30 июня в районе 22:30 в банкомате Райфайзенбанка по адресу Большая Полянка 30 вносились наличные. Сумма в 58500 е00 рублевыми купюрами была зачислена без проблем, а вот когда в лоток был внесен 1 миллион рублей 5000 купюрами, началось "веселье".

Сначала лоток долго мигал и не хотел закрываться, создалось впечатление что положил слишком много купюр и часть купюр (примерно 115-120 тысяч) убрал. После этого лоток снова мигал и захлопнулся, на экране появилась надпись "вас слишком долго не было рядом, забрали деньги в целях безопасности ". После этого банкомат начал пересчитывать купюры – был характерный звук – и выдал техническую ошибку. в банкомате в итоге пропала сумма в размере 880-885 000.

Сразу же было составлено обращение в контакт – центр банка с требованием зачислить данную сумму. по состоянию на сегодня, 5 июля, сумма на счет не зачислена, операторы в онлайн чате ссылаются на регламентный срок в 10 дней. При этом ранее оператор колцентра Райффайзен банка сообщила, что плановая инкассация банкомата должна состояться 2 или 3 июля.

Как я вижу по отзывам, проблема является не единичной. Почему всё это время деньги должны находиться в бесплатном пользовании банка непонятно.

Здравствуйте! Скажите, а почему вы мне пересчитали кэшбэк за покупки, которая была совершена в рамках акции для премиум клиентов 15%, вчера еще у меня бы начисленный бонус за покупку 15%, а сегодня стал 1,5%. Это что за обман, вы намерено втягиванте маргктинговыми уловками в премиум программу, а потом вот так делаете? Я премиум клиент в 3 банках помимо вашего, такого отношения не было ни в одном, а еще я блогер с большой аудиторией в соцсети и канале, если вы не вернете бонус обратно, я все расскажу и наглядно покажу об вашем «грязном» маркетинге, еще попрошу коллег блогеров, кто тоже рекламировал вашу акцию об этом упомянуть, ну так же нельзя, я выполнила условия акции, ничего не нарушила, мне не нужны ваши жалкие 1,5%, у меня в других банках 5-7% на любые покупки, я бы там сделала оплату. Верните мой бонус, это реально беспредел с вашей стороны!

Райффайзен банк 30-31 мая проводил маркетинговую акцию. Для клиентов премиум давался повышенный кэшбэк 15% на любые покупки, кроме исключений, ограничения начисления было 150000 рублей. Я заинтересовалась акцией, как раз планировалось несколько крупных покупок, я сделала 3 транзакции на 1 млн. рублей в общей сложности. 

Через 3 дня у меня отразился кэшбэк, действительно 15% за все покупки. А еще через день повышенный кэшбэк изчез, за 1 транзакцию остаются 15%, а за 2 другие он стал обычным 1,5%. Весь месяц я общалась с поддержкой, спрашивала, почему так, меня кормили обещаниями разобраться, ведь МСС код не входит в исключения, 1,5% ведь начислили все равно, условия я все соблюла, банк это тоже не отрицал и обещал каждый раз разобраться, назначил мне штук 5 обращений, по которому через 2-3 дня обязательно даст ответ (так и не дал), в итоге сегодня мне перевели кэшбэк без повышенного коэффициента по 2 покупкам, по одной он повышен

Я считаю, что банк обманом заставил меня сделать крупные покупки этой акцией, я являюсь премиум клиентам и в других банках, там у меня кэшбэк 5% на все, без этой акции, я бы все транзакции совершила в этих банках, а у Райффайзена точно за 1,5% не стала. 

В доказательство своих слов все скрины, где мне сначала начислили повышенный кэшбэк, а потом его отобрали, у меня есть, а так же переписка в чате, где мне подтверждают, что я действительно выполнила условия и покупки не попали в исключения

Скорее всего банк весь этот месяц ищет повод, как меня исключить, как мне отказать, к какому пункту правил подкопаться, вот только я честно все сделала, по правилам, а банк поступает очень некрасиво. Не участвуйте в подобных акциях у него, лучше получить чуть поменьше в честных банках, которые не ищут повода забрать обещанный кэшбэк

За последние 15 месяцев началась третья адская серия звонков от сорудников банка с миллиона мобильных номеров по поводу долгов никому неизвестных людей. Звонят не менее 3-4 раз в час. Каждый раз новые имена для подтверждения. В очередной раз удивляет безумство отдела взыскания и невозможность сопостовлять номера телефонов. Как одним номеров телефона может пользоваться 100 000 человек, один из которых добросовестный клиент на протяжении 20 лет. Это же элементарная верификация, которая используется повсеместно.......

Заполнил данные в приложении и отправился в отделение для открытия счёта. В банке мне отказали в открытии (конечно же не ссылаясь ни на что). Почему, когда я заполнил данные(паспорт и т.д) в приложении нельзя было проверить их и онлайн указать необаснованный отказ как во всех нормальных банках. 

 После этого в чате приложения спросил на какой адрес отправить писмо об отзыве персональных данных. Мне ответили что нужно написать письмо в свободной форме на адрес:info@raiffeisen.ru .

Я написал его и отправил. Мне почему-то ответили на английском языке(скриншот, не ).

Что по почте не принимают такую информацию, хотя я принял ваше соглашение об обработке так же в эл.виде.

В итоге банк не открыл счет и оставил у себя данные. 

Вы можете написать, как уже ответили на другой отзыв, что мы храним данные 5 лет после получения отказа. Вы обязаны при получении их не передавать третьим лицам и остановить обработку. Закон почитайте.

Люди знайте, что если вы законопослушный гражданин, без кредитов, без криминала, вам так же могут отказать в открытии забрав ваши данные и передадут их какой-то рекламной конторе и будут вам названивать и посылать смс.

Перед открытием карты читайте отзывы, никакие заманчивые предложения не стоят просмотра рейтинга от людей!(на каком месте этот банк.. 163...?!)

Я не знал какие услуги подключены на мою дебетовую карту и обратился в чат,мне ответила Анастасия и попросила подождать 5-8 минут,в течении 5 минут поблагодарила за ожидание и ответила на мой интересующий вопрос,подсказала что у меня нет платных услуг,но есть только услугу оповещений и что она является бесплатной.Сказала как её отключить и когда убедилась что вопросов больше нетостадось попрощалась.

2 июля я пытался перевести в приложение с карты на карту операция не прошла так как не приходил код в пуш приложении, карты у меня не было она находилась совсем в другом городе поэтому мне нужно было совершить перевод между своими счетами чтобы денежные средства вывести в другой банк операция не проходила долгое время так постоянно не приходил код соответственно я из-за этой ошибки банка остался ночевать на вокзале в связи с тем что мне нужно было купить билеты на автобус. я не смог купить билеты на автобус так как денежные средства у меня были на счёте которым я не смог воспользоваться без карты, и не мог перевести деньги в сбербанк, карта этого банка была на руках. мои требования - это исправить ситуацию в ближайшие дни либо мне скомпенсировать моральный ущерб В связи с тем что я у меня ухудшилось состояние после того как я Плохо спал , так-как остался на вокзале, и у меня стала головная боль либо Я обращаюсь уже выше

Я захотел подключить пакет "Премиум", провел операцию по карте, потом спросил у оператора в чате, подходит ли эта операция для учета трат для бесплатного премиума. Она ответила что подходит.

На следующий месяц, когда у меня прошел пробный период, другой опертор говорит что такие операции не подходят, и если я захочу отключить пакет, с меня удержат 2500 рублей!

Заказал дебетовую карту Райф Банк , просто дебет, и скачал приложение на телефон , сотрудник не смогла зарегистрировать карту ( активировать ) не смоги мы с этим банком получить смс для регистрации , для входа и тд , думали что то с телефоном , но нет , оказалось техническая проблема , и длится эта тех проблема 4 дня , позвонил оператору ещё нужно подождать ))) во всех банках даже санкционных все получается , в этом не получается 

Райффайзен банк, изначально, мне показался очень хорошим банком, с очень вежливыми сотрудниками и внимательной службой поддержки. До того момента пока мне не заблокировали карту (причину блокировки по сей день не сообщили). После блокировки карты, набрав в банк, я услышал отказ на дистанционное обслуживание (живу в г.Владикавказ, ближайшее отделение находится в г. Пятигорск около 300 км). Долго просил дать мне вывести деньги дистанционно, и получив отказы в очередной раз, решил что поеду в Пятигорск в офис. По приезде в отделение банка (1.07.24) с 15:00 ждал чтобы мне вывели деньги наличными. По итогу сотрудник банка сообщает мне, что в системе ошибка и напечатать заявление на вывод средств мне не могут. Прождал до 17:45 и решил набрать на горячую линию. В службе поддержки сказали что пойдут на компромисс, и, о чудо, дадут временный доступ к онлайн-банку до 19:45 для вывода средств. При попытке попасть в ЛК мне выдает ошибку. Звоню узнать в чем проблема и тут мне уже говорят что во временном доступе мне все же отказано, и выяснить причину невозможно т.к. отдел банка, занимающийся этим вопросом уже закрыт. Уже 02.07 мне говорят опять ехать туда. Итог: Пытался вывести деньги дистанционно-не получилось. Приехал в отделение-деньги не вывели. Обещали предоставить временный доступ-не предоставили. Очень "правильное" отношение к клиентам, так держать.

Райффайзенбанк единственный банк, который не вовремя отправляет информацию в бюро кредитных историй. В марте прошла процедуру банкротства. Обновила рейтинг через 2 недели и к сожалению ничего не поменялось. Обращалась в отделение, в чат, на горячую линию. Бестолку. Задолженность только одна убралась. На дворе июль месяц!!!!!! Налицо грубое нарушение закона. Самый недобросовестный банк, нарушающий закон. 

Вчера 29.06 в банкомате Райффайзен Банк по адресу Гражданский проспект дом 41,корп.2Б внес на карту 250.000₽ наличными, после того как закрылась шторка купюроприемника меня сразу выбросило на начальную страницу банка без чека и уведомления о зачислении денег. Прошло 10 мин. Деньги так и не были зачислены. Позвонил в банк для разбирательства ситуации на что они после составления акта ответили, что в течении 10 дней после проверки инкассацией будет вынесено решение. Очень не доволен их техническими сбоями и таким долгим разбирательством. Помогите вернуть деньги.

Ранее списали деньги с карты мошеники,пришлось заблокировать лк,перевыпустил карту,получил,теперь не могу установить пин код по карте,чтобы пойти в банкомат взять чек и по номеру чека разблокировать личный кабинет,на сайте банка пишет ошибка!отделение банка находится в 500 км от меня действие не разрешено при установке пинкода как быть кэшэ чистил в сафари, как говорили на другом устройстве тоже самое пишет ,как быть !НАДЕЮСЬ ЧЕРЕЗ БАНКИ РУ РЕШАТ ДАННУЮ ПРОБЛЕМУ 🛑🛑🛑

Здравствуйте! Хочу оставить негативный отзыв о работе службы безопасности Райффайзен банка. В пятницу 28.06.2024г переводила транзакции в личных целях родственнику. Банк заблокировал карту и указал, что нужно обратиться в банк. Я сразу поехала в отделение по адресу г.Москва, ул.Богданова, д.6, чтобы подтвердить платежи. Менеджер сообщил, что он отправил запрос и нужно ждать ответа от службы безопасности, больше в отделение приходить не нужно, карту разблокируют. Но в итоге через 3 часа менеджер звонит и сообщает, что служба безопасности потребовала личную явку в отделение. Я снова подошла, потребовали написать заявление о происхождении денег на моем счете, подписала заявление, что транзакции производились лично мной, а не в мошенниками. В отделении сообщили, что служба безопасности снова рассматривает и позвонит в течении дня. В итоге поступил звонок от службы безопасности, с просьбой снова явиться в отделение банка с паспортом, но не раньше понедельника 01.07.2024г, даже если отделение работает в субботу, приходить нельзя. На ответ, что я приходила уже два раза подтверждать свою личность не устроил, сказали ничего сделать не можем и такая процедура. Я не понимаю политику банка, зачем дергать клиента по несколько раз явиться в отделение и делать одно и тоже. В итоге я осталась с заблокированными средствами на счете, где лежат все мои деньги, не могу воспользоваться картой для покупок в личных целях. Я считаю, что это очень халатное отношение сотрудников банка и нет никакой клиентоориентированности. После такого отношения пропало желание дальше обслуживаться в этом банке, хочу закрыть все счета и переводиться в другой банк. В дальнейшем хотела перевести свои зарплату в этот банк, но после этого точно этого делать не буду. В итоге осталось очень негативное впечатление после обслуживания в этом банке, никому советовать не буду. Спасибо)

Добрый день

На запрос о получении выписки по закрытому счету ИП за 2023 год получаю отказ.

Пришел в банк на Смоленскую-Сенную площадь 28, написал заявление на получение выписки, прошел идентификацию по паспорту, в заявлении указал что хочу получить выписку лично. В отделении меня уведомили о том что выписку предоставят и проблем в этом нет. По телефону потдержки когда я звоню и пытаюсь выяснить статус заявления отказывают в информации, обещают перезвонить и не перезванивают, сначала говорили что заявления нет, потом ответили что мне выпуску не предоставят и дадут только отказ на мое заявление. Как это понимать?
Я запрашиваю свою выписку, а не сторонней организации. 

По закону вы обязаны мне предоставить выписку за 3 года по моему счету по запросу!

Ужасное отношение, какое то издевательство!

Жду выписку, прошу выдать мне ее лично по адресу Проспект Андропова 18 к 2.

Здравствуйте, хочу чтобы на мою проблему ответили и наконец-то решили, в течении всего времени пользования банком, мне несколько раз блокировали личный кабинет и просили предоставить документы происхождения средств на моем счете, я все документы предоставляла и мне снимали блокировку. Сейчас же после смены устройства я хотела сделать перевод, перевод не произошел и меня выкинуло из личного кабинета и было написано, зайдите заново это для подтверждения, что именно вы выполняете операцию, я попыталась перезайти и больше меня в личный кабинет не пустило, я начала писать в поддержку и выяснять в чем же проблема, на что мне ответили ваш ЛК заблокировала служба безопасности, приезжайте в офис банка и забирайте деньги, но в моем городе офиса нет и я попросила узнать о возможности разблокировки для вывода денежных средств, так как ситуация с вашим банком мне надоела, постоянные блокировки и тд. После нескольких дней мне приходит письмо на почту, цитирую: "Здравствуйте, ****! Возвращаюсь по вопросу временного снятия ограничений для вывода денег со счета. Коллеги временно открывали счет 13 июня, оповещали об этом в смс заранее. Дайте знать, если вопрос еще актуален. Хорошего дня!". Но никакой смс я не получила, на что я попросила повторно открыть и оповестить меня, но мне было отказано и сказали приезжать в банк и все равно что я работаю и чтобы приехать в банк мне необходимо брать отпуск и ехать в другой город, чтобы забрать свои деньги, при том что я только на дорогу туда и обратно потрачу половину суммы, которая у меня заблокирована. После я повторно написала 21 июня на почту info@raiffeisen.ru с просьбой войти в мое положение и предоставить доступ или же перевести деньги на мой счет в другом банке по реквизитам, назначенным платежом. Сегодня уже 25 июня, так я никакого ответа и не получила, прощу разобраться в моем вопросе и оказать помощь клиенту ващего банка. 

Получил входящий перевод 500 usd от Adsense. Не знал, что комиссия за долларовый входящий перевод составляет 50%, но не менее 1000 usd. Деньги пришли на счет и сразу списались в виде комиссии. Обратился в техподдержку, мою проблему решили, деньги вернули через несколько минут после обращения. Большое спасибо специалисту Марине и Райффайзенбанк!