В очередной раз банк списал с карты деньги за свою услугу молча, т.е. без смс-уведомления... Самое комичное, что эта услуга списана как раз за это самое СМС-информирование. Банк по-прежнему снимает плату за ненадлежащим образом оказываемую услугу. На этот раз еще и по карте, которая через двадцать дней завершит действие. При открытии карты были уведомления и о списании годового тарифа за обслуживание, и за смс-уведомление. Будет ли услуга оказываться надлежащим образом?Уважаемые представители Банка, разъяснения по сути применяемой Банком технологии - не ответ... они давались много раз, их бессмысленность всем уже очевидна. Клиенты ждут не рассказов "почему у нас не выходит то, что у остальных банков - нормальная практика", а ответа "почему ничего не сделано до сих пор для устранения этого".По телефону "Горячей линии" ответили следующее:1. по качеству услуги смс-информирования: "такой информации пока нет";2. по возврату списанных средств за услугу по карте, которая прекращает действие: "деньги мы не возвращаем".Но, прошу обратить внимание: согласие на списание денег с моего счёта за услугу, которая заведомо оказана не будет, мною не давалось. Внутренними правилами Банка ГК РФ изменён быть не может. Если услуга оплачена - она должна быть оказана, если она оказана быть не может в связи с истечением срока карты, сумма оплаты является неосновательным обогащением и подлежит возврату.P.S. от 16.03.2012 Продолжение рассказа об оказании услуг (по итогам посещения доп. офиса):1. Вопрос о возврате денег за услугу смс-информирования по карте с почти истекшим сроком (перевыпуска не было и не могло быть по правилам самого банка) в очередной раз пообещали рассмотреть. Заявление написано и подано. Правда, просьбу о снятии с него копии и проставлении на ней отметки о принятии операционист оставила без ответа. Ждём итога.2. За время разбирательств по поводу возврата денег за смс-информирование банк успел списать еще и аванс за годовое обслуживание этой же карты...а поскольку денег не хватило, записал "задолженность перед банком" в размере недостающей суммы. Причём узнать об этом удалось только через интернет (см. п. 3).3. В банке на вопрос о состоянии счёта операционист сказала, что необходимо задать его техподдержке или "дома в интернете".Вывод: при неполном и недостоверном смс-информировании приходится каждый раз узнавать о новом неправомерном списании денег через интернет, а потом тратить рабочее время на походы в банк, стояние в очереди и написание заявлений.Сотрудники все претензии выслушали, приняли заявление ... и посоветовали "поберечь здоровье", не отвлекаясь на пустяки smile ...

В прошлом являюсь сотрудником банка (кредитный инспектор). Знаю все требования и подход банка к кредитованию. Сразу хочу сказать, что очень люблю этот банк и полностью удовлетворена обслуживанием меня как физического так и юридического лица. Но... была неприятно удивлена. Организация, в которой я работаю на данный момент, является клиентом банка. Я держатель карты данного банка и имею положительную кредитную историю в этом банке.В июле 2011 подавала заявку на ипотеку – отказ. (Отказ с ипотекой меня в общем–то не удивил риски были мы с супругом работаем на одном предприятии и он ген. директор). Хотя учитывая все остальные положительные моменты (небольшая сумма кредита, наличие активов, наличие организации в банке, наличие карт в банке и обороты по карте и т.п.) и залог квартиры можно было бы и предоставит кредит.В октябре 2011 подала заявку на 100 000, 00 на ремонт квартиры, тут же отказали. Этого я уже понять ни как профессионал, ни как простой заемщик не смогла. Но дальше было интересней. После того как я успокоилась и получила кредит в Альфа–банке (хочу заметить что банк сам мне предложил кредит в виду того, что я держатель карты этого банка и у меня приличные денежные обороты по карте) мне поступил звонок из Промсвязьбанка. Оказывается они хотят мне предоставить кредит на 900 000, 00 и заново рассматривают заявку, которую я не подавала. Но и это не все.Через полчаса мне пришла смс, что мне опять отказали. Тут уж извините я восприняла это как полное издевательство и подумывала даже перевести все организации, которые я привела в Промсвязьбанк в Альфу. Но мне дали ипотеку в другом банке поэтому я успокоилась. Но данный подход к клиентам как к физическим так и юридическим лицам считаю полной безграмотностью и не компетентностью в вопросах кредитования. Причем отказ на уровне безопасности в моем конкретном случае выглядит очень нелепо и непрофессионально. Хочу пожелать банку если вы кредитуете, то пожалуйста, подходите к анализу клиента более качественно и индивидуально. Вы теряете благонадежных заемщиков пополняя свой кредитный портфель невозвратами. А если кредитовать не в состоянии, то не надо принимать документы и морочить людям голову. Спасибо.P.S. Еще раз хочу отметить, что если не брать работу службы безопасности, в остальном работа с Промсвязьбанком как физического так и юридического лица очень комфортная и удобная. Все сотрудники очень внимательные и никогда не остаются равнодушные к любой проблеме.

В прошлом являюсь сотрудником банка(кредитный инспектор).Знаю все требования и подход банка к кредитованию.Была неприятно удивлена.Организация в которой я работаю на данный момент является клиентом банка.Я держатель карты данного банка и имею положительную кредитную историю в этом банке.В июле 2011 подавала заявку на ипотеку–отказ.(Отказ с ипотекой меня в общем–то не удивил риски были мы с супругом работаем на одном предприятии и он ген.директор.)Хотя учитывая все остальные положительные моменты и залог квартиры можно было бы и предоставит кредит.В октябре 2011 подала заявку на 100000,00 на ремонт квартиры тут же отказали.Этого я уже понять ни как профессионал ни как простой заемщик не смогла. Но дальше было интересней.После того как я успокоилась и получила кредит в Альфа–банке(хочу заметить что банк сам мне предложил кредит в виду того. что я держатель карты этого банка и у меня приличные денежные обороты по карте) мне поступил звонок из Промсвязьбанка .Оказываются они хотят мне предоставить кредит на 900000,00 и заново рассматривают заявку,которую я не подавала.Но и это не все ).Через полчаса мне пришла смс что мне опять отказали)))Тут уж извините я восприняла это как полное издевательство и подумывала даже перевести все организации которые я привела в Промсвязьбанк в Альфу.Но мне дали ипотеку в другом банке поэтому я успокоилась.Но данный подход к клиентам как к физическим так и юридическим лицам считаю полной безграмотностью и не компетентностью в вопросах кредитования.При чем отказ на уровне безопасности в моем конкретном случае выглядит очень нелепо и непрофессионально.

В сентябре 2011, будучи сотрудником, оформил кредит. Уволился. Ставку подняли с 13% до 22% без доп. соглашений и т.п... Ладно. Решил рефинансировать кредит, с этой целью обратился в один из ДО г. Нижнего Новгорода. Все что от сотрудников требовалось - написать справку с реквизитами и размером задолженности. Дали справку, не забыв при этом взять 200 руб. за якобы официальную бумагу. И тут началось:1. В связи с тем, что ПСБ 28.11.11 изменил реквизиты банка, а в "официальных бумагах" это не отображено, еле-еле обошлось без конфликта с рефинансирующим банком.2. Попросил сотрудника рассчитать и указать в справке сумму, достаточную для полного досрочного погашения данного кредита. Сотрудник ничего не смог придумать, как в справке указал сумму основного долга без % комиссий и т.д. (но это узнается позже).01.03.2012 рефинансирующий банк переводит на мой текущий счет в ПСБ сумму, указанную в справке. Прихожу домой, открываю ритейл и удивляюсь: деньги на счету, кредит не закрыт, суммы не достаточно для досрочки примерно на 7,5 тыс. руб. Звоню в центр обслуживания, говорят делов не знаем, мы не видим ничего, что с вашим счетом, идите, мол, в ДО. Говорю, не могу ходить туда, далеко нахожусь. Сказали, ничего не знаем, мы тут тока новых клиентов привлекаем.Ок… звоню по другому номеру... Девушка выслушала, говорит мне: "пришлите скрин с ритейла" возможно сбой. Отправляю... приходит ответ "ЧТО ЭТО"... звоню... говорю скрин... мне ....делов не знаем, идите в ДО. Звоню в ДО, там трубки кидают, говорить не хотят. И так вопрос с сотрудникам ПСБ читающим данные посты: - Кто доплатит мне за закрытие данного кредита, т.к из за неумения сотрудника элементарно рассчитывать проценты, мой кредит не закрыт?- Куда мне обратиться, кроме Ваших ДО, что бы мне дистанционно сообщили, что мой кредит закрыт и готовы до 06.03.2012 выслать справку о закрытии КД, т.к. рефинансирующий банк требует ее?

Уже несколько месяцев являюсь клиентом Промсвязьбанка и в связи с этим хочу поделиться своими впечатлениями об этом банке, тем более что мне есть с чем сравнивать, так как одновременно являюсь также и клиентом нескольких других крупных коммерческих банков.Мое знакомство с Промсвязьбанком началось так. Имея в наличии небольшую сумму денег, я решила открыть вклад. Вопрос был в следующем, услугами какого банка воспользоваться? Сейчас многие банки предлагают различные программы по размещению вкладов, однако я захотела отдать свои деньги в такой банк, который мог бы отличаться от других банков особым отношением к своим клиентам. Данный вопрос для меня является очень актуальным, поскольку ранее я неоднократно имела очень неприятный опыт взаимодействия с другими коммерческими банками, которые при возникновении у меня нестандартных ситуаций так и не смогли их решить.Так вот, один из моих знакомых посоветовал мне стать клиентом Промсвязьбанка и я обратилась в офис, расположенный на Проспекте Мира. Войдя в офис, первое, что я увидела это комфортную обстановку, которая вполне соответствовала деловом стилю столь крупного банка. Сотрудник банка меня сразу поприветствовал и уточнил цель моего визита. Я сообщила, что имею желание открыть вклад в банке. Честно говоря, приятная улыбка сотрудника банка и его повышенный интерес к моему вопросу меня сразу обрадовал, и я не ошиблась, мне очень профессионально были предложены несколько вариантов размещения вклада, а также возможные варианты управления им с помощью дистанционных каналов доступа. Я с удовольствием открыла вклад, поскольку первое впечатление о банке меня очень порадовало.Но, разумеется, на этом я не остановилась... Спустя какой-то период времени, я зашла на сайт банк, где увидела информацию о том, что Промсвязьбанк ввел публичные стандарты обслуживания клиентов, при нарушении которых клиенты имеют право на получение подарка. Одним из таких стандартов является время ожидания клиентом ответа оператора не более одной минуты при звонке в контакт-центр банка. Мне стало интересно, и я решила проверить эту информацию, поскольку не каждый банк готов на столь громкие публичные заявления. Я многократно звонила в контакт-центр банка для уточнения информации по своему вкладу и в один из таких звонков, вечером, стандарт все-таки был нарушен, т.е время моего ожидания при звонке в контакт-центр составило более одной минуты. После соединения меня с оператором я сообщила о нарушении стандарта. И что вы думаете? Оператор извинился за нарушение стандарта и мне действительно предложили обратиться в офис банка для получения подарка. Моему восхищению не было предела, как бы это нелепо и не звучало... Для тех, кому интересно – это был плед с логотипом банка. Мелочь конечно, но зато как приятно, что банк не бросает слов на ветер и выполняет свои обязательства, тем самым показывает свое отношение к клиентам. После этого случая у меня не осталось сомнений - Промсвязьбанк действительно дорожит своими клиентами! Спасибо вам за теплое отношение. Так держать, Ваш клиент Ольга.

Уже несколько месяцев являюсь клиентом Промсвязьбанка и в связи с этим хочу поделиться своими впечатлениями об этом банке, тем более что мне есть с чем сравнивать, так как одновременно являюсь также и клиентом нескольких других крупных коммерческих банков.Мое знакомство с Промсвязьбанком началось так. Имея в наличии небольшую сумму денег, я решила открыть вклад. Вопрос был в следующем, услугами какого банка воспользоваться? Сейчас многие банки предлагают различные программы по размещению вкладов, однако я захотела отдать свои деньги в такой банк, который мог бы отличаться от других банков особым отношением к своим клиентам. Данный вопрос для меня является очень актуальным, поскольку ранее я неоднократно имела очень неприятный опыт взаимодействия с другими коммерческими банками, которые при возникновении у меня нестандартных ситуаций так и не смогли их решить.Так вот, один из моих знакомых посоветовал мне стать клиентом Промсвязьбанка и я обратилась в офис, расположенный на Проспекте Мира. Войдя в офис, первое, что я увидела это комфортную обстановку, которая вполне соответствовала деловом стилю столь крупного банка. Сотрудник банка меня сразу поприветствовал и уточнил цель моего визита. Я сообщила, что имею желание открыть вклад в банке. Честно говоря, приятная улыбка сотрудника банка и его повышенный интерес к моему вопросу меня сразу обрадовал, и я не ошиблась, мне очень профессионально были предложены несколько вариантов размещения вклада, а также возможные варианты управления им с помощью дистанционных каналов доступа. Я с удовольствием открыла вклад, поскольку первое впечатление о банке меня очень порадовало.Но, разумеется, на этом я не остановилась... Спустя какой-то период времени, я зашла на сайт банк, где увидела информацию о том, что Промсвязьбанк ввел публичные стандарты обслуживания клиентов, при нарушении которых клиенты имеют право на получение подарка. Одним из таких стандартов является время ожидания клиентом ответа оператора не более одной минуты при звонке в контакт-центр банка. Мне стало интересно, и я решила проверить эту информацию, поскольку не каждый банк готов на столь громкие публичные заявления. Я многократно звонила в контакт-центр банка для уточнения информации по своему вкладу и в один из таких звонков, вечером, стандарт все-таки был нарушен, т.е время моего ожидания при звонке в контакт-центр составило более одной минуты. После соединения меня с оператором я сообщила о нарушении стандарта. И что вы думаете? Оператор извинился за нарушение стандарта и мне действительно предложили обратиться в офис банка для получения подарка. Моему восхищению не было предела, как бы это нелепо и не звучало... Для тех, кому интересно – это был плед с логотипом банка. Мелочь конечно, но зато как приятно, что банк не бросает слов на ветер и выполняет свои обязательства, тем самым показывает свое отношение к клиентам. После этого случая у меня не осталось сомнений - Промсвязьбанк действительно дорожит своими клиентами! Спасибо вам за теплое отношение. Так держать, Ваш клиент Ольга.

19 мне звонят из москвы сномера4957879484 сотрудник банка и говорит что мне одобрен кредит но мне нужно подехать в краснодар и привисьти документы с работы трудовую и справку 2 н дф назвал адреса в г краснодаре тургенева 107 и красная 180 я взял справки и 24 поехал в краснодар приехал их фелиал тургенева 107 зашол придставился обеснил сатруднице что я подовал заявку в москву и мне сказали подехать с документами сотрудница взяла документы посмотрела просто исказала мы вам кредит дать неможем я спросил почему если мне званили смосквы исказали приехать я ей пояснил вы отправти мои документы и узнаем ришение она некак ниотриогировала сказала что кредит не да дут ничем нимативировав свой отказ сказала досвиданья а напоследок спрасила нет ли уменя знакомых которым нужен кредит она бы расказала оприимуществах банка икредитов уменя просто небыло слов ее нагласти лахонули такчто в москве офис а вкраснодаре голова где сотрудница и деректор и кредитны эксперт водном лице так что оброщайтьсь на тургенева 107

В этом банке обслуживаюсь уже очень давно, так сложилось, что получил зарплатную карту этого банка на работе около 5-6 лет назад. У моей организации с этим банком зарплатный проект, поэтому банк я не выбирал. Но за столько лет я стал верным и преданным Клиентом и не знаю, что может случиться, чтобы я променял его на какой-то другой. За эти годы у меня было несколько карт этого банка, кредит, вклад и, конечно же подключен PSB-retail. Если несколько лет назад моих знакомых удивляло то, что с помощью интернет-банка я мог положить, например, деньги себе на мобильный, не выходя из дома. То сейчас банк не стоит на месте с помощью PSB-retaila уже столько всего можно сделать. Спасибо банку за отличные услуги!Всегда можно рассчитывать на поддержку банка и его сотрудников. Вот, например, на прошлой неделе звонил вечером уже достаточно поздно в Call-центр банка, срочно нужно было снять деньги с карточки. Очень быстро ответили, подсказали банкомат ближайший, уточнили работоспособность. Сказали, что теперь деньги можно еще и в Альфа банке снимать без комиссии тоже, договор какой-то заключили. Главное - все быстро и четко. Для мне прежде всего важна оперативность и четкость в работе.И еще расскажу о случае, который меня поразил. Подъехал как-то в банк на Тверской, народу достаточно много - центр, но сотрудники молодцы, сразу подходят - спрашивают, что хотели бы, направляют к нужному сотруднику. Но не это главное - зашла женщина с ребенком лет 5-6, встала в очередь как все, к ней подошла сотрудница и говорит, что Клиенты с детьми обслуживаются без очереди, что стандарты у них такие и т.д. Вот это я понимаю - клиентоориентированность!Банк заботится не только о своих Клиентах, но и об их детях. Меня, как молодого отца, это очень впечатлило.Еще предложение у меня есть - я езжу на машине в основном, но иногда возникает необходимость воспользоваться метро. Было бы очень неплохо, чтобы по карте банка можно было в метро проходить, а деньги потом бы списывались в конце месяца.

В этом банке обслуживаюсь уже очень давно, так сложилось, что получил зарплатную карту этого банка на работе около 5-6 лет назад. У моей организации с этим банком зарплатный проект, поэтому банк я не выбирал. Но за столько лет я стал верным и преданным Клиентом и не знаю, что может случиться, чтобы я променял его на какой-то другой. За эти годы у меня было несколько карт этого банка, кредит, вклад и, конечно же подключен PSB-retail. Если несколько лет назад моих знакомых удивляло то, что с помощью интернет-банка я мог положить, например, деньги себе на мобильный, не выходя из дома. То сейчас банк не стоит на месте с помощью PSB-retaila уже столько всего можно сделать. Спасибо банку за отличные услуги!Всегда можно рассчитывать на поддержку банка и его сотрудников. Вот, например, на прошлой неделе звонил вечером уже достаточно поздно в Call-центр банка, срочно нужно было снять деньги с карточки. Очень быстро ответили, подсказали банкомат ближайший, уточнили работоспособность. Сказали, что теперь деньги можно еще и в Альфа банке снимать без комиссии тоже, договор какой-то заключили. Главное - все быстро и четко. Для мне прежде всего важна оперативность и четкость в работе.И еще расскажу о случае, который меня поразил. Подъехал как-то в банк на Тверской, народу достаточно много - центр, но сотрудники молодцы, сразу подходят - спрашивают, что хотели бы, направляют к нужному сотруднику. Но не это главное - зашла женщина с ребенком лет 5-6, встала в очередь как все, к ней подошла сотрудница и говорит, что Клиенты с детьми обслуживаются без очереди, что стандарты у них такие и т.д. Вот это я понимаю - клиентоориентированность!Банк заботится не только о своих Клиентах, но и об их детях. Меня, как молодого отца, это очень впечатлило.Еще предложение у меня есть - я езжу на машине в основном, но иногда возникает необходимость воспользоваться метро. Было бы очень неплохо, чтобы по карте банка можно было в метро проходить, а деньги потом бы списывались в конце месяца.

Банк веселый. Я уже оставлял отзыв по поводу плохой работы банкоматов. Думаете, поправили? Уже с год не выскакивает предупреждение о неверно набранном ПИН-коде, а никому дела нет. 19 или 20 у меня по этому поводу был забавный диалог с сотрудником:я: Опять сломался? (о банкомате)Сотрудник: Нет. Но будет обслуживание. Долго, минут 20 (терпимое время).Я: В курсе, что предупреждение о неверном Пин-коде не работает?Сотрудник: В курсе.Я: А что тогда не исправите?Сотрудник- молчание.Неужели банку, имеющему сотни, если не тысячи сотрудников сложно поправить такую мелочь? Или бардак уже достиг такого уровня, что без согласования от самой высшей инстанции даже пошевелиться нельзя? При этом нас за эту карточки фактически изнасиловала служба легализации. Понимаю, что это установлено законом, что это проверяет ЦБ. Хотя и понимаю, что помогают эти службы бороться только с мирным населением, поскольку тот, кто идет на незаконное - тот знает ,на что идет и как обезопасить себя. Так вот, милый сотрудник банка по имени Ольга Ф-ина КАЖДЫЕ ТРИ МЕСЯЦА запрашивает у нас отчетность одного предпринимателя. Уже шесть или пять раз подряд. Люди дорогие, мы уже и почти не работаем у вас, а нас все равно эта милая сотрудница теребит, выполняя какие-то свои планы.Мы на карточку скидываем иногда лишку денег после налогов. Предприниматель существует лет 14 и никуда не девался, таможня нам доверяет без конвоя доводить грузы до СВХ, гос. органы проверок меньше за все время провели, чем запросов от вашего банка было, а тут такое. Можно было понять, если бы в банк принимали клиентов, только после личного согласования с президентом РФ, а мы понимаешь, недоросли до такого и случайно затесались. НО я в курсе, что у вас есть куда более отчаянные клиенты, с куда более сомнительными операциями. Видимо, девушке план по проверке выполнять надо, а нарушители плювать хотели на ее запросы, вот и докапывается до тех, кто отвечает. Причем девушка гонористая, цвет банковской аристократии, с простыми клиентами разговаривать никак не желает, только через операционистов. Бедные девушки обзванивают клиентом, прося сами не понимая что. В итоге нужно заехать в банк, увидеть и понять, что у тебя просят, потом найти эту отчетность или в налоговой ее заверить, и опять приехать в банк. Это совсем немного рабочего времени отнимает – учитывая очереди и езду по пробкам, от 4 часов и выше. Ну что нам время клиентов?Как-то я снизу по внутреннему телефону пытался вызвать сию замечательную сотрудницу, чтоб она пояснила, что ж она на этот раз захотела. Не разрешила операционистке сделать, так и играли в испорченный телефон. А еще мило, когда после звонка приходит еще заказное письмо на адрес физ. лица, даже уже после получение ответа. Ну блин, надо же понимать, что проще клиенту пару часов на почту потерять, получая письмо, чем «цвету банковской» мысли проверит свои бумаги. И почему другие банки, в т.ч. больше вашего, нас никак не дергают по тому же поводу и в это же время?Ну а ваш телефон горячей линии? Звонок 11:53 по МСК 21.02.12 года, пожаловался на это. Ради интереса сказал, что отца дергают – в ответ, мы, мол, не принимаем жалобы от третьих лиц. Может это и соответствует вашим замечательным инструкциям, но вы попробуйте осмыслить маразм этого. Можно было представиться любым лицом по телефону, отправить от чужого лица запрос через сайт, почту, электронную почту, жалобную книгу. Это не смотря на такую мелочь, что я имею нотариальную доверенность на представления своего родителя в банках и кучи гос. органов.А какая умная у вас поддержка, заявляет, что по банкоматам, мол, жалобы не принимаем, мол, обращайтесь в отдел розницы. Вот только ответить на то, что делать, если ваш отдел розницы на месте никак не реагирует на проблемы не смогла. Примолкла.

15.02.2008 мой сын взял кредит, я - поручитель. До октября платил аккуратно, потом потерял работу и платил, как мог. Просил реструктуризацию, но банк отмолчался. В октябре 2009 банк потребовал полного погашения. Мы нашли деньги и почти полностью закрыли задолженность с просьбой в первую очередь погасить % и основной долг, но банк в бесспорном порядке направил деньги сначала на погашение неустойки. При оформлении кредита банк с выданных денег снял комиссию за открытие ссудного счета, нарушив тем самым ст.10 ст.16 Закона о ЗПП. Кредитный договор банка является типовым, с заранее определенными условиями, а клиент лишен возможности влиять на его содержание. Мой сын обращался в банк с просьбой пересмотреть размер неустойки и зачесть эту сумму и сумму комиссии в покрытие основного долга. Но банк отписывается, хотя сейчас сын платит даже досрочно. Что же нам в суд, что ли идти?

На прошлой неделе получил кредитку по программе PSB-Золото, в дополнение к ней получил бесплатную виртуальную карту для расчетов в интернете. В пятницу 17 февраля в интернет-банке перевел деньги сначала на виртуальную карту, а потом на золотую. С удивлением обнаружил, что с меня списали годовое обслуживание за использование виртуальной карты. Сразу же позвонил в службу поддержки клиентов, где мою заявку приняли и обещали разобраться в течение 3 рабочих дней. Дополнительно, я написал сообщение в службу поддержки в интернет-банке. Сегодня деньги вернули и прислали ответное сообщение в интернет-банке. Проблема видимо была в том, что сначала была активирована виртуальная карта, а через пару минут золотая.Оценка 5 за оперативное решение проблемы и удобство коммуникаций со службой поддержки. Кроме того, оформление карты в офисе также оставило приятное впечатление.

На прошлой неделе получил кредитку по программе PSB-Золото, в дополнение к ней получил бесплатную виртуальную карту для расчетов в интернете. В пятницу 17 февраля в интернет-банке перевел деньги сначала на виртуальную карту, а потом на золотую. С удивлением обнаружил, что с меня списали годовое обслуживание за использование виртуальной карты. Сразу же позвонил в службу поддержки клиентов, где мою заявку приняли и обещали разобраться в течение 3 рабочих дней. Дополнительно, я написал сообщение в службу поддержки в интернет-банке. Сегодня деньги вернули и прислали ответное сообщение в интернет-банке. Проблема видимо была в том, что сначала была активирована виртуальная карта, а через пару минут золотая.Оценка 5 за оперативное решение проблемы и удобство коммуникаций со службой поддержки. Кроме того, оформление карты в офисе также оставило приятное впечатление.

Хотелось бы поделиться впечатлениями о колл-центре. В связи с повышенной нагрузкой на работе в течение начала года (организации занимается туризмом, готовимся к сезону), новости на почте читал не очень внимательно. Это своего рода введение. Теперь вернемся к колл-центру. Новости о 3D-Secure читал не очень внимательно, прочитал лишь про то, что еще один набор одноразовых ключей, только теперь на бумаге, а не на карточке. Да и как-то не придал значения этому, забыл об этом через минут 5. А оплачивая нынче заказ в интернет-магазине (Blizzard, если кому интересно), я наткнулся на отказ в оплате. Смекнул, что у них бывает такое (лично сталкивался, так что мнение было обосновано) не стал заморачиваться и смекнул, что оплачу попозже. Однако когда сегодня пытался оплатить заказ уже в другом интернет-магазине, наткнулся на отказ банка в проведении платежа (процессинговый-центр магазина так и сказал), почесал затылок и попробовал еще раз - ответ тот же. Поскольку заказ мне нужен был достаточно срочно, пришлось отвлекаться от работы и звонить в ПСБ.(8-800-555-20-20, если кому принципиально).Собственно о звонке.В этот раз ответили мне буквально секунд через 5, что меня очень порадовало. Объяснил вкратце ситуацию, меня начали переводить в какой-то другой отдел (честно в названия не вникал, т.к. немножко было не до этого). Думал, что пока буду ожидать ответ, по привычке (не из ПСБ, а в принципе) успею налить себе чаю. Но тут я был не прав. Перевели сходу, я только и успел, что с кресла встать. Второй раз объяснять ситуацию полностью было немного лень (да-да, я ленивый), поэтому сократил лишь до: "Девушка, не могу оплатить картой в интернет-магазине. Говорят, что платеж отклонен банком". В ответ, попросили представиться, сказать номер карты, кодовое слово, а также сумму платежа. Это все было раздельными вопросами, а не как из пулемета (тут привет службе поддержки Билайна). После чего мне напомнили о введении услуги 3D-Secure, а также тот момент, который в новости я-то как раз и проглядел о том, что без 3D-Secure платежи свыше 3500 блокируются. Рассказали, что да как: почему это хорошо, как подключить, сколько стоит (а стоит оно ровно 0 рублей). После чего поинтересовались, смогут ли мне помочь еще чем-нибудь (еще раз привет службе поддержки Билайна, там со мной после ответа на один вопрос попрощались и положили трубку). После чего попрощались и, на удивление, у меня один из немногих раз, когда мне как-то прям приятно от того, что я не могу что-то сделать.Подведу итог того, что я хотел донести.Колл-центр стал более оперативен, более осведомлен о возможных проблемах, с которыми может столкнуться клиент. Отвечать и переводить между отделами стали быстрей. Приятно осознавать, что выбранный банк развивается и не только с целью получения максимальной прибыли, но и с целью удовлетворять клиентов.P.S. Со службами поддержки общаюсь переодично, потому что порой не хватает времени на то, чтобы разбираться самому, а билайн упомянут в силу того, что с ними общались недавно.P.P.S. Это не первый мой звонок в ПСБ, поэтому отзыв как бы сравнение.

Добрый день, очень хочется достучаться до руководства филиала вашего банка расположенного в г.Сочи,
р–н Адлерский, дело в том что кассиром был не правильно оформлен документ кредита, в связи с чем у меня как у кредитора образовалась задолженность, денежный перевод был оформлен только при моём присутствии, спустя 2.5 месяца, но просрочку администратор банка выплачивать отказывается. В данной ситуации вина лежит полностью на обеих сторонах банков, одни вернули деньги в ваш банк, и не осведомили клиента, а другие не соизволили исправить ошибку и отправить исправленный документ обратно. Дело в том, что я вынужденна буду обращаться в судебные органы, т.к мной как клиентом своевременно был оплачен кредит, а решать проблему представители отделения отказываются. Как вы на это смотрите, и кто решает такие вопросы?

несколько дней назад карточка "промсвязьбанк" была "съедена" другим банкоматом, я позвонил в службу поддержки, мне посоветовали заблокировать карту, что я и сделал! когда карточку вернули оказалось, чтобы ее разблокировать нужно писать заявление в офисе банка.в нашем городе (Калуга ) отделение этого банка на ремонте уже несколько месяцев, У оператора узнал где в области есть отделение этого банка. Оператор сказал, что в калужской области город Киров есть отделение, по факту его там не оказалось, хотя операторы "свято " уверяли, что именнно в калужской области – город киров.В результате мною было потрачено много нервов и денег на проезд.Что делать кто возместит? собираюсь подавать в суд.Все разговоры с оператором записаны, свидетели есть в Кирове и билеты тоже. Карточку разблокировали только Туле. Вот и как тут поступать после этого, если
операторы банка не располагают достоверной информацией, от чего страдают клиенты банка

Вопрос: есть ли камеры слежения у касс банка?
Надеюсь, что да, иначе как кражей и мошенничеством тот факт, что при обмене рублей на валюту у клиента,якобы, не хватает денег, нет объяснения! Приходишь в кассу с определенной большой суммой и вдруг ни с того, ни с сего при пересчете на машинке не хватает 8,5 тыс.рублей!!!!!!!!!!!!!!
Это как такое может быть? Может, "прилипают" к машинке? Машинки для пересчета специально настроены так, чтобы 2 купюры считать за одну?
Это уже второй раз...В первый раз, якобы, не хватило, 5 тыс. рублей...Ладно, подумали, что сами ошиблись.
Но сегодня это уже перебор!!!
Что делать? Писать заявление в полицию? Как отследишь, куда "ушли" деньги, если она там сидит крутит–вертит деньги, считает– пересчитывает?
Кто–то уже сталкивался с такой схемой?

Вот и мне пришло время написать отзыв о работе ПСБ. Честно - был доволен сотрудничеством с банком на протяжении последних 2-х лет до...Как и автора отзыва bon_a (Как банк "мелочь по карманам тырит") у меня в феврале заканчивается действие "Доходной карты" ПСБ в системе Мастеркард. Т.к. "мастеров" у меня уже много, то решил изменить систему на VISA. Это было моей фатальной ошибкой . Заказал новую карту через банк клиент, удивился, что все данные в заявление пришлось вводить заново, ну да ладно. Карту оперативно сделали, без ошибок, вежливая девочка позвонила, уведомила, что карта готова и ждет меня в удобном мне офисе. Забрал карту и решил, что пора "переехать" со старой на новую. Как обычно, в интернет банке движение денежек между своими счетами - быстро и удобно. И тут прозвучал первый звоночек: СМС-ка об уходе денег пришла, а о приходе - нет. Вспоминаю, что при выдаче карты в прошлый раз активировал эту услугу через банкомат... в этот раз мне не предложили и не предупредили, что это (можно) надо сделать. Банкоматы далеко - звоню в КЦ. Так и так - активируйте мне СМС. О: Не вопрос - 500 с чем то рублей.Я: Сколько!? (Чуть не падаю под стол, привык к 40-60 рублям в др. банках)О: Деньги списываются за год.Я: Ух (выдыхаю), тогда ок - активируем.Спрашиваю у оператора, что делать со счетом (карточным) на котором теперь 0 руб. и оказывается, что по данному счету Вам перевыпущена новая карта, автоматически, т.к. на счете было достаточно денег для оплаты данной услуги. Сделано было это на основании п. 1.13 Правил, с которыми меня знакомили при выдаче карты. Закрыть счет из клиент-банка - нельзя, по телефону - нельзя, нужно ехать в офис, писать заявление о закрытии С операторами общаться приятно, но решить подобный вопрос они не могут.Приехал домой, поднял документы по карте: - правил нет;- в заявлении есть пункт "Согласие на расторжение Договора, при условии отсутствия задолженности перед банком";- при неполучении Карты и при отсутствии средств на счете;- по истечении 3 мес. от даты окончания действия основной карты, при отсутствии средств на счете.Звоню в КЦ, интересуюсь, если я не заберу карту, то карточный счет автоматически закроется? Ответ: Нет. На нем появится задолженность за годовое обслуживание и смс информирование. На вопрос, откуда спишут эти деньги (у меня ещё есть счета в ПСБ)? Ответ: с вашего карточного счета, на котором есть средства. Вот так.Банк, имея в контактах мои 2 мобильных телефона, смс информирование, e-mail, интернет банк не проинформировал меня об окончании действия карты, а перевыпустил, не обращая внимание на появление новой карты, и не спрашивая пожелания клиента. Для того, чтобы закрыть счет с 0 руб. мне предлагают приехать в ближайшее отделение (50км) по пробкам, что очень не клиентоориентировано. И так из лояльного клиента, планировавшего перевести юридическое лицо на обслуживание в ПСБ, легко и просто сделать недовольного клиента, который будет рекомендовать другой банк.Оценка: -1 за "лицом к клиенту";-1 за обслуживание в Красногорском офисе (с новыми правилами не ознакомили и не дали, услуг по карте не предложили, не напомнили);+4 за круглосуточную работу КЦ - вежливо, профессионально, но безрезультатно.Итого: 2.

Вот и мне пришло время написать отзыв о работе ПСБ. Честно - был доволен сотрудничеством с банком на протяжении последних 2-х лет до...Как и автора отзыва bon_a (Как банк "мелочь по карманам тырит") у меня в феврале заканчивается действие "Доходной карты" ПСБ в системе Мастеркард. Т.к. "мастеров" у меня уже много, то решил изменить систему на VISA. Это было моей фатальной ошибкой . Заказал новую карту через банк клиент, удивился, что все данные в заявление пришлось вводить заново, ну да ладно. Карту оперативно сделали, без ошибок, вежливая девочка позвонила, уведомила, что карта готова и ждет меня в удобном мне офисе. Забрал карту и решил, что пора "переехать" со старой на новую. Как обычно, в интернет банке движение денежек между своими счетами - быстро и удобно. И тут прозвучал первый звоночек: СМС-ка об уходе денег пришла, а о приходе - нет. Вспоминаю, что при выдаче карты в прошлый раз активировал эту услугу через банкомат... в этот раз мне не предложили и не предупредили, что это (можно) надо сделать. Банкоматы далеко - звоню в КЦ. Так и так - активируйте мне СМС. О: Не вопрос - 500 с чем то рублей.Я: Сколько!? (Чуть не падаю под стол, привык к 40-60 рублям в др. банках)О: Деньги списываются за год.Я: Ух (выдыхаю), тогда ок - активируем.Спрашиваю у оператора, что делать со счетом (карточным) на котором теперь 0 руб. и оказывается, что по данному счету Вам перевыпущена новая карта, автоматически, т.к. на счете было достаточно денег для оплаты данной услуги. Сделано было это на основании п. 1.13 Правил, с которыми меня знакомили при выдаче карты. Закрыть счет из клиент-банка - нельзя, по телефону - нельзя, нужно ехать в офис, писать заявление о закрытии С операторами общаться приятно, но решить подобный вопрос они не могут.Приехал домой, поднял документы по карте: - правил нет;- в заявлении есть пункт "Согласие на расторжение Договора, при условии отсутствия задолженности перед банком";- при неполучении Карты и при отсутствии средств на счете;- по истечении 3 мес. от даты окончания действия основной карты, при отсутствии средств на счете.Звоню в КЦ, интересуюсь, если я не заберу карту, то карточный счет автоматически закроется? Ответ: Нет. На нем появится задолженность за годовое обслуживание и смс информирование. На вопрос, откуда спишут эти деньги (у меня ещё есть счета в ПСБ)? Ответ: с вашего карточного счета, на котором есть средства. Вот так.Банк, имея в контактах мои 2 мобильных телефона, смс информирование, e-mail, интернет банк не проинформировал меня об окончании действия карты, а перевыпустил, не обращая внимание на появление новой карты, и не спрашивая пожелания клиента. Для того, чтобы закрыть счет с 0 руб. мне предлагают приехать в ближайшее отделение (50км) по пробкам, что очень не клиентоориентировано. И так из лояльного клиента, планировавшего перевести юридическое лицо на обслуживание в ПСБ, легко и просто сделать недовольного клиента, который будет рекомендовать другой банк.Оценка: -1 за "лицом к клиенту";-1 за обслуживание в Красногорском офисе (с новыми правилами не ознакомили и не дали, услуг по карте не предложили, не напомнили);+4 за круглосуточную работу КЦ - вежливо, профессионально, но безрезультатно.Итого: 2.

Я сотрудничаю с Промсвязьбанком уже несколько лет и впринципе довольна работой банка. Первый раз я брала довольно большую сумму для потребительского кредита и тогда предоставляла полный список документов. Недавно я оформила потребительский кредит в Промсвязьбанке уже в третий раз. Последние два раза мне выдали кредит только по паспорту – и это главный плюс, нет унизительных процедур по сбору множества документов и по проверке моих данных, по результатам которых могут отказать в предоставлении кредита. Банк очень выручает меня. И предоставляемые суммы меня вполне устраивают.
Конечно есть некоторые минусы в работе банка. Например я несколько раз была неприятно удивлена качеством обслуживания клиентов, хотя в основном мне всегда было приятно общаться с сотрудниками банка особенно в филиале на Красноармейском проспекте. И, конечно, не понятна система установления процентов по кредиту. Как постоянному и добросовестному клиенту мне предоставляют кредит по паспорту, однако процентная ставка меньше не становится.
В ообщем же у меня только позитивное отношение к этому банку. В настоящее время у меня много планов, для реализации которых мне будет необходимо оформление кредита – расчитываю только на Промсвязьбанк. Рекомендую его всем своим близким и знакомым, многие из которых уже тоже обращались в этот банк и остались довольны.
Хочу выразить свою благодарность руководству и сотрудникам банка. Желаю процветания