поскольку у сотрудников нет постоянного места и они выходят в опер.зал с ноутбуком, который подключают к сети и с жменей канцелярских принадлежностей для работы. В очереди было много пожилых людей, стоявших в очереди не менее часа, однако туалет в отделении только для сотрудников. Хотя в отделении была электронная очередь, администратор переодически выкрикивал номера очереди. Печатание документов осуществлялась на общий принтер до которого надо дойти, тем самым увеличивая время обслуживания клиента и увеличивая время ожидание в очереди. Попытка поговорить с управляющим была отклонена, он в этот день был на совещании до 16 часов. В итоге зайдя в отделение с желанием открыть вклад, я вышел почти через 2 часа с открытым вкладом и с полной увереностью, что больше сюда не приду.

При обращении в отделение банка Анастасия проявила себя как компетентный сотрудник и помогла разобраться в сложной для меня ситуации при выборе вклада с наибольшим процентом, девушка очень хорошо владеет информацией, вежливая, чутко относится к проблемам заявителей, всегда готова поддержать и помочь 

5 февраля я вспомнил, что в официальной группе банка в одной из соцсетей видел информацию об акции с кешбэком 25% на покупки по кредитной карте и в 13:01 обратился за подробностями в чат банка. Оператор Андрей рассказал про акцию "Суперкэшбэк от ПСБ: 25% на все покупки". Я ознакомился с предоставленной им по этой акции информацией и обратил внимание оператора на то, что эта акция действует по дебетовой карте, а меня интересует акция по кредитной карте. Сначала Андрей написал, что для кредитных карт подобные акции отсутствуют. Но затем извинился и сообщил о наличии в банке акции "Кешбэк-марафон по кредитной карте "100+", предполагающую получение кешбэка 25% от суммы покупок, но не более 3000 баллов за 3 месяца (не более 1000 баллов ежемесячно). Акция меня заинтересовала и я спросил о возможности участия в ней. Андрей эту возможность подтвердил, но я нашёл в условиях, им предоставленных, что участниками этой акции не могут быть действующие клиенты банка. Он перепроверил информацию и снова попросил прощения, сообщив, что в акции я принять участие действительно не смогу. Тогда я спросил о возможности порекомендовать карту другу, который ещё не является клиентом банка. Оператор ответил, что в ПСБ нет акции "Приведи друга". Я поинтересовался условиями кредитной карты "100+" и оператор перечислил их. Бесплатное обслуживание навсегда и без условий, снятие наличных без комиссии в банкоматах ПСБ и банков-партнёров, льготный (беспроцентный) период кредитования - 180 дней, кешбэк и т.д. Акция "Кешбэк-марафон" будет проходить до 28.02.2025 включительно. Я снижаю оценку за консультацию Андрея, так как он в ходе неё допустил несколько ошибок, но извинился, исправился и предоставил мне необходимую информацию.

банк сам по себе хороший, но вот деньги выводят долго, блокнули по 115 фз, говорили в офисе что выведут деньги в другой банк в течении 3 дней но денег так и нет, это мои последние деньги а мне надо жить на что и кормить семью и за квартиру платить, решите пожалуйста этот вопрос и выплатите мне мои деньги 

В магазине совершала оплату , ввела не верно пин-код карту заблокировали . Пришла в офис на Ленина д. 2 к Н-зе Виолетте объяснила ситуацию , она быстро решила мой вопрос , разблокировала карту пенсионную и рассказала условия по кредитной карте. Благодарность за быструю , качественную работу. Спасибо 

5 февраля я спросил в чате ПСБ, можно ли клиенту, который ранее не имел накопительных счетов, открыть два накопительных счёта: один с начислением процентов на минимальный остаток, а другой - с начислением процентов на ежедневный остаток. В ту же минуту (!) в чат вступила оператор Лидия. Проверив информацию, она сообщила, об условиях начисления процентов по двум видам накопительных счетов ПСБ – «Про запас» и «Акцент на процент». Это было не совсем то, о чём я хотел узнать. Поэтому мне пришлось задать свой вопрос повторно. На этот раз в чат вступила оператор Виктория. Она более тщательно ознакомилась с вопросом и порекомендовала открыть НС с начислением процентов на минимальный остаток под 23% годовых. После открытия НС с начислением процентов на минимальный остаток она порекомендовала открыть НС с начислением процентов на ежедневный остаток. После моего уточняющего вопроса «Можно ли открыть оба эти счёта одновременно» к чату подключилась оператор Динара. Она разложила всё по полочкам, сообщив, что открыть оба эти счёта одновременно можно, однако в первую очередь порекомендовала открывать накопительный счет "Про запас" с начислением процентов на минимальный остаток на 2 месяца под 23% годовых, так как повышенная ставка представляется "новым клиентам", отвечающим определённым условиям. 

А уже после открытия накопительного счета "Про запас" оператор Динара порекомендовала открыть счет "Акцент на процент" с начислением на ежедневный остаток, где ставка зависит от трат за месяц.

Я остался очень доволен как скоростью получения ответов, так и самими ответами операторов чата. Особенно меня впечатлила последняя оператор, которая не стала ограничиваться формальными ответами, а дала конкретные рекомендации, как получить максимальную выгоду, при открытии накопительных счетов.

в конце 2024 г. банк объявил о новых вкладах Народный и Народный плюс. вклад Народный плюс открывают с дополнительными условиями - перевод пенсии или зарплаты в банк. после перевода пенсии в ПСБ (первое получение было в декабре 2024г.) неоднократно пытаюсь открыть вклад Народный плюс, но такой возможности не имею. неоднократные обращения по горячей линии и в чат результатов не приносят. Первая линия поддержки проверяет выполнение мной условий, подтверждает их и обещает передать обращение в некое профильное подразделение, которое должно в течение трех рабочих дней проблему решить, но далее ничего не происходит. так уже более месяца. никакой обратной связи по обращениям клиентов в ПСБ не существует. присвоить обращению номер и передать его мне поддержка отказывается.

Сегодня 05.02. Я пыталась открыть накопительный счет «Про запас» под 23%.

Сотрудник в чате сказал 05.02 у меня пройдет 90 дней с момента открытия предыдущего накопительного счета и я могу открыть новый под 23%.

Сегодня с утра я хотела открыть этот счет но ставка по-прежнему была 8%.

Тогда я позвонила на горячую линию в 08:11 ч и сотрудник Анастасия проверив всю информацию сообщила что действительно 90 дней прошло и ставке должна быть 23%. Она сказала открыть счет и после открытия ставка должна встать 23%.

Я уточнила не помешает ли это тому что я перестану быть новым клиентом и лишусь 23%, она сказала нет. Поверив сотруднику я открыла счет и ставка осталась 8%. 

Зачем я написала в чат и мне сказали что так как я открыла счет я уже не новый клиент и ставки 23% не будет у меня.

Сотрудник соврал мне и по его вине я несу финансовые потери.

Теперь никто не признани свою вину, сотрудник говорит ждите ещё 90 дней, чтобы снова стать новым клиентом.

Банк о репутации ничего не слышал и разбираться в вопросах клиентах не желает.

Хуже Я не встречала банков.

Не советую.

Накануне продления полиса ОСАГО я задался поиском наиболее выгодных вариантов для совершения этой покупки. 04.02.25 я обратился в чат ПСБ с вопросом: сотрудничает ли ПСБ с какими-либо страховыми компаниями, при покупке полиса которых банк предоставляет кешбэк или скидку.

Через несколько минут мне ответила оператор Дарья. Однако, по всей видимости, она не совсем поняла мой вопрос и дала ссылку для оформления полиса на сайте ПСБ. Мне пришлось возобновить диалог и повторить свой вопрос. В этот раз на связь вышла оператор Ксения. Она ответила, что оплата полиса может пройти по МСС-коду, который не предполагает начисление кешбэка, и дала мне ссылку на подробные условия бонусной программы. 

В итоге я получил ответ на интересующий меня вопрос, но в этот раз оцениваю работу онлайн-чата на «четвёрку»: во-первых, мне пришлось относительно долго ждать ответа, а во-вторых, я смог получить ответ только от второго оператора.  

Являюсь клиентом банка банка, подключен зарплатный проект и Orange MirSupreme.
08.01.2025 через приложение оформил выпуск кредитной карты (заявка №24153311), указав даты доставки 13 января. 13 января никто не позвонил, не приехал. 15 числа пришла смс с непонятного номера ои сервис fastriver, где транслитом было написано, что необходимо выбрать дату доставки карты ПСБ, через сайт службы доставки и ближайшая дата была 22.01.2025, 22 числа никто не приехал, но позвонили и сообищи, что доставка будет 27.01.2025. 27 приехал курьер, привез документы и карту. Все подписали, была какая-то заминка с документами, часьт адреса проживания была указанная загланвыми буквами, обратил внимание курьера на это и все вроде бы хорошо, но в приложении карты как не было так и нет. 28 числа обратился в службу поддержки банка, сказали что они помочь ничем не мог, мою заявку они переведут службе доставки банка (интересно какой службе доставки банка, если карту доставлял какой-то лейвый сервис fastriver ....) и заявку рассмотрят втечении 4 рабочих дней. 1.02.2025 обратился повторно в службу поддержки банка, там сказали, что опять помочь не чем не могут, но могут еще раз отправить запрос в службу доставки банка. Итог: практически месяц прошел карта платиковая есть, активировать ее нельзя, в приложении ничего нет, какая-то непонятная организация осуществляет доставку карты и документов ... изначальные указанные сроки доставки банком в своем же приложении просрочены на 22 дня и видимо это не придел. Самое интересно, что никто даже не позвонил сам и не сообщил о том, что есть какая-то проблема ... хоть бы предупредили ...