18 480 отзывов о банке «ПСБ»

Добрый день!  Я обслуживаюсь в банке как физическое лицо. Хочется выразить искренние слова благодарности за отличную работу Анжеле Ч. Очень чуткий к клиентам сотрудник, грамотно и профессионально отвечает на вопросы. Внимательна и приветлива. Оперативно решает любую проблему. Спасибо ей большое!

26 марта 2019г. несанкционированным способом на нашу организацию был оформлен «кредит онлайн» на сумму 1 500 000 руб., эти деньги были перечислены 5-ю платежами на неизвестных нам физических лиц (с назначением платежа - заработная плата). Произведено списание денежных средств в Филиал центральный ПАО Банка «ФК ОТКРЫТИЕ» г. Москва и в в Сибирский филиал АО «РАЙФФАЙЗЕНБАНК» г.Новосибирск.  Также был изменен адрес электронной почты, который используется для информирования о расходных операциях.  Все эти мошеннические операции происходили и исполнялись в течении 30 минут. Обращаю внимание, что в это время компьютер, с которого можно зайти в систему "PSBOn-Line", был в неисправленном состоянии, сломался как раз в период совершаемых операций.После обнаружения мошеннических операций мы незамедлительно сообщили в банк на горячую линию, обратились  в отделение банка и написали заявление об отмене несанкционированных операций, также заявление в правоохранительные органы . Также мы обратились с жалобой в Центральный банк РФ на действия ПАО «Промсвязьбанк».При изучении документов предоставленных операционным офисом  ПАО "Промсвязьбанк"  мы обратили внимание на следующие моменты:1)  Банк не уточнил у клиента иным доступным способом об изменении системно-значимого реквизита договора, а именно адреса используется для информирования о расходных операциях, любым другим доступным для банка способом, при этом адрес изменен лишь в одном знаке;2) Операция по смене почтового адреса проводится одновременно с подачей заявления на оформление «Кредита Онлайн» и  нетипичными для организации клиента переводами на крупную сумму;3) Операции по оплате труда проводятся по реестру путем зачисления средств на пластиковые карты работников открытые в ОАО "АльфаБанк", но никак не в Сибирском филиале АО "РайффайзенБанк" г. Новосибирск, и тем более в  ПАО Банка "ФК Открытие" г. Москва;4) При осуществлении переводов по трудовым договорам в Омской  области, перевод осуществлен в г. Москва;5) При выдаче зарплат  в первой половине месяца с 10 по 15 число и во второй половине с 28 по 31 числа месяца, переводы по оплате труда проведены 26 числа месяца.6) Выдача заработной платы за март месяц производится с 10 по 15 апреля, но не 26 марта.Все перечисленные факты могли послужить банку (ПАО "Промсвязьбанк") основанием усомнится в подлинности намерений своего клиента в осуществлении указанных операций.Указанные обстоятельства могут свидетельствовать об отсутствии в ПАО "Промсвязьбанк", должным образом организованной системы внутреннего контроля, с соблюдением основополагающего принципа – "знай своего клиента", также отсутствия у банка, как у  оператора по переводу денежных средств (в указанном случае), контроля за соблюдением требования статей 8 и 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ "О национальной платежной системе" в части порядка приема к исполнению и исполнения распоряжение клиента, в части контроля признаков осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, утвержденных приказом Банка России от 27.09.2018 № ОД-2525. Данные факты, в конечном счете, приводят к реализации в кредитной организации репутационного риска и формирования в обществе негативного представления о финансовой устойчивости банка, качестве оказываемых им услуг или характере деятельности в целом.

26 марта 2019г. несанкционированным способом на нашу организацию был оформлен «кредит онлайн» на сумму 1 500 000 руб., эти деньги были перечислены 5-ю платежами на неизвестных нам физических лиц (с назначением платежа - заработная плата). Произведено списание денежных средств в Филиал центральный ПАО Банка «ФК ОТКРЫТИЕ» г. Москва и в в Сибирский филиал АО «РАЙФФАЙЗЕНБАНК» г.Новосибирск.  Также был изменен адрес электронной почты, который используется для информирования о расходных операциях.  Все эти мошеннические операции происходили и исполнялись в течении 30 минут. Обращаю внимание, что в это время компьютер, с которого можно зайти в систему "PSBOn-Line", был в неисправленном состоянии, сломался как раз в период совершаемых операций.После обнаружения мошеннических операций мы незамедлительно сообщили в банк на горячую линию, обратились  в отделение банка и написали заявление об отмене несанкционированных операций, также заявление в правоохранительные органы . Также мы обратились с жалобой в Центральный банк РФ на действия ПАО «Промсвязьбанк».При изучении документов предоставленных операционным офисом  ПАО "Промсвязьбанк"  мы обратили внимание на следующие моменты:1)  Банк не уточнил у клиента иным доступным способом об изменении системно-значимого реквизита договора, а именно адреса используется для информирования о расходных операциях, любым другим доступным для банка способом, при этом адрес изменен лишь в одном знаке;2) Операция по смене почтового адреса проводится одновременно с подачей заявления на оформление «Кредита Онлайн» и  нетипичными для организации клиента переводами на крупную сумму;3) Операции по оплате труда проводятся по реестру путем зачисления средств на пластиковые карты работников открытые в ОАО "АльфаБанк", но никак не в Сибирском филиале АО "РайффайзенБанк" г. Новосибирск, и тем более в  ПАО Банка "ФК Открытие" г. Москва;4) При осуществлении переводов по трудовым договорам в Омской  области, перевод осуществлен в г. Москва;5) При выдаче зарплат  в первой половине месяца с 10 по 15 число и во второй половине с 28 по 31 числа месяца, переводы по оплате труда проведены 26 числа месяца.6) Выдача заработной платы за март месяц производится с 10 по 15 апреля, но не 26 марта.Все перечисленные факты могли послужить банку (ПАО "Промсвязьбанк") основанием усомнится в подлинности намерений своего клиента в осуществлении указанных операций.Указанные обстоятельства могут свидетельствовать об отсутствии в ПАО "Промсвязьбанк", должным образом организованной системы внутреннего контроля, с соблюдением основополагающего принципа – "знай своего клиента", также отсутствия у банка, как у  оператора по переводу денежных средств (в указанном случае), контроля за соблюдением требования статей 8 и 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ "О национальной платежной системе" в части порядка приема к исполнению и исполнения распоряжение клиента, в части контроля признаков осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, утвержденных приказом Банка России от 27.09.2018 № ОД-2525. Данные факты, в конечном счете, приводят к реализации в кредитной организации репутационного риска и формирования в обществе негативного представления о финансовой устойчивости банка, качестве оказываемых им услуг или характере деятельности в целом.

26 марта 2019г. несанкционированным способом на нашу организацию был оформлен «кредит онлайн» на сумму 1 500 000 руб., эти деньги были перечислены 5-ю платежами на неизвестных нам физических лиц (с назначением платежа - заработная плата). Произведено списание денежных средств в Филиал центральный ПАО Банка «ФК ОТКРЫТИЕ» г. Москва и в в Сибирский филиал АО «РАЙФФАЙЗЕНБАНК» г.Новосибирск.  Также был изменен адрес электронной почты, который используется для информирования о расходных операциях.  Все эти мошеннические операции происходили и исполнялись в течении 30 минут. Обращаю внимание, что в это время компьютер, с которого можно зайти в систему "PSBOn-Line", был в неисправленном состоянии, сломался как раз в период совершаемых операций.После обнаружения мошеннических операций мы незамедлительно сообщили в банк на горячую линию, обратились  в отделение банка и написали заявление об отмене несанкционированных операций, также заявление в правоохранительные органы . Также мы обратились с жалобой в Центральный банк РФ на действия ПАО «Промсвязьбанк».При изучении документов предоставленных операционным офисом  ПАО "Промсвязьбанк"  мы обратили внимание на следующие моменты:1)  Банк не уточнил у клиента иным доступным способом об изменении системно-значимого реквизита договора, а именно адреса используется для информирования о расходных операциях, любым другим доступным для банка способом, при этом адрес изменен лишь в одном знаке;2) Операция по смене почтового адреса проводится одновременно с подачей заявления на оформление «Кредита Онлайн» и  нетипичными для организации клиента переводами на крупную сумму;3) Операции по оплате труда проводятся по реестру путем зачисления средств на пластиковые карты работников открытые в ОАО "АльфаБанк", но никак не в Сибирском филиале АО "РайффайзенБанк" г. Новосибирск, и тем более в  ПАО Банка "ФК Открытие" г. Москва;4) При осуществлении переводов по трудовым договорам в Омской  области, перевод осуществлен в г. Москва;5) При выдаче зарплат  в первой половине месяца с 10 по 15 число и во второй половине с 28 по 31 числа месяца, переводы по оплате труда проведены 26 числа месяца.6) Выдача заработной платы за март месяц производится с 10 по 15 апреля, но не 26 марта.Все перечисленные факты могли послужить банку (ПАО "Промсвязьбанк") основанием усомнится в подлинности намерений своего клиента в осуществлении указанных операций.Указанные обстоятельства могут свидетельствовать об отсутствии в ПАО "Промсвязьбанк", должным образом организованной системы внутреннего контроля, с соблюдением основополагающего принципа – "знай своего клиента", также отсутствия у банка, как у  оператора по переводу денежных средств (в указанном случае), контроля за соблюдением требования статей 8 и 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ "О национальной платежной системе" в части порядка приема к исполнению и исполнения распоряжение клиента, в части контроля признаков осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, утвержденных приказом Банка России от 27.09.2018 № ОД-2525. Данные факты, в конечном счете, приводят к реализации в кредитной организации репутационного риска и формирования в обществе негативного представления о финансовой устойчивости банка, качестве оказываемых им услуг или характере деятельности в целом.

По различным каналам отправлял в Банк заявления. Промсвязьбанк вообще не отвечает. Может здесь обратят внимание!! Прошу Вас снять обременение в виде залога на автомобили. Ваш банк является залоговым кредитором ООО «Но***на» ИНН 774***51, признанного банкротом. Конкурсное производство введено Решением Арбитражного суда г. Москвы от 24.11.2016 по делу А40-20***15. В целях удовлетворения требований залогового кредитора ПАО «Промсвязьбанк»  на электронных торгах по реализации имущества по лоту № 3 Грузовой автомобиль Volvo и лоту №4 Грузовой автомобиль Renault победителем торгов был признан Ч-ов Борис А-ич.  Заключены договоры купли продажи № НЛ-2/3 от 19,02,2019 и НЛ-3/3  от 15,03,2019.Автомобили полностью оплачены и получены. Согласно статье 103.3 Основ законодательства Российской Федерации о нотариате: «Лица, направляющие нотариусу уведомления о залоге движимого имущества Если иное не предусмотрено настоящими Основами, уведомления о залоге движимого имущества направляются нотариусу следующими лицами или их представителями:1) залогодателем или залогодержателем - уведомление о возникновении залога;2) залогодержателем или в установленных статьей 103.6 настоящих Основ случаях залогодателем -уведомление об изменении залога и уведомление об исключении сведений о залоге.Указанные в пункте 2 части первой настоящей статьи уведомления направляются нотариусу залогодержателем в течение трех дней с момента, когда он узнал или должен был узнать об изменении либо о прекращении залога, если иное не предусмотрено настоящими Основами.Направление нотариусу указанных уведомлений является обязанностью залогодержателя. Направление нотариусу уведомления об изменении залога не требуется, если изменение залога не затрагивает сведения, внесенные в реестр уведомлений о залоге движимого имущества.В сегодняшнюю дату 23.04.2019 банком не направлено уведомление в базу данных залогов  федеральной нотариальной палаты  о прекращении  залога. Что противоречит действующему законодательству.   В связи с чем прошу в кротчайшие сроки направить уведомление о прекращении залога. О предпринятых действиях прошу сообщить мне по реквизитам указанным в заявлении.

По различным каналам отправлял в Банк заявления. Промсвязьбанк вообще не отвечает. Может здесь обратят внимание!! Прошу Вас снять обременение в виде залога на автомобили. Ваш банк является залоговым кредитором ООО «Но***на» ИНН 774***51, признанного банкротом. Конкурсное производство введено Решением Арбитражного суда г. Москвы от 24.11.2016 по делу А40-20***15. В целях удовлетворения требований залогового кредитора ПАО «Промсвязьбанк»  на электронных торгах по реализации имущества по лоту № 3 Грузовой автомобиль Volvo и лоту №4 Грузовой автомобиль Renault победителем торгов был признан Ч-ов Борис А-ич.  Заключены договоры купли продажи № НЛ-2/3 от 19,02,2019 и НЛ-3/3  от 15,03,2019.Автомобили полностью оплачены и получены. Согласно статье 103.3 Основ законодательства Российской Федерации о нотариате: «Лица, направляющие нотариусу уведомления о залоге движимого имущества Если иное не предусмотрено настоящими Основами, уведомления о залоге движимого имущества направляются нотариусу следующими лицами или их представителями:1) залогодателем или залогодержателем - уведомление о возникновении залога;2) залогодержателем или в установленных статьей 103.6 настоящих Основ случаях залогодателем -уведомление об изменении залога и уведомление об исключении сведений о залоге.Указанные в пункте 2 части первой настоящей статьи уведомления направляются нотариусу залогодержателем в течение трех дней с момента, когда он узнал или должен был узнать об изменении либо о прекращении залога, если иное не предусмотрено настоящими Основами.Направление нотариусу указанных уведомлений является обязанностью залогодержателя. Направление нотариусу уведомления об изменении залога не требуется, если изменение залога не затрагивает сведения, внесенные в реестр уведомлений о залоге движимого имущества.В сегодняшнюю дату 23.04.2019 банком не направлено уведомление в базу данных залогов  федеральной нотариальной палаты  о прекращении  залога. Что противоречит действующему законодательству.   В связи с чем прошу в кротчайшие сроки направить уведомление о прекращении залога. О предпринятых действиях прошу сообщить мне по реквизитам указанным в заявлении.

Через Вашего партнера Биглион 08.03.2019 г. был оформлен заказ и получена дебетовая карта Cashback. Условия предложения: кэшбэк 710 руб. - выданная карта Cashback. Карта должна быть активирована и по ней должна быть проведена первая покупка. Среднее время начисления кэшбэка 30 дней.Мной все условия  по предложению выполнены: 14.03.2019 г. карта была получена, активирована и совершена покупка. Однако Банк не спешит начислять кэшбэк, среднее время уже превышено (прошло уже более 1,5 мес.)! Биглиону были направлены все документы подтверждающие получение карты, просят еще ожидать, т.к. от Вас нет ответа!Прошу Вас разобраться в данном вопросе и начислить положенный мне кэшбэк! Спасибо.

Обслуживаюсь в банке несколько лет,сотрудники всегда вежливы и готовы помочь!Особое спасибо У-ой Светлане и М-ой Юлии!

Здрвтвуйте, 12 апреля обратилась в банк г Нижнего Новгорода ул Нестерова 31 с просьбой о перевыпуске неактивной карты. Офис менеджер уверяла, что в течении 5 дней карта будет перевыпущена, о чем мне сообщат. 23 апреля решилась позвонить, на что один менеджер Даша позвонив в банк в 9:30 утра не дозвонилась до сотрудников, сказала,что придётся мне ехать и разбираться самой. Тогда я ей задала вопрос со скольки начинает свою работу банк, ответила, что с 10:00. Думаю Даша является сотрудником года, т к не знает Часы работы организации в которой сама трудится. Сказав, что обязательно разберётся с моим вопросом и перезвонит, была такова. Позвонив повторно ближе к 13:00 мне опять пытались помочь, но тщетно. Сотрудники банка заявляют, что истории о карте нет. До сегодняшнего момента вопрос мой по карте не решён, прошу помочь вас. С уважением.

Добрый помоги разобраться в ситуации и вернуть списанную комиссию, 7 марта 2019 года наша компания ООО совершала покупку иностранной валюты (доллары США) на сумму 5 323 763,70 руб документ №2 от 07.02.19г по  банк клиенту. После исполнения покупки валюты с нас было списано комиссия в районе 690 257,05 руб за превышение лимита по б/н операций с рублевого счета 40702810хххх192617, а также с валютного счета 40702840хххх19511 в размере 108 307,51 (1 644.94$ по курсу на 07.03.2019г. 65.843).  По данной ситуации пытаемся получить ответь уже более месяца, а в ответ тишина!

Имеется две карты банка и накопительный счет. Одна карты кредитная Двойной кэшбэк с платным годовым обслуживанием для ежедневных покупок и бонусов от банка. Вторая дебетовая для пополнения накопительного счета.Ошибочно пополнил через банкомат вместо дебетовой карты кредитную на очень большую сумму.По кредитной карте предусмотрена комиссия 3,9%+390 рублей за перевод средств.В итоге получается такой результат:а) бонусы по тратам по карте больше не будут начисляться, поскольку начисляются только на кредитные средства. Карту теперь можно закрывать - становится совершенно бесполезна.б) не могу пополнить накопительный счет.При обращении в банк с просьбой зарегистрировать обращение по безкомиссионному переводу собственных средств с кредитной карты на дебетовую, получил неожиданный ответ и его подтверждение после минутного уточнения оператора у руководства:"Банк никогда не рассматривает обращения от клиентов по операциям предусмотренным по тарифам. По вашему обращению в том числе в офис банка в письменном виде, вы получите отказ в любом случае."Я думаю очевидно, что банк совершенно не клиент-ориентирован.Единственный выход для меня, как я понимаю, закрыть кредитную карту. И жить без денег 45 дней ожидая их возвращения или закрывать также и накопительный счет что бы можно было на что-то жить..., но тогда зачем мне такой банк?!Ну или конечно согласиться на комиссию и заплатить несколько тысяч рублей на ровном месте.

Решил заказать кредитку у них на сайте (кстати с небольшим лимитом, меньше половины зп), где завлекалка на сайте гласит, что нужно просто нажать кнопку "подать заявку".Не знал, что для отправки заявки придется искать не только паспорт, но и СНИЛС и вообще всю инфу о работодателе (адрес, рабочий телефон, фио директора и еще бог знает что, уже не помню). В-общем оформил заявку только со второй попытки, т.к. пока искал СНИЛС, рабочий телефон (работаю в Оочень крупном ПАО и я реально не знаю рабочего телефона, куда банк может позвонить. Не давать же им оперативно загугленные телефоны для СМИ или для тендерных участников) - вобщем истекло время ожидания на сайте и заявку пришлось оформлять заново.Рассмотрение по заявке обещалось в течении 10-15 мин. и реально через какое-то короткое время позвонили из банка (ога, оперативно, подумал я, хоть и воскресенье), но как выснилось, это лишь по вопросу недозаполненности анкеты - (Оператор) У Вас анкета недозаполнена.- (Я) Как так? Я все заполнил!- (О) А, точно, ну тогда ждите результата рассмотрения.- (Я) Эээ... Кстати, а если Вы видите мою анкету, можете напомнить, какое отделение я выбрал, чтобы забрать карту? Я очень долго выбирал, между недалеко от работы и недалеко от дома и сейчас уже сомневаюсь, какой точно офис я выбрал.- (О) А я не знаю. Я не могу открыть Вашу анкету.- (Я) Эээ, 2-ой раз! ...Странный банк, но это цветочки Проходят сутки, никаких вестей из банка, ни по телефону ни на почту. Решил сам позвонить, тем более на сайте так и рекомендуют, что через сутки можно поинтересоваться. Звоню:- (Оператор) Здравствуйте (называют по имени и отчеству), чем можем помочь?- (Я) (Ооо, значит по номеру уже заведен как клиент) Вот по поводу заявки.- (О) Какое ваше кодовое слово?- (Я) "такое-то"- (О) А латинскими или русскими?.....Отступление: кодовые слова на то и кодовые, чтобы рядом находящиеся люди никогда не поняли, что ты называешь кодовое слово, а просто как часть диалога. А когда ты: "кодовое", "русскими", "с большой буквы", "слитно". А-А-А-ааа!!!!- (Я) ***Раздраженно объясняю, что я вводил- (О) Неправильно! - (Я) попробуйте маленькими...- (О) Больше ничем не могу помочь. Я могу проверить кодовое слово только один раз. Вы можете положить трубку и позвонить еще раз.- (Я) Что? Вы издеваетесь? Может я Вам паспорт свой скажу или любую другую инфу из анкеты?- (О) Вы пока еще не наш клиент, поэтому только кодовое слово. А вообще заявки рассматриваются до 3-ех дней, так что ждите!- (Я) Ээээ... 3-ий раз!!!В-общем ближе к вечеру приходит 2 смс (с разницей в 5 мин.), что решение отрицательное. Отмечу, текст разный, но смысл один: решение отрицательное.Не выдерживаю такой издевки. Последний раз звоню оператору:- (Я) У меня два вопроса: 1) Почему Вы прислали 2 смс об отказе? Я олигофренией не страдаю, с первого раза понял.- (О) Наверно задвоилось. Извиняемся.- (Я) Нет, не задвоилось. ТЕКСТ РАЗНЫЙ, но смысл один! Выглядит, как издевательсво!!! Ладно, 2-ой вопрос: Можно узнать причину отказа? (зарплата вся белая и позволяет путешествовать по миру несколько раз в год. Запрошенный лимит меньше половины зп. За всю историю только один кредит и тот ипотечный и без единой просрочки и одна кредитка другого банка, ни разу не выходящая за грейс период).- (О) Мы имеем право не сообщать.- (Я) Да пошел Ваш банк! Знаете куда? Пока!....Спасибо, что дочитали. Лично я для себя выводы сделал!

Являюсь постоянным клиентом Промсвязьбанка с 2008 года - владелец золотой кредитной карты. С 2010 года по сей день получаю зарплату на карту Промсвязьбанка, а с 2017 - ещё и социальные выплаты от Правительства Москвы. Срочно понадобились деньги на ремонт, решил через Интернет-банк оформить потребительский кредит всего в 4 месячных зарплаты,  но не тут-то было!..Сначала система потребовала указать паспортные данные (которые в распоряжении банка есть!!!), ладно, ввёл. Потом понадобился домашний адрес, потом СНИЛС, затем надо было указать имя работодателя, должность, телефон, контактное лицо... Поворчал, но всё заполнил. Когда на 10 минуте упорного труда банк потребовал указать, каким способом я буду подтверждать свой доход (2-НДФЛ или справка по форме банка), плюнул и решил отказаться от глупой затеи.Ситуация напоминает анекдот эпохи Олимпиады в Москве, когда в магазины выбросили дефицит, но продавцам было велено под любым предлогом ничего не продавать, и возмущённый мужик жалуется окружающим: "Я уже и задницу показывал, и унитаз из дому принёс, но мне всё равно туалетную бумагу не продают!".Если серьёзно, то зачем банку, который и так всё знает о тебе, твоём работодателе и уровне твоего дохода, требовать эти сведения?! Видимо, Промсвязьбанку после его национализации прибыль не нужна!

Обратился 1-го февраля 2019 года за получением денег по двум вкладам наследования. Сотрудники тянули с выдачей денег. В результате отдали деньги только 7-го и 14-го февраля. Не выплатили проценты, сначала начислили, а потом списали без объяснений по одному договору. По второму договору установили заниженный процент хотя процент по договору другой и опубликован на сайте банка. Отказываются принимать жалобы в письменном виде. Ходит не один раз. Занимаются обманом и враньем сотрудники П-ва К. и Ш-ва Ю. Обвиняли меня в угрозах в их адрес! Артистки. Звонил потом мне их начальник безопасности, мол почему вы угрожаете нашим сотрудницам ? Я спрашиваю каким образом я угрожал ? У вас ведь видео и аудио записи есть! Ответ потрясающий:  вы угрожаете обратится на них в суд! Бред какой то и позор для банка. Придется все же обращаться в суд...

Не могу узнать о статусе исполнительного листа серия ВС № 085959672, который я направила по адресу: 109052, Россия, г. Москва, ул. Смирновская, д. 10, строение 22, специалисты колл центра не могут мне предоставить информацию. Банк получил исполнительный лист еще 11 апреля 2019 г., однако денежные средства со счета должника не списаны, хотя они там есть! Вашему банку надо поучиться у Сбербанка, у них есть сервис, где можно указать номер исполнительного листа и сразу же получить информацию о статусе исполнительного листа.

Банк заблокировал мне доступ к личному кабинету из-за того, что после достижения мной 45-летнего возраста мой паспорт считается недействительным. Мой день рождения был 7 апреля. Доступ заблокировали 19 апреля. Паспорт я получила 16 числа и собиралась в субботу, 20 апреля, приехать в офис банка для обновления данных, т.к. в будние дни я не попадаю в представительство банка в рабочее время. 19 апреля я совершала покупки по карте, а вечером хотела пополнить карту онлайн, но не смогла этого сделать из-за блокировки.  В связи с этим мне придется заплатить излишнюю комиссию за обслуживание карты в размере 149 рублей. Я считаю эту ситуацию абсурдной и несправедливой. На замену паспорта по закону дается месяц. А тут даже двух недель не прошло! Подать заявление на замену я могу только после достижения полных 45 лет. При всём своём желании я не могу молниеносно получить новый паспорт сразу по достижении этого возраста и тут же предоставить сведения в банк. А по логике банка мне должны были заблокировать обслуживание уже 8 апреля! В ответ на моё обращение банк написал: "Если паспорт клиента недействителен, Банк вправе отказать в исполнении распоряжений такого клиента." Позвонив на горячую линию, я узнала, что это делается в целях защиты от интернет-мошенников.  Как будто новый паспорт может чем-то им помешать! В офисе банка сказали, что блокировка происходит автоматически. Так поставьте вменяемый временной период до момента блокировки! Короче, я не увидела никакой логики в действиях банка. Зато "попала" на комиссию в 149 рублей! Ни в одном из других шести банков, с которыми я сотрудничаю,  не было ни намёка на что-то подобное!Предлагаю банку не снимать эту комиссию за апрель месяц. Или мне придётся уходить из этого банка.Да, и спасибо за такое "чудесное" поздравление с днем моего рождения!

Банк заблокировал мне доступ к личному кабинету из-за того, что после достижения мной 45-летнего возраста мой паспорт считается недействительным. Мой день рождения был 7 апреля. Доступ заблокировали 19 апреля. Паспорт я получила 16 числа и собиралась в субботу, 20 апреля, приехать в офис банка для обновления данных, т.к. в будние дни я не попадаю в представительство банка в рабочее время. 19 апреля я совершала покупки по карте, а вечером хотела пополнить карту онлайн, но не смогла этого сделать из-за блокировки.  В связи с этим мне придется заплатить излишнюю комиссию за обслуживание карты в размере 149 рублей. Я считаю эту ситуацию абсурдной и несправедливой. На замену паспорта по закону дается месяц. А тут даже двух недель не прошло! Подать заявление на замену я могу только после достижения полных 45 лет. При всём своём желании я не могу молниеносно получить новый паспорт сразу по достижении этого возраста и тут же предоставить сведения в банк. А по логике банка мне должны были заблокировать обслуживание уже 8 апреля! В ответ на моё обращение банк написал: "Если паспорт клиента недействителен, Банк вправе отказать в исполнении распоряжений такого клиента." Позвонив на горячую линию, я узнала, что это делается в целях защиты от интернет-мошенников.  Как будто новый паспорт может чем-то им помешать! В офисе банка сказали, что блокировка происходит автоматически. Так поставьте вменяемый временной период до момента блокировки! Короче, я не увидела никакой логики в действиях банка. Зато "попала" на комиссию в 149 рублей! Ни в одном из других шести банков, с которыми я сотрудничаю,  не было ни намёка на что-то подобное!Предлагаю банку не снимать эту комиссию за апрель месяц. Или мне придётся уходить из этого банка.Да, и спасибо за такое "чудесное" поздравление с днем моего рождения!

Брал ипотечный кредит еще в 2014 году, когда банк был еще частным, что определяло большую степень его адекватности. Некоторое время назад в банке стало "все вокруг колхозное, все вокруг ничье", пришли эффективные менеджеры и банк стал государственным. До прошлого года мне удавалось оставаться в стороне от этой возни, сижу себе тихо, ипотеку плачу, кредитку закрыл правда, в силу неудобства интернет банка и постоянных рандомно возникающих проблем со списаниями.Однако если где то проблема теоретически возможна, она там возникнет. Если нормальный банк ее решит за пять минут (привет желто-черным)), то ПСБ проблему сам создаст и сам усугубит до степени глубочайшего отвращения клиента к себе.В этот раз я в очередной раз переоформлял страховку по ипотечному договору и страховая запросила дополнительную информацию. Тем не менее, довольно оперативно уладив все со страховой и оплатив страховку, я расслабился. Совершенно зря. К очередному платежу банк порадовал повышением ставки по ипотеке до 17 процентов. Подивившись такой наглости, я позвонил на горячую линию, где мне сказали, что мы ниче не знаем, вам сказали платить, значит платите. На предложение связаться со страховой, ну или я могу прислать платежку от страховой ответили, что вот еще, незачем, вам сказали что делать. Оооокееей. Сегодня мне позвонили наверное пять человек из какого то коллцентра где-то в средней азии (ну судя по тому, что звонивший вообще очень плохо изъяснялся по русски).Теперь детали. Платеж у меня 26500. Платил я вполне нормально больше 5 лет из 10. "Недоплата" по мнению банка составила 2500 р., по которым вместо того, чтобы разобраться в этой фигне банк предпочел активно выносить мне мозг и качать права.  Была кредитка, на которой банк на мне зарабатывал деньги - пришлось закрыть из-за подобной же фигни. Был счет на юрлицо с оборотом около 50 млн., и довольно частыми короткими кредитами от банка - которые возвращались час в час с процентом выше 25% годовых.  Вернее пока расчетный счет есть, на следующей неделе не будет, ибо нефиг. Равно как и эквайринга и всего остального. Сейчас не будет и ипотеки, тот же желто-черный банк давно предлагает честные 11%, а дела с ними вести одно удовольствие, что подтверждает первое место в рейтинге.Заработали халявные 2500 тысячи, эффективные менеджеры?

18 января 2019 года я брал в ПромСвязьБанке ипотечный кредит. В процессе оформления документов, сотрудницы банка (как в ипотечном центре Мария, так в общем зале, при оформлении банковского счёта Виктория) ввели меня в заблуждение относительно обязательного условия для выдачи ипотечного кредита: принудили меня приобрести сертификат на круглосуточную юридическую поддержку от компании “Европейская юридическая служба” на сумму 3800 рублей 00 копеек, сказав, что без приобретённого сертификата мне не дадут ипотеку. Ранее я никогда не брал кредиты, и не был в курсе про навязывание дополнительных услуг, поэтому, в силу моей юридической безграмотности, я поверил сотрудникам банка и приобрёл этот сертификат, но не активировал его, т. к. мне он не нужен. Согласно статье 16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред. 03.07.2016) “О защите прав потребителей”: 2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причинённые потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объёме. 23 января я узнал, что приобретение сертификата не является обязательным условием для получения ипотечного кредита, после этого позвонил на линию качества с просьбой разобраться в ситуации, чтобы мне вернули сумму за навязанный мне сертификат. Там приняли обращение, а также, порекомендовали продублировать заявление в письменном виде в отделении банка. 24 января я приехал в отделение банка и оформил претензию в письменном виде. 4 февраля я позвонил на линию качества, мне сказали, что срок ответа составляет 30 дней. Данный срок был нарушен банком, никакой ответ мне дан не был, ни в отделении банка, ни по телефону, ни в личном кабинете. 12 марта я вновь посетил отделение банка, там сказали, что никакой ответ не поступил, и они отправят дополнительное письмо в Москву. Сразу же позвонил на горячую линию, мне сообщили, что ответ будет в отделении банка только через 3 рабочих дня. 21 марта я забрал ответ, в котором рекомендовали по вопросам, связанным с сертификатом, обращаться непосредственно в ООО “ЕЮС”, и о том, что по результатам проверки, факты некорректных действий и некорректного консультирования со стороны сотрудников банка не выявлены. Хотелось бы уточнить, что конкретно проверяли? Если камеры банка пишут видео и звук - мои слова бы подтвердились, как в ипотечном центре, так и в общем зале. Либо полученный мной ответ - всего лишь отписка, т. к. руководство банка заинтересовано в навязывании данных сертификатов. Записи разговоров, как с линией качества, так и с сотрудниками отделения банка, у меня имеются. Прошу повторно провести объективное расследование, аннулировать сертификат, который мне навязали сотрудники банка, а также, вернуть мне на счёт полную сумму 3800 рублей 00 копеек. В противном случае, буду вынужден обращаться в надзорные органы и суд со всеми имеющимися доказательствами.

Добрый день 20.04.2019 в 15:55 обратился в ДО на «Бабушкинской» для оплаты кредита за свою маму. На что мне ответили что касса уже закрыта. Почему касса закрывается за 40 минут до закрытия офиса?Я потратил свое время, силы и деньги. Для того что бы просто так приехать? Где указана данная информация о том что касса закрывается раньше?Почему об этом никого не информируют?