Здравствуйте! Ничего про данный банк плохого сказать не хочу, т.к. я там не кредитовалась. Но я хотела в том банке оформить кредит, пришла, заполнила анкеты и стала ждать решение. Прошла почти неделя, ни слуху, ни духу. Решила позвонить, звоню, девушка мне отвечает, Ваша заявка еще рассматривается и буквально минут через 10 мне перезванивают на сотовый и говорят отказ.

Хотел сделать перевод на свой счет в этот банк.
Сделал перевод из сбер банка – деньги на счету не появились.
В поддержке говорят, перевод может занять до трех дней.

Сделал тестовый перевод в CitiBank – деньги пришли мгновенно.
Т.е в отличии от сити и сбера, этот банк работает не просто долго, а ОЧЕНЬ ДОЛГО.

Мне нужно было открыть счет в этом банке.
Дозвониться в течении недели в ближашее ко мне отделение по телефонам выданным справочной банка
649–26–18(21) я не смог. В справочной говорят, у нас проблемы со связью.

Приехал. Открыте счета заняло ЧАС! При этом в офисе банке было всего два клиента и 4 сотрудника.
Мне дали заполнять от руки длиннющую анкету, а потом мне пришлось ждать целый ЧАС пока откроют счет.
На вопрос "почему так долго?" мне ответили "у нас не хватает сотрудников".
На вопрос, как до вас дозвониться, дали тот же не работающий телефон.
Я при сотруднике на него звоню, звонка в офисе не раздоетеся,
девушка как не в чем не бывало, говорит "человек который телефонами занимается сейчас занят". НЕДЕЛЮ ЗАНЯТ?!
PS К сожалению я вынужден работать с этим банком, другим не советую.

Через несколько месяцев после полного погашения мне приходит повестка в суд(!). Ради интереса я прихожу, суд еще не начался, в прихожей перед залом суда сидит юрист банка и говорит: что же вы так задолжали нам? вот дотянули до суда!
Я решил дождаться суда и ничего не сказал. На суде я предоставил все документы судье. Судья недоуменно посмотрела на этого юриста. Вообщем все решилось благополучно...пока.
Неделю назад я решил через брокера взять кредит (все таки были просрочки) и сделал выписку из НБКИ. Там указано, что я должен банку больше 90 т.р. Слегка озадаченный я позвонил в доп офис банка там где все и началось, где мне сказали – я ничего не должен уже давно! Я приехал в офис и взял с них справку. И там мне сказали...на словах, что я должен около 7 т.р. за судебные издержки!!! Поэтому у меня не закрытый долг в НБКИ! Безо всяких документов я должен заплатить эту сумму и тогда все будет у меня в порядке!
Естественно я платить ничего не стал и стал звонить в банк. Разговаривал с разными службами. Итог один. Все они говорят, что я должен сам обратиться в НБКИ и подтвердить с помощью справки о своей правоте. Что же касается самого банка – он может вносить информацию о вас...остановиться на пол пути после того как вы с ним рассчитались и "забить" на все. И если вы сами не позаботитесь о себе, то так и останетесь вечным должником в глазах других организаций. Вот так...

Вот уже больше 5 лет имею р/с в данном банке и столько же, ловлю себя на мысли сменить офис обслуживания. Сегодня была последняя капля. Последнее время в офисе на Долгоруковской, совсем стало невозможно обслуживаться. 1. Дозвониться в офис - невозможно. Оказывается, там просто некому брать трубки. В отделе по обслуживанию Юр. лиц работает всего один операционист - уже 2 года, хотя есть три места. Бедная девочка даже не успевает на обед сходить. Не говоря уж о том, чтобы брать трубки. Очереди постоянно. Руководство ничего не предпринимает, и не берет на работу новых сотрудников, наверное считает это большими затратами.2. На два отдела по обслуживанию Юр. и Физ. лиц, всего одна касса. 2-я касса постоянно не работает. Аргумент сотрудников, что кассир на больничном - уже 2-й год. Теперь представьте, какие очереди с обоих отделов в одну кассу. Сегодня пришлось стоять 1,5 час. Хуже, чем в сбербанке... Уже все стали возмущаться. Кто-то принес сдавать выручку монетами, так одна кассир считала несколько мешков монет вручную. У них, что нет машинки для счета монет? Или это тоже в целях экономии...К народу вышла управляющая и сказала, что она ничего не решает и что высшее руководство не дает разрешения на набор дополнительных сотрудников. Во как! Вот теперь и думайте, стоит ли вообще связываться с этим банком.

Добрый день!Являюсь давно клиентом вашего банка, в том числе долгое время представлял юр. лицо в вашем банке.31 января 2012 г. у меня закончилась банковская карточка, которая раньше (до 18 ноября 2011 г., даты моего увольнения) была зарплатной карточкой в вашем банке. Так вот 31 января автоматически перевыпущенная карточка, в связи с окончанием срока действия, была ВЫДАНА ПОСТОРОННЕМУ ЛИЦУ Ер-вой С.А. вместе с пин-конвертом в отделении Сокол, что мне подтвердили сотрудники банка. После чего указанное лицо пошло и сняло в банкомате этого же отделения все деньги, что были на карте, о чем есть смс-подтверждение и подтверждение в клиент-банке - 2300р, сумма не сильно большая, но факт мошенничества налицо!Сотрудники отделения Сокол попросили написать заявление с просьбой выдать мне копию ведомости о выдаче банковской карты, где стоит ФИО и роспись постороннего человека о выдаче моей ЛИЧНОЙ банковской карты! Такое же заявление я написал по поводу выдачи записи видеокамер банкомата!Банк считает, что он ничего не нарушил, потому что:- ген. директор фирмы имеет право забирать карточки сотрудников и якобы лицо, забравшее карту как ген. директор фирмы не сообщило о том, что я более не являюсь сотрудником (но позвольте, почему тогда банк в курсе о том, что я более не являюсь учредителем этой фирмы начиная с 18 ноября, о чем мне сообщили в отделе по работе с юр. лицами?)На каком основании банк выдал ЛИЧНУЮ карточку без доверенности мне непонятно! В целом, банк покрывает человека, который ведет юр. лицо в их банке и всячески затягивает решение вопроса! По данному факту обращался в полицию, дело было отклонено, поскольку данное лицо является моей бывшей женой и на дату 31 января судебное решение о разводе не вступило в силу (заочное решение было вынесено 23 января судом г. Солнечногорска). По данному вопросу ввиду отказа в полиции обращался в прокуратуру, жду решения!Сотрудники банка покрывают человека, который воспользовался дыркой в законе о том, что супруги не считаются разведенными до того момента, как заочное решение о разводе будет лично вручено второму супругу! Зная об этой дырке постороннее лицо забрала мою ЛИЧНУЮ банковскую карточку и сняла с неё ВСЕ деньги (на моё счастье сумма небольшая), понимая, что ей за это ничего не будет, а сотрудники банка этот вопрос замяли, т.к. она ведет в банке своё юр. лицо!Прошло полгода, банк даже не соизволил вернуть мне мошеннически украденные средства, я уже не говорю о том, чтобы провести расследование по данному вопросу!

Решил сегодня с полной уверенностью поставить Банку наивысшую оценку. На сегодняшний день банк стал значительно лучше (по сравнению 2-3 года назад). В этом Банке я обсуживаюсь более 3-х лет, были разные ситуации и приятные и не очень, но всегда приятно было видеть, что Банк работает над своими ошибками и стремится стать лучше.Работа отделений Банка.Так получилось, что мое обслуживание затронула 4 отделения г. Москвы (Таганское, Китай городское, Центральное, Садово-Спасское). Качество обслуживания везде наконец-то стало на Высоком уровне, а именно то что, с Вами работает специалист со знаниями. Про вежливость и субординацию писать не буду – это естественно.Интернет-Банк PSB-Retail.Несколько лет назад, это был первый Интернет-банк, с которым я начал работать. Первые впечатления, это действительно то, что быстро, доступно, понятно и удобно. Уже в то время работали многие функции, которые уже после начали внедряться в другие Интернет-Банки.Пример. Однажды один Банк «А» кричал на всю страну то, что их «Банк лучший». Честно, никогда НЕ любил красный цвет, но повелся на рекламу и очень стало интересно, чем же он лучший? Оказалось ничем: половина привычных функции, которые в то время уже работали в Интернет-Банке Промсвязьбанка - НЕ было, а внедрялось уже позже. Да и сейчас Банк «А» отстает значительно…Могу сказать, что Интернет-Банк PSB-Retail – это действительно один из самых лучших Интернет-Банков. Проблем никогда не было. Работает стабильно, а главное понятная и удобная навигация. Что касается безопасности, а это уже зависит от Вас. В PSB-Retail внедрена удобная функция отправка сообщений (связь с представителем) в Банк через Интернет-Банк. Считаю весьма логичный подход по разгрузке телефонной линии и операторов.Валютные платежи. Валютный контроль.Периодически совершаю покупки за границей (крупные покупки). Деньги кладу на счет и отправляю через PSB-Retail самостоятельно. Деньги доходят моментально. Очень удобно, что через PSB-Retail можно напрямую связаться с Валютным контролем (например, отправить Инвойс), или оперативно исправить ошибки в Платежном поручении.Платёжные карты.Карты как карты… В России и границей проблем не было.Кредитование.Недавно впервые брал кредит в этом банке, исключительно с целью продолжить строить отношения с банком. Кредит, конечно, получил под % в 3 раза больше, чем мне предоставляют банки партнеры компании. Мои друзья не поняли меня «К чему такие жертвы?». Кредит, конечно, нереально высокий процент. Посмотрим, может и действительно стоит закрыть. Но это здесь не обсуждается тарифы банка, так небольшое отступление. Анкета заполнялась в PSB-Retail. Я как-то здесь писал про анкету, о том, что она «недоработанная с нарушением логической целостности». В шаблоне анкеты, конечно, были исправлены ошибки, но все равно анкета остается «непонятной».Оценка ставиться с учетом разностороннего использования Банковских услуг, а также обслуживания в разных отделениях г. Москвы.

Решил сегодня с полной уверенностью поставить Банку наивысшую оценку. На сегодняшний день банк стал значительно лучше (по сравнению 2-3 года назад). В этом Банке я обсуживаюсь более 3-х лет, были разные ситуации и приятные и не очень, но всегда приятно было видеть, что Банк работает над своими ошибками и стремится стать лучше.Работа отделений Банка.Так получилось, что мое обслуживание затронула 4 отделения г. Москвы (Таганское, Китай городское, Центральное, Садово-Спасское). Качество обслуживания везде наконец-то стало на Высоком уровне, а именно то что, с Вами работает специалист со знаниями. Про вежливость и субординацию писать не буду – это естественно.Интернет-Банк PSB-Retail.Несколько лет назад, это был первый Интернет-банк, с которым я начал работать. Первые впечатления, это действительно то, что быстро, доступно, понятно и удобно. Уже в то время работали многие функции, которые уже после начали внедряться в другие Интернет-Банки.Пример. Однажды один Банк «А» кричал на всю страну то, что их «Банк лучший». Честно, никогда НЕ любил красный цвет, но повелся на рекламу и очень стало интересно, чем же он лучший? Оказалось ничем: половина привычных функции, которые в то время уже работали в Интернет-Банке Промсвязьбанка - НЕ было, а внедрялось уже позже. Да и сейчас Банк «А» отстает значительно…Могу сказать, что Интернет-Банк PSB-Retail – это действительно один из самых лучших Интернет-Банков. Проблем никогда не было. Работает стабильно, а главное понятная и удобная навигация. Что касается безопасности, а это уже зависит от Вас. В PSB-Retail внедрена удобная функция отправка сообщений (связь с представителем) в Банк через Интернет-Банк. Считаю весьма логичный подход по разгрузке телефонной линии и операторов.Валютные платежи. Валютный контроль.Периодически совершаю покупки за границей (крупные покупки). Деньги кладу на счет и отправляю через PSB-Retail самостоятельно. Деньги доходят моментально. Очень удобно, что через PSB-Retail можно напрямую связаться с Валютным контролем (например, отправить Инвойс), или оперативно исправить ошибки в Платежном поручении.Платёжные карты.Карты как карты… В России и границей проблем не было.Кредитование.Недавно впервые брал кредит в этом банке, исключительно с целью продолжить строить отношения с банком. Кредит, конечно, получил под % в 3 раза больше, чем мне предоставляют банки партнеры компании. Мои друзья не поняли меня «К чему такие жертвы?». Кредит, конечно, нереально высокий процент. Посмотрим, может и действительно стоит закрыть. Но это здесь не обсуждается тарифы банка, так небольшое отступление. Анкета заполнялась в PSB-Retail. Я как-то здесь писал про анкету, о том, что она «недоработанная с нарушением логической целостности». В шаблоне анкеты, конечно, были исправлены ошибки, но все равно анкета остается «непонятной».Оценка ставиться с учетом разностороннего использования Банковских услуг, а также обслуживания в разных отделениях г. Москвы.

Сразу скажу, что я сам работаю в банке, с банковскими продуктами хорошо знаком и до недавнего времени был ярым сторонником всяких дистанционных сервисов и, особенно, интернет-банкинга Промсвязьбанка. Но, как говорится, и на старуху бывает проруха. Делюсь своим опытом, возможно, кому-то он будет полезен.С 2008 г. я являюсь держателем банковской карты Visa ОАО «Промсвязьбанк», с лимитом овердрафта на сумму 200 000 руб., а также активно пользуюсь системой дистанционного обслуживания PSB-Retail.В начале апреля 2012 г. Промсвязьбанк, в качестве дополнительной защиты, внедрил функцию ввода разового 6-значного кода при входе в систему. Поскольку этот функционал вызвал крайнее недовольство пользователей (эта тема обсуждалась, в том числе и на Банки.ру), через некоторое время банк дал возможность отключать функцию ввода кода. Что я и сделал, т.к. системой пользуюсь часто, и ключи из ТРК быстро заканчиваются.15.05.2012 года около 20.30 МСК я попытался подключиться к PSB-Retail. Система запросила разовый ключ, причем на главной странице красовалось предупреждение, что «в целях повышения защиты…» и т.д. Здрасьте пожалуйста, подумал я. И ввел ключ. Как оказалось, зря, потому что последовал повторный запрос нового ключа. Понимая, что это уже – косяк, я, действуя согласно п.5.1. «Памятки пользователя системы PSB-RETAIL ОАО «Промсвязьбанк» (!!!), незамедлительно позвонил в Контакт-центр по телефону (495) 787-33-33 (начало звонка 20.34 мск).Сотрудник Контакт-центра Анна М-ва сообщила об отсутствии проблем в системе PSB-RETAIL и рекомендовала перезагрузить браузер. После перезагрузки браузера я обнаружил, что на моём карточном счёте отображена незавершенная транзакция на сумму 200 000 рублей. Денежные средства были переведены в пользу другого клиента ОАО «Промсвязьбанк» Гончарова Дениса Геннадьевича, которого я знать не знаю.Я сразу же сообщил г-же М-вой, что никаких транзакций не совершал, деньги никому не переводил и попросил отменить транзакцию или заблокировать средства. Но мои потуги были тщетны: сотрудник отказался совершать какие-либо действия, кроме как заблокировать мой эккаунт в системе и кредитную карту. На просьбу соединить меня со старшим смены мне был дан ответ, что рабочий день у него закончился 3 минуты назад.Во время разговора с сотрудником Контакт-центра на мой мобильный телефон пришли два SMS-сообщения от отправителя PSB со следующим текстом.В 20:37: Карта *6879: Безналичное списание 200 000.00 RUR; 15/05, 20:37; MOSCOW;PSB-RETAIL 00777781. Доступно 0.00 RUR (в т.ч. кредит 0.00 RUR).В 20.42: Система Интернет-банк восстановлена. Приносим свои извинения.Дополнительно у меня списали 7000 руб. с другой карты в счет погашения комиссии за обналичивание денежных средств.Понимание пришло быстро: я попал на «зеркало» сайта PSB-Retail, с помощью «трояна» у меня увели номер клиента, логин и разовый ключ и, пока я разговаривал с сотрудницей Контакт-центра, списали самую крупную сумму, до которой смогли дотянуться. Через несколько минут деньги были обналичены в банкомате Промсвязьбанка в Санкт-Петербурге.16.05.2012 г., в соответствии с рекомендациями банка, я подал заявление в банк о несогласии с транзакцией, а также заявление в Управление МВД России по г.о. Химки Московской области о краже денежных средств с моего карточного счета. Наступила тишина.26.05.2012 г. полиция города Химки отказала в возбуждении уголовного дела, мотивируя это тем, что Промсвязьбанк не предоставил информации о лице, в пользу которого был осуществлён денежный перевод с моего счёта, а также о месте снятия денежных средств с карты. Т.к. данная формулировка отказа является абсолютно нелепой, я подал заявление в Химкинский суд, с целью признать отказ в возбуждении уголовного дела незаконным.В течение двух месяцев сотрудники различных подразделений Промсвязьбанка (оперофисы, экономическая безопасность, управление претензий) рассказывали мне, что случаи хищения денежных средств у клиентов через PSB-Retail – массовые, случались ранее, в том числе в марте и в мае 2012 г. А по отзывам на Банки.ру я вижу, что случаются и до сих пор (https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3929033). Но «вы не волнуйтесь, обычно банк всё выплачивает»!За всё прошедшее время единственным «официальным» ответом, который я получил от Промсвязьбанка, было письмо от начальника Управления развития качества, в котором банк отказался удовлетворить мои требования, ссылаясь на отсутствие правовых оснований для этого. Одновременно выражалось всяческое согласие помогать следствию, выражение уважения и т.д. По телефону же мне доверительно было сообщено, что мой вопрос будет вынесен на Правление, и уж оно-то во всём разберется.На прошлой неделе долгожданное Правление состоялось. Ещё почти неделю все заинтересованные стороны ждали официального протокола, параллельно сообщая мне по телефону, что «по их информации, решение положительное». Видимо, от слова «положить», ибо сегодня, 24 июля 2012 г. банк окончательно отказал мне в удовлетворении претензии, сославшись на то, что я сам отключил опцию дополнительной защиты (ввод 6-значного кода из ТРК), а «в таких случаях было принято решение деньги не выплачивать». Ведь если бы защита была включена, мошенники не смогли бы воспользоваться этим кодом (Зашибись! Так всё-таки мошенники?!). Официальный ответ обещали прислать по почте заказным письмом.В сухом остатке у меня сейчас следующее:1) Вяло текущее разбирательство в Химкинском городском суде Московской области о признании постановления Управления МВД по г.о. Химки об отказе в возбуждении уголовного дела незаконным и необоснованным и его отмене. Полиция совершенно не горит желанием возбуждать уголовное дело, т.к. ничего в подобных преступлениях не понимает. При этом даже особо не напрягается в поиске причин для отказа: к примеру, заседание суда уже 2 раза было перенесено, т.к. ни МВД, ни прокуратура не смогли предоставить материалы рассмотрения моего заявления.2) Выплата «задолженности» в размере 200 000 руб., потому как приостанавливать начисление процентов и штрафов банк не собирается.3) Прекращение всех отношений с Промсвязьбанком: закрытие карт, вкладов, счетов. Я держал там до 500 000 руб. в месяц, но теперь – хватит.4) Перспективы длительных, возможно, судебных разбирательств с банком, потому как я искренне не понимаю, почему, признавая факт мошенничества, они упорно вешают на меня этот долг с процентами и штрафами. Понимаю, что деньги нужны всем и всегда, но надо же и меру знать.Совет всем читателям: относитесь крайне осторожно к Промсвязьбанку и его системам дистанционного обслуживания. Мало того, что они крайне слабо защищены (иначе, чем можно объяснить такое количество успешных атак?), так еще в случае мошенничества вы окажетесь один на один со своими проблемами. Ответ банка здесь не жду, оценку не проставляю.

Сразу скажу, что я сам работаю в банке, с банковскими продуктами хорошо знаком и до недавнего времени был ярым сторонником всяких дистанционных сервисов и, особенно, интернет-банкинга Промсвязьбанка. Но, как говорится, и на старуху бывает проруха. Делюсь своим опытом, возможно, кому-то он будет полезен.С 2008 г. я являюсь держателем банковской карты Visa ОАО «Промсвязьбанк», с лимитом овердрафта на сумму 200 000 руб., а также активно пользуюсь системой дистанционного обслуживания PSB-Retail.В начале апреля 2012 г. Промсвязьбанк, в качестве дополнительной защиты, внедрил функцию ввода разового 6-значного кода при входе в систему. Поскольку этот функционал вызвал крайнее недовольство пользователей (эта тема обсуждалась, в том числе и на Банки.ру), через некоторое время банк дал возможность отключать функцию ввода кода. Что я и сделал, т.к. системой пользуюсь часто, и ключи из ТРК быстро заканчиваются.15.05.2012 года около 20.30 МСК я попытался подключиться к PSB-Retail. Система запросила разовый ключ, причем на главной странице красовалось предупреждение, что «в целях повышения защиты…» и т.д. Здрасьте пожалуйста, подумал я. И ввел ключ. Как оказалось, зря, потому что последовал повторный запрос нового ключа. Понимая, что это уже – косяк, я, действуя согласно п.5.1. «Памятки пользователя системы PSB-RETAIL ОАО «Промсвязьбанк» (!!!), незамедлительно позвонил в Контакт-центр по телефону (495) 787-33-33 (начало звонка 20.34 мск).Сотрудник Контакт-центра Анна М-ва сообщила об отсутствии проблем в системе PSB-RETAIL и рекомендовала перезагрузить браузер. После перезагрузки браузера я обнаружил, что на моём карточном счёте отображена незавершенная транзакция на сумму 200 000 рублей. Денежные средства были переведены в пользу другого клиента ОАО «Промсвязьбанк» Гончарова Дениса Геннадьевича, которого я знать не знаю.Я сразу же сообщил г-же М-вой, что никаких транзакций не совершал, деньги никому не переводил и попросил отменить транзакцию или заблокировать средства. Но мои потуги были тщетны: сотрудник отказался совершать какие-либо действия, кроме как заблокировать мой эккаунт в системе и кредитную карту. На просьбу соединить меня со старшим смены мне был дан ответ, что рабочий день у него закончился 3 минуты назад.Во время разговора с сотрудником Контакт-центра на мой мобильный телефон пришли два SMS-сообщения от отправителя PSB со следующим текстом.В 20:37: Карта *6879: Безналичное списание 200 000.00 RUR; 15/05, 20:37; MOSCOW;PSB-RETAIL 00777781. Доступно 0.00 RUR (в т.ч. кредит 0.00 RUR).В 20.42: Система Интернет-банк восстановлена. Приносим свои извинения.Дополнительно у меня списали 7000 руб. с другой карты в счет погашения комиссии за обналичивание денежных средств.Понимание пришло быстро: я попал на «зеркало» сайта PSB-Retail, с помощью «трояна» у меня увели номер клиента, логин и разовый ключ и, пока я разговаривал с сотрудницей Контакт-центра, списали самую крупную сумму, до которой смогли дотянуться. Через несколько минут деньги были обналичены в банкомате Промсвязьбанка в Санкт-Петербурге.16.05.2012 г., в соответствии с рекомендациями банка, я подал заявление в банк о несогласии с транзакцией, а также заявление в Управление МВД России по г.о. Химки Московской области о краже денежных средств с моего карточного счета. Наступила тишина.26.05.2012 г. полиция города Химки отказала в возбуждении уголовного дела, мотивируя это тем, что Промсвязьбанк не предоставил информации о лице, в пользу которого был осуществлён денежный перевод с моего счёта, а также о месте снятия денежных средств с карты. Т.к. данная формулировка отказа является абсолютно нелепой, я подал заявление в Химкинский суд, с целью признать отказ в возбуждении уголовного дела незаконным.В течение двух месяцев сотрудники различных подразделений Промсвязьбанка (оперофисы, экономическая безопасность, управление претензий) рассказывали мне, что случаи хищения денежных средств у клиентов через PSB-Retail – массовые, случались ранее, в том числе в марте и в мае 2012 г. А по отзывам на Банки.ру я вижу, что случаются и до сих пор (https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3929033). Но «вы не волнуйтесь, обычно банк всё выплачивает»!За всё прошедшее время единственным «официальным» ответом, который я получил от Промсвязьбанка, было письмо от начальника Управления развития качества, в котором банк отказался удовлетворить мои требования, ссылаясь на отсутствие правовых оснований для этого. Одновременно выражалось всяческое согласие помогать следствию, выражение уважения и т.д. По телефону же мне доверительно было сообщено, что мой вопрос будет вынесен на Правление, и уж оно-то во всём разберется.На прошлой неделе долгожданное Правление состоялось. Ещё почти неделю все заинтересованные стороны ждали официального протокола, параллельно сообщая мне по телефону, что «по их информации, решение положительное». Видимо, от слова «положить», ибо сегодня, 24 июля 2012 г. банк окончательно отказал мне в удовлетворении претензии, сославшись на то, что я сам отключил опцию дополнительной защиты (ввод 6-значного кода из ТРК), а «в таких случаях было принято решение деньги не выплачивать». Ведь если бы защита была включена, мошенники не смогли бы воспользоваться этим кодом (Зашибись! Так всё-таки мошенники?!). Официальный ответ обещали прислать по почте заказным письмом.В сухом остатке у меня сейчас следующее:1) Вяло текущее разбирательство в Химкинском городском суде Московской области о признании постановления Управления МВД по г.о. Химки об отказе в возбуждении уголовного дела незаконным и необоснованным и его отмене. Полиция совершенно не горит желанием возбуждать уголовное дело, т.к. ничего в подобных преступлениях не понимает. При этом даже особо не напрягается в поиске причин для отказа: к примеру, заседание суда уже 2 раза было перенесено, т.к. ни МВД, ни прокуратура не смогли предоставить материалы рассмотрения моего заявления.2) Выплата «задолженности» в размере 200 000 руб., потому как приостанавливать начисление процентов и штрафов банк не собирается.3) Прекращение всех отношений с Промсвязьбанком: закрытие карт, вкладов, счетов. Я держал там до 500 000 руб. в месяц, но теперь – хватит.4) Перспективы длительных, возможно, судебных разбирательств с банком, потому как я искренне не понимаю, почему, признавая факт мошенничества, они упорно вешают на меня этот долг с процентами и штрафами. Понимаю, что деньги нужны всем и всегда, но надо же и меру знать.Совет всем читателям: относитесь крайне осторожно к Промсвязьбанку и его системам дистанционного обслуживания. Мало того, что они крайне слабо защищены (иначе, чем можно объяснить такое количество успешных атак?), так еще в случае мошенничества вы окажетесь один на один со своими проблемами. Ответ банка здесь не жду, оценку не проставляю.

Вынужден дать негативную оченку работе, так как длительное время не получаю ответ на свой вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=3963122, а сотрудники отделения, давшие мне визитку с мобильными номерами с целью индивидуального обслуживания и рассказывавшие как мне выгодно будет работать с банком, к сожалению, после возникшей ситуации, на звонки не отвечают.

У Промсвязьбанка разработан отличный "легальный" способ стрясти денег с клиентов.
В его основе гениальное техническое решение: оплата за годовое обслуживание, СМС–оповещения и другие услуги начисляется и снимается одномоментно с проведением любой другой транзакции по банковской карте.
В результате этого клиент, ни о чём не подозревая, попадает в несанкционированную задолженность, за которую накладывается штраф.
Штраф выплатить вы обязаны, т.к. в правилах пользования услугами банка прописаны санкции за несанкционированную задолженность.
Не прописано только нигде, как именно вы в эту задолженность попадаете, т.е. каким образом банк вас в неё загоняет.
Поясню на примере:
у вас на карте 25000р., вы приходите к банкомату, чтобы их снять, берёте выписку по счёту и убеждаетесь, что 25000р. доступны для снятия. Снимаете деньги и видите в чеке, что на счету у вас уже –150р., а по факту вы должны банку 900р. т.к. –150р. – это несанкцинированная задолженность, а штраф за неё в вашем случае составил 750р.
При этом, вы не можете знать заранее, с какой именно операцией снимется оплата за те или иные услуги, и банкомат не предупреждает вас о том, что это происходит, и позволяет снять сумму большую, чем та, которая по факту доступна на счету после дополнительных списаний.
Т.е. в несанкционированную задолженность вы попадаете неизбежно, если по необходимости снимаете все средства с карты.
А банк всегда прав и в выигрыше.

Отдельно стоит описать развлечение в виде поиска работающего банкомата.
Если один из банкоматов не работает и вы звоните по указанному на нём номеру телефона, оператор любезно подскажет вам ближайшие адреса работающих банкоматов, но по факту, проделав путь, вы с большой долей вероятности приедете опять же к неработающему банкомату. Операторы кол–центра объясняют проблемы тем, что, пока вы ехали от одного банкомата до другого (а в Санкт–Петербурге их мало и они далеко друг от друга) – что–то уже успело произойти с этим работающим банкоматом и вывести его из строя.
Но, если вы любитель поучаствовать в квестах, типа "Знай и беги свой город" – добро пожаловать!

Добрый день! 02.07.2012 г. в банкомате ОАО "Альфа-Банк" я попытался снять наличные. С первой попытки банкомат денег (сумма 1000 р.) не выдал, но деньги на счете заблокировались. Вторая попытка (сумма тоже 1000 р.) была успешна, деньги были выданы. Обнаружив ошибочно заблокированную сумму, я обратился в банк. Мне сказали написать заявление на разблокирование ошибочно заблокированных средств. Заявление я направил по электронной почте. Получил ответ, что средства будут разблокированы в течение 10 дней, если за их списанием не обратится ОАО "Альфа Банк". Прошло ровно 10 дней. Я повторно обратился в банк, где мне уже сообщили, что деньги списаны. И теперь НУЖНО ПИСАТЬ ЕЩЕ ОДНО ЗАЯВЛЕНИЕ (на оспаривание транзакции), но уже в офисе банка. На вопрос обращались ли сотрудники ПСБ на основании моего заявления в ОАО "Альфа Банк" для проведения инкассации банкомата был получен отрицательный ответ. Т.е. за 10 дней сотрудники ПСБ ничего не предпринимали. Если бы состоялось обращение в ОАО "Альфа Банк", то была бы проведена инкассация банкомата и, соответственно, ОАО "Альфа Банк" отказался бы от требований по списанию ошибочно заблокированных средств. Тогда зачем я вообще писал заявление, если бы ОАО "Альфа Банк" не обратился в ПСБ за списанием, данные средства и так были бы разблокированы? Получается: 1. ПСБ (в лице его сотрудников) просто наплевать клиентов, и для них в первую очередь бюрократия. Заявление приняли, уже хорошо. В стол положили, ждем. 2. Сроки урегулирования моего спора стали не 10 дней, а 60. В это время я не могу воспользоваться СВОИМИ деньгами в полном объеме. Но это опять же, ПСБ мало волнует. Так вот в сложившейся ситуации, я обратился к нашему бухгалтеру с просьбой поменять банк на зарплатный проект. На что получил ответ, что в ближайшее время проведет опрос в компании и решит с руководством вопрос о смене банка, если недовольных окажется много. Но даже если недовольных будет недостаточно, я могу сам написать заявление на перевод меня одного в другой банк...

Компания, в которой я работаю, находится на зарплатном проекте в отделении на пр-те Вернадского в Москве. Неделю назад случайно обнаружил в Псб-ретейле неизвестную мне карту МастерКард, которую я не открывал и не заказывал. Звонок на горячую линию результата не дал - мне сказали кодовое слово и отправили в отделение.Звонок в отделение также результата не дал - мне сказали, что перезвонят; потом действительно перезвонили с извинениями и словами, что не знают, что это за карта, кто ее открыл, и даже не знают, где она физически находится. Карта есть - информации нет. Повторный звонок на горячую линию позволил все-таки прояснить, что вроде бы это неименная карта, бесплатная в первый год обслуживания, но платная на второй и третий года. Выпущена она, как легко догадаться, на три года, и закрыть ее можно, только лично явившись в отделение.Мое мнение: мошенничество ради 400 рублей. Браво! Я понимаю, что МастерКард активно лезет на рынок, но стоит ли ради этого обманывать клиентов?

звоню:
Я – У вас можно открыть аккредитив в отделении на новых Черемушках
Б – Позвоните в отделение.

Звоню в отделение
Я – У вас можно открыть аккредитив.
Б – Нет, позвоните в центральный офис

Звоню опять в центральный офис.
Я – Мне сказали, что звонить по поводу аккредитива нужно вам, так как его все же отркыть?
Б (после совещаний) – Можно открыть на Варшавке и на Китай Городе.

Звоню на Варшавку.
Б – Специалист отошел, оставьте ваш телефон, вам перезвонят.
(в течении СУТОК не перезвонили).

Звоню застройщику и прощу сменить банк.
Застройщик звонит менеджеру банка и выясняет ОТКРЫТЬ АККРЕДИТИВ МОЖНО В ЛЮБОМ ОТДЕЛЕНИИ.

Звоню в отделение на новые Черемушки (18 30)
Не берут трубку.
Звоню в центральный офис.
Они говорят, что свяжутся с ними сами и перезвонят.
Перезванивают, говорят, что офис не доступен.
–Я А что мне делать?
–Б Вы можете звонить им до 20 30.

Резюме.
Все было предельно вежливо, девочки даже сами старались как–то все выяснить но у них ничего не получалось.
По этому, за вежливость 5. Это наверное самые вежливые операторы из всех, что я слышал.
За все остальное 1. Такого бардака я не видел ни в одном банке.
Работал с CITI,UNICREDIT,СБРФ,МАСТЕР–БАНК, РАЙФАЙЗЕН,ОТБ.

Если ваше время – деньги. Не работайте с этим банком.

Подскажите пожалуйста,если у меня плохая кредитная история и я не надежный плательщик,у меня есть шанс,что мне в вашем банке дадут кредит?

Мною был оформлен кредит для физ. лиц, работников организаций партнеров. 04 июня кредит был выдан.20 июня я обратился в Санкт-Петербургский филиал по адресу г. Санкт-Петербург, Невский проспект, д. 90 с заявлением на частично-досрочное погашение кредита (сумма 100000 руб.). 26 июня я вновь обратился по тому же адресу с просьбой написать новое заявление с другой суммой (200000 руб.). Однако сотрудница Банка Х-ва Регина уверила меня, что заново писать заявление не нужно, а нужно лишь написать аналогичное заявление на сумму 100000 руб. и в день списания (09.07.2012) будут обработаны оба заявления и обе суммы будут списаны с карты, оформленной Банком.Сегодня, 09.07.2012 14:00 я позвонил на телефон службы поддержки клиентов и уточнил у оператора, что обе суммы будут списаны.В 19:00, не дождавшись списания второй суммы, вновь позвонил в службу поддержки клиентов, где мне ответили, что заявление от 26 июня отменяет собой заявление от 20 июня и досрочное погашение проведено лишь в размере 100000 руб, а не 200000 руб. как я планировал. Следующее списание возможно лишь через месяц, после списания процентов. Данная ситуация полностью перечеркнула благоприятное впечатление о Банке. Двойка.

Мною был оформлен кредит для физ. лиц, работников организаций партнеров. 04 июня кредит был выдан.20 июня я обратился в Санкт-Петербургский филиал по адресу г. Санкт-Петербург, Невский проспект, д. 90 с заявлением на частично-досрочное погашение кредита (сумма 100000 руб.). 26 июня я вновь обратился по тому же адресу с просьбой написать новое заявление с другой суммой (200000 руб.). Однако сотрудница Банка Х-ва Регина уверила меня, что заново писать заявление не нужно, а нужно лишь написать аналогичное заявление на сумму 100000 руб. и в день списания (09.07.2012) будут обработаны оба заявления и обе суммы будут списаны с карты, оформленной Банком.Сегодня, 09.07.2012 14:00 я позвонил на телефон службы поддержки клиентов и уточнил у оператора, что обе суммы будут списаны.В 19:00, не дождавшись списания второй суммы, вновь позвонил в службу поддержки клиентов, где мне ответили, что заявление от 26 июня отменяет собой заявление от 20 июня и досрочное погашение проведено лишь в размере 100000 руб, а не 200000 руб. как я планировал. Следующее списание возможно лишь через месяц, после списания процентов. Данная ситуация полностью перечеркнула благоприятное впечатление о Банке. Двойка.

Отвратительный банк... Сегодня заберу остатки денег, и навсегда наши дороги разойдутся! Два года назад устроился на работу в ООО, попросили открыть карту ВИЗА для перечисление ЗП, и именно в Промсвязьбанке. В итоге сотрудничество с банком регулярно омрачалось блокировкой карты и запросами разного рода документов, в том числе несуществующих. Начиная от справки НДФЛ (и это при дебетовой карте) и заканчивая отчётами о билетах при полётах в командировку. Стоило пару раз ответить с точки зрения закона и по совету адвоката, так сразу попал под чёрный список - блокировка всех счетов и карты, получаю ЗП с карты уже месяц. И всё потому, что у меня высокая ЗП. Подозрительно им, что я не 20 000 получаю. Надоело оправдываться и отчитываться о своих доходах непонятно перед кем.

Добрый день. Только факты:Посещение офиса на Старомынке 18 стр. 27 - 06.07.12г.Цель - досрочное частичное погашение кредита.Время прибытия - 9.24. Время ухода 10.54В офисе около 10 человек работников, 3 клиента.Непосредственно к сотруднику вопросов нет - извинения за ожидание, информация о новых услугах.Выводы - посещение офиса отняло 1,5 часа для проведения типовой операции, которая сама по себе заняла минут 10.Всем спасибо,С уважением.