Райфайзен банк. Автозаводский филиал. Являюсь владельцем ООО и ИП. По ООО имеется расчетный счет в Райфайзен банке в Автозаводском филиале. В рамках зарплатного проекта в том же банке заведена карточка на меня как на директора ООО. На нее перечисляется ЗП (вернее перечислялась). В другом банке есть расчетный счет ИП. ИП находится на упрощенке 6%. Могу снимать наличные с чековой книжки с комиссией 1%. Чтобы не платить этот процент делалось перечисление на карточку в Райфайзене с моего же счета по ИП. Далее снимались наличные с карточки для собственных нужд (строительство дома). В какой-то момент в Райфайзене сообщают, что я попал в черный список как обнальщик и что у меня сомнительные сделки. Спрашиваю в чем сомнительность. Говорят, что ИП перечисляет мне деньги на карточку, а дальше я их обналичиваю. Говорю: "Так это МОЕ ИП. Упрощенка 6%. Честно заработанные деньги. Все налоги уплачиваются. Имею право снимать как предприниматель любую сумму с чековой книжки, но не хочу платить 1%, поэтому и перечисляю на СВОЮ же карту и снимаю дальше, не платя этот 1%. ".-Так нельзя, т.к. ты можешь быть в сговоре с ИП и проворачивать черные схемы. -Еще раз объясняю. Это МОЕ ИП. И карточка МОЯ. Как я могу быть в сговоре САМ с СОБОЙ?-Ты нас не путай. У нас служба безопасности внесла в черный список, значит так и надо -...И что делать? - Приноси подтверждающие документы куда потратил деньги (176000) - Так я с гастарбайтерами расплачивался. Откуда взять документы? - Это нас не волнует.При этом я являюсь директором ООО, в котором в том же Райфайзене открыт счет и мои сотрудники получают с него ЗП на свои карты (это так к слову). Регулярно поступают предложения от того же Райфайзена (а не взять ли вам кредит, а вы наш супер-клиент, а для вас супер страховка и т.д).Немного офигеваю от такого сервиса, но приношу товарные чеки на строительные материалы. Их сканируют и ура-вычеркивают меня из черного списка. Ну думаю ладно. Буду поменьше с карты снимать. Часть буду со счета ИП снимать и платить этот 1%. Уменьшаю снятие наличных по карте... Но не тут-то было. Через месяц ... блокируют карту без предупреждения. Прихожу в офис. Менеджер сообщает, что заблокировали с формулировкой дословно: "Пусть предоставит документы, что не отдает эти деньги темным силам!". Это не шутка. Формулировка именно такая. Выражаю желание пообщаться с управляющим отделения. Мило общаемся по схеме выше. - Почему заблокировали карту? - Вы занимаетесь обналичиванием. Вам ИП перечисляет деньги. Это сомнительная сделка. - Но это МОЕ ИП и МОЯ карта. В чем сомнительность?- Наша служба безопасности считает, что в этом нет экономической целесообразности. - Как нет. Я экономлю 1%. Я же могу снимать со счета ИП суммы без ограничений. Почему не могу делать это перечисляя на СВОЮ карту? - Не знаю. Так считает наша служба безопасности. - И что делать? - Приносите документы, что эти деньги потрачены на хорошие цели. - Но я не должен перед вами отчитываться куда трачу СВОИ деньги? Это незаконно. - Сожалею, но ничем не могу помочь... нас проверяют. - Так ЧТО я нарушаю?- Служба безопасности считает, что нарушаете. Разговор пошел по кругу. Ну думаю и фиг с вами. Не принесу никаких документов принципиально. Почему я должен оправдываться за то, что не совершал. Почему время должен тратить? Где, нафик, презумпция невиновности и т.д. В общем, продолжили мы так жить. Я с заблокированной картой, а мои сотрудники с нормальными картами, получающими на них зарплату. А я, значит, завел карту в другом банке и получаю ЗП на нее. При этом как директору ООО мне продолжают поступать предложения от менеджеров Райфайзена.И вот недавно приходит сообщение на тел. от того же Райфайзена. Спец предложение. "Вам удобрен кредит по ставке 15.9%. ". Думаю, наверное, паранойя прошла, и я больше не в черном списке. А у меня есть кредит по более высокой ставке. Думаю, отлично, щас перекредитуюсь. Прихожу. Менеджер подтверждает, что да, спец предложение для меня действует и сейчас все быстро оформим. Оформляем документы и ... ой, вам пока не подтверждают. Но надо подождать пару часов. Там проверят и все будет ОК. А пока ждите сообщения. Ну чувствую, все-таки вирус не до конца погиб. Ухожу, уже понимая дальнейшее развитие событий. Через час приходит сообщение, что отказано. Высказав мысленно все, что думаю зарекаюсь больше реагировать хоть на какие-то их предложения. Проходит еще время. И вот неделю назад я решил открыть счет по ИП еще в каком-нибудь банке. Но так сказать для большей надежности. Думаю, а если открою в Райфайзене, то наверное и проблем больше не будет. Они будут видеть поступления по ИП и значит проблем со снятием наличных не возникнет. Радостный прихожу все в тоже отделение. Менеджер делает копии необходимых документов. Что-то заводит в комп и вдруг начинает разговаривать со мной напряженно. Сообщает: "Я заполнила анкету и отправила на проверку. Через пару дней дадут ответ. Ждите."Кто угадает что было дальше? Правильно. 13.10.2016 приходит ответ: "Отказано в открытии счета". Занавес. Дорогой Райффайзенбанк, Вы меня достали! Я закрываю у вас счет по ООО и сворачиваю зарплатный проект по фирме. Если еще раз, кто-то позвонит мне с каким-либо предложением от вас - я подам на вас в суд за преследование (жаль нет статьи "За идиотизм") Я, наконец, понял, кто эти "темные силы", на которые ссылается ваша служба безопасности...Отдельное спасибо за поддержку малого бизнеса. После такого отношения хочется вообще все закрыть и работать по-черному.

Разговаривать с банком стало невозможно. Операторы понимают, что банк накосячил, но все равно раздраженно зачитываю приготовленный скрипт. Звучит это ужасно, такое ощущение, что оператор просто ненавидит свою работу и всех, кто ему звонит с претензиями.Теперь суть вопроса. У меня был карточный счет в Москве с 2008 года, а то и раньше. В 2010 или 2011 году решил я взять ипотеку и досрочно погасил ее в 2016. Все как бы хорошо, но банк видимо решил отомстить мне за досрочное погашение и недополученную прибыль и перевел мою карточку, которой я пользуюсь 100 лет в какой-то разряд " бесплатных ипотечных". Об этом я банк не просил. Теперь банк отказывается прервыпускать карту после окончания срока и говорит, что надо делать новую.И теперь самое интересное. Я задал мальчику в колл-центре вопрос: "ну Вы сами подумайте, какое отношение карта на счет, открытый в Москве в 2008 году может иметь к ипотеке, взятой в Питере в 2010?" Мальчик взбесился и раздраженным голосом мне зачитал - карта была выпущена для кредита. Хотя и я, и он понимаем, что это бред .Уважаемые сотрудники банка, не делайте из своих сотрудников идиотов - им это не нравиться.Спасибо.

Хороший банк. Я довольна. Доброжелательные сотрудники. Выбрала этот банк, так как была приемлемая процентная ставка на тот момент, а также по Москве много доп.офисов и банкоматов, что тоже очень удобно. Возникли проблемы однажды из-за того, что сотрудник неправильно завесил документы на обработку, но после моего обращения проблема была устранена. Понятное дело, что люди не машины и могут допустить ошибки, хотя и у машины тоже случаются сбои. Минус есть, но небольшой: подразделение по ипотеке работают только по будням до 17:00, в субботу тоже работают, но документы не оформляют, только могут принять.

Являюсь клиентом банка с 2005 года, тогда он еще был Иипэкс. За это время за "плечами": 2 ипотечных кредиты, 3 потреб.кредита и не один год пользования кредитной картой. Ни разу не допустила ни одной просрочки. В настоящий момент пользуюсь кредитной картой (лимит начинался с 60000, сейчас - 169000). Т.е. являюсь довольно надежным клиентом банка.07.09.2016 в дату формирования очередной выписки получила очередное оповещение об общем долге по карте 5159-68, минимальном платеже 257-98 и необходимости оплатить задолженность до 27.09.2016. Признаться, в последние две недели срока "закрутилась": мед.обследование (подозревали пневмонию, ИБС), переезд на новую квартиру, "борьба" со злостными нарушителями прав потребителя (с 14 сентября не могу добиться поставки мебели изготовленной по заказу в фирме "Мебель даром 24", просрочка исполнения почти 3 недели, с 18 сентября - оплаченной. но непоставленной мебели в магазине Hoff Химки), к слову эти организации до сих пор (середина октября) не исполнили свои обязательства. К тому же, у сына 28.09.2016 года день рождения, нужно было подготовиться. В общем, 27.09.2016 смогла подойти к банкомату только в 21:57, с полной уверенностью, что я успеваю исполнить обязательства перед банком до окончания последнего дня срока. Внесла 6000-00 рублей. Тут же пришло сообщение из банка, что счет карты пополнен и при лимите в 169000 на карте доступный остаток - 169840-32. На всякий случай позвонила в колл-центр прошли ли деньги и есть ли задолженность перед банком, оператор сообщил, что деньги прошли, и задолженности нет.07.10.2016 получаю очередное оповещение о состоянии счета по карте и выясняется, что общий долг по карте 229,28 и проценты 369-60. Это при том, что 10 дней назад на карте были мои личные средства в сумме 840-32. Тут же обратилась в отделение банка "Тверское" и выяснила, что средства нужно было внести до 20:00 27.09.2016. А так как я, якобы допустила просрочку платежа, то банк списал с моего счета штраф в 700 рублей и проценты в сумме 369-00. Причем в отделении ни один из специалистов, так и не смог, не смотря на мою просьбу, посчитать с какой суммы взят процент (то ли не умеют, то ли не хотят). Написала претензию и указала, что:1) банк в SMS сообщает неверную информацию, вводящую клиента в заблуждение. Т.к. банк не указывает, что внести средства нужно до 20:00, то у клиента возникает ошибочное представление о том, что действие можно исполнить до окончания дня, т.е. до 24:00 последнего дня срока. Кстати, та же норма содержится и в ГК РФ в статье "Исполнение обязательства в последний день срока". 2) Все доводы работников банка о том, что это программа на списание работает автоматически, и что деньги при внесении средств после 20:00 списываются только на следующий день, несостоятельны. Так как клиента вообще не должно заботить, когда банк списывает деньги (может быть, это вообще 3-5 дней банк будет делать). Клиент должен внести средства до даты, т.к. указано в сообщении от Банка. Зачем тогда банк снова вводит клиента в заблуждение, отправляя сообщение с текстом "баланс карты пополнен, доступный остаток такой-то при внесении денег в банкомат.3) внесение денежных средств через банкомат является сделкой посредством конклюдентных действий, т.е. на банкомате Московского кредитного банка (партнер Раййффа), через который я внесла средства не написано до какого времени нужно внести средства. Там написано только какие действия я должна совершить, чтобы деньги поступили на счет. Банкомат работает круглосуточно или до времени работы организации, где он установлен (в частности, в моем случае все происходило в "Ашан" Марьина роща. Т.е. банк "предлагает внести и соглашается принять ден. средства от клиента всегда (круглосуточно или во время работы организации, где банкомат установлен.)4) Ну и совсем мне непонятно, почему Банк одновременно, т.е. дважды наказывает клиента за просрочку (если мой случай вообще можно зазвать просрочкой). Взимает и штраф и проценты, причем неясно с какой суммы и за какой срок, Если 369-60 за 1 день просрочки, то тогда почему банк не начисляет и не выплачивает процент за то, что он один день пользовался моими личными средствами в размере 840-32.13.10.2016 от банка пришло сообщение о том, что мое обращение CPL000000408347 принято, ориентировочный срок ответа 24.10.2016 и куратор Сергей Борисов. Буду ждать ответа! Надеюсь на здравый ум руководства!Банку пожелание - в сообщениях указывайте до 20:00 иначе - введение в заблуждение, и недостоверная информация. Кроме того, раскрывайте информацию - какой процент, за какой срок и с какой суммы, т.к. Ваши сотрудники, как я понимаю, экономисты по образованию ничего не знают и рассчитать не умеют. Ссылаются на программу! А если программа "полетит", что они лепетать клиентам будут? Прошла, к сожалению, эпоха профи! Им на смену пришли "тупицы" с дипломами, с несопоставимыми своим знаниям и умениям амбициями и дурно воспитанные. То ли еще будет! Банк! Теряешь свой авторитет и сдаешь позиции!

Была в отделении Райффайзенбанк на Рязанском проспекте 10.10.2016 в связи с открытием счета и 12.10.2014 в связи с необходимостью получения справки. Очень приятно удивлена очень доброжелательным и внимательным отношением персонала отделения к клиентам, как при открытии счета - Кордюковой Юлией так и при оформлении справки - Юрцевым Антоном. Очень подробное и доходчивое информирование о составе сервисов, особенностям банковских пакетов, комментарий по возможным оптимальным решениям применительно к моим финансовым возможностям.

Была в отделении Райффайзенбанк на Рязанском проспекте 10.10.2016 в связи с открытием счета и 12.10.2014 в связи с необходимостью получения справки. Очень приятно удивлена очень доброжелательным и внимательным отношением персонала отделения к клиентам, как при открытии счета - Кордюковой Юлией так и при оформлении справки - Юрцевым Антоном. Очень подробное и доходчивое информирование о составе сервисов, особенностям банковских пакетов, комментарий по возможным оптимальным решениям применительно к моим финансовым возможностям.

Положительная сторона: классный персонал, обслуживание, домашняя, уютная обстановка. Вторая сторона: отрицательная в сохранении клиентов. Был кредит, досрочно закрыла, от банка никаких нет предложений, кредитная история отличная. 29 сентября пришла оформлять кредит и эта машина на первой стадии выдала мне отказ. Я сразу заказала себе расширенную кредитную историю, все замечательно, статус вовремя, да, есть кредиты, доход позволяет их платить. Теперь у меня мораторий на повторную заявку, а зачем он мне вообще такой банк нужен? Добросовестным клиентам такой "привет", да пошла ты куда подальше? Почитала отзывы, пришла к выводу, что полный обман и с этой ставкой 15,9%. Банк не знает как себя прорекламировать, больше продуктами этого лжебанка я пользоваться не буду.

Очень странно мне вчера отказали в кредите немного о себе женат, занимаю руководящую должность более 10 лет, являюсь клиентом банка с 2011 более 5 лет в том же 2011 взял кредит почти на 400 000руб в июле этого года полностью его выплатил.11 октября заявился ещё на один кредит с чуть большей суммой и... получил отказ.Очень странно, мягко говоря. Перезвонив по телефону в Москву мне не назвали причину и сообщили, что теперь у банка ко мне иммунитет 4 мес. Очень неприятный осадок...

Добрый день В декабре 2014 года мною был получен потреб кредит в Райффайзен банке на 5 лет. Тк кредиты не люблю, сразу решила, что буду гасить досрочно, чтобы не переплачивать проценты. Несколько раз вносила суммы по досрочке. После очередного погашения решила узнать сумму долга (включая проценты), но по телефону не сообщили такую информацию, тк еще при заключении договора сотрудники банка что-то напутали с моим кодовым словом, в интернет-банке предусмотрительно отражается только сумма основного долга, но не оставшихся процентов, а в отделение доехать мне сложно, тк нахожусь в декрете в другом городе. Выбрала время, заехала в отделение в мае 2016 года, где узнала сумму долга (основной долг и проценты), мне выдали справку о задолженности по кредиту, в которой было написано, цитирую дословно:"...задолженность по кредиту по состоянию на 18.05.2016 года составляет 663 381,30, в том числе 653 593,47 основной долг и 9 787,83 проценты." Поскольку это официальный документ - решила, что вот и прошла пора уплаты процентов, их осталось совсем мало, и досрочно погашать кредит мне не выгодно, тк переплаты за оставшиеся 3 года практически никакой. Исправно оплачивала сумму около 21 000 каждый месяц до сегодняшнего дня, и какого же было мое удивление, что ежемесячно из моих 21 000 около 9-10 тыс списывалось за проценты! Хотя, судя по документу, который мне предоставил банк я оставалась должна им за пользование кредитом менее 10 тыс. То есть за тот период с мая по октябрь, что я платила как бы основной долг, я переплатила процентов более чем на 50 т.р., опять же из данных справки, которая является официальным документов.Я расцениваю это исключительно как мошенничество. Прошу банк объяснить мне сложившуюся ситуацию. Скан документа и скрин интернет-банка прикладываю. http://s020.radikal.ru/i717/1610/94/bd6c5768bd4a.jpg http://s019.radikal.ru/i637/1610/74/3cf764c8fc00.png

Давно работаю с этим банком,персонал всегда вежлив и доброжелателен. Никогда не навязывают доп.услуги,от страховки всегда можно отказаться. Спасибо за хорошее обслуживание,всем рекомендую.Тем более,сейчас сделали реконструкцию зала,стало еще комфортнее.

Добрый день!Обратился я в До Зеленоград сегодня в 17:05, для открытия пакета услуг Премиум Директ. В офисе только три сотрудника, которые работают с физ.лицами. А пакеты услуг открывает только один сотрудник. В итоге, чтоб открыть пакет услуг я просидел более часа, к сотруднику попал только в 18:55. Вот это сервис райффайзенбанка, сотрудники занимаются всем, чем угодно, кроме обслуживания клиентов, впаривают НПФ и тд. Директор отделения ничем помочь не может и как-то организовать работу отделения не в силах, пора менять директора. Мест для клиентов совсем нет, клиенты не дожидаются своей очереди и уходят. Раньше такого не было! 18:40 предложили чай, кофе... это я все еще в офис))Пять баллов! Так держать! Ушел из банка в 19:07С уважением Владимир

Подал онлайн заявку в Райффайзен. Перезвонил менеджер, все толково корректно. Пришел в банк согласовав с менеджером личным хмм 11 октября. Принес все документы и справки и даже больше. Все заполнили под руководством менеджера, отдал документы и ушел в лучших ожиданиях. В итоге хотелось 220 тыщ на 2,5 года и согласился на страховку жизни в 15 тыщ.Замечу, что беру кредиты регулярно с 1998 года и ни разу не было просрочек по платежам. Кредиты всегда выдавали без проблем.Пришел домой, и вот вечером ближе к 6 вечера звонит менеджер и сообщает, что ввел данные и что нужно срочно принять решение ибо уже заканчивается у них рабочий день и что программа разрешает только 3 комбинации кредита, а именно:1. 170 т.р. на 5лет, 2. 240 т.р. на 5 лет, 3. 290 т.р. на 5 лет и во всех случаях страховка уже 35 т.р. и плюс к этим суммам.Я начал буксовать в размышлениях, ибо 5 лет мне не нужно, мне начали объяснять, что я могу досрочно гасить и потом возвращать страховую сумму. Видимо из-за того, что не проявил радости и слишком заинтересовался досрочкой, буквально через несколько минут пришла смс с отказом. Только зря потерял время и послевкусие очень неприятное. Замечу, что в другом банке мне уже одобрили кредит по нормальной схеме без странностей (там размышляли несколько дней и сумму, и сроки не меняли).Поставил оценку 2 только из уважения к достаточно толковому менеджеру. Никому рекомендовать не буду этот банк и сам больше не обращусь. Извиняюсь за обилие буковок.

Ничего не могу сказать по поводу обслуживания в офисе банка, без претензий, Обслуживание на должном уровне.Хотелось бы сказать по поводу программы реструктуризации. При предварительно одобренном кредите на сумму в 500 тыс. подала заявку на объединении остатка по потребительскому кредиту и кредитной карте в один потребительский кредит . Общая сумма составила 350 тыс. естественно со снижением процентной ставки , как озвучивают в рекламных роликах и рекламах на сайте. В результате получила отказ. Причина естественно не озвучивается. Это учитывая тот факт что , когда брался потребительский кредит у меня имелись еще кредитные обязательства в других банках. На текущий момент все прочие обязательства погашены. И просрочки по кредитам и кредитной карте у меня не было. Так что эта программа это просто рекламный трюк и обман населения , и никаких снижений по действующим кредитам банк не хочет предоставлять. Тем самым вы не заработаете себе хорошую репутацию, а скорее наоборот. Если я раньше могла посоветовать своим знакомым обращаться в Ваш банк, то теперь наоборот буду всех отговаривать и объяснять, чтобы не верили Вашей рекламе. .

Уважаемые представители ЗАО РайффайзенБанк!Настоящим любезно прошу вас рассмотреть заявку на пересмотр моей кредитной истории, с недавнего времени ставшей отрицательной. Я являюсь кредитным клиентом ЗАО РайффайзенБанк с 2005 года, когда мной впервые был получен автомобильный кредит (Импэксбанк). Впоследствии я неоднократно пользовалась кредитными услугами банка в значительных суммах (2006 год - повторный автомобильный кредит, 2008 год – ипотечный кредит на приобретение загородного дома, 2013 год – ипотечный кредит на приобретение квартиры в г. Москва). Все выданные мне когда-либо ЗАО РайффайзенБанк кредиты, впрочем, как и кредиты других банков, были мной досрочно погашены, а ежемесячные платежи осуществлялись без критических задержек. К сожалению, некоторое время назад решением ЗАО РайффайзенБанк моей кредитной истории был присвоен отрицательный статус по причине, которая мне кажется недоразумением. В соответствии с правилами последнего ипотечного кредита, выданного мне в 2013 году на приобретение квартиры в г. Москве, я обязана погашать ежемесячные платежи 20 числа каждого месяца. Данные платежи осуществляются мной регулярно в установленное время, о чем свидетельствует факты пополнения счета каждый месяц. К сожалению, в течение всего времени использования кредита я пополняла не тот счет, к которому привязан кредит. Платежи переводились с данного счета на кредитный счет, но с задержкой в несколько дней и в соответствии с правилами принудительного погашения. Я не принимала никаких действий для изменения ситуации только по причине того, что пребывала в полной уверенности, что кредитный платеж автоматически списывается с любого из моих счетов. Никаких письменных уведомление о просрочках, требований внести платеж по кредиту или еще каких-либо уведомлений от банка я не получала, что не наводило меня на мысль о том, что я совершаю какую-либо ошибку. Еще раз обращаю ваше внимание на то, что факт своевременного погашения мной платежей по кредиту можно зафиксировать по зачисляемым мной суммам на один из моих счетов в ЗАО РайффайзенБанк. Теперь, когда допущенная ошибка стала мне понятна (ответственности с себя не снимаю), я обязуюсь вносить платежи по кредиту на правильный счет, таким образом обеспечивая своевременные списания в счет погашения. Я являюсь сотрудником организации-партнера ЗАО РайффайзенБанк. Моя заработная плата начисляется мне с соблюдением всех требований российского законодательства, о чем свидетельствую справки 2НДФЛ и прочие документы. В настоящий момент мной рассматривается возможность стать зарплатным клиентом ЗАО РайффайзенБанк. Использование и своевременное погашение кредитов на ипотечные и потребительские нужды является для меня нормой и помогает улучшать качество жизни мое и моей семьи. В этой связи я очень прошу пересмотреть оценку моей кредитной истории с отрицательной на положительную, и позволить мне продолжить быть кредитным клиентом ЗАОРайффайзенБанк. С уважением.

Привет райфайзен банк. Мне Вас очень рекомендовал один мой друг. Говорит хороший банк.У меня сложилась сложная ситуация с существующими кредитами (без просрочек - просто финансово очень тяжело). Я сегодня оставил заявку на потреб. кредит. Чтобы, по сути, сделать рефинансирование. Очень вас прошу принять к сведению информацию из приватного комментария при рассмотрении заявки. Спасибо.И дабы мой отзыв все-таки имел смысл - хочу выразить благодарность сотруднику, который принимал у меня сегодня заявку. Все очень хорошо объяснил в условиях ограниченного времени.

В скобках оценка работы каждого участника. Обратился за получением потребительского кредита. При оформлении справки НДФЛ в ней был указан старый паспорт + в компьютере бухгалтерии произошел тех.сбой - сдвинулись поля, в результате часть данных скрылась, но не столь критично. Ошибку не заметили ни в бухгалтерии (1), ни я сам (3), ни проверяющий сотрудник банка (1). Естественно, риски или кредитный отдел банка (5) с такой справкой кредит не одобрили.Далее самое интересное: Звоню в банк - причину отказа не объясняют(3). Объяснил, что сам нашел ошибку, девушка - оператор сказал, что после первой подачи действует мораторий 4 месяца на повторную подачу заявления (3), я ответил, что закрою счет из-за недружественной политики банка, т.к. документы проверяли в банке и их пропустили.В итоге девушка (5) предприняла меры и в Питерский филиал полетело заявление на снятие "великого моратория" с меня и... тишина.А теперь обо мне:1. Больше года получаю з/п на карту банка как часы по первым числам месяца;2. Все кредиты (их было не много) гасил досрочно.3. Живу на одном месте 28 лет, работаю на одном месте 8 лет, на предыдущем 12 лет.5. В БКИ все хорошо, просрочек и прочих неприятностей нет.Итог такой:Правила есть правила их нужно соблюдать, но и от ошибок никто не застрахован. Здесь допустили ошибку все и моя компания и сотрудник банка, но у банка есть моя платежная история, которую проверить не составит проблем.У банка отсутствует политика лояльности, не надейтесь, что если вы реально хороший клиент и формируете положительную платежную историю, то это банк оценит, Вас все равно подстригут под общую гребёнку. Я параллельно подал заявление еще в один банк, оттуда мне позвонили и просто попросили переоформить справку НДФЛ, так как нашли ошибку и все! никаких мораториев и прочих антилояльностей просто нормальная работа менеджеров. По моему мнению, у Райффайзенбанка отсутствует ориентированность на клиента.

Здравствуйте! Сегодня хотела перевести средства со счета Райффайзенбанка на свой счет в другом банке с целью погашения ипотечного кредита. Ввожу номер счета, который отлично знаю и который сто раз написан в кредитном договоре, а их "дурацкая" онлайн-система пишет "Неверный формат счета". Звоню в контакт-центр, а их работница после семиминутной консультации говорит, что система ошибиться не может и вы неправильно вводите номер счета. Могу сказать, что реквизиты своего "кредитного" счета я использую не первый раз, и через другие системы все проходило без сбоев. Прошу разобраться в этой ситуации и провести корректировку системы онлайн-переводов, а также наказать неграмотного сотрудника.

Не советую обращаться в Райффайзенбанк, лгут с самых первых минут общения!!! Ложь началось с самого начала, пришло письмо по корпоративной почте следующего содержания: «От лица АО Райффайзенбанк рады сообщить, что для сотрудников Вашей компании согласована льготная программа кредитования». Как потом выяснилось предложение действительно абсолютно для всех! Далее в банке видимо не совсем компетентный Работник, при расчетах озвучивал не обосновано разные суммы платежей, ссылаясь на то, что так считает калькулятор и якобы расчет зависит от каких-то введенных данных обо мне (на мой вопрос какие введенные данные влияют на расчет, вразумительного ответа не получил)! Далее прочитав условия кредитования (получая при этом нагоняй от специалиста банка мол у нас осталось 20….14…..6…..2 минут(ы) до подписания всех документов, просто рабочий день заканчивался), заинтересовал пунктик примерно следующего содержания «Клиент вправе отказаться от страховки жизни, здоровья и ……. в любое время», задав вопрос работнику банка, правда ли это, я опять вразумительного ответа не получил, зато получил негативное фырканье от работника банка. Но самое интересное было на следующий день, был звонок из Москвы молодой человек представился работником данного БАНКА и начал задавать абсолютно те же самые вопросы, на которые я отвечал в отделении банка предыдущим вечером, потратив на это пустое занятие более часа времени, я конечно же послушно отвечал на них, мне же нужен кредит думал я, НО через несколько минут после завершения разговора приходит СМС с отказом! P.S: Так что кроме потраченного времени и нервов я от этого банка не получил. При том, что ни с одним банком, ни разу не было проблем в виде просрочек или задержек по кредитам!

Ложь началось с самого начала, пришло письмо по корпоративной почте следующего содержания: «От лица АО Райффайзенбанк рады сообщить, что для сотрудников Вашей компании согласована льготная программа кредитования». Как потом выяснилось предложение действительно абсолютно для всех!Далее в банке видимо не совсем компетентный Работник, при расчетах озвучивал не обосновано разные суммы платежей, ссылаясь на то, что так считает калькулятор и якобы расчет зависит от каких-то введенных данных обо мне (на мой вопрос какие введенные данные влияют на расчет, вразумительного ответа не получил)! Далее прочитав условия кредитования (получая при этом нагоняй от специалиста банка мол у нас осталось 20… 14… 6… 2 минут(ы) до подписания всех документов, просто рабочий день заканчивался), заинтересовал пунктик примерно следующего содержания «Клиент вправе отказаться от страховки жизни, здоровья и … в любое время», задав вопрос работнику банка, правда ли это, я опять вразумительного ответа не получил, зато получил негативное фырканье от работника банка. Но самое интересное было на следующий день, был звонок из Москвы молодой человек представился работником данного БАНКА и начал задавать абсолютно те же самые вопросы, на которые я отвечал в отделении банка предыдущим вечером, потратив на это пустое занятие более часа времени, я конечно же послушно отвечал на них, мне же нужен кредит думал я, НО через несколько минут после завершения разговора приходит СМС с отказом! P.S: Так что кроме потраченного времени и нервов я от этого банка не получил. При том, что ни с одним банком, ни разу не было проблем в виде просрочек или задержек по кредитам!

Хочу отметить клиентоориентированность банка в части поддержки клиентов и устранения проблем. Так получилось, что по кредитной карте перестала работать бесплатная услуга информирования по СМС. Обратился в банк по телефону, продублировал обращение через интернет-банк. Связались со мной, стали выяснять причины. Оказалось, что отключение услуги произошло на стороне банка (техническая ошибка) и, как альтернатива, услугу можно было подключить на платной основе. Т.к. условия обслуживания по моему тарифу не предусматривают платы за данную услугу, инцидент был передан в техническую службу банка. (Обращение CPL000000402903).С этого момента специалисты банка поддерживали со мной связь, информируя меня по статусу решения проблемы. В том числе, когда сроки решения проблемы были перенесены на срок позже, чем ориентировали ранее. В целом сроки, за которые была решена проблема, приемлемые.Возможно, не так быстро, как хотелось бы, но проблема была решена и решена качественно. Мне не потребовалось лишний раз напоминать о себе и проблеме, которая возникла. Банк держал со мной связь через сотрудников и информирования по СМС. Я понимал, что процесс идет и мне не стоит лишний раз тратить время на всякого рода выяснения.Спасибо.За восемь лет обслуживания в банке, это было мое второе обращение с проблемой и, как и в первый раз, проблема была решена в пользу клиента, т.е. меня.