15 178 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Доброго времени суток.

Интересная ситуация. Долгое время пользовался кредитной картой банка, пришло время её закрыть, за ненадобностью. Восстановил кредитный лимит полностью и попробовал закрыть карту. Не вышло, мобильное приложение мне написало невозможно закрыть карту т к на ней ваши собственные средства 622р. Очень странно ведь кредитный лимит 15000, на карте 15000. Какие 622р? В чаще мне ответили, что нужно ждать следующего дня. Ок подождал. Ситуация не меняется. В час обращался 5 раз. Ответ один и тот же. Ждите... чего ждать? Кредит погасил, будьте добры закройте мою карту она мне ненужна. Прошло 2 суток. Ситуация не меняется.

Добрый день! Столкнулся с неприятной ситуацией: открывал счет на встрече, выдали карту, дали доступ в мобильное приложение, сделал пополнение по просьбе сотрудника (к сотруднику претензий нет). Счет был открыт, приложение работало, я им не пользовался и переводов не совершал. В один день приходит уведомление о блокировке интернет-банка и закрытии счетов, ссылается банк на пункты 2.17 Общие условия обслуживания и 3.13.1 условий дистанционного обслуживания, оставил претензию CPL000002554323, поступил ответ о ссылке на выше указанные пункты (скрины во вложении) И более подробную информацию предоставить не могут. Мною не было нарушено не одного из банковских правил. Запроса документов от банка не было. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации.

Хотел бы поведать о случае который произошел 22.07.2024 .

Случался массовый сбой, при котором долгое время у меня не было доступа к приложениям банка и соотвественно к оплате и переводам .

В тот день, я не смог произвести переводы и оплатить проезд .
Переводы были очень важны, я не смог принять входящий переводы по сколько не был уверен, что смогу воспользоваться деньгами по назначению в конкретное время, и в следствие пришлось искать альтернативу.

Вообщем по вине банка, я потерял кучу времени и понес финансовые убытки .

Банк счел мой доводы, несущественными.

Перевел компенсацию 500р и все на этом .

Я написал этот отзыв спустя столько времени, потому что это ситуация меня очень задела, ведь банк не счел нужным разобраться в ситуации и как следует компенсировать и сгладить данную ситуацию.

Хочу чтоб о таких ситуациях знали люди и не обращались в данный банк, ведь в нужный момент, может случиться такое и никто сполна не компенсирует и не разберется в вопросе .

Надеюсь представители банка обратят внимание на данный отзыв и хоть что-то ответят, а то в письме на электронку они написали чушь .

И по номеру обращения вы определите меня .

Я вывел все средства с карт данного банка, ведь если произойдет такая ситуация вновь, то банк просто отмахнуться от меня и отправит 500р, хотя я потерял десятки тысяч рублей, из-за этого сбоя .

С уважением ваш клиент!!!

Добрый день! У меня нет кредитов, кредитных карт, и каких - либо крединых продуктов.

Мне на протяжении длительного времени поступают звонки от коллекторов банка Райффазенбанк, с просьбой предоставить инфомацию другому человеку, о наличии каких то проблем с банком. Я многократно говорила, что у меня нет кредитов в это банке. Мне каждый раз хамят и грубят.

Сегодня поступил звонок в 12.10, человек представился сотрудником банка С-ин Юрий В. Он начал орать и угрожать о том что ему надо срочно связаться с каким то должником и я должна ему дать всю информацию. Это что?? звонок поступил с номера 8**********.

Настоятельно прошу удалить мой номер с обзвона и исключить звонки любого характера на мой номер.

Прошу прекратить непонятные звонки с угрозами в мой адрес от "сотрудников".

Прошу прекратить обработку мои персональных данных.

В противном случае мне придется обращаться в правоохранительные органы и судебные, чтобы оградить меня от общения с Райффазенбанком!

Сегодня приходил в отделение банка для оформления дебетовой карты , в приложении банка была информация ,что если клиент является несовершеннолетним , то можно оформить с родителем или опекуном. Мне самому 15 лет и я пришел в отделение с мамой и подошел к сотруднику , который в свою очередь в хамсой форме отказал в оформлении ее , хотя я продемонстрировал экран , где была написаны условия для оформления карты. Даже аргументация его ошибочного мнения , что мне можно открыть карту не убедила его изменить свое мнение после чего еще сказал "какие вопросы?"

Если политика банка действительно не выдавать карты несовершеннолетним - то исправте информацию в приложении. 

Если же информация в приложении яаляется верной - то большие вопросы к компетенции сотрудника банка 

 11.09.2024 пришёл в единственный офис Райффайзенбанка в г. Кемерово по адресу проспект Ленина 59/1 купить тысячу пятьсот долларов США.

 Кассир и работники отделения пояснили, что доллары нового образца 2013 продают только клиентам банка.

 Не клиентам банка продают доллары США только старого образца до 2013 года. 

Но ведь это не законно.

 Неужели таким образом это отделение банка пытается подправить статистику количества привлечённых клиентов.

 Я сказал, что открою счёт с нулевым остатком или открою счёт на минимально возможную сумму. А после покупки долларов сразу напишу заявление на закрытие счёта.

 Работники отделения объявили мне, что заявление на закрытие счёта примут у меня только через месяц после открытия счёта, но не раньше. А ещё через 40 дней закроют счёт.

 Не стал покупать доллары, не стал открывать счёт, подправляя вашу статистику. Ушёл к вашим конкурентам, благо что вы только один банк из десятков других в г. Кемерово .

 Понял, что не зря в отделении вашего банка нет ни одного человека, когда бы я ни зашёл. Вы не пользуетесь популярностью у жителей города. 

 При Совке, в условиях повального дефицита и большого количества товаров, которые не пользовались спросом, так действовали в магазинах. Когда к дефицитному товару обязательно в нагрузку втюхивали никому не нужный хлам. 

 Райффайзенбанк, в России уже больше тридцати лет капитализм, а вы всё ещё затерялись в Совке. 

 Прошу руководство Райффайзенбанка провести служебную проверку и принять меры к кассиру и двум операторам отделения, которые работали в этот день 11.09.2024.

 Такие как они не дают Райффайзенбанку развиваться и не позволяют вашему банку быть конкурентоспособным на рынке банковских услуг.

• Я пользуюсь картами многих банков, как дебетовыми так и кредитными. 27.08 я решила положить 3тр на свою КК Райффайзен банка. Как обычно ввела пин код, загрузила 3000 рублей и решила проверить пополнение на КК. Пополнение не отобразилось и я стала изучать, где могла допустить ошибку.
• Оказалось, что я положила дс на закрытую карту и счёт Райффайзен банка. У меня сразу возник вопрос как банкомат дал возможность ввести пин код на закрытую карту? Внятного ответа от поддержки я не получила. После этого начался "увлекательный аттракцион".
• У меня зарегистрировали заявку на возврат 3тр с закрытой карты на действующую КК. Специалист Иван заверил меня, что мой вопрос решится до 31.08 и он обязательно мне отпишется. Как вы понимаете мне никто не написал НИ СЛОВА. Мне вновь пришлось самой инициировать диалог.
• Далее со мной общался менеджер команды специалист Сергей (грубиян), который не владеет этикой письма. А ведь он лицо компании..... Он вообще просто ушел от ответа повторяя одну и ту же фразу:"31.08 ещё не закончилось, ждите"
• 1.09 я связалась со специалистом Евгением, который заверил меня, что отправил запрос в соответствующий отдел и мои дс переведут 2.08, максимум 03.09. Как вы понимаете мне никто ничего не вернул.
• А 03.09 специалист Диана вообще мне заявила,что я извините "ку-ку" и мне давным давно, а именно 27.08 уже все вернули и скинула выписку. Я на это детально расписала все движения денежных средств по КК, но диалог перешёл на др.оператора, который признал, что 3тр как я и пишу действительно не были возвращены.
• У меня вопрос, они, что специально так поступают? Надеятся, что люди проверять не будут? Просто кошмар и тихий ужас. 
• 3.09 специалист Даниил, который признал, что дс все таки мне не поступили в очередной раз регистрирует заявку на корректировку моего баланса и озвучивает срок решения 5 дней.
• Пошло 5 дней. А воз и ныне там... Сегодня уже специалист Анастасия в сотый раз зарегистрировала обращение и просила ожидать.
• Уровень клиентской поддержки на 0. Они мне пишут, что впервые столкнулись с такой ситуацией, что дс были зачислены на закрытую карту. Так если бы у вас было нормальное ПО, то такой ситуации не произошло.
• Поэтому 100 раз подумайте прежде чем открывать у них как дебетовые так и кредитные карты.

06. 09. 24. внес деньги в банкомат Райффайзенбанка (200 000) рублей по адресу можайское шоссе 112А Одинцово московская область Райффайзенбанк . чека и уведомление банкомат не выдал , деньги не зачислились на карту

обратился к сотруднику банка Анне она сказала , позвонить по номеру телефона указанному на банкомате так будет быстрее .

позвонил по указанному телефону , сказали составить обращение . Составили обращение , сказали рассмотрят в течении 10 дней , я сказал им , что в понедельник мне нужны деньги на сделку , пообещали в понедельник 09 09 24 выдать досрочно , в понедельник весь день на нервах звонки-ответы денег не выдали , сделка сорвалась ... 

Помогите вернуть деньги .

В августе 2024 года пропустил окончание льготного периода, хотя и себе ставил напоминание и банк в приложении всё обозначает. Но вот почему то решил, что время ещё есть. И только когда я решил заплатить минимальный платёж по четвёртой выписке, обратил таки внимание на предупреждение банка о пропуске платежа и отключении льготного периода. Проценты были начислены и я их оплатил. А потом решил обратиться в банк с надеждой, что банк проявит лояльность и вернёт уплаченные проценты, простив мою оплошность. Сотрудник в чате помог составить обращение и банк положительно ответил на него, вернув начисленную сумму. За это хочу выразить благодарность Райфайзен банку. 

опыт взаимодействия с банком Райффайзен в Химках по адресу Юбилейный проспект 50 оказался крайне негативным и нарушил несколько законов Российской Федерации.

Я пришел в банк для закрытия счета по доверенности и снятия денег. Несмотря на предоставление всех необходимых документов, сотрудник банка отказал мне в выполнении моих запросов и обвинил в мошенничестве, не предоставив никаких обоснований.

Когда я попытался объяснить, что представляю интересы близкого человека, который по состоянию здоровья не может самостоятельно посетить банк, сотрудница продолжала отказываться выполнять мои требования. Она даже угрожала, что если я не покину отделение, то мои действия будут затруднены и в будущем!!!

Когда я попросил сотрудницу повторить её слова на видео, она стала прятать своё лицо и избегать записи. По дороге в другое отделение банка я начал получать уведомления о том, что мой номер телефона и почта изменены. При обращении в другое отделение выяснилось, что доступ к онлайн-банку был ограничен, а персональные данные доверителя были изменены.

Эти действия нарушают несколько законов, в том числе:

1. Закон о персональных данных №152-ФЗ — нарушение законодательства о защите персональных данных.

2. Гражданский кодекс РФ (статья 859) — отказ в закрытии счета.

3. Статья 159 УК РФ — мошенничество и незаконное удержание денежных средств.

4. Статья 1107 Гражданского кодекса — незаконное обогащение.

5. Статья 13.11 — нарушение законодательства в области персональных данных.

В связи с вышеописанным, я планирую обратиться с заявлениями в следующие инстанции:

- Следственный комитет Российской Федерации — для расследования возможных уголовных нарушений.

- Роскомнадзор— для проверки нарушений законодательства о защите персональных данных.

- Полицию— для возбуждения уголовного дела по фактам мошенничества и незаконного удержания денежных средств.

- Центробанк Российской Федерации— с просьбой провести проверку действий банка и его сотрудников.

- СМИ— для привлечения общественного внимания к этому инциденту.

Также к банку была подключена Программа страхования «Мой безопасный банк», поэтому теперь я могу рассматривать действия сотрудника банка, как мошеннические 

скриноты и записи видео предоставлю лично сотруднику банка или уже в СМИ 

Обслуживался в Райфе примерно 2 года. Я законопослушный гражданин, условия обслуживания в банке меня устраивали, ничего не предвещало неожиданного появления проблем.

Теперь хронология.

18 августа банк сообщил, что у доверенного лица (непонятно какого?) неактуальны паспортные данные и попросил предоставить действующий паспорт. 

Также вторым пунктом попросил прислать документы, подтверждающие источник дохода, например, справка 2-НДФЛ за прошлый год.

Я очень удивился. У меня супруга и дочь имеют дополнительные карты. Предположил, что банк их считает доверенными лицами. 

У жены паспорт не менялся, дочери исполнилось 14 лет, но 90 дней отведенных на получение паспорта еще не прошло.

Написал персональному менеджеру банка, что как паспорт дочь получит, сразу пришлю, она согласилась.

30 августа менеджер написал, что все таки нужно предоставить справку 2-НДФЛ за прошлый год для обоснования поступивших платежей.

Я перечислял зарплату в банк как индивидуальный клиент (без зарплатного договора).

1 сентября я скачал на госуслугах 2-НДФЛ и направил в банк.

2 сентября прислали новый запрос с просьбой подтвердить поступления на сумму N (сумма была указана в запросе).

Я удивился сильнее, в платежных документах есть поле "Назначение платежа" и там указывается обоснование.

Ну ладно, я в прошлом году продал любимую дачу, поэтому скачал ДКП, выписки из ЕГРН и сегодня отправил в банк.

Приходит следующий запрос с просьбой объяснить происхождение средств в сумме N/2, направленных мною на доверительное упраление 

из Райфайзенбанка в РайфазенКапитал (то есть в рамках одной группы Райфазен).

Я даю пояснения, что источник средств для инвестирования являются как раз средства, поступившие по ДКП от продажи недвижимости 

в сумме N (то есть в сумме в 2 раза большей, чем была направлена на инвестирование).

После этого поступает новый запрос с просьбой прислать свидетельство о рождении дочери. То есть год она пользовалась картой без свидетельства о рождении, а тут оно им срочно понадобилось, хотя в сентябре ей уже паспорт необходимо получить.

Ладно отправил свидетельство персональному менеджеру раз невтерпеж ждать получения паспорта.

И после этого вуаля - мне банк блокирует все карты и запрещает расходные операции по счетам с формулировкой "Не хватает ваших актуальных данных".

Извините, каких данных не хватает, если на все запросы ответы были направлены?

Вот так, выводы делайте сами.

Я, в свою очередь, после этой истории больше не могу доверить Райфазенбанку хранение моих честно заработанных средств.

Потенциальным и текущим клиентам банка советую задуматься о рисках использования продуктов Райфазен, которые могут появиться вот так неожиданно и реализоваться, не смотря на ваше конструктивное взаимодействие с банком.

Чтобы быть объективным, замечу, что персональным клиентским менеджерам в канале Премьер моя оценка - 5 из 5, даже придраться не к чему.

Поэтому общая оценка банку - 2.

Решил закрыть кредитную карту Кэшбек цифровую. Погасил сегодня, 02.09.2024 полностью всю задолженность и спросил в чате мобильного приложения Райффайзен банка, как закрыть эту кредитную карту вместе с привязанныйм к ней кредитным счётом. Тут начался идиотизм. Бот написал что-то невнятное. Попросил сеединить с человеком. Присоединилась некая Виктория. Вот что она мне ответила:

На всякий случай дублирую текстом, если картинку удалят здешние ПБ банка, По совместительству модераторы НР, или она исчезнет с хостинга картинок. Эта Виктория мне написала, что для того, чтобы закрыть кредитную карту и привязаннй к ней счёт, нужно заблокировать карту навсегда. Туши свет и сливай воду. Блокировка карты, пускай и вечная-это совсем не то же самое, что закрытие. Блокировка подразумевает блокировку карты, но не закрытие кредитного счёта и лимита к нему. Я спросил эту Викторию, почему в этом Райффайзене чёрное называется белым, а для того, чтобы пойти налево-нужно пойти направо. Она мне как ребёнку продолжила втолковывать вот этот внутрибанковский идиотизм с путаницей терминов. Она мне написала, что если я "заблокирую" карту по алгоритму, описанному на скриншоте выше, то карта и счёт будут ЗАКРЫТЫ (подчёркиваю: именно ЗАКРЫТЫ) через сутки, а если через чат подам заявку на закрытие-то закрытие карты и счёта займёт 40 календарных дней, до 12 октября 2024. А потом ещё до 28 календарных дней на отражение информации о закрытии в БКИ. Почти 2 с половиной месяца!  

В итоге она мне взяла, И БЕЗ МОЕЙ ПРОСЬБЫ инициировала закрытие карты и счёта через чат, с 40-дневным периодом закрытия! Самоуправство сотрудника чата Виктории! Так мне потом пришлось ещё тратить время в чате (суммарно целый час потратил на этот идиотский чат, и не только без толку, а ещё навредили мне: придётся ждать обещанной отмены закрытия через чат в течение 40 дней, чтобы инициировать самому якобы закрытие карты и счёта через блокировку (в этом случае по словам той же Виктории закрытие карты и счёта занимает 1 рабочий день), на горячей линии мне этот идиотизм с путаницей подтвердили), чтобы отменять закрытие через чат!. Когда смогу закрыть через "блокировку" (вопрос к ПБ Райффайзена: а у вас на самом деле закрытие кредитки вот так совершенно нелогично, мягко говоря, через блокировку оформляется, или мне врали некомпетентные сотрудники вашего банка?)