29.03.2016г. АО «СГ-транс» (119048, г. Москва, Комсомольский проспект, д.42, стр.3, ИНН 7740000100, КПП 774850001, ОГРН 1047740000021, ОКПО 05806481) предъявило в АО "Райффайзенбанк" (129090, г.Москва, ул.Троицкая, д.17, стр.1) исполнительный лист, о взыскании денежных средств, путем списания с расчетных счетов должника. К оригиналу исполнительного листа прилагалось заявление о принятии исполнительного листа в установленной форме, а также доверенности с необходимыми полномочиями: копия доверенности представителя (так же был предъявлен оригинал, снять копию с оригинала в установленной законом форме сотрудники отказались), заверенная копия доверенности сотрудника, подписавшего заявление. В ответ на вышеперечисленный комплект документов пришел отказ от АО "Райффайзенбанк" (далее Банк) (на основании отсутствия предъявления полномочий заверителя копии доверенности представителя). Копия доверенности заверителя, а так же оригинал исполнительного листа, вернувшийся в АО «СГ-транс», и копии доверенностей на представителя и сотрудника, подписавшего заявление (заверенные уполномоченным сотрудником), были вновь предъявлены в Банк 07.04.2016г.На текущий момент Банк отказывается принять к исполнению исполнительный лист, мотивируя свой отказ ответом по телефону (время телефонного звонка заняло 40 минут, сотрудники перекидывали от одного специалиста к другому, мотивируя тем, что вопрос находится не в их компетенции, называли разные причины отказа от отсутствия необходимых полномочий и заканчивая не удовлетворительной формой заявления). Необходимый комплект документов: доверенности на представителя, подписанта заявления и заверителя, а так же оригинал исполнительного листа находятся в Банке.

Являюсь клиентом банка ни один год, имею в этом банке кредитную карту и потребительский кредит. Картой в основном пользуюсь, находясь за границей.В недавнем прошлом сложилась, а именно 3.04.16 такая ситуация, что срочно понадобились наличные деньги, позвонил в банк, чтобы уточнить все нюансы. Сотрудник проконсультировал меня, узнал все мои данные, подсказал адрес ближайшего банкомата и сказал, что в банке сейчас новые правила, что я могу снимать деньги в любом их банкомате или в банке партнере, и что я могу без процентов и комиссий снять деньги, только льготный период не распространяется, и годовая комиссия будет составлять 39%. Я объяснил, что деньги мне нужны на несколько часов, после чего я все до копейки возвращаю, и сотрудник мне сказал, что тогда ничего сверх данной суммы начислено не будет. Пока искал банкомат еще раз позвонил в банк, и другой сотрудник также меня проконсультировал и сказал, что я могу без процентов и комиссий снять деньги. Сняв деньги из банкомата банка-партнера партнера 2 раза, потому что данный банкомат может за раз выдать не больше 30 тыс. рублей, с полной уверенностью, что все хорошо, и я ничем не рискую. Через несколько часов я вернул данную сумму непосредственно через банкомат Райффайзен банка. Также, когда внес денежную сумму позвонил в банк и уведомил сотрудника, что сумму всю перевел, сотрудник все посмотрел и сказал, что деньги пришли и также уведомил меня после проверки всех моих личных данных, что ничего сверх данной суммы ничего начислено не было и соответственно ни комиссий, ни процентов за снятие начислено не было.8.04.16 я также звонил в банк, чтобы узнать про лимит на снятие, и другой сотрудник, просмотрев мое дело, сказал, что комиссии за снятие и проценты за снятие мне были начислены. Непонятно по своему незнанию и нарочно данные сотрудники ввели меня в заблуждение и тем самым явно испортили мое отношение к данному банку.Настоятельно прошу руководство банка разобраться в сложившейся ситуации и прослушать мои разговоры с сотрудниками банка. Сделать возврат данных денежных средств, а именно процентов за снятие и комиссий за снятие. Надеюсь на скорейшее и справедливое решение банка по моему вопросу, также надеюсь, что дальнейшее наше сотрудничество не будет ни чем омрачено.

Являюсь клиентом банка ни один год, имею в этом банке кредитную карту и потребительский кредит. Картой в основном пользуюсь, находясь за границей.В недавнем прошлом сложилась, а именно 3.04.16 такая ситуация, что срочно понадобились наличные деньги, позвонил в банк, чтобы уточнить все нюансы. Сотрудник проконсультировал меня, узнал все мои данные, подсказал адрес ближайшего банкомата и сказал, что в банке сейчас новые правила, что я могу снимать деньги в любом их банкомате или в банке партнере, и что я могу без процентов и комиссий снять деньги, только льготный период не распространяется, и годовая комиссия будет составлять 39%. Я объяснил, что деньги мне нужны на несколько часов, после чего я все до копейки возвращаю, и сотрудник мне сказал, что тогда ничего сверх данной суммы начислено не будет. Пока искал банкомат еще раз позвонил в банк, и другой сотрудник также меня проконсультировал и сказал, что я могу без процентов и комиссий снять деньги. Сняв деньги из банкомата банка-партнера партнера 2 раза, потому что данный банкомат может за раз выдать не больше 30 тыс. рублей, с полной уверенностью, что все хорошо, и я ничем не рискую. Через несколько часов я вернул данную сумму непосредственно через банкомат Райффайзен банка. Также, когда внес денежную сумму позвонил в банк и уведомил сотрудника, что сумму всю перевел, сотрудник все посмотрел и сказал, что деньги пришли и также уведомил меня после проверки всех моих личных данных, что ничего сверх данной суммы ничего начислено не было и соответственно ни комиссий, ни процентов за снятие начислено не было.8.04.16 я также звонил в банк, чтобы узнать про лимит на снятие, и другой сотрудник, просмотрев мое дело, сказал, что комиссии за снятие и проценты за снятие мне были начислены. Непонятно по своему незнанию и нарочно данные сотрудники ввели меня в заблуждение и тем самым явно испортили мое отношение к данному банку.Настоятельно прошу руководство банка разобраться в сложившейся ситуации и прослушать мои разговоры с сотрудниками банка. Сделать возврат данных денежных средств, а именно процентов за снятие и комиссий за снятие. Надеюсь на скорейшее и справедливое решение банка по моему вопросу, также надеюсь, что дальнейшее наше сотрудничество не будет ни чем омрачено.

Взял кредит в Райффайзенбанке 500 тыс.рублей под 23.9 % годовых 08.06.2015 года, на сегодняшний момент -погасил часть суммы досрочно, плачу вовремя и без просрочек, остаток долга-361 тыс.рублей. Процентные ставки по потребительским кредитам в данный момент понизились. Подал заявку на рефинансирование или получение нового кредита. Пришло приглашение и положительный ответ на одобрение двух кредитов-на сумму 468 тыс. рублей без справки 2НДФЛ и 890 тыс. рублей со справкой. Я взял справку и подтвержденную копию трудовой книжки (работаю на СХК, бухгалтерия выдает эти бумаги 2 раза в месяц), приехал в банк, там меня встретили очень радужно, обратился к своему специалисту, составили заявку на новый кредит под 19.9 % годовых (что очень мне понравилось) на сумму 468 тыс. рублей, должен был погаситься старый кредит и остальные деньги мне нужны на ремонт и лечение. Через 2 дня по смс я получил отказ, зачем тогда вообще присылаются какие-то предложения о предоставлении кредитов даже на большую сумму, и что еще нужно банку, у меня белая зарплата и хорошая кредитная история, теперь я буду вынужден искать другой банк (чего мне очень бы не хотелось делать) для погашения старого кредита, потому что 23.9 % годовых-это слишком большие проценты на данный момент (когда все банки понизили % по потребительским кредитам). Не хотелось бы уходить их этого банка, мне понравилось обслуживание в нем. Может можно как-то изменить процентную ставку или как-то рассмотреть мой новый кредит?

Не уважаемый банк, зарплатным клиентом коего я являюсь. В марте 2016 года вы мне в Личном кабинете делаете предложение по кредиту на сумму почти 1 млн 100 тысяч под 21%. Не обращаюсь, ибо не на что, да и не интересно.В апреле банк делает второе предложение с той же сумой, но уже под 16,9%. Отлично, я понимаю, что система ваша там что-то посчитала, видя мою зарплату, и сделала рассылку. Тут подворачивается хороший вариант с машиной и мне, к моим 800 тысячам рублей сбережений надо добавить маленькую сумму 270 тысяч рублей. Прекрасно, я вспомнил про ваше предложение. Приехал в отделение банка на Уральской 11 и...Сегодня, 11 апреля, система мне тупо отказала в выдаче этой суммы. Я потратил на дорогу туда-обратно + время подачи заявки, 3 часа, чтобы услышать от оператора, что мне отказали? Спасибо. Мне не нужен был ваш предодобренный миллион. Эта же сумма откуда-то взялась в вашем предложении мне лично? Мне надо было всего 270 тысяч и меня тупо "прокатили". Низкий поклон вашему банку от вашего зарплатного клиента. Можете больше предложений мне не делать, чтоб я не тратил своё время.

Райф, что началось-то? Я в тебе души не чаял года так с 2010. Ходишь-ходишь в банк и тут Бац! Закрыл кредитку...А если без шуток, то еще в конце 2015 года закрыл кредитку Райфа за ненадобностью. Так же в 2015 году открывал две дебетовые карты в USD и EUR для поездки в забугорье. Но карты не пригодились, в честь чего так же закрыл их в конце того же года. Вчера с оказией заказал отчет из ОКБ, где кредитка моя вполне живая. Хоть и должен я по ней 0, но она не закрыта. Это вообще зачем?После этого захожу в ИБ Райфа, и вижу там оба валютных счета, живут и здравствуют. Кстати, кредитки в ИБ не числится.Вроде и проблемы-то нет (потому и оценку пока не ставлю, посмотрим на ответ банка), но для чего я тогда бумагу тратил на эти заявления о закрытии счетов? Для чего вы продлеваете их тихую молчаливую жизнь? Как пишут во всяких интернетах: если любишь - отпусти!И да, я правильно понял, что теперь мне придется еще раз потратить деньги на отчет из ОКБ, что бы проверить, что банк передал данные?С уважением, М.К.

Райф, что началось-то? Я в тебе души не чаял года так с 2010. Ходишь-ходишь в банк и тут Бац! Закрыл кредитку...А если без шуток, то еще в конце 2015 года закрыл кредитку Райфа за ненадобностью. Так же в 2015 году открывал две дебетовые карты в USD и EUR для поездки в забугорье. Но карты не пригодились, в честь чего так же закрыл их в конце того же года. Вчера с оказией заказал отчет из ОКБ, где кредитка моя вполне живая. Хоть и должен я по ней 0, но она не закрыта. Это вообще зачем?После этого захожу в ИБ Райфа, и вижу там оба валютных счета, живут и здравствуют. Кстати, кредитки в ИБ не числится.Вроде и проблемы-то нет (потому и оценку пока не ставлю, посмотрим на ответ банка), но для чего я тогда бумагу тратил на эти заявления о закрытии счетов? Для чего вы продлеваете их тихую молчаливую жизнь? Как пишут во всяких интернетах: если любишь - отпусти!И да, я правильно понял, что теперь мне придется еще раз потратить деньги на отчет из ОКБ, что бы проверить, что банк передал данные?С уважением, М.К.

Являюсь клиентом  многих банков - но на текущий момент Райф оставил наиболее благоприятные впечатления.Плюcы:1. В отделениях работают очень милые люди. Никогда нагло не пытались втюхать дополнительные платные услуги при оформлении кредита, прозрачно объясняя что это добровольно.2. Полная клиентоориентированность, нет установки "нагреть" клиента любым способом.3. Быстрое решение любых проблем в самом отделении, справки/поручения делаются в день обращения, никаких долгих запросов в центральный офис не делается.4. Возможность досрочного погашения кредита онлайн.5. Наличие валютных банкоматов.Минусы:1. Нет интересных предложений по дебетовым/кредитным картам( с высоким кэшбэком, долгим грейс периодом и т.д.)2. Не самый прогрессивный интернет-банк.3. Очень жесткий андеррайтинг по кредитным продуктам.

Являюсь клиентом  многих банков - но на текущий момент Райф оставил наиболее благоприятные впечатления.Плюcы:1. В отделениях работают очень милые люди. Никогда нагло не пытались втюхать дополнительные платные услуги при оформлении кредита, прозрачно объясняя что это добровольно.2. Полная клиентоориентированность, нет установки "нагреть" клиента любым способом.3. Быстрое решение любых проблем в самом отделении, справки/поручения делаются в день обращения, никаких долгих запросов в центральный офис не делается.4. Возможность досрочного погашения кредита онлайн.5. Наличие валютных банкоматов.Минусы:1. Нет интересных предложений по дебетовым/кредитным картам( с высоким кэшбэком, долгим грейс периодом и т.д.)2. Не самый прогрессивный интернет-банк.3. Очень жесткий андеррайтинг по кредитным продуктам.

Являюсь клиентом  многих банков - но на текущий момент Райф оставил наиболее благоприятные впечатления.Плюcы:1. В отделениях работают очень милые люди. Никогда нагло не пытались втюхать дополнительные платные услуги при оформлении кредита, прозрачно объясняя что это добровольно.2. Полная клиентоориентированность, нет установки "нагреть" клиента любым способом.3. Быстрое решение любых проблем в самом отделении, справки/поручения делаются в день обращения, никаких долгих запросов в центральный офис не делается.4. Возможность досрочного погашения кредита онлайн.5. Наличие валютных банкоматов.Минусы:1. Нет интересных предложений по дебетовым/кредитным картам( с высоким кэшбэком, долгим грейс периодом и т.д.)2. Не самый прогрессивный интернет-банк.3. Очень жесткий андеррайтинг по кредитным продуктам.

Добрый день. Приехав в гости к сестре, она попросила разобраться с кредитным договором, так как в этом мало чего соображает, для того чтобы получить ответы на свои вопросы, я обратил по телефону контактного центра. Какого же мое было удивление, от того, насколько безупречная, изумительная консультация мне была оказана со стороны сотрудника этого КЦ. К сожалению, я не запомнил имени, так как торопился, но хочется выразить благодарность  и пожелать карьерного роста. Звонок был 04.04.2016 примерно в 7:01 (по мск). Спасибо Вам за таких прекрасных сотрудников.

Брал кредит потребительский. Плачу его уже года два с лишним. Хотел изучить какие у банка возможности по досрочному погашению кредита, но информации на сайте и нигде так и не нашел. Прошу указать, где можно ознакомиться с такой информацией или для этого необходимо обращаться именно в отделение банка?

С банком было все отлично, брал кредит и закрыл его ... прошло более года. Сейчас подал заявку на ипотеку, отказали... заказал кредитную историю, а там числится кредит от райфайзена в активных кредитах... как так? Он закрыт... хотел написать на сайте обратной связи, а там пишет ошибку...  жду от вас ответа и обновления истории в бки.

Являюсь зарплатным клиентом банка 5 лет. Несколько раз брал крупные кредиты, которые благополучно гасил. Золотой пакет и т.д. и т.п. Ни разу не было со стороны банка ко мне претензий... и тут на тебе... занесли в черный список А дело было так. Звонят в очередной раз, к слову второй раз за месяц - а не желаете ли вы потреб. кредит. Ну не желаю я и попросил, чтобы мне больше не звонили. И тут мне оператор - хорошо тогда я вас включаю в черный список. Я честно говоря, чуть в осадок не выпал. Весело, однако. Потом добавил, конечно, что это черный список предложений банка.Попытка достучаться до разума оператора, что черный список - это есть негативное название по отношению ко мне, пусть и фактически оно таковым не является. Но увы... видно у него в инструкции написано именно так и шаг влево, шаг вправо – увольнение.Теперь бы мне хотелось обратится к господам, кто эту инструкцию составил... Вы серьезно не понимаете, что таким способом вы в моих глазах полностью пали ниже плинтуса? А по-другому никак нельзя было этот список назвать? Вообще черный список - как сложилось у нас в обществе - это список нежелательных лиц Ну спасибо банку за такое отношение... Эм... ну и как-то считаю, что недостоин иметь золотой пакет в банке, в котором я в черном списке... В понедельник это дело исправлю

Райффайзенбанк знаю довольно давно. Несколько лет назад стал корпоративным зарплатным клиентом. Изначально был доволен условиями кредитования и в меру продвинутым интернет-банком и мобильным приложением. Были и очень удручающие моменты, типа плохо работающих банкоматов (особенно с модулями приёма наличных), нереальных очередей во всех отделениях в центре Москвы, никогда не работающих систем электронных очередей, и постоянным отсутствием сотрудников на рабочих местах (когда мест 7-8, а работающих сотрудников банка 3-4). Как-то странно спрашивать в отделении банка: "Кто последний?", ведь уже и поликлиниках поставили нормальные системы.В общем, после нескольких критичных разочарований, решил перейти на обслуживание в другой банк (Росбанк), оставив в Райффайзенбанке только кредитные продукты.До недавнего времени всё было довольно удобно и особых проблем не было. Банки партнёры, объединённые банкоматные сети, удобное взаимное снятие наличных с использованием пластиковых карт (в Райффайзене по картам Росбанка можно снимать до 200 тысяч рублей за транзакцию, в Росбанке по картам Райффайзена - до 150-ти тысяч рублей). Не раз совершал такие операции. Удобно, снимаешь в банкомате Райффайзена сумму по карте Росбанка, и тут же депонируешь на карту Райффайзена (для обслуживания кредитной линии). Однако, с марта 2016 года начались проблемы с этой простой процедурой. Обновление процессинга или иного программного обеспечения, либо что-то иное в Райффайзенбанке теперь не позволяет снимать более 10 тысяч рублей по карте Росбанка за транзакцию. Это проверено во многих отделениях/банкоматах с использованием разных карт. Теперь в экранных формах выдачи наличности в банкоматах просто отсутствует пункт "Другая сумма".Карты Росбанка - чёрные, без лимитов, дебетовые. Обращение в отделение Райффа пр-т Мира, 3к1 результатов не принесло. Сотрудники ничем помочь не смогли. Звонок в поддержку Райффа результата не принёс. Сотрудники колл-центра особо разбираться и не захотели, мотивируя это тем, что: "У нас всё отлично, звоните в Росбанк". Ок. Звоню в Росбанк, уточняю, лимитов нет, всё в порядке с их стороны. Завели заявку, типа: "Проверим, но взаимодействие между банками займёт много времени". Понятно. Росбанк вообще неторопливый с ответами.28-го марта оставляю претензию через форму обратной связи на сайте Райффа. Подтверждение по смс, время ответа, куратор обращения - ух, красиво написано, но по факту, не работает.Через пару дней перезванивают из Райффа, уточняют, когда, где, сколько раз, какая карта, первые 6-ть цифр и т.д. Далее молчок!Проходит время, ответа нет, звонок в поддержку: "Заявка в работе, Вам обязательно ответят завтра". Ладно. Ответа нет. Но то, что банки не перезванивают своим клиентам - это норма, просто надо это воспринимать как данность. Проходит время.Не гордый, перезваниваю сам. Заявка в работе... Хм.... Ну ладно, хотя не совсем понимаю, что сложного в данной проверке? Если инженер действительно занимается, то по мониторингу и номеру транзакции найти данные очень просто, просмотреть сторону процессинга и понять, что карты банков партнёров теперь воспринимаются как карты совершенно сторонних банков - элементарно!Никогда не писал тут отзывы, и всегда очень терпимо относился к неудовлетворительной работе банков с клиентами, но сейчас, всё же хотелось бы получить какие-то комментарии от представителей Райффайзенбанка по моему обращению, которое, теперь, даже не находится в базе данных (так говорят сотрудники колл-центра).Уважаемые представители Райффайзенбанка, пожалуйста, предоставьте ваши комментарии по претензии CPL000000381516.Спасибо

Райффайзенбанк знаю довольно давно. Несколько лет назад стал корпоративным зарплатным клиентом. Изначально был доволен условиями кредитования и в меру продвинутым интернет-банком и мобильным приложением. Были и очень удручающие моменты, типа плохо работающих банкоматов (особенно с модулями приёма наличных), нереальных очередей во всех отделениях в центре Москвы, никогда не работающих систем электронных очередей, и постоянным отсутствием сотрудников на рабочих местах (когда мест 7-8, а работающих сотрудников банка 3-4). Как-то странно спрашивать в отделении банка: "Кто последний?", ведь уже и поликлиниках поставили нормальные системы.В общем, после нескольких критичных разочарований, решил перейти на обслуживание в другой банк (Росбанк), оставив в Райффайзенбанке только кредитные продукты.До недавнего времени всё было довольно удобно и особых проблем не было. Банки партнёры, объединённые банкоматные сети, удобное взаимное снятие наличных с использованием пластиковых карт (в Райффайзене по картам Росбанка можно снимать до 200 тысяч рублей за транзакцию, в Росбанке по картам Райффайзена - до 150-ти тысяч рублей). Не раз совершал такие операции. Удобно, снимаешь в банкомате Райффайзена сумму по карте Росбанка, и тут же депонируешь на карту Райффайзена (для обслуживания кредитной линии). Однако, с марта 2016 года начались проблемы с этой простой процедурой. Обновление процессинга или иного программного обеспечения, либо что-то иное в Райффайзенбанке теперь не позволяет снимать более 10 тысяч рублей по карте Росбанка за транзакцию. Это проверено во многих отделениях/банкоматах с использованием разных карт. Теперь в экранных формах выдачи наличности в банкоматах просто отсутствует пункт "Другая сумма".Карты Росбанка - чёрные, без лимитов, дебетовые. Обращение в отделение Райффа пр-т Мира, 3к1 результатов не принесло. Сотрудники ничем помочь не смогли. Звонок в поддержку Райффа результата не принёс. Сотрудники колл-центра особо разбираться и не захотели, мотивируя это тем, что: "У нас всё отлично, звоните в Росбанк". Ок. Звоню в Росбанк, уточняю, лимитов нет, всё в порядке с их стороны. Завели заявку, типа: "Проверим, но взаимодействие между банками займёт много времени". Понятно. Росбанк вообще неторопливый с ответами.28-го марта оставляю претензию через форму обратной связи на сайте Райффа. Подтверждение по смс, время ответа, куратор обращения - ух, красиво написано, но по факту, не работает.Через пару дней перезванивают из Райффа, уточняют, когда, где, сколько раз, какая карта, первые 6-ть цифр и т.д. Далее молчок!Проходит время, ответа нет, звонок в поддержку: "Заявка в работе, Вам обязательно ответят завтра". Ладно. Ответа нет. Но то, что банки не перезванивают своим клиентам - это норма, просто надо это воспринимать как данность. Проходит время.Не гордый, перезваниваю сам. Заявка в работе... Хм.... Ну ладно, хотя не совсем понимаю, что сложного в данной проверке? Если инженер действительно занимается, то по мониторингу и номеру транзакции найти данные очень просто, просмотреть сторону процессинга и понять, что карты банков партнёров теперь воспринимаются как карты совершенно сторонних банков - элементарно!Никогда не писал тут отзывы, и всегда очень терпимо относился к неудовлетворительной работе банков с клиентами, но сейчас, всё же хотелось бы получить какие-то комментарии от представителей Райффайзенбанка по моему обращению, которое, теперь, даже не находится в базе данных (так говорят сотрудники колл-центра).Уважаемые представители Райффайзенбанка, пожалуйста, предоставьте ваши комментарии по претензии CPL000000381516.Спасибо

29 марта рефинансировала свой ипотечный кредит из долларов в рубли. Стоит отметить, что когда я обратилась с этой просьбой в Банк летом 2014 года, мне вежливо было сказано, что такого продукта в банке нет.Осенью 2015 года, когда я обратилась с просьбой снизить платеж на 2 года, чтобы я погасила сначала рублевый потребительский кредит, а потом продолжила платить валютный в полном объеме (заметьте, не отменить платежи, а просто их снизить), мне было сказано: нет! Или объединяйте оба кредита в рубли, или продавайте квартиру! С потребом кое-как разобралась, в январе текущего года пришла рефинансировать доллары в рубли.Широко рекламируемой в средствах массовой информации ставки в 12% годовых, а также размещенной на сайте 11,75%, которую банк может снизить до 10% мне почему-то не досталось... Кредит дали под 12,75... При этом попросили закрыть лимит по своей карте на 50 000 рублей (которым я пользовалась с 2007 года с безупречной платежной дисциплиной), а также 2 лимита на сумму 180 000 рублей в другом банке. Это при том, что кредит мне выдавался в размере 4,1 млн. рублей при залоге квартиры, стоимостью 11 млн. руб. Уважаемые господа из Райффайзенбанка, за что Вы так не любите своих заемщиков? И совсем уж добили, курсом конвертации (какие там льготные курсы, нам остается только завидовать заемщикам других банков...), предложили конвертировать по курсу покупки наличной валюты, на мой вопрос, а почему я не могу конвертировать по курсу интернет-банка, который несколько ниже, мне было сказано: "Таковы правила банка! Не нравится? Пишите письменный запрос, мы ответим Вам в течение 10 дней!". На мое счастье моей сделкой занимались две отзывчивые сотрудницы: Нифарова Джульета и Евтушенко Екатерина, которые потратили полдня и смогли все-таки для меня согласовать пониженный курс конвертации! Огромное им человеческое спасибо. А банку очень хочется сказать: "Разница, действительно, в отношении! ... и, увы, не в Вашу пользу."

29 марта рефинансировала свой ипотечный кредит из долларов в рубли. Стоит отметить, что когда я обратилась с этой просьбой в Банк летом 2014 года, мне вежливо было сказано, что такого продукта в банке нет.Осенью 2015 года, когда я обратилась с просьбой снизить платеж на 2 года, чтобы я погасила сначала рублевый потребительский кредит, а потом продолжила платить валютный в полном объеме (заметьте, не отменить платежи, а просто их снизить), мне было сказано: нет! Или объединяйте оба кредита в рубли, или продавайте квартиру! С потребом кое-как разобралась, в январе текущего года пришла рефинансировать доллары в рубли.Широко рекламируемой в средствах массовой информации ставки в 12% годовых, а также размещенной на сайте 11,75%, которую банк может снизить до 10% мне почему-то не досталось... Кредит дали под 12,75... При этом попросили закрыть лимит по своей карте на 50 000 рублей (которым я пользовалась с 2007 года с безупречной платежной дисциплиной), а также 2 лимита на сумму 180 000 рублей в другом банке. Это при том, что кредит мне выдавался в размере 4,1 млн. рублей при залоге квартиры, стоимостью 11 млн. руб. Уважаемые господа из Райффайзенбанка, за что Вы так не любите своих заемщиков? И совсем уж добили, курсом конвертации (какие там льготные курсы, нам остается только завидовать заемщикам других банков...), предложили конвертировать по курсу покупки наличной валюты, на мой вопрос, а почему я не могу конвертировать по курсу интернет-банка, который несколько ниже, мне было сказано: "Таковы правила банка! Не нравится? Пишите письменный запрос, мы ответим Вам в течение 10 дней!". На мое счастье моей сделкой занимались две отзывчивые сотрудницы: Нифарова Джульета и Евтушенко Екатерина, которые потратили полдня и смогли все-таки для меня согласовать пониженный курс конвертации! Огромное им человеческое спасибо. А банку очень хочется сказать: "Разница, действительно, в отношении! ... и, увы, не в Вашу пользу."

Сегодня 06.04.2016 забронировал машину в Вене в аэропорту с кредитной карты. На телефон пришло подтверждение от "Райффайзенбанка" проведена транзакция 322,12 Евро". По факту в рублях было  списано 30 083 рубля 59 копеек. Что это за курс такой на 6 апреля 2016 года ? Получается 93 рубля 39 копеек за 1 евро?  Почему на официальном сайте нет информации? Объявленный курс Райффайзенбака на эту дату составляет 81 рубль 15 копеек, что и так уже само по себе дорого по сравнению с ЦБ. С какого перепугу 93,39 получается?

Уже второй раз сталкиваюсь с одной и той же проблемой, в этот раз уже не смогу промолчать. Я сейчас нахожусь в Австралии, перед отъездом пришла в банк, предупредила, что я уезжаю за пределы России. Причем, т.к. в прошлом году я столкнулась с точно такой же проблемой в работе моих карт и в работе банка, в этот раз я очень подробно объяснила девушке, что я буду пользоваться картами заграницей, совершать покупки в магазинах, совершать покупки через интернет, пользоваться интернет банком и мне нужно, чтоб все работало!В том числе, чтобы все смс-пароли для подтверждения покупок приходили на мой австралийский номер, который я передала девушке в отделении Райффайзен банка в г. Красноярске на ул. Копылова. Сейчас пытаюсь купить билеты домой на вебсайте авиакомпании - и сделать это невозможно, т.к. смс с подтверждением не приходит на мой австралийский номер, а российский номер здесь не работает. Это что? издевательство чистой воды? Второй раз те же самые проблемы? Звоню в Москву в колл-центр, - оказывается в отделении банка сменили мой номер только для совершений операций внутри моего аккаунта в интернет банке, а совершать покупки через интернет я сейчас не могу, т.к. не получу ни одного пароля в смс! Банк просто не подтвердит операцию!Еще и меня обвинили в том, что в заявлении, которое я подписала, указано только получение каких-то одних паролей и не указано получение других!Уважаемые, почему я - клиент банка должна владеть вашей внутренней терминологией, может мне еще и внутренние инструкции надо изучить? Тогда я смогу подрабатывать у вас на полставки и сама себя обслуживать и буду делать это лучше, чем это происходит сегодня. Я считаю, что это работа банка услышать клиента, понять то, что клиент просит, если надо уточнить и переспросить и предупредить о различных вариантах. Если в банке работает две системы с смс-паролями для подтверждения, почему это не озвучивается, почему это не доводится до клиента? Почему не говорится, что я должна писать два, три, четыре заявления?Сейчас ситуация такая, что я нахожусь за пределами России, пытаюсь купить билеты домой и не могу это сделать моей картой и моими деньгами! Что мне сейчас делать? Просить кого-то купить мне билеты, а потом высылать им деньги? Для чего тогда мне нужны ваши карты, для чего мне нужно хранить у вас деньги? Вернусь домой - закрою все счета и верну вам карты.