15 721 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

Райффайзен Банк не закрыл текущий счёт через 40 дней, причин к этому нет, все 40дней на счете ноль рублей, ноль приход-расход, карт нет. Бардак или умысел не ясно. Обещал пожаловаться в ЦБ если не закроют. Ждать ещё 40 дней явнол в мои планы не входило.Но задумайтесь нужен ли вам этот банк, не выполняющий свои обязанности. Почему закрыл все продукты даже писать не буду.

21 января попытался пополонить дебетовую карту в банкомате Райффайзенбанка на Павелецкой. Из-за обрыва связи банкомат деньги забрал, чек не выдал и написал, что если деньги не будут зачислены на карту в течении минуты звонить в колл-центр. Деньги, конечно же не были зачислены, стал звонить в колл-центр, оставил там две заявки на зачисление денег, которая будет рассматриваться аж 2 (!) недели, ждал номера заявок в течение часа - не получил, стал писать в чат приложения и там опять те же самые вопросы как по телефону, якобы оператор на телефоне эти ответы не отразил в заявке. Райффайзен! - что за работа такая? Короче из-за того, что банк не может наладить нормальную работу ни банкомата, ни колл-центра я потратил очень много личного времени. В целом качество работы Райффайзенбанка за последние, наверное, полгода очень упало - приложение часто находится в состоянии ошибки, бакноматы, как оказалось, тоже зависают, а и в приёме и отработке жалоб клиентов тоже бардак. А как-то был случай когда за одну операцию по карте двойную сумм списали, но потом вернули. Качество работы банка УЖАСНОЕ, может вам наконец-то уйти из России, мучайте своих клиентов в Австрии? у нас нормальные отечественные бани есть... И уважаемый Банк России нужно запретить такие длинные сроки решения банками их ошибок - 2 недели (10 рабочих дней), когда я не могу получить свои деньги из-за ошибок в технической работе банка - это перебор! нужно ограничить их до 1 суток! 

Банк молча списал всю сумму, которая была у меня на балансе и вывел счёт в минус на ту же сумму, что была там изначально. Узнала я об этом случайно, пытаясь оплатить кофе с утра. Ни уведомлении, ничего,что является нарушением. Писала в поддержку, попросили подождать 1-2 дня, но ничего подробно не объяснили. Отвратный банк, такого у меня не было никогда ни с одной банком, но этот отличился. 

В повседневном пользовании все банки "хорошие", поэтому насколько действительно хорош тот или иной банк определяют нестандартные ситуации. 

И Райффайзен тут явно не на высоте.

Современные технологии и клиентоориентированность - это точно не про него.

Казалось бы простая жизненная ситуация - пользователь поменял сим-карту (номер сохранился). 

В 4х других банках с этим проблем никаких не возникло, но не в Райффайзене!

Войти в приложение стало невозможно.

Требуют написать в чат.

Написал.

Жду час.

Отвечают, что оказывается и паспортные данные у них неактуальные (это отдельная история).

Нужно обновить и их.

Паспорт поменян 3 года назад и во всех нормальных банках обновить данные - полминуты делов (ну да, кроме зелененького, там тоже поплясать пришлось с бубном, но всё равно проще).

Надо прислать в приложение фото нескольких страниц паспорта.

Отправляю (никакого согласия на обработку ПД и гарантии защиты их от утечек разумеется нету). 

Опять жду много времени.

Отключаюсь от долговременного ожидания, ибо не Райфом единым насыщен рабочий день человека.

Через какое-то время захожу - диалог завершён.

Всё сначала.

И так несколько раз.

В итоге, спустя несколько недель так и не получил доступ в приложение, но получилновое требование - нужно обновить сведения о налоговом резиденстве.

О как!

За последние годы пределы РФ я в принципе не покидал, но какое это имеет значение для доступа в приложение??? 

Уже просто потребовал в чате закрыть все свои счета в этом банке, ответив опять на кучу вопросов.

Мне сказали, мол без проблем, но средства со счетов будут списаны в пользу банка.

Неосновательное обогащение? Не-е-е, не слышали!...

Резюмирую - если у Вас мало свободного времени, то этот банк точно не для Вас!

Поживём - увидим....

Не перестаете удивлять. В не самом лучшем смысле этого слова.

То, что ваши операторы не знают в каких случаях писать "пишЕте", а в каких "пишИте", это один вопрос.

Но, если клиент обращается с конкретным вопросом, что вместо пуш кодов приходят смс, то фраза оператора "Да, странно" звучит как по-вашему? Тут и без вас понятно, что это странно! Точно не такого ответа ожидаешь от квалифицированного работника поддержки Банка!

Так нет же, даются не менее странные рекомендации переустановить приложение (удалить и скачать заново!) и обновить на новую версию, хотя причина оказалась вообще не в этом!

И к вашему сведению, приложение успешно обновляется автоматически (вас же из Google Play никто не удалял, не так ли?).

Но самое интересное даже не в этом.

Если клиент к примеру, меняет устройство и самостоятельно в приложении отвязывает старое устройство, сколько по-вашему времени должно пройти прежде чем эта информация обновится у вас в системе?

И как так интересно получается, что спустя много часов после отвязывания ваш оператор рассказывает, что старое устройство по-прежнему привязано!?

Получается либо оператор крайне низкой квалификации и намеренно вводит клиента в заблуждение, либо у вас какие-то проблемы с обновлением данных?

А как вам такое "Но из-за системной ошибки, у нас оно отображалось"? Не многовато ли ошибок? Тем более в таких серьезных вопросах? Может стоит уделять этому больше времени?

В любом случае такого быть не должно.

Почему у вас постоянно происходят какие-то сбои? Не ясно чем занимаются ИТ специалисты, если подобное происходит регулярно?! Не ясно почему не предпринимаются меры, направленные на недопущение подобных ошибок в будущем?!

Тут вопросов сильно больше чем ответов. При этом вы ничего не поясняете толком. Стандартные фразы и отписки.

Стабильность конечно, признак сами знаете чего, но не в вашем случае.

Сбои стали случаться все чаще.

В чем ваша проблема? Ну наймите квалифицированных ИТ работников наконец, которые будут в состоянии решить эти вопросы по сбоям и поддерживать ваши сервисы в рабочем состоянии! Или это уже так сложно?

А пока по каждому такому сбою - будет пост здесь. И вы будете объяснять что и почему в очередной раз у вас стряслось.

Заказывал карту, ждал почти неделю, что-бы её привезли.

приходит смс, что привезут с 10:00-14:00.

никто карту так и не привез, никто со мной не связался, взял выходной, потерял деньги и остался без карты, не успел стать Клинтом этого банка, уже такой косяк, отказался от этого банка.

не советую этот банк.

В январе 2025 года у меня заканчивался потребительский кредит, я зашел в приложение уточнить какого числа последний платеж! В приложении было указано, что последний платеж 8 января 2025 года в сумме 18905,11 рублей на 9 января 2025 года! Я как добропорядочный гражданин 6 января 2025 года внес необходимую сумму на счет! С полной уверенностью что кредит закрыт, я 15 января 2025 года оставил запрос на полученик справки о закрытии кредита, на что получил ответ о задолженности по кредиту которую насчитали с 9 по 16 января 2025 года! Чему я мягко говоря был сильно удивлен, при выяснении обстоятельств оказалось что у них в графике платежей указано, что последний день 15 января, а у меня 9 января! В дальнейшем выяснилось, что у них произошел технический сбой, в результате которого мне пришлось переплатить сумму платежа и на сутки просрочить платеж по их мнению! Пришлось внести эту сумму платежа, так как это же мне надо его закрывать, и за их ошибки тоже должен отвечать клиент по их мнению! С данному отзыву прикрепляю скриншоты и письмо вашего отдела

Недавно стал клиентом Филиала Банка Райффайзенбанк по адресу - г. Воронеж, ул. Свободы, дом 14. Хотя ранее обращался сюда в обмен валют – почти всегда здесь один из лучших курсов по городу.

Отделение расположено удобно – легко добраться из любой части города.

Обслуживался у специалиста – Т-ко Юлии, открывал счет, получал карту, выполнял перевод для организации. Отмечаю – квалификацию (грамотно работает с документами и программным обеспечением), - клиент-ориентированность (знает не только как решить вопрос, но сделать это быстрее и проще), - ответственность (знает требования банковских регламентов, отвечает за выдаваемую информацию, перед отправкой перевода все реквизиты были неоднократно перепроверены), - быстрое обслуживание (решение вопросов предыдущего посетителя, моих вопросов, а также при моем обращении в Банк в другой раз – работы выполнялись без задержек); - вежливость.

По банку также хочу отметить следующее:

- внимательное и вежливое отношение сотрудницы кассы;

- понадобилось оперативно обратиться в другое окно обслуживания – также быстро решили вопрос;

- понравилось, что в городе достаточное количество банкоматов Райффайзенбанка, есть и рядом с моей работой – в ТРЦ “Максимир”;

- интерфейс приложения и сайта понятен и удобен.

Заодно, хотелось бы также обратиться к менеджерам сайта “Банки Ру”. Если Вас не устроила степень подробности отзыва (отзыв о ВТБ), детально расписанного почти на страницу – вовсе не обязательно блокировать поставленную хорошую оценку, из-за того, что отзыв не был сделан еще более подробным, поскольку автор отзыва о необходимости этого попросту не знал. Для этого достаточного было всего лишь уведомить его посредством электронной почты, или телефона, которые он указал на Вашем сайте.

С уважением, 

Ш-ов Д.Д.

Сегодня 12.01.2025 в 12:01-12:03 через банкомат банка Райффайзен по адресу Москва Ул Тушинская 17 ТЦ ПРАЗДНИК номер банкомата 7384 я внесла наличные купюры, банкомат принял средства, пересчитал, затем на экране появилась сумма и внесения и надпись проверка пин-кода, он завис на минуту , затем появилось сообщение на экране "Операция не выполнена. Если в течении минуты средства не зачисляимя на счет обратитесь в банк". Деньги не зачислились. Через несколько минут я попробовала внести 50 руб., банкомат опять завис, но сумму 50 руб. зачислил, чек выдал. Обращение номер CLM000000629164. Прошу разобраться в ситуации, поднять запись с камер видеонаблюдений, сделать инкассацию и ускорить возврат средств, они необходимы для погашения кредита.

К сожалению, большому, как оказалось, меня заинтересовала кредитная карта с льготным периодом 110 дней. Захотел оформить, но, к сожалению, без дебетовой карты, оформление Онлайн в данном банке невозможно, поэтому, я заполнил анкету через ГосУслуги, очень важный момент, обратите, пожалуйста, внимание и стал ожидать доставку карты. Также, после оформления доставки, связался с чатом для уточнения вопросов по доставке, а также условиями по дебетовой и кредитной карте. В день доставки, пришло сообщение от совершенно другого номера, что документы мне привезут с 10 до 18, причем, доставку осуществляет не банк, а посредник, что максимально неудобно, а также окно доставки невероянтно больше, ни в каких других банках такого окна я не видел, чтобы окно было 8 часов. 8 часов КАРЛ!!!!! Я решил, что раз такое большое окно, я останусь дома на удаленной работе, что также накладывает издержки, но курьер просто опоздала. Поступил звонок только аж 17:40 по местному, меня предупредили, что карту, смогут доставить только через два часа, что мне не подходило. В связи с этой ситуацией, написал в поддержку, чтобы поставили отметку, чтобы карту привезли к 10 утра. Что вы думаете, во сколько я получил карту? Правильно, в 9 вечера. При подписанни документов, я обнаружил, что есть ошибка в ПД, была неправильно указана дата выдачи паспорта, при том, что я заполнял всё через гос. услуги. Документы, которые я подписал, курьер мне не выдала, а только конверт с картой. Прихожу домой, с воодушевлением жду, чтобы начать пользоваться картой, но, проходит практически час, но карта не активирована. Я решил, что напишу в поддержку, так как переживал за ошибку в ПД, которую мы с курьером исправили, по всем правилам, то есть, я написал, чтобы исправлению верили полностью ФИО дата и подпись, курьер сказала, что такие ситуации бывают и не стоит переживать. Так вот, пишу в поддержку и обнаруживаю, что переписка, которая была раньше, полностью удалилась. Ладно, мне было уже не до этой переписки, тем более, если бы все было нормально, я бы никогда не вспомнил, что переписка была удалена. Пишу в поддержку, мне отвечают, карта не активируется, по причине того, что я нарушил какой-то пункт, а именно пункт 2.16. Думаю, что я такого мог нарушить, читаю, и мне все стало ясно, они приняли меня за дроппера. Я сразу это понял, потому что сам работаю в банке, но, к счастью, в другом банке, потому что, райффазен Россия, та ещё контора. Окей, думаю, сейчас позвоню по номеру, быстро решим вопрос, но сотрудник просто как попугайчик повторяла одну и ту же фразу, направьте свою справку о доходах, а также напишите свою цель использования карты, какие будут траты по ней. Что простите? Я что, Ванга??? Откуда я знаю, какие будут траты по карте? Может мне зарплату поднимут и я буду тратить больше? Может я в лотерею выиграю, все, что угодно может произойти, а банк, кстати говоря, может в дальнейшем отказать в обслуживании в одностореннем порядке, на основании как раз пунктов 2.16 и 2.16.1 если предоставить неверные сведения. Классно, в Райффазене, оказывается, что пользоваться банком нужно быть экстрасенсом. Почему меня могли принять за дроппера, я просто не могу представить, у меня нет никаких странных переводов ни по одной из карт, никакие ранее мошеннические операции я не делал, у меня есть официальная зарплата и мои траты соответствуют моим доходам. Единственную причину, которую я вижу, это в том, что мне всего-то 19 лет, а дропперы, как показывает моя практика работы в банке, это молодые люди. Т.е. Райффазен банк занимается "Эйджизмом". Направил справку о доходах, теперь ждать 5 р/д.

Пользуюсь кредитной картой Райффайзен банка. До 6 января 2025 года должна была внести очередной платеж и забыла на праздниках. Вспомнила ночью 8 января и побежала к компьютеру. Внесла обезательный платеж, но банк уже автоматически начислил проценты 5600руб и я слетела с льготного периода. Растроилась(( Написала в чат банка, объяснила, что праздники и попросила составить обращение. Уже 9 января 2025 года мне пришло СМС, что мое обращение CPL 000002600324 (№5582900) рассмотренно. Зашла в Л/К и там банк сообщил, что идет на встречу, что проценты отменены и льготный период восстановлен. Также банк дал рекомендации. Хочу отметить, что банк мог не откликнуться, так как я нарушила условия договора, но откликнулся. Предположу, что стратегия у банка на долгосрочную. Почему порадовалась особенно, так как имела ранее взаимоотношения с другими банками, где, как мне кажется специально сидят люди на спец должностях, чтобы конструировать копканы для граждан, а вот Райффайзен банк по-другому относится к людям. Это не может не радовать. Ранее, в другом банке приходилось в банк-клиент заходить каждый день, смотреть не выкинул ли банк какой-нибудь номер! Параноя развилась! Но теперь, я спокойна! Инга.

Добрый день.

15-го августа 2024 года я сделал покупку в приложении Здравсити на сумму 2619,90 руб. Потом зайдя в раздел кэшбэк от партнёров, вижу акцию от Здравсити. Дальше я пишу в чат и уточняю, могу ли я получить выгоду от партнёрской акции, на что сотрудники чата сообщили, что уточнят.

Технические настройки чата в приложении банка не позволяют посмотреть старые диалоги до 29-го августа, но вкратце если проследить за диалогами, то картина была такая. Здравсити на запрос от банка Райфа просит прислать повторно чек об оплате. Партнёр банка выглядел очень глупо. То есть я иду в магазин, покупаю продукты, мне кассир пробивает чек, у самого кассира есть полная информация о том, что я купил и она просит меня показать чек, хотя вся инфа перед ней. Также и с Здравсити получилось. Я покупал в их приложении, "следы" были, но нет, они всячески требовали от банка Райфа, чтобы они в свою очередь требовали у меня, на что мною был дан отказ, потому что моя совесть чиста. Ещё один пример - часто сотрудники госорганов могут пригласить физическое лицо предоставить какую-то информацию просто потому, что им лень проверить информацию на своих рабочих столах, покопаться в стеллажах.

Уважаемый Райф, если с кем-то решили скооперироваться, то пожалуйста, проверяйте все "настройки". Не надо беспокоить клиента по пустякам. Это проблема была между Вами и партнёром, я, как клиент сделал всё чисто (чище некуда). Возможно, Вам стоит пересмотреть отношения с партнёром. Зачем Вам такой партнёр, какой доставляет неудобства?

В конечном итоге кэшбэк я получил, но осадок остался.

05.01 попробовала снять деньги с помощью банкомата по qr. Деньги снять не удалось, банкомат выдал ошибку. Тк была нужна наличка, просто переведа деньги в другой банк и сняла их там. Утром 06.01 обнаружила что деньги которые пробовала снять в банкомате со вклада ушли. И в результате образовался минус. Тк это очевидно какая то внутренняя проблема банка, написала в поддержку в надежде на быстрее решение вопроса. 

В результате все что предлагает поддержка ждать пока у них сотрудники выйдут на работу с 9 числа и в течении 10 рабочих дней они будут это решать. 

Итого банк проблему оперативно решать не хочет и фактически незаконно удерживает у себя мои деньги. Дальше видимо общаться с ними придется через суд и соответствующие органы.

Зарегестрировался в приложение, заказал Дебетовую карту, перенес все данные с гос. услуг после этого поехал в офис банка за картой, прождал в очереди час чтобы услышать что карту мне выдать не могут. Ужасный банк,ужасное обслуживание, с такой клиентоориентированностью данный банк думаю просуществует не долго.

Банк не закрывает кредитные счета в установленный законом срок. задолженности нет, кредитный лимит анулирован по моему требованию (2 счета каждый на 300 тр), заявление написано более 30 дней назад. кроме этого банк не дает сделать перевод собственных средств и закрыть дебетовый счет. Написала жалобу в ЦБ. 

Всем день добрый! Пишу и удивляюсь, что эта история про Райф😔 Много лет дружу с этим банком, переживали разные времена, было и туго, всегда шли навстречу. В этом году со мной приключилась история, из разряда эпик файл/полный провал.
я очень платежеспособный заемщик и тяну кредитную лямку не сильно запыхаясь. Осенью потеряла работу, обычно в течение 2-3 месяцев трудоустраиваюсь и хватает ресурсов по знакомым перезанять в случае чего. А тут мама сильно заболела. Пенсию они проводят в деревне, воздух конечно чистый, но с медициной туго. Поехала я к ней, долго ходили по обследованиям, диагноз не понятен, кроме того что ей 75 лет. Но человек-то чахнет у меня на глазах. Едем в Москву в принудительном порядке, тут скорая, операция на сердце, причину нашли-лечат. Потом реабилитация месяц. Вобщем не до работы мне. И не до банков. В итоге маму вылечила, работу ищу. Все банки на удивление пошли навстречу, пока вношу посильные платежи. Только Райф звонит с угрозами, как самое отвратительное коллекторское агентство, мы имущество арестуем, счета заблокируем, работу вы не найдете, ребенка вам нечем будет кормить. Когда я говорю, что это неконструктивный тон и я не готова общаться в таком ключе, говорят, фиксируем отказ от платежа и бросают трубки.
Я-то знаю, что выберусь из этой переделки и закрою все долги. Но только свои денежки в Райф я больше не понесу и рекомендовать этот банк больше не буду. Видимо раньше это был культурный европейский банк, а сейчас это сельский филиал коллекторского агентства. Жесть, конечно. А ещё год назад я всех своих знакомых агитировала за Райф, что более клиенториентированных банков, чем Райф и Альфа я не знаю. Но всё видимо меняется и не всегда в лучшую сторону.