15 729 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Я являюсь клиентом банка Уралсиб, хотела положить деньги на счет, банкомат не работал, решила использовать соседний банк, оказался Райффайзен. Поскольку первый раз клала деньги, положила 10000р , все прошло нормально, зачислились мнгновенно. Положила остальные 85000(!) , все в начале было также, показал карту после пина, посчитал, сколько денег, после попросил продублировать карту, я повторила карту, он высветил "ДРУГОЙ" номер на экране (номер не моей карты) и дальше написал, что пин не соответствует и во избежании зачисления другому человеку - деньги забирает себе. Ни чека, ни каких то подтверждерий о блокировании суммы не было. Ощущение, что "вы просто выкинули в мусоропровод деньги" и как их достать теперь - большой вопрос. Позвонила по телефону на банкомате - мне сказали просто звонить в свой банк, они ничего решит не могут! Банк РАЙФ не причем, заявка должна прийти от моего банка, чтобы они зашевелились! А до этого момента можно расслабиться и им все равно, если вдруг мои деньги отправились ни к ним в блокировку, а, например, мошейникам на счет. Операции по банкомату в моменте они проверить не могут. Хотя такого рода операции нужно контролировать молниеностно, чтобы избежать потерь клиентов (пусть даже не своего банка, но если вы принимаете деньги, то вы за них ответственны)! Деньги мне очень нужны на оплату рассрочки(до конца месяца), это просто подстава... Банк несет никакой ответственности, я позвонила 4 раза, но ни один сотрудник не стал разбираться в ситуации! Обходите банкоматы этого банка СТОРОНОЙ!

23 июля 2024г. я осуществил платеж со своего валютного счета в долларах США в Райффайзенбанке на свой счет за рубежом. На тот момент, по информации на сайте банка, перевод был доступен в наскольких валютах, в частности, в японских йенах, в которых и был выполнен перевод. Через день платеж вернулся и был зачислен обратно на счет за вычетом курсовой разницы. Разница соствила 20 тысяч долларов. Из-за того, что деньги снова оказались на счету, банк списал с меня за обслуживание счета еще 157 тысяч рублей.

Через несколько дней, при общении с чатом поддержки банка, сотрудник сообщил, что платежи на мой иностранный счет не проходят в йенах и их надо делать в другой валюте (скриншот переписки имеется). Действительно, повторный платеж в швейцарских франках прошел без проблем.

На мою претензию, что банк отправил платеж в йенах, заведомо зная, что он не прйдет, банк ответил, что их сотрудник ошибся и они не могут знать, пройдет платеж или нет, а статистику прохождения платежей они якобы не ведут.

Банк предложил вернуть комиссию за перевод и сумму за обслуживание счета, но категорически отказывается компенисровать курсовую разницу. На сегодняшний день банк не вернул ничего.

При таком подходе, не удивительно, что Райффайзенбанк показывает рекордную прибыль.

Здравствуйте.

К сожалению, так получилось, что по кредитной карте возникла просрочка минимального платежа в 2 дня, выбились из льготного периода просто по невнимательности, получили в БКИ просрочку и комиссию в размере 3500р. Так сложились обстоятельства, что смс, которых было несколько, попали в спам, пушей не было (это видно по разделу уведомления в приложении), баннер в самом приложении о мин платеже видимо просмотрели, и не внесли платеж. По какой то причине также в приложении пока не зайти в карту не видно, что произошла просрочка, обычно красным горит, не поняла в итоге это баг приложения или так и должно быть.

Объяснили это все, нашу ситуацию, обратившись в поддержку. Оператор была очень доброжелательна, на многочисленные наши вопросы отвечала и при этом нешаблонными фразами, а вполне осмысленно с примерами. Очень довольны, просьба выразить благодарность (Табельный номер: 190508)

Оператор поддержки завела тикет, и спустя неделю пришло положительное решение и проценты нам списали. Банк оказался очень лоялен, мы такого не ожидали, это стало приятным сюрпризом. Радуете лояльностью, доступной поддержкой, функциональным приложением и классными продуктами, спасибо большое!

Имею кредитную капту. Платежный день 7 число.

1 декабря я внесла часть долга через приложение. Остался долг 27 тыс+. На следующий день 2 декабря я решаю внести оставшиеся 27 тыс, но в приложении вдруг исчезло платежное число и долг стоит 31 тыс +.

Как так за день долг вырос на 4 тыс, если платежное число еще не прошло?

У меня уже именно с Райффайзеном было нечто подобное, когда долг увеличивался и пока я не подняла кипиш, мне не помогли.

И вот опять.

Конечно, сейчас закрою карту и забуду об этом "кручу, верчу, любую цифру тетке пишу".

Понадобилось купить евро. Зашел на сайт одного из центральных агенств и увидел там среди предложений других банков интересный курс продажи евро Райффайзен банком.

Правда шла подборка всех отделений, но курс был един. На всякий случай позвонил в банк, подтвердили, оказалось что только самая крупная купюрность, но курс подтвердили, как на сайте. И радостный я поехал в отделение.

А при обмене оказалось, что курс другой. Как так! Заманили курсом и слукавили!!! НЕХОРОШО!

Оказалось, что служба банка то ли забыла поменять курс на сайте агенства, то ли лень было, короче где-то в банке произошла ошибка с курсом, но виноват оказался, попал на деньги я!

Я составил обращение, приложил скрины курса, который был, приложил справку о курсе фактической покупки и попросил компенсировать разницу. Где-то произошла техническая ошибка в службах банка, но почему их ошибки должны компенсироваться из моего кармана, за счет моего времени ?

Всегда у банка был отличный сервис, отличная поддержка, отличный колл центр и перед обменом я быстро дозвонился и мне все подсказали, но служба выставления курса недоработала.

А если в самолете только одна деталь сломалась, но важная, вы полетите на нем?

Хотелось бы выразить искреннюю благодарность специалисту Райффайзен банка Олегу за качественную, обстоятельную и профессиональную консультацию, которую он предоставил мне 19 ноября. Обратившись в поддержку, я искал разъяснения по вопросам работы льготного периода моей кредитной карты, а также хотел понять, как максимально эффективно использовать все доступные возможности карты. Олег не только ответил на мои вопросы, но и сделал это настолько подробно, что у меня не осталось ни малейших сомнений.

Первое, что меня приятно удивило, это то, как Олег объяснил все аспекты льготного периода. Он рассказал, что этот период начинается не с момента покупки, как я ошибочно полагал, а с даты формирования выписки. Специалист подробно описал каждый этап, подчеркнув, что для сохранения льготных условий важно своевременно вносить минимальные платежи: первый — после первой выписки, второй — после второй, и обязательно погасить всю задолженность после третьей выписки. Если следовать этому графику, никаких процентов начислено не будет.

Помимо этого, Олег дал рекомендации по тому, как запускать новый льготный период. Он объяснил, что для этого нужно полностью закрыть текущую задолженность и затем совершить покупку после формирования новой выписки. Этот совет помог мне лучше понять, как планировать свои финансовые операции и избежать лишних расходов.

Особенно хочется отметить, что Олег терпеливо ответил на все мои дополнительные вопросы. Например, мы обсудили, как льготный период будет работать для другой кредитной карты. Он снова предоставил подробное разъяснение условий: рассказал, как формируются даты выплат, как учитывать расчетный период и какие действия важно совершать для продления льготного периода. Его объяснения были настолько структурированными и понятными, что даже сложные банковские процессы стали для меня очевидными.

Что меня действительно поразило, так это индивидуальный подход. Олег внимательно выслушал мои вопросы и не только дал стандартные ответы, но и предложил рекомендации, адаптированные под мои конкретные финансовые ситуации. Например, он подсказал, как лучше использовать карту, чтобы избежать просрочек, а также как оптимизировать график платежей.

Хочу отметить и стиль общения Олега: он был невероятно вежливым, терпеливым и доброжелательным. Я чувствовал, что ему действительно важно, чтобы я разобрался в вопросах и остался доволен обслуживанием. Этот диалог оставил у меня исключительно положительные впечатления. Я был приятно удивлен, что в поддержке банка работают специалисты такого высокого уровня.

Благодаря консультации Олега я не только получил ответы на свои вопросы, но и значительно улучшил свои знания о правилах использования кредитной карты. Теперь я чувствую себя более уверенно в финансовых вопросах и понимаю, как максимально эффективно пользоваться услугами банка.

Большое спасибо Олегу за его профессионализм, искреннее желание помочь и внимательный подход. Консультация превзошла все мои ожидания, и я хотел бы порекомендовать Райффайзен банк всем, кто ценит качественный клиентский сервис. Такое взаимодействие — редкость, и это достойно самой высокой оценки!

В банке имеются 2 кредитные карты. Счет одной из карт был заблокирован по решению ФНС (там свои разборки, суд будет скоро). Но мне надо закрыть льготный период. Срок по нему 22 ноября. Там своя специфика в этих случаях - надо сделать за 5 рабочих дней перевод из другого банка на транзитный счет, чтобы нужная сума провалилась в погашение долга именно по кредитке, а не пошла на оплату ФНС. 

14 ноября пишу в чат, о том, по какой карте надо это сделать, уточняю реквезиты, спрашиваю когда это лучше сделать, чтобы все было четко в лучшем виде. Мне дают информацию, я замечаю, что с прошлого раза транзитный счет изменился. Мне подтверждают, что мне дадены верные реквезиты и можно платить 14 числа. Я плачу 15 числа. 18 числа в понедельник приходит уведомление "перевод направлен на погашение задолженности". Ок. Но по карте остается висеть минус. Спрашиваю в чате - ждем. 19 числа ничего не изменилось. В течение всей недели тереблю поддержку в чате и так и не понимаю, куда делся мой перевод. После долгих бесед в чате и непоняток "куда же все пошло" оформляется претензия. Мне говорят, что перевод отправлен не на ту кредитку, что надо было закрыть и вроде б понимают, что сами меня проинформировали неверно о реквезитах, но ответ "надо заново отправить перевод". При этом в списках операций суммы потерявшегося входящего перевода нет вообще. В итоге в пятницу 29 числа ответ на претензию "Сорри, дали неправильные реквезиты: перекинуть внутри банка на нужный счет не сможем, отправляйте еще раз на транзитный счет и вот вам подарок". Начинаются звонки по просрочке еще. Снова иду в чат. Ответа на "где деньги" нет, в истории операций они не появились, процентик по просрочке уже идет, испорченная история пошла БКИ. В очередной беседе ув чате точняю, на счет какой карты ушли деньги (которые нельзя перекинуть на другую), и мне печатают номер счета именно той карты, которая и нужна была, куда и отправлялось. И вот тут я вообще перестаю понимать, что же там происходит. Оформлена еще одна претензия. Ждем-с.

Кратко: даем неверные реквезиты, платеж приходит, система уведомляет об одном, в чате видят много иного, полторы недели разбираемся, где деньги - непонятно, просрочка не по моей вине есть, ипорченная история в БКИ, "да, дали вас неверную информацию, но ждем перевод еще". 

Хочу сообщить о грубейшим нарушении Райффайзенбанком порядка направления информации в Бюро кредитных историй.

15.11.2024 года я погасил задолженность по 4 кредитным картам в Райффайзенбанке, затем я уменьшил кредитный лимит до нуля и подал заявление на закрытие договоров.

В соответствии с законодательством, информация об уменьшении кредитного лимита должна передаваться в БКИ в течение 5 рабочих дней. Данный срок истек 22 ноября 2024 года. Таким образом, нарушение уже допущено. 

Я уведомляю банк Райффайзен о том, что об этом нарушении будет сообщено в ЦБ РФ завтра, в пятницу, 29 ноября 2024 года. У банка есть время до завтрашнего вечера, чтобы самостоятельно исправить сложившуюся ситуацию и избежать штрафов от регулирующего органа.

Я уже была клиентом банка ранее, но решила из-за невыносимо неудобного интерфейса и отвратительного отношения к клиентам закрыть счет. В 2022 году пришлось открыть счет снова, и казалось бы ничего не предвещало. Но в 2024 я выясняю, что банк нанимает сотрудников, которые не умеют читать и писать на русском языке: они умудрились сделать в моей фамилии из 7 букв критическую ошибку, из-за которой мои переводы себе же в другой банк оказались блокированными накануне крупной покупки. Контакт-центр оказался крайне бестолковым и два часа морочил мне голову уверениями о том, что у них-то все в порядке, а проблемы у других. Зайдя в веб-версию онлайн-банка, я обнаружила ошибку в фамилии, из-за которых меня и заблокировала служба безопасности банка. Ну просто великолепно: банк косячит, и он сам же блокирует, и "подождите 7-10 рабочих дней расследования". Вы там ментально точно здоровы?

Жду не дождусь, когда уже можно будет наконец-то перестать быть вашим клиентом и отговаривать абсоютно всех знакомых от любого взаимодействия с вами. 

Ограничили доступ к моим деньгам 20.11.2024, поддержка долго не отвечает, мне нужны срочно мои деньги оплатить ипотеку, ничего не решают, молчат. Я не могу ехать в офис, мне далеко. Помогите пожалуйста, куда ещё обратиться. . 

Я пенсионерка, долго копила деньги в иностранной организации, а когда понадобились деньги для оплаты ипотеки, узнала, что можно переводить только в банки, которые не находятся под санкциями, а это райфайзен. А при поступлении у меня моментально списали 50% комиссии!!!! О ней никто даже не сообщал, когда я запрашивала в чате реквизиты долларового счета и возможность перевода средств в $. Умолчали специально в чате, знали ведь что не буду переводить если такая комиссия, теперь что делать? Где мне оставшуюся сумму теперь взять, я на пенсии!!!! О таком грабительском проценте жирными буквами на всех видных местах нужно писать, столько даже бандиты не заберут!!! Мне теперь как за ипотеку платить, списали как за два года получения пенсии, я такие деньги не накоплю уже ни за что!!!! Мне что теперь с жильем делать, всю жизнь проработала и в конце жизни опять работать идти!!! требую вернуть деньги и уведомлять большими буквами про грабительский процент!!!