15 080 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

"Недолго музыка играла" и вот опять.

6 августа в Банке видимо произошел очередной сбой. Во всяком случае так вы сообщали. Скриншот ошибки ниже. 

Невозможно было даже войти в приложение!

Почему у вас постоянно происходят какие-то сбои? Не ясно чем занимаются ИТ специалисты, если подобное происходит регулярно?! Не ясно почему не предпринимаются меры, направленные на недопущение подобных ошибок в будущем?!

Тут вопросов сильно больше чем ответов. При этом вы ничего не поясняете толком. Стандартные фразы и отписки.

В итоге очередной массовый сбой, упущенная выгода, недополученный кешбэк...

Стабильность конечно, признак сами знаете чего, но не в вашем случае.

Сбои стали случаться все чаще.

В чем ваша проблема? Ну наймите квалифицированных ИТ работников наконец, которые будут в состоянии решить эти вопросы по сбоям и поддерживать ваши сервисы в рабочем состоянии! Или это уже так сложно?

А пока по каждому такому сбою - будет пост здесь. И вы будете объяснять что и почему в очередной раз у вас стряслось.

Доброго дня. 30 июля в банк пришло постановление пристава об аресте счета. Я уточнила в чате с банком, какую сумму и в какие сроки они будут списывать. На что получила ответ от специалиста, что согласно законодательству, в рамках 50% от ЗП будет удержано. Сегодня, 05.08, работодателем была перечислена заработная плата, с верным кодом - 01. от этого кода банк не имеет права списывать средства в 100% размере. 

Банк списал незаконно все средства, не хотел разбираться, специалист не представился, зарегистрирован претензию и уведомил меня в сообщении.

Я предоставила в банк выписку из организации с верным кодом, от которого не могли списать всю сумму, на что специалист продолжал утверждать, что код неверный! имея официально принятый платеж с отметкой банка, имея зарплатный проект - меня не захотели слушать.

Оставив без средств на существование, специалисты, после часа разговора и повторно предоставленных доказательств по телефону и в чате, сказали что срок рассмотрения - 7 рабочих дней. подтвердив по телефону, что это ошибка с их стороны!!

На каком основании, банк нарушает закон и обогащается незаконно?? имея такие репутационные риски у данного банка, я никому не советую открывать здесь зарплатный проект, и вообще счета. Банк действует незаконно, специалисты неквалифицированные, отказываются представляться. Это беспредел

19.07 банк списал сумму в счет погашения кредита, 22.07 задолженность все еще была отражена в онлайне, написала в чат, вместо того чтобы разобраться сняли еще раз. И утверждают мне , что повторного снятия не было. При запросе выписки с остатком суммы на каждый день с 19 по 22 (в банке нет выписки с балансом после каждой операции) , в чате мне предоставили одни данные, пои звонке другие. На вопрос , почему баланс разный, и разница как раз сумма платежа по кредиту, мне снова ответили все правильно. Правильно что, прошу прощения? Зарегистрировали обращение и неделю, не могут посчитать дебет с кредитом, чем дольше рассматривают , тем сложнее будет свести все расходы и приходы, видимо такая и есть цель банка. 

Пару раз знакомые отдали долг на карту. И всё, заблокировали счёт. Пытался спросить в чате какие именно операции их смущают. Оператор-робот совсем бестолковый. Выдаёт информацию совсем не в тему. А до оператора-человека пробиться нереально. Не чат, а кошмар. В итоге из-за совсем не большой операции, я лишился счёта. И даже уточняющие вопросы не могу задать. 

Добрый день! 22.07.2024 пришел в отделение банка на Красном Проспекте для оформления дебетовой карты. Посидел в очереди, подошел по талону к сотруднице. Говорю: "Мне бы карту открыть дебетовую", на что сотрудница отвечает: "Смотрите, мы сейчас не открываем карты дебетовые просто так. Вам нужно открыть накопительный счет и положить на него от 50000 рублей сроком от года, либо *какая-то еще дичь, не помню*." Вышел я из отделения и зашел на сайт Райффайзена. Оказалось, что карту-то можно онлайн заказать без всяких дополнительных услуг, о чем любезная сотрудница не соизволила сообщить. Заказываю карту онлайн, на следующий день приходит сообщение на почту о том, что до меня не смогли дозвониться для уточнения деталей (скриншот из почты приложил). Сегодня прошла неделя с того момента как сотрудники с отделения на Красном Проспекте дозваниваются. Есть дельное предложение для головного офиса: научите коллег из Новосибирска пользоваться телефоном, пожалуйста. Мне кажется, такого не должно быть в нормальном банке. На данный момент оформил карту через перенос заработной платы из другого банка, но нервы полыхают до сих пор с момента похода в офис

С июня 2024 года являлась зарплатные клиентом Райффайзена. 

Честно говоря, радости не испытала.

Прошлый банк мне больше нравился.

Последнюю зарплату получила 05 июля.

15 июля с меня содрали комиссию в размере 299 рублей за подписку, которую я не покупала.

Подписку отключила.

В чате сказали, что деньги не вернут. 

Я ничего не покупала.

Я

Шлют рекламу по смс, отписаться невозможно! в спам не добавить, кнопки отписаться нигде нет, согласие на рассылку смс не давал. ШЛЮТ СПАМ

Получил предупреждение от другого банка, что цб меня внёс в списки по 161 фз, посоветовали отправить в цб заявление о том, чтобы убрать меня из списка. Я подал заявление в цб. Цб ответил: ". Операции по переводу денежных средств осуществлялись с использованием электронных средств платежа, принадлежащих Вам в АО «Райффайзенбанк». Банк России направил в данную кредитную организацию запрос для получения информации об обстоятельствах совершения указанных операций без согласия клиента.

Ответным сообщением от кредитной организации получена информация о том, что принадлежащая Вам платежная карта использовалась для совершения операций, имеющих признаки вывода денежных средств, полученных по операциям без согласия клиента." Банк со мной при этом никак не связывался, операции никакие не прерывались и счёт не замораживался. По каким признакам я туда попал и как я мог пользоваться своим же счётом и переводить с него деньги без моего же согласия мне непонятно. То есть если такое и было бы, значит я пострадавший. Тогда почему цб не хочет исключать меня "пострадавшего" из списка мне тоже непонятно. Пополнялась карта Райфайзена исключительно с моей карты другого банка, откуда я переводил на брокерский счёт райфайзена и торговал там. В чате банка усомнились что такое письмо от ЦБ мне приходило и якобы никаких претензий у них ко мне нет и они никакую информацию не передавали.

Я звонила в кц для уменьшения лимита, чтобы снизить финансовую нагрузку перед подачей заявки на ипотеку. Перед этим внесла на счёт более ста тысяч.при звонке пояснила, что телефон с приложением дома, я на работе, а вопрос срочный. Меня уверили, что перевод сделают, а лимит уменьшат. Девушка очень убедительная была и вежливая, это мне понравилось. Я поэтому и не ожидала, что второй день буду только смс получать об увеличении сроков решения вопроса. На следующий день я открыла приложение и увидела, что из ста тысяч перевели только 2, а лимит естественно не уменьшен. В чате более не отвечают на вопросы, на горячей линии я слышу, что время ожидания то 5, то 6 минут, но за 20 минут мне так и не ответили. Если все же я дождусь на этой неделе уменьшения лимита, страшно подумать, когда данные передадут в бки. Это все отодвигает вопрос строительства дома. Дозвонившись на горячую линию, мне сказали, что заявку на уменьшение лимита видят только ту, что я создала сама в мобильном приложении, заявки на горячей линии не было зафиксировано, а значит сроки увеличиваются. И ускорить нельзя. Банку доверия нет, поддержка слабенькая, скорее всего пользоваться продуктами больше не буду.