16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

09.06.2017 я получил письмо на почту от банка: "Основываясь на характере Ваших операций (перечисления в пользу операторов связи), их сумме и периодичности, Банк расценивает данные операции как транзитные с целью дальнейшего перевода на карты других банков, а не оплату товаров и услуг. Указанные действия расцениваются какзлоупотребление Программой лояльности, в связи с этим банк прекращает договор об участии в программе лояльности и аннулирует накопленные баллы (согласно пунктам 2.9.2 и 2.10 Программы). Хотим подчеркнуть, что банк не преследует цель искусственно ограничить клиентов в получении вознаграждений за баллы. Участники, накапливающие баллы в соответствии с Правилами программы, получают вознаграждение своевременнои в полном объеме. Ваша банковская карта ВСЕСРАЗУ остается действующей, и вы можете продолжать ею пользоваться. С уважением, Райффайзенбанк."Не прошёл полный месяц с момента использования мною данной карты. При этом сотрудниками банка не было запрошено никаких документов или чеков с целью проверки транзакций. Обвинения банка голословны. Интересно с чего БАНК вообще взял, что я занимаюсь перечислением в пользу операторов связи и в дальнейшем перевожу деньги на карты других банков?! БАНК 100 % обладает всеми сведениями о персональных данных клиента, так пускай предъявят, что хоть в одном случае я перевёл деньги на карту другого банка?! И с чего БАНК взял что я не оплачиваю товары и услуги, они выписку по операциям смотрели вообще??? При этом БАНК тактично умалчивает об остальных операциях, например в барах, в которых я спустил около 100 000 рублей. Короче ищут причины придраться к держателю карты. Выходит, что ни в одном салоне связи нельзя ничего покупать!!! Не думал что банк так грязно поступит даже со своим зарплатным клиентом. С клиентом, имеющим безупречную, многолетнюю кредитную историю. Первый звоночек был при оформлении этой карты, мне уже тогда стоило задуматься. В одном отделении мне впарили страховку, заявив что без неё оформление карты невозможно, но в момент получения карты её можно будет отключить. А при получении карты в другом отделении, мне заявили что страховка не подключена и отключать нечего. Я только дома заметил в личном кабинете, что меня обманули и пытались накрутить обслуживание за использование страховки! Я оставил по этому поводу письменную жалобу, но БАНК не предпринял никаких мер, полностью покрывая сотрудников, из чего делаю вывод, что этот заведомый обман происходит с ведения и согласия банка. Таким образом с полной уверенностью могу заявить, что данная программа лояльностиявляется фикцией. Узаконенный обман. Пишут начисляем за всё, но по факту это блеф! Не могут по честному (как другие банки) составить список МСС кодов с исключениями по начислениям. Впредь буду выбирать только честные банки (например Ситибанк) которые не занимаются подобным позорищем. НИКОГДА больше не оформлю ни одного продукта банка, даже бесплатно. Сколько не приходил в банк всё время мне сообщали, вам одобрено то-то, одобрено вот-то-то... Ещё бы не одобрять, с такими скрытыми подводными камнями?!! Банк обманывает клиентов, и без каких-либо расходов наживается на эквайринге, за счёт наивных клиентов. Деньги за обслуживание верните! И сразу же закрою вашу... карту!! И работодателю предоставлю карту другого банка для перечисления ЗП, а у вас закрою все свои счета.

09.06.2017 я получил письмо на почту от банка: "Основываясь на характере Ваших операций (перечисления в пользу операторов связи), их сумме и периодичности, Банк расценивает данные операции как транзитные с целью дальнейшего перевода на карты других банков, а не оплату товаров и услуг. Указанные действия расцениваются какзлоупотребление Программой лояльности, в связи с этим банк прекращает договор об участии в программе лояльности и аннулирует накопленные баллы (согласно пунктам 2.9.2 и 2.10 Программы). Хотим подчеркнуть, что банк не преследует цель искусственно ограничить клиентов в получении вознаграждений за баллы. Участники, накапливающие баллы в соответствии с Правилами программы, получают вознаграждение своевременнои в полном объеме. Ваша банковская карта ВСЕСРАЗУ остается действующей, и вы можете продолжать ею пользоваться. С уважением, Райффайзенбанк."Не прошёл полный месяц с момента использования мною данной карты. При этом сотрудниками банка не было запрошено никаких документов или чеков с целью проверки транзакций. Обвинения банка голословны. Интересно с чего БАНК вообще взял, что я занимаюсь перечислением в пользу операторов связи и в дальнейшем перевожу деньги на карты других банков?! БАНК 100 % обладает всеми сведениями о персональных данных клиента, так пускай предъявят, что хоть в одном случае я перевёл деньги на карту другого банка?! И с чего БАНК взял что я не оплачиваю товары и услуги, они выписку по операциям смотрели вообще??? При этом БАНК тактично умалчивает об остальных операциях, например в барах, в которых я спустил около 100 000 рублей. Короче ищут причины придраться к держателю карты. Выходит, что ни в одном салоне связи нельзя ничего покупать!!! Не думал что банк так грязно поступит даже со своим зарплатным клиентом. С клиентом, имеющим безупречную, многолетнюю кредитную историю. Первый звоночек был при оформлении этой карты, мне уже тогда стоило задуматься. В одном отделении мне впарили страховку, заявив что без неё оформление карты невозможно, но в момент получения карты её можно будет отключить. А при получении карты в другом отделении, мне заявили что страховка не подключена и отключать нечего. Я только дома заметил в личном кабинете, что меня обманули и пытались накрутить обслуживание за использование страховки! Я оставил по этому поводу письменную жалобу, но БАНК не предпринял никаких мер, полностью покрывая сотрудников, из чего делаю вывод, что этот заведомый обман происходит с ведения и согласия банка. Таким образом с полной уверенностью могу заявить, что данная программа лояльностиявляется фикцией. Узаконенный обман. Пишут начисляем за всё, но по факту это блеф! Не могут по честному (как другие банки) составить список МСС кодов с исключениями по начислениям. Впредь буду выбирать только честные банки (например Ситибанк) которые не занимаются подобным позорищем. НИКОГДА больше не оформлю ни одного продукта банка, даже бесплатно. Сколько не приходил в банк всё время мне сообщали, вам одобрено то-то, одобрено вот-то-то... Ещё бы не одобрять, с такими скрытыми подводными камнями?!! Банк обманывает клиентов, и без каких-либо расходов наживается на эквайринге, за счёт наивных клиентов. Деньги за обслуживание верните! И сразу же закрою вашу... карту!! И работодателю предоставлю карту другого банка для перечисления ЗП, а у вас закрою все свои счета.

Являюсь давнишним клиентом Райффайзенбанка, брала когда-то потребкредит, и не было нареканий. А вот, последнее время, 2016-2017 гг второй раз "страдаю" от некачественно оказанной услуги сотрудниками Райффайзенбанка. Первый раз меня ввёл в заблуждение сотрудник кол-центра по акции по кредитке (отзыв не стала оставлять), сейчас менеджер фронт-офиса по потребительскому кредиту. При оформлении кредита мне разрекламировали он-лайн погашение, что можно, и досрочно, и большую сумму, и все -онлайн. Перед первым платежом специально приехала в офис на Римской, дабы уточнить нюансы онлайн оплаты (сама работаю в банке и знаю, что у каждого банка свои правила, и многое зависит от ПО, тем более онлайн системы у всех разные). К сожалению, не заполнила имя менеджера, который очень вежливо отвечала на мои вопросы, при этом я несколько раз повторила/уточнила, что нужно сделать, если оплачиваю сумму по графику, и если хочу больше. В данном случае я хотела погасить больше, поэтому в режиме онлайн попросила менеджера помочь и провести оплату /зачисление. В итоге я переспросила: "все, больше ничего не нужно?". В ответ услышала: "нет, сегодня-завтра вам направят новый график платежей". Я со спокойной душой ушла. И все было хорошо, пока на след.день после даты Х поступает звонок из Райффайзенбанка, и сотрудник спрашивает, когда я погашу кредит (внесу платеж)? Я в недоумении, тк на днях погасила больше, чем требуется. Оказалось, что если я хочу внести больше, это досрочное погашение, которое никак не влияет на очередной платеж. Те получается 2 платежа, о чем мне никто не сказал. Считаю, что на это нужно было акцентировать внимание, тем более, что я лично специально обратилась за разъяснением в офис. Я позвонила в кол-центр и оставила жалобу, молодой человек, как-то не очень радостно ее зафиксировал, повторив саморазумеющимся тоном, что это норма - 2 платежа. На что я ответила, может в Райффайзенбанке -норма, но в других банках было по-другому. И эту "норму" до меня нужно было довести. Кстати, лет 10, и более, это не было нормой, тк я прекрасно помню, что нужно было прийти в офис и оформить заявление на большую сумму, при этом я не дважды в месяц платила. К счастью, в моем случае не проблема внести очередной платеж (хотя у других может быть все рассчитано), но само отношение... И только третий раз, когда я позвонила на очередное смс "с угрозами злостному неплатильщику", в кол-центре дама извинилась за ошибку сотрудника. Я уже готова была писать жалобу в Роспотребнадзор. Данным отзывом я хочу обратить внимание, как клиентов, будьте бдительны, так и банка. Надеюсь, банк приложит доп.усилия по обучению своих сотрудников. Спасибо!

Райффайзен - разница в отношении) Брехня. Точнее - отнимаем и делим!Работал 10 лет в иностранной компании с зп под 100тр. РайффайзенБанк прыгал вокруг меня с предложениями об ипотеке, потребительских кредитах, кредитных картах и золотых к ним пакетах, разного рода страхованиях. Достали. Брал, возвращал, снова брал и снова досрочно возвращал. В 2014 году с работой и заработком стало плохо. Кроме того, развод, раздел имущества и остался один на один с нажитыми долгами. Бывшая жена еще и половину ипотечных платежей отсудила, т.к. кредит я брал до брака. Обращался неоднократно письменно в банк о реструктуризации. Мне отказали. В итоге сам выпутался оба раза. Вставал в график. Все же из-за просрочек банк подал в суд. Я погасил их. Нигде никак конечно не учли, что долго и четко платил и даже досрочно закрывал кредиты. Когда дошло дело до ипотечной квартиры, то Райфф и вовсе перестал со мной общаться. Мои письменные заявления игнорированы полностью директором Уральского филиала М-вым В.А., на имя которого я обращался. Сотрудники досудебного отдела и вовсе забили на меня, отмахнулись. Просто слили в суд. Ссылаясь на Московских коллег устно отказали мне. Некий Марат из московского ЦО и вовсе назвал меня неадекватным и бросил трубку. При цене вопроса 500тр остатка долга (сам кредит был 1млн из которого 1млн я уже выплатил). Нет слов. Обыкновенный фашизм. Не давали ответов и информации, отказали мне в возможности досудебного решения. При том я продолжаю им платить. Требую разобраться с сотрудниками, допустившими такое отношение ко мне и отозвать иск, тк могу и оплачиваю кредит. Почему за цифрами перестали видеть людей? С Уважением, Михаил

Райффайзен - разница в отношении) Брехня. Точнее - отнимаем и делим!Работал 10 лет в иностранной компании с зп под 100тр. РайффайзенБанк прыгал вокруг меня с предложениями об ипотеке, потребительских кредитах, кредитных картах и золотых к ним пакетах, разного рода страхованиях. Достали. Брал, возвращал, снова брал и снова досрочно возвращал. В 2014 году с работой и заработком стало плохо. Кроме того, развод, раздел имущества и остался один на один с нажитыми долгами. Бывшая жена еще и половину ипотечных платежей отсудила, т.к. кредит я брал до брака. Обращался неоднократно письменно в банк о реструктуризации. Мне отказали. В итоге сам выпутался оба раза. Вставал в график. Все же из-за просрочек банк подал в суд. Я погасил их. Нигде никак конечно не учли, что долго и четко платил и даже досрочно закрывал кредиты. Когда дошло дело до ипотечной квартиры, то Райфф и вовсе перестал со мной общаться. Мои письменные заявления игнорированы полностью директором Уральского филиала М-вым В.А., на имя которого я обращался. Сотрудники досудебного отдела и вовсе забили на меня, отмахнулись. Просто слили в суд. Ссылаясь на Московских коллег устно отказали мне. Некий Марат из московского ЦО и вовсе назвал меня неадекватным и бросил трубку. При цене вопроса 500тр остатка долга (сам кредит был 1млн из которого 1млн я уже выплатил). Нет слов. Обыкновенный фашизм. Не давали ответов и информации, отказали мне в возможности досудебного решения. При том я продолжаю им платить. Требую разобраться с сотрудниками, допустившими такое отношение ко мне и отозвать иск, тк могу и оплачиваю кредит. Почему за цифрами перестали видеть людей? С Уважением, Михаил

Райффайзен - разница в отношении) Брехня. Точнее - отнимаем и делим!Работал 10 лет в иностранной компании с зп под 100тр. РайффайзенБанк прыгал вокруг меня с предложениями об ипотеке, потребительских кредитах, кредитных картах и золотых к ним пакетах, разного рода страхованиях. Достали. Брал, возвращал, снова брал и снова досрочно возвращал. В 2014 году с работой и заработком стало плохо. Кроме того, развод, раздел имущества и остался один на один с нажитыми долгами. Бывшая жена еще и половину ипотечных платежей отсудила, т.к. кредит я брал до брака. Обращался неоднократно письменно в банк о реструктуризации. Мне отказали. В итоге сам выпутался оба раза. Вставал в график. Все же из-за просрочек банк подал в суд. Я погасил их. Нигде никак конечно не учли, что долго и четко платил и даже досрочно закрывал кредиты. Когда дошло дело до ипотечной квартиры, то Райфф и вовсе перестал со мной общаться. Мои письменные заявления игнорированы полностью директором Уральского филиала М-вым В.А., на имя которого я обращался. Сотрудники досудебного отдела и вовсе забили на меня, отмахнулись. Просто слили в суд. Ссылаясь на Московских коллег устно отказали мне. Некий Марат из московского ЦО и вовсе назвал меня неадекватным и бросил трубку. При цене вопроса 500тр остатка долга (сам кредит был 1млн из которого 1млн я уже выплатил). Нет слов. Обыкновенный фашизм. Не давали ответов и информации, отказали мне в возможности досудебного решения. При том я продолжаю им платить. Требую разобраться с сотрудниками, допустившими такое отношение ко мне и отозвать иск, тк могу и оплачиваю кредит. Почему за цифрами перестали видеть людей? С Уважением, Михаил

Райффайзен - разница в отношении) Брехня. Точнее - отнимаем и делим!Работал 10 лет в иностранной компании с зп под 100тр. РайффайзенБанк прыгал вокруг меня с предложениями об ипотеке, потребительских кредитах, кредитных картах и золотых к ним пакетах, разного рода страхованиях. Достали. Брал, возвращал, снова брал и снова досрочно возвращал. В 2014 году с работой и заработком стало плохо. Кроме того, развод, раздел имущества и остался один на один с нажитыми долгами. Бывшая жена еще и половину ипотечных платежей отсудила, т.к. кредит я брал до брака. Обращался неоднократно письменно в банк о реструктуризации. Мне отказали. В итоге сам выпутался оба раза. Вставал в график. Все же из-за просрочек банк подал в суд. Я погасил их. Нигде никак конечно не учли, что долго и четко платил и даже досрочно закрывал кредиты. Когда дошло дело до ипотечной квартиры, то Райфф и вовсе перестал со мной общаться. Мои письменные заявления игнорированы полностью директором Уральского филиала М-вым В.А., на имя которого я обращался. Сотрудники досудебного отдела и вовсе забили на меня, отмахнулись. Просто слили в суд. Ссылаясь на Московских коллег устно отказали мне. Некий Марат из московского ЦО и вовсе назвал меня неадекватным и бросил трубку. При цене вопроса 500тр остатка долга (сам кредит был 1млн из которого 1млн я уже выплатил). Нет слов. Обыкновенный фашизм. Не давали ответов и информации, отказали мне в возможности досудебного решения. При том я продолжаю им платить. Требую разобраться с сотрудниками, допустившими такое отношение ко мне и отозвать иск, тк могу и оплачиваю кредит. Почему за цифрами перестали видеть людей? С Уважением, Михаил

09.06.17 от Райффайзен Банк получил по email сообщение о том, что мое участие в бонусной программе "Всё и сразу" прекращается. Часть моих операций Райффайзен Банк рассматривает как злоупотребление программой.Цитирую: "Основываясь на характере Ваших операций (перечисления в пользу операторов связи), их сумме и периодичности, Банк расценивает данные операции как транзитные с целью дальнейшего перевода на карты других банков, а не оплату товаров и услуг".Райффайзен Банк пояснил, что речь идет именно о операциях пополнения сотового телефона. Я проанализировал свою активность за полгода: было больше 200 операций, из них операций пополнения сотового телефона только 27 операций, меньше чем на треть от общей суммы операций. А они говорят, что подавляющее большинство. Нагло врут чтобы не платить 5% кеш бека. Поспрашивал у людей - не нашел ни одного, кто сказал бы что получил от Райффайзен Банк заветные 50 тысяч руб. кеш бек. Поэтому прихожу к выводу, что Райффайзен Банк изначально не собирался платить людям и в любом случае нашел бы к чему придраться, даже если бы я не пополнял сотовый. Сначала Банк объявил условия что, чтобы получить 5% кеш бек надо потратить 1 миллион рублей. При этом в течение полгода участие в бонусной программе "Все и сразу" не блокировалось и Банку нравилось, что клиент тратит деньги, а они зарабатывают % от оборота по карте. Но как только человек пришел к цели и накопил заветные 20 тысяч бонусов, они просто кидают клиента, объявив, что часть операций - злоупотребление, хотя реально не было даже трети ни по количеству, ни по общей сумме. Кроме того, в правилах программы лояльности ничего не сказано о том, что пополнение своего сотового телефона запрещено. Подскажите можно ли подать на них в суд и там уже предоставить все подтверждающие документы судье? Ни разу не слышал, чтобы кто-то судился с банками из-за бонусной программы. Наверное, они на это и рассчитывают, что судебные расходы большие и человек не пойдет из-за бонусов отстаивать свои права в суде.И еще не понимаю почему если часть операций не соответствует их условиям просто не начислять баллы за эти операции. Зачем терпеть полгода, а блокировать весь аккаунт и именно когда человек законно и честно подал заявку на выплату.Восстановите мое участие в программе лояльности "все и сразу" и четко пропишите правила, что можно, а что нельзя! Хватит обманывать людей!

Добрый день!ООО "СК-АРТ". Расчетный счет открыт в Райффайзенбан в декабре 2016 года. При создании фирмы в ноябре 2016 года не возникло даже вопроса о том где открыть расчетный счет, так как имели ранее долгое и плодотворное сотрудничество с данным банком. Но все когда- то кончается....Итак, 31.05.2017 года мы узнали, что клиент-банк заблокирован. По какой причине и когда это точно произошло мы не знаем, но для себя решили, что заблокировали нам осуществление операций из-за несвоевременного представления пояснений. Оказывается 19.05.2017 года через систему клиент-банк нам было направлено письмо о предоставлении пояснений об осуществляемой деятельности и обосновывающих документов. Мы этот запрос увидели (в этом наверно виноваты?) только при входе в клиент-банк 31.05.2017 года. Причем запрос документов состоял в представлении в банк: описание деятельности, подтверждение наличия сотрудников и уплаты НДФЛ, приказами на сотрудников, штатным расписанием и письмами-отзывами контрагентов. Никаких договоров, актов, бухгалтерских документов не запросили. СМС-оповещения о необходимости предоставления документов и блокировке операций в клиент-банке не было. Сотрудник доп.офиса уверяет, что смс должна (!) была придти. В течение 5 рабочих дней мы не предоставили документы лишь потому, что не знали об их требовании. Таким образом, получив информацию о блокировке 31.05.2017г, мы 01.06.2017 года сразу все предоставили по списку. Сегодня 09.06.2017г. - счет не работает!05.06.2017 (третий день после наших пояснений)- контактцентр выдал информацию, что нам надо закрыть расчетный счет. В отделении эту информацию не подтвердили, сказали что-то перепутали, просто фирмы с одинаковыми названиями (? как такое может быть).Начало месяца. Платежи за аренду, за материалы, услуги. Повезли платежки ручные (250 рублей за платежку). 06.06.17 и 07.06.2017 платежи за аренду, материалы и налоговые прошли. Неналоговые платежи по 250 рублей за платежку, при том что мы оплачивали авансом пакет услуг за 12 месяцев. А деваться нам некуда, у нас заказы на продукцию. Нам ее надо из чего-то изготовить. 08.06.2017- платеж на заготовки для производства- не проходит до сих пор. Типа на согласовании...С кем простите вы согласовываете куда и за что нам отправлять наши деньги? Менеджеры контакт центра переводят все на менеджеров офиса обслуживания, а те в свою очередь советуют обращаться с жалобами в колл-центр (и не только). Просились пообщаться с управляющим- сказали: зачем, он все равно ничего не решает. Так дайте тех кто решает. Приезжайте к нам в офис, на производство. Смотрите, оценивайте. У нас есть фото наших площадей, продукции. Зачем так портить репутацию фирмы-клиента? Что происходит вообще в банковской системе? Просим разобраться и ответить нам официально почему так произошло, чем мы не угодили, почему не уходят наши платежи и кто возместит нам убытки, понесенные нами и имеющие материальную составляющую. Еще за период с 30.05.2017 по 09.06.2017г мы не могли и не можем видеть движение по счету. Зачем-то даже просмотр выписок заблокирован. Хотим так же заметить, что бОльшая часть поступающих денежных средств от наших заказчиков на наш расчетный счет на нем же и остается; перечисления контрагентам-поставщикам осуществляются за материалы, услуги, аренду. Налоги платим с расч.счета. Никаких переводов в пользу физ. лиц или снятие наличных денежных средств не производятся.

Личный опыт обслуживания в любимом банке. В мае 2015 года открыл дебетовую карту. в июле того же года (2015) сдал карту и подал заявление о закрытии расчетного счета (ладно хоть копию догадался себе оставить). В апреле 2017 года подал заявление об открытии счет в рамках зарплатного проекта. 08/06 прибыл в банк получить карту, на которую перечислили заработную плату в рамках ЗАРПЛАТНОГО ПРОЕКТА. Узнаю, что вся зарплата перечислена судебным приставам на основании постановления об аресте счета от 2016 года, закрытого (ага, как же) в 2015 году.   Таким образом банк удерживает не 50%, а 100% дохода (не накоплений) со счета, который считает не зарплатным, а накопительным из-за ошибки сотрудников, не закрывших счет в 2015 году. Рекомендуют обратиться к приставам за снятием ареста. Ага. Приставы подают на арест в электронном виде, а вот о снятии только почтой и только в Москву.  Как понимаю, Банк нарушил законодательство? Можно обращаться в Центральную приемную Центробанка?

Являюсь заработным клиентом банка, пользуюсь уже три года и этот случай не могу оставить без внимания. Закончился срок дебетовой карты, перевыпущеную другую, я ее получила, активировала через банкомат, но в приложении р коннект она все ещё считается просроченной, я не могу перевести деньги, вообще ничего с ней сделать! уже два дня после выдачи мне не могут ее активизировать, в тех поддержке говорят, что система не прогрузилась, карта не активна еще, какие-то там специальные люди ее ещё не активизировали! это просто невероятно! два дня, причем обещали, что в конце второго дня ее ТОЧНО подключат, но увы! Я меняю банк для перевода зп и надеюсь никогда больше не вернусь.

Двенадцатого апреля я получил небезызвестное письмо об отключении от программы «Всё сразу». В том же месяце я обратился в офис с просьбой пояснить претензии банка. 25.04.17 менеджер предоставил мне ответ банка, который, по сути, не отличалось от той же «воды», которая была выслана на Email в начале апреля суть та же – имеем право, но мы готовы общаться, предоставьте документы. Без какого либо ответа с моей стороны 05 мая мне пришло СМС о том, что работа по моему обращению завершена. Я так и не понял, с чего вдруг банк принял такое решение и 6 мая, собрав необходимые документы, я принес в банк ответ на его запрос, правда, не с первого раза, т.к. в отделении документы принимать отказались, сославшись на то, что это редкий случай и тут нужен только Головной офис. Следующие 2 недели банк переваривал мой ответ и 18 мая выдал примерно тот же самое: «давайте документы, будем думать». 26 мая я повторно обратился в банк, предоставил пояснения, документы и прочую документацию. В течение последних 2 недель, я около 10 раз звонил в службу поддержки и пытался выяснить, где и в какой стадии моё обращение.  07 июня я узнал, что мое обращение по сроку рассмотрено 06 июня (!) и мне предоставлен ответ. Мягко говоря, я был удивлен. Менеджер сообщил, что обязательно свяжется с ответственным сотрудником, выяснит как так произошло и со мной свяжутся. Вечером того же дня, не дождавшись ответа, я повторно позвонил сам и менеджер пообещал, что т.к. уже 9 часов вечера, он возьмет под личную ответственность данную ситуацию и свяжется со мной утром 08 июня. Как вы догадались, никто не позвонил. На мой звонок с вопросами как так? Мне обещали позвонить, мне обещали сообщить – я не получил внятного ответа, лишь очередной, не внятный ответ: «мы передали запрос, с вами свяжутся». Ни сроков, ни пояснений, ни какой конкретики.  В общем, что я могу сказать одним словом – это «ДНО». За 2 месяца я не получил никакого конкретного ответа, кроме «воды». На 3 письменных обращения в офис с предоставлением документов невозможно получить никакого вменяемого ответа, позиция банка – отмалчиваться. За десяток звонков в службу поддержки VIP клиентов я не получил никакой полезной информации кроме обещаний позвонить, решить, связаться и составить обращение на обращение, чтобы понять, почему мне ничего не сообщили, то, что отмечено у них системе. Уважаемый Raiffeisenbank, мною, как клиентом не были нарушены правила программы, о чем подробно расписано в материалах, переданных в офисы банка 6 и 26 мая. В связи с этим предлагаю данную ситуацию урегулировать мирно и восстановить меня в программе.

Двенадцатого апреля я получил небезызвестное письмо об отключении от программы «Всё сразу». В том же месяце я обратился в офис с просьбой пояснить претензии банка. 25.04.17 менеджер предоставил мне ответ банка, который, по сути, не отличалось от той же «воды», которая была выслана на Email в начале апреля суть та же – имеем право, но мы готовы общаться, предоставьте документы.Без какого либо ответа с моей стороны 05 мая мне пришло СМС о том, что работа по моему обращению завершена. Я так и не понял, с чего вдруг банк принял такое решение и 6 мая, собрав необходимые документы, я принес в банк ответ на его запрос, правда, не с первого раза, т.к. в отделении документы принимать отказались, сославшись на то, что это редкий случай и тут нужен только Головной офис.Следующие 2 недели банк переваривал мой ответ и 18 мая выдал примерно тот же самое: «давайте документы, будем думать».26 мая я повторно обратился в банк, предоставил пояснения, документы и прочую документацию. В течение последних 2 недель, я около 10 раз звонил в службу поддержки и пытался выяснить, где и в какой стадии моё обращение. 07 июня я узнал, что мое обращение по сроку рассмотрено 06 июня (!) и мне предоставлен ответ. Мягко говоря, я был удивлен. Менеджер сообщил, что обязательно свяжется с ответственным сотрудником, выяснит как так произошло и со мной свяжутся. Вечером того же дня, не дождавшись ответа, я повторно позвонил сам и менеджер пообещал, что т.к. уже 9 часов вечера, он возьмет под личную ответственность данную ситуацию и свяжется со мной утром 08 июня.Как вы догадались, никто не позвонил. На мой звонок с вопросами как так? Мне обещали позвонить, мне обещали сообщить – я не получил внятного ответа, лишь очередной, не внятный ответ: «мы передали запрос, с вами свяжутся». Ни сроков, ни пояснений, ни какой конкретики. В общем, что я могу сказать одним словом – это «ДНО». За 2 месяца я не получил никакого конкретного ответа, кроме «воды». На 3 письменных обращения в офис с предоставлением документов невозможно получить никакого вменяемого ответа, позиция банка – отмалчиваться. За десяток звонков в службу поддержки VIP клиентов я не получил никакой полезной информации кроме обещаний позвонить, решить, связаться и составить обращение на обращение, чтобы понять, почему мне ничего не сообщили, то, что отмечено у них системе.Уважаемый Raiffeisenbank, мною, как клиентом не были нарушены правила программы, о чем подробно расписано в материалах, переданных в офисы банка 6 и 26 мая. В связи с этим предлагаю данную ситуацию урегулировать мирно и восстановить меня в программе.

Двенадцатого апреля я получил небезызвестное письмо об отключении от программы «Всё сразу». В том же месяце я обратился в офис с просьбой пояснить претензии банка. 25.04.17 менеджер предоставил мне ответ банка, который, по сути, не отличалось от той же «воды», которая была выслана на Email в начале апреля суть та же – имеем право, но мы готовы общаться, предоставьте документы.Без какого либо ответа с моей стороны 05 мая мне пришло СМС о том, что работа по моему обращению завершена. Я так и не понял, с чего вдруг банк принял такое решение и 6 мая, собрав необходимые документы, я принес в банк ответ на его запрос, правда, не с первого раза, т.к. в отделении документы принимать отказались, сославшись на то, что это редкий случай и тут нужен только Головной офис.Следующие 2 недели банк переваривал мой ответ и 18 мая выдал примерно тот же самое: «давайте документы, будем думать».26 мая я повторно обратился в банк, предоставил пояснения, документы и прочую документацию. В течение последних 2 недель, я около 10 раз звонил в службу поддержки и пытался выяснить, где и в какой стадии моё обращение. 07 июня я узнал, что мое обращение по сроку рассмотрено 06 июня (!) и мне предоставлен ответ. Мягко говоря, я был удивлен. Менеджер сообщил, что обязательно свяжется с ответственным сотрудником, выяснит как так произошло и со мной свяжутся. Вечером того же дня, не дождавшись ответа, я повторно позвонил сам и менеджер пообещал, что т.к. уже 9 часов вечера, он возьмет под личную ответственность данную ситуацию и свяжется со мной утром 08 июня.Как вы догадались, никто не позвонил. На мой звонок с вопросами как так? Мне обещали позвонить, мне обещали сообщить – я не получил внятного ответа, лишь очередной, не внятный ответ: «мы передали запрос, с вами свяжутся». Ни сроков, ни пояснений, ни какой конкретики. В общем, что я могу сказать одним словом – это «ДНО». За 2 месяца я не получил никакого конкретного ответа, кроме «воды». На 3 письменных обращения в офис с предоставлением документов невозможно получить никакого вменяемого ответа, позиция банка – отмалчиваться. За десяток звонков в службу поддержки VIP клиентов я не получил никакой полезной информации кроме обещаний позвонить, решить, связаться и составить обращение на обращение, чтобы понять, почему мне ничего не сообщили, то, что отмечено у них системе.Уважаемый Raiffeisenbank, мною, как клиентом не были нарушены правила программы, о чем подробно расписано в материалах, переданных в офисы банка 6 и 26 мая. В связи с этим предлагаю данную ситуацию урегулировать мирно и восстановить меня в программе.

Являюсь клиентом банка уже как минимум лет 7. И все эти годы у меня были оформлены какие-нибудь карты (дебетовые или кредитные). Соотвественно, радовался когда наработал лояльность и когда компании, в которых я работал были партнерами с Райффайзеном. Даже подумывал оформить себе накопительный счет. Но после оформления потребительского кредита через год обнаружилось, что вся моя лояльность и факт многолетней работы в одной компании (справка 2-НДФЛ + наши компании являются партнерами) никак не интересуют банковских рабочих, т.к. из города, где я давно не живу, но где моя прописка по паспорту (г. Чебоксары) убрали отделения банка и я стал никем в одночасье. Спасибо, что не заставили сразу заплатить за остаток кредита и не порвали кредитную карту ножницами перед глазами. А все началось с того, что мне начали звонить и предлагать перекредитоваться, а я все не мог прийти. И когда я пришел, то прождал 40 минут и не выдержав ушел. Подобных случаев было несколько и когда я, наконец-то, дождался в очередной раз (день) своей очереди, то милый мальчик сказал мне, улыбаясь, что я (авт. отступление) "никто и зовут меня никак", потому что офис в Чебоксарах закрылся и теперь я не могу полноценно обслуживаться в банке. Дебетовые карты, конечно, никто не отменял, но зарплатную карту я перевел сразу же в другой банк. Никак не ожидал получить такой пинок под зад. Это меня настолько потрясло, что я просто не мог понять почему банк хочет потерять рядового стандартного клиента, который оформил у них потребительский кредит, кредитную карту, который идет по зарплатному проекту, выплачивает все в срок и не имеет проблем с финансами для оплаты услуг. Т.е. приобретение лояльности - это залог будущего, но, как оказывается, не всегда.После этого рядовые письма с персональными предложениями чего угодно, красивые брошюрки и напоминание в каждом банкомате перед снятием наличных о предложении, звонках меня просто выбесили. Сегодня, зайдя, в "коннект" я опять получил персональное предложение, где для меня предлагалась крайне низкая ставка, но которую я не смогу оформить, потому что я "никто и зовут меня никак". Выставленная оценка не относится к уровню обслуживания, услугах и других вопросов. Она относится только к "отношению банка к своим клиентам".Спасибо от души.Если у вас прописка не из Москвы и не из Московской области, подумайте дважды перед тем, как пользоваться услугами банка.

Являюсь клиентом банка уже как минимум лет 7. И все эти годы у меня были оформлены какие-нибудь карты (дебетовые или кредитные). Соотвественно, радовался когда наработал лояльность и когда компании, в которых я работал были партнерами с Райффайзеном. Даже подумывал оформить себе накопительный счет. Но после оформления потребительского кредита через год обнаружилось, что вся моя лояльность и факт многолетней работы в одной компании (справка 2-НДФЛ + наши компании являются партнерами) никак не интересуют банковских рабочих, т.к. из города, где я давно не живу, но где моя прописка по паспорту (г. Чебоксары) убрали отделения банка и я стал никем в одночасье. Спасибо, что не заставили сразу заплатить за остаток кредита и не порвали кредитную карту ножницами перед глазами. А все началось с того, что мне начали звонить и предлагать перекредитоваться, а я все не мог прийти. И когда я пришел, то прождал 40 минут и не выдержав ушел. Подобных случаев было несколько и когда я, наконец-то, дождался в очередной раз (день) своей очереди, то милый мальчик сказал мне, улыбаясь, что я (авт. отступление) "никто и зовут меня никак", потому что офис в Чебоксарах закрылся и теперь я не могу полноценно обслуживаться в банке. Дебетовые карты, конечно, никто не отменял, но зарплатную карту я перевел сразу же в другой банк. Никак не ожидал получить такой пинок под зад. Это меня настолько потрясло, что я просто не мог понять почему банк хочет потерять рядового стандартного клиента, который оформил у них потребительский кредит, кредитную карту, который идет по зарплатному проекту, выплачивает все в срок и не имеет проблем с финансами для оплаты услуг. Т.е. приобретение лояльности - это залог будущего, но, как оказывается, не всегда.После этого рядовые письма с персональными предложениями чего угодно, красивые брошюрки и напоминание в каждом банкомате перед снятием наличных о предложении, звонках меня просто выбесили. Сегодня, зайдя, в "коннект" я опять получил персональное предложение, где для меня предлагалась крайне низкая ставка, но которую я не смогу оформить, потому что я "никто и зовут меня никак". Выставленная оценка не относится к уровню обслуживания, услугах и других вопросов. Она относится только к "отношению банка к своим клиентам".Спасибо от души.Если у вас прописка не из Москвы и не из Московской области, подумайте дважды перед тем, как пользоваться услугами банка.

Итак, ситуация следующая: не так давно мне довелось остановиться в одном Венском отеле, который при въезде забронировал на моем счету плату за проживание. При выезде счет я оплатила, но бронь отель не снял. Когда на моем счету возник приличный минус, я обратилась на горячую линию, выяснила причину происходящего, и в очередной раз наивно понадеялась, что меня смогут грамотно проконсультировать. Мне было сообщено следующее: счет разблокируют или автоматически через 15 дней (что в моей ситуации было слишком долго), или если [b]представитель отеля[/b] напишет на банковскую рассылку официальное письмо, в котором укажет, что оплата уже была произведена и потому на забронированные деньги отель больше не претендует. Несколько дней я удаленно "обивала пороги" Венского отеля, чтобы мне выписали такое письмо - наконец свершилось: отель-таки отправил обращение на указанную рассылку со мной же в копии. Время шло, минус прочно обосновался на моем счету. Спустя 4 дня после того, как официальное письмо отеля с печатью, подписью, именем сотрудника и пр. было отправлено на официальную банковскую рассылку, я решила уточнить, было ли оно получено. И каково же было мое удивление (на самом деле нет), когда оказалось, что колл-центр вновь меня дезинформировал: письмо банк, как выяснилось, получил, но оказалось, что письмо должен отправить не отель, а [b]банк[/b], направивший Райффайзену запрос на резерв. На мой вопрос "Почему же вы не могли с самого начала предоставить мне корректную информацию, мы бы тогда успели все правильно отправить?" мне было отвечено: "Вероятно, у вас возникло недопонимание" и "Почему бы вам не подождать, когда счет разблокируется автоматически?" Так вот, настоящим доношу, что никакого недопонимания у меня не возникало, и я все сделала в точности так, как мне было сказано сотрудником колл-центра банка. К тому же, я искренне недоумеваю, почему, если письмо от отеля не может быть служить основанием для разблокировки счета, нельзя было донести до меня эту информацию хотя бы в ответе на e-mail отеля, ведь я была в копии. Драгоценное время было упущено, счет по-прежнему заблокирован. Ставший уже "родным" за время телефонных баталий колл-центр продолжает "процветать".

С удивлением обнаружил, что классические дебетовки, которые были бесплатными на тарифе "Оптимальный", вдруг стали платными на тарифе "Золотой". И чтобы сделать их бесплатными, нужно их перевыпустить в золотом варианте.Если я две карты из трёх не хочу перевыпускать, они мне дороги как память (в буквальном смысле, т.к. я уже их номера помню наизусть, а при перевыпуске они опять изменятся), почему не оставить их бесплатными, если они дешевле, чем золотые?

Райффайзен начал очень активно рекламировать свои услуги на нашем предприятии. В том числе карту Всесразу. В ноябре 2016 обратился к персональному "менеджеру", которая приходит к нам в офис, заполнил анкету, предоставил все требуемые документы. Паспорт белорусский, но есть Вид на жительство в РФ с пропиской на 5 лет. Подавал заявку на кредитку Всесразу. Кредитку не одобрили, но одобрили дебетовую карту. При этом не смотря на предоставленный ВНЖ, завели[u] нерезидентский счет[/u]. Понял это только через пару месяцев пользования картой, т.к. с января начали отклонять все переводы с зарплатной карты Citi, Сбербанка, Открытия и других личных карт с резидентскими счетами. Т.е. я не могу стать индивидуальным зарплатным клиентом, не могу пополнять карту переводами с других карт из-за банальной невнимательности или некомпетентности специалиста Райффайзенбанка. Так же в реквизитах ФИО завели латиницей, хотя в паспорте есть русское написание. В общем, с этой картой одни мучения, чтобы пополнить надо ходить ногами по банкоматам, сначала снимать с зарплатной, потом зачислять в банкомате на Райфф, искать банкоматы с опцией внесения денег. Обратился к персональному "менеджеру", она подтвердила ошибку при открытии счета, должен был быть резидентский счет. Но решение проблемы - это проблема клиента, т.е. моя. Мне надо ехать в отделение, отстоять очередь, закрыть все счета и карту, и оформить новую уже резидентскую. 6 июня обратился в отделение на Савушкина, где тоже подтвердили, что ошибочно открыт нерезидентский счет. Должен был быть открыт резидентский счет. Так же похоже, что с нерезидентским счетом даже при моем очень хорошем денежном обороте, система не сформирует индивидуальное предложение на кредитку. Что сделали и Сити, и Сбербанк. А дебетовка со 2-го года уже не выгодна. В общем, продукт неплохой, но 1. Все испорчено халатностью специалистов, которые накосячили во всем, в чем можно было. В реквизитах несколько ошибок. Такое ощущение, что карту оформляли, распивая чай с печеньем и одновременно просматривая телепередачи по ТВ. 2. В Райффайзен отстутствует персональный подход к клиентам. С моими оборотом по карте и ЗП многие банки сами предлагают кредитки. А у Райффайзена все упирается в "не положено".

5.06.2017 вечером запланировал пополнить свою карту в отделении на кутузовском. Подошел к банкомату, вставил карту, выбрал пункт меню. Все шло как обычно. Но вдруг после захвата 20 купюр. 3 возвращает обратно. Я их забираю и начинаю ждать уже, когда остальная сумма будет зачислена. Но время шло, картинка с просьбой обождать не пропадала. И вот, после некоторого времени банкомат, вместо сообщения о зачислении, уходит в перезагрузку. Я просто оторопел от происходящего. Более шокирующей перезагрузки компьютера, я никогда не видел. Более того, я начал понимать, что все, как говориться, приплыли! Денег нет, чека нет, в руках жалкие остатки от всей суммы. Позже позвонил техподдержку и составил заявку по данной проблеме. Я понимаю, что техника может ломаться, сбои в сети не редкость. Но подарить, эти деньги я тоже не могу. Уважаемые посетители сайта, прошу совета, как поступить дальше?