Вчера решала несколько вопросов со многими банками. Где-то возникли вопросы, где-то проблемы. 

В Райффайзен Банке проблем при общении с контактным центром не возникло от слова совсем. Тридцать три ненужных вопроса не задавали. Все четко и по делу. На мой вопрос ответили за 30 секунд!!! ( для сравнения в УралСибе вопрос не решен уже почти двое суток, но при этом мне уже назойливо звонили...и что-то навязывали)

Причем я давно Райффайзеном не пользовалась.... Рада что клиентоориентированность на высоте. Подумываю вернуть туда активы.

01.06 внесла в банкомат около 30 тысяч рублей на карту Тинькофф в г.Новосибирск.
Да, перепутала банкомат.
Очень торопилась и, к сожалению, не пересчитала точную сумму.
Это были все мои наличные деньги!!!!
Приложила карточку, ввела пик, нажала внести наличные. Были купюры 5000 руб., 1000 руб., и 100 руб. Банкомат их пересчитал, вернул 5000 руб. обратно.
Ни уведомления на экране о количестве вносимых денег, ни чека никакого не было. Терминал выдал ошибку операции и все.
Это ещё случилось в субботу. Позвонила в Райффайзен, оператор растерянно послала в Тинькофф. В Тинькофф сказали ждать 2 рабочих дня до поступления. Деньги не поступили, Тинькофф опять послал в Райффайзен. Позвонила в Райффайзен - послали в Тинькофф, да ещё сказали, что лично от меня заявление даже не стали бы смотреть.

В итоге, Тинькофф написали заявление на инкассацию. Сначала срок обращения был до 12 июня, теперь увеличился до 21 числа.
Мне не на что жить и платить за квартиру!!!!
Почему такие сроки?
Неисправный банкомат у Вас, а у меня теперь сплошные проблемы, как доверять Вам как банку?

Здравствуйте!

По непонятной для меня причине попал в немилость в Райффазен банке.

Требуют подтверждение перевода денег, который делали мне близкие для меня люди.

На вопрос какие именно документы они хотят видеть несут какую то ахинею.

Сложилось впечатление, что переписку от лица банка ведет крайне некомпетентный человек. Сам не знает, чего требует, и грозит остановкой обслуживания в банке.

Здравствуйте 

Очень много лет данный банк был моим зарплатным, точнее до сегодняшнего дня.
Совершила я перевод на сумму 20 тыс руб себе в другой банк. При совершении операции было четко прописано "комиссия не взымается"

Спустя 3 дня Райффайзен списывает сумму за комиссию в размере 350 руб. На мои вопросы в чате вообще никто не ответил. По звонку сотрудница не смогла объяснить почему же при переводе они пишут о том, что комиссии нет. Кто дорожит своими средствами- не рекомендую никому и никогда!!!!

Хочу поблагодарить Банк за проявление лояльности в вопросе начисления кэшбэка по кредитной карте "110 дней..." .Дело в том, что в в МП банка, напротив значка кредитной карты, у меня висел значок кэшбэка, как и напротив дебетовой. Это -то меня и смутило. Я подумал что кэшбэк будет начислен и на оплату с кредитки. Загнал туда деньги и сделал оплату на 254 000. Предварительно подключив "Премиум обслуживание ", т.к. 30 и 31 мая была акция с начислением 15% кэшбэка на все покупки. Но! Только с дебетовой карты! Обратился в поддержку. Предоставил скрин со значком кэшбэка возле кредитки. И сегодня кэшбэк был начислен! Жду теперь начисления по оплате за "Яндекс Путешествия". Выражаю банку и ответственным сотрудникам огромную благодарность!!!

Сегодня, 4.06.2024 посетил отделение банка в городе Уфа по адресу: ул. Карла Маркса 20, до этого электронно подав заявку на получение дебетовой карты через сайт банка. На сайте указано, что у карты бесплатное обслуживание и получить я её могу уже на следующий день после подачи заявки. Заявку на карту подал 29.05.2024 и мне сообщили, что осталось прийти в офис, подписать документы и забрать карту(прилагаю скриншот). Придя в офис, обнаруживается, что карту выдают не всем, а необходимо ждать около 5 дней, одобрят ли мою заявку, потому что у них какое-то сокращение отделов, а так же у карты можно выбрать 2 тарифа: либо на карте должно храниться 50 тыс рублей, либо обслуживание карты будет стоить 5 тыс рублей в год. На сайте этой информации нигде не указано, зато красиво написано про бесплатное обслуживание(прилагаю скриншот). Возникает вопрос кому верить, почему не отображается актуальная информация о получении карты.

Хочу отметить работу операторов в чате поддержки: обращалась с вопросом, где достать виртуальный номер, который видит продавец, когда оплачиваешь телефоном через мир пэй, т.к. оказывается это не номер привязанной карты, пообещали выяснить и вернулись с ответом в названный срок. Общение всегда очень вежливое и доброжелательное. Отвечают быстро. Также простые и прозрачные условия по кэшбэку и в принципе понятные условия по картам. Надеюсь, Райффайзен что-нибудь придумает, чтобы не уходить от нас

В период 23 мая 2024 по 02 июня 2024 в банке происходят перебои при открытии мобильного приложения, при оплате с платежного стикера, дебетовой карты. Невозможность пользоваться банком. Будучи его клиентом испытываю крайне негативные эмоции.

На жалобы и претензии банк реагирует, что естественно плюс, но на деле потребовалось 5 календарных дней, чтобы банковской приложение после моего обращения в банк снова перестало переводить / принимать / оплачивать с дебетовых карт свои потребности.

Добрый день! 

29 мая 2024 года пришла в отделение Райффайзенбанк (ДО Парк Победы в Санкт-Петербурге ), чтобы внести денежные средства на карту. Срочно нужна справка об остатке ДС для визы!!! 

При пересчёте банкоматом денег отключилось электричество, банкомат перестал работать. Я осталась без чека, без денег. Операторы службы поддержки дают срок рассмотрения до 10 рабочих дней. У нас уже подходят сроки поездки, но на визу не могу подать документы, потому что требуется справка из банка. Замкнутый круг! 

Составлено обращение CLM000000596 5 65. Убедительно прошу разобраться как можно скорее с вопросом!!! Могу потерять ещё и деньги, уплаченные за авиабилеты! 

Добрый день.

31.05.2024 я внесла в банкомат Райффайзен 318 000 тыс что бы будучи на отдахе использовать карту, а не наличку. И знаете что банкомат забрад деньги когда я ввела 2 раза не тот пин код, не 3 раза а 2 раза. Теперь когда я на отдыхе я без денег и ждать сказали 10 Рабочих дней. Спасибо Райффайзен за лучший отдых в мире. Где банкоман принимает деньги через неверный пин код а потом их зибирает. Как только вернуть в Иркутск тут же закрою карту. И всем советую это сделать иначе такая ситуация будет у вас.

Здравствуйте, приехал с командировки и появилось время написать отзыв. Я являюсь старым клиентом Райффайзен банка и уже около 2 лет пользуюсь дебетовой картой, также пол года пользуюсь кредитной картой с лимитом 159 000 ₽. В ноябре оформил кредитку и начал пользоваться, вроде всё понятно, подводных камней нет, но вот в конце февраля должен был быть очередной платеж, предупреждений никаких не было, 23 февраля в 4:20 по МСК утром я оплачиваю очередной платеж, но тут я вижу что стоит дата оплаты до 22 февраля. Странно думаю я, точно помню 23 февраля. Ладно, написал в поддержку, спросил почему заранее не предупредили о платеже, ведь другие банки вообще за 2-7 дней звонят и контролируют, чтобы не было просрочки, или хотя бы смс о платеже отправляют, но это НЕ про Райфайзен. Попросил поддержку не начислять проценты, так как я обязательный человек не допускающий просрочки и создали обращение. Обращение рассматривали долго, около полумесяца и всё это время при проверке статуса писали что всё будет хорошо, проценты не начислят, но 1 марта вижу что начислили процентов на сумму 17 601,07 ₽ , нехило да! Но я ещё не отчаиваюсь, обращение рассматривают, верю в Райфайзен, так как всем уже порекомендовал их кешбек 1,5% без ограничений, по моей только рекомендации пришло из знакомых 20-30 человек. В середине марта приходит ответ, ничего поделать не могут, проценты начислены, всё по условиям договора и всё верно. Итог: -17 601 ₽ ушло на проценты. Пишу здесь отзыв чтобы всех предупредить ! Если вы привыкли как и я что в других банках есть предупреждения, то в Райффайзен этого нет, сразу начисляют проценты и вы узнаете это только через несколько дней!

Офорляла дебетовую карту, в одном отделении откзали. Во втором сразу оформили без проблем. В этом плане совсем не понятна политика банка. Приехала в первое отделение без предварительной заявки, во второе уже по ней и карты выдали за 5 мин без проблем. Весьма "клиенториентированная" система. К тому в контакт-центре обещали, что сразу подключат пакет премиум, а уже после оформления карты выяснилось, что только в течении недели. И это только начало сотрудничества, которое продолжать дальше нет уже никакого желания

Решил стать клиентом. 

Заказал кредитную карту на сайте банка. Одобрили, согласовали дату курьерской доставки. 

В день доставки пришла смс: назначен курьер, телефон, время доставки 10:00-18:00.

В указанное время никто не связался. Сам набрал в 18:30, со слов курьера: карты закончились, привезут позже. Предложила перенести доставку. Перенесли. 

Можно было бы и самим согласовать, не молчать. Но ладно. 

На следующий день курьер приехала, все ok. Заполнили анкету, отфотографировали. 

Курьер уехала. 

Через час пришла смс: нужно переподписать заявление, карту, увы, активировать не можем. Хотим слать вам рекламу, без этого никак. Но если карта заработает, в приложении сможете от рекламы отказаться. Но иначе никак. 

Курьер больше не звонила, никто заявление переподписывать не собирается. Карта — кирпич. 

Позвонил на горячую линию, сказали ничем помочь не можем, информации нет. 

Прошла неделя. Райффайзену новые клиенты не нужны, Райфайзен забивает)

Доброго времени суток! Сегодня в интервале 17.45-17.55 вносила средства в отделении банка, расположенного по адресу ул. Андропова 18к2, в банкомате под номером 6816 в виде пачки купюр номиналом в 2000₽, точной суммы я не знаю потому что не пересчитывала, там находилось ~250.000₽, и зачисления на счет не произошло. Изначально я посещала банк потому что забирала свою новую карту, и в банкомате решила внести средства именно на нее. У меня была с собой сумма, которую нужно было разменять в банкомате на крупные купюры (о ней собственно и речь), а так же сумма, которую я планировала оставить на новой карте. После того, Как банкомат просто забрал деньги, даже не выдав чек, желание класть еще раз так же немаленькую сумму у меня отпало.

Я обратилась к сотруднице банка, объяснив ситуацию, она посоветовала мне написать в чат поддержки своему менеджеру, указав все вводные, чтобы составить обращение-претензию по поводу сложившийся ситуации. Так же заверила меня, что все решится в течение дня после регистрации обращения, ведь я стояла под камерой, мол не переживайте

Прошу, пожалуйста, решить эту ситуацию потому что я все же переживаю, ведь эти деньги запланированы и мне нужны срочно