18 312 отзывов о банке «ПСБ»

Добрый день! Внесены деньги через банкомат в Зеленоградском филиале банка. 100 000 на дебетовую карту. Время 13:02. Прошло уже три часа, а деньги так и не поступили. Очень нужны сегодня, так как запланировано частично досрочное погашение кредита. Сегодня последний день. Вчера офис, к сожалению, не работал.В контакт центре говорили, что деньги видят. Но на карту так и не поступили. Возможно ли ускорить процесс, чтобы до 18-30 мне успеть написать договор ЧДП?

Добрый день! Внесены деньги через банкомат в Зеленоградском филиале банка. 100 000 на дебетовую карту. Время 13:02. Прошло уже три часа, а деньги так и не поступили. Очень нужны сегодня, так как запланировано частично досрочное погашение кредита. Сегодня последний день. Вчера офис, к сожалению, не работал.В контакт центре говорили, что деньги видят. Но на карту так и не поступили. Возможно ли ускорить процесс, чтобы до 18-30 мне успеть написать договор ЧДП?

05.06.2017 г. была приостановлена работа клиент-банка ИП Пугачёва. Открыв клиент-банк я не смог произвести оплату. Позвонив в отделением МСБ ДО "Одинцовский" мне сказали что я могу только просматривать информацию по счёту, а платеж провести только на бумажном носителе в отделении, но и в платеже на бумажном носителе мне было отказано. Для восстановления работы клиент-банка и по запросу специалиста по поддержке юр.лиц ПАО "Промсвязьбанк" 08.06.2017г. в вышеуказанное отделение мной были предоставлены сл. документы: договоры с клиентами, акты выполненных работ, выписка по лицевому счету из другого банка, налоговая декларация, платежные поручения.Однако это проблемы не решило, клиент-банк по-прежнему заблокирован. 20.06.2017г. был повторный письменный запрос на имя управляющего МСБ ДО "Одинцовский" Щукина А.В. с просьбой предоставить мотивированный ответ, на основании чего была приостановлена дистанционная работа данного счета через клиент-банк. Однако и этот запрос, г-н Щукин оставил без ответа.Долгов ИП не имеет, в сомнительных операциях не замечен, представителям банка предлагали приехать и осмотреть место работы ИП - бар-кальянная (основной вид деятельности ИП деятельность ресторанов и услуги по доставке продуктов питания) для подтверждения работы данного заведения, что деятельность ведется в соответствии в законодательством РФ, однако сотрудники банка отказались.Тогда на каком основании была приостановлена дистанционная работа счета ИП? Сотрудники банка ссылаются на ФЗ-115, на даже на основании данного ФЗ, должны быть веские основания для блокировки удаленной работы счета, а не сумасбродство внутреннего финмониторинга. Банк приостанавливает работу счета без постановления госорганов, суда, а просто потому что ему так захотелось!

Сегодня закрывала вклад из-за переезда офиса банка в другое место. До этого общалась с рядовыми сотрудниками банка (все было хорошо) и несколько раз с "премиальным" менеджером Р-ой Ю. С точки зрения суммы, размещенной во вкладах, я могу быть премиальным клиентом, но отказалась от этого статуса, поскольку являюсь премиальным клиентом нескольких других банков, и не видела в этом никакого смысла.Сегодня после оформления всех бумаг у сотрудника банка, взяла талон и подошла к кассе (с учетом того, что ожидала я порядка 15 минут и видела всех клиентов), я знала, что люди, ушедшие в кассу до меня должны вот-вот выйти, а сидеть на шатающемся стуле мне больше не хотелось. Буквально через пару минут прибежала сотрудница, оформлявшая закрытие вклада, и откуда ни возьмись также появилась Р-ва. Они обе начали кричать, что я не могу стоять у кассы, это запретная территория (!) и вообще очередь, а премиальныеклиенты вообще без очереди (пока меня обслуживали премиальных клиентов не наблюдалось). В какой-то момент обычная сотрудница удалилась, а кричать на меня осталась только Р-ва. Я, если честно, первый раз вижу ТАКОЕ поведение "премиального" менеджера. На двери кассы большими буквами написано, что премиальные клиенты обслуживаются без очереди, и поскольку я сама знаю, что добровольно отказалась от этого статуса, то если бы пришел человек, и сказал - я премиальный клиент, иду без очереди, я бы и слова не сказала, но такое хамское поведение и разговор на хриплых повышенных тонах с постоянным перебиванием, это уж слишком. Остановиться она не могла минут 5..Такие сотрудники как Р-ва не только портят репутацию банка (получая от банка ежемесячную зарплату), но и вынуждают клиентов отказываться от обслуживания, причем не только простых клиентов, но и премиальных. По возвращению в офис я также рассказала коллегам о новом стиле обслуживания "премиальными" менеджерами Промсвязьбанка, думаю, что если люди задумаются о размещении крупных сумм в банке, они вряд ли пойдут к Р-вой. Если банк хочет терять своих клиентов и получать исключительно негативные отзывы, то, безусловно, такие сотрудники как Р-ва должны поощряться и расти.Удачи и процветания банку,Екатерина

Добрый день! Вчера, 20 июня 2017 года возникла необходимость потратить больше средств по дебетовой карте. У меня программа Твой ПСБ Премиум. В мобильном банке попытался изменить лимит по карте сам. Не получилось.  Пришлось расплатиться наличными.Позвонил в поддержку. Девушка сказала, что может изменить лимит. Ответил ей, что не надо. Уже поздно. Вспомнил, что при поездке в Европу в мае этого года, тоже лимит не мог изменить. Но тогда отнес это к нахождению за границей.А вечером снова возникла необходимость совершить покупку. Снова лимит поменять не смог в Интернет-Банке. Позвонил в поддержку премиальных клиентов и сразу попросил поменять лимит (помятуя дневной звонок в поддержку банка). Но тут мне сказали, что поменять лимит мне не могут!Я хочу, что бы на мои финансовые затраты были начислены бонусные баллы. Считаю, что невозможность поменять лимит по карте в интернет-банке, это целиком недоработка Банка.Было потрачено 7676 р. Соответственно, считаю, что банк мне должен начислить 7500 бонусных баллов.Фото чеков и интернет-банка у меня есть. Не знаю, как загрузить их сюда.Теперь небольшое отступление: Почему пишу сюда-на портал Banki.ru-а не поддержку банка?! Все мои прошлые обращения с претензиями ПСБ просто игнорировал. Мне обещали перезвонить, забирали мои заявления и снова обещали все исправить. Но потом, как будто все и вся пропадали... Но стоило мне однажды написать сюда, как тут же перезвонили. И вопросы даже иногда решались.  Конечно это не "есть хорошо". Всем Добра!

Добрый день! Вчера, 20 июня 2017 года возникла необходимость потратить больше средств по дебетовой карте. У меня программа Твой ПСБ Премиум. В мобильном банке попытался изменить лимит по карте сам. Не получилось.  Пришлось расплатиться наличными.Позвонил в поддержку. Девушка сказала, что может изменить лимит. Ответил ей, что не надо. Уже поздно. Вспомнил, что при поездке в Европу в мае этого года, тоже лимит не мог изменить. Но тогда отнес это к нахождению за границей.А вечером снова возникла необходимость совершить покупку. Снова лимит поменять не смог в Интернет-Банке. Позвонил в поддержку премиальных клиентов и сразу попросил поменять лимит (помятуя дневной звонок в поддержку банка). Но тут мне сказали, что поменять лимит мне не могут!Я хочу, что бы на мои финансовые затраты были начислены бонусные баллы. Считаю, что невозможность поменять лимит по карте в интернет-банке, это целиком недоработка Банка.Было потрачено 7676 р. Соответственно, считаю, что банк мне должен начислить 7500 бонусных баллов.Фото чеков и интернет-банка у меня есть. Не знаю, как загрузить их сюда.Теперь небольшое отступление: Почему пишу сюда-на портал Banki.ru-а не поддержку банка?! Все мои прошлые обращения с претензиями ПСБ просто игнорировал. Мне обещали перезвонить, забирали мои заявления и снова обещали все исправить. Но потом, как будто все и вся пропадали... Но стоило мне однажды написать сюда, как тут же перезвонили. И вопросы даже иногда решались.  Конечно это не "есть хорошо". Всем Добра!

Подал заявку через интернет-банк на кредит, предоставил все необходимые документы. И получил отказ в принятии заявки, т.к. она должна быть укомплектована моим персональным фото исключительно в стенах отделения банка. Я сам нахожусь в Севастополе. Ехать ради фото - не совсем разумно. При открытии счета я был в Краснодаре. В отделении банка были сделаны все фото и предоставлены копии всех необходимых документов. Кроме того, меня заверили что все остальные операции можно делать дистанционно через клиент банк. Получается, что "дистанционность" не работает...? Прошу принять мою заявку.

Пишу здесь, т.к. звонки на горячую линию8800333030388007005033Не помогли.Не помогло и письмо на complaint@psbank.ruДолгое время у меня была all inclusive visa с категорией кэшбека продукты. Все было хорошо, но мне понадобилось сменить тип с visa на mastercard. Заказал в офисе на Гагарина карту. При заказе девушка сказала, что категорию выберете при получении карты. В итоге карта пришла с ненужной мне выбранной категорией. Сменить ее можно только через 3 месяца. Деньги с меня за обслуживание уже взяли.Отстойное поведение! С 6.06 ничего не делают

По всей видимости с банком что-то нехорошее происходит. Тюменский филиал по телефону не отвечает (нужно подтвердить платёжку). Раньше перезванивали на следующий день и разговаривали. Сейчас явно этого делать никто не хочет. По горячей линии долго пытали с меня какое-то кодовое слово зачем-то для того чтобы связать с тем кто хоть что-то может сделать, хотя звонил со своего мобильного. Тем не менее удалось разведать, что подтверждать платежи уже кто-то там другой должен и они это только что придумали и соответственно не проинформировав клиента. Голос в трубке пообещал передать кому-то там, кто сподобиться обратить на меня внимание и типа ждите звонка либо связаться с филиалом для того чтобы получить кодовое слова (но филиал так то на телефон вообще не отвечает). Вообщем, в последнее время банк потерял человеческое лицо и потерял клиентоориентированность. Отвечают по горячей линии жутко долго. Работаю с ними с 2009 года. Похоже банк сильно испортился и уже задумался по поводу перехода в более адекватный банк.

Добрый День! Сообщите пожалуйста, куда можно пожаловаться на ПАО "ПромСвязьБанк", кто может воздействовать? В своё время имел необдуманный поступок взять кредит в этом банке, попутно мне навязали "обязательные услуги": информирования меня об "интересных предложениях" и страховании. С тех пор вот уже в течение нескольких лет меня периодически "достают" звонками, я каждый раз просил прекратить мне звонить, оставить меня в покое, на что мне отвечают, что необходимо посетить отделение банка, написать заявление? С КАКОЙ СТАТИ Я ДОЛЖЕН ТЕРЯТЬ СВОЁ ВРЕМЯ И НЕРВЫ НА ВСЁ ЭТО? Я НЕ СОБИРАЮСЬ ЭТОГО ДЕЛАТЬ!!! ПОЧЕМУ НЕ СДЕЛАТЬ ТАКУЮ ФУНКЦИЮ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ? В дополнение к описанному сообщаю, что уже несколько раз по электронной почте связывался с сотрудниками банка, меня заверили, что данные удалены из базы оповещения!

Добрый День! Сообщите пожалуйста, куда можно пожаловаться на ПАО "ПромСвязьБанк", кто может воздействовать? В своё время имел необдуманный поступок взять кредит в этом банке, попутно мне навязали "обязательные услуги": информирования меня об "интересных предложениях" и страховании. С тех пор вот уже в течение нескольких лет меня периодически "достают" звонками, я каждый раз просил прекратить мне звонить, оставить меня в покое, на что мне отвечают, что необходимо посетить отделение банка, написать заявление? С КАКОЙ СТАТИ Я ДОЛЖЕН ТЕРЯТЬ СВОЁ ВРЕМЯ И НЕРВЫ НА ВСЁ ЭТО? Я НЕ СОБИРАЮСЬ ЭТОГО ДЕЛАТЬ!!! ПОЧЕМУ НЕ СДЕЛАТЬ ТАКУЮ ФУНКЦИЮ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ? В дополнение к описанному сообщаю, что уже несколько раз по электронной почте связывался с сотрудниками банка, меня заверили, что данные удалены из базы оповещения!

Добрый День! Сообщите пожалуйста, куда можно пожаловаться на ПАО "ПромСвязьБанк", кто может воздействовать? В своё время имел необдуманный поступок взять кредит в этом банке, попутно мне навязали "обязательные услуги": информирования меня об "интересных предложениях" и страховании. С тех пор вот уже в течение нескольких лет меня периодически "достают" звонками, я каждый раз просил прекратить мне звонить, оставить меня в покое, на что мне отвечают, что необходимо посетить отделение банка, написать заявление? С КАКОЙ СТАТИ Я ДОЛЖЕН ТЕРЯТЬ СВОЁ ВРЕМЯ И НЕРВЫ НА ВСЁ ЭТО? Я НЕ СОБИРАЮСЬ ЭТОГО ДЕЛАТЬ!!! ПОЧЕМУ НЕ СДЕЛАТЬ ТАКУЮ ФУНКЦИЮ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ? В дополнение к описанному сообщаю, что уже несколько раз по электронной почте связывался с сотрудниками банка, меня заверили, что данные удалены из базы оповещения!

В пандан к предыдущему отзыву. Тоже не смогла закрыть в субботу свой вклад, срок действия которого истек именно в субботу. Но другая проблема. И столкнулась с этим уже второй раз. Офис работает, все операции проводятся, кроме закрытия вкладов. По вкладам суббота в этом банке считается выходным и клиентов посылают на понедельник. И ладно бы только в офисе. Такая же ситуация в онлайн-банке! То есть там тоже выходной! И операцию по вкладу день в день совершить нельзя. В договоре русским по белому написано, что срок окончания депозита 17.06.17, а в личном кабинете информация, что проценты по вкладу будут доступны только 19.06.17. Не комильфо для солидного банка вот так по-мелкому откусывать у клиентов два дня. Не?Сделала выводы. В субботу собиралась только забрать проценты, пролонгировав основной депозит, в понедельник заберу все.

Приехав в банк 17.06.17 для закрытия вклада "Моя выгода" и получения своих денежных средств, не смогла сделать ни того, ни другого по вине сотрудников банка. Накануне 16.06.17 я специально выделила время для предварительного заказа денежных средств.Позвонив офис "Долгоруковский" была переведена на контактный центр. В контактном центре меня заверили, что денежные средства в валюте до 10 тысяч я могу получить без предварительного заказа. Подстраховавшись, я позвонила в контактный центр повторно. Контактный центр пытался меня связать по телефону с кассой указанного отделения, но трубку кассир банка не подымал. Звонки были с 11.00 до 14.30. Это легко проверить, т.к. все звонки записываются. Считаю, что со своей стороны использовала все доступные мне и другим клиентам варианты связи с банком и кассой. Итак, 17.06.17, приехав в отделение Долгоруковский закрыть свой вклад и получить мои средства не смогла, по регламенту офиса "Долгоруковский" мои средства не выдаются без предварительного заказа. Тем не менее, от сотрудника банка я услышала, что подобные случаи происходили и ранее с другими клиентами. Я считаю, что регламент, по которому работает контактный центр и сотрудники банка, должен быть единым и не должно быть двойных разногласий.В офисе банка в выходной день у Вас работает! один! сотрудник. Собралось полно народу, очередь. Исправлять ситуацию никто не имел желания. Ни сотрудник, ни начальник (по мобильному телефону) указанного отделения. Кассир у Вас сидит без денег. Мне лишь предложили поездить по отделениям и пособирать мою сумму в разных отделениях у кого сколько есть. На мой взгляд это несерьезно и доверять свои средства в столь халатное отношение к делу более не пожелаю.

При закрытии пролонгированного мультивалютного банковского вклада 04.05.2017 и выдачу мне средств из кассы операциониста - стажера Ад-ву Н.В. спрашивала неоднократно: будет ли у меня взиматься комиссия, так как я сейчас закрываю вклад и забираю средства с валютных счетов через кассу. Ответ неоднократно – нет!06.05.2017 в 20.57 пришло письмо о списании 5.00 USD и 5.00 EUR, которое. Позвонила в тех.поддержку и сообщили о произведенном мною безналичном переводе средств со текущих валютных счетов на счета вкладов, которые не пролежали 30 дней.Написав заявление в отделении 10.05.2017, где суть претензии - это дезинформация - т.е., нарушающая мои права как потребителя. Ответ банка с темой письма "ПАО"Промсвязьбанк" адреса "Complaint" Complaint@psbank.ru по эл.почте 05.06.2017 без указания номера моей жалобы/заявления был с разъяснениями, что я все сама подписывала про правила и тарифы за услуги банка и "комиссия удержана правомерно и у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Вашего требования о ее возмещении". Понятно: есть правила и тарифы, ты под ними подписываешься в каком-то там году, начиная взаимодействие с банком, потом открываешь вклад и подписываешь заявление о присоединении к Правилам ... (я 13.02.2015) и никто тебе не обязан ничего напоминать. Если не спрашиваешь - никто не обязан, а если спросил неоднократно??? А в конце ответа банка, то что относиться к сути моей претензии и основанием для требования возмещения, а именно "Дополнительно сообщаем, что по результатам проведенной проверки, факт некорректного информирования со стороны сотрудника Банка не подтвержден". Нажав ответить, я запросила "Где я могу ознакомиться с результатом проверки, подтверждающим факт, что некорректного информирования со стороны сотрудника не было? Каким образом я могу увидеть запись из офиса со стажером-операционистом, где меня информируют, что 26 апреля я делала безналичный перевод в EUR и USD и суммы безналичного перевода находятся на счете пролонгированного вклада на текущую дату 04.05.2017 менее 30 дней, поэтому с меня сейчас снимут 5EUR и 5USD?". Позвонила в службу качества и получила подтверждение 06.06.2017 с формулировкой о том, что мой, заметьте "Отзыв принят в работу". Обещали в течение 3х дней обработать...13 июня мне сообщили, после звонка-пинка, что только сейчас приняли повторно в работу и в течение 30 дней будет обработан.Сегодня я зашла в отделение банка и попросила дать пояснения. Непредставившийся сотрудник, за молчаливой спиной Ад-вой Н.В., которая даже запомнила мое имя, сообщил, что в компьютере не видно было, что у меня были безналичные поступления, не отлежавшие 30 дней, и данная операция – перевод безналичных средств на счет вклада к закрытию вклада и выдачу средств отношения не имеет –за закрытие и выдачу денег с меня не взяли и ответственность лежит полностью на мне и мне нужно самой помнить.Поясните, как же не имеет, если у меня списание комиссии явилось причинно-следственной связью от того, что я закрывала вклад и забирала деньги?В он-лайн кабинете указаны 3 операции совершенные в одно и тоже время с одним и тем же названием «Закрытие срочного вклада» и на 2 первые у меня даже расходники, а про комиссию «тишина». Не видно???12:58 (МСК) Закрытие срочного вклада Назначение платежа: Возврат вклада и процентов по договору №336700527,счёт №42306840440000109556 -334,00 12:58 (МСК) Закрытие срочного вклада Назначение платежа: Возврат вклада и процентов по договору №336700527, счёт №42306840440000109556. Выплата 0.56 доллара США по курсу 1.00000 USD =56.58000 RUR -0,56 12:58 (МСК) Закрытие срочного вклада Назначение платежа: Комиссия за снятие наличных со счета№42306840440000109556 -5,00 Т.е. сотрудник Вашего банка перед монитором не видит? Не обладает информацией?Мне робот 6 мая письмо о списании спустя два дня прислал, а 4 мая, когда я неоднократно спрашивала, и как отражено в личном кабинете произошло списание и именно 4 мая, 12.58 и НЕКОМУ было при оформлении расходной операции дополнительно обратить мое внимание на наличие комиссии за ее проведение? Т.е. списание происходит одновременно с закрытием и возвратом и НИКТО не видит и не может ответить на вопрос о возможных комиссиях. Никто не извинился не за некомпетентность, не за несовершенство системы, в которой «НЕ ВИДНО», они-то все правильно мол сделали по инструкции, а ты "Помни сам". Обидно, с не контролируемыми эмоциями и бранью от такого отношения покидать офис и банк, декларирующий индивидуальный подход, где мне выставили счет за "услуги банка в соответствии с тарифами (п. 5.3.2). 5.00 USD и 5.00 EUR – сумма стОящая лояльности клиента с 2013 года. Не рекомендую выбирать банк, в котором вот так деликатно "Заключив договор банковского вклада через интернет-банк PSB-Retail, Вы присоединились к Правилам размещения..." с Вас будут тихо списывать средства, не отвечать на прямые вопросы о возможных комиссиях, а не оказывать компетентную поддержку при совершении тех или иных банковских операций.

Добрый день! Хочу поделиться опытом открытия вклада в банке Промсвязьбанк. Начиналось все неплохо. Открыл вклад чуть больше года назад, при открытии вклада предложили взять карту, которая будет для меня абсолютно бесплатной (как мне сказали аналог карты в "Русском стандарте", вклад заканчивается, туда перечисляются средства, если я этого захочу. Ну раз бесплатно, почему бы и нет, тем более у меня уже была дебетовая карта, которой я пользуюсь и меня она всем устраивала. Мне дали конверт с картой, я конверт не вскрывал, карту не активировал.После окончания вклада я пришел в офис забрал деньги, про карту мне никто ничего не напоминал. Спустя месяц после закрытия депозита у меня с другой карты начали списывать по 300 руб. ежемесячно за обслуживание карты, которую мне "БЕСПЛАТНО" выдали ко вкладу и которую я даже не активировал и не пользовался в принципе. Я позвонил на линию, оставил финансовую претензию, меня поняли, сказали, что разберутся и закроют вопрос. Прошел месяц, с меня опять списали средства. Ребята, вы вообще будете с клиентами работать, у нас будет обратная связь или я должен везде заявки оставлять или решать вопрос через руководство?

Добрый день! Хочу поделиться опытом открытия вклада в банке Промсвязьбанк. Начиналось все неплохо. Открыл вклад чуть больше года назад, при открытии вклада предложили взять карту, которая будет для меня абсолютно бесплатной (как мне сказали аналог карты в "Русском стандарте", вклад заканчивается, туда перечисляются средства, если я этого захочу. Ну раз бесплатно, почему бы и нет, тем более у меня уже была дебетовая карта, которой я пользуюсь и меня она всем устраивала. Мне дали конверт с картой, я конверт не вскрывал, карту не активировал.После окончания вклада я пришел в офис забрал деньги, про карту мне никто ничего не напоминал. Спустя месяц после закрытия депозита у меня с другой карты начали списывать по 300 руб. ежемесячно за обслуживание карты, которую мне "БЕСПЛАТНО" выдали ко вкладу и которую я даже не активировал и не пользовался в принципе. Я позвонил на линию, оставил финансовую претензию, меня поняли, сказали, что разберутся и закроют вопрос. Прошел месяц, с меня опять списали средства. Ребята, вы вообще будете с клиентами работать, у нас будет обратная связь или я должен везде заявки оставлять или решать вопрос через руководство?

История началась как и у всех с блокировки счета по 115-фз. У нас было ИП, на которое клиент по ошибке перевёл гонорар не на основной счёт, а на карточный (который, как нам сказали уже после блокировки, а не при открытии почему-то), использовать при расчётах с клиентами нельзя. Но это не главное. Главное, что мы пришли в офис, узнавать свои дальнейшие действия, отсидели в офисе 2,5 часа! Не потому, что было много людей, а потому что был всего 1 операционист. Когда наступила наша очередь, операционистка объяснила нам, что ничего уже не сделать и счёт нам лучше закрыть, на основном счету к тому моменту оставалось 587 тыс., а на карточном 42 тыс. Мы стали узнавать, а что будет с деньгами, которые остались на счету? На что операционистка начала убеждать нас в том, что их вам нужно перевести на карту ИП. Мы были очень удавлены, т.к. перевод 587 тысяч на карту физ.лица без каких-либо документов и обоснования - это и есть нарушение 115-ФЗ! Как оказалось перевести кому-либо из контрагентов мы не можем. Стали звать управляющего этого отделения. Вышел солидный мужчина, выслушав нашу проблему (а именно, что мы боимся переводить такую сумму себе на карту физ.лица, не хотим) - он начал "своё расследование", началась игра "я фсб-шник и все про вас знаю" - он начал говорить: - я вижу вы недавно открылись? - налоги не платили и деньги вам нужны срочно? - на что мы отвечали, что нам не нужны деньги со счета срочно и мы бы хотели избежать проблем в дальнейшем с дебетовой картой... Вообщем, в отделении нам сказали, что ВЫХОД ОДИН - написать заявление на закрытие счета и указать в нем реквизиты карты физ.лица! Недолго думая мы пошли в соседний зал, где обслуживают физ лиц, заказали там дебетовую карту, ждали неделю пока ее изготовят, заполнили заявление, как просила операционистка (если честно, просто принесли реквизиты в отделение и операционистка дала заполненное с уже впечатанными реквизитами и остатком на счету) все подписали и 06.06.2017 подали это все в банк. Далее сумма остатка по карточному счету 42 тыс. - поступила на следующий день, сумма 587 тыс. не поступила до сих пор 17.06.2017г.  УВАЖАЕМЫЕ ЗНАТОКИ! ВНИМАНИЕ! ВОПРОС!  Сколько дней требуется банку на закрытие счета? И почему сотрудники банка принуждают ИП к оправке денег на личные карты?

История началась как и у всех с блокировки счета по 115-фз. У нас было ИП, на которое клиент по ошибке перевёл гонорар не на основной счёт, а на карточный (который, как нам сказали уже после блокировки, а не при открытии почему-то), использовать при расчётах с клиентами нельзя. Но это не главное. Главное, что мы пришли в офис, узнавать свои дальнейшие действия, отсидели в офисе 2,5 часа! Не потому, что было много людей, а потому что был всего 1 операционист. Когда наступила наша очередь, операционистка объяснила нам, что ничего уже не сделать и счёт нам лучше закрыть, на основном счету к тому моменту оставалось 587 тыс., а на карточном 42 тыс. Мы стали узнавать, а что будет с деньгами, которые остались на счету? На что операционистка начала убеждать нас в том, что их вам нужно перевести на карту ИП. Мы были очень удавлены, т.к. перевод 587 тысяч на карту физ.лица без каких-либо документов и обоснования - это и есть нарушение 115-ФЗ! Как оказалось перевести кому-либо из контрагентов мы не можем. Стали звать управляющего этого отделения. Вышел солидный мужчина, выслушав нашу проблему (а именно, что мы боимся переводить такую сумму себе на карту физ.лица, не хотим) - он начал "своё расследование", началась игра "я фсб-шник и все про вас знаю" - он начал говорить: - я вижу вы недавно открылись? - налоги не платили и деньги вам нужны срочно? - на что мы отвечали, что нам не нужны деньги со счета срочно и мы бы хотели избежать проблем в дальнейшем с дебетовой картой... Вообщем, в отделении нам сказали, что ВЫХОД ОДИН - написать заявление на закрытие счета и указать в нем реквизиты карты физ.лица! Недолго думая мы пошли в соседний зал, где обслуживают физ лиц, заказали там дебетовую карту, ждали неделю пока ее изготовят, заполнили заявление, как просила операционистка (если честно, просто принесли реквизиты в отделение и операционистка дала заполненное с уже впечатанными реквизитами и остатком на счету) все подписали и 06.06.2017 подали это все в банк. Далее сумма остатка по карточному счету 42 тыс. - поступила на следующий день, сумма 587 тыс. не поступила до сих пор 17.06.2017г.  УВАЖАЕМЫЕ ЗНАТОКИ! ВНИМАНИЕ! ВОПРОС!  Сколько дней требуется банку на закрытие счета? И почему сотрудники банка принуждают ИП к оправке денег на личные карты?

В конце 2016 года моя организация ООО "ТюменьТопРесурс" открыла р/с в "Промсвязьбанке" по акции 3 месяца обслуживания бесплатно и, если, нет оборотов комиссия не взимается, счетом не пользовался, весной начал заключать договора поставки диз.топлива потребителям (организация занимается оптовой торговлей топливом, поставка топлива заказчикам). В начале июня от заказчика на счет моей организации поступили деньги за поставку топлива дорожно-строительной компании - 315 000 руб. Открыв интернет-банк я не смог произвести оплату компании трейдеру НПЗ. Позвонив в банк мне сказали, что я могу только просматривать информацию по счету, а платеж провести только на бумажном носителе в отделении. Но и в платеже на бумажном носителе в банке мне было отказано, хотя я предоставил все возможные документы - декларации за 1,5 года, инф. письмо, штатное расписание, договора с поставщиками и покупателями, долгов у организации нет, в сомнительных операциях не замечена - ТОГДА НА КАКОМ ОСНОВАНИИ МНЕ ЗАБЛОКИРОВАЛИ СЧЕТ, ссылаясь на 115-ФЗ , где четко сказано, что должны быть веские основания, а не сумасбродство внутреннего финмониторинга, который может безнаказано блокировать счета, срывать сделки и т.д., но которому нельзя даже позвонить, чтоб объяснил в чем причина,т.к. действия моей организации под 115-ФЗ не относятся. Сотрудники горячей линии банка ответить ничего не могут, менеджер банка тоже ничего не может сказать, только то, что мне во всех операциях отказано, но комиссию за БЕСПЛАТНОЕ открытие и за ВЕДЕНИЕ СЧЕТА 3500 рублей со счета сразу сняли, хотя я не провел ни одной операции. Таким образом получается я плачу за расчетный счет, на котором могу смотреть как банк снимает деньги заказчика. Менеджер банка в устной форме предложила мне закрыть счет, а остаток денег перевести на другой счет организации, сказав, что у организации нет другого счета она сказала открывайте. За это время в ФНС появился штраф 2000 рублей, в связи с чем банки отказывают в открытии счета, пока с сайта не будет убран - открытие счета долгий процесс. Я написал заявление, чтоб деньги перевели обратно заказчику. Менеджер составила платежку на оплату моему же заказчику, но в возврате средств обратно контрагенту было отказано. При этом менеджер сказала, что банк будет снимать с меня деньги за обслуживание, которого мне не оказывалось. Заказчик сначала требовал топливо, за которое заплатил, теперь вернуть деньги + неустойку за простой 50 единиц техники. Банк блокирует счет без постановления гос.органов и суда, потому что ему так захотелось - ЭТО ПРЯМОЕ НАРУШЕНИЕ КОНСТИТУЦИИ РФ!