Пользуюсь услугами банка несколько лет, обслуживаюсь в допофисе Варшавском и как физ лицо, и как ИП, не могу сказать, что все услуги на 5+, но в общем и целом меня все устраивало. И тут где-то в районе 25 июня я понимаю, что не могу попасть в сис-му PSB-Retail, пишет что-то типа "клиент заблокирован", звоню в контакт-центр, там девушка сказала только: "Вам надо подъехать в отделение с паспортом", - на дальнейшие вопросы отвечать отказалась. Я посидела минут 5 в ступоре, перезваниваю, другая оператор сказала, что интернет-банкинг мне был заблокирован в целях безопасности, т.к. было подозрение на несанкционированный доступ, так же велела ехать в отделение с паспортом. Приезжаю в отделение, пишу заявление на разблокировку и на получение новой карточки с таблицей ключей. Приезжаю через день 27 июня за новыми ключами, мне дают бумагу с моим новым паролем и рекомендуют его сменить.Тут же, кстати, хотелось бы заметить, уже были жалобы на электронную очередь в других отделениях, я к ним присоединяюсь, раньше такого не было. Впереди меня 5 человек, я взяла талон в 14.31, попала к операционисту в 16.10. Впрочем, замечу, что все 2 с лишним часа, что я находилась в отделении, работала 1 операционист (по-моему, Виктория), вторая ее напарница вызвала 1 талончик, обслуживала его минут 40, а остальное время ходила неспешно за стойкой с бумагами туда-сюда (ну, во всяком случае, такое сложилось впечатление). Очередь несколько раз обращалась к девушке-администратору с просьбой как-то повлиять на ситуацию и тогда 1 раз одного из физлиц принял кто-то из операционистов, обслуживающих юриков. В общем, количество людей, находящихся в этом отделении в это время вдвоем можно было бы обслужить мин за 30. Во всяком случае, ранее, до появления электронной очереди, мне не доводилось проводить в отделении вашего банка столько времени.Итак, получив свой новый пароль и карточку ключей, я отправилась домой. Ближе к вечеру, начиная часов с 22-х, я пыталась войти под новым паролем, но так и не смогла: система висела, запрашивала ключи, выдавала надпись о технических работах на сайте, чуть позже мне удалось сменить пароль через сервисный центр по телефону, но зайти под ним так же не удалось. Я подумала, что работы, видимо, продлятся до утра и отправилась спать. На утро войти в систему удалось с 1-го раза, однако, тут же я обнаружила списание суммы около 5 000 рублей в пользу некоего кошелька WebMoney. После чего я позвонила в контакт-центр, разузнать, что же это такое, только вчера был поменян пароль на тот, который мне выдал банк, заменена карточка ключей, не успела я еще ни разу войти в PSB-Retail, как у меня украли деньги со счета, как это вообще возможно? Мне посоветовали опять заблокировать карточку ключей и получить новую! А еще заодно и дебетовую карту! Но помилуйте, я же не могу каждый день блокировать карту ключей, ездить получать новую и в итоге все равно лишаться своих денег? Разговаривала с несколькими сотрудниками, так и не поняла, что же мне блокировать и на какой срок, ведь картой я пользуюсь постоянно, туда и зарплата, и перечисление личных средств с Ипэшнго моего счета, карта мне нужна постоянно. В итоге посоветовали поставить временную блокировку с возможностью разблокировать через контакт-центр по звонку.Написала я заявление о спорной транзакции, жду... Сказали ждать до 60 дней... Вот тут сразу вопрос... Я очень беременная женщина, прям сильно Мало того, что вся эта ситуация довела меня до еженощной бессонницы, я просто сейчас не понимаю, как мне дальше работать? Карта блокирована, выводить на нее ИПэшные средства свои страшно, по основному месту работы мне на нее переводят зарплату, а со дня на день должны еще и декретные перечислить... Очень бы хотелось попросить хоть как-то сократить срок рассмотрения моего заявления потому, что хотелось бы не через 60 дней, а в ближайшее время понимать, безопасно ли мне дальше пользоваться вашим банком или от греха подальше менять и переводить все счета, включая ИП, в другой банк? Пока от этого действия останавливает только то, что закрыть-открыть ипэшный счет это та еще волокита - куча документов, карточки подписей, печатей, уведомление налоговой и т.д., и т.п., что в общем-то, достаточно утомительное дело для женщины в положении... Заявление я подала неделю назад, но никакого внимания к своей ситуации я пока не почувствовала, никто не звонил, ничего не спрашивал, не объяснял...

Пользуюсь услугами банка несколько лет, обслуживаюсь в допофисе Варшавском и как физ лицо, и как ИП, не могу сказать, что все услуги на 5+, но в общем и целом меня все устраивало. И тут где-то в районе 25 июня я понимаю, что не могу попасть в сис-му PSB-Retail, пишет что-то типа "клиент заблокирован", звоню в контакт-центр, там девушка сказала только: "Вам надо подъехать в отделение с паспортом", - на дальнейшие вопросы отвечать отказалась. Я посидела минут 5 в ступоре, перезваниваю, другая оператор сказала, что интернет-банкинг мне был заблокирован в целях безопасности, т.к. было подозрение на несанкционированный доступ, так же велела ехать в отделение с паспортом. Приезжаю в отделение, пишу заявление на разблокировку и на получение новой карточки с таблицей ключей. Приезжаю через день 27 июня за новыми ключами, мне дают бумагу с моим новым паролем и рекомендуют его сменить.Тут же, кстати, хотелось бы заметить, уже были жалобы на электронную очередь в других отделениях, я к ним присоединяюсь, раньше такого не было. Впереди меня 5 человек, я взяла талон в 14.31, попала к операционисту в 16.10. Впрочем, замечу, что все 2 с лишним часа, что я находилась в отделении, работала 1 операционист (по-моему, Виктория), вторая ее напарница вызвала 1 талончик, обслуживала его минут 40, а остальное время ходила неспешно за стойкой с бумагами туда-сюда (ну, во всяком случае, такое сложилось впечатление). Очередь несколько раз обращалась к девушке-администратору с просьбой как-то повлиять на ситуацию и тогда 1 раз одного из физлиц принял кто-то из операционистов, обслуживающих юриков. В общем, количество людей, находящихся в этом отделении в это время вдвоем можно было бы обслужить мин за 30. Во всяком случае, ранее, до появления электронной очереди, мне не доводилось проводить в отделении вашего банка столько времени.Итак, получив свой новый пароль и карточку ключей, я отправилась домой. Ближе к вечеру, начиная часов с 22-х, я пыталась войти под новым паролем, но так и не смогла: система висела, запрашивала ключи, выдавала надпись о технических работах на сайте, чуть позже мне удалось сменить пароль через сервисный центр по телефону, но зайти под ним так же не удалось. Я подумала, что работы, видимо, продлятся до утра и отправилась спать. На утро войти в систему удалось с 1-го раза, однако, тут же я обнаружила списание суммы около 5 000 рублей в пользу некоего кошелька WebMoney. После чего я позвонила в контакт-центр, разузнать, что же это такое, только вчера был поменян пароль на тот, который мне выдал банк, заменена карточка ключей, не успела я еще ни разу войти в PSB-Retail, как у меня украли деньги со счета, как это вообще возможно? Мне посоветовали опять заблокировать карточку ключей и получить новую! А еще заодно и дебетовую карту! Но помилуйте, я же не могу каждый день блокировать карту ключей, ездить получать новую и в итоге все равно лишаться своих денег? Разговаривала с несколькими сотрудниками, так и не поняла, что же мне блокировать и на какой срок, ведь картой я пользуюсь постоянно, туда и зарплата, и перечисление личных средств с Ипэшнго моего счета, карта мне нужна постоянно. В итоге посоветовали поставить временную блокировку с возможностью разблокировать через контакт-центр по звонку.Написала я заявление о спорной транзакции, жду... Сказали ждать до 60 дней... Вот тут сразу вопрос... Я очень беременная женщина, прям сильно Мало того, что вся эта ситуация довела меня до еженощной бессонницы, я просто сейчас не понимаю, как мне дальше работать? Карта блокирована, выводить на нее ИПэшные средства свои страшно, по основному месту работы мне на нее переводят зарплату, а со дня на день должны еще и декретные перечислить... Очень бы хотелось попросить хоть как-то сократить срок рассмотрения моего заявления потому, что хотелось бы не через 60 дней, а в ближайшее время понимать, безопасно ли мне дальше пользоваться вашим банком или от греха подальше менять и переводить все счета, включая ИП, в другой банк? Пока от этого действия останавливает только то, что закрыть-открыть ипэшный счет это та еще волокита - куча документов, карточки подписей, печатей, уведомление налоговой и т.д., и т.п., что в общем-то, достаточно утомительное дело для женщины в положении... Заявление я подала неделю назад, но никакого внимания к своей ситуации я пока не почувствовала, никто не звонил, ничего не спрашивал, не объяснял...

Сегодня 02.07.2012 посещал доп.офис по адресу: Москва, ул.Днепропетровская, д.2 (ТРК "Глобал Сити"). Был участником такой ситуации, приехал в офис с 18.55, в опер зале на рабочем месте работала только ОДНА сотрудница из 6, к ней была очередь из 4 человек. Встал пятым. Очередь шла не спеша, так как выполнялись долгие операции (по словам ваших сотрудников). В 19.15, зашли "Инкассаторы", которые тоже начали озадачивать единственного сотрудника, обслуживающего клиентом. В опер зале, наблюдались еще 3 сотрудницы, которым и были адресованы вопросы, касательно помощи, их единственной коллеге, по обслуживанию нашей очереди. После короткой дискуссии, еще одна девушка согласилась нам помочь. Как я понял из беседы с вашей сотрудницей, в опер зале только 2 сотрудника по обслуживанию Ч.Л., одна и которых сейчас отсутствует, а другие сотрудники, не могут этим заниматься, в силу какой-то специфики. По информации из очереди, одна женщина, рассказала, что такая ситуация с очередями по вечерам, частенько случается в данном отделении. В другом отделении, в котором рабочих мест меньше и где она тоже часто бывает, сотрудники взаимозаменяемы, и таких ситуаций - не бывает. Просьба разобраться в ситуации, и по возможности устранить сбои в управлении по обслуживанию клиентов.Еще пять копеек, по итогам первого посещения офиса, целью которого было получения полного функционала Интернет-банк PSB-Retail, мне не создали (забыли, или не смогли) счета для работы с PSB-Retail, и походу мне светит еще раз наведываться в офис. Предложение для добавления функционала в PSB-Retail, хотелось бы иметь возможность подтверждение всех действий путем получение паролей через СМС, как альтернативы использования ключей из ТРК.

Я клиент Промсвязьбанка уже более 3–х лет и не думал банк менять.По обслуживанию претензий нет,но когда я увидел как там обращаются с рядовыми сотрудниками–мне стало противно.Почему банк позиционируя себя как надежного друга вкладчиков плюет на людей которые с этими вкладчиками работают по 12 часов в день не имея возможности даже пообедать.Позор какой то!

В одном из банкоматов города, по какой-то непонятной причине банкомат "зажевал" зарплатную карточку. Как и полагалось я сразу же её заблокировала и позвонила в отделение офиса для того, чтобы понять как действовать! И вот уже почти 2 недели из одного отделения меня посылают в другое, и ни в одном из них ничего конкретного сказать не могут, кормят завтраками и ожиданием инкассации, которая когда произойдет тоже не известно! Все мои денежные запасы подходят к финалу, как дальше быть понятия не имею! И мало того, чтобы как-то помочь в данной ситуации, мне просто напросто предлагают оформить кредит в этом банке! Думала до этого банка, что банк серьезный и такой пустяковый вопрос решать максимум за неделю! Мнение резко испортилось в худшую сторону, по собственной инициативе больше никогда не буду обращаться в этот БАНК!

Мой рассказ называется «Я и Промсвязьбанк: мы такие разные, и всё-таки мы вместе!» (слоган)Друзья, начну с самого главного, а, именно, с наиболее животрепещущей проблемы нашей страны – квартирного вопроса. Я долго выбирала, где мне приобрести новостройку в Москве. Блуждая по сайтам интернета, я натолкнулась на строящийся микрорайон около станции метро Царицыно с красивым и благозвучным названием ЖК «Царицыно».Я обратилась в дополнительный офис банка «СТРОМЫНКА» (ОАО «Промсвязьбанк» 31 августа 2011 года с имеющимися у меня на руках необходимыми документами. И каково было мое удивление, когда мне в этот же день был выдан кредит специалистом по выдаче ипотечных продуктов центра ИК Головенко О.А. без комиссий и дополнительных платежей. Оформление ипотеки прошло быстро и без задержек выдачи документов со стороны сотрудников ОАО «Промсвязьбанк».В итоге я успешно пользуюсь кредитно-ипотечным продуктом ОАО «Промсвязьбанк» около года. Это один из надежных банков, с которыми мне пришлось работать. До этого я пользовался услугами других банков: ВТБ24, Сбербанк России и пр. От них мне пришлось отказаться в пользу ОАО «Промсвязьбанк».Хочется выразить особую благодарность и отметить работу ведущего менеджера по работе с клиентами отдела розничных продаж и клиентского обслуживания (Управление розничных продаж Московского региона) Стрижик Михаила Михайловича за индивидуальный подход и ведение моего проекта, за внимание, профессионализм и грамотный подход к моим пожеланиям.Неоспоримые достоинства банка: - качество и простота обслуживания гарантируются надёжной защитой банка;- возникновение каких-либо вопросов к услугам сопровождается оперативным реагированием, быстрым информированием и решением проблем со стороны работников банка;- предложенные банком программы для заемщиков отвечают их интересам: 1) приемлемые ставки по ипотеке от 9% до 16%; 2) досрочное погашение без комиссий и штрафов (полное - на протяжении всего срока договора, частичное - в дату платежа) и пр.Кроме того, хочется отметить еще один приятный факт. Не прошло и года (10 месяцев с выдачи ипотеки), сотрудник банка позвонил и сообщил мне, что я могу воспользоваться еще дополнительно кредитом на привлекательных условиях:• сумма кредита до 750 тыс. руб.;• из документов предъявить только паспорт (больше никаких документов со стороны заемщика не требуется);• индивидуальная ставка; • без залога и поручителей; • без комиссий; • досрочное погашение без ограничений по сумме и комиссий.И в конце хочется обратиться в стихах ко всем потенциальным и реальным клиентам ОАО «Промсвязьбанк».Растёт инфляция в стране, Проценты выросли по займам,Откуда взять деньжата мне? Я знаю, в Промсвязьбанке надо.Желаю ОАО «Промсвязьбанк» успехов в профессиональной деятельности, экономического и финансового благополучия! А вам, друзья, УДАЧИ!С наилучшими пожеланиями,Клиент ОАО «Промсвязьбанк»Спирина Р.Г.г. Москва

Недавно ПСБ стал прямо атаковать звонками: мол, так как вы наш проверенный клиент, предлагаем вам взять кредит на супер–пупер выгодных условиях. Вам предварительно одобрена сумма кредита 750 тыс. руб. на пять лет под 17,9 % годовых. Звонили из Москвы, из регионального отделения банка несколько раз. Убеждали воспользоваться предложением, пока якобы действует эта акция – с пониженными процентными ставками. Уговорили. И что? Пришла первый раз – оказалось, у кредитных консультантов рабочий день сокращенный, поэтому поговорить о кредите со мной было просто некому. Ладно, потащилась, отпросившись с работы, сегодня – ибо по субботам кредитные консультанты не работают вообще. Пришла, девочка консультатн вокруг меня пляшет: да–да, вам все одобрено, 750 000 под 17,9 %, только вот запрос в головной офис сделаем.. Я оформила заявку на кредит на 500 т. р. ОТКАЗАЛИ! Спрашивается: нафиг заманивали, тратили моё и свое время, бумагу на справки–ксерокопии... Галочку в отчете поставить – так и так, клиент обращался???

Я получаю з⁄п на карту ПСБ, когда мне ее выдали, я хотели взять кредит на выгодных условия т.к.все предприятие получает з⁄п ПСБ, срочно нужно было предоставить справку 2НДФЛ+копия тр.книжки и все. Через 3–4 дня позвонили и отказали мне причину сказали у вас долг в др.банке, хотя я не разу не брала кредит как может быть долг? Отказали так отказали Хе.....с вами. Я обратилась в другой банк мне выдали деньги, сразу после выдачи начали звонить с ПСБ мы вам дадим кредит –Я их все послала, даже хочу отказаться от карты их.Фигня а не банк .

Чтобы не попасть в категорию TLDR, лишь краткая предыстория:1) имею(л?) несколько лет (>5) вполне успешного взаимодействия с банком, являюсь его клиентом как физ.лицо и как ИП;2) 2 раза брал кредит в банке, заявки всегда положительно и оперативно одобрялись, то есть ни у одного из структурных подразделений банка претензий ко мне как к физ.лицу нет.Последний кредит был одобрен в конце апреля, под него выдана целевая кредитная карта (в том числе с целью погашения кредита).Теперь, собственно, история.Находясь в отпуске за пределами РФ (заканчивается вторая неделя отпуска), получаю СМС от интернет-оператора с просьбой пополнить счет "домашнего интернета" (лишний раз подтверждает, что СМС как минимум доходят! Стоит ли говорить, что звонки - тоже?).Ничего не подозревая, решил потратить "пару минут" и через Интернет-банк оплатить счет. Каково было мое удивление, когда увидел свои карточные счета в состоянии заблокированных. Еще раз повторюсь, что нахожусь в отпуске, при себе минимум наличности, только карты (две, еще две остались дома), которые заблокированы... Первое впечатление - обокрали и банк заблокировал карты "на опережение". Потом разум берет свое и начинаю вспоминать, что:1) карты лежат передо мной;2) почему-то заблокированы карты и те, которые остались дома;3) выписки и остатки по картам такие, которые и должны быть.Звоню (из роуминга) в службу поддержки, слушаю "вводную тираду" пару минут про важность звонка, просьбы оценить работу сотрудников и пр., соединяюсь с оператором. Мне девушка объясняет, что мои карты заблокированы неделю назад (я вторую неделю не был на Родине, не говоря про офис банка!) по моему заявлению как утерянные. Шок номер два.Пытаюсь вежливо разобраться, узнать причину, объясняю, что этого не может быть, что я смотрю на "украденные карты", что мне платить за отель и пр., наличности больше нет... нуль понимания - "идите в офис банка! Информации дать не можем". @&%#^!Некомпетенция номер раз (т.к. далее выяснились другие подробности - никто их "не терял")!Печальность самой ситуации еще и в том, что я, конечно же, ни одного уведомления о блокировке карт не получал! Ни на почту, ни на телефон, более того, никто со мной даже не пытался связаться ни по одному из контактных телефонов/адресов (которые есть в системе банка - напоминаю, что мне и кредиты одобрялись и являюсь клиентом "физиком" и "юриком").Понимая, что тут ловить нечего, разбираюсь дальше - снова звоню, только уже по известным номерам прямо в офис операционистам и в службы контроля (напоминаю, что клиентом банка являюсь не первый год). Выясняю, что претензия ко мне от службы фин.мониторинга (какая-то там дама решила, что я деньги в офшор отправляю, что ли?! - не буду называть имени). Понимаю, что покупки в Ашане перед поездкой и снятие наличных в банкомате выглядят очень подозрительно, но отнюдь не являются поводом для односторонней блокировки (ну на мой дилетантский взгляд, по крайней мере). У служб валютного контроля претензий нет, также узнаю, что блокировка счетов физ.лица - это именно "претензии к физ.лицу". Шок номер 3. Какого лешего? В конце концов "еще неделю назад все было нормально", а мне через несколько дней делать платеж по кредиту на "заблокированную целевую карту"! Кто и чем там думает?! Далее - техническая просрочка, запись в бюро и прочие "приятные последствия". Понятно, что банку все это "до фени", поэтому приходится разбираться дальше. (Опять же вспоминаем, что мне недавно был выдан достаточно крупный кредит без каких-либо претензий...)Узнаю, что, оказывается, мне неоднократно направлялись какие-то претензии (которые я, конечно же, ни разу не получал) и (внимание!) из-за отсутствия реакции на них (как?!) были заблокированы счета. Удивительно, что об этом я узнал случайно опять же и в отпуске, когда карты нужны как никогда, и более того, за несколько дней очередного платежа по кредиту (понятно, что это можно назвать и "трагическим стечением обстоятельств", но вот теперь уже мне "до фени" - прошу понять мое состояние).Шок номер четыре: такого раздолбайства сотрудников тяжело встретить где-то еще! Как такое может быть в "любимом" Банке?! (К слову сказать не всех - отдельное спасибо за оперативность и понимание отдельных сотрудников!)Более того, фин.мониторинг напрямую с физ.лицами не общается, а "подробности" даже сотрудники отделения, куда якобы приходил запрос не знают. Круг замкнулся! Финиш! (как всегда в нашей Родине...)Итого: без личного (?!) визита в отделение проблему не решить.И что просто выводит из себя, так это одностороннее и молчаливое принятие решений (опять же как всегда в нашей Родине...) - ну неужели сложно со мной связаться и уточнить какие-то подробности/детали, если даже есть какие-то подозрения?! Лень? Скорее всего "раздолбайство", хотя некоторые назовут это "внутренней инструкцией"... В результате:1) полдня отдыха насмарку (ну не считая теперь последующей, мягко говоря, "омраченной" половиной недели);2) телефонных счет оскудел на звонки;3) оплата отеля под вопросом (носки с трусами продавать?!);4) аренда машины, покупка сувениров и пр. - все тоже "насмарку" - отдых испорчен!Думаю, что эта история может стать жирной точкой в долгой череде отношений с этим банком. Кстати, если кто знает, как получить компенсацию за такие деяния банка, а также наказать собственно ответственных за данные безобразия, то просьба поделиться мыслями/опытом.Пока что только жалоба в ЦБ с просьбой проверить операционную деятельность банка на ум приходит...

Чтобы не попасть в категорию TLDR, лишь краткая предыстория:1) имею(л?) несколько лет (>5) вполне успешного взаимодействия с банком, являюсь его клиентом как физ.лицо и как ИП;2) 2 раза брал кредит в банке, заявки всегда положительно и оперативно одобрялись, то есть ни у одного из структурных подразделений банка претензий ко мне как к физ.лицу нет.Последний кредит был одобрен в конце апреля, под него выдана целевая кредитная карта (в том числе с целью погашения кредита).Теперь, собственно, история.Находясь в отпуске за пределами РФ (заканчивается вторая неделя отпуска), получаю СМС от интернет-оператора с просьбой пополнить счет "домашнего интернета" (лишний раз подтверждает, что СМС как минимум доходят! Стоит ли говорить, что звонки - тоже?).Ничего не подозревая, решил потратить "пару минут" и через Интернет-банк оплатить счет. Каково было мое удивление, когда увидел свои карточные счета в состоянии заблокированных. Еще раз повторюсь, что нахожусь в отпуске, при себе минимум наличности, только карты (две, еще две остались дома), которые заблокированы... Первое впечатление - обокрали и банк заблокировал карты "на опережение". Потом разум берет свое и начинаю вспоминать, что:1) карты лежат передо мной;2) почему-то заблокированы карты и те, которые остались дома;3) выписки и остатки по картам такие, которые и должны быть.Звоню (из роуминга) в службу поддержки, слушаю "вводную тираду" пару минут про важность звонка, просьбы оценить работу сотрудников и пр., соединяюсь с оператором. Мне девушка объясняет, что мои карты заблокированы неделю назад (я вторую неделю не был на Родине, не говоря про офис банка!) по моему заявлению как утерянные. Шок номер два.Пытаюсь вежливо разобраться, узнать причину, объясняю, что этого не может быть, что я смотрю на "украденные карты", что мне платить за отель и пр., наличности больше нет... нуль понимания - "идите в офис банка! Информации дать не можем". @&%#^!Некомпетенция номер раз (т.к. далее выяснились другие подробности - никто их "не терял")!Печальность самой ситуации еще и в том, что я, конечно же, ни одного уведомления о блокировке карт не получал! Ни на почту, ни на телефон, более того, никто со мной даже не пытался связаться ни по одному из контактных телефонов/адресов (которые есть в системе банка - напоминаю, что мне и кредиты одобрялись и являюсь клиентом "физиком" и "юриком").Понимая, что тут ловить нечего, разбираюсь дальше - снова звоню, только уже по известным номерам прямо в офис операционистам и в службы контроля (напоминаю, что клиентом банка являюсь не первый год). Выясняю, что претензия ко мне от службы фин.мониторинга (какая-то там дама решила, что я деньги в офшор отправляю, что ли?! - не буду называть имени). Понимаю, что покупки в Ашане перед поездкой и снятие наличных в банкомате выглядят очень подозрительно, но отнюдь не являются поводом для односторонней блокировки (ну на мой дилетантский взгляд, по крайней мере). У служб валютного контроля претензий нет, также узнаю, что блокировка счетов физ.лица - это именно "претензии к физ.лицу". Шок номер 3. Какого лешего? В конце концов "еще неделю назад все было нормально", а мне через несколько дней делать платеж по кредиту на "заблокированную целевую карту"! Кто и чем там думает?! Далее - техническая просрочка, запись в бюро и прочие "приятные последствия". Понятно, что банку все это "до фени", поэтому приходится разбираться дальше. (Опять же вспоминаем, что мне недавно был выдан достаточно крупный кредит без каких-либо претензий...)Узнаю, что, оказывается, мне неоднократно направлялись какие-то претензии (которые я, конечно же, ни разу не получал) и (внимание!) из-за отсутствия реакции на них (как?!) были заблокированы счета. Удивительно, что об этом я узнал случайно опять же и в отпуске, когда карты нужны как никогда, и более того, за несколько дней очередного платежа по кредиту (понятно, что это можно назвать и "трагическим стечением обстоятельств", но вот теперь уже мне "до фени" - прошу понять мое состояние).Шок номер четыре: такого раздолбайства сотрудников тяжело встретить где-то еще! Как такое может быть в "любимом" Банке?! (К слову сказать не всех - отдельное спасибо за оперативность и понимание отдельных сотрудников!)Более того, фин.мониторинг напрямую с физ.лицами не общается, а "подробности" даже сотрудники отделения, куда якобы приходил запрос не знают. Круг замкнулся! Финиш! (как всегда в нашей Родине...)Итого: без личного (?!) визита в отделение проблему не решить.И что просто выводит из себя, так это одностороннее и молчаливое принятие решений (опять же как всегда в нашей Родине...) - ну неужели сложно со мной связаться и уточнить какие-то подробности/детали, если даже есть какие-то подозрения?! Лень? Скорее всего "раздолбайство", хотя некоторые назовут это "внутренней инструкцией"... В результате:1) полдня отдыха насмарку (ну не считая теперь последующей, мягко говоря, "омраченной" половиной недели);2) телефонных счет оскудел на звонки;3) оплата отеля под вопросом (носки с трусами продавать?!);4) аренда машины, покупка сувениров и пр. - все тоже "насмарку" - отдых испорчен!Думаю, что эта история может стать жирной точкой в долгой череде отношений с этим банком. Кстати, если кто знает, как получить компенсацию за такие деяния банка, а также наказать собственно ответственных за данные безобразия, то просьба поделиться мыслями/опытом.Пока что только жалоба в ЦБ с просьбой проверить операционную деятельность банка на ум приходит...

Чтобы не попасть в категорию TLDR, лишь краткая предыстория:1) имею(л?) несколько лет (>5) вполне успешного взаимодействия с банком, являюсь его клиентом как физ.лицо и как ИП;2) 2 раза брал кредит в банке, заявки всегда положительно и оперативно одобрялись, то есть ни у одного из структурных подразделений банка претензий ко мне как к физ.лицу нет.Последний кредит был одобрен в конце апреля, под него выдана целевая кредитная карта (в том числе с целью погашения кредита).Теперь, собственно, история.Находясь в отпуске за пределами РФ (заканчивается вторая неделя отпуска), получаю СМС от интернет-оператора с просьбой пополнить счет "домашнего интернета" (лишний раз подтверждает, что СМС как минимум доходят! Стоит ли говорить, что звонки - тоже?).Ничего не подозревая, решил потратить "пару минут" и через Интернет-банк оплатить счет. Каково было мое удивление, когда увидел свои карточные счета в состоянии заблокированных. Еще раз повторюсь, что нахожусь в отпуске, при себе минимум наличности, только карты (две, еще две остались дома), которые заблокированы... Первое впечатление - обокрали и банк заблокировал карты "на опережение". Потом разум берет свое и начинаю вспоминать, что:1) карты лежат передо мной;2) почему-то заблокированы карты и те, которые остались дома;3) выписки и остатки по картам такие, которые и должны быть.Звоню (из роуминга) в службу поддержки, слушаю "вводную тираду" пару минут про важность звонка, просьбы оценить работу сотрудников и пр., соединяюсь с оператором. Мне девушка объясняет, что мои карты заблокированы неделю назад (я вторую неделю не был на Родине, не говоря про офис банка!) по моему заявлению как утерянные. Шок номер два.Пытаюсь вежливо разобраться, узнать причину, объясняю, что этого не может быть, что я смотрю на "украденные карты", что мне платить за отель и пр., наличности больше нет... нуль понимания - "идите в офис банка! Информации дать не можем". @&%#^!Некомпетенция номер раз (т.к. далее выяснились другие подробности - никто их "не терял")!Печальность самой ситуации еще и в том, что я, конечно же, ни одного уведомления о блокировке карт не получал! Ни на почту, ни на телефон, более того, никто со мной даже не пытался связаться ни по одному из контактных телефонов/адресов (которые есть в системе банка - напоминаю, что мне и кредиты одобрялись и являюсь клиентом "физиком" и "юриком").Понимая, что тут ловить нечего, разбираюсь дальше - снова звоню, только уже по известным номерам прямо в офис операционистам и в службы контроля (напоминаю, что клиентом банка являюсь не первый год). Выясняю, что претензия ко мне от службы фин.мониторинга (какая-то там дама решила, что я деньги в офшор отправляю, что ли?! - не буду называть имени). Понимаю, что покупки в Ашане перед поездкой и снятие наличных в банкомате выглядят очень подозрительно, но отнюдь не являются поводом для односторонней блокировки (ну на мой дилетантский взгляд, по крайней мере). У служб валютного контроля претензий нет, также узнаю, что блокировка счетов физ.лица - это именно "претензии к физ.лицу". Шок номер 3. Какого лешего? В конце концов "еще неделю назад все было нормально", а мне через несколько дней делать платеж по кредиту на "заблокированную целевую карту"! Кто и чем там думает?! Далее - техническая просрочка, запись в бюро и прочие "приятные последствия". Понятно, что банку все это "до фени", поэтому приходится разбираться дальше. (Опять же вспоминаем, что мне недавно был выдан достаточно крупный кредит без каких-либо претензий...)Узнаю, что, оказывается, мне неоднократно направлялись какие-то претензии (которые я, конечно же, ни разу не получал) и (внимание!) из-за отсутствия реакции на них (как?!) были заблокированы счета. Удивительно, что об этом я узнал случайно опять же и в отпуске, когда карты нужны как никогда, и более того, за несколько дней очередного платежа по кредиту (понятно, что это можно назвать и "трагическим стечением обстоятельств", но вот теперь уже мне "до фени" - прошу понять мое состояние).Шок номер четыре: такого раздолбайства сотрудников тяжело встретить где-то еще! Как такое может быть в "любимом" Банке?! (К слову сказать не всех - отдельное спасибо за оперативность и понимание отдельных сотрудников!)Более того, фин.мониторинг напрямую с физ.лицами не общается, а "подробности" даже сотрудники отделения, куда якобы приходил запрос не знают. Круг замкнулся! Финиш! (как всегда в нашей Родине...)Итого: без личного (?!) визита в отделение проблему не решить.И что просто выводит из себя, так это одностороннее и молчаливое принятие решений (опять же как всегда в нашей Родине...) - ну неужели сложно со мной связаться и уточнить какие-то подробности/детали, если даже есть какие-то подозрения?! Лень? Скорее всего "раздолбайство", хотя некоторые назовут это "внутренней инструкцией"... В результате:1) полдня отдыха насмарку (ну не считая теперь последующей, мягко говоря, "омраченной" половиной недели);2) телефонных счет оскудел на звонки;3) оплата отеля под вопросом (носки с трусами продавать?!);4) аренда машины, покупка сувениров и пр. - все тоже "насмарку" - отдых испорчен!Думаю, что эта история может стать жирной точкой в долгой череде отношений с этим банком. Кстати, если кто знает, как получить компенсацию за такие деяния банка, а также наказать собственно ответственных за данные безобразия, то просьба поделиться мыслями/опытом.Пока что только жалоба в ЦБ с просьбой проверить операционную деятельность банка на ум приходит...

Чтобы не попасть в категорию TLDR, лишь краткая предыстория:1) имею(л?) несколько лет (>5) вполне успешного взаимодействия с банком, являюсь его клиентом как физ.лицо и как ИП;2) 2 раза брал кредит в банке, заявки всегда положительно и оперативно одобрялись, то есть ни у одного из структурных подразделений банка претензий ко мне как к физ.лицу нет.Последний кредит был одобрен в конце апреля, под него выдана целевая кредитная карта (в том числе с целью погашения кредита).Теперь, собственно, история.Находясь в отпуске за пределами РФ (заканчивается вторая неделя отпуска), получаю СМС от интернет-оператора с просьбой пополнить счет "домашнего интернета" (лишний раз подтверждает, что СМС как минимум доходят! Стоит ли говорить, что звонки - тоже?).Ничего не подозревая, решил потратить "пару минут" и через Интернет-банк оплатить счет. Каково было мое удивление, когда увидел свои карточные счета в состоянии заблокированных. Еще раз повторюсь, что нахожусь в отпуске, при себе минимум наличности, только карты (две, еще две остались дома), которые заблокированы... Первое впечатление - обокрали и банк заблокировал карты "на опережение". Потом разум берет свое и начинаю вспоминать, что:1) карты лежат передо мной;2) почему-то заблокированы карты и те, которые остались дома;3) выписки и остатки по картам такие, которые и должны быть.Звоню (из роуминга) в службу поддержки, слушаю "вводную тираду" пару минут про важность звонка, просьбы оценить работу сотрудников и пр., соединяюсь с оператором. Мне девушка объясняет, что мои карты заблокированы неделю назад (я вторую неделю не был на Родине, не говоря про офис банка!) по моему заявлению как утерянные. Шок номер два.Пытаюсь вежливо разобраться, узнать причину, объясняю, что этого не может быть, что я смотрю на "украденные карты", что мне платить за отель и пр., наличности больше нет... нуль понимания - "идите в офис банка! Информации дать не можем". @&%#^!Некомпетенция номер раз (т.к. далее выяснились другие подробности - никто их "не терял")!Печальность самой ситуации еще и в том, что я, конечно же, ни одного уведомления о блокировке карт не получал! Ни на почту, ни на телефон, более того, никто со мной даже не пытался связаться ни по одному из контактных телефонов/адресов (которые есть в системе банка - напоминаю, что мне и кредиты одобрялись и являюсь клиентом "физиком" и "юриком").Понимая, что тут ловить нечего, разбираюсь дальше - снова звоню, только уже по известным номерам прямо в офис операционистам и в службы контроля (напоминаю, что клиентом банка являюсь не первый год). Выясняю, что претензия ко мне от службы фин.мониторинга (какая-то там дама решила, что я деньги в офшор отправляю, что ли?! - не буду называть имени). Понимаю, что покупки в Ашане перед поездкой и снятие наличных в банкомате выглядят очень подозрительно, но отнюдь не являются поводом для односторонней блокировки (ну на мой дилетантский взгляд, по крайней мере). У служб валютного контроля претензий нет, также узнаю, что блокировка счетов физ.лица - это именно "претензии к физ.лицу". Шок номер 3. Какого лешего? В конце концов "еще неделю назад все было нормально", а мне через несколько дней делать платеж по кредиту на "заблокированную целевую карту"! Кто и чем там думает?! Далее - техническая просрочка, запись в бюро и прочие "приятные последствия". Понятно, что банку все это "до фени", поэтому приходится разбираться дальше. (Опять же вспоминаем, что мне недавно был выдан достаточно крупный кредит без каких-либо претензий...)Узнаю, что, оказывается, мне неоднократно направлялись какие-то претензии (которые я, конечно же, ни разу не получал) и (внимание!) из-за отсутствия реакции на них (как?!) были заблокированы счета. Удивительно, что об этом я узнал случайно опять же и в отпуске, когда карты нужны как никогда, и более того, за несколько дней очередного платежа по кредиту (понятно, что это можно назвать и "трагическим стечением обстоятельств", но вот теперь уже мне "до фени" - прошу понять мое состояние).Шок номер четыре: такого раздолбайства сотрудников тяжело встретить где-то еще! Как такое может быть в "любимом" Банке?! (К слову сказать не всех - отдельное спасибо за оперативность и понимание отдельных сотрудников!)Более того, фин.мониторинг напрямую с физ.лицами не общается, а "подробности" даже сотрудники отделения, куда якобы приходил запрос не знают. Круг замкнулся! Финиш! (как всегда в нашей Родине...)Итого: без личного (?!) визита в отделение проблему не решить.И что просто выводит из себя, так это одностороннее и молчаливое принятие решений (опять же как всегда в нашей Родине...) - ну неужели сложно со мной связаться и уточнить какие-то подробности/детали, если даже есть какие-то подозрения?! Лень? Скорее всего "раздолбайство", хотя некоторые назовут это "внутренней инструкцией"... В результате:1) полдня отдыха насмарку (ну не считая теперь последующей, мягко говоря, "омраченной" половиной недели);2) телефонных счет оскудел на звонки;3) оплата отеля под вопросом (носки с трусами продавать?!);4) аренда машины, покупка сувениров и пр. - все тоже "насмарку" - отдых испорчен!Думаю, что эта история может стать жирной точкой в долгой череде отношений с этим банком. Кстати, если кто знает, как получить компенсацию за такие деяния банка, а также наказать собственно ответственных за данные безобразия, то просьба поделиться мыслями/опытом.Пока что только жалоба в ЦБ с просьбой проверить операционную деятельность банка на ум приходит...

Этот текст адресован для руководства краснодарского филиала в частности. У меня кредит в вашем банке. И мне постоянно идут звонки от персонала ПСБ как из Краснодара, так и из Москвы по дальнейшему кредитованию в этом банке ("Вам одобрили очередную сумму, не желаете ли оформить новый кредит и т.д."). Все ничего, но звонки начались буквально через день. Я понимаю заинтересованность ПСБ в оформлении кредитного продукта, но назойливость отбивает всякое желание. Ранее я думал обратиться в ПСБ для дальнейшего сотрудничества, но после звонков (только сегодня их было 2) пропало желание с Вами работать. Из адекватных сотрудников практически никого не осталось в краснодарском филиале, а те кто сейчас работают, позволяют себе следующие: "Вам одобрен новый кредит, нужен только паспорт, не желаете?.." "Нет!", А может кому-нибудь нужно? Спросите у друзей, родственников..." Я был просто в недоумении. Наверное нужно писать жалобы в надзорные организации.

У меня кредит в вашем банке. И мне постоянно идут звонки от персонала ПСБ как из Краснодара, так и из Москвы по дальнейшему кредитованию в этом банке("Вам одобрили очередную сумму, не желаете ли оформить новый кредит и т.д."). Все ничего, но звонки начались буквально через день. Я понимаю заинтересованность ПСБ в оформлении кридитного продукта, но назойливость отбивает всякое желание. Ранее я думал обратиться в ПСБ для дальнейшего сотрудничества, но после звонков(только сегодня их было 2) пропало желание с Вами работать. Из адекватных сотрудников практически никого не осталось в краснодарском филиале, а те кто сейчас работают, позволяют себе следующие– "Вам одобрен новый кредит, нужен только паспорт, не желаете...?" "Нет!", А может кому–нибуть нужно? Спросите у друзей, родственников..." Я был просто в недоумении.

Был заемщиком у банка, успешно расплатился с кредитом. Но через некоторое время начались звонки с предложением новых продуктов. Но сейчас они чуть ли не каждый день вот с этих телефонов 725-26-70 и 424-99-89 и еще моб. 8-926-986-65-05. Если звонки не прекратятся, копия жалобы будет направлена Роспотребнадзор, Центральный банк РФ, Федеральную антимонопольную службу, Управление федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Российской Федерации.

сначала пользования счетом - через него прошел оборот в 10 000 000 рублей
пытаюсь второй раз взять кредит на ип 300 000 руб. не дают
ну что раз не дают значит уходим от них больше работать с ними не буду

Являюсь зарплатным клиентом данного Банка и за последний год столкнулась с несколькими неприятными ситуациями. Ранее была клиентом другого банка, где уровень обслуживания был на высоте и проблемы, с которыми я столкнулась в ПСБ, показались мне дикими и абсурдными. В общем, есть с чем сравнивать. Теперь по порядку:1. Оформление справки в посольство - для ее получения надо обязательно идти в отделение, писать заявление и приходить за ней на следующий день (ладно, это нормально). Если надо срочно ее сделать - платите 500 рублей (как раз мой случай). Но это еще не все... я уточнила эту информацию в call-центре. Возможность попасть в рабочее время в банк была только в субботу. Что в итоге? Я пришла в отделение в Реутове, хотела оформить срочную справку, а в отделении не было руководителей, которые могли бы ее подписать. Вопрос: почему оператор call-центра не предупредил, что в субботу получить справку в срочном порядке нельзя? ИТОГ: сняла деньги с карточки, пошла в другой банк, где у меня есть счет, внесла деньги и через час у меня уже была на руках справка для посольства и заплатила я за это 150 рублей, а не 500. ПРЕДЛОЖЕНИЯ: 1) рассмотрите возможность заказа справки через call-центр, чтобы не ходить лишний раз по отделениям банка. Заявление на выдачу справки и ее оплату можно сделать в день получения, а еще можно списать деньги автоматом со счета;2) скорость получения и цена - в других банках за 15 минут можно получить справку по цене в 3 раза меньше. 2. Доступ к средствам во время блокировки карты. К сожалению, оказалась в неприятной ситуации и пришлось заблокировать карту и написать заявление на выпуск новой. Спасибо операторам call-центра: сработали оперативно и заблокировали карту быстро. НО! А) Если Вы блокируете карту, то до получения новой карты Вы не имеете никакого доступа к своим же деньгам. Мне кажется это странным. Блокируется карта, а не сам счет клиента. Я была в похожей ситуации в другом банке, но я спокойно приходила в отделение и по паспорту в кассе снимала необходимую мне сумму пока выпускалась новая карта. Каков итог? Деньги есть, но доступа я к ним не имею. Попыталась хоть как-то решить эту проблему в отделении банка в день подачи заявления, но менеджер отправила меня в кассу со словами: "Ну, попробуйте". В кассе ответили: "Ничем помочь не можем. Может менеджер сделает Вам какой-нибудь расходник". В тот момент я поняла, что это дохлый номер, и смирилась со своей участью. Остается ждать, когда придет новая карта. Печально и неприятно. P.S. О том, что доступа к деньгам не будет, я узнала от оператора call-центра в момент блокировки счета, но только после своего прямого вопроса. Не спросила бы - не предупредили бы. Поэтому и уточнила еще раз в отделении... надежда умирает последней. Б) Очень странное правило при выпуске новой карты... Моя карта зарплатная и оформлялась моим работодателем в ближайшем отделении к офису. Во время подачи заявления на выпуск новой карты я уточнила в каком отделении я смогу ее получить. Оказалось, что только в том, где открывался счет. Мне совершенно неудобно туда ехать. Почему я не могу выбрать то отделение, где мне было бы удобнее получить карту? ПРЕДЛОЖЕНИЯ: 1) рассмотрите вопрос создания процедуры доступа к деньгам в случае блокировки карты через отделение банка (через кассу по паспорту) пока выпускается новая; 2) обеспечьте возможность получения новой карты в том отделении, где удобно клиенту, а не там, где был открыт счет.Я понимаю, что банк относительно недавно начал работать с физическими лицами, поэтому надеюсь, что в дальнейшем качество обслуживания вырастет. А пока я не очень довольна обслуживанием в ПСБ. К счастью, у меня есть "запасной" счет в другом банке. Цель данного отзыва - не обругать ПСБ, а лишь дать некоторые предложения по улучшению качества обслуживания клиентов. Спасибо!

Как я писал ниже я открыл мультивалютный вклад в Промсвязьбанке и меня неприятно удевил тот факт, что банк увеличил спред между курсом покупки и продажи доллара до 65 пунктов. Сотрудник банка пообещал мне разобраться в данной ситуации. И вот, спустя 2 дня ситуация поменялась в лучшую сторону для клиента. Теперь спред составляет 43 пункта. Приятно, что банк держит слово! Советую этот банк всем!

Добрый день всем!До последнего времени всё устраивало в ПромсвязьБанке... Но вчера при входе в интернет банк (по ссылке с главной страницы банка), сайт долго висел, а затем запросил одноразовый пароль для входа (хотя я его отключала раньше, но тогда значения этому не придала , т.к. первоначально их ввели без предупреждения). После того как ввела одноразовый пароль, сайт вывел сообщение, что ведутся технические работы. Через час я попробовала войти в банк с телефона - успешно. Войдя, обнаружила операцию на 15 т.р., которой не совершала... После этого перепробовав несколько телефонов с сайта (дозвониться не удавалась), позвонила по номеру с banki.ru и попала на call-центр, где объяснила ситуацию. Почитав сегодня отзывы на сайте, нашла похожую историю. В общем, будьте внимательны ко всякого рода "подвисаниям". И настоятельно всем рекомендую, по своему горькому опыту, отключить одноразовый пароль при входе. Получив доступ к вашим регистрационным данным, жулик получит информацию о ваших "многокопеечных" счетах, а забрав в придачу одноразовый пароль на фишинговом сайте сможет ваши 15 копеек увести через оплату телефона. За это, кстати, спасибо Вымпелкому (Билайн) создавшему отличную площадку для всякого рода мошенства. Молодцы!В общем сегодня понесу заявления в Промсвязь, Билайн, и милицию... надеюсь общими усилиями мои 15 кровных (ровно последние были на карте ) вернутся на место. Ну а сегодня Промсвязи твердая 2-ечка. О дальнейшем развитии событий напишу дополнительно. Всем удачи!Дополнение от 22.06.2012 01:21Как дополнение к моей истории написать о работе отделения банка. 14-го числа пришла в отделение м.Сокол, написала заявление о несогласии с операцией и на разблокировку банк-клиента. Предложили перевыпустить карту. Сказали, будет стоить 300 рублей. Согласилась. Обещали, что банк-клиент заработает через 1-2 дня. Захожу через неделю - вход заблокирован.В колл-центре сказали звонить в отделение. Выяснилось, что потеряли мою писульку, а точнее, просто забыли про нее. И зайдя, наконец, в разблокированный доступ, обнаруживаю следующее: списали с меня не 300 руб., а пол годового обслуживания (01 061.62)! На что любезнейший сотрудник банка сказал, что раз рассекречивание данных было по моей вине(!!!), то и списали столько денег (мол, если бы была вина банка, выпустили бы бесплатно). Теперь снова нужно писать заявление о несогласии непонятно с чем... Снова 2-ка, в общем-то, очень приличному банку От администратора: По каким телефонам и когда Вы звонили в банк и не могли дозвониться?Panagrieva: По телефонам со страницы входа в Банк-Клиент, 13.06.2012 где-то часов в 11 вечера.Для Москвы: (495)787-33-33.Бесплатно по России: 8 800 333-03-03.

У меня аналогичная с этой история: https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?PAGEN_2=6&responseID=3851484#add05.06.2012 я решил зайти в интернет-банк для частных лиц с целью проверки баланса и оплаты интернета. Как всегда, обратил внимание на то, что в адресной строке высвечивается правильный адрес (psbank.ru, затем retail.payment.ru с замочком) и внешний вид сайта выглядит как обычно. Ввел логин/пароль, открылось окно ввода разового ключа. Я ввел ключ, далее появилась надпись загрузка и крутящийся индикатор. И, как и по ссылке выше, это длилось довольно долго, дольше чем обычно, через некоторое время появилась красная надпись, не помню точно, что-то из серии "сервер временно перегружен". "Ну, бывает" подумал я, заново напечатал название сайта, опять зашел в интернет-банк, после входа, он попросил ввести следующий ключ из таблицы - я подумал, что это абсолютно логично - ведь первый ключ слетел, значит нужен новый, как бы что ни вышло. После ввода ключа, сайт опять завис в загрузке и через некоторое время выдал ту же ошибку. Далее, в надежде что сервер отвиснет, я проделал данную операцию еще раз и ввел еще один ключ. Но сайт продолжал выдавать ошибку, поэтому я оставил затею заходить в интернет-банкинг.Сразу оговорюсь, sms-уведомления мне не приходят, т.к. карта зарплатная и как ее мне дали, так я ей и пользовался без этой услуги (сейчас уже понимаю, что она очень бы пригодилась). Антивирус у меня NOD32 - каждый день сканирует систему и обновляет вирусную базу данных. К сожалению, узнать о случившемся мне пришлось на заправке 12.06.2012, когда мне сказали, что средств на карте нет (после 05.06 я провел еще несколько транзакций в общем на сумму около 3-4 тысяч рублей).Как только я узнал об отсутствии средств, я поехал в ближайшее отделение банка, но оно не работало (12.06 - праздничный день), там в банкомате я убедился в своем балансе (10.77 руб), взял телефон службы поддержки и побежал звонить. Девушка любезно назвала мне одно из двух работающих отделений в этот день, к слову - одно из них было именно то, где я получал карту, отделение на ул. Днепропетровская, д.2, кажется. Туда я мигом и отправился, по пути блокируя карту и выясняя у девушки информацию о транзакциях за последнее время.Приехав в отделение я получил распечатку о транзакциях и увидел, чтос интервалом меньше минуты (!) с моего счета списали сначала 15 000 на один номер Би-лайн (Питерского региона), потом на другой номер, тоже Би-лайн Питерского региона, и тоже 15 000 р. Тут я абсолютно согласен с пользователем, побывавшим в аналогичной ситуации, - как могла служба безопасности пропустить такие нехарактерные платежи, с интервалом меньше минуты, на номера другого региона (!), с учетом того, что со своего аккаунта я кладу по 500 р. раз в полторы недели на один-единственный свой номер, у меня даже шаблон есть! Это не просто как минимум подозрительно, это ОЧЕВИДНОЕ МОШЕННИЧЕСТВО! Я согласен, что нужно было заблокировать платеж и связаться со мной для уточнения.Я написал заявление о несогласии с транзакциями, девушка в офисе отвечала на все вопросы, сказала, что разбор ситуации максимум займет 60 дней, все разъяснила на высшем уровне, большое ей спасибо! Если не ошибаюсь, ее имя Светлана (она там одна была в этот праздничный день).Очень не доволен работой службы безопасности, пропустившей такие очевидно подозрительные платежи, работой интернет-банка (можно было ввести временную блокировку при таких зависаниях системы и требований следующих ключей). Жду решения банка, комментариев, и надеюсь на скорейшее возмещение утраченных средств!Тоже самое P.S. Моя карта и карта с ключами, ВСЕ ВРЕМЯ находились при мне и не могли быть даже в поле видения моих близких, не говоря уже о посторонних лицах. Пароли знаю только я.Добавление от 08.08.2012: Закончилось все тем, что вернули в полном объеме деньги. На это ушло около месяца. Спасибо всем, кто помогал! В особенности, работнику Южного отделения, Смольяниновой Светлане Петровне! Рекомендую руководителям отделения подумать над хорошей премией этой чудесной девушке.