Я, Клыга Светлана Александровна, являюсь клиентом Райффайзенбанка уже более 11 лет. В понедельник 18.04.2016 обратилась в отделение «Университет» (г.Москва, пр.Мичуринский, дом 7) по вопросу досрочного погашения ипотеки. Меня интересовало, каков порядок погашения в том случае, если погашение происходит за счет средств покупателя. После 30 минутного общения с сотрудницей фронт-офиса (операционисткой):1) я так и не смогла заполнить заявление на согласие банка на продажу ипотечной квартиры (далее Заявление), т.к. не получила четкого разъяснения по некоторым пунктам Заявления;2) мы долго выясняли, возможно ли заложить всю сумму сделки в ячейку (сотрудник, к сожалению, изначально не знала предоставляется ли сейчас эта услуга ипотечным заемщикам при погашении кредита...).Она долго (минут 20) звонила, ее постоянно куда-то переключали, она долго "висела" на трубке, ее посылали к каким-то пунктам Процедуры либо просто посылали... но наконец-то мы выяснили, что возможно. Далее стали выяснять каковы тарифы за пользование ячейкой (еще минут 5) - звонки, hold on и т.д3) я задала вопрос, какова сама процедура: что первично, что вторично (какие действия и в каком порядке я должна совершать): когда заключать договор купли-продажи, когда и как снимать обременение и т.д. Выяснилось, что мне в данном отделении в этом вопросе помочь мне не могут-операционистка пыталась звонить куда-то, но ей никто так и не смог ответить на этот вопрос... Сотрудница посоветовала мне обратиться в то отделение, где занимаются ипотекой, т.к. там уже точно ответят на все мои вопросы.Во вторник 19.04.2016 я поехала в самое наицентральнейшее отделение АО Райффайзенбанк на Смоленской 28. Секретарь отделения на входе спросила, по какому вопросу я пришла - после моего объяснения она сказала, что мне поможет любой операционист, т.к. в этом отделении ипотечные сделки проходят постоянно. Я подошла к операционистке (15 окно), объяснила, что мне нужно понять саму процедуру...и получила ответ:"В этом вопросе я вам помочь не могу - заполните Заявление – далее кредитная администрация свяжется с вами и разъяснит порядок действий. А, вообще, пройдите, в депозитарий, там проходят ипотечные сделки- они вам, вполне возможно, помогут". Мне было несколько странно, что меня посылают в депозитарий с подобным вопросом - но я решила идти до конца! Зайдя в депозитарий, задав вопрос по процедуре досрочного погашения ипотеки, я увидела удивленные глаза сотрудниц депозитария и услышала вопрос: "А кто вас сюда послал?" Я сказала: "Операционистка." Они сказали, что не занимаются ипотекой, ею занимается ипотечный менеджер Елена К-ова (если я не ошибаюсь) и даже позвонили ей и попросили меня принять. Я поднялась на лифте обратно в зал и подошла к Елене, задала вопрос по ипотеке... Но Елена ответила, что у нее сейчас сделка и нет времени, чтобы ответить на мой вопрос. Отвечала она с таким видом, как будто я пришла к ней домой и изгадила коврик возле входной двери. Я сказала, что я могу подождать окончания сделки. Елена сказала, что у нее сделки весь день...По виду и тону разговора Елены я поняла, что мне лучше покинуть Банк со своими вопросами. Что сказать - я почувствовала разницу в отношении! Естественно, у меня возникло ряд вопросов:1) Почему сотрудники фронт-офиса не владеют знаниями, позволяющими ответить на вопросы по ипотеке? Если это не в их компетенции, то почему нигде нет информации о том, куда должен обращаться клиент, чтобы получить ответы на эти вопросы?2) Почему в банке нет службы поддержки, которая могла бы консультировать сотрудников фронт-офиса по вопросам клиентов, ответы на которые они не знают? Безусловно, все мы- люди, и, вполне возможно, если операционисты/менеджеры отделения не работают постоянно по каким-то операциям- они не знают/забывают о том, где/в каких Процедурах, Инструкциях можно посмотреть информацию по этим операциям. НО должна быть служба поддержки, которая здесь и сейчас сможет им помочь, чтобы: закрыть некомпетентность сотрудника, не гонять клиента по всем отделениям банка в поисках истины? Вы потом в Head Office сами разбирайтесь должен или не должен сотрудник отделения владеть информацией, лишайте его бонусов, проводите дополнительное обучение. НО, когда Клиент пришел в банк, он должен получить исчерпывающие ответы на любые вопросы, касающиеся продуктовой линейки данного банка.3) Почему сотрудники фронт-офиса позволяют себе говорить глагол "не знаю"? Разве это допустимо? Откуда у клиента появится лояльность и желание сотрудничать с финансовой организацией, в которой ему отвечают на вопрос по банковскому продукту (это не вопрос о погоде, о маршруте к библиотеке) глаголом "не знаю". Ведь, по идее, даже, если сотрудник не знает, он должен: 1) либо позвонить в то подразделение банка, где ему ответят на вопрос;2) либо взять контакты клиента (желательно несколько, например, номер телефона и email), выяснить ответ на вопрос и передать этот ответ клиенту.4) В Головном офисе можно разрабатывать/внедрять какие угодно полезные проекты, но, если нет порядка в отделениях, если нет поддержки сотрудников на фронтах – все идет прахом. Т.к. сотрудники фронт-офиса - это лицо Банка и от их действий зависит многое: придет ли клиент еще раз, что скажет клиентское «сарафанное радио», какие продукты и как будут продаваться и главное: насколько Ваш клиент будет лоялен по отношению к Вам, к Банку. Я написала только факты, стараясь не окрашивать их эмоциями, Вам - сотрудники Райффайзенбанка и Вам - настоящие и потенциальные клиенты Райффайзенбанка, делать выводы. Считайте, что это бесплатный mystery shopping двух отделений, обратная связь с клиентом. Разница в отношении- колоссальную разницу я чувствую уже года 2 и она идет по нисходящей семимильными шагами. Снижение качества фронт-офиса – это проблема не только Райффайзенбанка, это проблема многих московских банков. И, думаю, не надо объяснять, если клиент с 11-летним стажем сел и написал эту тираду - то уже допекло, допекло сильно. В скором времени я напишу, почему через 11 лет обслуживания обнулила все счета в Райфе.PS Уже пятница 22.04.2015-ответа от кредитной администрации так и нет. Я думаю, м.б. обратиться к Сергею Александровичу, он-то точно знает ответы на все вопросы, ведь он же Председатель Правления. Мы с ним мило побеседуем: я ему расскажу, что такое быть клиентом Райффайзенбанка сейчас, в 2016г., а он ответит на единственный вопрос - какова процедура продажи квартиры, которая находится под залогом у Райффайзенбанка.Ну что делать, если в организации, где работает более 1000 человек, никто не может ответить на этот, наверное, очень сложный вопрос? Мне не нужны извинения – мне нужен ответ на вопрос. Мои контакты в карточке клиента актуальны.

Банкомат по адресу ул. Профсоюзная, 20/9 принял у меня сумму денег, зажевал одну купюру, ее удалось достать, а остальные принял и не зачислил на счет. Было написано заявление в данном отделении, девушка сказала о 7 днях на рассмотрение, после звонка служба поддержки сообщили о 15 днях по регламенту. Откуда такие сроки? Как ускорить процесс рассмотрения? Я, конечно, все понимаю, но деньги мне нужны сейчас, а не через 15 дней. Все планы порушили, а понесенный ущерб кто возместит? Ранее месяц назад соседний банкомат забрал карту просто так. Очень плохо работают.

Отвратительные банкоматыНужно было снять деньги с карты альфабанка, ваш банкомат тупил минут 10, в итоге написал что "Произошла ошибка" и вернул карту. А через минут 15 списались деньги со счета. Вот транзакция55029871 RU RBA ATM 29871 9A NOVOS> 16.04.22 16.04.22 2500.00 RUR 548673++++++2030Так же вы типо входите в "союз банков" и снятие через ваш банкомат должно быть без комиссии, но списало то 2650. Где деньги?

Добрый день! Хочу поделиться опытом работы с Райффазенбанком. 17.12.2014 г заключили договор по овердрафту №453610MSK сроком на один год. По истечению года овердрафт закрылся. На данный момент потребовались деньги, и я обратился в банк с заявкой на предоставления нового овердрафта и к моему удивлению нам отказали, хотя с тех пор обороты компании выросли. Очень рассчитывал на банк, а они так подвели.

Добрый день! Хочу поделиться опытом работы с Райффазенбанком. 17.12.2014 г заключили договор по овердрафту №453610MSK сроком на один год. По истечению года овердрафт закрылся. На данный момент потребовались деньги, и я обратился в банк с заявкой на предоставления нового овердрафта и к моему удивлению нам отказали, хотя с тех пор обороты компании выросли. Очень рассчитывал на банк, а они так подвели.

Добрый день,Меня зовут Алексей, в недавнем прошлом - валютный заемщик данного банка.Ситуация следующая:Прошлой весной (в марте) я предложил забрать банку предмет залога, но он отказался, почему - не понятно (не надо мне говорить, что он этого не может сделать. Если хочет - может и забирает). В мае 2015 банк предложил мне продать квартиру с прощением остатка долга. Поскольку я платить уже не мог, я согласился. Параллельно в сентябре 2015 банк подал на меня в суд (о чем я узнал совершенно случайно), никак меня не уведомив и ничего никуда не отсылал ни по адресу прописки ни по адресу проживания.Я задал банку вопрос: а если я найду покупателя в процессе судебного разбирательства, банк отзовет иск? Мне ответили "да" (Дмитрий С-в).8 декабря 2015 состоялось заседание, мне присудили вернуть $100 000 путем продажи залога. 28.12.2015 я подал полную апелляцию, не имея решения суда на руках. И тут происходит чудо - на мою квартиру находится покупатель. Почему чудо - потому, что продавалась квартира с апреля 2014 и это был ПЕРВЫЙ человек, который согласился ее купить.12 февраля 2016 в отделении Нагатинская Пойма, мы подписали доп.соглашение о прощении остатка долга.После этого я задаю банку вопрос: когда отзовете иск?И слышу в ответ (цитата из письма): "Поскольку апелляционная жалоба подана Вами, до для прекращения производства по делу Вам необходимо ее отозвать". Вот это уже самое интересное - то есть, по мнению юристов банка, чтобы прекратить производство по делу, я должен отозвать апелляцию! Насколько мне известно, если я отзову жалобу, то решение суда вступит в силу. Это первое. И второе: как ответчик, я не могу подать никаких заявлений для прекращения производства. Это может сделать ТОЛЬКО истец, т.е. банк.После продажи квартиры, я звонил и Дмитрию С--ву и Ерм-ной Елене (юрист, который присутствовал на заседании), но так и не дозвонился.Поэтому и пишу сюда.В связи с выше изложенным, у меня 2 вопроса:1. Когда банк отзовет иск?2. Почему он до сих пор этого не сделал?

Добрый день. Вчера была в отделении на ул. Грина, чтобы забрать перевыпущенную дебетовую карту.  Прежде чем выдать готовую дебетовую карту, сотрудница начала впаривать (это жаргон, но другое слово тут не уместно) новую услугу банка по страхованию здоровья "Забота о здоровье". Мой вежливый ответ о том, что страхование здоровья предоставляет мой работодатель и эта область мне совсем не интересна её не остановил. Она продолжила разговор доводами, а что если я болею раком или заболею, кто обо мне позаботится? Нужно обязательно обследоваться, потому что онкологические болезни - это очень серьёзно, вот вчера у неё была онкобольная клиентка и далее все в таком духе. И это она впаривала женщине на 9-м месяце беременности! (мой вес 60кг поэтому внешние признаки не заметить было невозможно).Я конечно понимаю, что сейчас время кризиса и получение прибыли требует агрессивной работы, но рассказывать беременной женщине как опасен рак и предлагаемая программа единственный способ себя уберечь, это уже переход всех границ! К сожалению, барышня на этом не остановилась, и начала впаривать мне кредиты, что с моими деньгами на счёту нужно сделать вклады и т.д. Дебетовую карту все-таки выдала, почему не пришла смс о готовности карты, был странный ответ, что услуга слетела.Уважаемый банк, я с вами с 2007г, сейчас при таком уровне обслуживания и невнятных услугах, держит только мой работодатель, который сотрудничает с вами. Кредитование уже давно идёт в других банках. Очень печально, что так портится обслуживание и полностью отсутствует этика.

Добрый день !Мне очень жаль писать негативный отзыв на банк, услугами которого я пользуюсь не первый год. Сегодня выяснилось, что банк перевыпустил дебетовую карту, по которой я написала заявление о закрытии (2014 год). Я переехала на учебу заграницу, и перед свои отъездом информировала банк о том, что оставлю только кредитку и текущий рублевый счет, сделала доверенность на маму и написала заявление о закрытии дебетовой ( в бывшем зарплатной карты). У себя в системе райффайзен коннект я ее уже давно не вижу. Прошу ответить на следующие вопросы: 1. Eсли карта была перевыпущена и за нее списали годовое обслуживание - по какой причине я ее не вижу в системе?2. Почему мою маму уверяют, что я никогда не информировала банк о том, что операции будут произведены из за рубежа, когда я cпециально для этого перевыпускала карту для увеличения срока действия и сотрудники были проинформированы о моей ситуации.3. Как Райффайзен банк отслеживает безалаберность сотрудников отделения (Мясницкая), которые не фиксируют заявления (либо оно все же было зафиксировано, так как в системе карты нет)?  и дополнительную информацию от клиентов?Я сама работала в банковской сфере с физ.лицами, знаю, что бывают разные моменты в работе и поэтому ответственно подошла к организации дел, касающихся  моих финансов.Прошу расследовать ситуацию.С уважением,Мария

Добрый день !Мне очень жаль писать негативный отзыв на банк, услугами которого я пользуюсь не первый год. Сегодня выяснилось, что банк перевыпустил дебетовую карту, по которой я написала заявление о закрытии (2014 год). Я переехала на учебу заграницу, и перед свои отъездом информировала банк о том, что оставлю только кредитку и текущий рублевый счет, сделала доверенность на маму и написала заявление о закрытии дебетовой ( в бывшем зарплатной карты). У себя в системе райффайзен коннект я ее уже давно не вижу. Прошу ответить на следующие вопросы: 1. Eсли карта была перевыпущена и за нее списали годовое обслуживание - по какой причине я ее не вижу в системе?2. Почему мою маму уверяют, что я никогда не информировала банк о том, что операции будут произведены из за рубежа, когда я cпециально для этого перевыпускала карту для увеличения срока действия и сотрудники были проинформированы о моей ситуации.3. Как Райффайзен банк отслеживает безалаберность сотрудников отделения (Мясницкая), которые не фиксируют заявления (либо оно все же было зафиксировано, так как в системе карты нет)?  и дополнительную информацию от клиентов?Я сама работала в банковской сфере с физ.лицами, знаю, что бывают разные моменты в работе и поэтому ответственно подошла к организации дел, касающихся  моих финансов.Прошу расследовать ситуацию.С уважением,Мария

Добрый день! 19 апреля 2016г. в отделение Райффайзен банка обратился клиент С-нчук С.В.по адресу: г.Москва ул.Космонавтов д.4 для оформления карты сотрудник Ч-рева Екатерина Вл-на (прощу прощения если неверно ввела ее имя) ввела в заблуждение клиента и перевела без его согласия в НПРФ Сафмар, для перехода ему пришла смс на телефон с паролем, но клиент банковски не грамотен подумал, что это пароль для входа в интернет банк Райффайзен банка. Также возможно произвела фальсификацию подписи клиента, либо могла быстро дать бланки для подписи, не проговорив, что клиент подписывает. У клиента на руках никаких заявлений и договоров не имеется по НПФ САФМАР Прошу разобраться в данной ситуации и аннулировать данный договор, так как согласие он не давал для перехода в НПФ также мы осуществим запрос удостовериться, подделана ли подпись клиента в худшем случае будет обращаться в ЦБРФ и в правоохранительные органы. Спасибо.

При оформлении кредитной карты у выездного специалиста мне была навязана программа страхования жизни "Райффайзен Лайф". На вопрос специалиста хочу ли я вступить в это программу, я точно отвечала: "Нет", так как в подобных программах в настоящий момент не заинтересована. При обращении в отделение банка выяснилось, что заявление на включение в программу действительно есть, мне предоставили копию документа. Скорее всего, данное заявление было вложено в общий комплект документов на открытие кредитки.Иными словами, это навязывание ненужных мне услуг специалистами Райффайзен банка, от которых я явным образом отказалась.

Добрый день! Хочу описать ОСОБЕННОСТИ работы банка c БКИ. Дело в том, что в 2013году я взял небольшой потребительский кредит в Райффайзенбанк. С начала 2015 года по кредиту совершались длительные и не очень просрочки (в связи с известными событиями), что в любом случае конечно же должно быть отображено в БКИ. В итоге в июне 2015 года появилась возможность погасить кредит досрочно полностью, чтобы хоть как-то улучшить ситуацию в БКИ, что я и сделал. Вся суть ситуации заключается в том, что когда я начал запрашивать кредитные отчеты, в разных БКИ оказалось разное количество дней просроченной задолженности. Речь в основном идет об одной просроченной задолженности с 11.02.2015 по 13.04.2015, как оказалось в одних БКИ эта задолженность попала в период до 60 дней (включительно), в других до 90 дней. Конечно, для меня выгодно чтобы эта просрочка попала в период до 60 дней и во втором случае кредитную историю гораздо труднее исправить. Несколько раз я писал заявление на выдачу справки банком именно по количеству дней просроченной задолженности, однако мне всегда только выдавали справку, в которой указаны периоды просрочек. Таким образом получается, что банк выдает БКИ информацию по периодам просрочек. БКИ, в зависимости от своих МЕТОДОВ РАСЧЕТА, подсчитывает на основе этих данных количество дней просроченной задолженности и выставляет эти данные в кредитной истории. В разных БКИ данные по количеству дней просроченной задолженности оказываются разными. Далее банки основываясь на данных кредитной истории принимают решение о возможности выдачи кредита. И в то же время повлиять на метод расчета количества дней просрочки и указать единую цифру для всех БКИ невозможно даже через Райффайзенбанк, т.к. банк данную информацию не выдает. Все что мне посоветовали сделать в Райффайзенбанк это обратиться для выдачи кредита в банк, который использует для оценки заемщика тот БКИ, который посчитал просрочку до 60 дней, но т.к. данная информация у банков закрытая это сделать невозможно!P.S. Все документы подтверждающие написанное есть в наличие и их можно проверить.

Я из города Иваново и у нас нет отделения Райффайзен банка. У меня в этом банке была кредитная карта. В конце февраля я погасила задолженность по ней, предварительно уточнив сумму по горячей линии. Деньги поступили в феврале. 25.02.2016 я отослала на адрес: г. Москва, пр. Андропова, д. 18, к. 2 нотариально заверенное заявление о закрытие счета по кредитной карте. 02.03.2016 г. письмо было вручено адресату. По условиям Райффайзен банка закрытие счета производится в течение 40 дней.Сегодня, 19.04.2016, позвонила на горячую линию узнать о состоянии моих счетов и узнала, что счет так и не был закрыт. Оператор сказал, что документов моих в банке нет, поэтому и счет не закрыт. Позвонил на ул. Троицкую (юридический адрес банка) - документов не нашли, а в отделение на пр. Андропова предложил звонить самой! Вопрос: что нужно сделать, чтобы этот банк закрыл мой счет по кредитной карте? Почему нарушены сроки закрытия счета? И кому мне написать жалобу на бездействие работников банка?

15 марта мне пришло смс, что "... в апреле спишется ежегодная комиссия по карте". Картой я пользоваться дальше не планировала и 30 марта ок 14:00 позвонила в колл-центр, чтобы уточнить, что мне нужно сделать, чтобы отказаться от услуг карты. Сотрудница колл-центра, сказала, что я могу до 5 апреля явиться в отделение банка и ликвидировать карту. На следующий день - 31 марта - я пришла в отделение банка по адресу Петровско-Разумовская аллея, 10к3, где сотрудница отделения порезала мою карту. На вопрос нужно ли что-то от меня еще, сказала ничего не нужно, деньги останутся на счету, снять можно будет через кассу или перевести на другую карту, комиссия списана не будет. Я со спокойной душой ушла, карты больше нет, все меня уверили в том, что все сделано правильно и никаких проблем не будет. Но вчера - 18 апреля - я зашла в интернет банк и обнаружила, что комиссию банк все-равно списал в размере $25. Я позвонила в колл-центр снова, чтобы добиться возврата средств, я ведь все сделала правильно, как мне сказали 2 (!!!) сотрудника банка. Но на этот раз информация была совсем другая. Девушка сказала, что я должна была до 20 марта прийти в банк, написать заявление и только тогда комиссию бы у меня не списали. Т.е. получается меня сознательно дезинформировали 2 сотрудника банка и одно смс-сообщение с "неполной информацией" и я еще заплатила за это $25?! Через колл-центр написала претензию, но девушка сказала, что не факт, что мне вернут мои деньги, т.к. в правилах банках написано "до 20 числа предыдущего месяца"! Она уповала на то, что я должна читать правила банка, все так, но (!) есть колл-центр, который мне эти правила должен разъяснять, если я звоню туда и спрашиваю. А получается, что сотрудники банка правил знать не должны и получают за это зарплату, а я должна и еще и заплатила этим сотрудникам, за их незнание 25 долларов!Логично, что если бы при первом звонке в колл-центр, мне дали верную информацию, я бы не поехала в банк уничтожать карту, а пользовалась бы ей еще год. Но я потратила свою время на визит в банк, карты у меня больше нет, но деньги банк взял себе. Времена мелких шрифтов и подобного отношения к клиентам, мне казалось, уже давно прошли.И это не первая проблема с банком. В прошлый раз из-за неисправности банкомата, мне пришлось месяц ждать возврата моих средств в размере 30 000 руб. Никакой компенсации за ожидание я тогда не получила.Требую возврата моих средств в связи с дезинформацией от сотрудников банка! Спасибо!

Ранее мой отзыв был написан 17.02.2016, по сей день, ни каких комментариев представитель Банка не дал. На сегодняшний момент пришел ответ из Роскомнадзора, где они утвердили не правомерные действия Банка на тему разглашения персональных данных, и перенаправили в Прокуратуру для вынесения решения о правонарушение.Дублирую еще раз сюда свой отзыв, и настоятельно прошу прокомментировать возникшую ситуацию представителя Банка: Приветствую, читателей и представителей Банка!Введу моего не надлежащего выполнения обязательств по договору заключенного между мной и АО "Райффайзенбанк" #PL20199450150317 от 18.03.2015 г., сегодня 17.02.2015 г., представителями Банка был осуществлен выезд по месту регистрации и фактического место проживания заемщика — меня. При появление на месте, дома меня не оказалось, введу занятости по месту работы. В свою очередь представитель банка обклеил дверь информационным письмом, в котором по факту ничего сказано не было, кроме того, что меня требуют связаться с банком в течение 3-х дней с момента получения, а так же законодательными нормами информационного характера предусмотренными ГК РФ, в случае нарушения обязательств.Ну да ладно! Досудебное взыскание никто не отменял! Но! Насторожило то, что к это письму расклеенному на дверь, так же был наклеен конверт, который был не запечатан, и со всей информацией с учетом моих персональных данных. Это кончено не страшно, но все же не по закону, как позицианирует себя Банк АО "Райффайзенбанк".Введу того, что моя личная информация была разглашена, я направил сегодня письма в Прокуратуру, ЦБ, а так, же Роскомнадзор (сюда именно с тем, что был введен в заблуждение, что письмо мне было направлено именно заказным письмом, а именно от сотрудника Виталия Константиновича, добавочный номер 761**) с просьбой разобраться в возникшей ситуации. А также было направлено заказное письмо с уведомлением в АО "Райффайзенбанк" с дубликатами документов.Прошу разобраться в возникшей ситуации, а тем более с сотрудником Банка, который выезжал на место и написал во вложение в конверт отчество Владимирович, через "О"...  Смешно... Также через Интернет приемную были направлены видео с IP-домофонии и фото конверта, наклеянного на дверь - не запечатанного. Просьба ответить на настоящее письмо не только тут, но и в официальном порядке в ответ на полученное заказное. Ни от кого не скрываюсь, веду диалог с банком по всем доступным контактам.

Добрый день! Увидела, что в rc появилась возможность частичного досрочного погашения и без ограничения по сумме. Провела в качестве "пробы" досрочное погашение на сумму 100 рублей(с уменьшением суммы послед платежей), вот только не понятно каким образом ежем последующие платежи стали составлять на 4 рубля больше?! И последний платёж также увеличился, не смотря на то, что остаток основного долга уменьшился.Это как это понимать?!С Уважением, Татьяна.

Добрый день! Увидела, что в rc появилась возможность частичного досрочного погашения и без ограничения по сумме. Провела в качестве "пробы" досрочное погашение на сумму 100 рублей(с уменьшением суммы послед платежей), вот только не понятно каким образом ежем последующие платежи стали составлять на 4 рубля больше?! И последний платёж также увеличился, не смотря на то, что остаток основного долга уменьшился.Это как это понимать?!С Уважением, Татьяна.

Всем доброго времени суток.Испытываю проблемы со сменой номера для подтверждения транзакций. Нахожусь в Нидерландах и не в восторге о того, что каждый раз в банк нужно звонить. Писал им электронные письма, ответа просто нет. Номер всё же поменял на иностранный (ура!), но при первой же попытке совершить платёж, получил ошибку от R-Connect с примерно таким текстом "Ваш номер не прошёл проверку безопасности. Обратитесь в службу поддержки". В R-Connect номер по-прежнему указан иностранный, но толку с того нет. Придётся опять звонить и выяснять, почему они изменили номер, но не воспользоваться им нет возможности. Бесит.Почему на письмо-то не ответили? Пишите нам, ага. Надеюсь этот отзыв поможет менеджменту банка в улучшении работы. Если его прочитают.

Всем доброго времени суток.Испытываю проблемы со сменой номера для подтверждения транзакций. Нахожусь в Нидерландах и не в восторге о того, что каждый раз в банк нужно звонить. Писал им электронные письма, ответа просто нет. Номер всё же поменял на иностранный (ура!), но при первой же попытке совершить платёж, получил ошибку от R-Connect с примерно таким текстом "Ваш номер не прошёл проверку безопасности. Обратитесь в службу поддержки". В R-Connect номер по-прежнему указан иностранный, но толку с того нет. Придётся опять звонить и выяснять, почему они изменили номер, но не воспользоваться им нет возможности. Бесит.Почему на письмо-то не ответили? Пишите нам, ага. Надеюсь этот отзыв поможет менеджменту банка в улучшении работы. Если его прочитают.

Добрый день!Уже описывал незамысловатый сервис этого учреждения, который они называют интернет- банк (ИБ). Очевидно в этом учреждении собственное понимание это технологичного сервиса. По сути никакой это не ИБ, а некий почтовый сервис, где по шаблону клиенты заполнят некую форму, отправляют ее, а далее люди в банке ручками формируют платежи. Чтобы платеж был относительно быстрым (за пару часов) нужно соблюдать следующие правила: не отправлять в выходной день, отправлять в рабочее время. Сегодня сформировал распоряжение на перевод ДС: все без изысков - типовой перевод из шаблона и в рабочее время. А перевода нет, "висит" в обработке. Позвонил на горячую линию, хотел выяснить проблему. Будучи идентифицированным, договорились с сотрудником, что она разберется и мне перезвонит. Поступил звонок с неизвестного мне номера, где сообщили - это банк и потребовали назвать персональные данные и "ключевое слово", чтобы мне передали информацию, которую я просил при первом звонке. Я, естественно, отказался обсуждать подобные вещи с незнакомым человеком. А мне отказали в информации... забавно. Просил связать меня с руководителем (старшим смены), долго слушал музыкальную паузу, а потом мне отказали и в общении за занятостью старшего... На том разговор был закончен. Я не знаю в чем идея платного пакета золотой, который есть у меня. Не понимаю, зачем мне предлагают пакет премиальный, если не в состоянии решать вопросы, которые в других учреждениях происходят естественным образом. Не буду сильно рекламировать Тинькофф, но на это способен даже СБ РФ.p.s. уже заметил, что после звонка в банк, платеж совершается спустя несколько минут. Но может это просто совпадение.