16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Я столкнулся с серьезной проблемой после смерти моего отца, у которого оставалась задолженность по кредитной карте в этом банке. После смерти его личный кабинет был сразу же заблокирован, и я обратился в Райффайзенбанк за разъяснением, как погасить долг. В телефонном разговоре с оператором мне было сказано, что я могу перевести деньги на его карту, и это погасит долг. На основании этого, я перевел 150 000 рублей с моей карты и 42 700 рублей с карты моей супруги (16 сентября 2024 года). Каждый раз перед тем, как перевести деньги я созванивался с оператором и делал это прямо в момент разговора. Оператор оба раза подтвердил поступление средств.

Однако спустя несколько месяцев, 9 января 2025 года, я получил уведомление о задолженности в размере 239 932 рубля (включая основной долг и проценты), что противоречит договоренности с оператором банка. Я не понимаю, почему так произошло, поскольку средства были переведены вовремя и в полном соответствии с указаниями банка.

После этого я обратился в Райффайзенбанк (номер обращения CPL000002605402) с вопросом, почему долг не погашен, и мне ответили, что сотрудник горячей линии и правда ошибся, но ситуацию банк никак решать не собирается. Проценты продолжают начисляться по сегодняший день.

Кроме того, банк ссылается на необходимость вступления в наследство для предоставления дополнительной информации. Я понимаю, что для официальных действий требуется документ о праве на наследство, но данное обстоятельство не должно влиять на факт погашения долга, так как я выполнил все обязательства по оплате.

Очень разочарован таким отношением банка к клиентам и надеюсь, что ситуация будет разрешена в ближайшее время.

Обращалась несколько лет назад в отделение банка гор. Омска, чтобы закрыть счет кредитной карты, сотрудница приняла заявление, специально уточнила информацию по поводу БКИ, она сказала, что все передадут. Прошло несколько лет, сделала запрос в БКИ, а у меня оказывается данный договор активен и лимит карты влияет на рассчет кредита в другом банке.

Райф вместо того чтобы отдать доллары по курсу ЦБ, еще в 2022 г , уговорил их положить на ДУ. оказалось, что ДУ уже не в райфе, курс ЦБ сразу анулировали, и положили в некий Райф капитал. ДУ потеряло 500 доалларов и никакой пользы не принесло мне, но банку супер выгодно. Мои общие потери примерно 10 процентов. самое смешное, что сегодня и еще пару дней распрашивала в чате с банком, специалистов !!, по курсам вывода из ДУ и его закрытия, так никто не может дать инофрмацию, разные находят причины и все типа очень везкие, и вводят в заблуждегние . а то что клиент несет потери денег и времени, то это хорошо, банк то в это время все равно богатеет. сотрудники, видимо, тоже получают отплату по времени - чем дольше водят за нос клиента, тем лучше и им и банку . даже Сбер так не поступал еще. новые банковские схемы райфа. 

24.01.2025 г. В банкомат по адресу дальневосточный проспект 16 были внесены денежнве средства в размере 5000 руб., которые банкомат не зачисли на счет с сообщением что:мы не можем определить зачислены они на счет или нет,если не поступят на счет в течение 5 минут обратитесь в банк, что я и сделала. Было составлено обращение в банк с номером CLM000000631232. 29.01 ночью была проведена инкассация,сегодня 31.01 по прежнему деньги мне не возвращены,банк тянет время, объясняя поведением проверок, с чем я не согласна. 

Ранее обращался в отдление в городе спб по адресу проспект Науки 19 корпус 2, для открытия счета, но сам не знал, что до 18 лет нужно разрешение законного представителя, тогда 24.01.2025 обратился в то же отделение с законным представителем, мне очень понравилась работа сотрудников, вежливость, компентентось, хочу добавить, что сотрудник очень хорошо работала с документами, и спросила для чего это карта и источник откуда будут поступать денежные средства, кого-то это раздаражает, но меня никак не раздражает так как банк должен знать источник происхождения денежных средств, на основании 115 фз. Мне выдали карту и предложили БЕСПЛАТНЫЙ стикер, меня очень удивило, что банк выдает бесплатно стикеры, в том же сбере 700 рублей, так же большим плюсом сотрудник рассказал как установить пин код на карту и активировать карту, как начисляется кешбэк и все остальные условия, очень понравилось отделение очень комфортное и современное. У банка очень современные банкоматы, установленные по всему городу с понятным интерфейсом, после того как разобрался увидел выгодную подписку за 299 в месяц, аналог сбер прайма, Т про, но лично для меня она была лучше так как в эту подписку входит кешбэк 3 процепнта на продукты, рестораны, фастфуд, такси. Очень понравился чат с банком в котором очень вежливо работают и общаются сотрудники, в целом все вопросы решаются быстро и удаленно, поэтому в отделение можно и не ходить, только в крайнних случаях, когда надо пополнить счет наличными и т.д. Вообщем очень доволен, что стал клиентом Райффайзен банка. Всем рекомендую. С Уважением

Заказала через приложение дебетовую карту, курьеру звонила сама, т.к. предупредить что не приедет в назначенное время, видимо не в манерах банка. Приехал, выдал, ждите активации и тишина). Через сутки в чате приложения узнаю, что мне нужно позвонить по тел, который даже не указан на сайте. Звоню. Предоставьте справки о доходах и напишите зачем вам карта. Отправила по почте ответ. На сл.день получаю письмо что все отлично, только в приложении ничего не изменилось - карта не оформлена. Пишу в чат, отправляют позвонить в банк, по третьему телефону), звоню, оформляем заявку на выяснение ситуации. На след. день звонок - вам отказано, без объяснения причин)! 

Банк супер, дай думаю почитаю отзывы)

А тут все ясно!

Мне туда не надо!)

Райффайзен Банк не закрыл текущий счёт через 40 дней, причин к этому нет, все 40дней на счете ноль рублей, ноль приход-расход, карт нет. Бардак или умысел не ясно. Обещал пожаловаться в ЦБ если не закроют. Ждать ещё 40 дней явнол в мои планы не входило.Но задумайтесь нужен ли вам этот банк, не выполняющий свои обязанности. Почему закрыл все продукты даже писать не буду.

21 января попытался пополонить дебетовую карту в банкомате Райффайзенбанка на Павелецкой. Из-за обрыва связи банкомат деньги забрал, чек не выдал и написал, что если деньги не будут зачислены на карту в течении минуты звонить в колл-центр. Деньги, конечно же не были зачислены, стал звонить в колл-центр, оставил там две заявки на зачисление денег, которая будет рассматриваться аж 2 (!) недели, ждал номера заявок в течение часа - не получил, стал писать в чат приложения и там опять те же самые вопросы как по телефону, якобы оператор на телефоне эти ответы не отразил в заявке. Райффайзен! - что за работа такая? Короче из-за того, что банк не может наладить нормальную работу ни банкомата, ни колл-центра я потратил очень много личного времени. В целом качество работы Райффайзенбанка за последние, наверное, полгода очень упало - приложение часто находится в состоянии ошибки, бакноматы, как оказалось, тоже зависают, а и в приёме и отработке жалоб клиентов тоже бардак. А как-то был случай когда за одну операцию по карте двойную сумм списали, но потом вернули. Качество работы банка УЖАСНОЕ, может вам наконец-то уйти из России, мучайте своих клиентов в Австрии? у нас нормальные отечественные бани есть... И уважаемый Банк России нужно запретить такие длинные сроки решения банками их ошибок - 2 недели (10 рабочих дней), когда я не могу получить свои деньги из-за ошибок в технической работе банка - это перебор! нужно ограничить их до 1 суток! 

Банк молча списал всю сумму, которая была у меня на балансе и вывел счёт в минус на ту же сумму, что была там изначально. Узнала я об этом случайно, пытаясь оплатить кофе с утра. Ни уведомлении, ничего,что является нарушением. Писала в поддержку, попросили подождать 1-2 дня, но ничего подробно не объяснили. Отвратный банк, такого у меня не было никогда ни с одной банком, но этот отличился. 

В повседневном пользовании все банки "хорошие", поэтому насколько действительно хорош тот или иной банк определяют нестандартные ситуации. 

И Райффайзен тут явно не на высоте.

Современные технологии и клиентоориентированность - это точно не про него.

Казалось бы простая жизненная ситуация - пользователь поменял сим-карту (номер сохранился). 

В 4х других банках с этим проблем никаких не возникло, но не в Райффайзене!

Войти в приложение стало невозможно.

Требуют написать в чат.

Написал.

Жду час.

Отвечают, что оказывается и паспортные данные у них неактуальные (это отдельная история).

Нужно обновить и их.

Паспорт поменян 3 года назад и во всех нормальных банках обновить данные - полминуты делов (ну да, кроме зелененького, там тоже поплясать пришлось с бубном, но всё равно проще).

Надо прислать в приложение фото нескольких страниц паспорта.

Отправляю (никакого согласия на обработку ПД и гарантии защиты их от утечек разумеется нету). 

Опять жду много времени.

Отключаюсь от долговременного ожидания, ибо не Райфом единым насыщен рабочий день человека.

Через какое-то время захожу - диалог завершён.

Всё сначала.

И так несколько раз.

В итоге, спустя несколько недель так и не получил доступ в приложение, но получилновое требование - нужно обновить сведения о налоговом резиденстве.

О как!

За последние годы пределы РФ я в принципе не покидал, но какое это имеет значение для доступа в приложение??? 

Уже просто потребовал в чате закрыть все свои счета в этом банке, ответив опять на кучу вопросов.

Мне сказали, мол без проблем, но средства со счетов будут списаны в пользу банка.

Неосновательное обогащение? Не-е-е, не слышали!...

Резюмирую - если у Вас мало свободного времени, то этот банк точно не для Вас!

Поживём - увидим....

Не перестаете удивлять. В не самом лучшем смысле этого слова.

То, что ваши операторы не знают в каких случаях писать "пишЕте", а в каких "пишИте", это один вопрос.

Но, если клиент обращается с конкретным вопросом, что вместо пуш кодов приходят смс, то фраза оператора "Да, странно" звучит как по-вашему? Тут и без вас понятно, что это странно! Точно не такого ответа ожидаешь от квалифицированного работника поддержки Банка!

Так нет же, даются не менее странные рекомендации переустановить приложение (удалить и скачать заново!) и обновить на новую версию, хотя причина оказалась вообще не в этом!

И к вашему сведению, приложение успешно обновляется автоматически (вас же из Google Play никто не удалял, не так ли?).

Но самое интересное даже не в этом.

Если клиент к примеру, меняет устройство и самостоятельно в приложении отвязывает старое устройство, сколько по-вашему времени должно пройти прежде чем эта информация обновится у вас в системе?

И как так интересно получается, что спустя много часов после отвязывания ваш оператор рассказывает, что старое устройство по-прежнему привязано!?

Получается либо оператор крайне низкой квалификации и намеренно вводит клиента в заблуждение, либо у вас какие-то проблемы с обновлением данных?

А как вам такое "Но из-за системной ошибки, у нас оно отображалось"? Не многовато ли ошибок? Тем более в таких серьезных вопросах? Может стоит уделять этому больше времени?

В любом случае такого быть не должно.

Почему у вас постоянно происходят какие-то сбои? Не ясно чем занимаются ИТ специалисты, если подобное происходит регулярно?! Не ясно почему не предпринимаются меры, направленные на недопущение подобных ошибок в будущем?!

Тут вопросов сильно больше чем ответов. При этом вы ничего не поясняете толком. Стандартные фразы и отписки.

Стабильность конечно, признак сами знаете чего, но не в вашем случае.

Сбои стали случаться все чаще.

В чем ваша проблема? Ну наймите квалифицированных ИТ работников наконец, которые будут в состоянии решить эти вопросы по сбоям и поддерживать ваши сервисы в рабочем состоянии! Или это уже так сложно?

А пока по каждому такому сбою - будет пост здесь. И вы будете объяснять что и почему в очередной раз у вас стряслось.

Заказывал карту, ждал почти неделю, что-бы её привезли.

приходит смс, что привезут с 10:00-14:00.

никто карту так и не привез, никто со мной не связался, взял выходной, потерял деньги и остался без карты, не успел стать Клинтом этого банка, уже такой косяк, отказался от этого банка.

не советую этот банк.

В январе 2025 года у меня заканчивался потребительский кредит, я зашел в приложение уточнить какого числа последний платеж! В приложении было указано, что последний платеж 8 января 2025 года в сумме 18905,11 рублей на 9 января 2025 года! Я как добропорядочный гражданин 6 января 2025 года внес необходимую сумму на счет! С полной уверенностью что кредит закрыт, я 15 января 2025 года оставил запрос на полученик справки о закрытии кредита, на что получил ответ о задолженности по кредиту которую насчитали с 9 по 16 января 2025 года! Чему я мягко говоря был сильно удивлен, при выяснении обстоятельств оказалось что у них в графике платежей указано, что последний день 15 января, а у меня 9 января! В дальнейшем выяснилось, что у них произошел технический сбой, в результате которого мне пришлось переплатить сумму платежа и на сутки просрочить платеж по их мнению! Пришлось внести эту сумму платежа, так как это же мне надо его закрывать, и за их ошибки тоже должен отвечать клиент по их мнению! С данному отзыву прикрепляю скриншоты и письмо вашего отдела

Недавно стал клиентом Филиала Банка Райффайзенбанк по адресу - г. Воронеж, ул. Свободы, дом 14. Хотя ранее обращался сюда в обмен валют – почти всегда здесь один из лучших курсов по городу.

Отделение расположено удобно – легко добраться из любой части города.

Обслуживался у специалиста – Т-ко Юлии, открывал счет, получал карту, выполнял перевод для организации. Отмечаю – квалификацию (грамотно работает с документами и программным обеспечением), - клиент-ориентированность (знает не только как решить вопрос, но сделать это быстрее и проще), - ответственность (знает требования банковских регламентов, отвечает за выдаваемую информацию, перед отправкой перевода все реквизиты были неоднократно перепроверены), - быстрое обслуживание (решение вопросов предыдущего посетителя, моих вопросов, а также при моем обращении в Банк в другой раз – работы выполнялись без задержек); - вежливость.

По банку также хочу отметить следующее:

- внимательное и вежливое отношение сотрудницы кассы;

- понадобилось оперативно обратиться в другое окно обслуживания – также быстро решили вопрос;

- понравилось, что в городе достаточное количество банкоматов Райффайзенбанка, есть и рядом с моей работой – в ТРЦ “Максимир”;

- интерфейс приложения и сайта понятен и удобен.

Заодно, хотелось бы также обратиться к менеджерам сайта “Банки Ру”. Если Вас не устроила степень подробности отзыва (отзыв о ВТБ), детально расписанного почти на страницу – вовсе не обязательно блокировать поставленную хорошую оценку, из-за того, что отзыв не был сделан еще более подробным, поскольку автор отзыва о необходимости этого попросту не знал. Для этого достаточного было всего лишь уведомить его посредством электронной почты, или телефона, которые он указал на Вашем сайте.

С уважением, 

Ш-ов Д.Д.

Сегодня 12.01.2025 в 12:01-12:03 через банкомат банка Райффайзен по адресу Москва Ул Тушинская 17 ТЦ ПРАЗДНИК номер банкомата 7384 я внесла наличные купюры, банкомат принял средства, пересчитал, затем на экране появилась сумма и внесения и надпись проверка пин-кода, он завис на минуту , затем появилось сообщение на экране "Операция не выполнена. Если в течении минуты средства не зачисляимя на счет обратитесь в банк". Деньги не зачислились. Через несколько минут я попробовала внести 50 руб., банкомат опять завис, но сумму 50 руб. зачислил, чек выдал. Обращение номер CLM000000629164. Прошу разобраться в ситуации, поднять запись с камер видеонаблюдений, сделать инкассацию и ускорить возврат средств, они необходимы для погашения кредита.