15 729 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Понадобилась мне обычная дебетовая карта. Решил выбрать «Райф», раньше друзья хорошо о них отзывались. Заказал карту на сайте, всё заполнил, доставка якобы в течение суток. Пришла СМС, якобы всё привезём в скором времени. И тут началось.

Через пару часов мне пришла другая СМС: банк до вас не дозвонился, поэтому карту привезём через дней 10. Но ни одного пропущенного нет. Звоню в банк, а они: «Да, мы звонили». Я спрашиваю, почему нет у меня пропущенного, а в ответ: «Не знаем, наверное, блок у вас». Это моя первая коммуникация с банком, и меня сразу же пытаются обмануть. Я проверил все входящие через оператора — звонка не было вообще.

Прошло 10 дней, я уже и забыл про них. Но вдруг звонит какая-то сторонняя организация по доставке документов, оказалось, что это от «Райфа» доставка карты. Согласовали время с 18:00 до 21:00. Приходит СМС от банка: доставка с 10:00 до 18:00. Звоню в банк, они: «Мы не доставляем после 18:00». После объяснения ситуации слышу примерно такое: «Ну вот с доставкой и решайте, у нас время свое указано».

Окей, уже на этом моменте нужно было понять, что у них явно какие-то проблемы. Но я решил все же забрать карту. Приехал курьер от этой сторонней компании, передал карту, вежливый, нареканий нет, отдал карту.

Через пару часов приходит СМС. Отказано в активации карты. Звоню в банк и слышу: «Мы хотим, чтобы вы подтвердили, откуда вы берете деньги, иначе мы не можем проверить, что вам можно доверять как клиенту».

Ребят, серьезно?! После всего этого сюрра это я утратил всякое доверие к вам. К чему вся эта тягомотина была? Нельзя было сразу всё запросить? И какое подтверждение вам нужно? И на каком основании? Может, я снял деньги с одной карты и хочу положить на другую? Или мне родители скинули? Или друзья? Или жена скинула? Или вам нужна справка с работы? Но там своя зарплатная карта, вы тут каким боком? А если человек с детьми дома сидит и не работает — он для вас не человек и ему нельзя быть вашим клиентом?

Итог: обратился первый и последний раз в этот банк. У банка нет своей оперативной доставки, пользуются какой-то сторонней. И даже с ней нет адекватной синхронизации и коммуникации. И всё это ради того, чтобы затратить время и ресурсы, привезти обычную карту и потом отказать в ее обслуживании. Первый раз с таким сталкиваюсь. Сотрудники просто обманывают, что якобы звонили, но пропущенных нет. Не связывайтесь с ними.

Здравствуйте 

этот банк заблокировал все мои счета. поддержка в приложении не отвечает, должны были перевести на специалиста по данным вопросам...но увы, теперь отвечает только робот шаблонным и однотипными текстами. По номеру с представителями банка не связаться :(

Там тоже автоответчик и шаблонные ответы, оператора там нет.

Идет уже 20 день моих попыток дозвониться, дописаться в банк !

КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК

Если будут какие-то, то отредактирую отзыв. 

Здравствуйте.

Я в курсе, что есть МСС-коды, которые не дают кэшбэк. Но мне кажется, клиент не может знать всю информацию. Я обратился в чат приложения банка 12 февраля в 05:43 с просьбой уточнить про кэшбэк. 

Я не знаю, чем операция "покупка" отличается от операции "списание", но, видимо, для Анастасии есть разница. 

Вот представим. Я написал в чат, Анастасия подключилась. Ей был задан чёткий вопрос "За последнюю операцию покупки будет кэшбэк". Самой актуальной покупкой в списке была оплата подписки "Яндекс Плюс" 12 февраля. Я не знаю, по какой причине, но для Анастасии последней актуальной покупкой считалась покупка на Озоне от 7 февраля.

Может быть, Анастасии не стоит работать в ночные и утренние смены?

Уважаемый банк, Вы можете много раз писать про то, какой вы системно значимый банк, но если у вас сотрудники косячат таким образом, то ваша репутация лучше не станет.

После смерти родственника (была кредитная карта и страховка по карте на случай смерти), сразу сообщили банку о страховом случае, чтобы закрыть карту. И многократно приезжали в офис и сообщали об этом. Вместо этого банк не принял никаких действий по реализации страховки и 1,5 года начислял проценты. Это самый халатный банк, где нет никакой связи между отделами банка и их же страховой компании (о чем сообщают сами руководители отделений г. Казань). По их полностью некомпетентной работе, проценты продолжают начислятся. Банк отказывается выполнять свои обязательства по страхованию и закрывать кредитную карту, выдавать какие-либо документы и сотрудничать с нотариусом. Никогда не открывайте здесь кредиты и кредитные карты!

Сейчас ты узнаешь историю, как банк вводит в заблуждение, чтобы получить деньги, а потом... "обманывает" на деньги.

Эта история не кликбейт, то что вы узнаете - реальность. Которая произошла со мной в конце 24-го года по сегодня. Это не просто отзыв, а кейс. Как работают сотрудники и как решаются проблемы в банке.

Здесь вы узнаете - какие хитрости прибегают Райффайзен банк при обмене валюты. Как могут легко обмануть на 85 тыс и отказать решать проблему. Или если вы когда-то задумывались (или открывали) счет в Райффайзен.

То для вам этот пост будет 100% полезен, чтобы вас не "кинули" и научились на ошибках. Что вы можете подумать про Райффайзен? Это надежность, честность, международные стандарты... но нет, по-моему опыту это попытки вести в заблуждение, чтобы перевезти им деньги и они списали "конскую комиссию".

В чём ситуация? Я искал, как перевести деньги с иностранного счёта (задекларированного) в Россию. И один из вариантов - это Райффайзен банк. Там согласовали хороший курс отмена из евро в рубли со спредом 1,5 руб. Я туда перевёл евро и оформил Премиум тариф.

И сразу после этого - банк отказался исполнять договоренности без предупреждений. Как оказалось курс обмена был обманчивым, меня буквально ввели в заблуждение и кинули на 83055 руб, когда я меня валюту (было 2 операции).

При обмене 1 - от 3 декабря 2024: потеря 38 758 руб.

(Подсчет: фактический курс продажи евро в рубль: 107,1243 руб. Курс ЦБ 112,8019 руб. Спред между покупкой и продажей около 11 руб. Менял 10 000 евро. Итого: если бы спред был 1,5 руб как согласованный - я бы поменял по примерно 111 руб за евро, и получил бы 1 110 000 рублей. А фактически по их курсу я получил: 1 071 242 руб. Итого потеря: 38 758 рублей).

При обмене 2 - от 26 декабря 2024: потеря 44 297 руб.

(Подсчет: фактический курс продажи евро в рубль: 98,6005 руб. Спред между покупкой и продажей около 11,5 руб. Менял 10 088 евро. Итого: если бы спред был 1,5 руб как согласованный я бы поменял по примерно 103 руб за евро, и получил бы 1 039 064 руб. А фактически по их курсу я получил: 994 766,64 руб. Итого потеря: 44 297 руб)

Курс на покупку и продажу евро (для понимания спреда около 11 руб).

Стоит добавить деталей: - 2-ая конвертация — была сделана по конкретному призыву от сотрудника Райффайзен, чтобы урегулировать вопрос. Однако вместо урегулирования - я получил новый отказ.

- Между мной и Райффайзен банком были договоренности в чате, которые были исполнены с моей стороны - деньги к ним перевел и Премиум оформил. И уже после - Райффайзен отказался выполнять со своей стороны.

Также, было сообщено (вч в чате, за некоторое время до конвертации из евро в рубль): - Что я намерен обменять валюту в рубль и для этого ограничено время (то есть это нужно было делать весьма срочно) - Райффайзен будет списывать комиссию за хранение евро (следовательно хранить деньги — экономически нецелесообразно) - Было сообщено в чате, что я не согласен с условиями курса (в том числе до обмена и было напоминание о договоренностях!) - Нет экономического смысла вывести евро, т.к. уже была заплачена комиссия при SWIFT переводе Райффайзену, а также будет доп. комиссия и доп. потеря времени при выводе.

В итоге Райффайзен признает недопонимание и ошибку, однако "не имеет возможности помочь" и вообще говорит, что я виноват, что захотел по такому курсу конвертировать))

(при этом - я уже перевел деньги опираясь на договоренности, и далее экономически другого выбора не было, но была срочность, выражено несогласие по курсу и так далее).

Сегодня, 10. 02. 2025 доставка не прошла. корм коту. Ну ладно, деньги заморозил, банк вернут. Решила по акции купить корм коту в интернет-магазине но не могу зайти. приложение выкидывает, сбоит. И перезагружаю, и чищу кэш, и удалила. И все равно сбои. И мой кот остался без корма. Как ему объяснить, что Райффайзенбанк оставил Стича голодом? Сбои во всем.

 Вчера, 06.02.2025г, был последний день внесения обязательного платежа по двум кредиткам, ..0684 и ..3185. Платежи 1500р.и 1950р. Но, к сожалению, вчера замотался и эти платежи внести забыл. Сегодня зашёл в приложение, написал в чат, так как в кредитках было написано, что льготный период окончен. Мне сказали нужно полностью погасить задолженность и выплатить проценты, начиная с 16.12.2024г. в размере 2886.3р + 3295.75р. Долг я погасил сразу. 

Я согласен с процентами за 6 и 7 февраля, но почему вешаются проценты за почти 2 месяца использования карт? Большая просьба пересчитать проценты в меньшую сторону, то есть за фактическую просрочку 2 дня. Я являюсь старым вашим клиентом и это первая такая ситуация. 

вчера вечером 04.02.25 собирался открыть дебетовую карту, которую ранее закрыл, по причине потери.

В разделе "дебетовые карты" не высвечивается ни одного доступного предложения, доступны только кредитные карты.

написал в поддержку по данному вопросу, ответила сотрудник Анастасия, ничего толком не обьяснив и не решив моей проблемы, дала номер коллеги, чтобы я подробнее узнал про ограничения, но и там мне толком ничего не сказали, попроси подождать до утра.

утром 5.02.25 пришел ответ от Анастасии, что необходимо отправить документы о подтверждении дохода и пояснении об операциях, которые я собираюсь совершать!!

отправил все справки на почту, на что сотрудник Анастасия на мой вполне очевидный вопрос , почему мне ограничили доступ на ровном месте отвечает: "ограничили доступ по пункту 2.30 Общих условий, ожидайте теперь 5 дней пока рассмотрят документы".

и возникает вопрос, почему, когда я пользовался до этого дебетовой картой, бесплатной в обслуживании, мне ограничили доступ по пункту 2.30 Общих условий и запрашивают ряд документов, как будто я мошенник и мне нужно что то банку доказывать!!! я всего лишь пользовался дебетовой картой и являюсь клиентом банка и планирую им оставаться!!

Я столкнулся с серьезной проблемой после смерти моего отца, у которого оставалась задолженность по кредитной карте в этом банке. После смерти его личный кабинет был сразу же заблокирован, и я обратился в Райффайзенбанк за разъяснением, как погасить долг. В телефонном разговоре с оператором мне было сказано, что я могу перевести деньги на его карту, и это погасит долг. На основании этого, я перевел 150 000 рублей с моей карты и 42 700 рублей с карты моей супруги (16 сентября 2024 года). Каждый раз перед тем, как перевести деньги я созванивался с оператором и делал это прямо в момент разговора. Оператор оба раза подтвердил поступление средств.

Однако спустя несколько месяцев, 9 января 2025 года, я получил уведомление о задолженности в размере 239 932 рубля (включая основной долг и проценты), что противоречит договоренности с оператором банка. Я не понимаю, почему так произошло, поскольку средства были переведены вовремя и в полном соответствии с указаниями банка.

После этого я обратился в Райффайзенбанк (номер обращения CPL000002605402) с вопросом, почему долг не погашен, и мне ответили, что сотрудник горячей линии и правда ошибся, но ситуацию банк никак решать не собирается. Проценты продолжают начисляться по сегодняший день.

Кроме того, банк ссылается на необходимость вступления в наследство для предоставления дополнительной информации. Я понимаю, что для официальных действий требуется документ о праве на наследство, но данное обстоятельство не должно влиять на факт погашения долга, так как я выполнил все обязательства по оплате.

Очень разочарован таким отношением банка к клиентам и надеюсь, что ситуация будет разрешена в ближайшее время.

Обращалась несколько лет назад в отделение банка гор. Омска, чтобы закрыть счет кредитной карты, сотрудница приняла заявление, специально уточнила информацию по поводу БКИ, она сказала, что все передадут. Прошло несколько лет, сделала запрос в БКИ, а у меня оказывается данный договор активен и лимит карты влияет на рассчет кредита в другом банке.

Райф вместо того чтобы отдать доллары по курсу ЦБ, еще в 2022 г , уговорил их положить на ДУ. оказалось, что ДУ уже не в райфе, курс ЦБ сразу анулировали, и положили в некий Райф капитал. ДУ потеряло 500 доалларов и никакой пользы не принесло мне, но банку супер выгодно. Мои общие потери примерно 10 процентов. самое смешное, что сегодня и еще пару дней распрашивала в чате с банком, специалистов !!, по курсам вывода из ДУ и его закрытия, так никто не может дать инофрмацию, разные находят причины и все типа очень везкие, и вводят в заблуждегние . а то что клиент несет потери денег и времени, то это хорошо, банк то в это время все равно богатеет. сотрудники, видимо, тоже получают отплату по времени - чем дольше водят за нос клиента, тем лучше и им и банку . даже Сбер так не поступал еще. новые банковские схемы райфа. 

24.01.2025 г. В банкомат по адресу дальневосточный проспект 16 были внесены денежнве средства в размере 5000 руб., которые банкомат не зачисли на счет с сообщением что:мы не можем определить зачислены они на счет или нет,если не поступят на счет в течение 5 минут обратитесь в банк, что я и сделала. Было составлено обращение в банк с номером CLM000000631232. 29.01 ночью была проведена инкассация,сегодня 31.01 по прежнему деньги мне не возвращены,банк тянет время, объясняя поведением проверок, с чем я не согласна. 

Ранее обращался в отдление в городе спб по адресу проспект Науки 19 корпус 2, для открытия счета, но сам не знал, что до 18 лет нужно разрешение законного представителя, тогда 24.01.2025 обратился в то же отделение с законным представителем, мне очень понравилась работа сотрудников, вежливость, компентентось, хочу добавить, что сотрудник очень хорошо работала с документами, и спросила для чего это карта и источник откуда будут поступать денежные средства, кого-то это раздаражает, но меня никак не раздражает так как банк должен знать источник происхождения денежных средств, на основании 115 фз. Мне выдали карту и предложили БЕСПЛАТНЫЙ стикер, меня очень удивило, что банк выдает бесплатно стикеры, в том же сбере 700 рублей, так же большим плюсом сотрудник рассказал как установить пин код на карту и активировать карту, как начисляется кешбэк и все остальные условия, очень понравилось отделение очень комфортное и современное. У банка очень современные банкоматы, установленные по всему городу с понятным интерфейсом, после того как разобрался увидел выгодную подписку за 299 в месяц, аналог сбер прайма, Т про, но лично для меня она была лучше так как в эту подписку входит кешбэк 3 процепнта на продукты, рестораны, фастфуд, такси. Очень понравился чат с банком в котором очень вежливо работают и общаются сотрудники, в целом все вопросы решаются быстро и удаленно, поэтому в отделение можно и не ходить, только в крайнних случаях, когда надо пополнить счет наличными и т.д. Вообщем очень доволен, что стал клиентом Райффайзен банка. Всем рекомендую. С Уважением

Заказала через приложение дебетовую карту, курьеру звонила сама, т.к. предупредить что не приедет в назначенное время, видимо не в манерах банка. Приехал, выдал, ждите активации и тишина). Через сутки в чате приложения узнаю, что мне нужно позвонить по тел, который даже не указан на сайте. Звоню. Предоставьте справки о доходах и напишите зачем вам карта. Отправила по почте ответ. На сл.день получаю письмо что все отлично, только в приложении ничего не изменилось - карта не оформлена. Пишу в чат, отправляют позвонить в банк, по третьему телефону), звоню, оформляем заявку на выяснение ситуации. На след. день звонок - вам отказано, без объяснения причин)! 

Банк супер, дай думаю почитаю отзывы)

А тут все ясно!

Мне туда не надо!)