19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Как я съездил в Тайланд с Банком Промсвязьбанк. Приобрёл себе дебетовую карту в Сибирском филиале Промсвязьбанк, г. Барнаул.  Перевёл на неё небольшую сумму денег с вклада. Доход от И.П. Все доки, декларации в наличии. На следующий день снял 120 тыс. рублей. Хотел купить немного валюты для поездки в Тайланд.  Через пару часов после снятия, приходит СМС. Уваж. клиент ..ваша карта заблокирована ..Вам необходимо обратиться в офис ПАО Промсвязьбанк. Прихожу. Девочка отвечает, сомнительная операция, подозреваетесь  в нарушении ф.з. 115.  Пришёл подготовленный, зная что Банки беспредельничают прикрываясь ф.з. 115. Блокируют карты, счета. И спокойно пользуются средствами клиентов. Передал заявление с просьбой конкретно указать какой пункт ф.з. 115 мною нарушен, и в чём конкретно меня подозревает банк ? Сегодня 10.04.19. Десятый день как подал заявление-Молчат.

Решил сделать вклад на весьма значительную сумму в Евро. Обратился в отделение на Космонавтов. Просидел полчасика в очереди, минут 15 у специалиста, она работает одна,и к ней очередь, за то по юр.лицам два сотрудника, не знают чем себя занять, ну да это не мое дело. Отправили меня в кассу. Там кассир под микроскопом рассматривала купюры, а их было несколько сотен и наконец таки докопались до одной... Купюра не рваная, не мятая, на ней нет надписей. На мой вопрос - почему, получил ответ - на ней какое-то посинение. На мой вопрос - зачем мне оставлять 100 евро, при вкладе на сумму в разы превышающую, и что в этом случае, я не буду открывать вклад, получил дословный ответ кассира - мне все равно, хотите открывайте, хотите нет.  Обратился к руководителю отделения, та куда то ушла и пропала, похоже навсегда. Подождал минут 15 и ушел не солоно хлебавши... Причем звонок на горячую линию привел к стандартным фразам - нам важен каждый клиент и прочее бла-бла-кар, но через все общение прямо сквозило, управы на местное отделение искать никто не хочет и не будет. Всем безразлично:( Резюме: не знаю, какова стратегия банка глобально и нужны ли ему клиенты физ. лица, но на месте (конкретно в Ростове на Дону в отделении "Северный") все решает кассир Наталья, а ей чем меньше работы и ответственности, тем лучше...

В 2016 году отец пенсионер обратился в Промсвязьбанк для открытия вклада. Девушка специалист уговорила заключить инвестиционный договор с Альфа страхование жизнь. Обещание и обман вкладчика. Ничего не объяснили. Договор был заключён на три года на 150000 рублей. Вчера были выплачен доход за три года со 150000 рублей. От составил 1000 рублей. Специалисты стали уговаривать продлить вклад. Стыд и позор работникам  данных организаций. Вы умеете обманывать пенсионеров!!!

Обратилась в банк с заявлением на снижение процентной ставки до 6% на три года, согласно постановлению правительства РФ #1711 от 30.12.2017 г. Мне сказали,что заявление рассматривается в течение месяца. Месяц прошел от банка тишина. Позвонила сама в банк, мне ответил сотрудник, что мы не можем участвовать в данной программе. После того, что я сказала, есть постановление правительства РФ, на что мне сотрудник ответил, мало ли что, наше правительство РФ говорит. Сейчас снова отправила заявление в банк на снижение процентной ставки, но уже на весь срок ипотечного кредитования, так как подписано новое постановление правительства РФ, о том что мы можем теперь воспользоваться данной программой на весь срок ипотечного кредитования. Жду ответа от банк. Надеюсь на этот раз мне отправят официальный ответ и конечно положительно рассмотрят моё заявление.

Заказал новую карту кэш-бек. Ждал дольше обещанных 3 рабочих дней. Но это не самое важное в этом отзыве. При получении карты, мне было четко рассказано, что каждые 3 месяца я смогу выбрать любые 3 категории для кэш-бека. Довольный я в последний числах марта выбрал привлекательные для меня категории, в которых я часто совершаю покупки. Однако заметил что 1 апреля (какое интересное совпадение) банк решил сделать из меня дурака и сбросил все мои категории. В личном кабинете выбрать эти категории для второго квартала уже невозможно - удивильный трюк, чувствуешь себя подопытным кроликом. Отсюда два критических вывода: 1. Почему сотрудник не знал, что категории выбираются на календарный квартал, а не на 3 месяца с момента выбора категорий и растолковал условия карты неправильно. 2. Сотрудник не знал и не рассказал о том, что категории нельзя повторно выбирать в следующем квартале.  Это вообще похоже на какой-то дешевый развод из ряда - попользовался немного, теперь подожди квартал, потом еще раз попользуешь - хорошего по-немногу. Слов нет... Сваливается банк на уровень Сбербанка... Пусть даже тут и моя вина, ведь незнание закона не освобождает от ответственности. Но и сотрудники банка обязаны сделать всё для полного представления клиентом всех условий по карте.

Добрый день 06.04.2019 примерно в 17.30 проезжая мимо отделения ПСБ по адресу Проспект Мира, 116, я зашел в зону 24, чтобы положить наличные на карту через банкомат. Во внутрь помещения я вошел проведя своей картой по магнитному считывателю.  Из помещения банка ко мне вышел мужчина представившийся сотрудником банка и стал выгонять меня, ссылаясь на то, что отделение закрыто. Я сообщил, что мне просто необходимо сделать транзакцию в банкомате.  После чего он настоятельно просил меня выйти ссылаясь на ожидание инкассации и почему-то полиции.  От себя могу сказать, что время, которые было потрачено на пререкания мне вполне бы хватило для совершения транзакции. Видимо мне повезло, что я никогда не был клиентом этого банка.  Долгосрочные отношения с таким финансовым партнером выстраивать не хочется.

У меня есть ключ цифровой подписи, интернет-банк, онлайн-банк, но все равно приходится по пустякам ездить часто в офис. Просил в заявлении подписанном при помощи смс отключить кодовое слово, отвечают, что надо приехать в офис. А ехать мне далеко.  Хочу отключить, так как каждый месяц за кодовое слово списывают 100 р. комиссии.

Я уже давно являюсь клиентом ПСБ. Как вы знаете 1с директ банк появился давно и где то прошлым летом я попытался присоединится через директ банк к стандартной типовой 1с. И тогда я получил ошибку. При этом много надо было настраивать и разбиратся. Получена ошибка из банка. Код ошибки 1010. Unknown service problem. Поддержка написала мне что знают об этой проблеме и занимаются ей. И вот уже скоро снова лето, я поменял сертификат, успел помочь подключится к директ банку своему клиенту к другому банку (А***д, при этом там прошло все буквально за пару кликов, ввели логин пароль и все). Пытаюсь присоединится к своему счету в ПСБ и мне пишет: Получена ошибка из банка (08.04.2019 16:46:07). Код ошибки 1010. Unknown service problem. Поддержка мне пишет что они знают о проблеме и работают над ней. В чем дело? Это реально нормальная работа? Я думал что у вас больше денег чем у А****а а следовательно больше ресурсов. Почему проблема не решается? Сколько можно... Да это не единственные проблемы с софтом банка, постоянно возникают другие мелкие проблемы.

В Банке уговаривали открыть вклад по программе "капитал в плюс" с высоким на 2016 год процентом 12,5% годовых в рублях, мы согласились. Через три года узнали что Промсвязьбанк никакого отношения уже не имеет с "АльфаСтрахование-Жизнь". По итогу за три года вложенных денег мы получили не то что самый маленький на момент открытия депозита 2016 год процент, а самый маленький который когда либо видели, 3% доходности за три года... Более того получить деньги обратно как сообщили на момент открытия вклада в том Банка в котором открыли Промсвязьбанк, мы уже не можем, нам они именно сейчас просто необходимы...Опасайтесь их и ни в коим случае не связывайтесь! Самый низкий процент был бы много выгоднее этого «инвестиционного» дохода. Банк прекратил сотрудничество с компанией, а нам сказал разбираться самим...

В декабре 2017 года мною был открыт вклад в Промсвязьбанке. Одновременно с этим по инициативе банка мне была оформлена дебетовая карта с объяснением, что карта для меня будет бесплатна и ни к чему меня не обязывает.Заинтересованности в оформлении карты с моей стороны не было, об этом может свидетельствовать и тот факт, что по настоящее время я ни одного раза и ни каким способом ею не воспользовалась. При этом подтверждаю, что заявление на получение карты было мною подписано (что было большой ошибкой с моей стороны).  В январе 2019 года по истечению срока вклад мною был закрыт. В момент закрытия вклада сотрудник банка не посчитала нужным сообщить, что далее карта становится для меня платной, с ежемесячной комиссией 700 рублей. 17 февраля 2019 года мне пришло смс-сообщение о начислении комиссии за январь. Позвонив на горячую линию для уточнения информации, я узнала, что закрыть карту и прекратить начисление комиссии можно только после написания заявления в офисе. 25 февраля в отделении банка мне сообщили, что смогут закрыть карту только после того, как я уплачу 700 руб., и комиссия до момента закрытия карты будет, по-прежнему, начисляться. А поскольку я была не согласна с начислением и просила рассмотреть вопрос об отмене, то мне надо написать заявление, которое будет рассматриваться в течение 10 дней. Через 10 дней в отделении банка мне сообщили, что срок для ответа составляет 30 дней, а чтобы мне не начисляли комиссию за этот период, просто надо закрыть пакет по обслуживанию, что и было сделано сотрудником банка в этот же день (то есть 7 марта). 6 апреля мною был получен отрицательный ответ от банка - комиссия начисляется в соответствии с внутренними правилами обслуживания (к которым я присоединилась, получив карту и подписав заявление), карта закрывается только после урегулирования финансовых обязательств. За время рассмотрения вопроса мне была начислена комиссия за 700 руб. за февраль (поскольку сотрудник банка, принимавшая у меня заявление 25 февраля, оказалась некомпетентна и не закрыла сразу пакет). Карта до сих пор не закрыта, несмотря на моё нежелание ею владеть. Учитывая ответы банка на аналогичные вопросы в данной ветке,предполагаю, что комиссию за январь в размере 700 руб. мне навряд ли отменят. Комиссия за февраль должна быть отменена, поскольку мною было написано заявление о желании закрыть карту 25 февраля (комиссия за месяц закрытия банком не взимается). Имея многолетний опыт сотрудничества с большим количеством банков по различным продуктам, я неприятно удивлена таким нелояльным подходом банка к своим клиентам. Очень жаль, что благодаря Промсвязьбанку мне пришлось узнать, что такое «карточное рабство».

В день получения карты положила на счёт небольшую сумму, через месяц мне перевели на эту карту сумму меньше 20 тысяч, я сразу перевела на другой свой счёт. Больше по этой карте не было никаких операций. Через месяц мне пришло сообщение о том, что карта заблокирована в связи с проведением расходных операций. Для подробностей позвонила на горячую линию, мне подтвердили, что карта заблокирована, потому что они подозревают, что денежные средства на этой карте получены от незаконной деятельности. Сказали обратиться в офис и предоставить документы, раскрывающие источники дохода. Обратилась в отделение банка, единственное решение, которое мне смогли предложить- это перевод денег на другую карту. Написала заявление, пообещали рассмотреть в течение 5 дней. После позвонили и подтвердили, что могу приехать в банк, чтобы разблокировать карту, на это уйдёт 20 минут, назначили дату, когда нужно приехать. Повторно приехала в отделение банка. Первые пол часа сидели и ничего не делали, потому что у них не работала система, интернет. Попыток позвонить, например, в техподдержку не было, мы сидели и ждали чуда. О чудо! Система кое-как заработала и мне сообщили, что никакого ответа по моей карте нет, чтобы я сама звонила и разбиралась. После моего отказа делать их работу, сотрудница банка начала пытаться что-то делать. Она явно не знала, как разблокировать, кому позвонить и как решить проблему. Общими усилиями они добились ответа и разблокирования карты . Как оказалось, сама я снять деньги с карты не могу, только перевод от их имени. Они оформили перевод, за что ещё сняли комиссию! Карту у меня забрали и заставили написать заявление на закрытие счета. Вне зависимости от моего желания продолжать сотрудничество с этим банком. Через 2 часа, наконец, они смогли отправить бумаги на перевод денежных средств. По итогу за 2 месяца я потеряла время, нервы, немного денег и любое желание связываться с этим банком

Которой невозможно воспользоваться в то время, когда необходимо. Суть. Есть вот такая страница https://www.psbank.ru/Personal/OrangeClub/Privileges/Discount Запросил вчера промо код на Wildberries. До сих пор нет, и будет только в понедельник. (мне уже не актуально от слова совсем это в понедельник). Сегодня в КЦ по телефону ответили, что профильное подразделение ничего не ответило, поэтому, скорее всего, только в понедельник что-то смогут выслать. Также большое "фу" перс.менеджеру Александру из ДО Сокол. Москва. Который ни разу с момента увольнения Павла даже на связь не вышел , а просьбы выслать изменения в тарифах, переданные мной через КЦ - видимо игнорирует.

Оценка недвижимости не аккредитованной компанией                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            .

Промсвязьбанк систематически "забывает" передавать данные в БКИ. В очередной раз испортили мне кредитную историю. Открываю отчет и вижу потребкредит. Висит в активном статусе, а я закрыл его еще в прошлом году. ID Договора 2550490767. Дата начала договора 03.05.2018г. Полное досрочное погашение кредита было произведено личной мной в отделении банка в 12:47 18.09.2018г. Есть ФЗ "О кредитных историях", который обязывает кредитное учреждение передавать сведения в срок не позднее 5 рабочих дней. Жаль, что такой серьезный государственный банк нарушает действующее законодательство РФ.

Хочу выразить благодарность менеджеру Д-ной Светлане в помощи по оформлению ипотеки. Ипотеку брали первый раз поэтому практически ничего не знаем в этой области, она все рассказала, указала на все нюансы, внятно разжевала наши дальнейшие действия. Всем советую идти к ней, она действительно профессионал в своем деле. Спасибо вам большое!

Выражаю свою благодарность Д-ной Светлане Ханифовне -главному специалисту по выдаче ипотечных продуктов и Т-ву Руслану - менеджеру по продаже ипотечных продуктов Ипотечного центра ПАО «Промсвязьбанк» на Новочеркасском пр. 33 за добросовестную работу и внимательное отношение к клиентам! с уважением, и надеждой на дальнейшее плодотворное сотрудничество, Р-н Юлия.

Хуже работы трудно встретить, чем работа сотрудников Промсвязьбанка, оформила ипотеку в данном банке, строящийся дом, дом сдали, получила отчет об оценке, оценочная компания передала его в банк 19.03, я сразу перезвонила сотруднику уточнить все ли получили, нужно ли еще что-то от  меня, на что мне ответили, ничего не надо ждите 2 недели, как будет готова закладная вам перезвонят. Ждала три недели, звонка так и не было, решила опять набрать сама, в ипотечном центре телефон не отвечал, позвонила на горячую линию, долго соединяли, наконец мне ответили, на вопрос о закладной уточнили фамилию и сказали, ну конечно не готово, отчет так и не открылся и кучу документов запросили... как ... Вы что... Кто вообще так работает??? Спрашивается зачем я звонила и уточняла надо ли что-то от меня. была б оценка вашей работе минус 100, я б поставила

Добрый день! В первый и видимо в последний раз в 2018 году (09.11) моя семья (мама, пенсионер) обратилась в Промсвязьбанк с целью открыть вклад. Посетив офис в Митино, где менеджер Ч-на А.Е. (прошу обратить внимание, отличный сотрудник для компаний которым необходимо "продать" продукцию не обращая внимания на имидж компании и дальнейшие последствия) успешно оформила документы, и мама довольная ушла домой. 02.04.2019 появилась необходимость взять выписку по счету. Придя в офис к вышеуказанному менеджеру, последовал ответ, что такой документ предоставить не представляется возможным, и что необходимо обращаться в головной офис для получения выписки. После чего было предложено пообщаться с управляющим офиса Д-вым П.А.На следующий день получилось найти управляющего у себя на месте, где он подтвердил невозможность выдачи справки, по той причине, что открыли не вклад, а ИСЖ у компании ИнгострахЖизнь, и что оригиналы документов будут направлены почтой с уведомлением (хорошо хоть, что не просто депозитный счет открыли), что конечно повергло в шок несчастную пенсионерку, которая до последнего момента была уверена, что открыла в банке именно вклад. (я конечно тоже увидев вчера документы сказал, что необходимо смотреть какие документы подписываешь при передаче денег (хотя в копиях отданных подписи страхователя нет), но тем не менее я считаю, что это не совсем правильный подход, когда клиент банка уходит в полной уверенности, что открыл вклад, а на самом деле ему оформили совершено другой продукт). Не очень понятна причина мотивации такого поступка сотрудников отделения, открывших вместо вклада ИСЖ, то ли банку неинтересны долгосрочные вклады, и есть желание зарабатывать только на комиссионных доходах, то ли менеджеры на местах проявляют инициативу пытаясь заработать больше, а может партнеры из ИнгосстрахЖизнь так учат менеджеров банка одурачивать клиентов подкладывая документы на ИСЖ вместо банковского вклада, в стиле: "Ты продавай, вот тебе бонус, там позже разберемся". Это конечно все только мои предположения но, уважаемые банкиры, если уж вы не умеете продавать продукцию свою и своих партнеров (год человек был уверен, что открыл вклад и пришел к Вам за выпиской), то хотя бы не вводите в заблуждение своих клиентов, и очень прошу делайте свой план на СВОИХ родственниках. Благодаря действиям сотрудников отделения мы имеем теперь негативное отношение и полное недоверие, как к банку так и к страховой компании. Поучилось так, что и вклад не открыли и продукт навязанный,  и не нужный поучили, а так же упущенную выгоду от возможного получения дохода за пол года по вкладу.Прошу руководителей ПромсвязьБанка и ИнгосстрахЖизнь внимательно проанализировать ситуацию и довести до сотрудников о необходимости донесения достоверной информации до клиентов, очень хочется получать те услуги которые тебе действительно нужны, а не навязанные. Так же прошу рассмотреть возможность расторжения навязанного сотрудником банка договора страхования, без удержания средств в соответствии с выкупными суммами, и рассмотреть возможность открытия банковского вклада.

Добрый день! В первый и видимо в последний раз в 2018 году (09.11) моя семья (мама, пенсионер) обратилась в Промсвязьбанк с целью открыть вклад. Посетив офис в Митино, где менеджер Ч-на А.Е. (прошу обратить внимание, отличный сотрудник для компаний которым необходимо "продать" продукцию не обращая внимания на имидж компании и дальнейшие последствия) успешно оформила документы, и мама довольная ушла домой. 02.04.2019 появилась необходимость взять выписку по счету. Придя в офис к вышеуказанному менеджеру, последовал ответ, что такой документ предоставить не представляется возможным, и что необходимо обращаться в головной офис для получения выписки. После чего было предложено пообщаться с управляющим офиса Д-вым П.А.На следующий день получилось найти управляющего у себя на месте, где он подтвердил невозможность выдачи справки, по той причине, что открыли не вклад, а ИСЖ у компании ИнгострахЖизнь, и что оригиналы документов будут направлены почтой с уведомлением (хорошо хоть, что не просто депозитный счет открыли), что конечно повергло в шок несчастную пенсионерку, которая до последнего момента была уверена, что открыла в банке именно вклад. (я конечно тоже увидев вчера документы сказал, что необходимо смотреть какие документы подписываешь при передаче денег (хотя в копиях отданных подписи страхователя нет), но тем не менее я считаю, что это не совсем правильный подход, когда клиент банка уходит в полной уверенности, что открыл вклад, а на самом деле ему оформили совершено другой продукт). Не очень понятна причина мотивации такого поступка сотрудников отделения, открывших вместо вклада ИСЖ, то ли банку неинтересны долгосрочные вклады, и есть желание зарабатывать только на комиссионных доходах, то ли менеджеры на местах проявляют инициативу пытаясь заработать больше, а может партнеры из ИнгосстрахЖизнь так учат менеджеров банка одурачивать клиентов подкладывая документы на ИСЖ вместо банковского вклада, в стиле: "Ты продавай, вот тебе бонус, там позже разберемся". Это конечно все только мои предположения но, уважаемые банкиры, если уж вы не умеете продавать продукцию свою и своих партнеров (год человек был уверен, что открыл вклад и пришел к Вам за выпиской), то хотя бы не вводите в заблуждение своих клиентов, и очень прошу делайте свой план на СВОИХ родственниках. Благодаря действиям сотрудников отделения мы имеем теперь негативное отношение и полное недоверие, как к банку так и к страховой компании. Поучилось так, что и вклад не открыли и продукт навязанный,  и не нужный поучили, а так же упущенную выгоду от возможного получения дохода за пол года по вкладу.Прошу руководителей ПромсвязьБанка и ИнгосстрахЖизнь внимательно проанализировать ситуацию и довести до сотрудников о необходимости донесения достоверной информации до клиентов, очень хочется получать те услуги которые тебе действительно нужны, а не навязанные. Так же прошу рассмотреть возможность расторжения навязанного сотрудником банка договора страхования, без удержания средств в соответствии с выкупными суммами, и рассмотреть возможность открытия банковского вклада.

31.03.2019 г. (воскресенье) мне в срочном порядке необходимо было перевести денежные средства на карту моей тещи на карту ПАО "Промсвязьбанк". Через горячую линию я узнал, что внести денежные средства на карту в г. Хабаровске можно только через банкомат, находящийся на ул. Запарина, 57 (с торца отделения данного банка). Произведя зачисление на карту, я обнаружил, что не все деньги были зачислены. Сразу позвонив на горячую линию и объяснив свою ситуацию, мне сказали - "обращайтесь с заявлением в отделение банка вашего города в рабочее время". 01.04.2019 г. я написал заявление о возврате своих денежных средств, Наталья - "персональный" менеджер приняла его, при этом подтвердив, что действительно в ходе утренней инкассации банкомата (через который я пытался произвести зачисление) было выявлено "лишнее" количество денежных средств и до конца дня деньги будут зачислены на мой счет. То что данный банкомат "старенький" и периодически так "зачисляет" средства, она тоже уточнила.  Не дождавшись зачисления денежных средств и дождавшись окончания рабочего дня моего "персонального" менеджера, я позвонил, чтобы уточнить результат моего заявления.  С моего сотового телефона Наталья не подняла и я через горячую линию ПАО "Промсвязьбанк" (г. Москва") запросил обратный звонок с отделения банка в г. Хабаровске (местного номера телефона у банка тоже нет).  Мой "персональный" менеджер позвонила и сказала, что завтра (02.04.2019 г.) будет инкассация банкомата и деньги обязательно зачислят на мой персональный счет.  02.04.2019 г.  я смог дозвониться до "персонального" менеджера только с другого номера телефона. Наталья сказала, что уточнит информацию и перезвонит.... в итоге она написала смс-сообщение: "срок рассмотрения заявления 10 дней", я попросил уточнить у нее, откуда она взяла информацию, что в первый день -"деньги переведут до конца текущего дня", во второй - "переведут после инкассации банкомата", ответное смс сообщение от "персонального менеджера" - "надо подождать"... На ТВ реклама ПАО "Промсвязьбанка" заканчивается словами "БАНК СИЛЬНЫХ ЛЮДЕЙ!", теперь я улавливаю точный смысл этого лозунга.