19 415 отзывов о банке «ПСБ»

В Промсвязьбанк перешла вынужденно от другого именитого банка, разочаровавшись в клиентском сервисе. Привыкла, что по каждой формальной мелочи нужно топать до головного отделения банка и там томиться в очереди полдня. В этом отношении ПСБ приятно поразил. Чтобы открыть расчетный счет, не надо ехать на другой конец города с килограммами документов. Достаточно отослать их ксерокопии по электронной почте, а в нужный день приехать и забрать электронные ключи от онлайн-кабинета. Все!Еще один приятный момент – все выписки, сертификаты и отчетыможно получить онлайн за две минуты. Если в банке Х надо было ждать, заполнять вручную заявления, платить, то здесь все быстро и даром.И последнее – очаровательные сотрудницы клиентского отдела,которые отвечают на звонки всегда. Не бывает такого, что ты висишь на телефоне и слушаешь гудки, а дозваниваешься только к вечеру. Не знаю, какова ситуация в других филиалах, но Набережночелнинское отделение работает на высоте.

В Промсвязьбанк перешла вынужденно от другого именитого банка, разочаровавшись в клиентском сервисе. Привыкла, что по каждой формальной мелочи нужно топать до головного отделения банка и там томиться в очереди полдня. В этом отношении ПСБ приятно поразил. Чтобы открыть расчетный счет, не надо ехать на другой конец города с килограммами документов. Достаточно отослать их ксерокопии по электронной почте, а в нужный день приехать и забрать электронные ключи от онлайн-кабинета. Все!Еще один приятный момент – все выписки, сертификаты и отчетыможно получить онлайн за две минуты. Если в банке Х надо было ждать, заполнять вручную заявления, платить, то здесь все быстро и даром.И последнее – очаровательные сотрудницы клиентского отдела,которые отвечают на звонки всегда. Не бывает такого, что ты висишь на телефоне и слушаешь гудки, а дозваниваешься только к вечеру. Не знаю, какова ситуация в других филиалах, но Набережночелнинское отделение работает на высоте.

Достаточно давно являюсь клиентом банка как юр.лицо. Вопросов никаких не возникало, все отлично. Потребовалось провести операции как физическое лицо по договорам займа с юр.лицами. В этом я мало чего понимаю. И был приятно удивлен терпению и вниманию сотрудников Люберецкого отделения. Благодарен ребятам за помощь и подсказку, все быстро оформили и провели платежи. Спасибо.

Долго собиралась с мыслями, чтобы написать свой отзыв, все времени не было, вот решали зарегистрироваться и написать. Не буду скрывать, что окончательно решиться меня побудила «pr-компания», так как на страницу банка в facebook подписана уже давно. Тем не менее первое желание написать у меня возникло еще после посещения банка в ноябре, которое действительно у меня оставило приятные впечатления. С ПСБ сталкивалась уже давно, так как у мужа и зарплатная карта в этом банке была, и на меня была оформлена дополнительная. Также пользовалась опять же открытой мужем виртуальной картой, так как это оказалось более удобно по сравнению с моим банком, в котором уже на моей работе открыты зарплатные карты. Но я человек больше онлайн, поэтому максимум обращений в банк – это снятие денег в банкомате, звонок в кол-центр по мелочам. Поэтому когда мне пришлось ехать именно в банк, я заметно нервничала. Дело было в том, что для проведения сделки мне необходимо было снять деньги со счета. В данной экономической ситуации было принято решение вложить в недвижимость. Предварительно я позвонила в кол-центр, молодой человек мне подробно пояснил, а также заказал в выбранный офис получение (в Подольске), хотя сумма была и не очень большая. В банк мне пришлось ехать с дочкой, в банке было довольно много клиентов и в банкомат, и в кассу, и особенно к сотрудникам, была суббота. Если честно я сразу расстроилась, подумав, что мой ребенок будет не в восторге провести полчаса в очереди, начнет ныть, капризничать, уже подумала даже уходить и прийти в другое время, хотя это и непросто будет сделать. Но к нам подошла сотрудница и спросила, с каким вопросом мы пришли. Когда я ей сказала, что нам нужно, она ответила, что клиенты с детьми обслуживаются без очереди и провела нас к одному из сотрудников. Потом я вспомнила, что что-то такое слышала или читала, но, честно, не думала, что это работает. Оказалось, действительно работает. Меня обслуживала девушка сотрудница, блондинка, Лапеко Е.Е. (вот только не запомнила точно как зовут Екатерина или Елена, на документах остались только фамилия и инициалы). Моему ребенку она предложила пойти порисовать за специальным столом, но дочка отказалась, предпочла разглядывать буклеты. Сотрудница была доброжелательна, на листочке попросила меня написать сумму для снятия, все было сделано быстро, потом она сама проводила меня в кассу. В общем, все очень оперативно и профессионально. Спустя минут 10, мы уже довольные и в хорошем настроении покинули банк. Спасибо за приятные сюрпризы и хорошее обслуживание. С приближающимися Новогодними праздниками вас!

Я не понимаю как можно отказывать клиентам в кредите. Значит банк не надежный обманчивый лживый, думаю, что нужно наоборот давать кредиты, чтобы завлечь как можно больше клиентов, они стараются наоборот отказать клиентам. Значит банк не надежный. Да сначала обещают, а потом яко бы отказали, а причину НЕ НАЗЫВАЮТ.

СПб, офис на нарской, второе окно 23.10.2015 - было очень лень регистрироваться и писать комментарий, но возмущению нет предела. Получала зарплатную карты, подписывая договор акцентировала внимание (сказала что картой буду пользоваться временно, пока изготовят сбербанковскую (в отделе кадров ошиблись, сначала оформили промсвязьбанк, и только потом отправили запрос на сбербанк) - мне смс уведомления подключать не нужно) на том что мне не нужна услуга смс оповещения. Смс с зачислением денег пришли.Кроме того совершенно не понятно как теперь отключить данную услугу.

Добрый вечер! Я бы хотела отозвать обработку своих персональных данных в рамках обслуживания по всем заключённым с Банком договорам. Я не против звонков службы взыскания по моему телефону мобильному и телефону рабочему, но опять же при разговоре лично со мной, по звонку на указанный МОЙ рабочий телефон. Несмотря на то, что моя просрочка 1900 р, это совершенно не даёт право звонить всем моим коллегам начиная от кадров и бухгалтерии, заканчивая мен по работе с клиентами. Этих номеров и контактных данных я не оставляла! Убедительная просьба проконсультировать меня касательно того, как и какое заявление я должна написать. Спасибо.

Добрый день! Являюсь пользователем дебетовой карты Промсвязьбанка уже в течение нескольких лет. Карта используется, в основном, для покупок через Интернет. До текущего случая не было никаких проблем, исправно платил комиссию за обслуживание, нормально проходили все платежи. На днях, при оплате продукта через сервис Яндекс.Деньги, с карты списалась комиссия как-будто за обычный перевод в другой банк (как потом оказалось 1%, min 50 руб.). Т.к. я платил небольшую сумму - 300 руб. комиссия вышла как раз 50 руб.При этом, проблем бы не было, если бы об этой комиссии хоть где-то сообщалось, но по факту на странице с формой оплаты была наоборот запись об отсутствии комиссий.Предполагаю, что это какое-то ноу-хау отдела обслуживания банковских карт ПСБ по вводу таких комиссий. Не очень понятно, на основании чего платеж стороннему сервису через процессинг вдруг начинает проводиться как перевод.Жаль, что придется искать новый банк из-за введения не очевидных, и, предположительно, незаконных комиссий. Если отзыв увидят представители банка, прошу пояснить на основании какого пункта тарифов списывается комиссия при оплате платежей банковской картой.

Добрый день! 01.12.2015 я обратилась в офис на ул.Малыгина в г.Тюмень для перевыпуска зарплатной карты , в связи с утерей.Мы со специалистом заблокировали карту, оставив на ней 300 рублей для оплаты услуги первыпуска и оставшуюся сумму перевели на целевую карту, чтобы я могла снять свои денежные средства.При подаче заявления меня проинформировали о том, что на выпуск карты срок 5 дней+2,3 дня доставка, на дворе 15 декабря у меня резонный вопрос собственно:ГДЕ МОЯ КАРТА?! При общении с Вашими сотрудниками не могла сдержать эмоций, мне не могут назвать срок доставки карты, ссылаясь на транспортную компанию, проблемы с которой меня вообще волновать не должны, при этом к/т транспортной компании тоже не предоставляют. Где на текущий момент находится моя карта тоже загадка для умов не меньше Шерлока Холмса. Уважаемые сотрудники банка я настоятельно Вам рекомендую выполнить свои обязательства по уже оплаченной услуге по перевыпуску карты в кратчайший срок , в противном случае мой повторный визит в Ваш банк будет в сопровождении моего юридического представителя и закончится плачевно для Вашей репутации. K/т для связи со мной 8919939***3.Заранее информирую, что звонок будет записан.Мои полные данные: Напреенко Яна К.

27.11.2015 я обратилась в банк с заявлением о реструктуризации потребительского кредита. Предоставила все необходимые документы. Сотрудники отделения банка меня заверили, что ответ на заявление будет в течении 2-3 дней. В итоге, на сегодняшний день, никакой информации от банка не поступало. Я обратилась по номеру горячей линии, что бы узнать ответ на мое заявление, на что первый специалист банка ответить не смог, совершенно ничего, а через некоторое время звонок сорвался. После чего я по телефону оставила жалобу на отделение. И просила позвонить, когда примут меры по сотрудникам отделения.Позже я позвонила вновь, и попала на другого специалиста. Как оказалось банк принял решение по заявлению в тот же день, но уведомить меня в этом не сочли нужным. И тот же специалист мне сказал, что жалоба будет рассмотрена в течении 30 дней. Банк наверное не считает важным поддерживать лояльные отношения со своими клиентами. В будущем больше не стану обращаться в этот банк по каким либо вопросам. Такое халатное отношение, отбило любое желание в дальнейшем обслуживание там.

Крайне недоволен. Захотел открыть счет, позвонил мне посоветовали воспользоваться автозаполнителем документов, и сказали, что с отделения перезвонят.С отделения так и не перезвонили, решил приехать в офис банка. В офисе, мне сказали, что этих документов не хватает и что их нужно отправлять на проверку, скачать принесенные документы на флэшке отказались, мотивировав тем, что некуда вставить флэшку. На предложение отсканировать привезенные учредительные документы, сказали, что не будут сейчас этим заниматься.ИТОГ: я просто потратил время.PS пользуюсь и картой и брокерским обслуживанием этого же банка, вроде проблем не наблюдалось. возможно толькО к юр. лицам такое неадекватное отношение.

Добрый день. Являюсь клиентом Вашего банка более 3 лет. Все было замечательно, но, с некоторых пор, Ваше отношение к клиентам изменилось. С заказом карты All inclussive у меня не заладилось с самого начала:1. Перед заказом я звонил на горячую линию и уточнял по поводу комиссии за год, оператор меня заверила, что вне зависимости от того, какой способ я выберу (ежегодный или помесячный) разницы нет, при наличии на счете постоянного не снижаемого остатка в 50 т.р., обслуживание карты бесплатное, каково было мое удивление, когда я положив 100 т.р. получил моментальное списание 1,5 т.р. На мой повторный звонок и оставленную претензию на горячей линии банк, естественно, сообщил, что записи телефонного разговора не сохранилось. Чего и следовало ожидать. Думаю если б ситуация была иной и запись бы нашлась...2. Карты с индивидуальным дизайном не надлежащего качества. Принт размытый (не четкий), как будто распечатанный на домашнем принтере. Обратился по горячей линии - вопрос не решили, карту заменить на аналогичную, но со стандартным дизайном отказались.3. была ситуация, когда без уведомления клиентов, в одностороннем порядке, стало платным sms информирование. Весьма не приятный факт, учитывая, что ранее эта услуга входила в годовое обслуживание (в данном пункте идет речь о карте категории gold), и на момент списания комиссии годовое обслуживание было оплачено. После обращения в службу контроля качества справедливость была восстановлена.4. В этом году я решил отказаться от продуктов банка, но при обращении в офис на ул.Тургенева 107, мне операционист сообщил, что закрыть карту All inclussive не могут, т.к. имеется задолженность в размере 1500 рублей, последняя операция по карте у меня была еще в 2014 году (30.10.2014г.), никаких сообщений о списаниях, начислениях не приходило, а тем более ни один сотрудник call-центра меня не оповестило задолженности. Получается, не обратившись в 2015 году, а, например, при истечении срока действия карты, а это 2018г., мне сотрудник сообщил бы, что я должен круглую сумму и для закрытия карты эту сумму сказали бы внести. На основании того, что картой я не пользовался, начислений, списаний не происходило, а услуга по обслуживанию моей банковской карты не производилась соответственно, прошу аннулировать комиссию, начисленную ранее и в одностороннем порядке. Данное начисление считаю не обоснованным, т.к. я не был уведомлен о начислении никаким образом. При уведомлении о предстоящем списании комиссии за годовое обслуживание я бы незамедлительно предпринял действия по закрытию данного счета и карты. При принятии положительного решения обязуюсь написать письменное заявление о закрытии счета в офисе вашего банка(ул. Тургенева, 107).Так же отмечу, что 3 октября я уже оставлял жалобу поданному вопросу на вашем сайте, никакой информации ни о том, что заявка зарегистрирована, ни о том, какие меры предприняты – не поступало. №-го декабря оставлял повторную претензию на сайте psbank.ru. Ответа банка так и не поступило.

Добрый день! Нравится политика банка в предложении кредитных продуктов, в основном предложение бюджетникам, в остальном, клиентов много как мне кажется на операции "выписки, получение карт, консультация.. и т.п.) а сотрудников мало, даже в час пик работает 2. Раньше даже год назад работало 4 сотрудника+ кассир+дир до, сейчас кажется всего 4. Кассир иногда совершает ошибки, в моем случае это не проинформировала о том, что при снятии своих ДС с карты олл инклюзив снимается комиссия, обнаружила потом через месяц в выписке, написала претензию, разбирали кажется месяцев 6, не было директора офиса, меняли. Потом сменился директор пока не сходила на личную встречу к директору вопрос не решился. А так в целом... бонусная программа невыгодная стала по сравнению с другими банками, вот копится эти несчастные 7000 баллов, банк меняет условия то одна карта не участвует, то другая, у меня вот уже 3 редакции по бонусной программе все с изменениями и по факту 7000 превращаются в 700 рублей, которыми можно оплатить 85% услуги, я плачу за интернет, что получается, господа, 15 рублей 1 балл,, грубо говоря траты 15000 в месяц, бонусов тысяча за 10 месяцев, копить больше 6 лет на то, чтобы оплатить интернета на 700 рублей?? Невыгодно! Даже плюс бесплатного обслуживания съедает ставка 34,9....

Работаю с ПСБ уже несколько лет, как физ. лицо и как ИП. Решил недавно попробовать перекредитоваться, т.к. платить кредит исходя из процентной ставки 27.9% давно душила жаба. Пришел в офис, заполнил анкеты, привез необходимые документы, были озвучены условия от 17.9%, мне банк одобрил под 22.9%, все-таки экономия около 1000 руб. в месяц - это неплохо.Когда последний раз подъехал для получения кредита, неожиданно (!) выяснилось, что обязательно необходима страховка (до этого про это было ни слова, хотя я знал, что раньше был вариант - со страховкой получался процент ниже, без страховки - выше), причем в сумме примерно 20% от суммы кредита. После моих расчетов выходило, что я буду платить даже больше. В общем, я вежливо сказал, что меня такие условия не устраивают. В общем, очередное "спасибо" ПСБ, не считая, например, ухудшения условий по работе с картами (All Inclusive) и с эквайрингом.

Работаю с ПСБ уже несколько лет, как физ. лицо и как ИП. Решил недавно попробовать перекредитоваться, т.к. платить кредит исходя из процентной ставки 27.9% давно душила жаба. Пришел в офис, заполнил анкеты, привез необходимые документы, были озвучены условия от 17.9%, мне банк одобрил под 22.9%, все-таки экономия около 1000 руб. в месяц - это неплохо.Когда последний раз подъехал для получения кредита, неожиданно (!) выяснилось, что обязательно необходима страховка (до этого про это было ни слова, хотя я знал, что раньше был вариант - со страховкой получался процент ниже, без страховки - выше), причем в сумме примерно 20% от суммы кредита. После моих расчетов выходило, что я буду платить даже больше. В общем, я вежливо сказал, что меня такие условия не устраивают. В общем, очередное "спасибо" ПСБ, не считая, например, ухудшения условий по работе с картами (All Inclusive) и с эквайрингом.

В декабре 2014 попробовал открыть у них вклад сроком на 1 месяц. Больше работать с этим банком не буду. Сразу напишу, что не понравилось: 1) На сайте банка на видных местах отсутствует предупреждение крупными буквами о том, что вклад может быть открыт только совместно с выпуском банковской карты со стоимостью годового обслуживания 1500 р. Я был сильно удивлен, когда узнал об этом от сотрудника уже непосредственно во время договора банковского вклада. 2) Выпускать карту только с целью ее ликвидации (сотрудник во время оформления договора был четко уведомлен о том, что карта мне не нужна) - полная глупость со стороны банка. Кроме того, это попросту создает дополнительные неудобства для клиента по ликвидации карты. 3) Оказалось невозможным ликвидировать карту в день ее выдачи. Пришлось на следующий день специально ехать для этого в офис. 4) Банк не смог выдать вклад в дату выдачи вклада, четко прописанную в договоре. Попросили отсрочку на 2 дня. 5) При получении вклада попросил отключить интернет-банк. Сотрудник сказал, что все сделано. На самом деле это оказалось не так и пришлось ехать в офис, чтобы разбираться и писать дополнительные заявления. 6) После расторжения ДКБО не прекратили рассылать свой спам на мобильный телефон. 7) В течение обещанных 60 дней никак не отреагировали на заявление о прекращении рассылки спама. Раз банк не хочет решать вопросы в частном порядке, будем писать об этом публично. Итог: прошел уже почти год с момента открытия месячного вклада, а с банком никак не удается полностью прекратить взаимоотношения, постоянно приходится ездить в офис для решения тех или иных вопросов (поездки уже съели всю прибыль от депозита), ставлю банку тройку, так как вложенные деньги все-таки удалось вернуть.

Суть заключается в следующем: взял потребит.кредит 18.11.2014 в офисе "Молодежный" на Б.Богаткова. Сотрудникам при оформлении кредита ЕСТЕСТВЕННО была навязана страховка, под условие низкой % ставки. Далее было сказано, что можно, проплатив кредит хотя бы 1 год, вернуть неиспользованную часть по заявлению. Возвращаюсь туда через год, т.е. 10.11.2015., нынешние сотрудники (из там сменилось уже много), сказали, что "ой...а вы почему сразу то не расторгли эту страховку...все же так делают, а год уже прошел...и я не знаю...я не приму у вас заявление...лучше едьте в главный офис на Серебрениковской". Ладно. Сразу еду туда. Приезжаю, там не лучше. Абсолютно неграмотный специалист объясняет, что мол у меня в условиях договора написано, что при расторжении договора страхования повыситься % ставка! Кто ее туда посадил? как банк в одностороннем порядке может повысить ставку? Даже посчитала, что для возврата сумма примерно 44000 руб, а при изменении % ставки сумма переплаты увеличится на 48000 руб. и дала чистый лист для написания заявления на расторжение договора...хотя должно быть заявление по форме банка!Но она развела руками. Я решил подумать и написать просьбу сюда. Вобщем, мне нужно расторгнуть страховку, вернуть неиспользованную часть средств, т.к. не вижу необходимости дальше платить ее. "Специалист" заявила, что заявление будет рассматриваться 45 дней и может быть отказано в возврате страховки. Это тоже как возможно 1,5 мес заявление рассматривать? Номер кредитного договора №214763873 от 18.11.2014. Прошу вас разобраться с ситуации.

Почти пять лет я клиент банка. В Промсвязе нет супер дешевых кредитов и огромных процентов по вкладам, все в рамках разумного. В нынешней ситуации меня очень радует надежность, в новостях пишут о покупке других банков. После этого я чувствую себя намного спокойней. Мне всегда жалко тратить свое время на сберкассы и ЖЭКи. Все платежи провожу через интернет банк…. если надо перехватить денег, или наоборот одолжить быстренько все перевожу. Много раз просила, чтобы смс вставлялись автоматом, недавно сделали и это радует. В офисы хожу крайне редко, но последний раз был фееричным. Пришла с маленькой племянницей, пропустили без очереди, девочки сотрудницы очень милые. Дополнение. Учитывая что в банке меня устраивают не только вежливые сотрудники, но мне реально помогли решить проблему. Я открыла расчетную карту в феврале и не пользовалась ей. По карте начислились комиссии смс и обслуживание. Пришла в офис на Октябрьской решила её закрыть и открыть доходную карту. Комиссии оплачивать не хотела потому что картой не пользовалась , написала претензию и мне все отменили. Я благодарна банку, хочу чтобы мою пятёрку засчитали.

Решили завести сыну модный ИИС. Чтоб все, как у людей было. Поскольку раньше успешно обслуживались в ПСБ, долго не думали: от добра добра не ищут, выбираем Промсвязьбанк!На этой мажорной ноте приехали в офис, попросили открыть ИИС. И вот она, первая незадача - не умеет операционист оформлять такие договоры. Нас, бывалых, это даже не смутило, отвечаем:ладно, тогда откройте текущий счет и доступ к интернет-банку. Ан нет, нельзя иметь текущий счет иПСБ-ритейл, необходима карта. И не просто карта, а пакет "Твой ПСБ". Естественно, про платность пакета узнали дома из чтения тарифов. Ладно, переживем; учись, сынок!Москва не сразу строилась… Мы не стали отчаиваться и попробовали открыть ИИС через интернет. На середине пути внезапно оказалось, что доступ к системе ПСБ-ритейл заблокирован. Специалист техподдержки был суров: блокировку снимают только в офисе при личном визите, причину отключения доступа узнать никак нельзя. Терпенье и труд все перетрут… Вздохнули, съездили в офис. Восстановили доступ, дома завершили формирование договора ИИС. Перечитали тарифы, взяли помощь зала с Банки.ру. Выдохнули, снова поехали в офис, чтобы поменять карту и поставить "мокрые" печати на заявление об открытии ИИС. Наивные люди… Сотрудники банка были неумолимы: синенькие, оказывается, нельзя ставить на поручения! Пусть налоговая инспекция верит на слово или довольствуется принтерной отметкой. В третий раз закинул он невод... Люди мы терпеливые и упрямые,ага. Квик установили, ключи зарегистрировали, ОФЗ выбрали - и счастье было где-то близко. Осталось лишь деньги завести. Сегодня сын несколько раз пытался в интернет-банке ПСБ перечислить средства со своего текущего счета на свой жеИИС. В результате прошло два перевода - на 500 и 10 (!) рублей, все остальные платежи были отменены системой без объяснения. А техподдержка - такая техподдержка (Сергей, машем Вам руками в монитор!)... Дважды сын звонил и не услышал внятных объяснений, только совет подождать. После чего уже традиционно доступ к ПСБ-ритейл вновь оказался заблокирован. Гвозди бы делать из этих людей… Завтра едем в офис. И снова - здравствуйте!

Здравствуйте! Почему прием вопросов для "Промсвязьбанка" приостановлен?15.12.2014. брал кредит (№договора 221295883) в данном банке 160 000 руб., навязали страховку почти 22 000 руб. (сказали НЕОБХОДИМОЕ условие банка) на 36 месяцев, хотя кредит необходим был на 12 мес. Являюсь зарплатным клиентом. Половину кредита выплатил в 06.2015, сотрудника банка поставил в известность, что кредит закрою в июле 2015 г. и хочу вернуть деньги за неиспользованный срок страховки. Мне ответили: когда закроете, напишите заявление и вам деньги ВЕРНУТ!В ИЮЛЕ КРЕДИТ ЗАКРЫЛ. Написал заявление, через 30 дней получил ответ: деньги "Промсвязьбанк" не вернет?Обратился в Суд. Рассмотрев материалы дела, изучив выписку из банка СУДЬЯ ВЫНЕС РЕШЕНИЕ В МОЮ ПОЛЬЗУ! (№ исполнительного листа 2-8690-78/2015).09.12.15 с исполнительным листом пришел в "Промсвязьбанк", где мне выдавали кредит, встретился с руководителем банка в его кабинете, она ознакомилась с решение суда и сказала, банк платить не будет, т.е. решение Суда не имеет юридической силы? ЭТО не профессионально или ...