19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Хочу поделиться очень неудачным опытом работы с жуликоватым банком "Промсвязьбанк" в г. Тамбов. Открыли счёт на юрлицо. Менеджер сказала, что открыть счет можно только с одним тарифом “Платите меньше”, другие тарифы недоступны при открытии счета. Со слов сотрудника банка - ну просто идеальный вариант для малого бизнеса. Всё бесплатно и доступно. Единственное ограничение - в первые три месяца после открытия счета оборот не должен превышать 3 миллиона рублей. Вежливо и чётко рассказали, что никаких скрытых комиссий или дополнительных платежей нет. Будучи уверенными в порядочности сотрудников банка, согласились на эту чудо-программу. Как оказалось, зря! В чём подвох? Да в том, что сотрудник банка нас обманул, когда говорил, что никаких дополнительных комиссий не взимается. Счет был открыт в ноябре, а в марте мы решили приобрести автомобиль на организацию. Машина стоила около 3 миллионов рублей. Приобрели машину, порадовались. Правда недолго. А точнее пока не увидели, что с нашего счёта списано 450 000 рублей комиссии за "Превышение объёма операций в 3 млн. руб. за месяц.". Думали, это какая то ошибка, ведь в феврале я приходили в банк, чтобы сменить тариф, чтобы не было ограничений по объему платежей со счета. Но сотрудник банка объяснила мне, что ограничение в 3 млн рублей действует только первые 3 месяца, и у нас его больше нет, так как три месяца прошло. Тариф менять не нужно! Теперь выясняется, что все это было ложью, комиссия за превышение операций по счёту сохраняется все время и взимается в размере 15% процентов!!! Собрат по несчастью - директор кондитерской фирмы, которого также ограбил ПСБ, рассказал, что счета открывают только с этим тарифом специально, с целью подловить кого-то из клиентов на превышении оборота и улучшить показатели работы отделения. По сути, в банке нас ввели в заблуждение, когда сказали, что ограничения снимаются через три месяца. Поверили сотрудникам на слово и очень дорого за это заплатили. На все претензии и попытки вернуть деньги, отвечают просто: "Надо было читать мелкий текст. Ничего такого мы Вам не говорили и сказать не могли. Записи разговора у Вас нет и ничего Вы не докажете. Некогда с Вами разговаривать!" Сейчас сотрудники банка отказываются принимать у нас претензию, игнорируют, отказываются разговаривать. Управляющий отказался со мной встречаться. Такая вот “веселая” история. Можно сказать, что просто так мы это не оставим, потому что это чистой воды обман и грабёж. Подобное условие - кабальное и является целенаправленным обманом клиентов с целью завладения их денежными средствами. Мы обязательно  будем пытаться вернуть свои деньги через суд. И считаем своим долгом сообщить максимально большому кругу людей правду об этом банке и предупредить предпринимателей о его подлости. Изложенные факты можем подтвердить документально с приложением свидетельств организации, платежек, выписок и т.д.

Позвонил в колл-центр с вопросом по выписке. Все разъяснили, даже перезвонили с дополнительной информацией по вопросу. Доволен работой. Сотрудница Наталья 190359 понравилась и подачей и компетентностью. Минус только один - долго берут трубку, говорят 10 минут, потом через 7 минут еще 5, потом через 5 еще 3 и тд. Но я думаю это уже технические трудности.

Оформил в довесок к расходно-накопительному счёту "Акцент на процент" дебетовую карту "Двойной кэшбэк", которая, по словам специалистов колл-центра, а также сотрудников отделения, обслуживается бесплатно при остатке на ней не менее 20 тысяч рублей. Положил именно столько, потом пополнял, совершал покупки в течение месяца, за который потом с меня взяли 149 рублей в качестве платы за обслуживание. На мой вопрос "почему?" дали ответ со ссылкой на тарифы, размещенные на сайте банка, что остаток для бесплатного обслуживания должен быть БОЛЕЕ 20 тыс. руб., то есть хотя бы на копейку больше (мне так и написали - минимум 20 000,01 руб. - даже смотрится смешно, но есть скриншот ответа). Что тут сказать... Разница между "не менее" и "более" мне, конечно, понятна. Я не пошёл в итоге из-за этих 149 рублей по ссылке читать банковский "сборник тарифов" - наверное, в нём всё-таки "более". Правда, при оформлении карты мне на словах говорили всё же, что остаток должен быть не менее определённой суммы, как это бывает обычно у всех банков, но это было на словах, а тут официальные тарифы на сайте... Думаю, среди пользователей портала (и, может, среди сотрудников "Промсвязьбанка") много людей, которые помнят, как в прежние времена, ещё в 90-ые годы, на рынках при продаже весового товара использовались механические весы, а не электронные, как сейчас. Так вот у многих продавцов они ставились подальше от покупателя, чтобы тому было хуже видно, и были выставлены не на ноль, а сразу на 5 или 10 граммов. И если кто-то это замечал, то вроде и не хотелось спорить, ведь мелочь же, но всё же это был гарантированный обман, точнее обвес. Так вот СИСТЕМООБРАЗУЮЩИЙ "Промсвязьбанк" как те торговки из девяностых, только весов у него нет...

Здравствуйте!Являюсь давним клиентом Промсвязьбанка, были и вклады, и кредиты, дебетовые и кредитные карточки, пользовался сейфовыми ячейками, открыт индивидуальный инвестиционный счет... Персонал всегда вежлив и готов помочь, впечатления о продуктах банка только положительные!Задумываюсь о переходе на премиальное обслуживание, однако в контакт-центре мне сказали, что ценные бумаги на брокерском  счете (даже ОФЗ) не учитываются в расчете минимального остатка, необходимого для бесплатного обслуживания карт "Orange Premium Club", а учитываются только свободные денежные средства на ИИС и обычном брокерском счете...Не планирует ли банк в ближайшем будущем пересмотреть тарифную политику для премиальных клиентов, как например, это сделал недавно самый крупный банк в нашей стране (там ОФЗ и акции учитываются для минимального остатка)?С уважением, Николай!

Ваш банк похищает деньги в пользу третьих лиц, игнорирует обращения клиента об отмене платежа. Почему и как долго клиент Вашего банка должен ожидать Вашего решения об отмене совершенных Вами действий в пользу третьих лиц? Ко всему выше изложенному по первому  Вашему требованию могу приложить подобные обращения о похищениях Вашим банком денег моего отца, зафиксированных на сайте банки.ру

Открыли овердрафт по телефону...Был звонок из колл-центра, все выглядело как обычный спам, поэтому не обратили внимания изначально: девушка-оператор, что-то быстро и невнятно промямлила о "какой-то возможности", диалог был короткий. Позже оказалось,что открыт овердрафт на сумму 30 тысяч рублей. А чтобы его закрыть, нужно ехать в отделение банка и подписать кучу бумаг на закрытие (это ещё хорошо,что рано спохватились). Как такое возможно?! Чтобы открыть - ни согласия, разрешения, да даже паспорта не требуется, а чтобы отделаться от бесполезной, и так откровенно навязанной услуги, нужно потратить личное время и деньги. В отделении банка от ситуации открестились, только посоветовали обратиться на горячую линию качества обслуживания клиентов.Теперь доверие к данному банку на нуле.

Открыли овердрафт по телефону...Был звонок из колл-центра, все выглядело как обычный спам, поэтому не обратили внимания изначально: девушка-оператор, что-то быстро и невнятно промямлила о "какой-то возможности", диалог был короткий. Позже оказалось,что открыт овердрафт на сумму 30 тысяч рублей. А чтобы его закрыть, нужно ехать в отделение банка и подписать кучу бумаг на закрытие (это ещё хорошо,что рано спохватились). Как такое возможно?! Чтобы открыть - ни согласия, разрешения, да даже паспорта не требуется, а чтобы отделаться от бесполезной, и так откровенно навязанной услуги, нужно потратить личное время и деньги. В отделении банка от ситуации открестились, только посоветовали обратиться на горячую линию качества обслуживания клиентов.Теперь доверие к данному банку на нуле.

Без всякой предвзятости, с уверенностью могу сказать, что техническая сторона банка на дне. Я зарегистрировал в банке виртуальную карту без похода в офис (для всех сотрудников данная опция была открытием), прошел индикацию по номеру телефона, получил реквизиты той самой "виртуальной карты" перечислил на нее средства, но оплатить товар или услугу онлайн не смог, перевод и  вывод так же невозможен, на горячей линии у меня просили кодовое слово, ФИО и прочее в полном не понимании кто я, тк в базе из моих данных только номер телефона. Ожидаемо послали в офис, где сотрудники вообще не понимают как я открыл карту без похода в офис, как итог деньги зависли.. Было одно решение, закрыть счет "виртуальной карты" с последующим переводом остатка (45 дней транзакция) на новую дебетовую карту банка с новым лицевым счетом. ОК. Наивно полагаю, что все равно собирался пользоваться услугами банка, перечисляю д\с вновь, открываю виртуальную карту (для оплаты в интернете), жду, час, день, 3 дня, а карта в обработке, по итогу виртуальная карта была выпущена на 7!КАРЛ седьмой день и то после моей просьбы ускорить процесс, посредством звонка в банка (где мне кст посоветовали обратиться в отделение). Как итог: я хотел пользоваться, мне не дали такой возможности, сняли комиссию за годовое обслуживание 2 000 руб., сегодня тот самый 45й день, поступили д\с с той самой первой "виртуальной карты", но вывести я их не могу, почему спросите вы? ИДИТЕ В ОТДЕЛЕНИЕ

Заблокировали счет физ.лица и просят предоставить документы куда я трачу свои личные денежные средства. Так что являясь клиентом этого горе банка, будьте готовы предоставить чеки из магазина,  кинотеатра, билет из общественного транспорта и прочие ваши расходы. Бред полный! Впервые встречаюсь с такой ситуацией, считаю что не обязан ни перед кем отчитываться как и на что трачу свои деньги. Служба безопасности которая это сделала, телефон не дает, встретиться с ними не возможно. Общение ведут через молодых специалистов сидящих в офисе.

Добрый день!У нашей фирмы ООО Т*** 28.03.2019 года украли деньги. Было написано заявление в отдел полиции по Алексеевскому району города Москвы по факту кражи и мошеннических действий. Деньги были украдены и переведены на счёт Фирмы ооо П*** в банк ОТКРЫТИЕ. Преступники используют ООО П*** для воровства денег. 29 марта мошенники отнесли платежки в банк Открытие по адресу город ЯРОСЛАВЛЬ, ул. Свободы, дом 3.  Мы написали заявление в отделение полиции города Москвы, Алексеевского района о мошеннических действиях со стороны ООО П*** - Талон уведомление N1037 и N 4841 по КУСП. ФК БАНК ОТКРЫТИЕ заблокировал банк клиент и ограничил движение д/с ООО П*** . Теперь мошенники подали в банк Открытие заявление о закрытии счета с последующим переводом д/с на счёт открытый в Вашем банке. Заявление о мошеннических действиях ООО П*** сейчас находится у оперативников. В ближайшее время Следователъ отправит в банк Открытие и в ваш банк документ необходимый для ареста движения д/с по счёту до окончания суда. Обращаюсь с просьбой к сотрудникам службы безопасности Промсвязьбанка предотвратить дальнейшее движение д/с со счета преступников ООО П***.  Дополнительно сообщаю что кроме нас от преступников ооо П*** пострадали и другие компании. ООО М*** и ооо А***. Они уже обратились в суд. Адвокат Л-н Михаил будет вести их дело.  Мы также сейчас подадим в судьи оплатим пошлину за обеспечительные меры. Убедительная просьба не дать преступникам завершить преступление. К-к Борис Борисович Тел. 8906***09**. ООО М*** +7910***44** свяжитесь с ними пожалуйста.  Они также пострадали от мошенников.

Отзыв о работе банка в при такой ситуации. Захожу с утра в инет банк. Вижу сообщение, что приостановлены кредитовые операции, в связи с ликвидацией организации. ООО подключена к СБИСУ, от налоговой успешно приходят все все уведомления и запросы, сдается отчетность. О том что организация ликвидирована - узнаю только в этот момент по уведомлению из Банка. Звоню в банк - спрашиваю в чем дело, что будет происходить дальше (звонил 2 раза, разговаривал с 2 разными специалистами). Оба объясняли, что нужно будет подъехать в офис банка и написать заявление на закрытие, чтобы остаток перевести на счет который укажу. Через час-два еще раз захожу в инет банк, выскакивает сообщение что никаких счетов у меня нет. Еду в банк, в надежде, что сейчас все-таки вернут мне деньги остававшиеся на счете по заявлению. В отделении говорят, что они счет не закрывали - просят не волноваться, и съездить в главный офис - Москва, ул. Смирновской 10стр22, типа они все сделали с ними нужно и разбираться. На следующий день с утра еду в главный. Там говорят, они такое же отделение что и на м. Октябрьская и счетов они тоже не закрывают. Предлагают обратиться в службу безопасности банка. Ко мне выходит какой-то мужчина, типа из службы безопасности банка, просит описать всю ситуацию, созванивается с коллегой, потом диктует мне заявление в банк с просьбой "содействовать" в решении моего вопроса (типа кто, зачем - закрыл счет и вернуть деньги). Сдал письмо через экспедицию - сказали звонить завтра. Звоню, говорят - такие письма рассматриваются 30 дней. Говорю меня не устраивают, добиваюсь, чтобы меня связали с отделом качества. Объясняю, что в Банке кто-то нашел время закрыть мой счет и списать куда-то деньги, в течении нескольких часов - глазом не успел моргнуть, а теперь выяснить - что мне с эти делать - я должен ждать 30 дней. В свою очередь, на все эти увещевания банк твердить про обращения в офис обслуживания, заявления, которые и должен писать и ждать потом 30 дней (типа регламент и все такое). Вывод. Когда банку выгодно, он не будет что-то вам объяснять, а сделает свое дело и все. А вы потом будете биться "в закрытые ворота", а там "никто ничего не знает" и - "пишите письма".

Первый раз пришли в отделение, взяли талончик, просидели более трех часов пока нас не вызвали, так как из трех окошке работает только одно, и каждого клиента обслуживают минимум по 40 минут. Ну ладно, бывает такое подумали Мы. Приехали второй рвз, берем так же талончик, ждем 2.5 часа пока обслужат 3 клиентов,  хорошо, дождались очереди, задаем вопросы сотруднику банка, а она не может на них ответить, и пытается выкрутиться, по каждому вопросу начала советоваться со своей коллегой, которая сидела в соседнем окошке, но никого не принимала, ладно вроде бы решили вопрос. Приезжаем в Это отделение 3 раз, и точно такая же история, сидит 3-4 человека в очереди, кторых принимают по часу каждого, и так же работает одно окошко из трех. И к сожалению через интернет банк или телефон эти вопросы банк не решает, только через отделение. В общем: ужасный банк для юр. Лиц! Не советую категорически!!!

В «Промсвязьбанке» у меня открыт счёт. К нему привязана дебетовая MasterСard. Десятого апреля бухгалтерия моей бюджетной организации перечислила на указанные ранее банковские реквизиты заработную плату. Вечером этого дня на сотовый телефон пришла смс. В ней сотрудники кредитной организации извещали, что «на счёт №… поступило… рублей. Средства не зачислены». Дальше советовалось либо указать для перевода другой счёт, либо обратиться в офис банка до 24 апреля. Отмечу, что в нашем городе (проживаю в Кемерове) ближайший и единственный на весь областной центр офис ПСБ находится на улице Красная, 18, что для многих далеко. Так как дело было вечером, решил позвонить по телефону горячей линии и узнать причину отказа, а заодно зашёл в интернет-банк. В интернет-банке банк также информировали, что деньги на счёт не зачислены. После этого состоялось общение со специалистом колл-центра. Девушке на том конце провода я всё обстоятельно объяснил. После двух переключений-ожиданий сотрудница сообщила, что деньги, действительно, не зачислены из-за того, что у меня Мастеркард, а не «Мир». Мол, зарплатные перечисления бюджетных организаций осуществляются только на карту платёжной системы «Мир». Специалист также подтвердила, что я должен явиться в ближайший офис, показать специалистам присланную «смску» и получить деньги в кассе либо назвать для перечисления другие реквизиты. В операционном офисе на следующий день ничего вразумительного специалисты сказать не смогли. Они лишь тыкали в «смску» и констатировали что денег на счёте не зачислены. Предложили обращаться к своему бухгалтеру. Для большей ясности вместе с сотрудником офиса я пытался зайти в интернет-банк. Однако в этот день, 11 апреля, ни одна «смска» на сотовый не дошла. Таким образом, Центральный офис уверяет, что деньги можно снять наличными в кассе ближайшего офиса, а в местном офисе дальше показа «смски» не способны продвинуться. Связаться друг с другом сотрудники, похоже, тоже не могут. Выходит, банк в лице своих сотрудников в Москве и Кемерове ввёл меня, как клиента, в заблуждение и незаконно удерживает мои деньги. Евгений Б.

Отличное консультирование по телефону, удобная система открытия счета без езды в офис, приезжают в любую удобную для тебя точку. Курьер приехал в нужное для меня время, отвечал на все интересующие вопросы. Теперь ждём звонка из банка по поводу открытия счета, посмотрим что будет дальше  Отдельное спасибо П-вой Анне.

Отличное консультирование по телефону, удобная система открытия счета без езды в офис, приезжают в любую удобную для тебя точку. Курьер приехал в нужное для меня время, отвечал на все интересующие вопросы. Теперь ждём звонка из банка по поводу открытия счета, посмотрим что будет дальше  Отдельное спасибо П-вой Анне.

Вот недавно проскочила информация что "все больше россиян недовольны банками" (https://www.banki.ru/news/lenta/?id=10893579  источник2 https://lenta.ru/news/2019/04/08/bank_bank/). Чтобы разъяснить свою позицию, я решил продолжить на примере ПСБ. Я активно пользуюсь картами в 10 банках - не потому, что "денег куры не клюют", а потому что при среднем доходе хочется выжать "пользу" по максимуму. Поэтому у меня есть с чем сравнивать. Не могу сказать, что ПСБ единственный банк с плохим отношением к клиентам, но такой пещерной ненависти к клиентам я, пожалуй, не встречал ни в одном другом.У западных компаний есть такое "заявление о миссии" - понятно, что цель любой компании получение прибыли, а "миссия" - это то добро, которое они несут людям, за что и хотят с них получать профит. Если же обратиться к ПСБ - то не думаю, что кто-то из менеджмента честно расскажет о его "миссии", но судя по действиям - это превращение клиентов в собственных рабов. Даже я, вооруженный, как мне казалось, временем, Консультантом, Экселем, опытом работы с другими банками, даже мне показалось дикостью то, как банк ведет свою работу и общается с клиентами. Это реально банк для сильных людей, которые умеют обращаться образно говоря, со змеями, чтобы получить от них ценный яд и не дать себя укусить. Возможно, таким и должен быть суровый опорный банк для гособорон заказа, но зачем он вышел на рынок услуг для физических лиц - непонятно. Каждый, что ждет от ПСБ помощи и участия - глубоко заблуждается, это суровый банк, "неженкам" тут не место.Покажу на примерах.1. У ПСБ нет бесплатной дебетовой карты. То, что пластик давно перестал был чем-то "престижным", поняли даже в Сбербанке, а ПСБ так и остался в 90х. Сегодня требовать с клиента 149 р/месяц да дебетовую карту могут только недальновидные менеджеры. Это подумать только, какую работу они совершают - раз в месяц формируют на компе выписку - это такой титанический труд! Берите пример с ВТБ - там 249 р.! ПСБ, получается, не заинтересован в деньгах клиентов.2. Нельзя получить свои деньги, перечисленные себе на счет с другой своей карты, без комиссии. Тут вообще верх цинизма - получить нельзя, потому что мы против коррупции, но если вы нам заплатите денежку - то мы закроем глаза на вашу коррупцию и выдадим вам ваши денежки... Ужас, одним словом.3. ПСБ явно высоко ценит свой труд - за перевод, как и Сбербанк, берет не фиксированную сумму, а процент! Видать, 1 000 рублей переводят 1 000 раз по одному рублю! Это какой расход электроэнергии и умственных затрат менеджмента! И вот тут проявляется ещё одно свойство ПСБ - его двуличность. Ну не нужны клиенты - сделай как Сбербанк - не предлагай им ничего! Нет, ПСБ время от времени предлагает клиентам приятные "плюшки" - например, присоединился к системе быстрых платежей, и теперь я могу сделать вывод денег из ПСБ без комиссии. Кто-то в ПСБ сейчас кусает локти!4. Вдруг начал удерживать деньги. Предупредить клиента- да ни за что! Когда я обратился в банк, мне сказали что они публиковали объявление на сайте, но даже их сотрудник не смог его найти в той куче мусора, которой они забивают нужные клиентам объявления. Прислал мне лично по почте. Выяснилось, это за брокерское обслуживание. На вопрос - почему не с брокерского счета - "нам так удобнее". Почему нет сообщений - "Смотрите в ИБ, там 2 строки есть, вам довольно будет". А что в законе написано, что за каждую услугу исполнитель обязан присылать квитанцию - на это им наплевать. Как назвать такие отношения, если не рабовладельческие?5. Делаю покупки по карте ПСБ. Сообщаю в службу поддержки - информация о движении денег по карте крайне неудобная. Ответ ПСБ "Уважаемый клиент, нам на это наплевать, считай на калькуляторе". Нет МСС операций - ну как можно такое сообщать в открытую! Только лично вам по звонку сотруднику! Тоже мне, секрет Полишинеля...6. Рекламируют новый продукт "Акцент на процент". И тут тоже наплевать на клиентов. Во-первых, процент за прошлый месяц не всегда капитализируется. Себе, любимым, они сделали послабление - если конец месяца в выходной, то проценты начисляются в первый рабочий, и следовательно, не входят в сумму минимального остатка по счету за текущий месяц. Молча, без объявлений, ухудшают - и существенно! - условия по продукту.7. Мошенники выводят деньги с моей карты с молчаливого согласия ПСБ. Я звоню туда - мне "обращайтесь в полицию, мы тут ни при чем...". И это всё?! А объявление на сайте "Мы предпринимаем необходимые меры для обеспечения вашей безопасности" написано для отмазки?!8. Службу поддержки в ПСБ следует правильно называть Службой обороны от клиентов. У них на сайте написано "Мы готовы к открытому и честному диалогу", который сводится к тому, что в ответе написано "Уважаемый Клиент! Вы подписали наши кабальные условия - см. п Х.у Правил... - чем же Вы теперь недовольны?!" Вот посмотрите их творчество https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10250855/ переводя на разговорный русский язык особенно восхищает фраза "Отметим, что редакция Условий привлечения денежных средств на накопительный счет была размещена на сайте банка своевременно" - они даже постеснялись сказать КОГДА, но выставили меня дураком, который читать не умеет. Ни в одном их ответе ни разу не упоминались ПРАВА клиентов, или ОБЯЗАННОСТИ банка - только "Читай внимательно наши кабальные Правила". В этих правилах нигде не найдете, за сколько дней должен предупредить банк клиента. И почему он не может это сделать через ИБ.В общем - рабство клиентов в 21м веке. Настоящий ПСБ. Так что они правы "ПСБ - банк сильных людей". Нормальным людям, ожидающим помощи с финансами в ПСБ делать нечего. Только бизнес, холодный расчет и ничего приятного.P.S.: Уважаемый ПСБ - я выразил своё личное мнение о Вашей работе и не надо профанации - я не хочу ответа Банка на моё мнение. Я Вам не верю, когда Вы пишите "Уважаемый Клиент..."

Вот недавно проскочила информация что "все больше россиян недовольны банками" (https://www.banki.ru/news/lenta/?id=10893579  источник2 https://lenta.ru/news/2019/04/08/bank_bank/). Чтобы разъяснить свою позицию, я решил продолжить на примере ПСБ. Я активно пользуюсь картами в 10 банках - не потому, что "денег куры не клюют", а потому что при среднем доходе хочется выжать "пользу" по максимуму. Поэтому у меня есть с чем сравнивать. Не могу сказать, что ПСБ единственный банк с плохим отношением к клиентам, но такой пещерной ненависти к клиентам я, пожалуй, не встречал ни в одном другом.У западных компаний есть такое "заявление о миссии" - понятно, что цель любой компании получение прибыли, а "миссия" - это то добро, которое они несут людям, за что и хотят с них получать профит. Если же обратиться к ПСБ - то не думаю, что кто-то из менеджмента честно расскажет о его "миссии", но судя по действиям - это превращение клиентов в собственных рабов. Даже я, вооруженный, как мне казалось, временем, Консультантом, Экселем, опытом работы с другими банками, даже мне показалось дикостью то, как банк ведет свою работу и общается с клиентами. Это реально банк для сильных людей, которые умеют обращаться образно говоря, со змеями, чтобы получить от них ценный яд и не дать себя укусить. Возможно, таким и должен быть суровый опорный банк для гособорон заказа, но зачем он вышел на рынок услуг для физических лиц - непонятно. Каждый, что ждет от ПСБ помощи и участия - глубоко заблуждается, это суровый банк, "неженкам" тут не место.Покажу на примерах.1. У ПСБ нет бесплатной дебетовой карты. То, что пластик давно перестал был чем-то "престижным", поняли даже в Сбербанке, а ПСБ так и остался в 90х. Сегодня требовать с клиента 149 р/месяц да дебетовую карту могут только недальновидные менеджеры. Это подумать только, какую работу они совершают - раз в месяц формируют на компе выписку - это такой титанический труд! Берите пример с ВТБ - там 249 р.! ПСБ, получается, не заинтересован в деньгах клиентов.2. Нельзя получить свои деньги, перечисленные себе на счет с другой своей карты, без комиссии. Тут вообще верх цинизма - получить нельзя, потому что мы против коррупции, но если вы нам заплатите денежку - то мы закроем глаза на вашу коррупцию и выдадим вам ваши денежки... Ужас, одним словом.3. ПСБ явно высоко ценит свой труд - за перевод, как и Сбербанк, берет не фиксированную сумму, а процент! Видать, 1 000 рублей переводят 1 000 раз по одному рублю! Это какой расход электроэнергии и умственных затрат менеджмента! И вот тут проявляется ещё одно свойство ПСБ - его двуличность. Ну не нужны клиенты - сделай как Сбербанк - не предлагай им ничего! Нет, ПСБ время от времени предлагает клиентам приятные "плюшки" - например, присоединился к системе быстрых платежей, и теперь я могу сделать вывод денег из ПСБ без комиссии. Кто-то в ПСБ сейчас кусает локти!4. Вдруг начал удерживать деньги. Предупредить клиента- да ни за что! Когда я обратился в банк, мне сказали что они публиковали объявление на сайте, но даже их сотрудник не смог его найти в той куче мусора, которой они забивают нужные клиентам объявления. Прислал мне лично по почте. Выяснилось, это за брокерское обслуживание. На вопрос - почему не с брокерского счета - "нам так удобнее". Почему нет сообщений - "Смотрите в ИБ, там 2 строки есть, вам довольно будет". А что в законе написано, что за каждую услугу исполнитель обязан присылать квитанцию - на это им наплевать. Как назвать такие отношения, если не рабовладельческие?5. Делаю покупки по карте ПСБ. Сообщаю в службу поддержки - информация о движении денег по карте крайне неудобная. Ответ ПСБ "Уважаемый клиент, нам на это наплевать, считай на калькуляторе". Нет МСС операций - ну как можно такое сообщать в открытую! Только лично вам по звонку сотруднику! Тоже мне, секрет Полишинеля...6. Рекламируют новый продукт "Акцент на процент". И тут тоже наплевать на клиентов. Во-первых, процент за прошлый месяц не всегда капитализируется. Себе, любимым, они сделали послабление - если конец месяца в выходной, то проценты начисляются в первый рабочий, и следовательно, не входят в сумму минимального остатка по счету за текущий месяц. Молча, без объявлений, ухудшают - и существенно! - условия по продукту.7. Мошенники выводят деньги с моей карты с молчаливого согласия ПСБ. Я звоню туда - мне "обращайтесь в полицию, мы тут ни при чем...". И это всё?! А объявление на сайте "Мы предпринимаем необходимые меры для обеспечения вашей безопасности" написано для отмазки?!8. Службу поддержки в ПСБ следует правильно называть Службой обороны от клиентов. У них на сайте написано "Мы готовы к открытому и честному диалогу", который сводится к тому, что в ответе написано "Уважаемый Клиент! Вы подписали наши кабальные условия - см. п Х.у Правил... - чем же Вы теперь недовольны?!" Вот посмотрите их творчество https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10250855/ переводя на разговорный русский язык особенно восхищает фраза "Отметим, что редакция Условий привлечения денежных средств на накопительный счет была размещена на сайте банка своевременно" - они даже постеснялись сказать КОГДА, но выставили меня дураком, который читать не умеет. Ни в одном их ответе ни разу не упоминались ПРАВА клиентов, или ОБЯЗАННОСТИ банка - только "Читай внимательно наши кабальные Правила". В этих правилах нигде не найдете, за сколько дней должен предупредить банк клиента. И почему он не может это сделать через ИБ.В общем - рабство клиентов в 21м веке. Настоящий ПСБ. Так что они правы "ПСБ - банк сильных людей". Нормальным людям, ожидающим помощи с финансами в ПСБ делать нечего. Только бизнес, холодный расчет и ничего приятного.P.S.: Уважаемый ПСБ - я выразил своё личное мнение о Вашей работе и не надо профанации - я не хочу ответа Банка на моё мнение. Я Вам не верю, когда Вы пишите "Уважаемый Клиент..."

Вот недавно проскочила информация что "все больше россиян недовольны банками" (https://www.banki.ru/news/lenta/?id=10893579  источник2 https://lenta.ru/news/2019/04/08/bank_bank/). Чтобы разъяснить свою позицию, я решил продолжить на примере ПСБ. Я активно пользуюсь картами в 10 банках - не потому, что "денег куры не клюют", а потому что при среднем доходе хочется выжать "пользу" по максимуму. Поэтому у меня есть с чем сравнивать. Не могу сказать, что ПСБ единственный банк с плохим отношением к клиентам, но такой пещерной ненависти к клиентам я, пожалуй, не встречал ни в одном другом.У западных компаний есть такое "заявление о миссии" - понятно, что цель любой компании получение прибыли, а "миссия" - это то добро, которое они несут людям, за что и хотят с них получать профит. Если же обратиться к ПСБ - то не думаю, что кто-то из менеджмента честно расскажет о его "миссии", но судя по действиям - это превращение клиентов в собственных рабов. Даже я, вооруженный, как мне казалось, временем, Консультантом, Экселем, опытом работы с другими банками, даже мне показалось дикостью то, как банк ведет свою работу и общается с клиентами. Это реально банк для сильных людей, которые умеют обращаться образно говоря, со змеями, чтобы получить от них ценный яд и не дать себя укусить. Возможно, таким и должен быть суровый опорный банк для гособорон заказа, но зачем он вышел на рынок услуг для физических лиц - непонятно. Каждый, что ждет от ПСБ помощи и участия - глубоко заблуждается, это суровый банк, "неженкам" тут не место.Покажу на примерах.1. У ПСБ нет бесплатной дебетовой карты. То, что пластик давно перестал был чем-то "престижным", поняли даже в Сбербанке, а ПСБ так и остался в 90х. Сегодня требовать с клиента 149 р/месяц да дебетовую карту могут только недальновидные менеджеры. Это подумать только, какую работу они совершают - раз в месяц формируют на компе выписку - это такой титанический труд! Берите пример с ВТБ - там 249 р.! ПСБ, получается, не заинтересован в деньгах клиентов.2. Нельзя получить свои деньги, перечисленные себе на счет с другой своей карты, без комиссии. Тут вообще верх цинизма - получить нельзя, потому что мы против коррупции, но если вы нам заплатите денежку - то мы закроем глаза на вашу коррупцию и выдадим вам ваши денежки... Ужас, одним словом.3. ПСБ явно высоко ценит свой труд - за перевод, как и Сбербанк, берет не фиксированную сумму, а процент! Видать, 1 000 рублей переводят 1 000 раз по одному рублю! Это какой расход электроэнергии и умственных затрат менеджмента! И вот тут проявляется ещё одно свойство ПСБ - его двуличность. Ну не нужны клиенты - сделай как Сбербанк - не предлагай им ничего! Нет, ПСБ время от времени предлагает клиентам приятные "плюшки" - например, присоединился к системе быстрых платежей, и теперь я могу сделать вывод денег из ПСБ без комиссии. Кто-то в ПСБ сейчас кусает локти!4. Вдруг начал удерживать деньги. Предупредить клиента- да ни за что! Когда я обратился в банк, мне сказали что они публиковали объявление на сайте, но даже их сотрудник не смог его найти в той куче мусора, которой они забивают нужные клиентам объявления. Прислал мне лично по почте. Выяснилось, это за брокерское обслуживание. На вопрос - почему не с брокерского счета - "нам так удобнее". Почему нет сообщений - "Смотрите в ИБ, там 2 строки есть, вам довольно будет". А что в законе написано, что за каждую услугу исполнитель обязан присылать квитанцию - на это им наплевать. Как назвать такие отношения, если не рабовладельческие?5. Делаю покупки по карте ПСБ. Сообщаю в службу поддержки - информация о движении денег по карте крайне неудобная. Ответ ПСБ "Уважаемый клиент, нам на это наплевать, считай на калькуляторе". Нет МСС операций - ну как можно такое сообщать в открытую! Только лично вам по звонку сотруднику! Тоже мне, секрет Полишинеля...6. Рекламируют новый продукт "Акцент на процент". И тут тоже наплевать на клиентов. Во-первых, процент за прошлый месяц не всегда капитализируется. Себе, любимым, они сделали послабление - если конец месяца в выходной, то проценты начисляются в первый рабочий, и следовательно, не входят в сумму минимального остатка по счету за текущий месяц. Молча, без объявлений, ухудшают - и существенно! - условия по продукту.7. Мошенники выводят деньги с моей карты с молчаливого согласия ПСБ. Я звоню туда - мне "обращайтесь в полицию, мы тут ни при чем...". И это всё?! А объявление на сайте "Мы предпринимаем необходимые меры для обеспечения вашей безопасности" написано для отмазки?!8. Службу поддержки в ПСБ следует правильно называть Службой обороны от клиентов. У них на сайте написано "Мы готовы к открытому и честному диалогу", который сводится к тому, что в ответе написано "Уважаемый Клиент! Вы подписали наши кабальные условия - см. п Х.у Правил... - чем же Вы теперь недовольны?!" Вот посмотрите их творчество https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10250855/ переводя на разговорный русский язык особенно восхищает фраза "Отметим, что редакция Условий привлечения денежных средств на накопительный счет была размещена на сайте банка своевременно" - они даже постеснялись сказать КОГДА, но выставили меня дураком, который читать не умеет. Ни в одном их ответе ни разу не упоминались ПРАВА клиентов, или ОБЯЗАННОСТИ банка - только "Читай внимательно наши кабальные Правила". В этих правилах нигде не найдете, за сколько дней должен предупредить банк клиента. И почему он не может это сделать через ИБ.В общем - рабство клиентов в 21м веке. Настоящий ПСБ. Так что они правы "ПСБ - банк сильных людей". Нормальным людям, ожидающим помощи с финансами в ПСБ делать нечего. Только бизнес, холодный расчет и ничего приятного.P.S.: Уважаемый ПСБ - я выразил своё личное мнение о Вашей работе и не надо профанации - я не хочу ответа Банка на моё мнение. Я Вам не верю, когда Вы пишите "Уважаемый Клиент..."

Между мной и ПАО «Промсвязьбанк» (далее - Банк) заключен договор  о выпуске карты «Priority Pass»и соглашение о предоставлении карты с Пактом услуг «Orange Premium Club» (далее - Пакет услуг) Указанный Пакет услуг позиционируется банком как премиальный продукт, в рамках предоставления которого осуществляется персональное обслуживание клиента. Для обслуживания владельцев программы Orange Premium Club выделяется Персональный менеджер, который, согласно информации, размещенной на официальном сайте Банка, «поможет решить все возникающие у Вас вопросы по услугам, оказываемым банком, а также даст профессиональный совет по финансовым планам и стратегиям клиента». Приобретая данный Пакте услуг клиент рассчитывает, в том числе на профессиональное икомпетентное консультирование по использованию выбранного Пакета услуг.В период действия договора, я действительно получила премиальный сервис, в том числе возможность неограниченного количества посещений бизнес-залов международных аэропортов по программе PriorityPass и неоднократно бесплатно пользовалась этой услугой.В ноябре 2018 года я обратилась в отделение ДО «На Советской» Ярославского филиала Банка для снятия денежных средств и расторжения, в связи с этим, договора банковского обслуживания по программе  Orange Premium Club. Персональный менеджер Банка по программе  Orange Premium Club Л-нко А.А., являющаяся Управляющим ДО «На Советской» Ярославского филиала Банка, предложила мене не расторгать договор, заверив, что при условии оплаты ежемесячной комиссии за обслуживание Пакета услуг, предоставление услуг останется бесплатным.При последующем посещении бизнес-залов международных аэропортов мне все-таки была начислена сумма возмещения расходов Банка в размере 420 долларов США. Таким образом, Персональным менеджером Банка по программе  Orange Premium Club Л-нко А.А., ввиду некомпетентности либо прямого умысла, мне предоставлена недостоверная информация об услугах Банка, что является нарушением статьи 10 и 12Закона «О защите прав потребителей».С учетом того, что я была намерена расторгнуть договор банковского обслуживания, Персональный менеджер Банка по программе  Orange Premium Club Л-нко А.А. могла намеренно ввести меня в заблуждение относительно порядка предоставления услуг Банка с целью продолжения действия договора и полученияконкурентного преимущества перед другими банками, предоставляющими аналогичную услугу.По указанному факту я обращалась с жалобой по телефону горячей линии Банка. Однако жалоба, согласно подписи в ответе, рассмотрена самой Л-нко А.А. Считаю, что жалоба не может быть рассмотрена самим сотрудником, относительно действий которого представлена жалоба. Кроме того при телефонном разговоре сама Л-нко А.А. общалась неуважительно и утверждала, что я «все равно не смогу доказать, что меня неправильно проконсультировали».В связи с изложенным прошу дать правовую оценку действиям сотрудника Банка, применить к меры дисциплинарной ответственности, возвратить денежные средства списанные в сет возмещение расходов банка за посещение бизнес-залов аэропортов.

Утро началось с смски от некоего PSB-info:"Уважаемый клиент! Через 5 дней по Вашему договору № 301846532 наступит дата списания очередного ежемесячного платежа 26 190, 2 р. Промсвязьбанк"Договоров с ПСБ у меня нет.Номер взял 4 дня назад, может, остался от прежнего владельца или телефонные спамеры маскируются.