Я брал потреб. кредит на ремонт. Предложили программу "Особые отношения", я был в шоке (это программа в основном для лояльных клиентов). Заявку рассмотрели за 2 дня. Заявку подавал в интернете, потом позвонили, пригласили в удобное время в банк с документами. На следующий день позвонили и сказали, что кредит одобрен. И пригласили в удобное для меня время в отделение банка для получения денег и подписания документов. Сумму одобрили больше, еще и кредитную карту дали с большим лимитом, причем изготовили ее за 2 дня (обычно банки за 2-3 недели кредитные карты делают). Процентная ставка по кредиту 17,2% (какой еще банк похвастается такими ставками) - а я первый раз в Промсвязьбанк обращался.По кредитной карте льготный период распространяется не только на покупки по безналу, но и на снятие наличных (я плачу только процент за обналичивание). Вот это на самом деле круто.По поводу страховки, мне предложили включить ее дополнительно, я согласился, но после первого платежа отказался от нее, написав в отделении заявление об отказе. И ни каких проблем.По поводу погашения кредита. Я сам выбрал удобную для меня дату оплаты!!! Также при оформлении предлагают оформить моментальную дебетовую карту, на которую вы вносите платежи и они списываются и не нужно стоять в очереди. Я часто бываю в командировках и в любом городе в банкомате, где есть прием наличных я могу оплатить кредит, а также в любом отделении банка. Это очень удобно.Отдельно скажу про PSB-Riteil. Это удобно, безопасно и без глюков. Я даже заявки могу делать на кредиты, дебетовые карты и т.п. Все понятно и просто. Многие здесь писали, что введение ключа со скрейтч-карты при входе в интернет банк неудобно и прочее. А меня это не парит, по крайней мере, я понимаю, что мои средства защищены.А знаете, что больше всего поразило - это обслуживание, я себя ощущал VIP-клиентом, такого внимания не было нигде. Девушки в операционном зале все как на подбор - красивые. Я живу в Вологде, но у банка единый стандарт обслуживания. Они его ввели недавно. Могу сказать только спасибо Промсвязьбанку. Мне каждый раз приятно заходить в банк. Совсем забыл. Большой плюс - это работа отделения до 20.00. После работы, если мне нужно, я успеваю приехать, и мне не надо отпрашиваться с работы.Минусов я не нашел и не увидел.

Я писал здесь о том, что банк не согласовывал выдачу кредитной карты, руководствуясь исключительно правилами и не обращая внимания на логику.Считаю, что нужно быть объективным во всем и теперь хочу довести до сведения участников обсуждения, что банк действительно индивидуально подходит к рассмотрению вопроса выдачи кредитных карт, как написала представитель банка в комментариях на мой отзыв.Суть была в том, что у меня имеются кредитные карты других банков, на достаточно большие суммы (другое дело, что лимиты не тронуты), но, тем не менее, при оценке кредитоспособности заемщика эта информация считается основополагающей. Так вот, сотрудники банка (Краснодарский филиал) приложили максимум усилий и согласовали выдачу мне новой кредитной карты, даже с учетом того, что у меня есть и другие. Думаю, что процесс был нелегким, но результат «случился» и за это хочется сказать им огромное спасибо. Я получил новую (интересующую меня) кредитную карту, с «приличным» лимитом. Я в свою очередь останусь вкладчиком банка, не допущу нарушений условий договора и буду оставаться надежным заемщиком. Надеюсь, банк будет и в дальнейшем, при решении таких вопросов подходить индивидуально, а не грести всех по одну гребенку, по принципу «НЕ ПОЛОЖЕНО».СПАСИБО!03.05.2012 11:36Ребята, не знаю что происходит в банке, но что-то меняется и в лучшую сторону.Вчера, проходя мимо офиса банка (город Краснодар, перекресток улиц Тургенева/Кр.Партизан), решил зайти и закрыть карточные счета, по которым карты уже закрыты или истек срок их действия. В офисе спокойно, никакой суеты, все улыбчивые. Спросил, у кого из специалистов я могу написать заявления на закрытие ненужных мне счетов. Девушка тут же обозначилась, как оказалось на бейдже написано «старший специалист отдела Марина», фамилию не помню. Присел. Улыбается, доброжелательно попросила паспорт. Подал. Распечатала заявления-пустышки, увидев недовольную мину на моем лице, что заявление нужно будет заполнять от руки, предложила сделать это в компьютере самой, а мне в это время ознакомиться с новыми банковскими продуктами. Кивнул. Жду. Читаю рекламные проспекты. Пару минут спустя мне протягивает два заявления на закрытие тех счетов, которые я планировал закрыть. Подписал. Взяла и сказала, что все счета будут закрыты. Ушел. Настроение отличное.Сегодня звонок на мобильный телефон. Не ответил - был занят. Сам перезвонил – номер занят.Зашел в PSB посмотреть состояние счетов, вижу - все ненужные счета закрыты и исчезли из раздела «Карты».Снова звонок с того же номера минут через 10. Ответил. Приятный голос: - «Здравствуйте А.А., это Марина, Промсвязьбанк. Ваши счета, на закрытие которых Вы вчера подали заявления в нашем офисе закрыты». Ответил «спасибо», на что Марина поинтересовалась, может ли она чем то еще помочь и на мой отрицательный ответ, пожелала доброго дня и дождалась пока я сам завершу разговор.

Пользовалась у разных банков разными банковскими продуктами. Более невнимательного к букве закона банка я еще не встречала.Во-первых, нигде не было обозначено: ни при подаче заявки, ни в рекламе, что для потребительского кредита нужна страховка. Далее, как обязательное условие подписания кредитного договора стояло подписание добровольного договора страховки! Интересное сочетание... На вопрос "а если я не подпишу", сотрудник ответил, что тогда она не имеет права подписывать со мной договор! Таким образом, выдали денег меньше, чем требовалось. Копейки, конечно, но рассчитываем сумму кредита исходя из потребностей и без учета таких вот неожиданностей. Из-за этого пришлось еще дополнительно подужаться в минимально необходимых расходах.При платежах постоянно очереди, работает только 1 или 2 операциониста. Менеджер, который сидит в отделении, видите ли, не может совершать операции. Ждать приходится обслуживания по 20-30 минут, вместо декларированных 7!В графике платежей стоит 3 января. При обращении в декабре (во время очередной операции), сотрудница подтвердила, что 3 банк будет работать и можно будет сделать операцию частично-досрочного погашения. По факту мне пришлось 3 раза ездить в банк, так как в рабочий день 4 января банк отказался сделать операцию частично-досрочного погашения.Это в отделении на Невском, в СПБ.

я хочу взять кредит наличными в вашем банке, но я сейчас выплачиваю кредит другому банку платить осталось 3 месяца . есть ли у меня шансы получить у вас кредит?. большое спасибо. Ирина

очень высокие проценты потребительского кредита, хотя, кредит брал уже не в первый раз и обещали проценты намного ниже чем вышло. обслуживание на высшем уровне, а остальное обдираловка. погашу кредит как можно быстрее, и больше ни за что не свяжусь с этим банком!!!

Доброго времени суток! Решил посмотреть сегодня на нововведения в PSB-Retail (имеется ввиду возможность управления услугами SMS-информирования и использования протокола 3D-Secure).Смотрю на свою VISA Gold и вижу: http://i34.fastpic.ru/big/2012/0428/e0/464f4df9bd153f8375fcb1236358d1e0.jpgПри этом я знаю, что 3D-Secure я подключал к этой карте (ходил в офис, в бумажнике распечатка одноразовых кодов лежит, пара из которых уже использована).Начиная подозревать себя в фрагментарной амнезии и легких галлюцинациях, иду в "Сообщения" (у меня была пара вопросов по 3D-Secure и я вступал в переписку с ПСБ через функционал Retail`а).Читаю: http://i33.fastpic.ru/big/2012/0428/88/6377d679db3267c5adebd306a5834888.jpgВнимание, вопрос!Дорогой мой ПСБ, так подключен 3D-Secure к моей VISA Gold (если верить переписке со Службой клиентской поддержки и собственной памяти), или уже "потихоньку" отключен (если верить тому, что я вижу в Retail сейчас)?Чему верить?

Обслуживаюсь в Балашихинском офисе более пяти лет. Хочу сразу отметить, что впечатления от банка всегда были благоприятными. И даже некоторое время назад я оставил лестный отзыв о Промсвязьбанке. Теперь думаю, зря.Ситуация такая. Увидел в блоке новостей на главной странице PSB-Retail сообщение о том, что теперь через Интернет-банк можно управлять услугой SMS-информирования. Сразу же допустил промах. Привык, что у Авангарда и ТКС комиссий на подобную услугу нет, и подумал, что у Промсвязьбанка не очень дорого будет. Решил на всякий случай проверить эту информацию, но не нашёл ничего на сайте. Хотя уверен, где-то всё написано. Да, теперь понимаю, надо было искать на свежую голову. Короче, взял и подключил услугу SMS-информирования, думая, что ей действительно можно как-то управлять, из тяги к новизне. А всё управление заключалось в возможности включить и отключить. В довершение всего обнаружил, что сняли аж 540 рублей комиссии за годовое, как выяснилось позже, обслуживание. Я подумал, что не пользуясь картой, как платёжным средством (зарплату туда перечисляют), мне эта услуга за такие деньги ни к чему. Сразу же отключил её и обругал себя. Заодно написал сообщение в Службу поддержки с объяснением и просьбой подсказать, что делать. Мне ответили, что надо пойти в любой офис и написать претензию. Я, не долго думая, отправился.В офисе началось самое интересное. Обратился к свободному операционисту с просьбой помочь претензию оформить. Она посмотрела на меня озадаченно и направила к другой даме, старшей по званию и более подкованной, в чём я убедился очень скоро. Поведав о своей оплошности, я услышал что-то типа: «Чего же вы хотите? Вы же согласились с условиями, ввели номер своего телефона, получили уведомление. Какие теперь могут быть возражения?» Я сказал, что вообще-то мне в Службе поддержки посоветовали претензию написать, а их дело её принять. Препирались мы минут пять, пока другая сотрудница не высказалась: «Да пусть пишет». И дело пошло. Мне дали листочек. Но уговоры не прекратились. Даже мои примеры с возвратом жёсткого диска или ботинок барышню не убедили.По моей логике, услуга - тот же товар. Я ей не воспользовался, упаковки у неё нет, она неосязаема. Её не повредишь, к ней не прикоснёшься. Почему я должен дарить кому-то свои деньги? Не понимаю. Наверное, сотрудникам банка видней. Написав свою телегу, потоптался ещё, поскольку хотел подписать сертификат для PSB-Retail, но так и не дождался, ушёл. Настроение было не то. Хотя вроде всё вежливо и доброжелательно. Зачем меня было убеждать поменять принятое решение? Визитом остался крайне недоволен.Любая мелочь может всё испортить. Хороший Интернет-банк, хорошая Служба поддержки, с банкоматами порядок, вежливые сотрудники. Но от прежней оценки отказываюсь. Демагогия в данном случае привела к написанию отзыва. Хотелось бы, чтоб его засчитали. Не зря же трудятся банковские служащие!

Обслуживаюсь в Балашихинском офисе более пяти лет. Хочу сразу отметить, что впечатления от банка всегда были благоприятными. И даже некоторое время назад я оставил лестный отзыв о Промсвязьбанке. Теперь думаю, зря.Ситуация такая. Увидел в блоке новостей на главной странице PSB-Retail сообщение о том, что теперь через Интернет-банк можно управлять услугой SMS-информирования. Сразу же допустил промах. Привык, что у Авангарда и ТКС комиссий на подобную услугу нет, и подумал, что у Промсвязьбанка не очень дорого будет. Решил на всякий случай проверить эту информацию, но не нашёл ничего на сайте. Хотя уверен, где-то всё написано. Да, теперь понимаю, надо было искать на свежую голову. Короче, взял и подключил услугу SMS-информирования, думая, что ей действительно можно как-то управлять, из тяги к новизне. А всё управление заключалось в возможности включить и отключить. В довершение всего обнаружил, что сняли аж 540 рублей комиссии за годовое, как выяснилось позже, обслуживание. Я подумал, что не пользуясь картой, как платёжным средством (зарплату туда перечисляют), мне эта услуга за такие деньги ни к чему. Сразу же отключил её и обругал себя. Заодно написал сообщение в Службу поддержки с объяснением и просьбой подсказать, что делать. Мне ответили, что надо пойти в любой офис и написать претензию. Я, не долго думая, отправился.В офисе началось самое интересное. Обратился к свободному операционисту с просьбой помочь претензию оформить. Она посмотрела на меня озадаченно и направила к другой даме, старшей по званию и более подкованной, в чём я убедился очень скоро. Поведав о своей оплошности, я услышал что-то типа: «Чего же вы хотите? Вы же согласились с условиями, ввели номер своего телефона, получили уведомление. Какие теперь могут быть возражения?» Я сказал, что вообще-то мне в Службе поддержки посоветовали претензию написать, а их дело её принять. Препирались мы минут пять, пока другая сотрудница не высказалась: «Да пусть пишет». И дело пошло. Мне дали листочек. Но уговоры не прекратились. Даже мои примеры с возвратом жёсткого диска или ботинок барышню не убедили.По моей логике, услуга - тот же товар. Я ей не воспользовался, упаковки у неё нет, она неосязаема. Её не повредишь, к ней не прикоснёшься. Почему я должен дарить кому-то свои деньги? Не понимаю. Наверное, сотрудникам банка видней. Написав свою телегу, потоптался ещё, поскольку хотел подписать сертификат для PSB-Retail, но так и не дождался, ушёл. Настроение было не то. Хотя вроде всё вежливо и доброжелательно. Зачем меня было убеждать поменять принятое решение? Визитом остался крайне недоволен.Любая мелочь может всё испортить. Хороший Интернет-банк, хорошая Служба поддержки, с банкоматами порядок, вежливые сотрудники. Но от прежней оценки отказываюсь. Демагогия в данном случае привела к написанию отзыва. Хотелось бы, чтоб его засчитали. Не зря же трудятся банковские служащие!

Признаюсь честно, несколько дней назад этот отзыв должен был появиться с оценкой 5. Но Промсвязьбанк оказался не таким белым и пушистым, как я думал, в связи с чем мое отношение к данному кредитному учреждение рухнуло ниже плинтуса. Но обо всем по порядку.Летом мне предстоит выкупить долю в частично принадлежащей мне квартире. Ипотека исключена, т.к. сделка заключается в увеличении моей доли с 1/2 до 3/4, да и денег мне не хватает всего 600-800 тысяч. Так что я решил просто взять обычный беззалоговый кредит. И начал выбирать банки по принципу... приличного рейтинга, разумных кредитных программ, и близости к дому/работе. Промсвязьбанк оказался первым в этом списке, т.к. мимо его дверей я хожу каждый день (по пути на работу) и отторжения он у меня не вызывал.Кредитная программа "Прозрачная" оказалась вполне прозрачная, а окончательно меня подкупила возможность заполнить заявку на сайте и быстро получить предварительное решение. И действительно, через 10 минут после заполнения заявки мне предварительно одобрили кредит на 700 тысяч рублей на два года. Здесь очень важный момент: никто кроме меня и Промсвязьбанка на этот момент не знал даже о моем намерении взять кредит, а остальные данные тем более. Дело было 18 апреля. Через полчаса мне позвонили из банка, подтвердили предварительное решение и предложили подъехать к ним с документами в удобное для меня время.Могу сказать, что все шло как по маслу. Сотрудники были безупречно вежливы, корректны, отвечали на все вопросы, были пунктуальны и доброжелательны. Пропуская все промежуточные этапы, могу сказать, что 18 апреля я подал заявку, 19 апреля я был в банке с документами, 20 апреля мне выдали карту и перевели на нее 700 тысяч рублей. Все. Никаких претензий, никакого недовольства, только глубокое удовлетворение от слаженной работы банка - вот что я испытывал в тот момент. Я даже решил оставить страховку (менеджер мне прямо сказал, что если я помирать не собираюсь, то могу от страховки отказаться почти первого же месяца). Оставил просто на всякий случай, несмотря на то что я считаю ее цену несколько завышенной - 2030 рублей в месяц за риск смерти или инвалидности при моем образе жизни это перебор. Но стандарт есть стандарт. Тем более я планирую погасить кредит в течение 8-10 месяцев.Ключевой момент здесь вот какой: никто кроме меня и Промсвязьбанка не знал о моем намерении взять кредит. Никуда больше я заявки не подавал. То есть вообще - только в ПСБ. Бухгалтерия, делавшая мне справки, не была посвящена в подробности.Представьте, каково же было мое удивление, когда вчера за обедом, в 13:43 я получил звонок с неизвестного мне номера +7 (926) 993-41-31. Звонок длился 28 секунд и был примерно следующего содержания:- Здравствуйте! Это Андрей Андреевич?- Да. Это я. По какому вопросу?- Вас беспокоит кредитный менеджер. Вы подавали заявку на кредит, это еще актуально для Вас?- (Тут я немного подвис, пытаясь понять кто может мне звонить, но так и не понял.) Нет, уже неактуально.- Аааа (немного разочарованным голосом). Значит вы уже получили кредит? В Промсвязьбанке видимо? До свидания (вешает трубку). Теперь мне интересно, кто это звонил, откуда у него мои ФИО, телефон и информация о кредитных намерениях. Особенно интересно имеет ли этот человек отношение к ПСБ или это слив моей информации? У него есть все мои данные? Мое кодовое слово? Что вообще происходит.Если представитель ПСБ подтвердит, что звонил его сотрудник, то это всего лишь проблема внутрибанковской коммуникации - ну позвонили по неактуальной заявке. Но если ПСБ открестится от звонка, то это слив, повторяюсь - НИКТО кроме ПСБ не получал от меня заявки на кредит и не знал об этом факте. НИКТО.

Обратился в «Промсвязьбанк» на м. Октябрьская за потребительским кредитом, заполнил заявку, принёс необходимые справки. После этого позвонили мне на работу и, коверкая мои фамилию и отчество, начали узнавать работает ли такой человек. Директор поправила звонившего. После чего мне отказали в кредите, но не это страшно, бизнес есть бизнес. Через несколько дней, вечером мне, позвонил человек, показавшийся нетрезвым, и опять коверкая мои фамилию и отчество, стал интересоваться данными моего руководства, я отказался с ним разговаривать, после чего он сказал, что работает в полиции и сейчас ко мне приедет. Звонок был с №(499)133-**-62. Это утечка информации или в банке работают неадекватные люди? Не обращайтесь в этот банк, потеряете время.

С 2007 являюсь постоянным клиентом данного банка, однако последние действия Промсвязьбанка по отношению к своим клиентам заставляют серьезно задуматься о дальнейшем продолжении сотрудничества с данным банком. Суть возникшей проблемы в следующем. 16 апреля неожиданно обнаружил, что была заблокирована моя зарплатная карта, хотя срок ее действия еще не истек. 17 апреля обратившись в нижегородское отделение банка на ул. Нестерова, удалось получить от сотрудников банка следующую информацию по данному вопросу: все зарплатные счета и денежные средства, находящиеся на них сотрудников нашей компании были заморожены службой безопасности банка в Москве. Выдача денежных средств находящихся на этих счетах будет возможна только через 45 дней после написания заявления с просьбой о закрытии счета и выдаче денежных средств. Получить вразумительной информации, на каком основании был заблокирован мой персональный счет в банке и почему я не могу снять с него свои личные деньги, так и получено не было. Честно говоря, впервые сталкиваюсь с такой ситуацией, когда закрытие зарплатного проекта в банке приводит к замораживанию личного счета в банке и невозможности снятия с него денег, причем без какого либо предварительного уведомления со стороны банка.Считаю, данные действия Промсвязьбанка неправомочными и нарушающими мои права как потребителя банковских услуг. В связи со сложившейся ситуацией мною было направлено в банк заявление с просьбой прокомментировать и объяснить возникшую ситуацию (Вх. номер 12348 от 17.04.12г.).В общем, ситуация возникла достаточно неприятная и не понятная, почему банк просто так по своей прихоти может заморозить мои личные деньги на срок 45 дней без объяснения причин и уведомления об этом. Надеюсь все-таки получить адекватный ответ от представителей банка по данному вопросу и разрешение сложившейся ситуации в ближайшее время.

Подали с супругом заявление через представителей Петербургской Недвижимости в Промсвязьбанк на предоставление ипотеки. Все документы в срок предоставлены с нашей стороны. Менеджерами ПН был обозначен срок рассмотрения заявки 5 дней, при этом понравившаяся квартира была забронирована нами на 14 дней (естественно, платно). Банк выслал свое якобы "одобрение" на нужную нам сумму в самый последний день нашей брони. Хотя кредитная история у супруга (брали кредит на его имя) - чистая, работает в крупной западной компании 4 года, ЗП белая, других кредитов не имеет, в наличии имеется долевая собственность, о чем банк так долго размышлял 14 ДНЕЙ!? Якобы одобрение я написала не случайно, ибо тут банк выдвинул свое условие предоставление кредита "Закрытие кредитной карты супруга с лимитом 150 т.р." Господа, какое же это ОДОБРЕНИЕ? Одобрение=наличие денег и возможность ими воспользоваться! В нашем же случае - это отказ. Может быть, вы не в курсе, но закрытие счетов не происходит по щелчку, в нашем случае это минимум 10 рабочих дней. В итоге из-за нерасторопности, некомпетентности сотрудников Промсвязьбанка наша бронь сгорела, застройщик повысил цены на нашу квартиру, и мы остались не только ни с чем, но и в минусе (50 т. нам придется возвращать в судебном порядке). К тому же мы подавали заявку в ваш банк без каких-либо оговорок (ни устных, ни письменных) про то, что нам нужно будет закрывать кредитные карты. С вашей стороны не было ни звонков, ни писем, что мы должны закрыть нашу кредитку, об этом факте я чисто случайно узнала в самый последний момент в 17 часов дня, когда истекла наша бронь, от сотрудника Петербургской Недвижимости. Ей в свою очередь информация по нашей ситуации пришла от вашего сотрудника И-на Федора В-вича 16 апреля 15:27 (стесняюсь спросить, отчего ТАК поздно?). Почему вы меняете условия предоставления кредита в одностороннем порядке и называете это мы "ОДОБРИЛИ"? Как пользоваться вашим "ОДОБРЕНИЕМ", если оно у вас только на бумаге? Почему вы не согласовываете перед принятием окончательного решения (одобрить или нет) наши возможности и пожелания по закрытию имеющихся у нас карт? Не логичнее разве для начала подождать закрытия кредиток клиента, а потом давать добро или отказ? Почему у ваших клиентов нет права выбора (нужен ли мне кредит ТАКИМ способом?). С вашей стороны это ужасные недоработки и несогласованность действий ваших сотрудников, а с нашей стороны потеря денег, нервов и доверия к вам и Петербургской Недвижимости.

Являюсь клиентом Промсвязьбанка уже почти два года, до этого обслуживался в других банках и в том числе в самых крупных и есть с чем сравнить.
Хочу отметить достнойное качество обслуживание в Промсвязьбанке, желание сотрудников всегда помочь в любой ситуации. Сейчас перевел все свои фирмы на обслуживание в Белгородский филиал и с удовольствием пользуюсь услугами этого банка. Как частный клиент активно пользуюсь системой интернет банка, виртуальной картой, вклады. Из пожеланий хотелось бы, что бы в СМС информирование была возможность пополнять счета телефонов помощью СМС, при входе в интернет банк так же подтверждать вход одноразовым паролем по СМС.
Недавно рядом с моим офисом в Белгороде (на Харьковской горе) открылся новый офис банка, чему был приятно удивлен. С наилучшими пожеланиями этому банку.

Добрый день,Около двух недель назад при замене карты, банк ввел меня в несанкционированную задолженность на сумму приблизительно 1114 рублей, причем на момент замены карты баланс был положительный с суммой необходимой для перевыпуска карты. Тут в первую очередь непонятна причина такой задолженности, и списания ее через несколько суток после оплаты. Во вторую очередь реальные угрозы от сотрудников банка о неуплате даже при условии действия п.4.1. о том, что на погашение дается 30 дней.27/03 покупка по карте на 6740 долларов.28/03 на карте 921.27 рубля.29/03 на карте задолженность -112.48 рублей.30/03 на карте задолженность -1113.13 рублей.15/04 звонок из банка в 11.45, не представившись "в очень грубой форме" почему не платите и когда будете платить, с перечислением моих контактных данных, записи, когда же я все-таки пойду в банк и откровенным хамством. Мой ответ о том, что когда мне будет удобно, человека явно не устроил.PS: В соответствии с "Правилами предоставления и обслуживания международных банковских карт ОАО "Промсвязьбанк":4.1. В случае возникновения несанкционированной задолженности по Счету, то есть превышения расходов Держателя над суммой Платежного лимита, Банк в соответствии со статьей 850 Гражданского кодекса Российской Федерации считается предоставившим Клиенту кредит на сумму несанкционированной задолженности. При этом Клиент обязан возвратить сумму несанкционированной задолженности в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня ее возникновения и уплатить проценты в соответствии с Тарифами.4.2. Банк начисляет проценты на сумму несанкционированной задолженности в размере, указанном в Тарифах, в период с даты, следующей за датой возникновения несанкционированной задолженности, по дату фактического погашения несанкционированной задолженности (обе даты включительно).

Уже много лет (с 2003го) являюсь клиентом банка.Были и срочные вклады, и текущие счета, и переводы валюты за границу и пластиковые карты, и активное пользование интернет-банка. Даже юр.лицу счет открыл в вашем банке, основываясь на относительно положительном опыте работы. Брату вклад делал там же. Снимал и клал деньги в разных городах, в разных отделениях и т.д.И вроде бы почти все на уровне, но как-то раз несколько лет назад неожиданно, без уведомления, ввели процент за снятие денег с карты в собственных банкоматах. За два года пользования картой, всегда пользовался только для покупок, но тут приспичило, второй раз в жизни воспользовался для снятия наличных в банкомате в отделении банка и "попал" на 1000 рублей на ровном месте. Безусловно, уже потом нашел на сайте новые тарифы, введенные за день до операции - не придерешься, вроде бы сам виноват, должен перед каждым использованием банкомата на сайт заходить и проверять тарифы (как бы глупо это не звучало), но осадок остался.Карту закрыл, сделал в другом банке. К слову сказать, у меня сейчас больше пяти карт в разных банках, никто и никогда из них не брал денег за снятие СОБСТВЕННЫХ средств в своих банкоматах, кроме ПСБ.Прошли годы, часто получалось летать Трансаэро, долго не стал думать, оформил через интернет-банк карточку Трансаэро-голд. Решил добавить на нее кредитный лимит, просто на всякий случай. Много денег держать не люблю на карте, а перекидывать через интернет-банк не всегда удобно. Белая зарплата у меня маленькая, прочитал, что можно принести загран с отметками. Казалось, что может быть проще, приходишь с двумя паспортами, подписываешь заявление и всего делов.Но нет, во-первых, заявку заводили минут 30... Расспросили всё и про все. С кем живешь, сколько зарабатываешь, какие машины номера-явки-пароли и т.д., и т.п. Ну не страшно, хотя у них видно счета, видно, что деньги есть (меньше 500к никогда в банке не лежало), загран весь в отметках...В процессе несколько раз вис компьютер у девушки, все приходилось начинать сначала, в итоге заявки я так и не дождался, она обещала сама все доделать после моего ухода, расписался на пустом бланке, ушел. Через пару дней звонят, опять все те же самые вопросы, что в анкете по второму разу еще на 5 минут. Ожидайте, говорит, я передаю вашу заявку кредитному инспектору. Только положил трубку, приходит смс - отказ.Подумал, что в итоге с повисшим компьютером она что-то не доделала, спустя пару месяцев в другом отделении спрашиваю посмотреть, что с той заявкой... Девушка смотрит в компьютер и не понимает... вроде как стоит отказ клиента (хотя я не отказывался) и логики не видно, кредит ерундовый, клиент положительный. Не знаю, говорит, почему так мало вам предложили... Я вбиваю, разрешает 80к легко, давайте еще раз заявку оставим.Ну мне не жалко, давайте оставим - опять 100 вопросов, опять виснет компьютер несколько раз - в итоге через полчаса наконец сделали. На след. день та же схема - звонок, несколько вопросов подтвердить, "передаю кредитному инспектору" и сразу смс - отказ. Тут, пожалуй, стоит отметить, что никаких кредитов я никогда не брал - не было нужды. Кредитная история чистая, сам не сидел, не привлекался, высшее образование, 4 года на последнем месте работы и т.д.Спасибо, что дочитали и спасибо за доверие, дорогой банк, видимо моих 600к на счету не достаточно, чтобы покрыть риски по кредиту в 20к. Я к вам приду теперь только один раз - закрыть все счета и карты.

После посещения офиса на Соколе в марте домой вернулась без сил, стала подумывать о смене банка, сотрудники живут своей жизнью. Сегодня пришлось опять посетить офис... кредит-то оплачивать нужно ничего не поделаешь, настроилась провести в банке весь вечер... Но как бы ни так, все прошло на ура, 5 минут и готово. Мало того девушка оказалась очень сообразительная и внимательная посоветовала интернет банк, причем бесплатный. Теперь я могу оплачивать кредит не выходя из дома. В общем здорово, молодцы ребята, так держать От администратора: А что случилось в марте при посещении отделения?belkastrelka: в марте пришлось полчаса просидеть в очереди, сотрудник работали как роботы, на вопросы отвечали: да, нет, не знаю. Сказали, что частичное досрочное погашение можно провести только в офисе, где оформляла кредит. Сегодня в интернет банке прочитала, что теперь можно погашать досрочно где хочешь, тоже не плохо

Две недели назад отставил положительный отзыв. Обрадовался, что в первый раз меня обслужили хорошо. Это было первое впечатление. Заказал карту голд, на следующий день она была изготовлена. И через два дня она уже была в Краснодаре. Ну, думаю, хороший банк, приветливые сотрудники, быстро отвечают, тихо спокойно, в офисах очередей нет. Ан нет. Имел я желание заказать вторую карту Платиновую и началось. Карта была изготовлена за день. И все. На этом все закончилось. Карта потерялась. Звонил в колл-центр и сегодня в 10:40.Спрашиваю: как карту получить, уже вторая неделя идет, никто не знает где она, сотрудники столь приветливые разводят лишь руками и словами.Сегодня ответ девушки из колл-центра поразил: Банку не известен номер телефона офиса банка по адресу г. Краснодар, ул. Тургенева ,107. Интересно, а почему предлагаете позвонить в офис, если там нет телефона. Хотя при моем посещении сотрудники офиса отвечали на звонки, то есть телефоны есть. Но в головном офисе они не известны. На сайте указан номер краснодарского колл-центра 2106060. Оказалось, это вообще телефон московского колл-центра. А зачем номер краснодарский?В общем, резюме:Банк не ограничивает сроки доставки карт - мою карту вообще могут не доставить. Неограниченно - это нуля до бесконечности. При моем первом посещении вашего офиса в Краснодаре, старший менеджер вспомнила, что хотели позвонить клиентам о том, что их карты в офисе, но этот должен был сделать менеджер мужского пола, который отказался это сделать из-за... лени. В результате, как минимум трое клиентов, которым позвонила менеджер при мне, отказались получить карту вашего банка по причине... потому что они ждали получения карты столь долго (месяц, два), что стали клиентами других банков. Теперь понятно, почему у вас нет очередей, менеджеры их просто разгоняют. Так легко работать, играть за компом в игры, разгоняя клиентов. Ладно, Альфа, там хоть извинились, теперь карты доставляют за пять дней, сообщая о выпуске, отправке карты и доставке карты по смс. Но у вас даже телефона нет, чтобы позвонить и узнать доставлена она или нет.Насчет рекомендации - проверить статус доставки карты в интернет банке. Ваши ключи на вес золота, и первая карта была мне выдана, а статус ее не поменялся на доставленную и выданную, а сразу перешел в активированные. И весьма странно, что в первый раз менеджер из другого офиса позвонила и сообщала о поступлении карты, а вот на Тургенева, 107 это так понимаю фантом.

Очень не хватает дешевых в обслуживании карт с валютой евро, с которых можно снимать деньги за рубежом и оплачивать покупки в интернете. Лично мне карточка нужна один раз в год - забронировать отель/авиабилет и снимать деньги где-нибудь в Европе. Самая дешевая получается - Mastercard Standart за 25 евро в год + 20 евро за SMS. То есть, практически, как золотая карта. Да ещё неделю ждать выпуска. Похоже, придется в другом банке заказывать и может быть даже закрыть все счета здесь.PS: Про обязательный ввод пароля уже говорили. Очень прикольно тем, кто сейчас за границей и интернет-банком пользуется только для проверки счета. А так, в целом, нормальный банк. Особых проблем никогда не было. Только банкоматов с cash-in и офисов маловато.

Полностью соглашусь с предыдущим оратором - aeg7903.Клиенты (юрлицо, естественно) Тверского допика Промсвязи с 2006 года. Всю жизнь пользовались только клиент-банком. ВСЕГДА всё работало как часы. Но начиная с этого года - бывают очень серьёзные проблемы.Конкретика - 30.03. Последний день квартала. Естественно что-то надо СРОЧНО доплатить.С 15:30:online.payment.ru – лежит;online1.payment.ru – лежит;online2.payment.ru – лежит.Звоню в техподдержку - «все операторы заняты». Звоню в свой допик - «нет, у нас никто не жаловался.» Рассказал о своей проблеме - ну говорят, раз так - проведём мы ваши платёжки, не волнуйтесь.К 16:00 (официальное окончание опердня) клиент-банк криво, но заработал. Платёжку сделаешь - вырубает. Логинишься - ещё на одну платёжку хватает. Замечательно ;-)Допик родимый не обманул - всё, что до 16:30 сделал - провели 30-м.Это был добрый рассказ, а теперь вопрос к ИТ, естественно:У ВАС ТАМ ЧТО ПРОИСХОДИТ??? Может главу ИТ уже уволить пора? Для вас что, приличное оборудование слишком дорогое? Или приличные каналы связи для ПромСВЯЗЬбанка недоступны?

Вопрос к представителю Банка.Я заранее прошу прощения за определённое "занудство", но всё же хочу получить ясный и недвусмысленный ответ на нижеследующий вопрос.Собственно вопрос.Вы не могли бы всё-таки уточнить: возврат опциональности (т.е. возможности отключения) защиты процедуры входа в Retail дополнительным кодом из ТРК, который был обещан выше "через несколько дней" коснётся ТОЛЬКО клиентов, использующих СЕРТИФИКАТ? Или у клиентов, использующих пару ЛОГИН/ПАРОЛЬ тоже появится возможность отключения доп. защиты?Ответ на этот вопрос (повторюсь - ясный и точный) важен для меня лично. Возможно, и не только для меня.Поясню почему.Если ответ на поставленный мной вопрос будет: "Нет, у клиентов, использующих для входа в Retail пару логин/пароль (не сертификат) возможность отключения запроса доп. кода с ТРК при каждом входе в Retail не появится. Такие клиенты должны будут продолжать вводить доп. код при каждой авторизации в Интернет-банке ПСБ в обязательном порядке", то:1. меня лично не устраивает очевидное вынужденное (чтобы там ни говорили о заботе, но это понуждение по факту, как словами не играй) посещение офиса ПСБ каждые 1,5-2 месяца - для того, чтобы получить новую ТРК;2. также мне "не улыбается" перспектива, опять же в навязанном Банком обязательном порядке, таскать с собой ТРК всегда и везде - если до 03.04.12 я мог в любой момент и находясь в любом месте зайти в Retail, с того же iPhone, и посмотреть, что у меня там да как, то теперь, не таская с собой ТРК, и не выглядя идиотом, стоящим и корябающим защитный слой ногтем каждый раз, когда мне надо всего-то (!) зайти и глянуть на свои счета, я этого сделать не могу (спасибо за "заботу");3. малопривлекательна перспектива запасаться ТРК (а сколько их, кстати, дадут в офисе? как я понял из ряда отзывов здесь - "только по 2 ТРК в одни руки", да и то сильно попросить надо...) в случае отъезда на длительное время в места отдалённые от офисов ПСБ, в которых планируется активное использование Интернет-банка.Поясню, почему так "въедливо" уточняю. С одной стороны, как Вы знаете, ПСБ опубликовал информацию о том, что возможность отключения доп. кодов будет введена: http://www.facebook.com/photo.php?fbid=305179006219467&set=a.170214403049262.43043.146281152109254&type=1&theaterС другой стороны, из этой информации не ясно - к кому она относится: к клиентам с сертификатом, к клиентам с логином/паролям, к обеим категориям клиентов?С третьей стороны (что, собственно, и сподвигло меня к этому вопросу), я сегодня в Retail читаю ответ Банка:Сообщение № 53717 RE: Код из ТРК при входе в Интернет-Банк. Добрый день, Алексей Николаевич. Введение обязательного использования Таблицы разовых ключей (ТРК) – вызвано заботой о защите интересов и средств наших Клиентов. Приносим Вам извинения, если данное обстоятельство доставляет Вам неудобство. При этом отмечаем, что ТРК можно получить бесплатно в любом удобном Вам офисе Банка. Возможно отключить запрос ключа при входе в систему, при использовании только ЭЦП (электронно-цифровой подписи) и если нет активной ТРК (Таблицы разовых ключей). Т.е. необходимо обратиться в офис Банка и аннулировать ТРК. Учитывайте, пожалуйста, что при отсутствии активной ТРК, нет возможности проводить операции в системе интернет-Банка по звонку. Обращаем Ваше внимание, что Банк Вам настоятельно рекомендует осуществлять проверку ключей при входе в систему PSB-Retail. Благодарим Вас за обратную связь! Ваше пожелание относительно изменения данной процедуры передано в профильное подразделение Банка. С уважением, Служба клиентской поддержки ОАО "Промсвязьбанк"Из текста ответа явно видно, что возможность ОТключить доп. коды предусматривается только для клиентов с сертификатами.Забота заботой. Но перегибать зачем? Есть такая грустная полушутка у информ.-безопасников "самый защищённый компьютер это выключенный компьютер" полу- потому, что иногда находятся "специалисты", которые воспринимают эту шутку всерьёз и начинают строить свою вполне реальную работу по такому принципу. ПСБ решил влиться в их ряды что ли? Может, тогда вообще отказаться от карт и удаленного обслуживания, к старым добрым бумажным "сберкнижкам", и все операции - личным посещением, дружной говорливой очередью, и под живую подпись в бланке? А чего? Зато безопасно так, аж жуть. Чего уж там... Заботиться так заботиться!Прошу Вас прояснить интересующий меня вопрос. Я уже посматриваю в сторону другого банка в отношении использования Интернет-банкинга... И от того, каков будет ответ на мой вопрос, будет зависеть мое решение - продолжать пользоваться PSB Retail, или увести часть д/с в другой банк только для того, чтобы иметь возможность пользоваться Интернет-банкингом без параноидальных мер безопасности. И мне бы очень этого не хотелось - поверьте.