16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Т.к. у работодателя был зарплатный проект с данным банком, при трудоустройстве был открыт счет, выдана дебетовая карта. Далее необходимость в услугах банка отпала, решил закрыть счет. Оформил у работодателя перевод з/п на карту другого банка, подал заявку на закрытие счета. Закрытие счета было назначено на 24.04.2025, но по "техническим" причинам счет не закрылся. При обращении в чате оператор повторно создала заявку на закрытие, и установила дату закрытия - 04.06.2025.

При запросе в поисковой системе "райффайзенбанк не закрывает счет" в первой же строчке была ссылка на аналогичную проблему на этом же портале от 19.10.2024, от пользователя с ником user9902303.

Возникает вопрос, неужели банк не может исправить эту проблему уже пол года? Или целенаправлено не закрывают счета в надежде удержать клиента, и как следствие обманывают в чате поддержки? 

Добрый день.

Сегодня 21.04.2025 в 17:15 вносила в банкомате сумму 61300руб. Банкомат принял деньги , начал пересчитывать, вернул мне купюру 5000руб и далее написал , что деньги банк забрал себе, чтобы они не попали мошенникам. Чек не выдал, деньги на счёт не зачислены. 

Адрес банкомата: Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. 21/5, литера. АДО "Невский", зона банкоматов при входе в отделение банк. Банкомат 6909.

Составила обращение сразу же CLM000000644635.

Сказали, что будут разбираться до 07.05.2025.

Очень долго, не так ли?

Первый раз такая неприятная ситуация. Являюсь постоянным клиентом банка и мне нравится их система кэшбэка, но данный момент подпортил отношения. Очень надеюсь, что деньги вернут быстрее. Так как они срочно нужны. До 28.04 они прям край нужны. 

Райффайзен банк, как обманщик начал списывать с меня деньги за уведомления, которые включены в мою подписку за 299₽. Еще полгода назад стал замечать это, но не сразу, обратился в чат, меня кормили завтраками, что все исправят, деньги возвращали, но это происходило каждый месяц! Затем, в январе мне это надоело и я агрессивно написал жалобу в банк, мое обращение передали в тех.службу, а потом сказали, что все исправлено, отключили подписку и посоветовали подключить заново! Все это сделано было, заверили, что теперь точно все исправлено! Я, как наивный дурак поверил в это и перестал следить. Пару дней назад, когда на карте было мало денег и я об этом знал, я зашел в приложение и увидел, что из стало меньше! Решил проверить историю и понял, что ночью у меня сняли аж два раза по 99₽ за уведомления! ДВА РАЗА! Хотя я плачу за подписку, куда эта услуга включена! Да и уведомлений об этих операциях они не присылают! После чего проверил историю и заметил, что проблему они не исправили и каждый месяц продолжали списывать деньги, только не по 99₽, как осенью до "решения проблемы", а уже ДВА РАЗА ПО 99₽ в месяц!!!! Это так проблема была решена? Что в два раза больше стали списывать, а меня обманули и заверили, что все исправлено?! Каждый раз я сталкиваюсь с обманом со стороны банка! 09.04.25 меня заверили, что до 10.04 включительно мне вернут деньги, а сегодня сказали, что оператор ОПЯТЬ ОШИБСЯ и деньги вернут до 18.04! Вы просто представьте уровень обмана со стороны банка! Это разве не обманщиики так поступают? Банк вообще несет какую-то ответственность за клиентов своих? Просто на них зарабатывает по средствам своих обманов? Я человек спокойный, стараюсь не оставлять даже плохие отзывы, но тут уже ситуация принципиальная! Да и просто отзывом я доволен не буду! Есть большая вероятность моего обращения в суд!

С утра перевел себе на дебетовый счет в Райффайзене баланс с другого банка, поскольку планировал начать активно им пользоваться (очень удобное и отзывчивое приложение, и друзья часто советовали).

Днем возвращаюсь домой на такси, решил опробовать удобство банка на деле - перевести таксисту оплату за поездку и сразу после этого заплатить за продукты.

Совершаю перевод, появляется экран успешного перевода. Показываю его водителю и прощаюсь, иду в магазин оплатить небольшую покупку. Выбираю оплату по СБП через QR-код, но в этот раз появляется экран неуспешной оплаты.

Как раз к этому моменту меня находит запыхавшийся таксист и говорит, что ему перевод не прошел. Захожу посмотреть в историю и действительно - перевод отклонен. Рассчитываюсь с ним переводом по кредитке другого банка, из-за чего пришлось заплатить дополнительную комиссию. А на отклоненную оплату на кассе даже не появилось операции в истории, только осталось смс с кодом подтверждения (приложу скриншот).

По возвращении домой пишу в поддержку и пытаюсь узнать в чём же дело. Оператор мне сначала оперативно отвечает, что никаких ограничений нет и отклоненных операций она не видит. После уточнения деталей оказалось, что какие-то ограничения всё же есть, а установлены они на основе пункта 2.16 общих условий (а перечислены там условия закрытия счета и каких-то нарушений клиента). После повторного уточнения что же я всё-таки сделал не так, получил следующий ответ:

"Оператор:

Вы не сможете переводить и оплачивать по СБП. Переводы остаются доступны с карты на карту и по реквизитам счета

Возможность установки ограничений предусмотрена п. 3.14.1. условий «предоставления услуг с использованием каналов дистанционного обслуживания АО Райффайзен Банка» (https://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/files/retail/creditcard/usl_pred.pdf) , мы не можем предоставить более подробные пояснения."

Переводы по реквизитам действительно остались доступны, но почему мне без каких-либо конкретных пояснений ограничили операции по СБП - непонятно. То есть я могу просто переводить, но основной услугой, на которую рассчитывал, пользоваться не могу.

Дальше донимать сотрудника вопросами не стал, поскольку он прямым текстом ответил, что не может пояснить ситуацию более прямо. Пишу здесь, поскольку всё же рассчитываю, что мой случай рассмотрят получше и, если не снимут ограничения, то хоть объяснят, почему же их наложили. А то, знаете ли, довольно непрятная ситуация вышла :(

Имею две зарплатные карты, одна из которых Райффайзен. Со временем мне просто стало удобнее пользоваться картой другого банка и я оставил заявку на закрытие счёта. 4 апреля счёт должен был быть закрыт. 6 апреля вспомнил об этом и решил проверить, но оказалось, что счёт действует. Обратился в чате в поддержку, мне сообщили, что произошла техническая ошибка и счет не закрыли. Предложили опять ждать 40 дней. На мой вопрос, если бы я не проверил состояние счета, то он так и был действителен, мне ответили утвердительно. Вот от Райффайзенбанка я такого не ожидал. Если я уходил по причине уменьшения количества карт, то после такого я конечно же не хочу иметь никаких дел с такой конторкой. Самое интересное, что банк даже не сообщил, что произошёл сбой, что надо повторить заявку или что-то ещё, а тупо проигнорировал законные требования клиента, нарушил установленные сроки.

Я хочу оставить положительный отзыв о Райффайзенбанке. После попытки пополнить карту через банкомат Газпромбанка, он сначала принял деньги, но после того, как лоток закрылся, завис. Вначале я мог проверить только баланс, а затем банкомат перестал работать совсем. Деньги не были зачислены на мой счет. Позвонив в Газпромбанк, они не смогли помочь и посоветовали обратиться в банк, выпустивший карту.

Однако, когда я позвонил в Райффайзенбанк, оператор ответил быстро, и уже через полчаса деньги были зачислены на мой счет. Пришло уведомление, что 15 000 рублей были зачислены досрочно по моему обращению, с указанием, что если по результатам инкасации будет обнаружена разница, средства будут списаны обратно с моего счета. Благодарю Райффайзенбанк за быстрое решение проблемы и отличное обслуживание!

Человек из Южной Кореи должен был перевести 1440 евро, в итоге на счет пришло 1350 евро. Сначала я решила, что человек ошибся и выслал неверную сумму. НО по итогу оказалось, что я попала на НЕОЖИДАННУЮ комиссию. По мимо того что Банк Райфайзен списал у меня комиссию за входящий перевод 500р ( о чем он меня предупредил заранее ~5 евро), так оказалось что по дороге было списано и где-то пропало еще 85 евро ( 85 КААААААААРЛ). При общении с менеджером пришлось очень долго добиваться какой именно банк и почему удержал эту сумму. Сначала менеджер долго и настойчиво пытался скинуть всю ответственность на банк-корреспондент отправителя, но потом все таки решили сказать что данная сумма была списана Австрийским Райфайзеном ( то есть ИХ банком корреспондетном). В итоге сухой остаток: 1. Райфайзен Банк не доносит до клиентов информацию о возможных комиссиях в процессе транзакции денежных средств от отправителя к получателю, тем самый вводя их в заблуждения; 2. Райфайзен Банк не несет ответственность за своего же банка корреспондента.
Добиться о тарифах и комиссия банка корреспондента я так и не смогла и получается, что каждый валютный перевод это Лотерея - СКОЛЬКО В ИТОГЕ ДО ТЕБЯ ДОЙДЕТ ДЕНЕГ НИКТО НЕ ЗНАЕТ. 

Самый отвратительный банк, с которым никогда никому не советую связываться, пользовалась картой я более 3 лет, также она была зарплатной, но в один из дней банк решает заблокировать карту без объяснения причин, без возможности даже узнать баланс карты и вывести свои деньги. Возможность разблокировки только в отделении банка, которого у меня даже нет в городе, а в ближайший то есть в Москву поехать возможности нет, банку абсолютно все равно на это, они не предлагают никаких альтернатив и даже не дают возможность зайти в линчый кабинет! Я намерена добиваться справедливости и идти разбираться в судебном порядке, зачем банк блокирует мои деньги и еще их удерживает без объяснения причин?

19 января 2025 года я положила 5000 рублей через банкомат Райффайзенбанка (Химки, ул. Московская, д. 14) на свою карту.Деньги не зачислились и банкомат мне их не вернул, а на экране высветилась надпись: Не можем проверить, что пополнили карту. У меня была запланирована важная встреча и мне нужны были эти деньги. Я сразу написала в чат банка через приложение. Мне пришлось отменить встречу и 2 часа выяснять со службой поддержки банка, когда они вернут мои деньги, которые съел банкомат, который принадлежит их банку?
В поддержке банка мне СДЕЛАЛИ ОДОЛЖЕНИЕ: зачислили мне через 2 часа!!! 5000 рублей на счет, а на следующий день утром они уменьшили мой счет на 5000 рублей!

То есть, банк мне дал в долг деньги, взамен моих, которые сожрал их банкомат, а на следующий день забрал.

Банк кроме "простите, что подвели" не предложил никакой материальной компенсации, что я не смогла вчера воспользоваться СВОМИ деньгами по ВИНЕ БАНКА. Еще раз подчеркиваю, что по вине банка мне пришлось отменить важную встречу с человеком, который в этот день улетел из Москвы.
На предложение банку о материальной компенсации, банк неоднократно ответил отказом, аргументируя, что у них это не предусмотрено. Так извините, то, что банкомат сжирает мои деньги и не пишет, что я их вообще туда положила, тоже не предусмотрено! Если бы я об этом знала, я бы не пользовалась этим банкоматом! БАНК СОРВАЛ МНЕ ВАЖНУЮ ВСТРЕЧУ!!!
Также обращаю ваше внимание, что у меня не было никаких доказательств, что я вообще деньги в банкомат положила. Я же не снимала этот процесс на видео. Банк мог просто при проверке банкомата сказать, что там лишних купюр не обнаружено и все! И я бы ничего не доказала, так как на табло не появилось надписи о зачислении и банкомат мне 5000 не вернул.

Считаю этот случай грубым нарушением работы Райффайзен банка и требую, чтобы банк мне выплатил компенсацию в размере 5000 рублей за потерянное время и нервы, а также срыв важной встречи с человеком, который больше не планирует быть в Москве! Банкомат принадлежит банку и ответсвтенность за его работу несет Райффайзен банк! А ответ, что "банк не может отвечать за работу банкомата" - это детский лепет! Тогда кто должен отвечать?????
Если у меня карта в Райффайзенбанке и я пользуюсь на пополнеи банкоматом Райффайзен банка, то и отвечать должен банк и возмещать ущерб тоже!!!!

Прошу провести проверку данной ситуации и зачислить мне на счет 5000 рублей в качестве моральной компенсации и упущенной выгоды по вине банка!

Добрый день! Являюсь активным и добросовестным клиентом Раффайзенбанка. Имею потребительский кредит с 2020 года, ни одной просрочки за это время не имела, гасила задолженность даже досрочно. Также пользуюсь кредиткой банка и своевременно вношу все платежи по выпискам. В конце 2024 года решила воспользоваться новым предложением банка и взять рассрочку на 12 месяцев. Но рассрочка оказалась не рассрочкой, а кредитом. По ней начисляются проценты ежемесячно. В приложении указано, что платежи по рассрочке вносить так же как и по кредитке, и они будут в выписке. Но как только я оплачиваю минимальный платеж, информационное окно говорит, что платить ничего не нужно. Приходится рыться в истории и смотреть, куда и сколько я должна оплатить. В итоге приложение мне говорит, что задолженности нет, я всё своевременно гашу, и в один прекрасный день, а именно 26.03.2025, мне отменили льготный период и начислили проценты дополнительно больше 7000. Обратилась в чат поддержки, проблему пока не решили. Сказали, что рассрочка на льготный период не влияет и я не погасила минимальный платеж. А я всё погасила вовремя. Сделала выписку за новый период, и уже за сегодня начислили еще 55 рублей процентов. Я ничего не понимаю. 

Заказал карту данного банка, мне ее привезли на следующий день. Пообещали активировать в течение суток, но когда срок вышел, то в приложении ничего не изменилось. Связался с технической поддержкой, получил ответ, что мне отказано в открытии счета, причины не объясняют. У меня нет и никогда не было блокировок в других банках, а также проблем с законом. Потрачено время впустую + необходимо сделать лишние действия для удаления моих персональных данных из этого банка.

Всех приветствую! В один прекрасный день прилетела блокировка на ЛК банка, заблокировали все счета, через приложение предлагается либо сразу закрыть счета и вывести деньги, либо предоставить документы о происхождении средств (в моем случае необходима справка 2-ндфл от работодателя). Т.к. бухгалтерия моего работодателя находится в соседнем регионе, то мне эту справку пришлось ждать несколько недель. После того, как получил данную справку, я ее наконец-то отправил в чат поддержки и описал операции, которые были на моих счетах, что так же требовалось в сообщении от банка. Ничего сложного - подумал я, ведь я честный человек и правда на моей стороне. Но не тут то было. Банк вопреки всем законам захотел от меня получить еще огромную массу личной информации - наличие открытых счетов в других банках, выписки всех операций по ним и что касаемо самих себя - предоставить информацию, кем являются люди, которым я переводил деньги со своего счета в Райффайзен.

Все же я постарался быть лояльным и предоставил полную информацию о людях, кому я делал переводы, и кто делал мне и по какой причине. А так же поинтересовался, зачем нужна вся эта информация - на что банк сослался на п.14 ст.7 115-ФЗ, в котором, конкретно не указано ничего из вышеперечисленного. Я попросил специалиста дать информацию, если они меня подозревают или обвиняют в чем-то противозаконном, на что получил ответ: "это внутренняя информация, которую мы вам не можем предоставить!"

В общем смех, да и только. Почему я тогда должен доказывать, что не виновен, если меня даже не в чем не обвиняют?

В моем случае вся сложность заключается в большом количестве открытых счетов, а именно свыше 10, по которым нужны выписки - при этом некоторые банки нужно будет посетить лично для их получения, а это очереди и потраченное время. Решил попытаться еще раз уточнить основание для предоставления таких документов, на что специалист начал отвечать сообщениями: "вы что, не готовы предоставить документы?", "я выше вам уже все написала", "поняла вас, вот вам отрицательное решение по разблокировке". Разве это профессионально? Разве это деловая этика? Так же в чате упомянул, что своими действиями банк нарушает 845ст. ГК РФ, на что ответ специалиста не поступил.