19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Украли 5 000 рублей! Положила на карту деньги, банкомат зажевал 5 000 купюру и не засчитал ее. Банк три недели рассматривал обращение, после чего сказал, что не обнаружил никаких лишних денег в банкомате! Просто украли у меня деньги! Даже официальный ответ умудрились потерять! Ужаснейший банк! Старые банкоматы! Нежелание разрулить ситуацию! Несколько лет пользовалась услугами, каждый месяц провожу через них большие суммы, а они даже не извинились и не пожелали решить проблему!

Украли 5 000 рублей! Положила на карту деньги, банкомат зажевал 5 000 купюру и не засчитал ее. Банк три недели рассматривал обращение, после чего сказал, что не обнаружил никаких лишних денег в банкомате! Просто украли у меня деньги!

Сегодня 18 апреля 2019 года  к нам в организацию которая принадлежит МО РФ, прибыли 2 представителя банка. Проводя презентацию своего продукта, одним из сотрудников были сказаны следующие слова «если вы сейчас не подпишете заявления на переход в наш банк, мы перепишем все ваши фамилии кто отказался и доложим вашему начальству». Ни какой клиенто ореентированности. Прошу разобраться и сообщить о наказании данных сотрудников

Добрый день! Обращаюсь в Промсвязьбанк во второй раз. И хочу отметить высокие профессиональные качества и выразить огромную благодарность сотруднику банка Б-вой Евгении! Евгения следит за качеством выполняемой работы и учитывает интересы клиента, что является её отличительной чертой. Она очень грамотный, вежливый, доброжелательный специалист. По всем возникшим у меня вопросам, касающихся расчетно кассового обслуживания и эквайринга для моего ресторана, Евгения предоставила подробную информацию! Настолько развёрнутой информации я не получал ни в одном банке!!! И конечно открыл счет и взял 2 терминала оплаты по картам!Я просто восхищаюсь её выдержкой и терпением при общении с клиентами, а ведь клиенты бывают разные по характеру. Побольше бы таких сотрудников в банковской сфере, и не только!!!

Добрый день! Обращаюсь в Промсвязьбанк во второй раз. И хочу отметить высокие профессиональные качества и выразить огромную благодарность сотруднику банка Б-вой Евгении! Евгения следит за качеством выполняемой работы и учитывает интересы клиента, что является её отличительной чертой. Она очень грамотный, вежливый, доброжелательный специалист. По всем возникшим у меня вопросам, касающихся расчетно кассового обслуживания и эквайринга для моего ресторана, Евгения предоставила подробную информацию! Настолько развёрнутой информации я не получал ни в одном банке!!! И конечно открыл счет и взял 2 терминала оплаты по картам!Я просто восхищаюсь её выдержкой и терпением при общении с клиентами, а ведь клиенты бывают разные по характеру. Побольше бы таких сотрудников в банковской сфере, и не только!!!

Промсвязьбанк выдает кредиты очень быстро. Но столкнулась с проблемой, что с кредитным отделом не связаться. По номеру телефона ни на прямую ни через операторов не дозвониться. Даже не узнать какие документы нужны для закладной. В итогу узнала через соседа, который всеми правдами и неправдами добился этой информации. После получения ключей, я сразу же закрыла кредит и не могу зарегистрировать право собственности в МФЦ без представителя банка или по доверенности. С банком в итоге удалось связаться через электронную почту, которую я узнала от соседа. т.к. у сотрудников нет общей почты, она привязана к фамилиям. А те, кто оформлял мне кредит, уже не работают. В итоге ждать 3 недели. Юристы минимум полторы недели будут закладную готовить. Мне надо срочно выписываться из жилья в связи с продажей. И я не могу это сделать, т.к. для этого надо оформить собственность. А в никуда по законодательству я не могу выписаться. Вывод: банк легко даёт кредит, но с выдачей закладной и связью с ипотечным отделом - проблемы. Особенно с закладными. Сначала мне вообще сказали срок оформления 3 недели! А потом собственность МФЦ оформляет 2 недели. Итого 5 недель. Из плюсов. Все сотрудники очень вежливые, девушка, которая связалась из ипотечного отдела оставила приятное впечатление, не ее вина, что юристы так затягивают. Нравится приложение для телефона. Удобное. Можно досрочное погашение делать не выходя из дома. Также выписки по остатку кредита брать для страховки. Неудобно, что банк в выходные не работает. Денег не положить. Онлайн максимум 150000 можно перевести. Номер договора 498569697

С новым продуктом "Акцент на процент" ПСБ совсем изоврался. Развернул шумную рекламную компанию, а затем тихонько начал менять условия. Неужели кто-то в ПСБ серьезно верит, что их ложь пройдёт незамеченной?! Что никто не хранит сканы и документы из интернета с их сайта за прошлые дни?Так как ухудшили условия они молча, то теперь и на их сайте они вытерли тот документ, который конечно сохранился у меня - "Условия привлечения..." с 13.03.2019 г.Теперь у низ на странице https://www.psbank.ru/Personal/Everyday/Saving/FullTerms_Akcent под ссылкой "действующие с 13.03.2019" выдается документ, введенный с 01.04.2019 г.ПСБ - банк сильных людей! Так держать! А нормальным людям советую держаться от такого банка подальше.

Не приходят смс. Открыли счёт для того чтобы на него перечислили деньги.  Понять перечислили их или нет не могу. При обращении в контактный центр отправляют типа какие то смс. С кодом. Никаких смс не приходит. Номер в договоре указан верно, а верно ли он указан в базах банка понять невозможно. Ибо номер не говорят. Только последние четыре цифры. Я называю номер целиком и прошу проверить. Мне отказывают. Советуют ехать в банк вместо того чтобы разобраться и помочь.

Мой муж, с которым я не проживаю, дал мой телефон в качестве контактного, когда брал кредитную карту. На данный момент у него задолженность, представители банка названивают мне.  На прошлой неделе было 2 звонка. Только за сегодняшний день было 9 звонков. На 7-м я взяла трубку, объяснила звонящему, что нарушается закон: у банка нет моего личного согласия на использование моих же персональных данных (телефон, ФИО), в связи с чем просила прекратить звонки. Звонящий по всей видимости поставил метку, что разговор не состоялся, поэтому через 10 мин. позвонил еще один представитель Промсвязьбанка (в 20.46, ему я то же самое объяснила), а через 10 мин (в 20.57.) еще один - Ё-ва Екатерина. По закону даже должникам нельзя звонить более 2 раз в неделю, мне же ( которая не являлась никогда клиентом Промсвязьбанка) позвонили 9 раз, причем 3 раза я отвечала и разговаривала со звонившими. Опять нарушение закона. Если в дальнейшем подобное давление не прекратится, вынуждена буду обратиться в прокуратуру.

Хочу поделиться очень неудачным опытом работы с банком "Промсвязьбанк" в г. Тамбов. ​ Открыли счёт на юрлицо. Менеджер сказала, что открыть счет можно только с одним тарифом “Платите меньше”, другие тарифы недоступны при открытии счета. Со слов сотрудника банка - ну просто идеальный вариант для малого бизнеса. Всё бесплатно и доступно. Единственное ограничение - в первые три месяца после открытия счета оборот не должен превышать 3 миллиона рублей. Вежливо и чётко рассказали, что никаких скрытых комиссий или дополнительных платежей нет. Будучи уверенными в порядочности сотрудников банка, согласились на эту чудо-программу. Как оказалось, зря! В чём подвох? Да в том, что сотрудник банка нас обманул, когда говорил, что никаких дополнительных комиссий не взимается. ​ Счет был открыт в ноябре, а в марте мы решили приобрести автомобиль на организацию. Машина стоила около 3 миллионов рублей. Приобрели машину, порадовались. Правда недолго. А точнее пока не увидели, что с нашего счёта списано 450 000 рублей комиссии за "Превышение объёма операций в 3 млн. руб. за месяц.". ​ Думали, это какая то ошибка, ведь в феврале я приходили в банк, чтобы сменить тариф, чтобы не было ограничений по объему платежей со счета. Но сотрудник банка объяснила мне, что ограничение в 3 млн рублей действует только первые 3 месяца, и у нас его больше нет, так как три месяца прошло. Тариф менять не нужно! Теперь выясняется, что все это было ложью, комиссия за превышение операций по счёту сохраняется все время и взимается в размере 15% процентов!!! Собрат по несчастью - директор кондитерской фирмы, которого также ограбил ПСБ, рассказал, что счета открывают только с этим тарифом специально, с целью подловить кого-то из клиентов на превышении оборота и улучшить показатели работы отделения. ​ По сути, в банке нас ввели в заблуждение, когда сказали, что ограничения снимаются через три месяца. Поверили сотрудникам на слово и очень дорого за это заплатили. На все претензии и попытки вернуть деньги, отвечают просто: "Надо было читать мелкий текст. Ничего такого мы Вам не говорили и сказать не могли. Записи разговора у Вас нет и ничего Вы не докажете. Некогда с Вами разговаривать!" Сейчас сотрудники банка отказываются принимать у нас претензию, игнорируют, отказываются разговаривать. Управляющий отказался со мной встречаться. ​ Такая вот “веселая” история. Можно сказать, что просто так мы это не оставим, потому что это чистой воды обман и грабёж. Подобное условие - кабальное и является целенаправленным обманом клиентов с целью завладения их денежными средствами. Мы обязательно будем пытаться вернуть свои деньги через суд. И считаем своим долгом сообщить максимально большому кругу людей правду об этом банке и предупредить предпринимателей о его подлости. Изложенные факты можем подтвердить документально с приложением свидетельств организации, платежек, выписок и т.д. Надеюсь, что сотрудники банка увидят моё сообщение и свяжутся со мной по почте stroy.sfera@rambler.ru ​

Обратился в отделение промсвязьбанка по адресу средний проспект 27, с запросом от натариуса (розыск вкладов по наследству). Прождал минут 30 пока меня приняли, хотя в зале не было очереди, далее сотрудники не могли разобраться какие наши действия, выясняли долго, а потом нашли по своей базе, что он имеется. Далее забрали у меня оригинал запроса от нанатриуса и копию паспорта, тк они сами всю информацию направят нотариусу, я прождал целый месяц, нотариусу они ничего и не отправили, когда я обратился повторно, оказалось телефон они мой не знали и нотариуса тоже(с заявлением от натариуса на руках, где его реквизиты с телефонами) и что мне нужно обратиться по данному вопросу в отделение банка на ул. Миллионной 38.

Добрый день! Обратился в отделение банка 12.04.2019 для смены названия организации. Сотрудник банка Юлия сняв копии с учредительных документов сообщила, что она не видит смену названия в налоговом органе и посоветовала обратиться в другой день.  15.04. заранее убедившись на сайте налоговой что произошла смена названия к открытию отделения приехал в банк, сотрудник Юлия снова не увидела смены названия на том же сайте и посоветовала обратиться позже. Приехав в свой офис еще раз проверил на сайте налоговой по ИНН, что смена названия произведена, после чего позвонил в банк и попросил меня соединить с Юлией. Оператор мне сообщил, что Юлия не будет со мной общаться до 14.00, так же со мной не могут пообщаться другие сотрудники банки, так же меня не могут соединить с руководителем отделения.  Обратившись в главное отделение мне сообщили, что они видят смену названия организации от  10.04. Спустя 30 минут мне позвонила Юлия и сообщила что увидела изменения и готова меня принять, но не раньше двух часов так как уезжает на встречу к клиенту (а я получается уже не клиент?), я сообщил что приеду в течение 30-40 минут, на что получил ответ "тогда будем делать всё по регламенту и она документы будет готовить сутки, все претензии можете писать в письменном виде" К 11.00  приехал в банк со всеми учредительными документами, Юлия была на месте, подписав все документы она уехала, анкеты заполнял уже с другими сотрудниками. Руководитель не смог со мной пообщаться (был на совещание), попросил перезвонить мне когда освободиться (прошло два дня, пока ждем соизволит ли).  В 14.37 мне позвонила Юлия и попросила прислать документ о смене названия либо привезти его в банк. Прошу заметить я дважды был в банке со всеми учредительными документами. Квалификация сотрудника очень низкая, отношение в банке ужасное, руководство не реагирует.

Вот я снова стал жертвой некомпетентности банка... Не знаю, сотрудники в этом виноваты или очередной технический сбой, но факт остается фактом. В мае 2018 года на мой счет судебным приставом был наложен арест на мой счет. Постановление об аресте было отменено другим постановлением о снятии ареста примерно в июле-августа 2018 года. Данное постановление было отправлено приставом в адрес банка, однако арест до сегодняшнего времени банком не снят... Это мне стало известно сегодня, 16 апреля 2019 года, когда я пришел досрочно внести последний взнос по кредитному договору № А010400-26535 от 22.04.2014 года. Я сильно подозреваю, что внесенные мной денежные средства спишутся в пользу ФССП. Пристав конечно вернет деньги обратно, но это сроки, а следовательно пени. Я очень рекомендую поискать повнимательнее постановление о снятии ареста, и не допустить начисления пени, в противном случае, я обращусь с жалобой в ЦБ, прокуратуру, а также мною будет подано исковое заявление в суд.

Огромная благодарность сотруднику Промсвязьбанк А-вой Виктории Александровне за внимательный и доброжелательный  подход к клиентам банка .Мне не  раз приходилось обращаться по различным вопросам к этому специалисту. Виктория всегда выполняет свою работу с полной самоотдачей на отлично. Всегда вежлива, внимательна, корректна, оперативно и доступно ответит на все интересующие вопросы. Общение с таким профессионалом как Виктория доставляет огромное удовольствие и вызывает только самые положительные эмоции. Виктория знающий специалист ,всегда учтива к клиентам банка. Благодаря таким сотрудникам, как она, хочется и в дальнейшем пользоваться услугами Промсвязьбанка.

Еще давно оформила себе карту Промсвязьбанка, сначала классическую, потом по истечению срока действия классической, посоветовали оформить карту «All inclusive» с повышенным кэшбэком на супермаркеты и рестораны. Стоило обслуживание карты - 150 рублей в месяц. Давно картой перестала пользоваться, комиссия списывалась. Недавно мне это надоело, решила аннулировать карту. Спустя время открыла приложение, у меня на карте баланс -450 рублей. То есть комиссию начали списывать мне в минус. Дополнительно списывали у меня каждый месяц за СМС-оповещения, хотя в приложении у меня видно, что СМС-оповещение отключено. Решила разобраться с ситуацией и позвонила в банк. Заранее посмотрела тарифы на карту, где указано, что 150 рублей списывается за обслуживание карты. (Еще раз повторюсь, что за обслуживание карты, а не счета карты). На мой запрос оператор мне сказала, что комиссия списывается за обслуживание счеты карты, на мой контраргумент, что в приложении в тарифах указано иначе, она ЕЩЕ РАЗ мне настойчивым тоном повторила, что комиссия списывается за обслуживание счета. На мой вопрос почему с меня списываются денежные средства за смс-оповещения, хотя я вижу, что они отключены, она ответила, что я подключила смс-оповещения еще в июне/июле 2014 года и с тех пор не отключала. Я с этим не согласилась, сказав, что в приложении я вижу, что оно у меня отключено. Оператор меня будто не слушала, сказала, что не видит отключения смс-оповещений и деньги списываются корректно. Предложила написать жалобу и порекомендовала писать все подробнее, чтобы «БАНК БЫЛ К ВАМ ЛОЯЛЕН». Оказывается, теперь не банки должны быть лояльными к клиентам, а клиенту нужно из кожи вон лезть, чтобы БАНК был лоялен к клиенту. Потрясающе. После написания жалобы на специальный e-mail адрес в банк, 2 дня не было ни ответа, ни привета. Пришлось звонить в банк, чтобы узнать дошло ли мое письмо и приняли его в работу, или нет. Оказалось, чтобы это узнать, нужно отправить запрос в другой отдел, который будет обрабатываться три дня и спустя три дня мне только скажут, дошел мой запрос или нет. Благо, после этого звонка и жалоба дошла, после чего мне отправили ответ с e-mail, и позвонили, что жалоба принята в работу. Ответили быстрее, чем по заявленному сроку в 30 дней, ждала около 5-6 дней. Ответ был абсолютно не клиентоориентированным, с кучей юридических терминов и бюрократическими фразами. Понравилась фраза из ответа банка «Дополнительно сообщаем, что по результатам проведенной проверки было установлено, что на основании Вашего Заявления на отключение Услуги [имеется в виду смс-информирование] по техническим причинам Услуга не была отключена. В настоящее время Услуга отключена». Очень интересно, а с момента, как я пыталась отключить смс-оповещения, банк вернет те деньги, что нескромно и втихаря списывал себе? Еще смутила фраза «Обращаем ваше внимание, что с учетом всех обстоятельств Банк готов рассмотреть вопрос об отмене Комиссий, выставленных к оплате Банком после даты смерти Клиента в случае принятия Вами решения о закрытии Счета (на основании поданного в Банк письменного заявления по форме, установленной Банком)». ЧТОООО? ПРОСТИТЕ, ЧТО?! Вы там совсем с ума сошли? При чем тут вообще смерть?! Зачем такое писать клиенту?! Дополнительно куда-то пропала вся история транзакций, из выписки видно только то, что я должна банку за смс-оповещения.Сплошное разочарование!Все скриншоты на Яндекс диске - https://yadi.sk/d/YYJMnkmiyMq4IQ_____Ставлю 2, а не 1 потому что однажды выиграла в вашем Инстаграм красивую обложку для паспорта

ООО«ТД Центр у-ки» сообщает, что 14.03.19 с р/счета, открытого в ТФ ПАО «ПСБ», произошло несанкционированное списание ДС на 1143387 руб 4 платежами. Т.к. киберпреступность несет в себе серьезную угрозу и приводит к возникновению рисков развития современной экономики и, в частности, финансового сектора РФ, нами было направлено письмо-претензия в адрес Банка с копией в адрес Отд. по ТО ГУ ЦБ РФ и по ЦФО. В ответ нами было получено письмо Банка, несодержащее ответы на сформулированные нами вопросы, представляющее собой, по сути, формальную отписку, не демонстрирующее намерения решить проблемную ситуацию и совершенствовать сервис. Хотелось бы обратить Ваше внимание, что: 1. [b]В Банке отсутствует система экстренного оперативного информирования об инцидентах информационной безопасности. [/b]После того, как в Организации произошло списание денежных средств с расчетного счета, мы пытались дозвониться до банка по указанным контактным номерам телефонов, но безрезультатно. Пришлось звонить в кредитный отдел сотруднику, который занимается оформлением кредитов. Нам был дан ответ, что необходимо звонить на горячую линию. На горячей линии нас в течение 10 мин. переключали с одного телефона на другой и, в итоге, сказали, что помочь ничем не могут, только отозвать действующий сертификат. В итоге мы дозвонились до начальника кредитного отдела, который принял нашу жалобу. Время было потеряно в связи с отсутствием в ПАО «ПСБ» механизма действий при возникновении подобных инцидентов. 2. [b]Вызывает вопросы уровень организации работы в области противодействия отмыванию доходов, полученных преступным путем и финансирования терроризма (ПОД/ФТ).[/b] В ходе инцидента был осуществлен перевод денежных средств с расчетного счета Организации на карточки физических лиц в сервисе срочного перевода. Причем, в платежных поручениях присутствовали очень формальные реквизиты, которые обязаны были вызвать подозрение о легальности платежных операций. Также хотелось бы обратить внимание, что данные операции были нетипичны для профиля Организации. За весь период работы с банком не было осуществлено ни одного срочного платежа и физические лица, указанные как получатели средств, в Организации не работают. Подобные операции должны были вызвать подозрения у службы финансового мониторинга Банка и подлежать блокировке. На основании Приложение 1к Положению Банка России от 19 июня 2012 года N 383-П п.24. назначение платежа не соответствует положению Банка России Подозрение также не вызвало и то, что за 30 минут до несанкционированного списания средств по системе Клиент-Банк от нашей организации поступило в банк заявление об отказе от СМС - информирования. Данные обстоятельства ставят под сомнение качество управления рисками и организацию деятельности в области ПОД/ФТ Банка. 3. [b]Банком не приняты необходимые меры для обеспечения безопасности платежей. [/b]Текущий уровень рисков информационной безопасности, связанный с развитием киберпреступности, требует применения современных методов защиты информации, например, двухфакторная аутентификация, анализ подозрительных сценариев подведения, предиктивный анализ угроз и др. Наличие даже базового, в текущих условиях, механизма двухфакторной аутентификации с уникальными кодами подтверждения транзакций смогло бы предотвратить мошеннические операции. В своем письме, Банк ссылается на формальные инструкции, приведенные на сайте Банка в разделе «Важная информация», которые не адекватны современным угрозам и на практике не позволили предотвратить преступные действия. Просим принять меры по возврату ДС нашей организации.

В организации добровольно-принудительно обязали перейти на зарплатный проект просвязьбанка. По городу установили 3 банкомата и все было отлично, но.....теперь на весь город остался один банкомат, который к тому же работает с 10 утра до 8 вечера, соответственно, невозможно снять деньги, потому что он всегда пустой, а банков-партнеров у нас нет.  Неужели банк так не дорожит своими клиентами?!

Начиная с 30 марта 2019 мне регулярно звонят представители ПАО «Промсвязьбанк» и требуют предоставить информацию о знакомой, с которой я не общаюсь.Звонки осуществляются почти каждый вечер и в выходные, чем нарушают мое личноепространство. Я отвечаю, что с ней  не взаимодействую и каждый раз убедительно прошу мне больше не звонить. Но сотрудники банка упорно продолжают меня преследовать.На вопрос о том, откуда у них мои данные, сотрудники  ПАО «Промсвязьбанк» отвечают, что данная знакомая указана их в качестве контактных. Когда я позвонила в банк по это вопросу, сотрудник, представившийся представителем службы безопасности, подтвердил, что г-жа она заполняя согласие на обработку персональных данных оставила мой номер телефона.Таким образом, действия сотрудников банка является прямым нарушением Федеральногозакона 152 , согласно которому, согласие на обработку персональных данных может предоставлять только их непосредственный обладатель, и  использование данных,  предоставленных третьими лицами является неправомерным. (ФЗ 152,ст. 6: «обработка персональных данных осуществляется с согласия субъектаперсональных данных на обработку его персональных данных», ст. 9, пункт 4 «вслучаях, предусмотренных федеральным законом, обработка персональных данных осуществляется только с согласия в письменной форме субъекта персональных данных».Более того, учитывая, что я никогда не имела никаких отношений в формате«банк-клиент» с ПАО «Промсвязьбанк» (не использовала банковские продукты,кредиты, депозиты), моих персональных данных в банке содержаться просто немогло. Соответственно использование моего телефонного номера сотрудниками банка является противозаконным.Данным заявлением сообщаю о том, что я запрещаю использовать любые свои персональныеданные, включая номер мобильного телефона сотрудниками и представителями ПАО«Промсвязьбанк».Мной подготовлено заявление в Прокуратуру г. Москвы и Роскомнадзор  с просьбой провести проверку в отношении ПАО«Промсвязьбанк» в связи со изложенными выше обстоятельствами, указывающими на неправомерные действия сотрудников банка.Если звонки продолжатся на этой неделе, заявление будет направлено в указанные инстанции.

В августе 2018 года воспользовался услугой "Турбоденьги", в приложении банка. Сумма 25000 рублей.  В течение последующих месяцев кредит был погашен в полном объеме.  Сейчас апрель 2019, возникла необходимость в небольшом займе,  а так как в БКИ висит просрочка с августа(!!!) 2018 по сей день, то везде отказывают. Висит как "безнадежный долг". Естественно, что кредитная история стерта в порошок...  Безответственное отношение к клиенту - это норма для России.

Здравствуйте! 29.03.2019 я направил Почтой России свою претензию (трек-номер отправления 625***). Так же я направил копию претензии на info@psbank.ru. С почты info@psbank.ru мне пришел следующий ответ:От кого: Info Кому: Дата: Вторник, 2 апреля 2019, 18:18 +05:00Тема: Ha: Копия претензии направленной Почтой России«Здравствуйте.Благодарим Вас за обращение в Службу клиентской поддержки. Ваше обращение передано в профильное подразделение. Просьба сохранять историю переписки. Всегда рады помочь.С уважением, М-ва ЮлияСлужба Дистанционного обслуживания клиентов ПАО «Промсвязьбанк»Вы можете связаться с нами по телефонам: 8-495-787-33-33 (круглосуточно, для звонков по всему миру) 8-800-333-03-03 (круглосуточно, звонки по России бесплатные)»То есть никаких сроков рассмотрения мне не сообщили. Мне так же ничего не удалось выяснить по телефону, я звонил на 8 800 333 03 03. Я прошу уточнить, в какие сроки мне ожидать ответ?