19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Открывал вклад в Первобанке 03.02.2016г., на 370 дней с возможностью досрочного расторжения. Согласно п.2.13. Процентная ставка при досрочном расторжении Договора: в период со 181 по 370 день срока Вклада-процентная ставка по Договору устанавливается согласно п.2.5. п.2.5. Процентная ставка по договору составляет 11,2%. Хотел расторгнуть вклад через 181 день, но в Челябинске мне сначала утверждают, что я не могу этого сделать, я им привожу оригинал договора, девушка Мария по работе с VIP клиентами его сканирует затем отправляет в Москву, жду выходные - получаю ответ, что да могу расторгнуть, но вопрос, когда? Но теперь другая проблема, как же нам всем определить, когда наступает этот 181 день. В Промсвязьбанке или со счётом проблемы, или с финансами проблемы. В Колл- центре после 21 минуты раздумий говорят, что 181 день это: называют дату 4 августа, в Челябинске называют 7 или 8 августа, а может быть и 1. В общем, ждут подсчёта от Москвы, я В ШОКЕ! Что же с Вами случилось? Промсвязьбанк, Вы можете объяснить, что происходит? Почему ВСЕ Ваши сотрудники, с кем мне пришлось общаться, настолько некомпетентны. По другим 2 договорам, открытым на маму тоже в Первобанке проценты приходили на карту, после Вашего объединения % перестали поступать, почему?

Открывал вклад в Первобанке 03.02.2016г., на 370 дней с возможностью досрочного расторжения.Согласно п.2.13. Процентная ставка при досрочном расторжении Договора: в период со 181 по 370 день срока Вклада-процентная ставка по Договору устанавливается согласно п.2.5.п.2.5. Процентная ставка по договору составляет 11,2%.Хотел расторгнуть вклад через 181 день, но в Челябинске мне сначала утверждают, что я не могу этого сделать, я им привожу оригинал договора, девушка Мария по работе с VIP клиентами его сканирует затем отправляет в Москву, жду выходные - получаю ответ, что да могу расторгнуть, но вопрос, когда?Но теперь другая проблема, как же нам всем определить, когда наступает этот 181 день. В Промсвязьбанке или со счётом проблемы, или с финансами проблемы. В Колл- центре после 21 минуты раздумий говорят, что 181 день это: называют дату 4 августа, в Челябинске называют 7 или 8 августа, а может быть и 1. В общем, ждут подсчёта от Москвы, я В ШОКЕ! Что же с Вами случилось? Промсвязьбанк, Вы можете объяснить, что происходит? Почему ВСЕ Ваши сотрудники, с кем мне пришлось общаться, настолько некомпетентны.По другим 2 договорам, открытым на маму тоже в Первобанке проценты приходили на карту, после Вашего объединения % перестали поступать, почему?

У меня зарплатная была карта перевели в одностороннем порядке на другой тариф. И самое печальное что Банк не может сохранить деньги от мошеннических нападок. У меня с карты ушли деньги в некуда причём без подтверждения мной транзакций на переводы. Пока банк мне не дал результативных ответов куда ушли мои деньги и не возмещает ущерб. А за пере выпуск карты снял деньги. Так что делайте выводы стоит ли пользоваться услугами этого банка.

Получил зарплатную карту в данном банке, после первой зарплаты, банк обворовал меня на 45.150 рублей якобы в погашение просроченной задолженности по ссуде, без исполнительного листа от судебных приставов. На вопрос имеют ли право, судебные приставы ответили, что нет, максимум 20-25% от суммы, посоветовали обратиться в прокуратуру...Деньги не вернули, в поддержке ничего не смогли ответить, только что деньги ушли и все, вы их больше не увидите. То, что данный банк нарушает законы Российской Федерации, может подтвердить лично несколько человек из моей организации ООО "НОВА". Люди без выходных работают на севере за эти копейки, и эти копейки забирают "из кармана", не оставляя средств даже на питание, не говоря о том, что нечем платить за коммунальные услуги, лечение и т.д. Буду писать заявление в отдел кадров, что бы сменить расчетный счет, так же заявление в прокуратуру. Настоятельно не рекомендую связываться с этим банком.

Получил зарплатную карту в данном банке, после первой зарплаты, банк обворовал меня на 45.150 рублей якобы в погашение просроченной задолженности по ссуде, без исполнительного листа от судебных приставов. На вопрос имеют ли право, судебные приставы ответили, что нет, максимум 20-25% от суммы, посоветовали обратиться в прокуратуру...Деньги не вернули, в поддержке ничего не смогли ответить, только что деньги ушли и все, вы их больше не увидите. То, что данный банк нарушает законы Российской Федерации, может подтвердить лично несколько человек из моей организации ООО "НОВА". Люди без выходных работают на севере за эти копейки, и эти копейки забирают "из кармана", не оставляя средств даже на питание, не говоря о том, что нечем платить за коммунальные услуги, лечение и т.д. Буду писать заявление в отдел кадров, что бы сменить расчетный счет, так же заявление в прокуратуру. Настоятельно не рекомендую связываться с этим банком.

Имею договор на брокерское обслуживание. Расторг его и написал заявление на возврат средств с брокерского договора. Прошло 4 дня, банк пишет на мейл какие-то отмазки, письма не подписываются авторами писем, безымянные, никто ничего не решает. Писал 3 раза на горячую линию. Нет результата!Я вип-клиент, но видно, в Промсвязьбанке так принято общаться с клиентами.Не думал, что этот банк окажется таким непрофессиональным.Буду писать Прокуратуру, так как в соответствии с законом Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 03.07.2016) "О банках и банковской деятельности" банк обязан выдать деньги клиенту не позднее следующего рабочего дня с момента подачи заявления

Я начале этого года я взял ипотечный кредит на покупку квартиры. Отдать должное банку, все прошло без каких либо проблем, одобрили ипотеку быстро, только долго потом не приглашали подписывать договор, по каким причинам, мне не сказали. После подписания кредитного договора оказалось, что застройщик может предоставить мне скидку в размере 1000 руб с кв. м. Мы заключили доп. соглашение с застройщиком и я устно получил ответ от руководителя отдела ипотечного кредитования П-кой Елены, что банк будет непротив подписать это доп. соглашение. Я предупредил, что в противном случае откажусь от этого кредита. В начале июля я принес зарегистрированный в регистрационной палате кредитный договор и попросил подписать мне доп.соглашение на уменьшение цены объекта, для его последующей регистрации в регистрационной палате, на что мне ответили, что это соглашение еще будут рассматривать, как мне сказали, в течение недели. И вот почти месяц прошел, а я не могу ничего узнать. Мне говорят в процессе рассмотрения. В течение какого времени банк имеет право рассматривать документы такого плана? Сколько можно рассматривать очевидные документы? Какое имеет право банк препятствовать мне получить скидку от застройщика? Это сговор с застройщиком (застройщик является клиентом банка)?

В Июне 2016 года произвел досрочное погашение потребительского кредита через Нарвское отделении банка в СПб. При приеме наличных средств сотрудником банка было сказано, что моя задолженность выросла на 140 000 рублей, якобы пени за просрочку по текущим платежам и реструктуризацию долга произведенной мной в 2015 году. Банк раннее предоставлял мне «акцию по отмене штрафов за просрочку по платежам» о чем свидетельствуют внесенные мной денежные средства в сроки установленные сотрудниками банка с подтверждающими звонками с моей стороны. Прошу произвести отмену технической задолженности по моему досрочно оплаченному кредиту, т.к. в противном случае имею все основания обратится в суд!

В Июне 2016 года произвел досрочное погашение потребительского кредита через Нарвское отделении банка в СПб. При приеме наличных средств сотрудником банка было сказано, что моя задолженность выросла на 140 000 рублей, якобы пени за просрочку по текущим платежам и реструктуризацию долга произведенной мной в 2015 году. Банк раннее предоставлял мне «акцию по отмене штрафов за просрочку по платежам» о чем свидетельствуют внесенные мной денежные средства в сроки установленные сотрудниками банка с подтверждающими звонками с моей стороны. Прошу произвести отмену технической задолженности по моему досрочно оплаченному кредиту, т.к. в противном случае имею все основания обратится в суд!

Ну что ж, если честно, не ожидала и от этого банка подлянок и полного беззакония. 5 июля незаконно кто-то снял деньги с карты, в банк сообщила, заявление написала. Сотрудница рекомендовала не просто заблокировать карту, а уничтожить, конечно сделали- только вот теперь думаю - а зачем с такой скоростью? Опять какой-то подвох?! Теперь еще вопрос как снять оставшиеся несколько тысяч со счета, что-то не торопится никто объяснить.Никаких кодов не приходило на мой телефон, и не запрашивал у меня их никто. Более того, исходя из того, что спросили только мои фамилию и имя, и заблокировали карту, есть подозрение, что сами работники банка замешаны. Главное еще говорят: завтра обязательно сходите и напишите заявление. Вчера пришел ответ в связи с их правилами и в следствии проверки, я сама виновата в том, что деньги ушли. И возврат не будут делать! Т.е. закон 161 и статья, 9,8 4,15, их не касается. Нарушение закона полное - начиная с момента проверки- никаких доказательных данных мне представлено не было. Более того, даже не удосужились запросить распечатку моих смс, чтобы убедиться, что никаких кодов не приходило. Все на собственной уверенности и без предъявления мне доказательной базы- а если нечего мне предоставить в доказательство, то вы обязаны мне вернуть деньги- согласно ФЗ 161 статьи 9 ч.15- нарушение закона явное, не прикрытое и наглое. Более того, после распечатки операций по карте за 2 года, обнаружилось, что ей уже оплачивали без моего ведома покупки через интернет, естественно, не мной. О чем банк меня даже не уведомлял - никаких оповещений по данным операциям не было. Из чего я опять могу сделать вывод, что кто-то из сотрудников хорошо устроился, а банку видимо плевать на свое имя, ну втаптывают в грязь и ладно. Грязь к грязи видимо не липнет…На данную карту перечислялись алименты, всегда снимала полностью, а тут решила придержать перед летом, не тратить лишнего. Спасибо банку за лето дома. Ну что ж. Далее жалобы в ЦБ, Роспотребнадзор, ОЗПП, и суд. надеюсь, что в нашей стране еще хоть как-то работают законы не в сторону банков, но и в сторону людей. Почему за то, что в банках работают воры, а системы безопасности у них "к сожалению не совершенна" должны расплачиваться я и мой ребенок?! Почему не смотря на законодательство, закон попирается в самом корне, и никто не проверяет и не наказывает за это банки? Где контроль, о котором со всех сторон кричат?

Мой действующий ипотечный кредит передали из Первобанка в Промсвязьбанк, по почте прислали уведомление с новыми реквизитами для оплаты, на которые в положенный срок я направила ежемесячный платеж. Однако, реквизиты в уведомлении были указаны некорректно и платеж вернулся обратно в банк-отправитель, о чем я случайно узнала спустя 3 недели, когда собиралась перечислить следующий платеж. За это время мне не поступило ни одного звонка, ни одного сообщения, ни одного письма из Промсвязьбанка о том, что у меня возникла просрочка. А поскольку платеж я направляла своевременно, то и мысли об этом у меня не возникло. Сразу же позвонила в Промсвязьбанк, чтобы уточнить реквизиты для оплаты и сумму задолженности с учетом пеней, хотя начислять пени в данном случае не совсем правильно, т.к. моей вины в этом нет, но понимаю, что никто в этом разбираться не будет. Сначала со мной очень вежливо общались, разобрались, что не так с реквизитами, а вот по просрочке переключили в службу по работе с задолженностью. Там я объяснила всю ситуацию и попросила рассчитать сумму задолженности на конкретную дату, т.к. безналичный платеж может идти несколько дней, на это мне не ответили, назвали только сумму на день обращения, а на другую дату предложили открыть свой кредитный договор и посчитать самой. Потом начали указывать на мои обязанности перед банком в срок вносить платежи, а на вопрос почему за 3 недели просрочки со мной никто не связался, выяснилось, что у банка нет моего актуального номера телефона и со слов специалиста это моя вина, потому что как только я узнала о том, что мой кредит передали в Промсвязьбанк, должна была сама обратиться и уточнить, все ли мои контакты передали в Промсвязьбанк. Далее разговор перешел в обычное хамство, специалисты данной службы не в состоянии ответить не на один вопрос, выходящий за рамки заученных фраз, которым их обучили. Помимо мобильного телефона, есть домашний и рабочий телефон, телефон залогодателя, электронная почта и адрес для уведомлений. За 3 недели можно было найти способ связаться с клиентом, который мог даже не знать о том, что его кредит перешел в Промсвязьбанк, т.к. лично в руки никто уведомление не вручал, а по почте оно могло и не дойти. В итоге, не по своей вине из добросовестного заемщика, который исправно выполняет все свои обязательства по Кредитному договору, я превратилась в должника, с которым не считают нужным вежливо разговаривать и помочь в сложившейся ситуации, а моя кредитная история теперь испорчена.

29 апреля 2016 года со счета моей кредитной карты были сняты 14 тыс рублей на неизвестный мне счет ЯндексДеньги. При этом никаких подтверждений платежа банк не затребовал - случайно увидел 2 списания в Интернет-банке. Я сразу же обратился в отделение банка на б.Новаторов, 10, где сотрудники оформили претензию на списание средств и отправили меня писать заявление в полицию, что я и сделал. Мне было озвучено, что претензия будет рассматриваться службой безопасности банка не более 60 дней.По истечении этого срока, я несколько раз звонил на горячую линию, а также обращался в вышеуказанное отделение, но всегда слышал один ответ: "Мы не можем дозвониться до ответственного сотрудника. Он либо на совещании, либо отсутствует на рабочем месте". Последнее мое явление в отделение и общение с колл-центром было 25.07.2016 - сотрудник так и не обнаружился.И вот сегодня - 28.07.16 специалист отдела взыскания дозвонилась до моей супруги и начала требовать разъяснения по поводу задолженности по кредитной карте в размере 650 рублей. На объяснение супруги, что она в курсе задолженности и также владеет информацией о том, что я жду разъяснения от банка по поводу возврата украденных денег, она получила претензию в стиле «я Вас подловила!» - девушка начала доказывать, что мы не признаем долг, что хотим уклониться от оплаты, и теперь-то на нас нашлют судебных приставов. Жена еще раз повторила ситуацию, и подчеркнула, что мы не отказываемся от задолженностей, попросив не угрожать, а услышать ее. На что получила ответ, мол вот перед глазами у нее выписка и никаких списаний на сумму 14 тысяч никогда не было. Затем ей была навязана информация (мы так и не поняли к чему это было), что я работал или работаю в Вологде, где мы вообще никогда и не были... После рассказа жены, я снова позвонил в отдел качества, и сотрудник по телефону оформил мою претензию на претензию, что сроки прошли, а служба безопасности ковыряет в носу.Вести этот архив претензий — очень мило. Но, поверьте, у нас есть и другие дела. И испорченное настроение после агрессивных звонков сотрудников банка уже сложно восстановить. Так может хоть через banki.ru можно найти человека в этой структуре, который даст ответ на изначальную претензию об украденных средствах? Или нам идти в суд?

Пишу по горячим следам, ибо вывели. По моей карте прошли две несанкционированные транзакции. Сегодня в 17:36 обратилась в банк, в службу поддержки клиентов, где сначала провисела на линии 15 минут, ожидая, пока молодой человек разберется с полученной от меня информацией, потом меня перевели "на специалиста, который вам поможет в вашем вопросе", и которому я должна была объяснять все сначала (наивная, я думала, что ожидание объяснялось именно тем. что ему уже все про меня рассказали), а в заключении мне сообщили, что заниматься моим вопросом не будут. "К сожалению, мы не можем составить с вами заявление на оспаривание этой операции. Вам нужно самостоятельно обратиться в торговую точку и запросить документы". Клаааасс! Какая забота о клиенте! Обслуживание на высочайшем уровне, ничего не скажешь... И никого не заботит, что они не просто могут, а обязаны принять заявление о несанкционированной транзакции, что это банк, а не клиент, должен обращаться в платежную систему и запрашивать данные, а клиент может только помочь банку и попросить у торговой точки какие-либо документы. В общем, спасибо, дорогой Промсвязьбанк! Давно я хотела поменять вас на других, но все держалась и терпела... Теперь терпелка закончилась.За сим и расстанемся.

Добрый день! Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Клиентом банка стала в связи с реорганизацией ПАО Первобанк, в котором 26.12.2014 г. был заключён договор автокредитования. С 01.07.2016 стала клиентом Вашего банка, имея задолженность по оплате в 50.000 рублей. 04.07.2016 г. Мной был внесён платёж в размере 40.000 рублей. 26.07.2016 г. был внесён очередной платёж в размере 32.000 рублей. В настоящее время сотрудники банка озвучивают сумму задолженности в размере 64.000 рублей.Таким образом задолженность не только не уменьшилась, но возросла. При этом сотрудники банка подтверждают поступление платежи, но отрицают даже частичное погашение задолженности. Прошу разъяснить, почему не происходит уменьшение суммы долга и куда поступают перечисленные денежные средства.Отдельно хочу отметить, что в данной ситуации единственный сотрудник, который оказывает содействие в разрешении сложившихся обстоятельств, в пределах своей компетенции, Васильев Евгений Александрович.

Была зарплатная карта, уволился карту перевели на другой тариф с нарушением естественно (Одностороннее изменение договора с потребителем возможно лишь на основании закона, но не договора ). Ну не суть, решил закрыть карту было на остатке 831р. Снял в банкомате 800р. Только снял тут же пришел долг за обслуживание 600р. и плюс проценты 299р. на снятые 800 руб. Итого сняв 800р. остался должен банку 899р. Звоню спрашиваю проценты за что? Отвечают-система ошибочно посчитала, что это кредитные средства. Как так спрашиваю, с дебетовой карты и кредитные средства. Составил претензию, в отделе претензий сказали разберемся говорят, ни штрафов ни пеней не будет. Тут же из отдела взысканий приходят смс-ки "Вы 6 день просрочили платеж". Ну и далее по теме про пени, штрафы и прочая жуть. Звонил в отдел взысканий, объясняю ситуацию и слушать не хотят. Хамят реально, пришлось послать одного наиболее рьяного сотрудника , ну никаких сил не было хамство слушать. Как отделы банка в плане информации по клиентам между собой взаимосвязаны- ответ никак. Просто кошмарят людей. Народ не идите в этот банк они на картах махинациями занимаются, это хороший доход для них. Буду очень рад, если за такое обслуживание у банка отзовут лицензию...

Являюсь давним клиентом Промсвязьбанка, были у меня и вклады в данном банки, получаю зарплату на карту данного банка. 25.07.2016 г. мне поступило смс сообщение, о том что моя зарплатная карта заблокирована на проведение расходных операций. Обратился на горячую линию для того, чтобы выяснить ситуацию, там смог получить ответ, что они никакой информации не знают, нужно обратится в отделение банка. В этот же день обратился в отделение банка. Девушка за стойкой ничего толком объяснить не может, на мой вопрос о причине блокировки ответить не может, лишь ссылается на какие-то статьи законов, которые мне вообще ни о чем не говорят. В итоге она сообщает, что сейчас что-то уточнит, в итоге никакой информации не предоставив предлагает мне написать претензию на их организацию. На вопрос о том, смогу ли я снять зарплату, которая придет мне, был получен отрицательный ответ. Было принято решение писать претензию. У них уже все для этого приготовлено, видимо претензии клиенты пишут с завидной частотой. Считаю данные действия противозаконными, данная организация оставляет меня без моих честно заработанных денежных средств. Элементарно денег нет даже за квартиру заплатить. Считаю без суда в сложившейся ситуации не обойдется. Даже врагу бы не пожелал связаться с этим банком.

Оставлю отзыв без оценки, надеюсь на решение вопроса.18 июля 2016 года оставлял заявку на кредитную карту Суперкарта ТП_1 через интернет-банк. Карта была предварительно одобрена. В отделении банка подписал заявление на выпуск карты и предъявил второй документ-загранпаспорт с выездами за рубеж. На сегодня, 26 июля карта все имеет тот же статус - на рассмотрении. Как я понял из телефонного разговора с сотрудником банка - не могут дозвониться по контактному номеру работодателя - как в последствии выяснилось, сотрудник отдела кадров был в отпуске, а его никто не замещал.Сейчас сотрудник вышел на работу и сможет ответить на вопросы по контактному телефону. Обращался через ИБ-хотел изменить контактный номер отдела кадров на номер бухгалтерии - вежливо послали в отделение банка, зашел в субботу в отделение банка - а оно закрыто, не работает. Но, тут моя оплошность, нужно было проверить график работы. Хотя отделение банка в Иваново у нас всего одно-было бы удобно, чтобы оно работало хотя бы в субботу, пусть и не полный рабочий день.

Добрый вечер!На сайте http://www.psbank.ru неполноценно предоставлена информация о годовом обслуживании СУПЕРКАРТЫ. Так, есть Выдержки из Тарифа «Суперкарта» и Тарифа «Суперкарта Тарифный План-1». Причем, Тариф Суперкарта с бесплатным первым годом обслуживания действует, как оказалось, только для старых клиентов банка, а для новичков годовое 199 руб. в месяц* (Данная комиссия за месяц обслуживания применяется в случае, если за предыдущий месяц суммарный оборот авторизованных операций по Счету не превысил 30 т.р.). Это все выясняется, когда с документами стоишь в отделении банка и оформляешь заявку. В публичном доступе четко ничего не прописано, при звонке от сотрудников банка по предварительно оставленной заявке уточнений не было. Вроде мелочь, клиенту надо быть внимательнее наверно, звонить в колл-центр, задавать вопросы по каждому пункту, чтобы ничего не упустить! Однако из-за плохой информативности репутация банка страдает...p.s. на banki.ru (https://www.banki.ru/products/creditcards/card/415/) прописано годовое обслуживание СУПЕРКАРТЫ за 1-й год обслуживания: 0 руб. / 333 руб. (индивидуальный дизайн). Увы, не актуально.

Добрый день!В банке Промсвязьбанк имеется дебетовая банковская карта 5547........8990. Баланс данной карты был нулевой. Долгое время я не совершал по дебетовой карте никаких операций. Не известив меня заранее, банк списал свою комиссию за годовое обслуживание и создал технический овердрафт по карте на размер своей комиссии. Спустя определенное время начались смс-сообщения и телефонные звонки от банка по поводу погашения задолженности.ПРОМСВЯЗЬБАНК списывает с моей карты комиссию за обслуживание карты в минус, чего не должно быть, т.к. карта дебетовая и является лишь ключом к моему счёту, а счета отрицательными не бывают.Многие банки при нулевом балансе по карте перестают списывать суммы за обслуживание карты, ведение счета, СМС-информирование, мобильный банкинг и т. д. В этом случае списание оплаты за услуги произойдет после появления на карте денег. Если накопилось много, это может быть неприятным сюрпризом для держателя карты, но в минус счет не уйдет.Промсвязьбанк поступает иначе, считая, что недополученная прибыль равняется кредиту, и продолжают списывать оплату при нулевом балансе, уводя счет в минус. Этот долг требует обслуживания, и клиент будет должен платить комиссии и проценты.Сейчас на моей дебетовой карте отрицательный баланс. Чем руководствуется банк, списывая комиссию за обслуживание дебетовой карты ниже реального рублёвого остатка по карте? Я обратился в данный банк с просьбой исправить данную ошибку и вернуть балансу моей карты положительное (нулевое) значение. К сожалению, все мои звонки по номеру банка 88003330350 (24 июля в период с 11 до 12 МСК) игнорируются сотрудниками банка, сотрудники некомпетентны, бросают трубки, бесконечно переводят звонки, и никто из них не дает ответа, на основании какого пункта договора банк требует оплатить незаконно начисленную комиссию за обслуживание карты.Считаю позицию Промсвязьбанка нарушающей условия заключенных мною с Банком договоров обслуживания карт, а также интерпретацию операции списания комиссии за обслуживание дебетовой карты волюнтаристской.

Как, ну вот как мне внести платёж по кредиту, если в воскресенье нет работающего дежурного отделения, один из двух банкоматов cash-in не работает, а второй находится у чёрта на куличиках и неизвестно работает ли тоже?! Деньги, переведенные через интернет-банк с карты другого банка не зачисляются оперативно. Чувствую, что в понедельник моя безупречная за 12 лет кредитная история будет испорчена. Без уважения, Анастасия Ларионова.