16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Моему мужу (С-ву Н.В.) пришло сообщение на телефон на предоставление кредита под 12.9%. Он поехал в банк в Подольск где получал зарплатную карту, оформлять кредит Райффайзенбанка. Приехал ни договора о кредите, выплатах (графика платежей), ни договора о страховке не привез. Оказывается не дали. Ну как так спрашиваю: он говорит девушка все забрала и принесла только карту, сказав что выплаты будут списываться с карты. Но ведь у тебя должен быть график выплат, указаны проценты, номер договора. А что у тебя за страховка? Позвонила в банк, ответила девушка что претензию сама напишет и передаст в банк. И что нам позвонят свяжутся с нами. А о страховке мы можем прочитать на сайте банка они все одинаковые. А вообще какая у нас страховка о чем в ней написано мы должны знать. Что за специалисты сидят в банке. Или это сделано специально чтобы мы не знали о процентах, о переплате. Если мой муж не экономист значить надо человека обмануть. И если все хорошо почему у нас нет на руках ни листочка документов о кредите, о страховке. Я обращусь в ЦБ за объяснениями выдается ли кредитный договор при выдаче кредита и есть ли указания ЦБ о выдаче кредита без подтверждающих документов., т. к. нам  так и не позвонили. Да можно сказать и о безграмотности нашей, старости ( мы пенсионеры) но и о большой грамотности специалиста, одного и другого, выдавшего кредит моему мужу я сомневаюсь или мы попали в кабалу но какую еще не знаем?

Моему мужу (С-ву Н.В.) пришло сообщение на телефон на предоставление кредита под 12.9%. Он поехал в банк в Подольск где получал зарплатную карту, оформлять кредит Райффайзенбанка. Приехал ни договора о кредите, выплатах (графика платежей), ни договора о страховке не привез. Оказывается не дали. Ну как так спрашиваю: он говорит девушка все забрала и принесла только карту, сказав что выплаты будут списываться с карты. Но ведь у тебя должен быть график выплат, указаны проценты, номер договора. А что у тебя за страховка? Позвонила в банк, ответила девушка что претензию сама напишет и передаст в банк. И что нам позвонят свяжутся с нами. А о страховке мы можем прочитать на сайте банка они все одинаковые. А вообще какая у нас страховка о чем в ней написано мы должны знать. Что за специалисты сидят в банке. Или это сделано специально чтобы мы не знали о процентах, о переплате. Если мой муж не экономист значить надо человека обмануть. И если все хорошо почему у нас нет на руках ни листочка документов о кредите, о страховке. Я обращусь в ЦБ за объяснениями выдается ли кредитный договор при выдаче кредита и есть ли указания ЦБ о выдаче кредита без подтверждающих документов., т. к. нам  так и не позвонили. Да можно сказать и о безграмотности нашей, старости ( мы пенсионеры) но и о большой грамотности специалиста, одного и другого, выдавшего кредит моему мужу я сомневаюсь или мы попали в кабалу но какую еще не знаем?

Еще до начала сделки было понятно что все пойдет не так: для обеспечения оплаты гос.пошлин, страховки и ведение сделки за несколько дней был сделан перевод на счет в Райфе. День сделки - денег на счете нет, пришлось вручную повторно заносить средства через кассу. Сделка прошла, заказаны документы на снятие обременения в Дельте. Вдруг на счете появляется "потерянный" перевод… хорошо, чтоб сумма зря не лежала на счете пытаюсь сделать досрочный платеж - отказ. Пишу в техподдержку: "Почему отказ?" в ответ: "А вы, собственно, кто? Созаемщик? Созаемщикам мы ничего не говорим и ты для нас никто". Получается что я несу полную ответственность, плачу по кредиту, но для банка я никто, весело! На следующий день подал заявку на досрочное еще раз - платеж прошел.Через неделю после сделки по рефинансированию ипотеки: уволилась менеджер, которая вела сделку. Паниковать было рано, хоть и стоило, т.к. теперь было совершенно непонятно куда обращаться с документами по регистрации сделки. Решили не отходить от плана и сделать все по скрипту выданном на сделке. Отнесли в Райф справку и закрытии кредита. Получили от Дельты закладную. Отнесли все документы в МФЦ на регистрацию сделки и переоформление закладной. Отнесли опись в Райф. В назначенный день выдачи документов звоним в МФЦ - "Ой, а у вас приостановление сделки". Администратор МФЦ расшифровала, что возможно отказ из-за того что банк должен был подать заявление в Росреестр на снятие обременения. Едем в Дельту, там говорят мы не причем, все документы вам выдали, закладную вернули, до свидания. Звоним в Райф, по телефону нам ничего ответить не смогли, только смогли предложить идти в ближайшее отделение.В итоге: сделка приостановлена, причина неизвестна, кто виноват непонятно, ответственного менеджера по нашей сделке нет, компетентного в этом вопросе сотрудника в телефонной поддержке тоже нет. К тому же по условиям кредитного договора мы обязаны зарегистрировать сделку в течение 2 месяцев после подписания, которые уже почти прошли…

Еще до начала сделки было понятно что все пойдет не так: для обеспечения оплаты гос.пошлин, страховки и ведение сделки за несколько дней был сделан перевод на счет в Райфе. День сделки - денег на счете нет, пришлось вручную повторно заносить средства через кассу. Сделка прошла, заказаны документы на снятие обременения в Дельте. Вдруг на счете появляется "потерянный" перевод… хорошо, чтоб сумма зря не лежала на счете пытаюсь сделать досрочный платеж - отказ. Пишу в техподдержку: "Почему отказ?" в ответ: "А вы, собственно, кто? Созаемщик? Созаемщикам мы ничего не говорим и ты для нас никто". Получается что я несу полную ответственность, плачу по кредиту, но для банка я никто, весело! На следующий день подал заявку на досрочное еще раз - платеж прошел.Через неделю после сделки по рефинансированию ипотеки: уволилась менеджер, которая вела сделку. Паниковать было рано, хоть и стоило, т.к. теперь было совершенно непонятно куда обращаться с документами по регистрации сделки. Решили не отходить от плана и сделать все по скрипту выданном на сделке. Отнесли в Райф справку и закрытии кредита. Получили от Дельты закладную. Отнесли все документы в МФЦ на регистрацию сделки и переоформление закладной. Отнесли опись в Райф. В назначенный день выдачи документов звоним в МФЦ - "Ой, а у вас приостановление сделки". Администратор МФЦ расшифровала, что возможно отказ из-за того что банк должен был подать заявление в Росреестр на снятие обременения. Едем в Дельту, там говорят мы не причем, все документы вам выдали, закладную вернули, до свидания. Звоним в Райф, по телефону нам ничего ответить не смогли, только смогли предложить идти в ближайшее отделение.В итоге: сделка приостановлена, причина неизвестна, кто виноват непонятно, ответственного менеджера по нашей сделке нет, компетентного в этом вопросе сотрудника в телефонной поддержке тоже нет. К тому же по условиям кредитного договора мы обязаны зарегистрировать сделку в течение 2 месяцев после подписания, которые уже почти прошли…

16 июня мной и моим мужчиной был заказан выпуск 2 дебетовых карт "Всё Сразу", в прошлую пятницу встретились с младшим экспертом по работе с клиентами К-вым В.А., подписали все необходимые бумаги, указали примерный оборот по карте 30 и 250 тысяч рублей в месяц соответственно, с расчётом на то что работаем на условиях срочного трудового договора, налоги платим, постоянной работы нет, планировали продажу жилья в недалёком будущем, в связи с этим решили себя обезопасить чтоб не нервировать службу безопасности банка эмитента наших карт.При диалоге со специалистом нам было разъяснено, что проверка всех данных занимает НЕ БОЛЕЕ двух банковских дней, после чего придёт СМС уведомление с инструкцией по активации карты, такой расклад нас устроил и мы дали своё согласие, учитывая тот факт что всегда были клиентами Сбербанка (услугами которого мы недовольны (из-за нерабочего бесконтактного платежа (перевыпускали 3 раза)), решили что как раз за выходные решим конфликтные вопросы, а уже в среду сможем пользоваться картой Вашего банка.Итак, сегодня уже четверг и мы до сего часа не получили ни одного уведомления от банка, о статусе рассмотрения (одобрения/отказа), открытия счетов по дебетовым картам. Ждём уже без 10 часов как неделю этих СМС уведомлений, оборвали телефон банка с вопросом когда ждать ответа, все разводят руками и говорят что точно сегодня, точно завтра и так неделю безрезультатно.В общем не довольны обслуживанием и политикой банка эмитента, судя по всему будем искать другой банк, который окажется более заинтересованным в своих клиентах. Сотрудничать или нет, решать Вам, но после этой "карусели", желание иметь какие-то общие дела и рекомендовать друзьям совершенно пропало.по картам:4476 **** **** 05004476 **** **** 5599

История моего общения со специалистами банка Райфайзенбанк. Задача. Получить ипотеку на приобретение квартиры в московской области. Вторичное жилье (здесь и далее по тексту все именно о вторичке). Работаю, проблем с кредитами нет. Попытка номер 1. Прихожу в зеленоградский офис банка. Получаса ожидания в очереди я пережил, т.к. понимаю. клиенты передо мной не должны все изучить не торопясь. Получив необходимую информацию от специалиста, с какими неприятностями я столкнулся: 1. Первоначальный взнос. Везде, и на официальном сайте, и на разных информационных сайтах райффазен позиционирует себя со ставкой первоначального взноса 15%. Иной информации на сайте я не нашел. Но специалист в отделении уточнил, что 15% это только для покупки квартиры в Москве. А в Подмосковье это уже 25%! Этот банк переплюнул очень многих с их 20% первоначального взноса!!! А ведь только из-за 15% я пошел в Райффазен. Пережил этот удар, слушаю дальше. 2. Регистрация. Все бы ничего, но по словам специалиста: регистрация должна быть постоянная, или временная со сроком не менее 5 лет! Банки райффазена, у вас там все нормально с банком? Если я пришел за ипотекой, значит у меня нет собственной квартиры, и нет постоянной регистрации. Ведь именно за квартирой я к вам пришел. Это как «чтобы научиться плавать вы должны уметь плавать». Так это понимать? Есть второй вариант, временная регистрация со сроком не менее пяти лет. По словам специалиста «чтобы банк знал где искать заемщика в случае если он перестанет платить». Здесь я вообще, извиняюсь за выражение, но другого не подобрать, офигел. У вас же в залоге моя квартира. Которую я куплю у вас в ипотеку и взнос 25%!!! Зачем вам искать заемщика. К тому же временна регистрация на то она и временная, что если я переехал в другое место жить, то оформляется она за 3 дня, а старая автоматически становится недействительной. Или может специалист банка мне не так объяснил? Моя попытка перезвонить в информационный центр Райффайзенбанка потерпела неудачу. Меня, конечно же соединили по вопросу ипотеки, но ни на один вопрос мой не ответили. По словам оператора, у специалистов, которые занимаются ипотекой телефоны только на исходящие звонки, и она не может с ними соединить. Напрашивается вопрос «а ты тогда для чего здесь сидишь и поднимаешь трубку»? Собирать номера телефонов? Номер телефона мой передали в отдел специалистам, которые занимаются ипотекой. От них звонка пока не было (по регламенту 1 раб. день). Жду. Может им нужно время проверить мой номер телефона, перед тем как выдадут мне какую-то информацию? Так это сокрытие информации. Я же не в частную квартиру позвонил. Вот я пытаюсь понять. То ли в Райффайзенбанке работают некомпетентные люди. То ли этот банк -это сплошная афера. И налицо нарушение закона о защите прав потребителей «Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах) Пункт 2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей». Что-то я не увидел наглядную и доступную форму. Может быть. Если бы у меня было бы больше времени, и возможность не ходить на работу, я бы собрал бы о них всю информацию (законными способами) и начал бы подавать везде жалобы на этот банк. Но, к сожалению, времени на это вообще нет. Хотя я считаю себя общественно активным гражданином и нарушения закона считаю нужно пресекать. На данном этапе просто обращусь в другой банк, с более открытой информацией о продукте и с более компетентными сотрудниками. Так что на мне Райффазенбанк недозаработал сейчас несколько миллионов.

Клиент банка с 2012г, золотой пакет. Пару лет назад банк стал стремительно терять клиентоориентированность:- персональные предложения на поверку не одобряются;- персональный менеджер существует только на бумаге;- горячая линия хамит и не может ответить ни на один вопрос;- адрес места жительства 100 раз просила в системе поменять - нет, шлют и шлют перевыпущенные карты по старому адресу;- сотрудники в офисе неприветливы и малокомпетентны (не сказали о блокировке кредитки при перевыпуске, в итоге попала в неприятную ситуацию при оплате в интернете);- заявление на ипотеку рассматривают невероятно долго и в итоге отказ, причем совершенно не ориентируются в программах и объектах жильяНу да ладно. По существу: есть кредитка, по которой нужно было до 27.06 оплатить 10000 с чем-то руб. Оплатила 20.06, сегодня звонок с номера 8-495-981-2885 в 10:25 утра. Трубку взять не смогла, гуглю - коллекторы Райффайзенбанка. Ок, перезваниваю - какой-то хлыщ называет мое ИО, представляется службой по работе с просроченной задолженностью и тут же сообщает, что у него в работе моей задолженности нет, звонит типа мне напомнить про платеж. Я культурно объясняю, куда ему позвонить в следующий раз, номер в черный список. Звоню на горячую линию, оставить претензию, а там мне сообщают, что претензия моя неправомочна. Шутка дело, претензия принята, ждем-с ответа. А с ответом в письменной форме в компетентные органы.

Третий раз за два месяца при внесении наличных через банкоматы разных отделений в центре Москвы, ATM выплевывает часть суммы, а часть проглатывает без зачисления на счёт. В результате ТРЕТИЙ раз я пишу заявление, жду неделю пока проведут инкассацию банкомата и ещё неделю жду зачисления моих же денег. При этом я премиальный клиент, плачу по 5000р в месяц персональному банкиру, не говоря уже о комиссиях!

Добрый день! Сегодня в данном разделе хочу поделиться информацией об обслуживании в отделении "Райффайзенбанка", расположенного по адресу: г.Казань, ул.Н.Ершова д.35а. Я не буду подробно останавливаться на вежливом и корректном обращении со стороны сотрудников банка, удовлетворительном состоянии системы голосового информирования электронной очереди, так как это должно быть в порядке вещей. Люди несут сюда деньги и здесь их получают, соответственно здесь должно быть уютно и комфортно, а это забота сотрудников банка. Подробней остановлюсь на том, как менеджер по расчетно -кассовому обслуживанию филиала банка проводит операции и разъясняет клиентам ход своих действий, ведь клиент не обязан быть информированным о порядке действий банка в случае оказания банковской услуги, однако в соответствии с законом о защите прав потребителей до потребителя должна доводится полная и достоверная информация при предоставлении услуги. И самое интересное, что при умалчивании об этом у банка возникает неосновательное обогащение. Для удобства обслуживания клиентов банка, банк выдает клиенту пластиковую карту, тем самым обеспечивая круглосуточное предоставление банковских услуг. Однако, как я убедился лично, сотрудники банка не всегда (либо не заинтересованы) доводить информацию до клиента в полном объеме о правилах дальнейшего обслуживания карты, выданной банком, иначе говоря что же делать с данной карте дальше, после момента полного исполнения обязательств перед банком? Необходимо сразу отметить момент, что менеджер по обслуживанию даже не упомянула о карте банка. После оплаты в кассе я вновь подошел к менеджеру и задал вопрос о дальнейшей эксплуатации карты банка (хорошо, что вспомнил). Менеджер нехотя, уткнувшись в монитор (как будто спряталась за ним) быстро проговорила, что карту банка можете оставить себе, якобы в дальнейшем ее заблокируют. Я переспросил ее, и девушка ответила, что ничего страшного нет, оставьте карту себе. Такой ответ вызвал у меня основательные подозрения в том, что обслуживание данной карты будет осуществляться по тарифам банка, это я знал, и позже убедился в этом, в процессе разговора с сотрудником колл -центра банка. Но это было еще впереди, и я находился перед менеджером банка, которая доводила до меня недостоверную информацию, и кроме того, данная услуга была платной, но об этом менеджер клиента не информировала, тем самым грубо нарушила законодательство о защите прав потребителей. На месте я решил и настоял на том, чтобы при мне карту привели в негодность с составлением акта. Нехотя, но такой акт был составлен и карту привели в негодность. Однако, все это происходило по моей инициативе. Считаю, что при полном исполнении обязательств банк как наиболее сильная экономическая сторона должен разъяснить клиенту все условия последствия при предоставлении (окончании) банковской услуги. Таким образом, в случае использования карты банком, и неполного информирования клиента банк получил бы доход в сумме 750 рублей. Сколько таких клиентов, не в полной мере информированных о существенных условиях при предоставлении банковских услуг?! Может быть это целенаправленная политика банка и данной методике учат менеджеров специально в целях повышения доходов банка?! Вроде мелочь, но с миру по нитке. Недобросовестный подход к клиенту банка и непредставление информации в полном объеме не только нарушает законодательство РФ, но и существенно влияет на деловую репутацию и рейтинг банка, негативно его характеризующий. Ответственность сотрудников банка за качественное обслуживание клиентов должна быть усилена. Думаю, что руководители данного кредитного учреждения обратят внимание на подобные факты, иначе склонен считать что умалчивание существенной информации является составной частью политики банка в отношении клиентов с целью неосновательного обогащения. Мой совет клиентам: при прекращении обязательств, выполненным в полном объеме в обязательном порядке просите сотрудника банка разъяснить существенные условия, в случае продолжения использования банковской карты, либо убедитесь в ее уничтожении с составлением акта. На основании изложенного, я как клиент банка оцениваю работу филиала банка по информированию и обслуживанию на твердую "двойку".

Утро, метро, запуск бесконтактной системы оплаты на турникетах метро, баннер на стене "проезд в метро –1 рубль. РайффайзенБанк". Удалось выяснить подробности по телефону и на сайте. Новым клиентам банка можно получить карту "ВСЁСРАЗУ" с бесплатным обслуживанием. Но дебетовую. И лишь на год минус 60 дней. И без персонального дизайна. Ладно, попробовать можно и на банальной."Проезд в метро за 1 рубль" - оказалось не совсем правда (вернее было бы так: проезд в метро за (20- (19- 13%)) рублей. И максимум 40 раз в месяц. И пока не кончится фонд в 3 млн рублей. Всё это ерунда, сохраняю позитивный настрой: что-то должно быть интересного, хотя бы сотрудничество с новым банком."Онлайн заявка на дебетовую карту", как сказала Маринка, не работает - нужно прийти в офис. Середина недели, полупустой зал, за полдень. Что может предвещать ожидание очереди из двух человек продолжительностью в полчаса? Ничего. Не так уж и сложно посидеть полчаса на диванчике из кожзама под лёгким шелестом кондиционера где-то там, в противоположном углу. Вот подошла и моя очередь. Не являясь клиентом райффайзенбанка ни разу в жизни пытаюсь узнать о интересующих меня деталях. Жаль, что сотрудник не знает ответы и бегает к "старшему", в результате даёт ответ на незаданный вопрос. Ну буду смущать девушку глупыми элементарными вопросами. Всё это проходящее.На вопрос о месте работы мне отвечать не захотелось - было банально лень диктовать длиннющее название по буквам.-"Можно не указывать?"-"Конечно! Пишем безработный?"-"ОК. Карта ведь дебетовая."Анкета заполнена полностью, вопросов ни у кого нет.Банк на удивление сработал оперативно: уже через час перезвонили и сказали что-то в духе рылом не вышел "в открытии счёта отказано".Немного спустя состоялся такой диалог:- Хорошо, счёт открывать отказываетесь, а удалить персональные можете?- Конечно, пишите заявление в офисе.Прелестно.Ну и какая может быть оценка всему этому? Жёлтые кони = трата времени и разочарование на пустом месте. До офиса я конечно же дойду, но лишь для удаления персональных данных.

Добрый день! 20.04.2017 между мной и «Райффайзенбанком» был заключен кредитный договор на рефинансирование ипотечного кредита. После погашения кредита и снятия обременения на квартиру в старом банке, 24.05.2017, вместе с сотрудником банка, были поданы на регистрацию в МФЦ «Договор об ипотеке» и закладная. МФЦ уведомил меня, что документы готовы 01.06.2017, об этом я сразу сообщил ипотечному менеджеру, что регистрация документов завершена и можно забрать закладную. 07.06.2017 я забрал в МФЦ свой экземпляр «Договора об ипотеке», в расписке о получении документов стояла также подпись сотрудника банка о получении своего экземпляра документов 03.06.2017. В этот же день 07.06.2017, обратился к операционисту в отделении банка г. Ростова-на-Дону пр.Кировский 40а с просьбой изменить процентную ставку согласно «Договора об ипотеке». На что был получен отказ, в связи с тем, что закладная еще не пришла в какой-то там отдел банка и процентную ставку снизить пока не могут, посоветовали обратиться в любое отделение банка за новым графиком платежей через 5 рабочих дней. Через 8 рабочих дней 20.06.2017 обратившись в отделение банка по адресу г. Ростов-на-Дону, пр. Коммунистический 27, был получен ответ, что процентная ставка еще не снижена, когда снизят неизвестно, были случаи, что через месяц и вообще это вопрос не к ним. Сегодня идет уже 19 день со дня окончания регистрации документов. Согласно Договора об ипотеке банк должен снизить процентную ставку до 10.9%  "с календарного дня, следующего за датой получения Залогодержателем документов подтверждающих возникновение ипотеки как обременения Недвижимого имущества в пользу Кредитора, Закладной с отметкой о государственной регистрации ипотеки выданной органом регистрации прав по Месту исполнения Договора копии расписки в получении Закладной от органа регистрации прав по Месту исполнения". Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и выполнить обязательства со своей стороны по Договору об ипотеке (снизить процентную ставку до 10,9% с даты не позднее 05.06.2017 или выплатить компенсацию за излишне удержанные проценты).

В апреле 2017 оформила в Райффайзенбанке карту Visa Gold Travel по акции "Путешествуйте легко". В рамках этого предложения банк обещал первый год обслуживания бесплатно, далее 750 рублей в год, а также начисление ежемесячно 500 миль за траты от 12000 рублей в месяц до конца 2017 года. Для оформления карты нужно было всего лишь оформить онлайн-заявку на сайте банка, что я и сделала. Спустя полчаса мне перезвонила девушка оператор и сообщила, что по технической ошибке по одной только онлайн-заявке карту оформить мне не могут, необходимо дополнительно явиться в банк (первое спасибо Райффайзену на трату времени). В отделении нашли мою заявку на эту карту (полагаю, что она висела в личном кабинете) и наконец оформили. Далее мною были совершены траты на определенную сумму, оговоренную акцией, и все мили были начислены в полном размере. Но спустя три дня банк решил, что это ошибка, и ничего мне не полагается, и 500 этих подарочных миль списал. Самой первой моей попыткой выяснить, в чем же дело, было обращение к сотрудникам отделения на Лермонтовском проспекте - было отвечено, что по вопросам начисления и списания миль нужно обращаться в IGlobe. Когда я возразила, что на сайте IGlobe написано, что по этому вопросу нужно в банк, выпустивший карту, девушка только заулыбалась и предложила обратиться на горячую линию Райффайзена   некомпетентность).Единственный электронный адрес банка, который я нашла в Google - info@raiffeisen.ru. Ни на одно из порядка 6 развернутых писем со скринами и объяснениями проблемы никакого внятного ответа не последовало (игнор и абсолютное равнодушие к проблемам клиентов).На горячей линии все было немного позитивнее, и мою заявку приняла оператор 1156164 Анастасия, обещая перезвонить, как только получит ответ от сотрудников соответствующего отдела (а для начала мне необходимо в очередной раз написать на info@raiffeisen.ru и продиктовать свой email, чтобы письмо не проигнорировали случайно   Все это было мною сделано, конечно же, и вот наконец пару дней назад Анастасия перезвонила и сказала, что мили мне действительно не полагаются, тк как по информации от коллег, карту я изначально оформила не через онлайн-заявку у них на сайте, а через отделение банка  Ну и что на этом все. Если у меня остались еще какие-нибудь вопросы, то я могу обратиться к ним.  То есть Банк изначально заставил меня тащиться в отделение, чтобы оформить карту, хотя это ошибка Банка, и не моя вина вообще ни разу, а потом еще и обвинил в этом. И сказал, что мне в таком случае никаких миль не полагается. При этом всем, у меня Золотой Пакет, то есть я вроде как имею право на преимущественное обслуживание.Ужасное разочарование, никому не рекомендую связываться с этим банком никогда. Потраченное время и нервы.

Увидел сегодня в уведомлениях, что произошла транзакция, которую я не совершал. Позвонил на горячую линию, мне нагло стали врать о том что я не могу отменить транзакцию - это раз. И два девушка отказалась представиться назвать свою ФИО, так как внутренние инструкции не позволяют, нарушая законы РФ в частности 152-ФЗ "О персональных данных" запись сделана при свидетелях. Так что получу образцы заявлений буду писать претензию и в суд обязательно.

С выплатой кэшбэка по программе все и сразу все хорошо, получал кеш 2 раза! Есть маленький нюанс, что кэш приходит далеко не на сл. день. И в приложении для ios нет возможности посмотреть движение на пополнение кэшбэка. Также мало выбора услуг для траты бонусов. К плюсам карты можно зачесть, что ее можно привязать к устройству, напремер часы, и оплачивать, зачисляч бонусы.

Отвратительное обслуживание в колл-центре, блокируют не понятно по какой причине карту при этом требуют кодовое слово, которое не было установлено сотрудником. В колл-центре прикрываются своими условиями, не понятно одно, если это кодовое слово настолько важно, почему нельзя в одностороннем порядке предупреждать клиента о необходимости, либо разработайте другую систему идентификации.

Отвратительное обслуживание в колл-центре, блокируют не понятно по какой причине карту при этом требуют кодовое слово, которое не было установлено сотрудником. В колл-центре прикрываются своими условиями, не понятно одно, если это кодовое слово настолько важно, почему нельзя в одностороннем порядке предупреждать клиента о необходимости, либо разработайте другую систему идентификации.

Сегодня, 15.06.2017 года я побывал в этом отделении Райффайзенбанка и остался возмущенным, недовольным и с испорченным настроением ушел оттуда. Мне нужно было всего лишь отдать закладную на квартиру, зарегистрированную в Росреестре. На стойке администратора милая девушка объяснила, что нужно взять талон и ждать в очереди. В итоге, я очереди ждал целый час. Это было примерно 10.30, а в 11.30 я ушел. Я попытался выяснить, почему принимает только одно окно, ведь народу был полный зал, нам же тоже на работу необходимо попасть вовремя. Но ничего не добился. Затем я стал наблюдать за окнами, работало окно под номером 20, в окне 16 сидела тоже милая девушка, но она вместо того, чтобы принимать клиентом - разговаривала по телефону, и судя по мимике, совсем не о работе. Я к ней подошел - попросил начать все-таки принимать клиентов, на что она мне невнятно что-то ответила и продолжила "трепаться" по телефону. Кошмар какой-то, мне пришлось написать жалобу прям в банке - заполнил какой-то желтый внутренний буклет, попросил администратора зарегистрировать его, но она этого делать не стала, сказав, что зарегистрирует позже, и уверила, что придет смс-ка, но она не пришла до сих пор. Так я просидел еще пол часа. ОТНОШЕНИЕ к клиентам возмутительное, даже никто не извинился, а наоборот, еще больше пытались не обращать на все это внимание. Я попросил бы депремировать всех сотрудников, задействованных в моем негодовании, а именно администратора - за то, что ничего не сделала, чтобы помочь, и сотрудницу окна номер 16 - за то, что не исполняла свои обязанности на работе должным образом!

Если вы совершаете покупки из-за границы и отменяете заказ, будьте готовы к потере значительной суммы. Если продавец делает вам возврат средств, будьте готовы опять платить банку какую-то выдуманную комиссию. Нигде не встречал подобного в других банках. Консультант в банке сказала, что при возврате вернут всю сумму, но деньги так и не вернули. По телефону сказали, что ничего не вернут.

Являюсь клиентом банка на протяжении 8 лет. Получил смс-сообщение о специальном предложении по потребительскому кредиту по ставке 11.9% годовых. Далее звонок от сотрудника с описанием условий: никаких дополнительных комиссий и тд.  Пришел на встречу с необходимым пакетом документов. При оформлении заявки оказывается, что по данной ставке можно оформить кредит только со страхованием, иначе +6 процентных пунктов! Так как не было времени, согласился на данные условия. Заявка подана 30.05.2017 со сроком рассмотрения 1-2 дня. На следующий день получил звонок, что моего работодателя (входит в группу компаний "Газпром") необходимо согласовывать и это займет дополнительные 1-2 дня. Далее тишина: ни отказа ни согласования, отзыв пишу спустя две недели. И это с идеальной кредитной историей, "чистой" зарплатой и 2-ндфл.  По моему мнению банк теряет клиентов из-за некомпетентности некоторых сотрудников.

С Райффайзенбанком всего пол года, и даже были неприятные ситуации, которые в итоге решились благоприятно (благодаря banki.ru). Был премиальным клиентом, но сегодня (из-за неприемлемых нововведений «премиум 5», отсутствия привлекательных "предложений" по сравнению с другими банками, и урезания прошлых условий/услуг) написал заявление о прекращении/выходе данной услуги. Несмотря на нынешнюю политику банка (а я считаю, что банк стремительно теряет лидирующие позиции среди банков Москвы в плане «клиентоориентированности»), хочу поблагодарить/отметить качество взаимодействия с сотрудниками (менеджерами) отделения Перово. А именно – отметить высокий профессионализм сотрудников (менеджеров): Р-ва Татьяна; А-ов Джангар; К-ва Ирина. Которые оперативно разрешили ситуацию с закрытием вклада и последующей выдачи наличных (несмотря на то, что сумма предварительно не заказывалась в отделении), закрыли все действующие услуги, пластиковые карточки (в т.ч. кредитные), отключили "страховку". Не пытались навязывать/разводить. Всегда давали развернутые разъяснения. В отделении отсутствует система электронной очереди, сотрудники без проблем «разруливают» поток клиентов. Всегда крайне вежливы, внимательны, отзывчивы, готовы помочь. Резюмируя: уважаемые представителями банка, прошу не оставлять без внимания/благодарности/поощрения данных сотрудников, т.к. без должной мотивации есть риск потери сотрудников (HR-ы конкурентов не дремлют, и легко могут "схантить" ваших коллег).