Писала отзыв по поводу первоначального отказа сотрудников произвести возврат денежных средств за билеты при банкротстве авиакомпании. Написала претензию в банке 9 февраля. Несколько раз звонил представитель, сообщал результаты рассмотрения. 4 апреля (после напоминания) вернули деньги. Это существенный плюс Отдельно хочу отметить музыкальный фон при звонке в колл-центр. Моцарт vs Let's my people go - выигрывает на все 100 Идея с представлением ФИО начальника колл-центра тоже вызывает позитив. Так что два плюса.Введение электронной очереди в отделении (на пр.Вернадского) по моему мнению только уменьшает скорость обслуживания клиентов. Забрать уже готовую справку заняло полчаса (заходила с утра 4 апреля). Это минус. Введение нового способа идентификации в ритейле с ключами - неудобно. Для совершения операций ключи бесспорно нужны. Возможно, ещё какой-нибудь способ подтверждения проводимой операции (специалисты, включите голову, это ваш хлеб!). Но я часто захожу просто, чтобы проверить баланс или посмотреть выписку, и тратить на это ключ... я так через 2 месяца буду вынуждена ехать за новой серией. Жирный минус. Общая оценка 4, потому что в целом работа банка устраивает.

Являлся зарплатным клиентом. Всегда был доволен банком, но... Сегодня посетил офис на м. Сокольники примерно в 14-30. В эл.очереди простоял 35 минут (в зале было еще 4 человека, а стула 2). За это время обслужили 6 человек - даже тех, кто пришел позже меня. Видимо, мой случай был тяжелым (вклад) и требовал подготовленного сотрудника. Ладно - очередь дошла, вклад сделал, к сотруднице претензий нет - милейшая девушка, все сделала быстро, ответила на все вопросы, все СУПЕР. Вручили карту с ключами - для входа в интернет банк. Вот это подстава. Лучше бы не приходил в офис и ничего не менял. Если раньше я мог хоть 200 раз в день проверить свой счет, то теперь система при входе спрашивает ключ. У меня их 113 (уже 112) - израсходую за месяц и дальше что? из области ехать в Москву? Оно мне это надо? Зря сделал вклад - в Москву придется ехать забирать. А так бы - израсходовал деньги, сжег карту и забыл этот кошмар.

Хочу поделиться опытом сотрудничества, не очень уж то и приятным. В недавнее время пришлось мне быть держателем зарплатной карты этого банка. Скажу сразу, что приходилось банкоматы бегать искать по всей Москве, да и, к тому же, на их горячую линию вечно не дозвониться. Вот как раз на эту тему и произошел неприятный случай. В общем, необходимо мне было в срочном порядке снять деньги со своей карты. Отмечу, что время было примерно 11:00-11:30 вечера, по их видимо расчетам это была уже ночь. Было это в районе Тимирязевской. Я, соответственно, чтобы не бегать по ночной Москве в поисках банкомата, решила позвонить на горячую линию, собственно для того, чтобы узнать, куда мне нужно бежать. А так как намерена я была снять довольно крупную сумму денег, далеко бежать вовсе не хотелось. Но… во-первых чтобы дозвониться до этой горячей линии, мне понадобилось 28 минут (ну очень ГОРЯЧАЯ линия )! То там переводили меня с одного на другого, непонятно правда для чего, я же не мега секретную информацию хочу узнать, то звонки просто обрывались и приходилось звонить снова и снова! И так после МЕГА-дозвона еще один сюрпрайз… ближайший работающий банкомат оказался... вы не поверите где... На Соколе (Ленинградский проспект д.74) и на Черкизовской (точный адрес не запомнила, потому что для меня это очень уж далеко)! Вот Вы представьте, как я в такое время гоняю по Москве с 40 тысячами в кармане!? Делать нечего, поехала на Сокол! Но что вы думаете?.. Когда я приехала, банкомат не работает - то ли деньги там кончились, то ли Бог его знает! Пришлось мне такую крупную сумму снимать в чужом банкомате и с далеко не маленькой комиссией! И ладно бы это впервые произошло… До них дозвониться, как до президента, просто невозможно! После того, как уволилась из организации, которая предоставляла карты от этого банка, что я сделала в первую очередь, это избавилась от карты Промсвязи! История печальная! Была нормального мнения о банке, но после таких неприятных моментов думаешь, что было бы, если бы я воспользовалась другими услугами этого Банка, если уж на таких моментах подводят.

В марте 2008 года, уже являясь предпринимателем, я оформила в банке кредит на машину, который в марте 2012 благополучно погасила. После погашения кредита стали настойчиво звонить девочки и мальчики из банка с предложением взять новый кредит как добросовестному заемщику. Деньги были не нужны, я отказывалась. Тут сестра решила купить машину, не хватало 300 тыс. Я решила обратиться в банк. Утром позвонила в томский центральный офис в кредитный отдел, отвечала Людмила Карташова( за Фамилию не уверена, не помню). Посмотрев к компьютере, она подтвердила, что я могу взять эти 300 тыс. Нужно заполнить заявку и подъехать в банк. Я подъезжаю в банк, и девочка на рецепшен отказывает мне в кредите ввиду того, что я предприниматель. После моего возмущения, что я уже брала кредит будучи предпринимателем, и разговаривала с кредитным экспертом, ответ был, что я 5 лет назад предпринимателем еще не была. а я предприниматель с 2001 года. Получается садят молоденьких попок, которые обзванивают всех подряд, а заглянуть в дело, посмотреть, можно или нельзя, есть такая программа кредитования, подходящая для меня или нет, на это наверное другой комплект мозгов нужен....а их в банке недокомплект

Здравствуйте.Сегодня истекал срок вклада, поехал в банк, чтобы закрыть счет, пополнить и открыть новый, но мне заявляют, что могут вернуть деньги без учета процентов, потому что в связи с праздниками срок вклада увеличился на 2 дня, произошла какая-то корректировка, о которой я ничего не знаю и в договоре об этом ни слова. В договоре стоит четкая дата 31.03.2012, с учетом корректировок банка срок каким-то неведомым образом стал 02.04.2012. На мои требования исполнить условия договора, было сказано, что сегодня суббота и денег мне все равно никто не даст, такой суммы все равно нет в кассе, консультант ничего не решает и поговорить с тем, кто решает нет возможности. Предложили придти 02.04.2012. в общем, не ожидал ТАКОГО обслуживания.Меня интересует, насколько законно изменение условий договора банком в одностороннем порядке? Получу ли я деньги 02.04.2012 или произойдет очередная корректировка %, срока или чего-нибудь еще? Почему сотрудники банка отказываются подтверждать свои слова документально?P.S. выводы сделаны, быть клиентом этого банка пропало всякое желание. Всем спасибо.

Здравствуйте!
Являюсь клиентом вашего банка уже три года, очень довольна обслуживанием. Но 21 марта 2012 года мне позвонили с московского офиса и настойчиво предложили приехать в офис и оформить кредит, который уже ОДОБРЕН, при наличии паспорта!!! При этом точная процентная ставка будет рассчитана в течении 10 минут. Приехав в офис 29.03.2012г. была огорчена тем, что прождала порядка 20–30 минут и в итоге пришел отказ! Тогда вопрос, для чего говорить, что кредит УЖЕ ОДОБРЕН?! Время потратила в пустую и неприятный осадок остался.

Добрый вечер. Случайно зашел на этот сайт (посоветовал товарищ). Почитал много отзывов о разных банках, т.к. решаю вопрос о комплексном обслуживании. Опыт общения с ПСБ не самый положительный (и не самый отрицательный - все хороши, от персонала зависит). Много написано о том что разные сотрудники одного и того же банка дают разную информацию. На сайте ПСБ ответов не нашел.Попробуем здесь:1. При открытии расчетного счета (ИП) могу ли я пополнять его не в офисе обслуживания?2. Есть ли в доп.офисах и филиалах, ответственные за решение текущих вопросов, или все так же решается через голову и кучу нервов ( назовите службу).3. В связи с реорганизацией и изменением статуса ростовского ....., мне как клиенту будет легче или все станет сложнее?ИФНС приостановило работу счетов, потом арест сняли. В ЦИ разблокировку увидели через 2 дня, а ПСБ и по истечению месяца не снял, оказалось, что в ИФНС нет новых реквизитов банка, а со старыми сотрудники банка не принимают. Итог - клиент сам несет в банк и с боем вручает.По-моему, очень смешно.

С этим банком столкнулись впервые,вот ждём уже 2 дня,одобрят нам кредит или нет!Если одобрят,будем продолжать сотрудничать с промсвязьбанком!

Когда увольнялся снял деньги с карты, за что заплатил немеренную комиссию, а также за годовое обслуживание картой, которой естественно пользоваться не собирался!карта была после этого утеряна. Пришло уведомление, что у меня задолженность по карте и растет она каждый день(та самая комиссия)! Ладно, поехал в отделение чтобы закрыть счет и оплатить, приехал написал заявление, все оплатил.Спустя более года мне приходит уведомление о том что? правильно, у меня задолженность перед банком, но простите как если я уже написал заявление на закрытие счета и все оплатил???!внятного ответа по телефону никто дать не может, оператор не может понять откуда она взялась. Придется ехать в отделение, хотя все это так же смотрится по компьютеру. Да когда пользовался банкоматом, он все время током бился!

Всем доброго времени суток. Не имею привычки писать жалобы, претензии, рецензии... Но… Итак собственно моё повествование: в 2010 году мы с супругой решили наконец-то приобрести своё жильё, и как водится всей требуемой для приобретения жилья суммы у нас не было (думаю, не самая редкая ситуация у нашего народа). Застройщик (точнее компания - продавец) предложил вариант с ипотечным кредитом через банк-партнёр "Промсвязьбанк". Ну что же - предложение варианта решения проблемы - это только плюс и я с радостью согласился. Заполнили какие-то липовые анкеты про состояние здоровья и мои вредные/полезные привычки для страховой компании, запросил на работе требуемые справки и, отправив всё в банк, стали ждать решение. Оговорюсь, что я на тот период времени работал более года в крупной машиностроительной компании, с зарплатой, позволяющей мне по предварительным расчётам, надеяться на ипотечный кредит в размере до 3 с чем-то там миллионов рублей. Мне нужно было "только" 1,5 и я совершенно уверенный стал спокойно ждать. Да, и ещё - до того момента я ни разу в жизни не брал кредит, не привлекался по каким-либо тяжбам куда бы то ни было и прочее... так вот, был очень удивлён, когда мне позвонили и подтвердили возможность выдать не 1,5, а 1,1 млн... (уверен - запроси я 2 млн, одобрили бы как раз 1,5). Поняв, что это "проверка на вшивость" от банка (сможешь собрать дополнительно самостоятельно 400 т.р., значит "серьёзный" клиент – платежеспособный) я начал обзвон знакомых на предмет "выручи - займи". В общем, всё сложилось, и вот мы с моей супругой в отделении банка (ул. Стромынка, 18, стр. 27), которое находится километрах в трёх от метро, а мы, к сожалению, пешеходы... Ну и вообще живём мы на юге Москвы, поэтому поездка в банк, это целое путешествие. За три месяца до нашего "путешествия" у нас родился сын, и для того, что бы поехать, пришлось нанимать няню (договорились часа на три, наивные, думали что приедем, подпишем и уедем). В итоге, всё оформление заняло около 4 часов! а с учётом дороги, это было полдня... Сотрудники постоянно что-то печатали с ошибками, не правильно рассчитывали суммы страховки, взноса и что то там ещё - всё и не упомню У жены уже истерика, да и я, скажу честно, начал волноваться - как там мой наследник, без мамкиного то молока Ну вот нас и отпустили... Начался период "расплаты" с банком... Я, увидев в графике, что ближайшие лет пять буду гасить практически только проценты, сделал всё возможное, что бы сократить сумму долга, и за первые полгода погасил более половины долга (очень старался). НО, для того что бы сделать досрочное частичное погашения, я должен был поехать именно в "дальнее" отделение банка, для того что бы за 20 дней до погашения написать заявление... В общем, тяжело было получить деньги, вернуть тоже не просто... Первая глава окончена.ПРОДОЛЖЕНИЕ. Итак, через год после моего добросовестного погашения кредита, мне позвонили из банка и сказали, что есть решение по мне о возможности получить дополнительный кредит лимитом до 750 т.р.! Решение предодобренное, и я могу обратиться в любое отделение банка! А тут как-то совпало, что брат расширяет жилплощадь, и ему нужно было 300 т.р. Итак, я звоню в колл-центр за уточнениями, и прошу уточнить условия получения кредита. Мне говорят - предоставьте справку о доходах, копию трудовой заверенной работодателем и заполните анкету - заявление... Я говорю - как так, у меня же предодобренное решение. Мне отвечают - ну и что, для принятия ОКОНЧАТЕЛЬНОГО решения нужно предоставить! Ок, уточняю - могу обратиться в ЛЮБОЕ отделение, отвечают - ДА! Прекрасно. У меня рядом с домом на Южной есть отделение, прошу уточнить время работы отделения, когда можно обратиться. Поясняют: в любой РАБОЧИЙ день с 9 до 18 часов. И вот я собираю на работе документы, отпрашиваюсь на полдня и еду на Южную к 9 часам… а там... вывеска - работаем с 10 утра. Матерюсь, курю, жду... Открывается офис, я первый с документами. Мне говорят - у вас предодобренное решение ДОКУМЕНТОВ НЕ НУЖНО. Ок, я рад. Как получить кредит-то? Можете прямо сейчас - заполняете заявку и получаете под 17,9% кредит! Меня всё устраивает, звоню брату, он просит подождать 1 день для окончательной договорённости с продавцом его будущей квартиры. Через день приезжаю снова в банк с утра. Теперь имея понимание о сроке оформления кредита, я отпросился "на пару часов"... Наивный, я не извлёк урока из оформления ипотеки. Итак, заполняем анкету, делаем копию паспорта и ЖДЁМ. Я говорю - чего ждём то?! Ответ - ОДОБРЕНИЯ на выдачу. КАКОГО одобрения? У меня предодобренное решение с лимитом 750 т.р. под 17,9%! Отвечают: да конечно, это формальность, нужно подождать... Ждём 2 часа... Что-то у них зависает... Я понимаю, что на работе меня ищут с факелами и говорю: давайте я, может, заеду позже, после работы? Ок - приезжайте - всё дооформим. Еду на работу и буквально через 3 станции метро - тадааааам!!! получаю СМС об одобрении решения в выдаче мне 300 т.р.! После работы приезжаю в отделение, оформляю карту и мне зачитывают УСЛОВИЯ выдачи кредита... 300 т.р. под 22,2%! годовых на пять лет... Я в шоке... Девушка, говорю я, как же так?! Я уже неделю к вам езжу, ладно в колл-центре меня обманули по поводу пакета документов и времени работы. Ладно, я потерял полдня на какое-то липовое одобрение одобренного (тафталогия) решения... НО ПОЧЕМУ ПЕРЕСМОТРЕН ПРОЦЕНТ, а я об этом узнаю только сейчас?! И по какому принципу пересмотрен процент?! Я исправно плачу, даже прям сейчас могу предоставить справку о з/п, которая при желании за пару месяцев перекроет сумму кредита... Вообще в состоянии прострации звоню брату, говорю о повышении процента (деньги нужны ему - он и будет выплачивать). Он, понимая, что с продавцом квартиры всё уже оговорено и времени на поиск более интересного кредита нет - вынужден согласиться на новые условия... В итоге, два дня потерянного времени (точнее полтора) и кредит на "очень выгодных условиях"... Последний раз пользуюсь услугами этого банка... надеюсь... P.S. Придётся опять ехать через всю Москву, что бы писать заявление о досрочном погашении ипотеки... Но погашать нужно, продолжение такого общения с банком мне не нравится.

Всем доброго времени суток. Не имею привычки писать жалобы, претензии, рецензии... Но… Итак собственно моё повествование: в 2010 году мы с супругой решили наконец-то приобрести своё жильё, и как водится всей требуемой для приобретения жилья суммы у нас не было (думаю, не самая редкая ситуация у нашего народа). Застройщик (точнее компания - продавец) предложил вариант с ипотечным кредитом через банк-партнёр "Промсвязьбанк". Ну что же - предложение варианта решения проблемы - это только плюс и я с радостью согласился. Заполнили какие-то липовые анкеты про состояние здоровья и мои вредные/полезные привычки для страховой компании, запросил на работе требуемые справки и, отправив всё в банк, стали ждать решение. Оговорюсь, что я на тот период времени работал более года в крупной машиностроительной компании, с зарплатой, позволяющей мне по предварительным расчётам, надеяться на ипотечный кредит в размере до 3 с чем-то там миллионов рублей. Мне нужно было "только" 1,5 и я совершенно уверенный стал спокойно ждать. Да, и ещё - до того момента я ни разу в жизни не брал кредит, не привлекался по каким-либо тяжбам куда бы то ни было и прочее... так вот, был очень удивлён, когда мне позвонили и подтвердили возможность выдать не 1,5, а 1,1 млн... (уверен - запроси я 2 млн, одобрили бы как раз 1,5). Поняв, что это "проверка на вшивость" от банка (сможешь собрать дополнительно самостоятельно 400 т.р., значит "серьёзный" клиент – платежеспособный) я начал обзвон знакомых на предмет "выручи - займи". В общем, всё сложилось, и вот мы с моей супругой в отделении банка (ул. Стромынка, 18, стр. 27), которое находится километрах в трёх от метро, а мы, к сожалению, пешеходы... Ну и вообще живём мы на юге Москвы, поэтому поездка в банк, это целое путешествие. За три месяца до нашего "путешествия" у нас родился сын, и для того, что бы поехать, пришлось нанимать няню (договорились часа на три, наивные, думали что приедем, подпишем и уедем). В итоге, всё оформление заняло около 4 часов! а с учётом дороги, это было полдня... Сотрудники постоянно что-то печатали с ошибками, не правильно рассчитывали суммы страховки, взноса и что то там ещё - всё и не упомню У жены уже истерика, да и я, скажу честно, начал волноваться - как там мой наследник, без мамкиного то молока Ну вот нас и отпустили... Начался период "расплаты" с банком... Я, увидев в графике, что ближайшие лет пять буду гасить практически только проценты, сделал всё возможное, что бы сократить сумму долга, и за первые полгода погасил более половины долга (очень старался). НО, для того что бы сделать досрочное частичное погашения, я должен был поехать именно в "дальнее" отделение банка, для того что бы за 20 дней до погашения написать заявление... В общем, тяжело было получить деньги, вернуть тоже не просто... Первая глава окончена.ПРОДОЛЖЕНИЕ. Итак, через год после моего добросовестного погашения кредита, мне позвонили из банка и сказали, что есть решение по мне о возможности получить дополнительный кредит лимитом до 750 т.р.! Решение предодобренное, и я могу обратиться в любое отделение банка! А тут как-то совпало, что брат расширяет жилплощадь, и ему нужно было 300 т.р. Итак, я звоню в колл-центр за уточнениями, и прошу уточнить условия получения кредита. Мне говорят - предоставьте справку о доходах, копию трудовой заверенной работодателем и заполните анкету - заявление... Я говорю - как так, у меня же предодобренное решение. Мне отвечают - ну и что, для принятия ОКОНЧАТЕЛЬНОГО решения нужно предоставить! Ок, уточняю - могу обратиться в ЛЮБОЕ отделение, отвечают - ДА! Прекрасно. У меня рядом с домом на Южной есть отделение, прошу уточнить время работы отделения, когда можно обратиться. Поясняют: в любой РАБОЧИЙ день с 9 до 18 часов. И вот я собираю на работе документы, отпрашиваюсь на полдня и еду на Южную к 9 часам… а там... вывеска - работаем с 10 утра. Матерюсь, курю, жду... Открывается офис, я первый с документами. Мне говорят - у вас предодобренное решение ДОКУМЕНТОВ НЕ НУЖНО. Ок, я рад. Как получить кредит-то? Можете прямо сейчас - заполняете заявку и получаете под 17,9% кредит! Меня всё устраивает, звоню брату, он просит подождать 1 день для окончательной договорённости с продавцом его будущей квартиры. Через день приезжаю снова в банк с утра. Теперь имея понимание о сроке оформления кредита, я отпросился "на пару часов"... Наивный, я не извлёк урока из оформления ипотеки. Итак, заполняем анкету, делаем копию паспорта и ЖДЁМ. Я говорю - чего ждём то?! Ответ - ОДОБРЕНИЯ на выдачу. КАКОГО одобрения? У меня предодобренное решение с лимитом 750 т.р. под 17,9%! Отвечают: да конечно, это формальность, нужно подождать... Ждём 2 часа... Что-то у них зависает... Я понимаю, что на работе меня ищут с факелами и говорю: давайте я, может, заеду позже, после работы? Ок - приезжайте - всё дооформим. Еду на работу и буквально через 3 станции метро - тадааааам!!! получаю СМС об одобрении решения в выдаче мне 300 т.р.! После работы приезжаю в отделение, оформляю карту и мне зачитывают УСЛОВИЯ выдачи кредита... 300 т.р. под 22,2%! годовых на пять лет... Я в шоке... Девушка, говорю я, как же так?! Я уже неделю к вам езжу, ладно в колл-центре меня обманули по поводу пакета документов и времени работы. Ладно, я потерял полдня на какое-то липовое одобрение одобренного (тафталогия) решения... НО ПОЧЕМУ ПЕРЕСМОТРЕН ПРОЦЕНТ, а я об этом узнаю только сейчас?! И по какому принципу пересмотрен процент?! Я исправно плачу, даже прям сейчас могу предоставить справку о з/п, которая при желании за пару месяцев перекроет сумму кредита... Вообще в состоянии прострации звоню брату, говорю о повышении процента (деньги нужны ему - он и будет выплачивать). Он, понимая, что с продавцом квартиры всё уже оговорено и времени на поиск более интересного кредита нет - вынужден согласиться на новые условия... В итоге, два дня потерянного времени (точнее полтора) и кредит на "очень выгодных условиях"... Последний раз пользуюсь услугами этого банка... надеюсь... P.S. Придётся опять ехать через всю Москву, что бы писать заявление о досрочном погашении ипотеки... Но погашать нужно, продолжение такого общения с банком мне не нравится.

А вот нас сегодня в прямом смысле слова "обломали". 21 марта пошли с мужем оформлять потребительский кредит,сотрудница банка оказалась приветливой и говорливой, правда когда узнала,что у нас были кредиты в ВТБ–24 очень насторожилась и сказала,что могут быть проблемы с получением кредита после ВТБ((( Мы в недоумении((( Все кредиты у нас погашены, причём досрочно,кредитная история отличная. Целый день они сегодня названивали, по несколько раз пытались на чём–нибудь подловить, а нам–то, что скрывать? На работу звонили, домой, на сотовый.... В итоге ОТКАЗ....Почему??? Больше туда не пойдём, хотя они в смс предложили другие продукты банка, нет уж, спасибо, накормили... Зря только время убили((( А сначала так хорошо всё начиналось, единственное,что нас смутило,когда мы зашли в банк, там не было ни одного человека, кроме нас, хотя во всех банках огромные очереди в кредитные отделы... Вот такое разочарование...Правда, забыла добавить,когда сотрудница банка заполняла бланки, многие пункты оставила не заполненными, сказала,что сама потом допишет.. Интересно,что же она дописала, что нам отказали???

В 2008 году я оформила кредитную карту в Вашем банке (карта N 4268 **** **** 9480). При ее оформлении я задала вопрос о наличии всех возможных и скрытых периодических комиссий или платежей. Как мне объяснили, если я не буду пользоваться картой, годовое обслуживание платить тоже не буду. Однако в декабре 2008 по октябрь 2009 я совершала операции по данной карте, после чего внесла всю сумму в том числе и за годовое обслуживание. В течение двух других лет картой я не пользовалась.В октябре 2009 года, приехав в банк, чтоб сдать карту и закрыть счет, меня сначала спросили, почему я ее сдаю. Я ответила, что не буду ей пользоваться, на что мне специалист сказал, что если я ей не буду пользоваться никаких процентов и комиссий я уплачивать не буду. А карта может Вам понадобиться еще. Заманчивое предложение - на которое я согласилась. А специалист продолжал, мол «она же есть у вас не просит», пусть лежит у вас.В 2012 году при переезде я обнаружила данную карту, она соответственно была просрочена. Не знав что с ней делать, я позвонила в службу клиентской поддержи, где обнаружилось, что у меня задолженность на 19.03. 2012 составляет 2090 рублей 25 копеек. Спросив, откуда эта задолженность, мне ответили, что это комиссия за годовое обслуживание. Уже срок действия карты давно истек, даже новый бы уже подходил к своему завершению. В службе клиентской поддержки мне порекомендовали найти договор, однако, никакого договора я не получала, мне выдавали только карту и Пин-конверт. Все это свидетельствует о нарушении банком положений ст. 161 Гражданского кодекса, ст. 30 Закона N 395-1 и ст. 10 Закона о защите прав потребителей.Прошу разобраться в данной ситуации в кратчайшие сроки и убрать данную комиссию с меня, так как я картой не пользовалась. Понятно что и специалистов теперь никак привлечь не удастся. Много слышала про банки, как они «заманивают» своих клиентов, которые в последствии отдают огромные деньги. И я сейчас оказалась в данной ситуации. Сотрудники Вашего банка некомпетентны. Неправильно проконсультировали меня, и теперь на мне висит более двух тысяч рублей. Никаких звонков мне от банка не поступало, хотя бы по вопросу о перевыпуске карты.Кстати, «честные» банки, предварительно обзванивают клиентов с целью уточнения, перевыпускать карту или нет. Фактически я плачу комиссию с 2010 года за издержки банка за пластик, какой я даже и не получила после его перевыпуска. Это не нормально!Еще раз обращаю ваше внимание на то, что я приезжала в офис закрывать карту, однако из-за Ваших сотрудников не сделала этого. Сотрудники Вашего банка вводят клиентов в заблуждение в отношении условий предоставления кредитных карт. Сегодня отдала претензионное письмо в офис банка в Воронеже, обещали разобраться в течение 30 дней. Буду ждать... очень неприятно получилось.P.S. от 23.03.2012 Спасибо за оперативность в решение моей проблемы. Начислили комиссию за обслуживание карты, хотя я ей не пользовалась с 2009 года. В Воронеже в Офисе на Кольцовской девочки сотрудницы с пониманием отнеслись к моей проблеме, и вот важный звонок. Сказала, что комиссию отменили, спасибо, приятно, а то уже настроение все было испорчено с этой задолженностью!

Промсвязьбанк – для меня самый лучший банк. Неоднократно меня выручал и выручает. Планирую в ближайшем будущем обратиться за ипотечным кредитом. Отдельное спасибо сотрудникам, лучше обслуживания не встречала! Особенно нравится работать с retail: все доступно, понятно, удобно с высокой степенью защиты обслуживания! Рекомендую всем своим близким и знакомым.

Добрый день, Промсвязьбанк. Всегда нравился Промсвязьбанк и его продукты (ранее получал ЗП на карту и активно пользовался PSB-Retail), но в феврале-марте 2012 года столкнулся вот с чем: в марте 2012 у меня заканчивается срок действия карты. В феврале-начале марта я обратился в Контактный центр по телефону 8-800-333-03-30 для получения информации, что мне необходимо, чтобы остаться клиентом и пользоваться продуктами банка. Специалист (имя не помню, мужчина вроде) сказал, что баланс у меня достаточный и карта будет перевыпущена автоматически, это мне подтвердил и специалист офиса (г. Новосибирск, Орджоникидзе, 23), который даже не загрузил информацию по моей карте (видимо "на глаз" определил, как это не смешно), девушка сказала: приходите после 20 марта. Позвонив по номеру 8-800-555-20-20 18.03.2012 около 22 часов по московскому времени, я получил противоположную информацию. Специалист (имя не помню, вроде Ольга или Елена) мне сказал, что у меня есть задолженность 660 руб. (хотя в PSB-Retail отображалось, что баланс равен 0.00 руб.) и карта не будет перевыпущена, пояснить, за что задолженность мне тоже не смогли, сказал, что обращайтесь в офис. Впечатление ужасное. Не ожидал. Разочарован. Скорее всего, выберу другой банк, который сможет предоставлять верную и полную информацию клиенту. С таким обслуживанием никогда не получить лучший клиентский опыт. Если Вас заинтересовала моя ситуация и Вы хотите помочь клиенту, тем самым сохранив его, обращайтесь.От администратора: Уточните, пожалуйста, даты и время звонков в контакт-центр...aykashev: звонил несколько раз. первый раз звонил - 09.02.2012 в 01:00-02:00 МСК, один из последних - 18.03.2012 21:00-22:00 МСК.

А у меня вот случилась история противоположная тому, на что жалуется logic. Год назад оформила карту в ПСБ для поездки в Европу. После поездки карту закрывать не стала, думала, еще пригодится, и благополучно забыла про нее. А в феврале мне банк комиссию начислил. Понятное дело, комиссия-то за год вперед берется (как, собственно, у всех банков). Узнала я о комиссии случайно. Пришла в офис денег на счет сестры положить. Тут мне вежливые сотрудники на Проспекте Мира стали предлагать карту для себя оформить, мол, у них есть сейчас супер предложение — первый год вообще бесплатно. Я им говорю: карта у меня уже ваша есть, но я ее как раз закрыть хотела, т.к. картой другого банка пользуюсь. Операционисты стали смотреть, что там с картой моей и говорят: у вас комиссия начислена. Вам ее нужно сначала оплатить. Я, естественно, отказалась, стала объяснять, что пользоваться ей больше не буду, да и вообще давно уже никакие операции по карте не совершала. Они что-то обсудили между собой, куда-то позвонили и предложили мне заявление на закрытие карты написать, и что они постараются комиссию отменить. А через недельку, наверно, мне позвонили и сказали, что все ок — комиссия отменена! Чему, я, конечно, очень обрадовалась. По практике знаю, что то, что автоматом начисляется, банки редко возвращают. Так что ПСБ спасибо! Пошли мне навстречу и не стали денег брать за то, чем я не пользовалась.

Несколько раз банк звонил мне и предупреждал о просрочке платежа, на что моя знакомая ссылалась на имеющийся в договоре пункт о льготном периоде в 30 дней.В прошлом году скоропостижно скончался ее муж и она обратилась в банк с просьбой о реструктуризации оставшейся суммы в связи с уменьшением доходов. На что банк отреагировал так: подал в суд на умершего уже человека, на поручителей с немедленным погашением всей суммы, хотя копия свидетельства о смерти у них уже была, и расписали в иске как недобросовестного плательщика. И судья встала на сторону банка и с апреля прошлого года до февраля 2012 измотали мне все нервы, несмотря на регулярную оплату мой знакомой платежей.

При конвертации в PSB-Retail в рамках одного клиента банк при выдаче наличных в течение 30-ти дней удерживает дополнительную комиссию. К сожалению, это нигде явно не прописывается в тарифах банка. При совершении операции в PSB-Retail банк также НЕ предупреждает клиента заранее о вводимом ограничении. Столкнулся с этим непроизвольно, получил «незабываемое удовольствие».В профильной теме «задать вопрос» (от 26.01.2012) банк мне ответил: «введение комиссии за снятие средств, поступивших безналичным путем и пролежавших на счете выдачи менее 30 дней, связано с соблюдением законодательства РФ в части исполнения закона 115-ФЗ «О противодействии легализации доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»».На запрос об уточнении конкретного пункта закона 115-ФЗ, обязывающего банк действовать подобным образом, трактовку изменили - ответили, что это тарифная политика банка. Спрашивается, зачем сочинять историю о 115-ФЗ? Следует отметить, что вся переписка длилась больше месяца, и у службы по работе с обращениями было достаточно времени дать взвешенный ответ. К сожалению, данная служба, в лице Юлии Ландиной в итоге отказалась отвечать на поставленные вопросы в частной переписке. Спрошу публично, полагая, что ответы будут интересны не только действующим, но и потенциальным клиентам банка.1) Введение комиссии за снятие средств, поступивших безналичным путем и пролежавших на счете выдачи менее 30 дней, связано с соблюдением законодательства РФ в части исполнения закона 115-ФЗ? Если - ДА, то назовите конкретный пункт 115-ФЗ, который обязывает банк.2) Почему данная комиссия вводится скрытно и нигде не указывается в явном виде (например, при совершении операции в PSB-Retail)? Или укажите, где ЯВНО (дословно) прописано, что при конвертации в PSB-Retail вводится 30-ти дневная комиссия на выдачу наличных, полученных в результате этой конвертации?3) Вы вводите скрытую комиссию и при этом на счете появляются средства нескольких категорий (например, внесенные налично и путем конвертации). Где, в каком документе описываются приоритеты в операциях с этими средствами? 4) Банком приняты публичные стандарты качества обслуживания клиентов (http://www.psbank.ru/news/bank/28250.html). По факту переписки наблюдаю совершенно другие "стандарты качества": отвечать сначала забывают (письмо 21/02/2012), потом, когда настаиваешь (письмо 28/02/2012), дают срок ответа 10 дней, и в итоге отвечать попросту отказываются?!

приехал в банк оформил заявку на 150 тысяч через 5 минут получил отрицательное решение!!!!!и зачем верить таким людям я незнаю!!!!!!

В июле 2010 г., по факту окончания срока действия кредитной карты, "ПСБ" изготовили карту на моё имя и создали для этой карты расчетный счет. Несмотря на наличие всей необходимой контактной информации и оплаченной услуги уведомления на мобильный телефон, о факте изготовления карты меня не уведомили, поэтому я пребывал в неведении о наличии карты и, соответственно, не получал её. "ПСБ" блокирует эту карту, опять же не ставя меня в известность, но расчётный счет оставляет действующим очень своеобразно: ПОПОЛНИТЬ счет можно, а ИСПОЛЬЗОВАТЬ средства НЕВОЗМОЖНО, хотя банковская программа "ПСБ" обозначает денежные средства на этом счете как ДОСТУПНЫЕ.Полгода назад (летом 2011 г.) дважды, лично присутствуя в филиале "ПСБ", спрашивал операционистку, почему в моей платежной программе "ПСБ" присутствуют 2 карточных счёта. В ответ услышал, что у меня нет причин для беспокойства. Тем не менее, случайно выбрав для зачисления платежа на действующую (оформленную мною лично) карту, счет той самой НЕРЕАЛЬНОЙ карты, тут же потерял со своего счета 1500,00 руб за НЕОКАЗАННЫЕ УСЛУГИ по обслуживанию НЕРЕАЛЬНОГО объекта, и денежные средства, которые мне теперь недоступны вовсе, поскольку счет этой НЕРЕАЛЬНОЙ карты в счетах, с которыми можно производить платежные операции, НЕ ПРИСУТСТВУЕТ.Более месяца не могу добиться от сотрудников филиала "ПСБ" в г. Волжский вразумительного ответа, где находится эта самая карта и почему не могу воспользоваться своими собственными средствами. Письменная претензия в адрес руководства "ПСБ" с описанием ситуации также осталась без ответа. Если клиент банка задержит выплаты банку по кредиту, его обложат штрафами, пенями и будут изводить всю семью звонками и визитами сотрудников службы безопасности в неурочное время. А если банк присваивает чужие средства придётся добиваться справедливости только судебным порядком? Насколько я понимаю, согласно действующего законодательства, использование чужих денежных средств без согласия владельца является уголовным преступлением, или на банкиров в нашей стране уголовный кодекс не распространяется?От админа: Когда подавали претензию?dig: Письменная претензия в адрес руководства "ПСБ" оформлена 20.02.2012 г.